公共关系管理规定

合集下载

公共关系管理规定

公共关系管理规定近年来，公共关系管理在社会发展中扮演着越发重要的角色。

为了规范公共关系管理行为，提高管理效能，各级政府纷纷出台了一系列的公共关系管理规定。

本文将就公共关系管理的定义、重要性、实施原则以及其在不同领域中的应用进行探讨。

一、公共关系管理的定义公共关系管理是指在社会各个领域开展的与公众建立和维系良好关系的一系列管理行为。

它涵盖了组织与公众之间的沟通、信息传递、互动以及舆情应对等方面。

通过有效的公共关系管理，可以增强组织在公众心目中的形象、建立良好的品牌形象、建立公众支持并提高组织的竞争力。

二、公共关系管理的重要性1. 塑造品牌形象：公共关系管理可以有效地塑造组织在公众心目中的形象和声誉。

通过精心策划的公共关系活动，组织可以传递积极向上的价值观，增强公众对组织的信任感。

2. 维护利益关系：公共关系管理可以帮助组织与各利益相关方建立良好的关系。

通过开展有效的沟通和互动，组织可以更好地理解各利益相关方的需求和期望，从而更好地维护各方的利益。

3. 应对舆情风险：在信息化时代，舆情风险对组织的影响日益显著。

公共关系管理可以帮助组织及时了解和应对舆情风险，通过积极的危机公关手段降低潜在的负面影响。

三、公共关系管理的实施原则1. 诚信原则：公共关系管理应建立在诚信的基础上，遵循真实、客观、公正的原则，不得故意误导公众或虚假宣传。

2. 开放原则：公共关系管理应积极主动地与公众进行沟通和互动，接受各方的建议和意见，并及时做出回应。

3. 透明原则：公共关系管理应保持透明度，及时发布组织的相关信息，回答公众的疑问和关切，建立公众对组织的信任。

四、公共关系管理在不同领域中的应用1. 公共部门：政府部门是公共关系管理的重要实施者。

政府部门通过政策宣传、民意调查等方式，与公众保持密切互动，增强公众对政府的信心和支持。

2. 企业组织：企业需要通过公共关系管理来塑造良好的企业形象，建立与消费者、股东等利益相关方的互信关系，提高企业的竞争力和市场份额。

公司公共关系安全管理制度

一、目的为规范公司公共关系安全管理工作，提高公司整体形象，保障公司利益，确保公司公共关系活动的顺利进行，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有涉及公共关系活动的部门、员工以及与公司有业务往来的合作伙伴。

三、职责1. 公共关系部负责公司公共关系安全管理的组织实施和监督，具体职责如下：（1）制定公司公共关系安全管理规划和措施；（2）对公共关系活动进行风险评估，确保活动安全；（3）负责公司对外宣传材料的审核和发布；（4）处理突发事件，维护公司形象；（5）对违反本制度的行为进行查处。

2. 各部门负责人对本部门公共关系活动负有安全责任，具体职责如下：（1）按照公司公共关系安全管理要求，组织本部门员工参加相关培训；（2）确保本部门公共关系活动符合国家法律法规和公司政策；（3）对违反本制度的行为进行制止和纠正。

3. 员工在参与公共关系活动时，应严格遵守本制度，积极配合相关部门做好安全管理。

四、安全管理要求1. 公共关系活动前，相关部门应进行风险评估，制定详细的活动方案，包括活动时间、地点、参与人员、安全措施等。

2. 公共关系活动期间，相关部门应加强现场安全管理，确保活动顺利进行。

如有特殊情况，应立即采取措施，确保人员安全。

3. 公共关系活动结束后，相关部门应进行总结，评估活动效果，总结经验教训。

4. 公共关系活动涉及敏感信息时，应严格按照国家法律法规和公司政策进行保密，确保信息安全。

5. 公司对外宣传材料应经过公共关系部审核，确保内容真实、准确、合规。

五、监督检查1. 公司内部设立公共关系安全管理监督小组，负责对公司公共关系安全管理工作进行监督检查。

2. 监督小组定期对公司公共关系活动进行抽查，对发现的问题及时提出整改意见。

3. 对违反本制度的行为，监督小组有权提出处理建议，并报公司领导审批。

六、奖惩1. 对在公共关系安全管理工作中表现突出的个人和部门，公司给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度的行为，根据情节轻重，给予通报批评、经济处罚、降职或辞退等处理。

公司员工公共关系管理制度

公司员工公共关系管理制度第一章总则为加强公司员工的公共关系管理，营造和谐、稳定的工作环境，提高员工的工作乐观性和效率，促进公司的发展和进步，特订立本制度。

第二章员工公共关系管理职责第一条公司员工公共关系管理负责人的职责公司员工公共关系管理负责人是指负责公司员工公共关系管理的管理人员，重要职责如下： 1. 订立并贯彻员工公共关系管理制度； 2. 组织开展员工公共关系管理相关工作，包含员工培训、沟通、奖惩等；3. 解决员工公共关系管理中的问题和纠纷；4. 监督和检查员工公共关系管理工作的执行情况； 5. 提出相关改进措施，完善员工公共关系管理工作。

第二条全部员工的职责全部员工应遵守和执行员工公共关系管理制度，并在工作中乐观参加和支持公司的公共关系管理工作，切实做到以下几点： 1. 保持员工间的和谐关系，相互敬重和宽容，并与同事建立良好的合作关系；2. 遵守公司的规章制度，不得从事违法、违规、违纪的行为；3. 乐观参加公司的公共关系培训和沟通活动，加添自身的知识和技能； 4. 乐观供应对公司业务发展和员工工作环境改善的建议和看法； 5. 遇到问题时及时沟通和反馈，共同解决问题，不得造成不良影响。

第三章公共关系管理措施第一条员工培训公司将定期组织各类员工培训活动，以提升员工的公共关系管理本领和水平。

培训内容可包含但不限于以下几个方面： 1. 人际沟通与协调技巧； 2. 冲突解决和处理方法； 3. 团队合作和协作本领； 4. 员工乐观心态的培养； 5. 员工与客户关系的处理技巧； 6. 其他与公共关系管理相关的知识和技巧。

第二条沟通机制公司建立健全沟通机制，促进员工之间的有效沟通与沟通。

具体实施措施如下： 1. 定期召开员工大会，通报公司工作和相关信息； 2. 建立畅通的员工投诉与建议渠道，及时解决员工提出的问题； 3. 确保上下级之间和部门之间的沟通顺畅，避开信息传递断档； 4. 建立员工沟通平台，鼓舞员工乐观参加和共享经验。

企业公共关系管理制度

企业公共关系管理制度第一章总则一、为了加强企业与社会公众之间的沟通与交流，维护企业形象，提升企业声誉，树立企业良好的社会形象，促进企业健康发展，特制定《企业公共关系管理制度》（以下简称本制度）。

二、本制度适用于本公司及其下属各级组织。

本制度所称公共关系，指企业与社会组织、公众、媒体等各方面的关系。

三、企业公共关系管理应坚持诚信原则，遵循法律法规，尊重公众利益，实行公开透明，主动回应社会关切并提供必要信息。

第二章企业公共关系管理的基本原则一、尊重原则。

尊重每个利益相关者，倾听各方意见，积极回应社会关切。

二、合作原则。

与社会各界建立稳固的合作关系，共同发展，互利共赢。

三、公开透明原则。

企业应及时公布重大信息，对外透明，有效沟通。

四、责任原则。

企业应承担起社会责任，积极回馈社会，维护社会公共利益。

第三章企业公共关系管理的具体内容一、建立公共关系管理组织（一）企业应建立专门的公共关系管理部门，设立公共关系总监及公共关系管理人员，负责协调企业与社会公众之间的交流与沟通。

（二）企业各级组织应建立公共关系管理机构或设立公共关系管理人员，负责协助公共关系总监进行具体的公共关系工作。

二、加强与社会各界的沟通与交流（一）企业应积极开展对外交流与沟通活动，与政府机关、行业协会、公众组织、媒体等建立良好的合作关系。

（二）企业应加强与消费者、员工、供应商等利益相关者的沟通，了解他们的需求和关切，积极回应他们的合理诉求。

三、公共关系风险管理（一）企业应加强信息披露，及时公布重大信息，对外透明，以减少公共关系风险。

（二）企业应建立危机公关应急预案，对可能出现的危机进行预防和处理，最大限度减轻危机对企业形象的影响。

四、公共关系宣传与推广（一）企业应加强对公众的宣传推广工作，积极扩大企业的社会影响力，树立企业良好的形象。

（二）企业应利用各种媒体资源，进行广告宣传活动，提升企业的品牌知名度和美誉度。

（三）企业应加强社会责任宣传，展示企业的社会责任履行情况，树立企业的良好社会形象。

公司对外公共关系管理制度

第一章总则第一条为加强公司对外公共关系管理，树立公司良好形象，提升公司品牌价值，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，涉及公司对外公共关系的策划、实施、监督和评估等方面。

第三条公司对外公共关系管理应遵循以下原则：1. 实事求是，以公司发展为中心；2. 以诚信为本，尊重事实，遵守法律法规；3. 增进与内外部公众的良好关系，提升公司社会形象；4. 加强内部沟通，形成合力，共同维护公司利益。

第二章组织机构与职责第四条公司设立对外公共关系部，负责公司对外公共关系的整体规划、组织实施和监督管理。

第五条对外公共关系部的主要职责：1. 负责公司对外公共关系的战略规划、年度计划和专项活动策划；2. 组织实施公司对外公共关系活动，包括新闻发布、媒体采访、品牌宣传等；3. 监督检查公司各部门对外公共关系活动，确保活动符合公司形象和利益；4. 收集、整理和分析公司对外公共关系信息，为公司决策提供参考；5. 加强与政府部门、行业协会、合作伙伴等内外部公众的沟通与交流。

第六条公司各部门应积极配合对外公共关系部的工作，共同维护公司形象。

第三章对外公共关系活动管理第七条公司对外公共关系活动应遵循以下要求：1. 活动内容应符合国家法律法规和公司发展战略，体现公司核心价值观；2. 活动策划要充分调研，确保活动效果；3. 活动实施要严格执行，确保活动顺利进行；4. 活动结束后，对外公共关系部应进行总结评估，提出改进措施。

第八条公司对外公共关系活动主要包括：1. 新闻发布：包括公司重大事件、新产品发布、荣誉奖项等；2. 媒体采访：接受国内外媒体采访，介绍公司情况；3. 品牌宣传：通过各种渠道宣传公司品牌，提升品牌知名度；4. 公关活动：参加行业展会、论坛、公益活动等，提升公司社会形象；5. 危机公关：处理突发事件，维护公司形象。

第四章信息管理第九条公司对外公共关系信息管理应遵循以下要求：1. 严格保密，确保公司信息安全和利益；2. 及时收集、整理和分析公司内外部信息，为公司决策提供参考；3. 建立健全信息发布机制，确保信息准确、及时、全面。

公共关系管理规定

公共关系管理制度1.总则1.1.目的为加强企业形象建设与管理,持续提高企业认知度、美誉度与和谐度,建立并维护公司与各类公众之间积极、有效的公共关系,特制定本管理制度;1.2.适用范围本制度适用于集团及下属各公司各项目部;2.分则2.1.定义2.1.1.总经办是集团公共关系活动的职能管理部门,是集团层面公共关系管理的归集、维护、统筹、分享部门,并负责统筹下属各公司各项目部及各部门的公共关系活动与维护;2.1.2.公共关系管理主要包括重大公关接待管理以及集团重要关系资源的维护及拓展、公关危机关系处理等;2.1.3.公共关系工作的主要对象是与企业生产经营和建设有关的政府机构、监管机构、合作伙伴、重要客户、党团、协会、媒体等;2.2.职责2.2.1.集团综合管理中心主要职责：负责集团公共关系资源库的归集、整理、更新;协助总经办对集团公共关系资源的拓展、维护、协调、共享;备案下属各公司各项目部公共关系资源的登记信息;2.2.2.集团各中心负责本部门公共关系的拓展、维护、协调、共享；公共关系资源库的归集、整理、更新,并报综合管理中心备案;2.2.3.下属各公司各项目部公共关系的管理由综合部统筹管理,主要职责如下：负责本公司公共关系资源库的归集、整理、更新;负责本公司公共关系资源的拓展、维护、协调、共享;备案本公司各部门公共关系资源的登记信息;2.3.公共关系管理2.3.1.公关接待管理公关接待特指集团为营造良好对外公共关系的一系列社会活动,包括集团层面的庆典活动、公益活动、重大接待活动等形式;集团各中心门、各公司重要公共关系活动的文字、照片、音像资料,必须自活动结束之日起3个工作日内上报备集团综合管理中心;2.3.2.公共关系维护与管理2.3.2.1公共关系维护遵循属地就近、分类别、分层级、分职能的维护管理原则;外部资源管理、维护首先遵循属地就近管理原则,即下属各公司项目部负责本地外部资源的拓展、管理及维护;集团参加的党团、协会等社会团体由综合管理中心负责维护；下属公司参加的社会团体由下属各公司项目部综合部负责维护;政府、相关政府职能部门、主管单位的第一负责人、局级以上含局级的主要负责人由集团各职能体系第一负责人及下属各公司各项目部第一负责人牵头维护；上述职能部门局级以下由集团及下属各公司各项目部直接对接部门负责人牵头维护;金融系统含税务的第一负责人由集团财务部门第一负责人及下属各公司各项目部第一负责人牵头维护；金融系统含税务分行/分局及以下由集团及下属各公司各项目部直接对接部门的负责人牵头维护;新闻媒体系统由营销中心负责人负责牵头维护;总经理本人的重要公共关系资源由总经办协助其本人进行维护;2.3.2.2完善外部资源信息收集表,加强信息管理在原有公共关系资源信息收集表见附件1的基础上,持续完善收集内容,随时更新、补充信息;集团各中心、下属各公司各项目部综合部负责本单位外部资源的随时更新、补充、备份,每季度前向集团综合管理中心提交信息收集表;集团综合管理中心每季度向集团各中心、下属各公司各项目部的第一负责人发布资源信息;2.3.2.3具体维护措施经常性联系,及时、深入了解国家行业政策和地方性政策、法规,就公司信息与需要的支持进行分享与交流;经常性拜访,主要针对政府关系的维护,让政府各级领导和部门了解公司的动态和举措,以争取理解和支持、促进公司业务的正常进行;选择性参与党团、社会组织及相关政府职能部门组织的培训、讲座及活动等;重大节假日中秋、端午、春节,集团各中心、下属各公司各项目部根据职责分工牵头组织、参与客户、媒体、政府等公共关系的答谢活动;在信息库内所收集人员的生日当天,以集团公司名义通过短信或电话的方式表达祝福;每年的端午节、中秋节、元旦及春节前一日,运用短信发送软件,以集团公司名义通过短信方式向信息库内所收集人员直接表达祝福,并在元旦节前以寄送附有企业标识的卡片或统一配置的礼物等形式,表达对对方的感谢和问候;2.3.3.突发危机事件应急处理2.3.3.1.公司成立突发事件应急工作小组,应急工作小组组长由公司主要领导担任,应急工作小组设在集团总经办,各下属公司各项目公司综合部协助统筹;2.3.3.2.应急工作小组主要职责：●负责公司突发事件的监测与预警工作；●负责公司突发事件信息的分析与通报工作；●及时向集团公司报告重大突发事件；●负责公司重大突发事件的处理工作；●负责对下属公司各项目公司处理突发危机事件的指导工作；●负责应急预案的建立、启动及修订工作;2.3.3.3.重大突发事件范围：●当企业的声誉和企业的品牌形象受到影响或侵害时；●当项目建设过程中出现严重质量、安全事故时；●当生产、生活及办公设施、设备发生重大意外时；●其他可能对企业造成负面影响或危机的事件;2.3.3.4.突发事件处理程序：●集团各中心、各下属公司各项目公司要认真及时发现处理各种潜在的危机,如若发生突发事件,要及时处理并在第一时间向公司突发事件应急工作小组汇报;●对于重大突发事件,由公司应急工作小组制订应变策略和措施,并组织实施,力求将可能造成的负面影响降至最低;●应急工作小组制订的应变策略和措施在实施前,要征求公司内、外法律顾问的意见,以求得到法律上的支持和保障;●公司要确定重大突发事件新闻发言人及发言范围和发言重点,除发言人外,其他任何人不得随意发表有关言论;新闻发言人应准确地向社会及公众传达有关信息,同时保持前后一致,态度鲜明;●对于发生重大突发事件不及时上报或避重就轻、隐瞒不报者,一经发现将予通报批评并追究相关责任人的责任;2.4.公共关系保密原则2.4.1.集团综合管理中心和下属各公司各项目部综合部应对公共关系资源库的信息保密,不允许随意对外传播;2.4.2.收集公共资源信息的部门与个人不得利用有关信息从事违法犯罪活动,不得利用有关信息从事侵害公司和企业利益的活动;2.4.3.公共关系工作中的保密工作由集团综合管理中心及相关部门共同监督;3.附则3.1.本制度由集团综合管理中心负责制订、解释;3.2.本制度于下发之日起执行;3.3.附件3.3.1附件1：外部资源信息收集表。

酒店公关关系管理制度

第一章总则第一条为加强酒店公共关系管理，树立酒店良好形象，提高酒店知名度，促进酒店与公众的良好沟通，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有员工，包括各部门、各岗位人员。

第三条酒店公共关系管理应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开原则；2. 实事求是、客观真实原则；3. 沟通协调、互惠互利原则；4. 快速反应、及时处理原则。

第二章组织机构与职责第四条酒店设立公共关系部，负责酒店的公共关系管理工作。

公共关系部隶属于市场营销部，归营销总监管。

第五条公共关系部的主要职责：1. 制定酒店公共关系工作计划，组织实施并监督执行；2. 负责酒店对外宣传、形象塑造和品牌推广；3. 处理酒店与公众之间的沟通和协调；4. 组织策划各类公关活动，提升酒店知名度；5. 监控媒体舆论，及时处理突发事件；6. 建立和维护酒店与政府、媒体、客户、合作伙伴等各方关系；7. 定期向酒店高层汇报公共关系工作情况。

第三章公共关系工作内容第六条公共关系部工作内容包括：1. 酒店形象宣传：通过新闻发布、广告宣传、活动策划等方式，提高酒店知名度，树立酒店良好形象；2. 舆论监控：实时关注媒体舆论，及时处理负面信息，维护酒店声誉；3. 危机公关：制定危机公关预案，及时应对突发事件，降低酒店损失；4. 社区关系：加强与周边社区的沟通与交流，树立酒店社会责任形象；5. 客户关系：维护客户权益，提高客户满意度，促进酒店业务发展；6. 员工关系：关心员工成长，提升员工归属感，提高员工综合素质；7. 合作关系：与合作伙伴建立互信互利关系，共同发展。

第四章公共关系工作程序第八条公共关系工作程序如下：1. 调查：收集整理酒店内外部信息，了解公众需求，为公共关系工作提供依据；2. 策划：根据调查结果，制定公共关系工作计划，明确工作目标、内容、方法和时间；3. 实施：按照计划执行公共关系工作，包括宣传、活动、沟通等；4. 评估：对公共关系工作进行效果评估，总结经验教训，为后续工作提供参考。

公共关系管理制度

公共关系管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为了规范企业公共关系管理工作，提升企业形象和声誉，加强企业与外部利益相关方之间的良好关系，订立本制度。

2.本制度依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规以及公司实际情况订立。

第二条适用范围本制度适用于企业及其全体员工，包含在职员工、离职员工、实习生和临时工等。

第二章公共关系部门设置与职责第三条部门设置1.本公司设立公共关系部门，负责统筹企业与外部利益相关方之间的沟通与沟通工作。

2.公共关系部门下设公关策划组、媒体关系组、客户关系组等工作组，分工明确，协同合作。

第四条公共关系部门职责1.订立和贯彻公司公共关系管理战略，并依据公司发展需要进行调整和优化。

2.负责与各类利益相关方（包含但不限于员工、客户、供应商、媒体、政府机构等）进行沟通和协调，建立良好的合作关系。

3.组织和策划企业内外各类公共关系活动，提升企业形象和声誉。

4.监测和分析外部环境，及时掌握相关信息，为企业决策供应参考。

5.帮助其他部门处理与外部利益相关方的纠纷和投诉，维护企业利益。

6.建立和完善公共关系管理制度和工作流程，供应培训和辅导支持。

7.定期向公司高层汇报公共关系工作进展情况。

第三章公共关系管理原则第五条诚信原则1.企业在与各类利益相关方进行交往和合作时，应遵从诚实守信的原则，恪守全部合同和协议的商定。

2.企业应供应真实、准确、完整的信息，不得有意隐瞒或虚假宣传，确保信息的透亮性。

第六条公平原则1.企业在与各类利益相关方进行交往和交易时，应遵从公平原则，不得鄙视或掌控市场竞争。

2.企业应重视并敬重各类利益相关方的权益，维护公平竞争的市场秩序。

第七条礼貌原则1.企业员工在与各类利益相关方进行沟通和互动时，应遵从礼貌原则，敬重对方的权益和看法。

2.企业员工应重视言行举止，不得使用恶言恶语，不得进行人身攻击或羞辱他人。

第四章公共关系管理流程第八条沟通与沟通1.公共关系部门与各类利益相关方之间建立稳定的沟通渠道，及时共享信息和反馈看法。

公司公共关系管理制度范本

一、总则第一条为加强公司公共关系管理，提高公司形象和声誉，促进公司业务发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有员工，各部门应严格按照本制度执行。

第三条公司公共关系管理工作应遵循以下原则：1. 实事求是，诚实守信；2. 以公司利益为重，维护公司形象；3. 主动沟通，积极应对；4. 预防为主，化解矛盾。

二、公共关系管理职责第四条公司成立公共关系管理部门，负责公司公共关系管理工作。

第五条公共关系管理部门职责：1. 制定和实施公司公共关系策略；2. 监督和检查各部门公共关系工作；3. 组织和协调公司内部、外部公共关系活动；4. 收集、整理和分析公司公共关系信息；5. 应对和处理公司公共关系危机。

第六条各部门职责：1. 遵守公司公共关系管理制度，积极配合公共关系管理部门工作；2. 在业务活动中，维护公司形象，不得有损公司利益；3. 及时向公共关系管理部门报告公共关系事件。

三、公共关系活动管理第七条公司公共关系活动包括但不限于以下内容：1. 新闻发布；2. 媒体采访；3. 活动策划与执行；4. 社会责任活动；5. 公关危机应对。

第八条公共关系活动需经公共关系管理部门审核批准后方可进行。

第九条公共关系活动应遵循以下要求：1. 符合国家法律法规；2. 维护公司形象，不得有损公司利益；3. 注重活动效果，提高公司知名度；4. 保密工作，不得泄露公司机密。

四、公共关系信息管理第十条公司公共关系信息包括但不限于以下内容：1. 公司新闻；2. 媒体报道；3. 行业动态；4. 竞争对手信息；5. 客户反馈。

第十一条公共关系管理部门负责收集、整理和分析公司公共关系信息。

第十二条各部门应及时向公共关系管理部门提供公共关系信息。

五、公共关系危机管理第十三条公司公共关系危机管理包括但不限于以下内容：1. 危机预警；2. 危机应对；3. 危机善后。

第十四条公共关系管理部门负责公司公共关系危机管理工作。

第十五条各部门发现公共关系危机时，应及时向公共关系管理部门报告。

公司公共关系管理制度

公司公共关系管理制度第一章总则第一条为规范公司公共关系管理，促进公司与外部利益相关方的良好沟通和合作，提高公司声誉和形象，制定本制度。

第二条本制度适用于公司与政府、客户、供应商、媒体、员工等各类利益相关方的交往活动，包括但不限于公共关系沟通、危机处理、企业社会责任管理等内容。

第三条公司公共关系管理应遵循诚信、公正、互惠、合作的原则，维护和倡导公司的核心价值观和长期利益。

第二章公共关系管理机构第四条公司设立公共关系管理部，负责公司公共关系管理工作的规划、组织、实施和监督，直接向公司领导层汇报。

第五条公司公共关系管理部应配备专业公共关系人员，具备相关的业务知识和技能，能够有效处理各类公共关系事务。

第六条公司其他部门应配合公共关系管理部的工作，共同推进公司的公共关系管理工作，形成协同效应。

第三章公共关系管理原则第七条公司公共关系管理应本着开放、包容、透明的原则，积极主动地与各利益相关方进行沟通和合作。

第八条公司公共关系管理应坚持真实、客观、准确的原则，及时传递公司信息，回应各方关切，避免不实传言和虚假宣传。

第九条公司公共关系管理应坚持和维护公司利益为首要目标，同时兼顾各利益相关方的合法权益，促进共赢和共同发展。

第四章公共关系管理内容第十条公司公共关系管理包括但不限于以下内容：（一）外部沟通：积极主动地与政府、客户、供应商、媒体等各类利益相关方保持联系和沟通，及时了解和回应各方诉求。

（二）危机处理：建立健全的危机应对机制，规范危机处理程序，有效应对各类突发事件和负面影响。

（三）企业社会责任：积极履行企业社会责任，推动绿色环保、公益慈善等社会活动，树立企业良好形象。

（四）品牌推广：通过各类宣传活动和广告宣传，提高公司品牌知名度和美誉度，扩大市场份额。

第五章公共关系管理程序第十一条公司公共关系管理程序包括以下步骤：（一）确定公共关系管理目标：明确公司公共关系管理的目标和方针，制定相关计划和措施。

（二）开展沟通与合作：与利益相关方进行沟通和合作，建立良好的关系和信任。

公共关系管理及聘请法律顾问管理规定

公共关系管理及聘请法律顾问管理规定
公共关系管理及聘请法律顾问管理规定
一、公共关系管理规定
1.企业公共关系范畴：政府主管部门、行业协会、新闻媒体、投资合作方、主力店、客户、顾客等。

2.分类建立公共关系档案，并根据业务需要制定沟通计划和具体方案措施。

3.建立良好畅通的沟通渠道，定期与公共关系单位通过会议、联谊活动等多种形式进行信息通报和交流。

二、聘请法律顾问管理
1.各地商管公司根据工作需要必须在当地聘请法律顾问，合同签订周期为1年；
2.凡拟新聘的法律顾问（或准备更换法律顾问），对签订法律顾问合同要求提供3家拟聘用律师（或事务所）背景资料，上报集团法律事务部审批；
3.凡需要续签年度法律顾问合同，要求各地商管公司必须提前提供该年度拟续签的合同内容和上年度法律诉讼工作职责履行情况报告，以及当地商管公司对该律师或事务所做出的全面评估报告，上报集团法律事务部审核。

公共关系管理规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范公共关系活动，提高公共关系工作水平，树立良好的社会形象，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国广告法》等相关法律法规，结合我国实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于在我国境内从事公共关系活动的各类组织和个人。

第三条公共关系活动应当遵循以下原则：（一）真实性原则：公共关系活动应当真实、准确、全面地反映组织或个人的实际情况，不得虚假宣传、误导公众。

（二）合法性原则：公共关系活动应当遵守国家法律法规，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。

（三）诚信原则：公共关系活动应当诚实守信，不得采取不正当手段损害他人利益。

（四）社会责任原则：公共关系活动应当承担社会责任，促进社会和谐发展。

第四条国家鼓励和支持公共关系事业发展，对在公共关系工作中做出突出贡献的组织和个人给予表彰和奖励。

第二章公共关系机构与人员第五条公共关系机构是指依法设立，专门从事公共关系咨询、策划、实施、评估等业务活动的企业、事业单位、社会团体。

第六条公共关系机构应当具备以下条件：（一）依法登记注册，取得营业执照或事业单位法人证书、社会团体法人证书；（二）有固定的办公场所和必要的设施设备；（三）有健全的组织机构和管理制度；（四）有符合国家规定的专业技术人员；（五）有良好的信誉和业绩。

第七条公共关系人员是指从事公共关系活动，具备相应专业知识和技能的人员。

第八条公共关系人员应当具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）具备良好的职业道德和职业素养；（三）具备相应的专业知识和技能；（四）取得国家规定的公共关系专业资格证书。

第三章公共关系活动第九条公共关系活动包括但不限于以下内容：（一）企业形象策划；（二）危机公关处理；（三）新闻发布与传播；（四）市场调研与品牌策划；（五）政府公关与公共事务；（六）员工关系管理；（七）客户关系管理；（八）社区关系管理；（九）国际公关。

第十条公共关系活动应当遵循以下程序：（一）明确目标与任务；（二）制定活动方案；（三）组织实施；（四）评估效果。

公共关系管理办法

公共关系管理办法公共关系是指企业或组织与其相关公众之间的沟通与交流活动。

良好的公共关系对于企业的形象塑造、品牌推广以及市场营销等方面都起着至关重要的作用。

为了规范和提高公共关系管理水平，制定一套科学合理的公共关系管理办法是必不可少的。

本文将介绍公共关系管理办法的相关内容和实施步骤，旨在为企业和组织提供可行的指导。

一、公共关系管理范围公共关系管理涉及多个方面，包括但不限于以下几个方面：1. 内部沟通：建立良好的内部沟通机制，确保企业内部信息的流通和交流，提高员工对企业目标与价值观的认同。

2. 媒体关系：与媒体保持积极互动，及时回应与企业有关的负面言论与报道，提供准确的信息并传递积极的企业形象。

3. 社会公众关系：与社会各界建立联系，积极参与社会公益事业，传递企业的社会责任感，增强企业在社会中的影响力和美誉度。

4. 政府关系：与政府部门保持紧密合作，了解相关政策法规，及时反馈企业需求，争取政府资源的支持。

5. 客户关系：建立健全的客户关系管理机制，提供优质的产品和服务，通过积极回应客户反馈，提高客户满意度和忠诚度。

二、公共关系管理实施步骤1. 制定公共关系策略：根据企业实际情况，明确公共关系的目标和定位，制定相应的公共关系策略和方案。

2. 建立沟通渠道：建立与内部员工、媒体、社会公众、政府和客户等各方的沟通渠道，确保信息的及时传递与反馈。

3. 情报收集与分析：收集和分析与企业相关的信息和舆情，及时掌握公众对于企业的看法和态度，为制定针对性的沟通策略提供依据。

4. 建立与媒体的良好关系：与媒体建立稳定互信的关系，及时提供准确的新闻稿件和信息，回应媒体的关切和质疑，积极宣传企业的优势和成就。

5. 建立社会公益项目：企业要积极参与社会公益事业，通过捐款、志愿活动等方式，回馈社会，增强企业的社会形象与影响力。

6. 维护客户关系：建立客户档案，及时回应客户的反馈和投诉，提供定制化的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。

公司公共关系维护管理制度

一、目的为加强公司公共关系管理，提高公司形象，增强公司核心竞争力，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司各部门、各子公司及全体员工。

三、职责1. 公司总裁室负责审批本制度的实施，并对公共关系工作进行全面监督。

2. 公共关系部门负责具体组织实施本制度，负责公司对外公共关系的策划、协调、执行和评估。

3. 各部门、各子公司负责人负责对本部门、本子公司公共关系工作进行指导、监督和考核。

4. 全体员工应积极配合公共关系部门的工作，共同维护公司形象。

四、公共关系分类及对口职能部门1. 集团本部对外公共关系对口职能部门：公共关系部门2. 子公司对外公共关系对口职能部门：子公司公共关系部门3. 集团及子公司重大客户答谢活动对口职能部门：公共关系部门五、公共关系维护管理规范1. 档案管理（1）建立集团及子公司对外重要公共关系档案库，对关系对象进行分类分级。

（2）定期更新档案内容，确保档案信息的准确性和完整性。

（3）对关系对象进行动态管理，跟踪其发展变化。

2. 关系维护（1）制定针对不同关系对象的维护策略，确保关系稳定发展。

（2）定期与关系对象保持沟通，了解其需求和意见，及时解决问题。

（3）组织各类活动，增进与关系对象的感情，提升公司形象。

3. 重大事件应对（1）建立突发事件应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对。

（2）对突发事件进行风险评估，制定应对措施，确保公司形象不受损害。

（3）加强与媒体、政府等外部关系的沟通，争取舆论支持。

4. 评估与改进（1）定期对公共关系工作进行评估，总结经验，查找不足。

（2）根据评估结果，不断优化公共关系策略，提升工作效率。

（3）加强员工培训，提高公共关系意识和能力。

六、奖惩1. 对在公共关系工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度，造成公司形象受损的，给予批评、通报批评或处罚。

七、附则1. 本制度由公司总裁室负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

《公共关系》管理办法范本

《公共关系》管理办法范本公共关系管理办法范本第一章：总则公共关系是企业或组织与公众建立和维护关系的一种重要方式。

为了有效管理公共关系，提高企业形象和声誉，确保业务顺利开展，特制定本《公共关系管理办法》。

第二章：基本原则1.公正公平原则：秉持公正、公平、透明的原则，对待与公众的沟通与互动。

2.诚信信任原则：建立诚信、信任的关系，确保信息的准确性和可靠性。

3.专业高效原则：依托专业团队，高效执行公共关系管理策略，实现企业目标。

第三章：公共关系策略1.目标确定：根据企业定位和发展需求，确定公共关系的战略目标与方向。

2.目标受众选择：明确目标受众，包括消费者、投资者、员工、社会公众等，并针对不同受众制定相应策略。

3.传播渠道选择：充分利用各种传播渠道，如媒体、网络、社交媒体等，进行信息传递和分享。

4.危机公关策略：制定应对突发事件的公共关系危机管理策略，并及时有效应对。

第四章：公共关系实施1.内部沟通：构建良好的内部沟通机制，确保企业内外信息畅通，建立内外部沟通的桥梁。

2.媒体关系管理：与媒体保持紧密沟通，及时提供准确的信息，回应各类报道和咨询。

3.社会公益活动：积极参与公益事业，回馈社会，树立企业社会责任形象。

4.网络舆情管理：及时了解网络舆情动态，做好网络舆情预警与处理工作，维护企业声誉。

第五章：公共关系评估1.信息收集：定期进行公共关系活动效果的调研和信息搜集，了解公众对企业的认知与评价。

2.数据分析：对收集到的数据进行分析，评估公共关系战略的有效性和问题所在。

3.改进优化：根据评估结果和问题反馈，制定改进方案，不断完善公共关系管理策略。

第六章：附则本办法自发布之日起实施，如有新的情况和问题需要解决，应根据需要进行修订。