项目管理措施改进

项目管理改进计划

一、目前状况

1、工程部现状

A、项目部工程现为16人，维修班9人一名主管和2个领班，每月评出奖励前4名，奖励金额共计900元，记发到工资中，激励作用一点不明显，领班参加也不公平。领班及员工责任心一般，综合能力明显不足。

B、领班等同于维修工，未承担起部分管理责任，每月增加的500元未起到作用。晨会上基本不发言，日常工作很少承担对维修员的管理，很少协调工程与客服事项。

2、客服部现状

A、项目部客服现为14人，设置为一名经理和1个领班，客服专员6人，每月完成物业、供暖任务绩效奖800元，未完成当时不奖励，年底算总账。水费完成的每月奖励200元，每4个月考核兑现一次，项目部每月无激励措施。

B、领班个人业务强，管理及工作记录数据分析能力较弱，需要进一步加强。

二、改进措施

1、工程部改进措施

A、计划设置一名主管，维修部设一名领班管理（两人轮换每月调整一次），按照主管要求落实日常工作、事项过程记录和统计分析，及时汇报，参与绩效考评，在主管不在时临时代主管监管日常工作（包括晨会发言）。

B、主管每月依据员工工作表现，通过数据统计分析及日常表现评比出1-2名先进员工，给予总额400-500元奖励，评出最后一名进行20-100元处罚，做到奖勤罚懒。每月绩效必须在工资中体现出来。评比领班不参加。连续3（6）个月最后一名者退回公司。项目部再请公司补充或者自招。

2、客服部改进措施

A、计划设一名客服领班（半年调整一次）管理9名专员（含收费相关工作），底商费用由指定客服专员负责，每天按照客服经理要求对各专员日常工作进行监管，做好过程记录和数据统计分析，及时改进不足，配合协调解决各项客服问题。在客服经理不在时临时代客服经理安排和监管客服专员日常工作。

B、每月依据工作表现通过数据分析及综合考评评比出1-2名先进员工，给予总额400-500元奖励，评出最后一名（未完成月度任务时）进行20-100元处罚，做到奖勤罚懒。每月绩效必须在工资中体现出来。评比领班不参加。连续3（6）个月最后一名退回公司。项目部再请公司补充或者自招。

3、增加一名品质管理员，加强项目日常工作规范记录的指导、检查；项目部日常会议及其它重要事件记录编制、整理；ISO9000资料编制、整理、改进，归档；

监督工程、客服部门主管、领班等各项电子及书面记录、影像资料是否规范及归档等事项，及时指导改进不足。

正中方佳园一期项目部

2016年1月18日