自考公共关系学第三章练习题
自考公共关系学练习题(doc 8页)
自考公共关系学练习题(doc 8页)１，公关调查２，新闻传播３，举办活动４，处理危机（十三）新闻发布会的传播属于１，一级传播２，二级传播３，三级传播４，四级传播（十四）公众参与性最强公关传播方式是１，处理危机２，公众调研３，主办活动４，广告宣传（十五）对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响的外界因素是１，环境因素２，主体因素３，传播因素４，技术因素（十六）公众了解一个组织是直接通过。
１，组织成员２，组织领导人３，组织产品４，组织服务（十七）要缓解组织内部紧张关系，可采取１，利用大众传播媒介２，采用招待会、宴会与社会名流沟通３，完善产品质量４，通过对话、座谈会及各种内部沟通方式（十八）公关年度报告是提供给１，组织管理当局或本组织成员２，消费者团体３，政府部门（十九）人类交流最基本和最重要的工具是１，语言２，动作３，电话４，电视（二十）最有渗透力和扩散力的传播工具是１，语言交流２，印刷媒介３，会议和会谈４，电影（二十一）区别不同商品生产者和经营者所生产的商品的标记是１，包装２，商标３，代表色４，徽记二，多项选择题（一）公共关系管理过程中受到影响的因素有１，环境因素２，主体因素３，客体因素４，资金因素５，传播技术因素（二）组织实际形象分析的步骤有１，公众辨认与分析２，组织形象地位测量３，组织实态分析４，组织形象要素分析５，管理阶层分析（三）公共关系预算编制的方法有１，目标作业法２，量力而行法３，竞争均势法４，按销售量抽成法（四）公共关系的成效主要在于１，关系网络的稳定和发展２，舆论影响的维持和扩大３，表面销售量的增加４，长期的社会效果（五）身势语言包括１，手２，嘴３，手４，肩５，臂（六）非语文传播主要是指１，手势２，表情３，身势４，体态（七）意见领袖是指１，把关人２，舆论指导者３，消息灵通人士４，权威专家（八）属于单向传播的公关活动的模式是１，新闻代理模式２，双向不平衡模式３，双向平衡模式４，公共信息模式（九）危机型公共关系调查，主要运用的方法是１，公众座谈会２，民意测验３，观察法４，访谈法５，新闻传播（十）组织行为不当引起的公关危机有１，内部事件２，外部事件３，工作失误４，决策失误５，纠纷事件（十一）新闻要素的五Ｗ有１，何人２，何因３，何故４，何事５，何时（十二）公关调查包括１，，民意测验２，面访３，公众代表座谈会４，资料分析（十三）问卷的设计形式有１，封闭式２，问答式３，展开式４，开放式（十四）宣传型公关的具体形式有１，提供消费培训２，建立来信来访制度３，印发新闻稿４，演讲５，印公关材料（十五）公共关系成效主要在于１，关系网络的稳定和发展２，舆论影响的维持和扩大３，表面销售量的增大４，销售额的增加５，长期的社会效应（十六）演讲者应该具备的条件有１，权威性和发言权２，经济实力３，好的语言能力和技巧４，热情、理智和智慧５，良好的仪表仪态（十七）给商品定牌子、起名字时要考虑的因素１，语感好２，具有独特性，印象深刻３，寓意美好，易为人接受４，深奥、神妙５，贴近消费者三，名词解释题１，知名度２，美誉度３，四步工作法４，六步工作法５，组织自我形象６，组织实际形象７，新闻代理模式８，公共信息模式９，双向不平衡模式１０，双向平衡模式１１，社会经济业务报告１２，把关人１３，拉斯韦尔的五Ｗ模式１４，两级传播１５，选择注意、选择理解、选择记忆１６，民意测验１７，制造新闻１８，赞助１９，新闻发布会２０，倒金字塔结构四，简答题１，公共关系管理的意义是什么？２，组织形象构成的要素是什么？３，组织形象规划的三方面基本特征是什么？４，如何为组织建立有效的公众形象？５，如何研究目标公众对组织的特殊视角？６，如何编制公共关系预算？７，年度公共关系工作计划的具体内容是什么？８，公共关系项目具体方案的内容是什么？９，如何选择与应用传播沟通媒介？１０，如何撰写新闻舆论分析报告？１１，议题设置论的两个观点是什么？１２，文字与电子在传播中的特征是什么？１３，因特网的基本特征与服务功能是什么？它在公关传播中有什么作用？１４，身势语言和情态语言在公关传播中有什么作用？１５，同新闻界协调关系的诀窍是什么？１６，公关调查主要解决什么问题？１７，民意测验有什么优点？１８，设计问卷要注意什么问题？１９，如何写好新闻稿？２０，国旗悬挂需要注意什么问题？２１，如何处理因为组织行为不当引起的危机？２２，如何处理因为突发事件引起的危机？２３，如何处理因为失实报导引起的危机？五，论述题１，如何进行组织形象要素分析？举例说明。
自考公共关系学第三章练习题
一、单项选择题1.公共关系对象的总称是（）。
A.群众B.公众C.受众D。
人民2。
公共关系也称作（）。
A.群众关系B。
人群关系C。
公众关系D.受众关系3。
消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的(）。
A。
消极公众B。
积极公众C。
内部公众D。
外部公众4。
老主顾、常客、社区居民属于（）。
A。
边缘公众B.稳定公众C.周期公众D.临时公众5。
根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（）。
A。
个体公众和组织公众B。
顺意公众、逆意公众和边缘公众C。
临时公众、周期公众和稳定公众D。
非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众6。
组织中最主要、最活跃的生产力要素是().A。
首要公众B.社区公众C。
顾客公众D.内部公众7。
所有社会组织的目标公众中最具社会权威性的对象是（)。
A.国际公众B.媒介公众C。
政府公众D.顾客公众8.根据()分类，公众可以划分为首要公众和次要公众两类。
A.组织的内外对象B.关系的重要程度C。
关系的稳定程度D.组织的价值取向9.逢节假日出现的旅客高峰，招生时节的考生及家长等属于（）.A. 临时公众B. 稳定公众C。
边缘公众D。
周期公众10。
（）的态度倾向往往成为公共关系竞争中的决定因素，因此常常是公共关系工作的“必争之地"。
A. 顺意公众B. 逆意公众C. 边缘公众D. 受欢迎的公众11.（)处在对外公共关系的第一线。
A。
内部公众B. 外部公众C。
社区公众D。
顾客公众12。
（）是公共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分。
A. 顾客公众C. 内部公众D. 社区公众13.公众不是抽象的，而是具体的、与特定的组织相关的.这指的是公众的（）。
A。
群体性B. 共同性C. 多样性D。
相关性14。
（）即关系到组织生死存亡,决定组织成败的那部分公众对象。
A. 首要公众B. 内部公众C。
稳定公众D。
顺意公众15。
因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等属于（).A. 外部公众B。
公共关系学自考题-3
公共关系学自考题-3(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.在展览会的类型中，国际博览会属于( )A．宣传展览会 B．贸易展览会C．室内展览会 D．大型综合展览会（分数：1.00）A.B.C.D. √解析：2.支持希望工程属于赞助活动的哪一种类( )A．赞助体育活动 B．赞助新闻出版、文化艺术事业C．赞助教育和科研事业 D．赞助福利事业和受灾地区（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：[解析] 本题主要考查的知识点是赞助活动的种类。
[要点透析] 根据赞助的对象，可将赞助活动分为以下几类：赞助体育活动；赞助新闻出版、文化艺术事业；赞助教育和科研事业；赞助福利事业和受灾地区。
题干的描述属于赞助教育和科研事业。
3.BIS的全称是( )A．理念识别系统 B．行为识别系统C．视觉识别系统 D．听觉识别系统（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：4.组织识别系统的核心与原动力是( )A．MIS B．BISC．VIS D．CI（分数：1.00）A. √B.C.解析：[解析] 本题主要考查的知识点是组织识别系统的核心与原动力。
[要点透析] 组织识别系统(简称CIS)由理念识别系统(简称MIS、行为识别系统(简称BIS)、视觉识别系统(简称VIS)三个子系统构成。
其中，理念识别系统(MIS)是组织识别系统的核心与原动力。
5.组织形象管理调查的第一个具体环节是( )A．组织实际形象分析 B．组织形象差距分析C．组织自我形象分析 D．组织形象评估（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：[解析] 本题在2006年10月真题第一大题第16小题考查过，主要考查的知识点是组织自我形象分析。
[要点透析] 组织形象管理工作首先需要通过组织内部的调查分析，了解组织的自我评价，揭示组织对组织形象管理工作的期望值，这是组织形象管理调查的第一个环节。
6.在下列组织实际形象状态中，具有良好的形象推广基础的是( )A．高知名度/高美誉度 B．高知名度/低美誉度C．低知名度/低美誉度 D．高美誉度/低知名度（分数：1.00）A.B.C.D. √解析：[解析] 本题主要考查的知识点是组织实际形象状态分析。
公共关系学自考试题
公共关系学自考试题一、选择题1. 公共关系学的定义是：A. 一种学科研究方法B. 公众与组织之间的相互关系C. 政府与媒体之间的相互关系D. 品牌与消费者之间的相互关系2. 公共关系是指组织与公众之间建立和维护的关系，其目的是：A. 增加销售额B. 提升组织形象C. 扩大市场份额D. 改善员工福利3. 公共关系的基本原则包括：A. 透明度、诚信、对话、互惠互利B. 利润最大化、市场扩张、竞争对手打压、广告宣传C. 宣传造势、事先公关、危机公关、事件管理D. 社会责任、环境保护、员工培训、利益最大化4. 公共关系策略中的内部公共关系指的是：A. 组织内部员工之间的关系B. 组织和媒体之间的关系C. 组织和政府之间的关系D. 组织和消费者之间的关系5. 公共关系战略的核心是：A. 媒体宣传B. 市场调研C. 网络营销D. 沟通与管理二、问答题1. 简述公共关系的定义及其重要性。
公共关系是指组织与公众之间建立和维护的关系，旨在增加公众对组织的理解和支持，提升组织形象，促进组织达成预期目标。
它涉及到各种沟通和管理活动，包括推广、宣传、危机管理等。
公共关系对于组织来说非常重要。
首先，良好的公共关系可以树立组织的良好形象，提高品牌知名度，吸引更多的消费者和投资者。
其次，公共关系可以改善组织与公众之间的沟通与互动，建立起信任和合作的基础，促进组织的可持续发展。
再次，公共关系能够帮助组织应对危机事件，有效地管理和控制危机对组织造成的负面影响，保护组织的声誉和利益。
2. 解释公共关系的基本原则并举例说明。
公共关系的基本原则包括透明度、诚信、对话和互惠互利。
透明度：组织应该向公众提供准确、及时、全面的信息，保持对公众的公开和透明。
例如，某医药公司在推广新药时，应该向患者和医生提供药物研发的过程、安全性评估的结果等相关信息，以增加公众对新药的信任。
诚信：组织应该始终遵守承诺，诚实守信，不欺骗公众。
例如，某汽车制造公司宣称其车辆拥有更高的燃油效率，但在实际使用中发现远不如承诺。
公共关系学专科任务三学习和参考答案
任务03试卷总分：100 测试时间：-- 客观分60 编辑：时廊之吻填空题（共 15 道试题，共 30 分）1、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图)。
2、为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度)3、(政府公众)是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。
4、( 侧金字塔型)由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出。
其优点之一是方便读者阅读。
5、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(形象要素差距图）6、建立良好的名流关系，能够借助于名流的知名度扩大企业的公共关系网络，扩大企业的社会影响，提升企业的外在形象。
名流公众最突出的特点是( 极大的影响力)。
7、在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到(共同经验区)8、谈判双方的基本利益防线是(界点)。
9、组织公共关系活动的发出点应当是(从事实出发)。
10、公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（晕轮效应）。
11、公共关系的调查方法很多，其中,(观察法)收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。
12、在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（重复性）13、设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则( 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性)。
14、组织公共关系处于恶劣状态的是( 高知名度、低美誉度)15、一般情况下，组织每年搞庆典活动(2-3 次)。
判断题（共 15 道试题，共 30 分）1、网络传播由于具有匿名性，所以规范性较差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度较高。
A、错误2、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
A、错误3、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
自考公共关系学练习题
一、单项选择题1.（）是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心。
A.公共关系调查E.公共关系策划C.公共关系实施D.公共关系评估2.在公共关系工作程序中处于核心地位的是（）。
A.公共关系调查E.公共关系策划C.公共关系实施D.公共关系评估3.制定公共关系活动计划的过程叫做（）。
A.公共关系策划E.公共关系调查C.公共关系实施D.公共关系管理4.公共关系策划全过程的首要坏节是（）。
A.选择媒体E.编制预算C.确定目标D.确定公众5.公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的（）较强。
A.i标性E.程序性C.创造性D.思想性6.每一个组织，都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异，更有其不同的公共关系预期。
因此，公共关系策划必须是一种（）的工作。
A.i标性E.思想性C.创造性D.程序性7.公共关系策划的生命力是（）。
A.思想性E.创造性C.时机性D.i标性8.公共关系活动的先导是（）。
A.调查E.实施C.评估D.策划9.卞列关于公共关系策划作用的表述错误的是（）。
A.公共关系策划是市场经济发展的主观要求E.公共关系策划是企业经营管理的重要任务C.公共关系策划是塑造组织形象的关键D.公共关系策划是公共关系活动成功的保证10.企业高层经营管理者的首要任务是（）。
A.公共关系调查E.公共关系策划C.公共关系实施D.公共关系评估11.公共关系策划是企业经营管理决策的（）。
A.保证B.要求C.依据D.关键12.公共关系系策划和公共关系行为的原动力是（）oA.使命B.i标C.动机D.利益13.在公共关系策划中首先要考虑的应当是（）。
A.公众的利益E.组织的利益C.客观条件D.方案的可行性14.在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际, 这体现了公共关系策划的（）原则。
A.利益性E.客观性C.系统性D.灵活性15.公共关系策划的一条根本原则是（）。
国开(四川)00504《公共关系学》第三章 公共关系的职责与功能 自测题复习资料答案
公共关系学-第三章公共关系的职责与功能自测题作业资料答案说明：每学期的课程题目都可能更换，请认真核对是您需要的题目后再下载！【题目】公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
对错正确的答案是“对”。
【题目】在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
对错正确的答案是“对”。
【题目】产品形象是整个组织形象的基础。
对错正确的答案是“对”。
【题目】公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
对错正确的答案是“错”。
【题目】美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。
在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。
对错正确的答案是“对”。
【题目】管理形象是整个组织形象的基础。
对错正确的答案是“错”。
【题目】在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。
对错正确的答案是“对”。
【题目】在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。
它属于公共关系的“教育引导”职责。
对错正确的答案是“对”。
【题目】公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权。
对错正确的答案是“对”。
【题目】在协调关系的工作中，以交际为主要手段的公共关系活动，特别容易与庸俗关系活动相混淆。
因此公关人员要遵守两条原则：一条原则是热情而不庸俗；另一条原则是谦虚而不自卑。
对错正确的答案是“对”。
【题目】收集信息是公关部门的一项重要的职能。
公共关系作为组织的“耳目”应该收集（）。
A. 产品形象信息B. 内部公众信息C. 竞争对手信息D. 所有与组织形象和声誉相关的信息[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：所有与组织形象和声誉相关的信息【题目】21世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。
公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（）。
公共关系学自考试题及答案
公共关系学自考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 公共关系学是一门研究什么的学科？A. 个人形象设计B. 组织与公众的关系C. 企业内部管理D. 媒体传播技巧答案：B2. 公共关系的核心目标是什么？A. 利润最大化B. 形象塑造C. 产品销售D. 社会责任答案：B3. 以下哪项不属于公共关系的基本功能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机管理D. 产品生产答案：D4. 公共关系中的“4R”原则不包括以下哪一项？A. 研究（Research）B. 关系（Relationship）C. 报告（Report）D. 回应（Response）答案：C5. 公共关系危机管理中，“5S”原则不包括以下哪一项？A. 速度（Speed）B. 系统（System）C. 简洁（Simplicity）D. 沉默（Silence）答案：D6. 公共关系策划的第一步是什么？A. 确定目标B. 制定策略C. 选择媒介D. 执行计划答案：A7. 以下哪个不是公共关系的主要对象？A. 内部员工B. 消费者C. 竞争对手D. 政府机构答案：C8. 公共关系中的“SWOT”分析不包括以下哪一项？A. 优势（Strengths）B. 劣势（Weaknesses）C. 机会（Opportunities）D. 风险（Risks）答案：D9. 公共关系中的“CIS”指的是什么？A. 企业文化系统B. 客户信息系统C. 计算机信息系统D. 企业形象系统答案：D10. 公共关系评估中，以下哪项不是常用的评估指标？A. 媒体曝光率B. 公众满意度C. 组织利润率D. 活动参与度答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 公共关系的主要功能包括以下哪些方面？A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机管理D. 产品生产答案：ABC12. 公共关系策划中，需要考虑的因素包括以下哪些？A. 目标受众B. 传播媒介C. 竞争对手D. 预算限制答案：ABD13. 公共关系危机处理的“5S”原则包括以下哪些？A. 速度（Speed）B. 系统（System）C. 简洁（Simplicity）D. 真诚（Sincerity）答案：ABCD14. 公共关系中的“4P”理论是指以下哪些？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）答案：ABCD15. 公共关系评估的方法包括以下哪些？A. 问卷调查B. 媒体分析C. 财务分析D. 公众反馈答案：ABD三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述公共关系的定义及其重要性。
公共关系学自考真题及答案202204
2022年4月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学(课程代码00182)第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1. 世界上第一所公共关系学院成立的时间是A. 1937年B. 1947年C. 1987年D. 1991年2. 《（中国公共关系职业道德准则）草拟及实施方案》提出的时间是A. 1985年B. 1986年C. 1987年D. 1989年3. 我国第一家公共关系专业公司是A. 伟达公共关系公司B. 中国环球公共关系公司C. 博雅公共关系公司D. 中国新闻发展公司4. 社会组织的目标公众中最具权威性的是A. 社区公众B. 顾客公众C. 媒介公众D. 政府公众5. 组织与公众形成关系的关键是A. 公众的相关性B. 公众的变化性C. 公众的群体性D. 公众的共同性6. “公共关系之父”是A. 艾维·李B. 爱德华·伯尼斯C. 巴纳姆D. 詹姆斯·格鲁尼格7. 所有流行项目的最显著特征是A. 周期性B. 新奇性C. 时效性D. 两极性8. 团体压力下的顺从现象指的是A. 自我评价行为B. 社会逆反行为C. 自我认知行为D. 社会从众行为9. 人类传递信息的第三个媒介形态是A. 手抄媒介B. 口语媒介C. 印刷媒介D. 电子媒介10. “5W”模式的提出者是A. 拉扎斯菲尔德B. 巴勒克拉夫C. 库尔特·卢因D. 哈罗德·拉斯韦尔11. 公关策划的最后一步是A. 确定目标B. 审定方案C. 编制预算D. 设计主题12. 公共关系活动的先导是A. 策划B. 传播C. 危机管理D. 专题活动13. 新闻稿的灵魂是A. 事实B. 导语C. 标题D. 结语14. 广告策划的基础是A. 市场调查B. 广告定位C. 媒介安排D. 广告创意15. 赞助活动的最大特点是A. 直接性B. 高效性C. 利他性D. 直观性16. 企业开业典礼中的主要内容是A. 剪彩B. 介绍来宾C. 题词D. 领导致词17. “臭名远扬”所揭示的组织形象地位是A. 高知名度/高美誉度B. 高知名度/低美誉度C. 低知名度/高美誉度D. 低知名度/低美誉度18. 组织识别系统中最具传播力与感染力的是A. 理念识别系统B. 行为识别系统C. 视觉识别系统D. 听觉识别系统19. 危机管理四段论中，时间最长的一个阶段是A. 危机潜在期B. 危机突发期C. 危机蔓延期D. 危机恢复期20. 发散式传播所表现的公关危机特征是A. 马太效应B. 首因效应C. 溢出效应D. 鲶鱼效应二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。
公共关系学自考试题及答案
公共关系学自考试题及答案一、选择题1. 公共关系学是指（）。
A. 政府与企业之间的关系B. 组织与公众之间的相互关系C. 媒体与公众之间的相互关系D. 个人与个人之间的沟通关系答案：B2. 公共关系的基本原则包括（）。
A. 真实性原则B. 对等互利原则C. 公正原则D. 以上都是答案：D3. 在公共关系活动中，媒体通常扮演的角色是（）。
A. 信息传播者B. 媒体变现者C. 策划者和组织者D. 媒体联络者答案：A4. 在公共关系中，最重要的沟通技巧是（）。
A. 听力技巧B. 说话技巧C. 写作技巧D. 谈判技巧答案：A5. 下列哪个因素不属于影响公共关系有效性的因素（）。
A. 公共关系专业知识和技能B. 社会、文化和行业环境C. 经济和市场环境D. 个体的道德素质和情商答案：C二、问答题1. 请简要介绍公共关系学的定义和目标。
公共关系学是研究组织与公众之间相互关系的学科。
其目标是建立和维护组织与公众之间的有效沟通和合作关系，使组织能够更好地获得公众的支持和认同。
2. 请列举并简要解释公共关系活动中的媒体角色。
媒体通常在公共关系活动中扮演着信息传播者的角色。
他们通过报道和发布相关消息，将组织的信息传递给公众。
媒体的报道可以影响公众对组织的认知和态度，因此在公共关系活动中与媒体的合作至关重要。
3. 请列举并简要解释影响公共关系有效性的因素。
影响公共关系有效性的因素包括公共关系专业知识和技能、社会、文化和行业环境以及个体的道德素质和情商等。
公共关系专业知识和技能是公共关系从业人员应具备的基本素质，而环境因素则会影响公众对组织的接受程度。
此外，个体的道德素质和情商也会对公共关系的效果产生重要影响。
三、论述题请以500字（适当调整字数限制）论述公共关系在现代社会中的重要性。
公共关系在现代社会中扮演着至关重要的角色。
首先，公共关系有助于建立良好的组织形象。
通过积极主动地与公众进行沟通和互动，组织能够树立良好的形象，并增加公众对其的信任和认同。
自考公共关系学试题及答案
自考公共关系学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学是一门研究什么的学科？A. 个人形象B. 组织形象C. 个人与组织形象D. 组织与社会关系答案：B2. 公共关系的核心是？A. 传播B. 沟通C. 协调D. 管理答案：B3. 公共关系的主要功能不包括以下哪一项？A. 形象塑造B. 危机处理C. 产品销售D. 信息传播答案：C4. 公共关系的目标是什么？A. 增加利润B. 提升知名度C. 建立良好的公众关系D. 减少成本答案：C5. 公共关系的对象是？A. 组织内部成员B. 组织外部公众C. 组织内部和外部公众D. 竞争对手答案：C6. 公共关系工作的原则不包括以下哪一项？A. 真实性B. 及时性C. 保密性D. 双向性答案：C7. 公共关系策划的第一步是？A. 确定目标B. 制定策略C. 选择媒介D. 制定预算答案：A8. 公共关系的传播媒介不包括以下哪一项？A. 报纸B. 电视C. 网络D. 个人信件答案：D9. 公共关系危机处理的首要原则是？A. 快速反应B. 公开道歉C. 赔偿损失D. 转移视线答案：A10. 公共关系评估的目的是？A. 确定费用B. 确定效果C. 确定责任D. 确定时间答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公共关系的主要职能包括以下哪些？A. 形象塑造B. 信息传播C. 产品销售D. 危机处理答案：ABD2. 公共关系策划的步骤包括以下哪些？A. 确定目标B. 制定策略C. 选择媒介D. 制定预算答案：ABCD3. 公共关系的对象包括以下哪些？A. 内部员工B. 外部公众C. 竞争对手D. 政府机构答案：ABD4. 公共关系工作的原则包括以下哪些？A. 真实性B. 及时性C. 保密性D. 双向性答案：ABD5. 公共关系评估的方法包括以下哪些？A. 调查问卷B. 观察法C. 访谈法D. 媒体监测答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述公共关系与广告的区别。
《公共关系学》第三章习题答案
第三章公共关系基本职能一、名词解释1.组织形象：组织形象，就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。
2.防御性公共关系：防御型公共关系是指在社会组织出现潜在危机（或不协调）时，为防止自身公共关系失调而采取的一种公共关系模式。
3.服务性公共关系：服务型公共关系是指组织向社会公众提供各种附加服务和优质服务的公共关系模式。
二、问答题1．答：公共关系的基本职能主要包括形象塑造职能、沟通信息职能、协调关系职能、咨询建议职能和危机管理职能五个方面。
2．答：建设型公共关系、维系型公共关系、防御型公共关系、矫正型公共关系、进攻型公共关系、宣传型公共关系、交际型公共关系、服务型公共关系、文化型公共关系、征询型公共关系。
3．答：组织形象信息、产品形象信息、公众需求信息、竞争者信息。
4．答：公关调研、通过因特网获取信息、利用各种活动及会议、查找专利数据库。
5．答：公众一般情况的咨询；公众专题情况咨询；公众心理情况咨询；组织形象的咨询；组织发展的咨询。
6．答：做好危机预防工作；危机处理；危机的善后工作。
三、案例1.答：突发性:危机往往都是不期而至，令人措手不及。
破坏性:危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响。
不确定性:事件爆发前的征兆一般不是很明显，组织难以做出预测。
急迫性:危机的突发性特征决定了组织对危机做出的反应和处理的时间十分紧迫，任何延迟都会带来更大的损失。
信息资源紧缺性:危机往往突然降临，决策者必须做出快速决策，在时间有限的条件下，决策者很难在众多的信息中发现准确的信息。
舆论关注性:危机事件的爆发能够刺激人们的好奇心理，常常成为人们谈论的热门话题和媒体跟踪报道的内容。
2.答：危机处理阶段就是陆续地开展在准备期间制定的方针、政策，有步骤地实施危机处理的对策。
公共关系学第三章练习及答案
公共关系学第三章公共关系对象1.【单选题】关系到组织生死存亡，决定组织成败的公众对象是（C）A.个体公众B.组织公众C.首要公众D.顺意公众文字解析：p832.【单选题】下列不同的公众类型，以公众对组织的态度为标准划分的是(C)A.稳定型公众B.首要公众C.边缘公众D.潜在公众文字解析:P843.【单选题】对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象属于(C)A.受欢迎的公众B.不受欢迎的公众C.逆意公众D.顺意公众文字解析：p844.【单选题】明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的是(C)A.首要公众B.次要公众C.知晓公众D.行动公众文字解析：P855.【单选题】被称为组织的“入侵者”的公众是(B)A.受欢迎的公众B.不受欢迎的公众C.被追求的公众D.内部公众文字解析：P856.【单选题】处在某组织的影响范围之中，但与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众对象属于(A)A.非公众B.潜在公众C.顺意公众D.逆意公众文字解析：p857.【单选题】营利性组织市场经营的生命线是(A)A.顾客公众B.内部公众C.政府公众D.名流公众文字解析:p898.【单选题】在下列关系中，具有传播性最强、公共关系操作意义最大的是(D)A.员工关系B.顾客关系C.社区关系D.媒介关系文字解析：P919.【单选题】在所有传播沟通对象中，最具有社会权威性的对象是(B)A.国际公众B.政府公众C.内部公众D.媒介公众文字解析：P9310.【单选题】具有显著的跨文化特征的是(A)A.国际公众B.名流公众C.顾客公众D.社区公众文字解析:P9511.【多选题】“公众”一词基本涵义所规定的基本特点是(ABCDE)A.群体性B.共同性C.多样性D.变化性E.相关性文字解析：P81-P8312.【多选题】常见的顾客公众有(ABCD)A.产品的用户B.酒店的客人C.电影院的观众D.出版物的读者E.商品生产者文字解析：p8913.【多选题】处理与顾客纠纷的技巧有(ACDE)A.掌握第一手资料B.诚恳、积极、迅速，对顾客进行争取C.拟订处理方案D.尽可能釆取“冷处理”战术E.尽快实施文字解析;p9114.【多选题】下列选项中，属于媒介公众的有（BE）A.读者B.记者C.演员D.艺术家E.编辑文字解析：p8215.【单选题】决定公众性质的是公众的(B)A.群体性B.共同点的性质C.多样性D.变化性文字解析:3-P8216.【单选题】公共关系传播沟通活动的目标对象是(C)A.个人B.群体C.公众D.组织文字解析:3-P8117.【单选题】目标公众中最具有权威性的是(D)A.社区公众B.顾客公众C.媒介公众D.政府公众文字解析:3-P9318.【多选题】下列公众属于组织内部公众的有(ABCD)A.管理人员B.技术人员C.生产人员D.销售人员E.社区居民文字解析:3-p8319.【多选题】下列公众属于临时公众的有(AB)A.飞机误点滞留机场的旅客B.足球场闹事的球迷C.社区居民D.“广交会”的来宾E.老主顾文字解析：3-P8420.【单选题】组织与公众形成关系的关键是公众的(A)A.相关性B.变化性C.群体性D.共同性文字解析:3-P8321.【单选题】组织最重要的基本目标公众是(A)A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众文字解析:3-P8622.【多选题】根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为(ABCD)A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众E.被追求的公众文字解析:3-P8523.【多选题】下列公众属于周期公众的有(ABC)A.节假日出现的旅客高峰B.招生时节的考生及家长C.“广交会”的来宾D.社区居民E.老主顾文字解析：3-P8424.【主观题】简述公众的特点。
2023年自考公共关系学练习题
一、单项选择题1.公共关系（Public Relations）也可称为（）。
A.人际关系B.公众关系C.团体关系D.人群关系2.美国著名公关学者雷克斯•哈罗博士认为公共关系是（）。
A.一种传播管理行为B.一种公众性旳关系C.一门艺术和社会科学D.一种独特旳管理职能3.美国学者雷克斯•哈罗博士对公共关系旳定义侧重于（）。
A.公共关系旳传播属性B.公共关系旳管理职能C.公共关系旳决策征询功能D.公共关系旳公众性4.英国公关学者弗兰克•杰夫金斯为公共关系所下旳定义属于公共关系旳（）。
A.管理论B.传播管理论C.征询论D.传播论5.认为“公共关系是一种组织与其有关公众之间旳传播管理”旳学者是（）。
A.卡特利普B.雷克斯•哈罗C.詹姆斯•格鲁尼格D.弗兰克•杰夫金斯6.对公共关系下定义时, 认为公共关系是一门艺术和社会科学旳是（）。
A.征询论B.管理论C.传播管理论D.社会关系论7.对公共关系下定义时, 强调公共关系是一种公众性、社会性旳关系或活动旳是（）。
A.征询论B.管理论C.传播管理论D.社会关系论8.公共关系是一种组织与其有关公众之间旳传播管理, 其目旳是建立一种与这些公众互相信任旳关系。
这是（）对公共关系下旳定义。
A.哈罗B.卡特利普C.杰夫金斯D.格鲁尼格9.公共关系旳行为主体是（）。
A.组织机构B.有关公众C.传播沟通媒介D.个人10.公共关系旳沟通对象是（）。
A.组织机构B.有关公众C.传播沟通媒介D.个人11.公共关系旳过程是信息旳（）交流。
A.单向B.双向C.逆向D.顺向12.公共关系旳目旳是（）。
A.协调组织旳关系网络B.提高个人素质和优化环境C.为组织机构搜集信息D.为组织机构树立良好旳公众形象13.作为组织公共关系活动旳基础, 也是组织公共关系活动成果旳要素是（）。
A.公共关系语言B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系舆论14.组织机构与其有关公众之间互相交往和共处旳情形和状况指旳是（）。
公共关系学自考试题及答案
公共关系学自考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学的核心目标是：A. 增加产品销量B. 建立和维护良好的公众形象C. 降低企业成本D. 提高企业利润2. 在公共关系活动中，以下哪项不是有效的沟通方式？A. 面对面交流B. 社交媒体传播C. 单方面声明D. 组织活动3. 公共关系危机管理中，以下哪个步骤是错误的？A. 识别危机B. 制定应对策略C. 忽视危机D. 实施应对策略4. 公共关系中的“4P”理论指的是：A. 产品、价格、地点、促销B. 人员、过程、产品、促销C. 计划、执行、检查、行动D. 政策、程序、实践、绩效5. 公共关系活动中的“利益相关者”通常包括：A. 客户、员工、供应商B. 政府、媒体、竞争对手C. 股东、消费者、合作伙伴D. 所有选项6. 以下哪项不是公共关系策划过程中的要素？A. 目标设定B. 预算分配C. 活动执行D. 市场调研7. 公共关系中的“形象塑造”主要涉及：A. 产品外观设计B. 企业文化建设C. 企业社会责任D. 企业内部管理8. 在公共关系中，以下哪种媒介最适合进行危机沟通？A. 电视广告B. 新闻发布C. 社交媒体D. 直接邮件9. 公共关系活动中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听B. 同理心C. 诚实D. 攻击性语言10. 公共关系中的“议题管理”是指：A. 管理公共关系部门的议题B. 管理与企业相关的社会议题C. 管理企业内部议题D. 管理企业与政府的关系二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系在企业品牌建设中的作用。
2. 描述公共关系危机管理的一般流程。
3. 解释公共关系中的“利益相关者分析”的重要性。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家知名企业的公共关系经理，公司最近发生了一起产品质量问题，导致消费者投诉。
请描述你将如何进行危机公关处理。
2. 某公司计划开展一项新的社区服务项目，旨在提升公司在社区中的正面形象。
自考公共关系学试题及答案
自考公共关系学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 公共关系学的研究对象是（）A. 个人形象B. 组织形象C. 产品形象D. 社会形象答案：B2. 在公共关系活动中，以下哪项不是有效的沟通技巧？（）A. 倾听B. 说服C. 命令D. 反馈答案：C3. 公共关系的核心目标是（）A. 提高销售量B. 塑造良好形象C. 增加利润D. 扩大市场份额答案：B4. 公共关系危机处理中，以下哪项不是必要的步骤？（）A. 立即响应B. 避免责任C. 公开透明D. 制定应对策略答案：B5. 在公共关系中，以下哪项不是媒体关系的重要组成部分？（）A. 新闻稿B. 媒体采访C. 产品广告D. 新闻发布会答案：C6. 公共关系活动中，以下哪项不是有效的公众参与方式？（）A. 社区服务B. 公共讲座C. 直接销售D. 公共咨询答案：C7. 公共关系中的“双向对称”模式是由哪位学者提出的？（）A. 爱德华·伯尼斯B. 斯科特·卡特利普C. 雷克斯·哈罗D. 罗伯特·洛厄里答案：D8. 在公共关系策划中，以下哪项不是策划书的基本组成部分？（）A. 目标设定B. 预算计划C. 个人感想D. 行动方案答案：C9. 公共关系中的“议程设置”理论主要用于解释（）A. 新闻报道如何影响公众意见B. 组织如何影响新闻报道C. 公众如何影响组织决策D. 媒体如何影响组织政策答案：A10. 在公共关系活动中，以下哪项不是有效的网络公关工具？（）A. 社交媒体B. 电子邮件营销C. 网络广告D. 网络赌博答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 公共关系的主要功能包括（）A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机管理D. 产品销售答案：A, B, C2. 以下哪些属于公共关系活动中的传播媒介？（）A. 报纸B. 电视C. 广播D. 个人博客答案：A, B, C, D3. 在公共关系中，以下哪些因素可能引发危机？（）A. 产品质量问题B. 管理决策失误C. 竞争对手的攻击D. 自然灾害答案：A, B, C, D4. 公共关系策划中，以下哪些是必须考虑的因素？（）A. 目标受众B. 预算限制C. 竞争对手的策略D. 组织文化答案：A, B, C, D5. 以下哪些是公共关系评估的常用方法？（）A. 媒体曝光度B. 公众满意度调查C. 销售数据D. 网络流量分析答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共5分）1. 公共关系是一种单向的信息传播活动。
《公共关系学》第3章自学测试题
《公共关系学》第3章自学测试题参考答案一、名词解释1、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层在消费行为上有相互学习的倾向。
2、产品形象信息：组织的产品及服务在公众心目中的印象以及公众对组织产生政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。
3、组织形象：即社会公众对组织综合评价后形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多，组组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人力实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。
4、公共关系功能: 公共关系的功能主要体现在：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境四个方面。
二、判断题：1、√ 2. √ 3. √ 4. X三、单项选择题：1. D2. A3. D4. B5. A四、多项选择题：1. ADE2. AD五、问答题：1、组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？(P.49-51)答：搜集以下几个方面的信息：（1）产品形象信息。
就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价。
（2）组织形象信息。
指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。
（3）政府信息。
指党和国家的各项方针政策，有关经济活动的立法，国务院和当地政府的各种法令、条规。
（4）媒介信息。
指报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒介本身的相关信息。
（5）竞争对手信息。
竞争对手信息包括：对方的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状况，产品开发与销售状况，市场价格与占有情况，领导人的文化水平和能力，个人兴趣和爱好等等。
（6）市场信息。
市场信息包括：本企业的市场占有率，顾客及潜在顾客的分布，顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机、消费特点、购买方式、对产品的期望等等。
（7）内部公众信息。
内部公众信息包括职工对组织管理、劳资关系、福利待遇、职工教育、参与决策等方面的意见，组织内各部门的相互关系及运行情况，组织的财务状况和发展远景，股东的要求与看法等。
国开(河北)00504 公共关系学 第三章 公共关系的职责与功能 自测题 [参考答案]
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国开（河北）00504 公共关系学第三章公共关系的职责与功能
自测题 [参考答案]
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特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载第1题
公共关系90%依靠自己好不好，10%依靠宣传。
高下
正确的答案是“对”。
第2题
在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要就是由消费心理支配的。
高下正确的答案是“对”。
第3题
产品形象就是整个非政府形象的基础。
高下
正确的答案是“对”。
第4题
公共关系全然就是为非政府营造存活、发展环境服务的。
高下
正确的答案是“错”。
第5题
美国知名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称作信息时代。
在信息时代里，“科学知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会非政府的发展一刻也有赖于信息。
高下
正确的答案是“对”。
自考公共关系学复习资料与历年真题及答案
公共关系学第一章公共关系概论1公共关系是指一个组织与公众之间的关系。
（公众关系）2五种有代表性的公共关系定义:⑴管理论：①美国学者雷克斯•哈罗博士认为:“公共关系是一种独特的管理职能。
”②美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
"⑵传播论:英国学者弗兰克•杰夫金斯认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”⑶传播管理论：当代美国公共关系学术权威、马兰里大学的詹姆斯•格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
”⑷咨询论：国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学.它分析趋势，预测后果,向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的利益。
”⑸社会关系论：①美国斯林顿大学的蔡尔兹教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都是公众性的,并且都有其社会意义。
"②中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是：“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动.”3公共关系的本质属性：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系.（组织与公众之间信息的双向交流）4公共关系的基本要素：①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象(公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。
）5公共关系状态即是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况.（首先公共关系是客观存在的。
公共关系学第三章政府职能自测题答案
公共关系学第三章政府职能自测题答案、单项选择题（每小题2分,共计10分）题目1未回答满分1。
00标记题目题干公共行政学研究的核心问题是（选择一项:a. 政府职能b. 行政监督c. 行政体制d. 行政决策反馈正确答案是:政府职能题目2未回答满分1。
00F标记题目题干政府为公众服务的服务性特点首先表现在其( 选择一）上项：a. 普遍性b. 平等性c. 非营利性d. 公平性正确答案是:非营利性反馈题目3未回答满分1.00标记题目题干我国于1998年又进行了机构改革，改革后的国务院原40个部门减为（）选择一项：a. 30b. 31c. 29d. 28反馈正确答案是：29题目4未回答满分1。
00F标记题目题干政府只是充当守夜人”的角色，也就是夜警察”的角色的时期是（）选择一项：a. 自由资本主义时期b. 前资本主义时期c. 垄断资本主义时期d. 当代资本主义时期反馈正确答案是:自由资本主义时期题目5未回答满分1。
00标记题目政府由守夜人”变成社会主宰者”的时期是（）选择一项:a. 当代资本主义时期b. 垄断资本主义时期c. 自有资本主义时期d. 前资本主义时期反馈正确答案是：垄断资本主义时期F标记题目信息文本二、多项选择题(每小题2分,共计18分.漏选按比例得分，多项错选不得分）题目6未回答满分1。
00标记题目题干要正确地界定政府职能，必须正确地处理( ）的关系,同时也必须考虑到社会的发展程度和政治民主的发展的水平。
选择一项或多项：a. 政府与政党b. 政府与社会组织c. 政府与市场d. 政府与公民e. 政府与社会反馈The COrreCt an SWerS 政府与市场，政府与社会，政府与公民，政府与社会组织题目7满分1。
00标记题目题干政府职能特点是( ) 选择一项或多项:a. 服务性b. 普遍性c. 系统性d. 不可替代性e. 强制性反馈The COrreCt an SWerS 普遍性，不可替代性,服务性，系统性，强制性题目8未回答满分1.00矿标记题目马克思认为政府的基本职能有两种，即（选择一项或多项:a. 协调职能b. 政治统治职能c. 计划职能d. 社会管理职能e. 组织职能题干反馈The COrreCt anSWerS are：政治统治职能，组织职能,社会管理职能题目9未回答满分1.00标记题目题干从现代社会和各国政府行政实践来看,政府的基本职能可以分为（）选择一项或多项：a. 经济职能b. 协调职能c. 社会职能d. 政治职能e. 文化职能反馈The COrreCt an SWerS 政治职能，文化职能，社会职能，经济职能题目10未回答满分1。
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一、单项选择题1.公共关系对象的总称是（）。
A.群众B.公众C.受众D.人民2.公共关系也称作（）。
A.群众关系B.人群关系C.公众关系D.受众关系3.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）。
A.消极公众B.积极公众C.内部公众D.外部公众4.老主顾、常客、社区居民属于（）。
A.边缘公众B.稳定公众C.周期公众D.临时公众5.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（）。
A.个体公众和组织公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.临时公众、周期公众和稳定公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众6.组织中最主要、最活跃的生产力要素是（）。
A.首要公众B.社区公众C.顾客公众D.内部公众7.所有社会组织的目标公众中最具社会权威性的对象是（）。
A.国际公众B.媒介公众C.政府公众D.顾客公众8.根据（）分类，公众可以划分为首要公众和次要公众两类。
A.组织的内外对象B.关系的重要程度C.关系的稳定程度D.组织的价值取向9.逢节假日出现的旅客高峰，招生时节的考生及家长等属于（）。
A. 临时公众B. 稳定公众C. 边缘公众D. 周期公众10.（）的态度倾向往往成为公共关系竞争中的决定因素，因此常常是公共关系工作的“必争之地”。
A. 顺意公众B. 逆意公众C. 边缘公众D. 受欢迎的公众11.（）处在对外公共关系的第一线。
A. 内部公众B. 外部公众C. 社区公众D. 顾客公众12.（）是公共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分。
A. 顾客公众C. 内部公众D. 社区公众13.公众不是抽象的，而是具体的、与特定的组织相关的。
这指的是公众的（）。
A. 群体性B. 共同性C. 多样性D. 相关性14.（）即关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象。
A. 首要公众B. 内部公众C. 稳定公众D. 顺意公众15.因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等属于（）。
A. 外部公众B. 周期公众C. 临时公众D. 不受欢迎的公众16.那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象是（）。
A. 内部公众B. 顺意公众C. 边缘公众D. 潜在公众17.对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象是（）。
A. 内部公众B. 顺意公众C. 边缘公众D. 潜在公众18.自愿的投资者，慕名前来的顾客，为组织采写正面宣传文章的记者等是（）。
B. 受欢迎的公众C. 被追求的公众D. 不受欢迎的公众19.（）即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应行动的公众群体。
A. 非公众B. 潜在公众C. 知晓公众D. 行动公众20.对于（），则应该采取积极主动的公共关系姿态，及时沟通，主动传播，满足公众要求被告知的心情，使公众对组织产生信赖感，主动控制舆论局势。
A. 非公众B. 潜在公众C. 知晓公众D. 行动公众21.组织最重要的基本目标公众是（）。
A. 内部公众B. 顾客公众C. 政府公众D. 国际公众22.（）是营利性组织市场经营的生命线。
A. 内部公众B. 顾客公众C. 媒介公众D. 名流公众23.（）数量有限，但对传播的作用很大，能在舆论中迅速聚焦，影响力很强。
A. 政府公众B. 媒介公众C. 名流公众D. 国际公众24.（）是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。
A. 外部公众B. 社区公众C. 政府公众D. 顾客公众二、多项选择题1.公众的特点有（）。
A.群体性B.共同性C.固定性D.相关性E.多样性2.根据组织的内外对象分类，可将公众分为（）。
A. 临时公众B. 周期公众C. 稳定公众D. 内部公众E. 外部公众3.根据组织的价值取向，公众可以划分为（）。
A. 首要公众B. 被追求的公众C. 受欢迎的公众D. 政府公众E. 不受欢迎的公众4.根据公众对组织的态度分类，公众可以划分为（）。
A. 顺意公众B. 逆意公众C. 临时公众D. 边缘公众E. 稳定公众5.根据公众发展过程的不同阶段分类，公众可以划分为（）。
A. 非公众B. 潜在公众C. 知晓公众D. 行动公众E. 顺意公众6.非正式团体具有以下特征（）。
A. 以相近的心理特征和共同的心理需求为基础，自发形成B. 团体内部有自然形成的领袖人物C. 团体内具有很强的整体意识和压力D. 团体中有比较灵敏的信息传递E. 实行的是感情逻辑，以感情作为聚合的纽带，以团体共同的感情和态度作为价值标准渠道7.与非正式团体相处时应注意的问题有（）。
A. 对于积极型或正面型的非正式团体，注意引导和争取B. 对消极型非正式团体，应采取支持和保护的原则C. 对于积极型或正面型的非正式团体，应采取支持和保护的原则D. 对中间型非正式团体则应持慎重的态度，注意引导和争取E. 对消极型非正式团体则应采取必要措施以防其进一步质变和恶化，总的原则是教育、改造8.社区公众的重要性有（）。
A. 社区可以为组织的发展提供充足的劳动力资源B. 社区能够为组织提供电力、水力能源和土地、原材料资源C. 社区公众是形成组织力量的主体D. 社区可以为组织提供如交通、治安、环境保护等的社会服务E. 社区具有充足的购买力，是一个相对稳定的市场9.建立和谐的社区关系，需做好以下几方面工作（）。
A. 树立“内部公众第一”的思想B. 加强传播，沟通信息，增进了解C. 关心并支持社区建设D. 参加并资助各项社会公益活动E. 传播沟通，增强内部公众的民主参与意识10.组织与顾客之间的冲突或纠纷的导火线一般有（）。
A. 顾客的物质利益受到损害B. 组织的利益受到损害C. 顾客的精神利益受到损害D. 顾客自身情绪不佳E. 极少数顾客故意寻衅11.正确处理媒介公众关系的原则有（）。
A. 要以礼相待B. 要以诚相待，实事求是C. 要平等相待D. 不要以利相交E. 不要变相交换12.搞好与名流公众的关系需要注意的问题有（）。
A. 自觉接受政府的控制和指导B. 坚持互利互惠原则C. 注意把握交往时机D. 加强公共关系人员的文化修养E. 以国家利益为重，兼顾组织利益13.根据关系的稳定程度分类，可将公众划分为（）。
A. 临时公众B. 周期公众C. 稳定公众D. 内部公众E. 外部公众三、简答题1.简述公众的定义及其特点。
2.公众的态度是制定传播政策的依据，公共关系的一项基本政策是“多交友；少树敌”。
具体的应该怎么做？3.根据公众发展过程的不同阶段分类，可以将公众分为哪几类？4.简述内部公众的重要性。
5.简述顾客公众的重要性。
6.处理与顾客纠纷的技巧主要有哪些？7.简述建立良好名流关系的意义和作用。
8.简述处理与政府公众关系的艺术。
9.简述社区公众的重要性。
10.简述处理与国际公众关系应注意的问题。
四、论述题。
1.试述如何正确处理组织与顾客公众的关系。
2.试述正确处理组织与媒介公众关系的原则。
3.试述搞好与名流公众的关系需要注意的问题。
五、案例分析题。
1.由于技术上的疏忽，某汽车厂生产了一批油漆质量有问题的汽车（假设是1千辆），这个质量问题是，等汽车开了三个月以后，车身的油漆就会剥落。
从公众发展过程的不同阶段分类角度考虑，回答以下问题：（1）没有购买该厂生产的汽车的人对于该厂来说属于什么公众？（2）购买了该汽车但尚未到三个月的顾客对于该厂来说属于什么公众？此时厂家应该怎么做？（3）如果购买了该厂汽车的人发现了汽车的质量问题但尚未采取行动，那么此时顾客属于什么公众？厂家应该怎么做？答案部分一、单项选择题1.【正确答案】 B【答案解析】公众是公共关系对象的总称。
参见教材P812.【正确答案】 C【答案解析】公共关系也称作公众关系。
参见教材P813.【正确答案】 D【答案解析】外部公众即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等。
参见教材P834.【正确答案】 B【答案解析】稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众对象。
比如老主顾、常客、社区居民，对某部电视连续剧一集不落地追着看的观众等。
参见教材P845.【正确答案】 B【答案解析】根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。
参见教材P846.【正确答案】 D【答案解析】内部公众是组织中最主要、最活跃的生产力要素。
参见教材P867.【正确答案】 C【答案解析】政府公众是所有社会组织的目标公众中最具有权威性的对象，也是组织生存和发展的重要保障条件。
参见教材P938.【正确答案】 B【答案解析】根据关系的重要程度分类，公众可以划分为首要公众和次要公众两类。
参见教材P83 9.【正确答案】 D【答案解析】周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。
比如逢节假日出现的游客高峰，招生时节的考生及家长，“广交会”的来宾等。
参见教材P8410.【正确答案】 C【答案解析】边缘公众的态度倾向往往成为公共关系竞争中的决定因素，因此常常是公共关系工作的“必争之地”。
参见教材P84-8511.【正确答案】 A【答案解析】内部公众处在对外公共关系的第一线，他们与社会的各个层面有广泛的接触，他们的言行、仪表随时随地都在传播组织的有关信息。
参见教材P8612.【正确答案】 B【答案解析】媒介公众是公共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分。
参见教材P9113.【正确答案】 D【答案解析】公众的相关性特点指的是：公众不是抽象的，而是具体的、与特定的组织相关的。
参见教材P8314.【正确答案】 A【答案解析】首要公众即关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象。
参见教材P8315.【正确答案】 C【答案解析】临时公众是因某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。
比如因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等。
参见教材P8416.【正确答案】 B【答案解析】顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。
参见教材P8417.【正确答案】 C【答案解析】边缘公众是指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。
参见教材P8418.【正确答案】 B【答案解析】受欢迎的公众即完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。
比如自愿的投资者，慕名前来的顾客，为组织采写正面宣传文章的记者等。
参见教材P8519.【正确答案】 D【答案解析】行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应行动的公众群体。
参见教材P8520.【正确答案】 C【答案解析】对于知晓公众，则应该采取积极主动的公共关系姿态，及时沟通，主动传播，满足公众要求被告知的心情，使公众对组织产生信赖感，主动控制舆论局势。
参见教材P8621.【正确答案】 A【答案解析】内部公众是组织内部的所有成员。
它是组织最重要的基本目标公众。