中国银行业从业人员道德行为公约
中国银行业从业人员道德行为公约
2-9：中国银行业从业人员道德行为公约第一章总则第一条为了提高中国银行业从业人员素质，规范从业人员道德行为，践行以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，着力推动和谐社会建设，根据有关法律法规和《公民道德建设实施纲要》、《中国银行业协会章程》，经中国银行业协会全体会员单位共同商定，制定本公约。
第二条本公约适用于中国银行业协会会员单位的从业人员。
第三条会员单位的从业人员承诺互相监督、共同遵守，自觉履行公约的各项约定，维护中国银行业的整体形象。
第二章基本要求第四条爱岗敬业，顾全大局。
热爱本职工作，认真贯彻执行国家制定的金融方针、政策，以维护国家的金融稳定和银行业的声誉为己任。
第五条遵纪守法，规范操作。
严格遵守各项法律、法规，坚持依法合规办事，自觉抵制各种违法违规行为。
第六条廉洁公正，自警自律。
自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀，防范和化解道德风险；工作中不循私情，不弄虚作假，不营私舞弊，不行贿受贿。
第七条严守秘密，确保安全。
树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，做到不泄密、不失密，确保银行经营安全和客户的资金、信息安全。
第八条正直诚信，勤勉尽职。
品行端正，公道正派，诚实守信，表里如一；忠于职守，尽心尽力，以高度的责任感和敬业精神投入本职工作。
第九条热情服务，细致周到。
讲究工作效率，提高工作质量，努力为客户提供热情、周到、优质、高效的服务，以专业化、人性化的服务赢得客户的理解和支持。
第十条勤奋学习，精通业务。
努力掌握专业知识及其他相关知识，刻苦钻研，精益求精，不断提高职业素养和业务水平。
第十一条团结协作，和谐互助。
增强团队意识，发扬协作精神，创造和维护和谐融洽、平等互助、团结共进的人际关系和工作氛围。
第十二条遵守公德，崇尚科学。
自觉遵守社会公德，文明礼貌，尊老爱幼，克勤克俭，爱护环境；崇尚科学，破除迷信，尊重知识，远离愚昧。
第三章监督和处罚第十三条会员单位负责对其从业人员履行公约的情况进行监督检查。
《中国银行业自律公约》学习心得
《中国银行业自律公约》学习心得《中国银行业自律公约》学习心得《中国银行业自律公约》学习心得201*年10月26日,中国银行业协会40家会员在北京人民大会堂共同签署了《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业自律公约》和《中国银行业维权公约》。
这是自201*年5月10成立以来，中国银行业协会牵头组织的一次具有划时代意义的盛会，它标志着中国银行业在加强维权自律、提高服务质量、构建和谐社会方面进入了一个新的发展时期。
《中国银行业自律公约》的签署是中国银行业的一件大事，标志着中国银行业在加强自身建设、维护金融市场秩序方面取得了新的进展，表明了各银行业金融机构努力提升服务水平、构建社会主义和谐社会的信心和决心。
公约的签署和实施，对于维护银行业合法权益，维护金融市场秩序，不断提高从业人员素质，为社会公众提供优质文明服务，推动中国银行业的稳健发展将起到积极作用。
当前，中国经济金融保持良好的发展态势，金融市场前景继续看好，银行业市场化程度不断提高。
随着中国加入世贸组织后过渡期即将结束，有许多新的挑战和风险值得关注。
对于从事金融业务的机构而言，诸如市场风险、制度风险、机构风险等是客观存在的，不仅对银行经营具有负面影响，而且还可能引起国家经济、乃至全球经济的动荡。
同时，除了这些客观存在的风险之外，由于金融机构违规操作等主观因素带来的风险也因其极具破坏性。
为防范金融风险，各国都通过采取不同的金融监管模式来规范金融机构的行为，规避风险。
我国目前的金融监管主要是采取政府监管为主导的监管模式，这种方式有诸多弊端。
比如，在监管体制上，央行、证监会、保监会、银监会之间，各监管机构内部各职能部门之间，各监管机构与分支机构之间，尚未建立起明确完善的协调机制；在监管内容上，偏重于合规性检查，风险性检查不足；在监管依据上，法规、规定不完备，监管活动随意性较大；金融业自律机制和社会中介机构作用没有充分发挥，监管资源不足，监管漏洞较多。
因而，提高金融机构的自律监管是十分有必要的，这对于保证我国银行业依法合规经营，维护银行业合理有序、公平竞争的市场环境，共同抵制行业内不正当竞争行为，对防范金融更显，促进银行也健康运行和发展也有着十分重要的意义。
银行员工行为守则
银行员工行为守那么守那么是指某一社会组织或行业的所有成员，在自觉自愿的根底上，经过充分的讨论，达成一致的意见而制定的行为准那么，一般包括文明公约、爱国卫生公约、乡村公约。
xx今天为大家精心准备了银行员工行为守那么，希望对大家有所帮助!银行员工行为守那么第一章、总那么第一条、为加强员工管理，标准员工行为，提高员工素质，特制定本守那么。
第二条、本守那么是工商银行员工必须遵守的准那么，是标准员工言行的依据，是评价员工言行的标准。
全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守那么，共同塑造工商银行良好的企业形象。
第三条、员工如对本守那么有任何疑问或异议，可向本部门或各级行人事部门咨询，本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。
本守那么的最终解释权在工商银行总行。
第二章、职业道德爱国表达员工高尚的政治品质，爱行表达员工良好的职业素质，爱岗表达员工良好的精神风貌。
热爱祖国。
热爱社会主义祖国，具有远大的政治理想和坚决的政治信念，认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策，自觉维护国家利益;认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，在行动上与党中央保持一致;积极参加政治学习，了解时事政治，关心国家大事，心系社稷安危;自觉执行金融政策，严守金融法纪，维护金融秩序，坚决正确的金融效劳方向。
热爱工行。
以工行开展为己任，牢记工行宗旨和目标，维护工行利益，信守工行精神和理念，执行工行政策和规定，维护工行信誉和形象，致力于工行改革与开展。
竭诚奉献。
树立职业荣誉感，忠于工行，献身工行，甘愿为工行奉献自己的才华。
工作目标明确，工作态度认真，坚守工作岗位，技术精益求精。
具有较强的职业意识和奉献精神，有压力感、紧迫感和危机感，有强烈的团队意识和群体观念，能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起，将自己的行为和集体行为牢固凝聚在一起。
增强效劳意识，提高效劳技能，提供优质效劳，自觉维护工行信誉与形象。
勤奋好学，刻苦钻研，不断提高业务素质。
中国银行业自律公约学习心得
中国银行业自律公约学习心得中国银行业自律公约学习心得近日，支行__学习了《_农业银行员工行为守则》一系列文件，在学习过程中我深深感受到爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽责、__合规这十六字寓意深厚。
值得我们认真的学习，慢慢的体会，汲取字中的精神。
《_农业银行员工行为守则》是_农业银行为了规范员工的行为，提高员工的素质，塑造农业银行的良好形象，促进农业银行的发展，根据国家的法律、法规和社会道德规范，结合农业银行的实际情况而制定的。
要求每个员工自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。
同时也是为了强化内部管理，维护正常的银行业务经营活动。
一、爱岗敬业是做好工作的首要前提。
爱岗敬业不是简单的四个字，要把它用行动表示出来。
不断增强自己的事业心、责任心。
爱岗就是热爱本职工作，所谓的敬业就是忠于职守，尽心尽责。
爱岗敬业是金融职业道德的基础，表现对事业的责任心，责任心促成员工热忱地、自觉地投入工作，具有责任心的人不需要__、不需要责难，设置不需要__。
他们把做好本职工作化为自身需要，把职业的责任升华为博大的爱心，于_凡中创造奇迹。
我认为自己是很具有责任心的人，我相信自己单调的工作也能够很精彩。
每天的工作虽然简单，但是必须要求仔细，对自己严格一点，极好地为客户解决问题。
我牢记爱岗敬业在心，实际行动在表。
爱自己的岗位，做好自己的工作。
每天上班之前做好准备工作，认真处理每一笔业务，下班后做好清理工作。
二、诚实守信是维护农行声誉的基石。
言必信，行必果，说的就是诚信乃为人之本的道理。
所谓诚实就是忠诚老实，所谓守信就是说话算数，讲信誉重诚信，履行自己应承担的义务。
通过这次学习，我更深刻地了解到自己工作的重要性。
作为一线员工，我们是农行的形象，我们的一言一行__着农行。
在工作中，我们应该注意自己的言行，维护农行的声誉，展现农行的风采。
三、勤勉尽职就是努力做好每一件事情的行动。
在认认真真对待每一件事情的基础上，兢兢业业的做好每一项工作。
中国银行业自律公约
中国银行业自律公约
中国银行业自律公约是中国银监会于2003年发布的一项行业
自律规则，旨在加强银行业的自律管理，规范业务行为，提高行业的透明度和可信度。
该公约的主要内容包括：
1. 行为准则：要求银行业机构在业务经营中遵守法律法规，尊重市场竞争规则，保护客户利益，维护行业形象等。
2. 风险控制：要求银行业机构建立健全风险管理制度，有效管理信用风险、市场风险、操作风险等，保证业务安全。
3. 信息披露：要求银行业机构及时、准确地向社会公开经营信息，提高信息透明度，方便监管机构、投资者和客户了解情况。
4. 内部控制：要求银行业机构建立健全内部控制制度，保证业务操作规范，防止违规行为和内部欺诈。
5. 监督和处罚：要求银监会加强对银行业机构的监督，及时发现和纠正违法违规行为，对违规行为者进行处罚和纪律处分。
中国银行业自律公约的发布实施，对中国银行业的规范化、健康发展起到了重要作用，促进了银行业的良性竞争和信用体系建设。
人民银行自律公约
人民银行自律公约为了规范金融市场秩序，维护金融体系稳定，增强金融监管效能，根据《中华人民共和国银行法》和其他有关法律法规的规定，制定本自律公约。
第一章总则第一条为了实现银行业的自律管理，促进银行业健康发展，银行业各单位应遵守本公约。
第二条银行业的自律管理应遵守以下原则：（一）诚实守信，遵守法律法规；（二）保护客户权益，维护金融市场秩序；（三）自觉遵守行业规范，加强管理水平。
第二章诚实守信第三条银行业各单位应遵守法律法规，诚实守信，遵纪守法，严格遵守国家税收政策，防止逃税行为。
第四条银行业各单位应遵守商业道德规范，保证经营活动的诚信性和透明度，避免虚假宣传和欺诈行为。
第三章保护客户权益第五条银行业各单位应依法保护客户信息，严格保密客户资料，不得泄露客户隐私。
第六条银行业各单位应遵守公平竞争原则，不得进行不正当竞争行为，保护客户权益。
第四章自觉遵守行业规范第七条银行业各单位应自觉遵守银行业规范，加强内部管理，防范各类风险。
第八条银行业各单位应加强从业人员的职业道德教育，确保从业人员遵守职业道德规范，提高服务质量。
第九条银行业各单位应加强内部控制，规范业务操作流程，防止操作失误和违规行为。
第五章自律管理第十条银行业各单位应建立自律机制，定期检查自律管理情况，制定完善的自律管理制度。
第六章监督与处罚第十一条银行业自律机构对违反本公约的银行业单位或个人进行监督和处理。
第十二条银行业自律机构可以采取以下措施进行处理：（一）口头警告；（二）书面警告；（三）通报批评；（四）暂停或取消会员资格。
第七章附则第十三条本公约自发布之日起实施。
如本公约与其他规定不一致的，以本公约为准。
第十四条本公约解释权归中国人民银行所有。
2016年员工案防合规教育培训考试试题题库
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2
以下属于损害银行和客户利益的事件 的是：（ ）
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案件风险信息主要包括：（
）
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商业银行应建立健全覆盖各类员工的 全员管理制度 , 银行员工应当（ ） 。 对于（ ）的员工 , 应采取约谈、交 流、轮岗等适当措施防惑于未然。 要强化突击检查 , 采取不定期的“特 别检查”、“飞行检查”等方式 , 调 查了解银行员工在其工作场所是否违 规保管（ ）等物品。
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不需要签订《案件防控责任书》的人 员是（ ）。 下列会议有利于提升邮银联防水平， 共筑案防联合阵线，除了（ ）。 开展支行高管人员防范合规风险履职 监察工作中，哪项不需要做（ ）。 关键岗位主要包括：①管理人、财、 物等直接涉及管理对象利益的岗位② 涉及授信业务、资金业务、存款及柜 台业务、中间业务、会计业务、计算 机信息系统等风险关键控制点的岗位 ③各级机构部分处于风险点控制的后 台监控支撑岗位④其他与资金管理有 密切关系的岗位 以下说法正确的有：①柜员、营业主 管、理财经理、大堂经理、营业网点 负责人在同一种岗位上只能采取跨机 构轮换方式②客户经理在二个轮岗期 限内可采取更换服务对象、跨机构 （部门）或同一部门不同岗位之间的 方式进行轮换，但在同一岗位上达到 二个轮岗期限（即最长为 8 年）的必 须采取跨机构（部门）或在同一部门 不同岗位之间的方式进行轮换③支行 长不受岗位轮换期限的限制④其他岗 位的具体轮换方式由各市分行根据实 际情况和相关要求确定，并书面报省 分行人力资源部备案
中国银行业协会制定的13个公约
中国银行业自律公约第一条为保证我国银行业依法合规经营，维护银行业合理有序、公平竞争的市场环境，共同抵制行业内不正当竞争行为，促进银行业健康运行，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》以及《银行业协会工作指引》等有关法律法规，经中国银行业协会会员单位共同协商，制定本公约。
第二条严格执行国家有关法律、法规和规章，在平等、自愿、公平和诚实信用的原则下开展业务，不得损害国家利益、社会公共利益、客户利益和行业利益。
第三条遵循公平竞争原则，维护正常的市场秩序，遵守商业道德，不得以诋毁行业内其他单位的商业声誉、泄露其商业秘密等不正当手段争揽业务。
不得利用政府行政资源干预或影响市场竞争，不得不计成本地争揽客户，扰乱正常的经营秩序。
第四条严格执行国家有关利率、汇率政策，严格执行国家规定的利率及汇率浮动标准，不得违规或变相提高利率吸收存款，不得向客户承诺法律法规、政策许可之外的利益。
第五条严格执行贷款审批程序，认真履行尽职调查义务，不得向关系人发放信用贷款，发放担保贷款的条件要一视同仁，不得采取降低贷款条件等不正当手段发放贷款。
第六条开展中间业务要加强同业之间的沟通，杜绝恶性竞争、垄断市场等行为，不得以减免或承担相关费用为条件进行不正当竞争。
针对不同客户实行的差异化定价策略，其浮动范围应符合国家有关规定。
第七条严格执行有关帐户和现金管理规定，不得违反规定强拉客户开立帐户，不得为不符合开户条件的客户开立银行帐户，不得以放松现金管理为条件进行不正当竞争。
第八条制定科学的银行卡业务财务管理规定，规范收费标准，防范支付风险，严格成本核算。
在银行卡业务规定中不得有同业内排斥性条款。
第九条建立健全以资本金管理为核心的约束机制。
加大不良资产的清收处置力度、依法提取贷款损失准备，建立长效的资本补充机制，不断提高整体竞争力。
第十条完善公司治理和内部控制机制，强化内控文化建设，提升风险管理能力，针对信用风险、市场风险、操作风险等制定积极可行的防范措施。
中国银行业自律公约
中国银行业自律公约
【法规类别】银行综合规定
【发布部门】中国银行业协会
【时效性】现行有效
【效力级别】行业规定
中国银行业自律公约
第一条为保证我国银行业依法合规经营，维护银行业合理有序、公平竞争的市场环境，共同抵制行业内不正当竞争行为，促进银行业健康运行，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》以及《银行业协会工作指引》等有关法律法规，经中国银行业协会会员单位共同协商，制定本公约。
第二条严格执行国家有关法律、法规和规章，在平等、自愿、公平和诚实信用的原则下开展业务，不得损害国家利益、社会公共利益、客户利益和行业利益。
第三条遵循公平竞争原则，维护正常的市场秩序，遵守商业道德，不得以诋毁行业内其他单位的商业声誉、泄露其商业秘密等不正当手段争揽业务。
不得利用政府行政资源干预或影响市场竞争，不得不计成本地争揽客户，扰乱正常的经营秩序。
第四条严格执行国家有关利率、汇率政策，严格执行国家规定的利。
中国银行业自律公约实施细则
中国银行业自律公约实施细则(试行)第一章总则第一条为维护银行业市场秩序，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等有关法律法规以及《中国银行业自律公约》，制定《中国银行业自律公约实施细则》（以下简称细则）。
第二条行业自律的宗旨是：保证我国银行业依法合规经营，维护银行业合理有序、公平竞争的市场环境，共同抵制行业内不正当竞争行为，防范金融风险,促进银行业健康运行和发展。
第三条行业自律的基本原则是：依法合规、诚实守信、公平公正、团结协作、自我约束、自我管理，促进发展。
第四条本细则适用于中国银行业协会(以下简称协会)全体会员单位。
第二章组织机构第五条协会会员大会是行业自律管理的最高权力机构，负责行业自律工作重大事项的审议，各会员通过会员大会参与行业自律管理。
第六条协会理事会是行业自律管理的执行机构，对会员遵守行业自律制度情况进行监督，对违反行业自律制度的会员进行自律性处分，其中，取消会员资格处分报会员大会决定。
第七条协会自律工作委员会是行业自律管理的组织实施者，负责行业自律管理办法的制定、修改及解释，负责检查、评估会员单位执行自律办法及各项同业管理办法的情况。
第八条协会自律工作委员会下设办公室。
该办公室设在协会秘书处自律部，具体负责行业自律的日常工作。
第三章行业自律基本规定第九条建立健全以资本金管理为核心的约束机制。
加强银行资金安全维护，依法提取贷款损失准备金，建立长效的资本补充机制，不断提高银行业整体竞争力。
第十条完善公司治理和内部控制机制，强化内控文化及合规文化建设，提升风险管理能力，针对信用风险、市场风险、操作风险等制定积极可行的防范措施。
第十一条严格执行有关账户和现金管理的各项规定，不得为不符合条件的企、事业单位开立结算账户，严格账户管理，严禁违反规定支取现金。
第十二条办理各项存款业务时，严格执行国家利率政策，不得违规或变相提高利率吸收存款。
第十三条办理各项授信业务时，严格遵守各项规定，有序、合规竞争，自觉维护市场秩序。
《银行从业人员职业操守和准则》课件
《银行业从业人员职业操守和行为准则》
修订背景
修订原则 修订主要内容 银行业从业人员要求 实行名单惩戒机制 银行业金融机构及高管要求 如何贯彻落实
1 修订背景
为贯彻习总书记关于让党员干部“不敢腐”“不 能腐”“不想腐”的反腐治理讲话精神，落实中央 “八项规定”、反“四风”要求，实施银保监会党 委和驻会纪检组关于银行业清廉金融文化建设的③工 作部署，推动银保监会《关于印发银行业金融机构 从业人员行为管理指引的通知》《中国银保监会办 公厅关于预防银行业保险业从业人员金融违法犯罪 的指导意见》等多个规范性文件的施行。
名单惩戒机制落实了《国务院关于建立完善守信联合激励和失信 联合惩戒制度加快推进社会诚信建设的指导意见》《中国银监会 关于印发银行业金融机构从业人员职业操守指引的通知》《关于 印发银行业金融机构从业人员行为管理指引的通知》、国家发改 委等七部委印发的《关于加强涉金融严重失信人名单监督管理工 作的通知》等规范中关于建立失信惩戒制度的要求。
《银行业服务客户 公平对待客户 保护客户信息 充分披露信息 妥善处理客户投诉
第四章
维护国家金融安全
接受、配合监管工作 遵守反洗钱、反恐怖融资规定
协助有权机关执法 举报违法行为
服从应急安排
守护舆情环境
第五章 第六章 第七章
接受所在机构管理 接受自律组织监督 惩戒及争议处理 高管规范
对高管提出“带头遵守、模范践行职业操守和行为准则”“在战略 制定和绩效管理等工作中融入职业操守和行为准则考量”“全面推动 所在机构营造良好从业氛围和工作环境”等要求。
7 如何贯彻落实
一是通过解读、培训、研讨等多种方式向银行业从业人员全面宣 讲有关制度规定。
中国银行业从业人员道德行为公约
2-9：中国银行业从业人员道德行为公约第一章总则第一条为了提高中国银行业从业人员素质，规范从业人员道德行为，践行以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，着力推动和谐社会建设，根据有关法律法规和《公民道德建设实施纲要》、《中国银行业协会章程》，经中国银行业协会全体会员单位共同商定，制定本公约。
第二条本公约适用于中国银行业协会会员单位的从业人员。
第三条会员单位的从业人员承诺互相监督、共同遵守，自觉履行公约的各项约定，维护中国银行业的整体形象。
第二章基本要求第四条爱岗敬业，顾全大局。
热爱本职工作，认真贯彻执行国家制定的金融方针、政策，以维护国家的金融稳定和银行业的声誉为己任。
第五条遵纪守法，规范操作。
严格遵守各项法律、法规，坚持依法合规办事，自觉抵制各种违法违规行为。
第六条廉洁公正，自警自律。
自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀，防范和化解道德风险；工作中不循私情，不弄虚作假，不营私舞弊，不行贿受贿。
第七条严守秘密，确保安全。
树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，做到不泄密、不失密，确保银行经营安全和客户的资金、信息安全。
第八条正直诚信，勤勉尽职。
品行端正，公道正派，诚实守信，表里如一；忠于职守，尽心尽力，以高度的责任感和敬业精神投入本职工作。
第九条热情服务，细致周到。
讲究工作效率，提高工作质量，努力为客户提供热情、周到、优质、高效的服务，以专业化、人性化的服务赢得客户的理解和支持。
第十条勤奋学习，精通业务。
努力掌握专业知识及其他相关知识，刻苦钻研，精益求精，不断提高职业素养和业务水平。
第十一条团结协作，和谐互助。
增强团队意识，发扬协作精神，创造和维护和谐融洽、平等互助、团结共进的人际关系和工作氛围。
第十二条遵守公德，崇尚科学。
自觉遵守社会公德，文明礼貌，尊老爱幼，克勤克俭，爱护环境；崇尚科学，破除迷信，尊重知识，远离愚昧。
第三章监督和处罚第十三条会员单位负责对其从业人员履行公约的情况进行监督检查。
《中国银行业从业人员道德行为公约》等行规行约贯彻落实情况自查报告 中国银行业从业人员道德行为公约
《中国银行业从业人员道德行为公约》等行规行约贯彻落实情况自查报告中国银行业从业人员道德行为公约关于开展2013年《中国银行业从业人员道德行为公约》等行规行约贯彻落实情况的自查报告根据上级监管部门《关于开展中国银行业从业人员道德行为公约等行规行约贯彻落实情况自查工作的通知》精神，我行认真对照《中国银行从业人员道德行为公约》、《中国银行业反商业贿赂承诺》等进行全面的自查和分析，具体情况汇报如下：一、认真组织学习，强化员工自律意识。
我行充分认识贯彻落实行规行约有关规定的重要性和必要性，各级领导统一部署，周密安排，层层抓落实。
为加强员工职业道德行为规范教育，提高从业人员的业务水平和综合素质，进一步强化行业自律，我行制定了相关学习目标，要求各部室、各支行充分利用每日晨会、每周例会及工余时间组织员工学习《中国银行业从业人员道德行为公约》、《中国银行业反商业贿赂承诺》等一系列行规行约，并与日常业务制度培训相结合。
同时，为进一步强化学习效果，我行还专门编制了测试试卷，组织员工考试，提高教育培训的实效，增强员工的行业自律观念。
二、积极贯彻精神，深刻领悟文件内涵。
我行严格对照公约、规范的要求，采取员工自查、组织家访、分行检查相结合的形式开展全面自查,力求通过多种途径的检查方式发现风险隐患,以便及时纠正存在的漏洞和薄弱环节,规范从业人员行为,进一步提高管理水平。
（一）学习提高相结合，提高抵御风险能力。
我行始终将学习制度作为一项长期的工作要求去落实，将学习《中国银行业从业人员道德行为公约》、《中国银行业反商业贿赂承诺》和《银行业金融机构从业人员职业操守指引》以及我行制定的《**银行员工从业守则》、《**银行员工违规违纪行为处罚办法》等结合起来，做到融会贯通，从而加强全行员工职业操守、行为规范道德风险教育，强化制度执行力度，规范员工职业行为。
其次，通过组织党员干部及党员观看反腐倡廉教育片，对员工进行警示教育，从思想源头上防范和遏止各类经济案件的发生。
中国银行业文明服务公约
中国银行业文明服务公约为了提高中国银行业的服务质量和水平，促进金融行业的可持续发展，中国银行业协会联合业内多家银行制定了《中国银行业文明服务公约》。
该公约的目标是倡导银行业服务人员的文明行为，强化服务质量意识，建立和谐有序的银行服务环境。
以下是该公约的主要内容。
一、服务态度和行为准则1.尊重客户，提供文明、周到、真诚的服务；2.提供平等、公正、高效的金融服务；3.严守职业道德，秉持诚信原则；4.勤奋工作，高效完成各项任务。
二、服务过程中的责任2.提供前置和事后服务指导，帮助客户理解相关金融产品和服务；3.快速办理业务，及时回复客户查询和投诉；4.向客户提供准确、完整、易于理解的信息。
三、保护客户合法权益1.尊重客户隐私，严格保密客户个人信息；2.提供真实的金融产品和服务信息，不得进行虚假宣传；3.不得以高额利息或其他手段推销违规或高风险金融产品；4.主动告知客户风险，根据客户实际需求推荐合适的产品。
四、处理客户投诉和纠纷1.接受客户投诉并及时处理，预防投诉事项的发生；2.建立健全的客户投诉反馈机制，积极改进服务；3.处理纠纷时要客观公正，维护客户合法权益；4.尊重客户意愿，与客户进行合理、诚信的协商。
五、业务标准和技术保障1.遵守国家法律法规和业务规范，确保业务操作的合规性和安全性；2.提供多样化的金融产品和服务，满足客户不同需求；3.不断提升员工的业务素质和专业水平，提供高质量的服务；4.积极引入新技术，改进业务流程，提高服务效率。
六、文化传承与社会责任1.弘扬中国优秀传统文化，形成良好的行为规范；2.倡导员工积极参与公益事业，履行社会责任；3.加强行业自律，共同维护金融市场秩序；4.促进金融知识普及，提高公众金融素质。
该公约的制定旨在规范中国银行业的文明服务行为，提升服务质量，建立行业良好形象。
各家银行将根据该公约制定相应的服务标准，并加强内部培训，推行文明服务行动。
通过银行业的共同努力，相信中国银行业的服务质量和水平必将得到进一步提升，满足客户需求，促进国家经济发展。
银行从业资格的职业道德规范
银行从业资格的职业道德规范银行行业是现代经济体系中不可或缺的一部分，银行从业人员作为金融服务的提供者，必须遵守一系列职业道德规范，以确保自身的专业素养和为客户提供优质的服务。
本文将从准确性、诚实守信、保密性、独立性以及职业形象等多个方面阐述银行从业人员应遵守的职业道德规范。
一、准确性银行从业人员在提供金融服务时，必须保证信息的准确性。
他们应该正确记录客户提供的信息，不得故意隐瞒或篡改客户的财务状况、风险承受能力以及对各项金融业务的理解能力。
当面对客户提出的问题或需求时，银行从业人员应该提供准确、真实、客观的答案或建议，不得故意误导客户以追求自身利益。
二、诚实守信作为金融行业的从业人员，诚实守信是最基本的职业道德要求之一。
银行从业人员应该秉持诚信原则，遵循法律法规和银行业监管的规定，不得从事任何非法、违规的活动，不得利用职务之便谋取私利。
他们应该保持言行一致，承诺的事情一定要履行，不得散布不实信息或传播虚假谣言，以免破坏金融市场秩序。
三、保密性在与客户开展业务往来的过程中，银行从业人员接触到大量的个人和机构的敏感信息，包括但不限于财务状况、身份证件、交易记录等。
他们必须妥善保管客户信息，严格遵守保密协议，不得擅自泄露给未经授权的第三方。
即使在事务结束后，他们也要对客户的信息进行妥善销毁，以防止信息泄露引发的风险。
四、独立性作为银行从业人员，他们应该保持独立的工作态度和专业判断。
不受他人干涉或操纵，不能因与客户的个人关系或利益关系而失去独立性，以免对客户产生不利影响。
在金融产品销售过程中，银行从业人员不能夸大产品收益或隐瞒风险，应该根据客户的实际需求和风险承受能力，向客户提供客观、中立的意见和建议。
五、职业形象银行从业人员在工作中应该注重自身的职业形象和外在修养。
他们应该穿着得体，言谈举止得体，态度和蔼可亲。
他们应该遵守银行业务规章制度，不得利用职务之便损害客户权益或从事违法违规活动。
在与客户沟通和处理纠纷时，银行从业人员应该保持耐心、亲和力和高效率的工作风格，以提升客户对银行业务的满意度和信任度。
【中国银行业文件汇编】【整理后】
中国银行业协会【文件】黑河市农村信用联社风险管理部整理:刘杰二0一年十一月目录1、银行业协会工作指引（2005-12-23）------------------------32、中国银行业文明服务公约实施细则（试行）(2006-03-02)----83、中国银行业维权公约实施细则（试行）(2006-03-02)--------114、中国银行业自律公约实施细则（试行）(2006-03-02)-------155、中国银行业文明服务公约实施细则（试行）(2006-03-03)---186、中国银行业维权公约(2006-03-03)----- ----------------207、中国银行业自律公约(2006-03-03)----------------------218、中国银行业人员流动公约(2006-07-11)------------------239、中国银行业反不正当竞争公约(2006-07-11)--------------2710、中国银行业从业人员道德行为公约(2006-07-11)---------3111、中国银行业反商业贿赂承诺(2006-07-11)---------------3312、银行业从业人员职业操守(2007-02-12)-----------------3313、中国银行业协会第四届理事会、第二届监事会(2007-02-12)-4014、中国银行业代理人身保险业务自律公约(2007-03-08)--- ---4215、中国银行业文明规范服务工作指引（试行）(2007-04-20)---4416、个人金融服务排队等候时间过长的原因及解决思路(2007-04-28)---------------------------------------4617、银行服务排队情况调查报告(2007-04-28)---------------4918、中国银行业金融机构企业社会责任指引(2009-01-12)------5119、中国银行业协会关于印发《中国银行业从业人员流动公约(修订稿)》的通知(2009-07-07)-------------------------54 20、中国银行业协会关于印发《中国银行业柜面服务规范》的通知(2009-07-07)---------------------------------------58 21、关于印发《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》及《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》的通知(2009-07-07)---------------------------------------65 22、中国银行业协会关于印发《中国银行业从业人员劳动合同示范文本》的通知(2009-07-07)---------------------------74 23、中国银行业保理业务自律公约(2009-07-07)--------------92一、银行业协会工作指引2005-12-23第一章总则第一条为加强银行业协会建设，充分发挥其作为自律组织的自我管理与服务、自我约束与协调的职能作用，完善外部监管、内部控制、行业自律和社会监督相结合的银行业监管体系，依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《社会团体登记管理条例》等法律法规和有关规定，制定本指引。
中国银行业自律公约及实施细则
中国银行业自律公约及实施细则首先，中国银行业自律公约是由中国银行业协会联合各银行自主制定的行业规范，目的是约束银行业参与者的行为，确保其遵守诚信、公平、透明的原则。
自律公约涵盖了银行业的各个领域，包括业务操作、风险管理、内部控制、消费者权益保护等内容，为银行业提供了明确的行为准则和指南。
同时，自律公约对违反规定的行为设定了相应的处罚措施，以维护银行业的整体形象和市场信誉。
其次，中国银行业自律公约的实施细则是对自律公约内容的进一步解释和细化，旨在使自律公约的规定更具体、操作性更强。
实施细则对各项规定进行了分类、详细解释，并提供了具体的执行标准和程序。
通过实施细则的制定，银行业能够更好地理解和遵守自律公约，减少违规风险，保障公平竞争和消费者利益。
同时，实施细则也为监管机构提供了有效的依据，使其在行业监管中更加明确和有力。
在中国银行业自律公约及实施细则中，包含了许多关键要点和规定。
首先是业务操作方面，自律公约和实施细则要求银行业参与者在业务办理中遵循合法合规、真实透明、公平公正的原则；严禁操纵市场、提供虚假信息、非法收取费用等违法行为。
其次是风险管理方面，自律公约和实施细则要求银行业参与者建立健全风险管理体系，制定风险控制制度，确保风险管理工作的有效进行。
此外，自律公约和实施细则还包括了内部控制、消费者权益保护等方面的规定，提出了对应的指引和要求。
总的来说，中国银行业自律公约及实施细则对银行业从业人员、银行机构以及银行业协会和监管机构都起到了约束和引导作用。
它们对于规范银行业行为、加强行业自律、维护金融市场秩序具有重要意义。
同时，自律公约和实施细则也需要不断完善和更新，及时应对新形势、新问题，推进银行业的可持续发展。
银行业自律公约
第四条 严格执行国家有关利率、汇率政策，严格执行国家规定的利率及汇率浮动标准，不得违规或变相提高利率吸收存款，不得向客户承诺法律法规、政策许可之外的利益。
第五条 严格执行贷款审批程序，认真履行尽职调查义务，不得向关系人发放信用贷款，发放担保贷款的条件要一视同仁，不得采取降低贷款条件等不正当手段发放贷款。
第十七条 中国银行业协会可根据本公约制定相关的实施细则，组织对会员单位公约执行情况的监督检查。
第十八条 本公约经中国银行业协会第五次会员大会审议通过并签约规和规章，在平等、自愿、公平和诚实信用的原则下开展业务，不得损害国家利益、社会公共利益、客户利益和行业利益。
第三条 遵循公平竞争原则，维护正常的市场秩序，遵守商业道德，不得以诋毁行业内其他单位的商业声誉、泄露其商业秘密等不正当手段争揽业务。不得利用政府行政资源干预或影响市场竞争，不得不计成本地争揽客户，扰乱正常的经营秩序。
第十四条 各会员单位有责任和义务督促分支机构及全体员工按照本公约的约定加强自我约束，实现自我管理，将诚信意识贯穿于各项业务的各个环节，共同营造良好的行业氛围。
第十五条 加强对员工的教育和培训，提高从业人员的整体素质和业务水平。
第十六条 加强员工职业道德行为规范教育，倡导无私奉献和克己奉公。强化廉洁自律，坚决反对以权谋私、贪污受贿等不法行为，严格遵守党纪、政纪和廉洁从业有关规定，加大反腐倡廉的工作力度，完善有关规章制度。
第八条 制定科学的银行卡业务财务管理规定，规范收费标准，防范支付风险，严格成本核算。在银行卡业务规定中不得有同业内排斥性条款。
第九条 建立健全以资本金管理为核心的约束机制。加大不良资产的清收处置力度、依法提取贷款损失准备，建立长效的资本补充机制，不断提高整体竞争力。
中国银行业自律公约学习心得大全5篇
中国银行业自律公约学习心得大全5篇中国银行业自律公约学习心得【篇1】今年开展的党员干部廉洁从政学习活动以来，我深深地认识新形势下学习贯彻《中国共产党廉洁自律准则》的重要性，在积极参加我单位组织的集中学习的基础上，现将个人自查情况汇报如下：一、目前存在问题和不足一是以前对廉洁从政反腐倡廉的重要性认识不够。
放松了对自己的要求，降低了搞好党风廉政建设和反腐败工作的主动性。
二是作为单位干部，在工作中自己也参入了自己的主观情感。
三是自我批评、自我反省开展的不够深入。
二、存在问题的原因上述在思想、工作、作风上暴露的一些问题，有其客观因素，但也存在主观认识原因，主要表现在以下两个方面：1.重事务，轻学习。
认为自己身处基层主要是抓好工作落实，不要求有多高的理论水平，缺乏学习的压力感和紧迫感。
从客观上总是强调工作忙、任务重，没有处理好工作与学习之间的关系。
2.重安排，轻要求。
在工作安排上，强调每项工作都要有新的提高、新的发展。
但在具体落实上，没有用一流的标准去要求、去衡量自己的工作。
三、整改措施及努力方向一要进一步加强党性修养，牢固树立宗旨意识。
认真学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，通过加强理论学习，夯实自身的思想政治基础，时刻把人民群众的利益放在第一位，权为民所用、情为民所系、利为民所谋，全心全意为人民群众谋利益。
二是要进一步自觉接受群众监督，保持艰苦奋斗本色。
按照“《廉政准则》中“8个禁止”、“52条不准”的要求，做到头脑清醒，政治坚定，做到清正廉洁，自重，自省，自警，自励，以身作则，严格按照规定和制度办事。
在实际工作中，认真处理好亲情与党性的关系，坚持原则、秉公办事、公私分明，坚持严以律己，不搞以权谋私。
三是要进一步转变作风，彻底杜绝那种对待群众“门难进、脸难看、事难办”的机关老爷作风，深入基层群众，了解基层群众的疾苦，多为基层群众办好事、实事。
中国银行业自律公约学习心得【篇2】我部门领导干部在县委、政府和卫生局的领导下，认真贯彻落实《中国共产党员领导干部廉洁从政若干准则》，坚持党要管党的原则和从严治党、治政的方针，坚持标本兼治，综合治理，扎实有效地开展工作，使廉洁从政工作有了新的进展，促进了部门的改革、发展和稳定大局，现将领导干部廉洁从政自查自纠情况汇报如下：一、单位自查情况1、加强领导，认真学习。
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中国银行业从业人员道德行为公约
第一章总则
第一条为了提高中国银行业从业人员素质，规范从业人员道德行为，践行以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，着力推动和谐社会建设，根据有关法律法规和《公民道德建设实施纲要》、《中国银行业协会章程》，经中国银行业协会全体会员单位共同商定，制定本公约。
第二条本公约适用于中国银行业协会会员单位的从业人员。
第三条会员单位的从业人员承诺互相监督、共同遵守，自觉履行公约的各项约定，维护中国银行业的整体形象。
第二章基本要求
第四条爱岗敬业，顾全大局。
热爱本职工作，认真贯彻执行国家制定的金融方针、政策，以维护国家的金融稳定和银行业的声誉为己任。
第五条遵纪守法，规范操作。
严格遵守各项法律、法规，坚持依法合规办事，自觉抵制各种违法违规行为。
第六条廉洁公正，自警自律。
自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀，防范和化解道德风险；工作中不循私情，不弄虚作假，不营私舞弊，不行贿受贿。
第七条严守秘密，确保安全。
树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，做到不泄密、不失密，确保银行经营安全和客户的资金、信息安全。
第八条正直诚信，勤勉尽职。
品行端正，公道正派，诚实守信，表里如一；忠于职守，尽心尽力，以高度的责任感和敬业精神投入本职工作。
第九条热情服务，细致周到。
讲究工作效率，提高工作质量，努力为客户提供热情、周到、优质、高效的服务，以专业化、人性化的服务赢得客户的理解和支持。
第十条勤奋学习，精通业务。
努力掌握专业知识及其他相关知识，刻苦钻研，精益求精，不断提高职业素养和业务水平。
第十一条团结协作，和谐互助。
增强团队意识，发扬协作精神，创造和维护和谐融洽、平等互助、团结共进的人际关系和工作氛围。
第十二条遵守公德，崇尚科学。
自觉遵守社会公德，文明礼貌，尊老爱幼，克勤克俭，爱护环境；崇尚科学，破除迷信，尊重知识，远离愚
昧。
第三章监督和处罚
第十三条会员单位负责对其从业人员履行公约的情况进行监督检查。
第十四条银行业从业人员违反本公约、对行业声誉造成恶劣影响的，由中国银行业协会自律工作委员会采取书面批评、通报批评、公开谴责等自律惩戒措施。
第四章附则
第十五条本公约由中国银行业协会自律工作委员会负责解释和修改。
第十六条本公约与国家法律法规不一致的，依有关法律法规执行。
第十七条本公约由会员大会审议通过后生效。
第十八条在本公约生效后，取得中国银行业协会会员资格的单位，自取得会员资格之日起，视为自愿加入本公约，本公约将对其从业人员自动生效。