千牛的主要功能ppt课件
千牛待办事项任务功能怎么用
一、千牛任务的流程图
二、创建各类任务
千牛里的任务，目前支持三种场景：子账号权限申请、会员沟通、订单处理
场景一：子账号权限申请
当子账号使用某些插件时，若遇到权限问题，系统会自动提示，是否需要申请权限，如下图所示
点击提交后，主账号会收到如下图所示的消息提示
主账号收到消息后，可进入千牛，打开子账号权限管理，设置子账号权限，如下图
场景二：会员沟通
在与客户沟通过程中，需要将客户备注下，等会处理，或者需要转交给别人来处理，可以通过在客户插件右下角，新增客户沟通任务，处理客户沟通任务等
场景三：订单任务
可以在订单管理时，新增与订单相关任务，比方有退换货的100条订单，可以批量指派给5个售后的同学处理。
如下图所示
三、设置接收任务消息
作为任务的接收者，需要在千牛的消息中心里，订阅任务消息，订阅设置如下
四、设置待办事项桌面插件
设置完成后，桌面上会展示所有待处理的事项
五、查看任务处理情况
在桌面插件的最后一排，点击数字进入到任务中心，可以查看团队所有任务、我发起的任务、我完成的任务，如下图所示。
千牛服务市场使用手册案例
工作台
服务订购成功后，可以在：“千 牛”—“工作台”—“设置”里添加该 服务到工作台面板上。
工作台
订购成功服务可在工作台面板上点击 进入使用。使用方法可以查看服务介绍 自行学习或联系该服务商客服咨询。
工作台
打开服务页面可进行服务功能设置 使用操作。可升级该服务版本或续费快 到期的服务。
工作台
卖家服务平台的服务包括由淘宝官 方和第三方服务商提供的服务。第三方 服务商包括了“淘拍档”（淘宝合作伙 伴，简称TP）及其他服务开发者等。
工作台
卖家服务平台里面所含的服务和应用涵盖 卖家店铺经营中的各个环节，服务按订购类型 分为可在线订购类应用和非在线订购（即黄页 展示类）的服务， 服务种类包括装修展示、推广促销、后台 管理、数据分析、整体托管、拍照摄影、直通 车优化等。。可以通过全部类目查看订购您需 要的服务。
工作台
卖家服务市场主页面由 “服务搜索“服务 分类“ 服务热点”特色专区”服务排行“服务 推荐”金融服务“货源采购”千人千面“等版 块构成。
工作台
服务市场版块可在“千牛”—“工 作台”—“设置”—“服务”里添加服 务市场版块到工作台面板上。
服务市场
1、在服务市场上方的搜索框内输入需 要搜索的服务信息（可以是服务的名称 或者服务商的信息）进行“搜索”
2、搜索时也可以点击“综合排序”下 拉菜单里“评分高低”“使用人数”“ 价格高低”分别按这三种条件的降序排 列服务进行对比选择您需要的服务。
3、点击服务市场右上方 “全部类目” 来查看或订购您需要分服 务和收费服务，分在线订购类服务和非 在线订购类服务，在线订购类服务支持 线上付款，非在线订购类服务请联系服 务商咨询并沟通收费细节。
服务市场
打开需要服务进入该服务详情页面。 点击下方“立即购买”选项，可按列表 显示服务版本跟订购周期进行订购。
03 第三章 开店必备沟通工具“千牛”使用详解
3.3 电脑版千牛客服工作台模式使用详解
第二步，在“系统设 置---基本设置---常规 ---托盘图标点击设置” 中单击选择“接待中 心”，单击“确定” 按钮后设置生效。再 次双击任务栏中的千 牛图标时会直接打开 接待中心。
3.3 电脑版千牛客服工作台模式使用详解
当买家主动发 起旺旺对话或 者自己打开接 待中心时， “客服工作台” 界面，为帮助 大家快速掌握 客服工作台功 能及用法，
• 原因分析：选择了错误的好友验证方式。 • 解决方法：打开“系统设置”，将“安全设
置－验证设置”标签下的“＂添加好友验证” 修改为第一项“不用我验证就能加我为好 友＂，单击“确定”按钮生效。
3.4 电脑版千牛系统设置详解
• 问题四：店铺做活动或者大促时，咨询入数飙升，即时消 息爆屏，电脑快崩溃了，如何才能提升接待效率，让所有 的客户都满意？
3.4 电脑版千牛系统设置详解
3.5 手机版千牛使用详解
登录后的界面，界面 底部有5个标签：“工 作台”、“消息”、 “服务”、“头条”、 “我的”，单击可切 换查看不同的内容。
3.1 什么是千牛？千牛的下载和安装
• 小贴士： • 1.电脑版千牛分为千牛工作台模式和旺旺客服工
作台模式，在登录界面中“登录旺旺”左前方的 勾建议不要取消，否则虽然登录了千牛，但阿里 旺旺是离线状态，无法接收买家消息。 • 2.非自己常用电脑或者不安全的电脑，请勿勾选 登录界面中的“记住密码”和“自动登录”，否 则容易导致账号被盗。
• 如果不想显示悬浮条，可以在悬浮条上方任意位 置单击鼠标右键，在弹出的菜单中单击勾选“隐 藏悬浮条”。
3.2 电脑版千牛工作台模式使用详解
3.2 电脑版千牛工作台模式使用详解
• 一台电脑上可以登录多个千牛账号，只需多次双 击启动图标，用不同的卖家账号或者子账号登录 即可。
6.1客服软件熟练使用
千牛旺旺模式主要功能包括 聊天功能
快捷功能
Thank You 谢谢大家！
贵州电子科技职业技术学院---朱ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ憬
什么是千牛
千牛-卖家工作台。阿里巴巴集团官方出品， 淘宝卖家、天猫商家均可使用。包含卖家工 作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订 单管理、商品管理等主要功能，目前有两个 版本：电脑版和手机版。其核心是为卖家整 合：店铺管理工具、经营咨询信息、商业伙 伴关系，借此提升卖家的经营效率，促进彼 此间的合作共赢。
什么是千牛
千牛软件的安装
1.从官网找到千牛软件的电脑版（这里以千牛 PC端为例），下载保存在桌面。 2.双击自定义安装到D盘。 3.用账号登录，打开以后出现千牛工作台和阿 里旺旺界面。 4.安装完成。
熟悉千牛软件
熟悉千牛软件 （1）千牛软件分为两个版本 手机版
电脑版
熟悉千牛软件
（2）千牛软件包含的功能
请简述千牛工具评价管理的概述内容
千牛工具是阿里巴巴集团旗下的一款电商运营管理工具，旨在帮助商家更好地进行店铺管理、商品管理、客户管理等各项电商运营工作。
千牛工具评价管理是指利用千牛工具对商家的店铺评价进行管理和优化，以提升店铺的声誉和销量。
本文将从以下几个方面对千牛工具评价管理进行详细介绍。
一、千牛工具评价管理的功能千牛工具评价管理功能包括但不限于以下几点：1.店铺评价监控：通过千牛工具可以实时监控店铺的评价情况，包括好评、中评、差评等，及时发现并处理客户的评价。
2.评价回复：千牛工具提供评价回复的功能，商家可以通过工具快速、便捷地回复客户的评价，及时解决客户的问题，提升客户满意度。
3.差评处理：针对店铺的差评评价，千牛工具提供差评处理功能，商家可以及时处理差评，积极交流解决客户问题，提升客户体验。
4.评价分析：千牛工具可以对店铺的评价进行分析，包括评价的关键词、评价趋势等，帮助商家全面了解客户评价情况，发现问题并改进。
二、千牛工具评价管理的优势千牛工具评价管理相比传统的店铺评价管理方式具有以下几点优势：1.实时性：千牛工具可以实时监控和处理店铺的评价，及时发现并解决问题，提升客户满意度。
2.便捷性：千牛工具提供评价回复、差评处理等一键功能，大大提高了商家处理评价的效率和便捷度。
3.数据分析：千牛工具可以对店铺评价进行深度分析，帮助商家全面了解客户评价情况，及时改进经营策略。
4.客户互动：通过千牛工具评价管理，商家可以更好地与客户互动，增强客户粘性，提升客户忠诚度。
三、千牛工具评价管理的应用案例以某家电商店铺为例，通过千牛工具评价管理的应用，取得了显著的效果：1.实时监控：通过千牛工具，商家可以第一时间发现客户的评价，及时了解客户需求和反馈，及时对好评和差评进行回复和处理。
2.差评处理：针对店铺的差评评价，商家能及时与客户交流解决问题，成功转化差评，提升客户满意度。
3.数据分析：通过千牛工具对店铺评价进行深度分析，商家发现了一些产品的普遍问题，并及时针对性地进行了改进，取得了良好的效果。
千牛工作台培训
货源中心采购攻略
04
阿里供销平台使用方法
注册与登录
使用阿里巴巴账号注册并登录阿里供销平台 。
查看商品详情
点击进入商品详情页面，查看商品参数、价 格、销量等信息。
搜索与筛选
通过关键词搜索目标商品，并利用筛选功能 缩小选择范围。
建立分销关系
与供应商建立分销关系，获取分销价格及授 权。
1688采购批发平台选品策略
宝贝信息编辑与修改
在“出售中的宝贝”列表中， 找到需要编辑的宝贝
修改宝贝标题、价格、库存等 信息
修改宝贝描述，优化卖点展示
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点击“编辑宝贝”按钮，进入 编辑页面
重新上传宝贝主图及详情页图 片
确认修改无误后，点击“保存 ”按钮
批量处理宝贝技巧
利用千牛工作台的批量处理功能，快速修改多 个宝贝信息
贷款申请流程演示
逐步演示从提交贷款申请到获得贷款 资金的整个流程，帮助用户了解贷款 申请的步骤和注意事项。
常见问题解答与客服支持
常见问题解答
针对用户在使用过程中可能遇到的问题，提供详细的解答和解决方案。
客服支持
介绍千牛工作台的客服支持渠道和联系方式，确保用户在遇到问题时能够及时获得帮助。
THANKS.
01
市场趋势分析
关注行业动态，了解市场趋势，选 择热销或有潜力的商品。
供应商评估
查看供应商资质、信誉、生产能力 等，确保货源稳定可靠。
03
02
竞品分析
分析竞争对手的产品特点、价格、 销量等，为选品提供参考。
产品质量把控
通过样品检测、实地考察等方式把 控产品质量。
04
千牛是什么？有什么作用？
千牛是什么？有什么作用？千牛全称是“千牛-卖家工作台”；它是阿里巴巴集团官方出品的，淘宝卖家、天猫商家均可使用。
包含卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订单数量、插件中心等主要功能。
现在有千牛的PC版本和手机版。
说白了，就是“阿里旺旺”的卖家升级版。
想开网店的新手，要先了解下开网店需要做哪些事：①首先要在淘宝网申请开店；②然后要找货源上货；③然后店铺需要装修；④然后产品标题详情需要优化完善；⑤最后店铺要做推广营销和促销活动带来人气流量，慢慢经营起来就赚钱了。
想开网店的话可以加娟娟老师微信或QQ，娟娟老师免费教新手开网店（在电脑上的话，点击右侧【进入官网】即可看到娟娟老师的QQ和微信）（在手机上的话，点击左下角【访问官网】即可看到娟娟老师的QQ和微信）（“进入官网”旁边的电话是我的手机号，由于打电话的人太多，无法一一接听，所以请大家加我微信交谈，手机号就是我的微信号）自我介绍下：我叫黎娟娟，江苏南京人，89年的，大家都叫我娟娟老师。
本人到目前为止网店已经开了有八九年了，经验非常丰富，收入也颇丰，每个月都有三万以上收入。
现在我主要当网店老师专门教新手开网店。
（当初我也是从新手一步步过来的，从最初月收入两千多，到第二个月的五千多，到第三个月的近一万，再到现在每月稳定在三万以上，经历了很多风雨，并积累了丰富经验）所以我很清楚新手如何才能把网店开成功。
想开网店的话可以加我哦，免费教新手开网店。
附上一张本人照片，让大家认识下开网店有两个关键：①找到稳定可靠的货源；②做好店铺的推广营销和活动；打算开淘宝网店的话，要把重点放在找货源和做推广营销上面！关于推广营销这个方面，大家可以加娟娟老师QQ或微信，来我这边学习经验，免费提供教学。
至于货源的话，作为经验丰富的老师，我自然知道大多数新手自己都是没有货源的，所以我在这篇文章下面重点跟新手们讲讲如何找货源。
其实找货源并不难，但关键是要找到稳定可靠的货源才行！那怎样才能找到稳定可靠的货源呢？为了很好的解决这个问题，娟娟老师推荐新手使用商为开店软件来提供货源，为何要推荐用这个软件提供货源？下面跟大家详细介绍下这个软件作用就知道了【需要软件的话请联系娟娟老师】。
千牛工作台的使用条件
千牛工作台的使用条件
千牛工作台是一款阿里巴巴旗下的电商管理工具，主要用于帮助商家管理店铺，促进销售增长。
想要使用千牛工作台，需要满足以下条件：
1.拥有阿里巴巴账号，且账号需要与店铺绑定。
2.店铺需要通过阿里巴巴认证，并且拥有电商经营资质。
3.需要安装千牛工作台客户端软件，支持Windows、Mac、Linux 等操作系统。
4.需要稳定的网络环境，保证软件运行稳定流畅。
5.如果需要使用千牛工作台的高级功能，如数据报表、营销活动等，需要购买相应的服务。
总之，只有当满足以上条件时，商家才能充分利用千牛工作台，提升自己的电商业务水平。
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[精文PPT]千牛工作台操作图解.ppt
![[精文PPT]千牛工作台操作图解.ppt](https://img.taocdn.com/s3/m/6cbb0882f705cc17552709e2.png)
卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”—“等待发货”中，找到 需要修改的订单，点击“详情”
1.
2.
3.
按按页面要求填写相关收件人
点击【确定】就可以了。
修改价格：一般天猫店是不可以修改价格的噢，但是可以修改一下运费 在交易状态为“等待买家付款”时，卖家可以登录到“卖家中
/index.html
/ /member/llen29
/index.php /
/ /
/ /
19：后台订单查询，指定ID查询，指定订单编号查询
进入卖家中心→已卖出的宝贝 →买家昵称/订单编号（找到已 有的订单进行处理）
8：搜索ID，售后要处理方便查看，输入顾客的旺旺名在此查找 9：在最近联系人里任意点开一个ID 可以查看聊天记录
这四个分别：
1：我的店铺（点开可以进入店铺） 2：出售中的宝贝（店铺里卖的东西）: 3：卖出的宝贝 （可以到已经拍下的付款和没付款） 4：卖家中心 （所以的后台操作都可以在这里进行） 这些熟悉以后就可以方便快捷的为顾客服务
11：商品
①搜索：可以在此输入宝贝ID/关键字/以及宝贝连接 ②橱窗：就是推荐 的 商品 ③热销：就是店铺里卖的比较火的宝贝
12：订单
①全部就是所以的订单这个大家都知道 ②未完成：就是没有付款的订单和没有收到货的订单（这里边可以查到物流信息） ③已完成：就是交易成功的订单 ④已关闭：就是拍下长时间没有付款系统自动关闭掉的
心”—“已卖出的宝贝” —“等待买家付款”中，找到对应的订单，点击 “修改价格”。
备注 ： 修改价格的时候一定要问管理层可不可以，不能私自修改。 顾客没有要求就不要说，要求的话协商好在做修改。
千牛运营方案详解
千牛运营方案详解一、千牛的功能特点1. 订单管理千牛提供了订单流转、订单状态管理、订单查询、物流信息同步等多项功能，让卖家可以轻松管理订单，提高订单处理效率。
通过千牛，卖家可以快速了解订单状态，及时处理订单异常，提升客户服务质量。
2. 客服管理千牛可以实现多渠道客服管理，包括旺旺客服、淘宝客服、手机消息等多种客服方式。
卖家可以通过千牛进行客服团队管理、客服工作分配、客服绩效评估等，提高客服效率，提升客户满意度。
3. 营销推广千牛支持多种促销工具，包括满减、满送、限时折扣、直通车等，卖家可以根据自身业务情况选择适合的促销工具，提高销售额。
同时，千牛也提供了数据分析功能，帮助卖家了解促销活动效果，及时调整策略。
4. 数据分析千牛可以实现数据报表自定义，多维度数据分析，销售业绩监控等功能，帮助卖家理解店铺数据情况，制定营销策略，优化店铺经营。
以上是千牛的主要功能特点，下面将介绍千牛的运营方案及实施步骤。
二、千牛运营方案详解1. 普通千牛运营方案对于新手卖家或规模较小的卖家，可以选择普通千牛运营方案。
普通千牛运营方案主要包括订单管理、客服管理、商品管理、数据分析等功能。
（1）订单管理通过千牛订单管理功能，卖家可以及时处理订单、同步物流信息、查询订单状态等，提高订单处理效率，保证订单顺利发货。
（2）客服管理千牛客服管理功能可以帮助卖家实现多渠道客服管理，包括旺旺客服、淘宝客服、手机消息等多种客服方式。
卖家可以通过千牛进行客服工作分配、客服绩效评估等，提高客服效率。
（3）商品管理千牛商品管理功能可以帮助卖家进行商品数据维护、价格管理、上下架管理等，提高商品管理效率，保证商品信息的及时更新。
（4）数据分析千牛数据分析功能可以帮助卖家理解店铺数据情况，包括销售业绩监控、数据报表自定义、多维度数据分析等，帮助卖家制定营销策略，优化店铺经营。
2. 专业千牛运营方案对于规模较大、运营需求较复杂的卖家，可以选择专业千牛运营方案。
2.3.1 下载与安装千牛软件[共3页]
![2.3.1 下载与安装千牛软件[共3页]](https://img.taocdn.com/s3/m/bf0a14ddbb68a98270fefacb.png)
注册淘宝开启淘宝创业
第2章 动向用户报上花名。
②创建一个安全密码：支付宝的登录密码和支付密码一定要分别设置，不能为了方便
设置成同样一个密码。
密码最好是数字加上字母以及符号的组合，尽量避免选择用您的生日
和昵称作为登录密码或支付密码。
不要使用其他的在线服务一样的密码。
在多个网站中使用
一样的密码会增加其他人获取你的密码并访问您的账户的可能性。
③认真核实支付宝的网址：每次登录尽量直接输入正确网址，不要从来
历不明的超级链接访问网站。
④开通专业版网银进行付款：如果经常进行网上消费，建议前往银行柜台办理网上银
行专业版开通手续，在自己的上网终端上安装网上银行数字证书，确保银行账户安全。
（2）输入用户名和密码，单击“登录”按钮，即可登录到支付宝，显示账户余额，如图2-34所示。
图2-34 支付宝
2.3 使用千牛
众所周知，大家上网聊天一般都会使用QQ和微信，淘宝购物买卖双方交流要用专门的沟通工具千牛。
千牛工作台是在卖家版旺旺的基础上升级而来的，具有强大的功能，更能为卖家提高工作效率。
千牛工作台是每个卖家必须掌握的一款软件。
2.3.1 下载与安装千牛软件
千牛-卖家工作台为阿里巴巴集团官方出品，淘宝卖家、天猫商家均可使用，包含卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订单管理、商品管理等主要功能，目前有两个版本：计算机版和手机版。
下载计算机版的千牛并安装，具体操作步骤如下。
（1）打开淘宝网首页，单击顶部右侧的“网站导航”下面的“旺信”超链接，如图2-35所示。
27。
电商基础知识：淘宝卖家中心功能说明
一 . 实操演示：卖家中心
界面
二 . 卖家中心主要功能
交易管理
已卖出的宝贝 评价管理
自运营中心
淘宝直播 发微淘
物流管理
发货 物流工具>运费模板设置
宝贝管理
发布宝贝 出售中的宝贝/仓库中的宝贝
店铺管理
店铺装营销中心
我要推广 活动报名 店铺营销工具
二 . 卖家中心主要功能
数据中心
生意参谋
货源中心
阿里进货管理
客户服务
退款管理 违规记录
本节小结
淘宝卖家中心功能解析
了解卖家中心的功能 熟悉并能完成最主要功能设置
感谢您的聆听
Thanks for watching
电商平台
电商基础系列课程
电商平台
电商基础系列课程
电商基础知识：淘宝卖家中 心功能说明
PPTZYG 日期：202X.09.23
课程目标
➢ 1.熟悉卖家中心的主要功能 ➢ 2.熟练操作卖家中心常用设置
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目
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录
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第一部分 实操演示：卖家中心 第二部分 卖家中心主要功能
一 . 实操演示：卖家中心
入口
1. 千牛客户端进入卖家中心 2. 淘宝网右上角进入卖家中心
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客服机器人
1.在“配置服务”和 “查看自动应答问题” 设置更多的自动回复。
2.问候、快递这些简单 的问题都可以设置机器 人自动回复
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13
客服机器人
关于售前接待简单的问题 在这里都可以设置。
店铺的活动、预售、上 新、都可以提前设置好， 方便及时回复顾客，减 少客户的流失。
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通过旺旺右侧 “商品”下面 的“搜 索”“橱 窗”“热销” 快速找到相应 的产品连接， 提高效率，促 进买家购买
通过旺旺右侧 “订单”可查 看买家3个月之 内的订单状态
1.好评率 2.会员信息 3.客户标签
1.通过关键字搜索宝贝 2.查看橱窗和热销的宝贝
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1.可以提醒买家付款 或标记订单
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千牛和旺旺的区别
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1
旺信对比
千牛分有工作台模 式 更直观，功能集合 更全面，对卖家日 常管理更专业。
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旺旺插件较少，大 多数都需要另开网 页设置，不是很方 便
2
模式切换
工作台模式：管理为主
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旺信模式：以沟通为主
3
千牛主要功能
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4
工作台模式主要功能
1.数字中心
传统订单催付
如果有更好的催付短语，可以 自定义短语。其中<买家姓名> 是系统直接获取的，不需要填 写。
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传统订单催付
换了催付内容，可以再 次点击催付
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传统订单催付
可以在旺旺里面对用 户进行催付。聊天窗 口的订单-未完成-旺 旺催付。
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传统订单催付
鼠标划过去会提示您可以点击发送。点击 旺旺催付可以直接给用户发送催付短语。
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消息中心
包含系统消息和服务 消息，可以根据自身 需要来订购消息推送。
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9
实时数据
订阅桌面插件，可实时查看店铺数据、客 服绩效、旺旺分流。
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客服沟通端
1.右边是状态栏 2.或者添加你需 要的插件提高工 作效率 3.右上角一键挂 起功能
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11
通过右侧的 “客户插件” 可以了解当前 买家的相关信 息，从而更加 了解顾客提高 转化率
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差评拦截
收件人拦截：
针对个别差评买家设定， 可以选择符合任意规 则 和 全部符合，添加规 则后进行拦截，如果选 择任意规则，只要买家 拍下订单符合设定的某 个规则就会拦截此订单， 如果选择全部符合，在 拦截的时候，空格也要 符合，如果少一个或者 多一个空格，都不会拦 截！
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Thanks
订单快速处理
1.订阅交易消息
勾选需要订阅的消息
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Байду номын сангаас
订单快速处理
2.店铺订单处理
进入插件中心，选择一个自己喜 欢的交易管理插件，包括“订单 查询”“改价”“备注”“发 货”“评价”等操作
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订单快速处理
3.旺旺订单处理
在沟通过程中，可以直接用旺 旺“订单”插件进行快速的交 易处理。
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客户维护跟进
千牛中可以最多显示1000个最 近联系客户，通过旺旺好友列 表下方的最近联系客户打开 “客户”，可以按照最后联系 时间、加量备注进行搜搜，还 可以显示联系人的交易状态， 点击记忆状态可以打开订单管 理插件进行处理。
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客户维护跟进
在客户购买后，在订单下方为该客户创建一 个任务，到时千牛会提醒你对客户进行回访， 从而提升客户回购率已经客服业绩。
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新客订单催付
1.针对从未在淘宝购买过的买家
2.在消息中心订阅消息推送，在 接到消息推送后可以旺旺联系买 家，沟通原因。
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传统订单催付
爱用交易-订单管理-待付款-旺 旺催付。直接点击会跳到旺旺 聊天的界面。
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传统订单催付
在旺旺里面的显示
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29
客户维护跟进
如果客户只是咨询，你也可以设置提 醒，日后跟进顾客提高询单转换率， 或者你也可以交给另外的客服日后跟 进。
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30
客户维护跟进
客服在可以在插件栏选择 彩票工具，五星好评自动 会客户购买随机彩票。 客服可以在机器人设置快 捷短语，在顾客付款之后 告知顾客。
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基础设置:
新增一键快速设
置：宽松拦截和
严格条件，方便
快捷。
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差评拦截
拦截订单关闭的原因可以自 动加入到订单备注里。
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34
差评拦截
云黑名单:
根据自己的店铺情况进 行设置之后系统会默认 选择拦截。
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差评拦截
旺旺黑名单：
新增日期筛选 方便 查看黑名单中的买家。
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差评拦截
拦截概况：
必须先开启“开启拦截”总开 关才能开启“拦截短信通知” 和“高级拦截”的条件开关。
收件人拦截，方便拦 截偏远山区快递无法 送达的区域。
每个拦截条件后面会 记录历史拦截的次数
注意：开启成功后必须要设置拦截 条件，如果没有设置拦截条件，将 不会拦截差评订单。
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差评拦截
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17
售后维护跟进
1.订阅退款消息
进入千牛消息中心，在退款消息一 栏根据需要订阅推送消息
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18
售后维护跟进
2.退款订单处理
进入交易插件就可进行退款订单处 理
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19
任务安排
售后问题新建在任 务中心，时间，原 因。 如果和客户暂时没 有时间处理，或者 已经约好在什么时 候段处理，都可以 记录在任务中心， 直观不容易遗漏。
3.插件中心
2.任务中心
4.消息中心
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5
数字中心
可以根据自己的工作情况来 添加需要查看的数据。
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6
任务中心
提供快捷高效的个 人备忘提醒和团队 业务协作。
任务类型包括：备 忘、客户沟通、订 单管理、权限申请 等~
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插件中心
包含丰富的插件，比如： 商品管理、交易管理、数 据分析、促销管理、客服 绩效、会员管理、旺旺机 器人、直通车、任务协作 等工具。
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此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！