医疗服务市场营销的主要特征
医疗的营销策略
医疗的营销策略
医疗是一个特殊的行业，需要采用一些独特的营销策略来推广医疗服务。以下是几种常见的医疗营销策略：
1. 品牌营销：建立医疗品牌形象是吸引患者的重要手段。通过提供高质量的医疗服务、打造专业的医疗团队、投资先进的医疗设备和技术等，来塑造医疗品牌。同时，加强对品牌形象的宣传和推广，提高品牌知名度。
2. 线上宣传：随着互联网的发展，线上宣传已成为医疗营销的重要方式。医疗机构可以通过建立官方网站、社交媒体账号、健康平台等形式，发布医学知识、提供健康咨询、分享患者就医经验等，吸引患者关注并增强医疗机构的影响力。
3. 口碑营销：患者的口碑对医疗机构的发展至关重要。医疗机构可以通过培养满意患者的口碑，吸引更多患者选择就医。可以采取提供优质服务、加强沟通交流、定期进行患者满意度调查等方式，提升患者对医疗机构的好感度。
4. 合作伙伴营销：医疗机构可以与其他相关服务机构建立合作关系，共同进行营销活动。比如与保险公司合作，提供优惠的医疗套餐；与健康管理机构合作，推广健康体检等。通过与合作伙伴的联合宣传，扩大医疗机构的影响力和知名度。
5. 社区营销：医疗机构可以积极参与社区活动，提供免费的健康咨询、提供医疗服务等。通过与社区居民的互动，建立良好的关系，增强社区居民对医疗机构的信任和认可，吸引他们就
医。
6. 优惠活动：医疗机构可以定期举办一些优惠活动，吸引患者选择就医。比如提供特价诊疗、优惠体检等，提高患者前来就医的积极性。同时，可以利用节假日等节点，开展相应的促销活动，吸引更多患者前来就医。
医疗的营销策略需结合医疗机构的实际情况进行灵活调整。重要的是根据不同的市场需求和患者特点，制定相应的营销计划，确保医疗机构在激烈的市场竞争中脱颖而出。
高端医疗服务营销方案
高端医疗服务营销方案
营销方案是指通过市场营销手段，以达到预定目标为目的的组织活动方式。针对高端医疗服务，下面是一个1200字的营销方案。
一、市场分析
1. 目标市场：高端消费者，他们对于健康非常重视，愿意投入更多的金钱来获得更优质的医疗服务。
2. 市场规模：随着社会经济的不断发展和人民生活水平的提高，高端医疗服务的市场规模不断扩大。
3. 市场竞争：高端医疗服务市场竞争主要来自于其他高端医院和私人诊所，因此，我们需要通过差异化和个性化的服务来与竞争对手区分开。
二、核心竞争力
1. 专业团队：拥有一支高素质的医疗团队，包括知名专家和顶尖医师。
2. 先进技术：引入最先进的医疗设备和技术，确保提供最优质的医疗服务。
3. 个性化服务：根据客户的需求和要求，提供个性化的医疗服务，让客户感受到尊贵和专属。
三、营销策略
1. 品牌建设：打造一个高端医疗品牌，通过品牌塑造和传播，提高品牌知名度和美誉度。
2. 宣传推广：利用各种媒体资源进行广告推广，包括电视、报纸、杂志等，同时加大线上宣传和推广力度，通过互联网平台扩大品牌影响力。
3. 附加值服务：不仅提供优质的医疗服务，还提供额外的附加值服务，如定期健康咨询、专业护理等，增加客户的黏性和满意度。
4. 合作推广：与相关行业建立合作关系，如保险公司、高端酒店等，通过合作推广达到互利共赢的效果。
5. 社交媒体营销：利用微信、微博、抖音等社交媒体平台进行营销宣传，引起公众关注，并通过社交媒体平台提供网络咨询和预约服务。
6. 口碑营销：通过提供卓越的医疗服务和个性化的关怀，赢得客户口碑，建立良好的口碑传播机制。
服务市场营销的五大特征
服务市场营销的五大特征
为了将服务产品同有形商品区分开来，自70年代末至80年代初，许多市场营销专家从产品特征购角度来探讨服务的本质。大多数服务产品具有以下共同特征：
1、不可感知性
“不可感知性”可以从两个不同的层次来理解。首先，服务产品与有形的消费品或工业品比较，服务的特质及组成服务的元素，很多都是无形无质，让人不能触摸或凭肉眼看见其存在。同时，服务产品不仅其特质是无形无质甚至使用服务后的利益，也很难被察觉，或是要等一段时间后，享用服务的人才能感觉到“利益”的存在。例如，汽车出现故障，车主将车子交由汽车修理服务公司处理，但车主在取回车子时，对汽车维修服务的特点及经修理后的汽车部件是否全部恢复正常，都是难以察觉并做出判断的。
然而，服务产品真正百分之百具有完全不可感知件的特点的极少。反之，很多服务需要有关人员利用有形的实物，才能正式生产，才能真正提供及完成服务程序。比如，餐饮业的服务中，不仅有厨师的烹调服务过程，还有菜肴的物质加工过程。另一方面，随着企业服务水平的日益提高，很多消费品或工业品是与附加的顾客服务一块出售的，而且在多数情况下，顾客之所以购买某些有形商品如汽车、录音磁带、录影带等，只不过因为它们是一些有效载体。对顾客而言，更重要的是这些载体所承载的服务或者效用。由此看来，“不可感知性”并非纯粹是服务产品所独有的特征。
不过，服务市场学者进一步强调，从传统的产品概念出发，附加的顾客服务并非有形的消费品或工业品的“核心组成部分”，所以顾客服务也就不是独立的服务产品。此外，“不可感知性”亦非要求所有的服务产品都必须是完完全全是不可感知的，它的意义在于提供了一个视角将服务产品同有形的消费品和工业品区分开来，萧斯塔克曾提出“可感知性――不可感知性差异序列图”，举例说明有形产品与无形产品的区分，并强调服务产品愈是接近“不可感知性”的一极，则愈需要营销人员运用“4P”之外的技巧，才能有效地在市场竞争中确保顾客获得最大的满足感。
简述药品市场营销的特点
简述药品市场营销的特点
药品市场营销的特点是指，在药品销售过程中采取的一系列市场营销
策略和手段，以满足消费者需求为重点，促进药品的销售和推广。今
天我们就来分步骤阐述一下药品市场营销的特点。
第一步：建立品牌形象
药品市场营销的首要任务是建立品牌形象。品牌形象包括品牌的品质、声誉、信誉和形象等。药品企业通过加强品牌推广和广告宣传，使消
费者对品牌产生认可和信任，从而吸引更多的消费者购买产品。
第二步：正确定位市场
药品市场营销需要正确定位市场，确定目标消费者群体和销售区域。
通过分析目标客户的需求和竞争对手的情况，制定相应的营销策略，
以便更好地满足消费者需求。
第三步：选择合适的销售渠道
药品市场营销需要选择合适的销售渠道。药品销售渠道通常包括零售
药店、医院、经销商和互联网等不同的渠道。企业需要选择适合自己
情况的销售渠道，以便更好地推广产品。
第四步：提供良好的售后服务
药品市场营销的最后一步是提供良好的售后服务。企业需要及时回应
消费者的客户反馈和问题，并保证药品的质量和效果。通过提供良好
的售后服务，药品企业可以建立良好的企业口碑，吸引更多消费者购
买其产品。
总之，药品市场营销的特点是建立品牌形象、正确定位市场、选择合适的销售渠道和提供良好的售后服务。这些特点为药品销售提供了指导和保障，也为消费者提供了更好的购买体验。
我国医药行业的基本特征
我国医药行业的基本特征
我国医药行业具有以下基本特征：
1. 多元化的市场结构：我国医药市场有着丰富多样的市场主体，包括国有企业、合资企业、民营企业以及个体诊所等。这种多元化的市场结构促进了竞争和创新，提高了医药产品的质量和效益。
2. 高度规范的监管环境：医药行业是一个高风险、高投入、高回报的行业，因此，我国对医药行业的监管相对较为严格。政府出台了一系列政策法规，加强了对医药产品质量、安全和价格的监管，提升了行业整体的信誉度和可靠性。
3. 国内外市场需求的不断增长：随着人口老龄化趋势加剧和人们健康意识的增强，我国医药市场需求不断增长。同时，我国的经济发展和人民收入水平的提高也为医药行业的发展提供了良好的市场环境。
4. 技术创新的推动：我国医药行业在技术创新方面取得了显著进展。大量的研
发投入、科学研究和技术创新使得我国医药行业在新药研发、生物医药和中药现代化等方面取得了重大突破。
5. 产业链的完善：我国医药行业的产业链日益完善，从药品研发、生产制造、
流通销售到医疗服务，形成了相对成熟的产业体系。这使得我国能够自主满足大部分医药需求，同时也促进了医药行业的进一步发展。
总的来说，我国医药行业具有多元化的市场结构、高度规范的监管环境、不断
增长的国内外市场需求、技术创新的推动以及完善的产业链等基本特征。这些特征为我国医药行业的发展提供了广阔的发展空间和巨大的潜力。
简述药品市场营销的特点
简述药品市场营销的特点
药品市场营销是一个充满竞争和挑战的领域。在这个领域，成功的营销策略可以促进药品销售，提高品牌认知度和市场份额。本文将简述药品市场营销的特点，并探讨如何在这个领域中制定有效的营销策略。
一、药品市场营销的特点
1.法律法规严格
药品市场营销的一个显著特点是法律法规的严格监管。药品是一种特殊的商品，它的质量和安全性直接关系到人们的生命健康。因此，药品的生产、销售和广告都必须符合国家法律法规的规定。任何违反规定的行为都会受到法律的制裁。
2.生命周期短
药品的生命周期通常比其他商品短。一种药品从研发到上市需要经过多个阶段，包括临床试验、审批、生产等。一旦药品上市，它的专利保护期通常只有几年。在这个短暂的时间内，药品公司必须尽快推广和销售药品，以赚取最大的利润。
3.市场需求多样化
药品市场需求多样化，不同的病人需要不同的药品。因此，药品公司必须根据市场需求开发不同类型的药品，以满足不同病情的需求。同时，药品公司还需要制定不同的营销策略，以吸引不同的病人。
4.专业性强
药品市场的专业性很强。药品公司需要有专业的技术人员来研发
和生产药品，同时还需要有专业的销售人员来推广和销售药品。因此，药品公司需要拥有一支专业化的团队，以确保药品的质量和销售效果。
二、药品市场营销的策略
针对药品市场的特点，药品公司需要制定相应的营销策略，以提高药品的销售和市场份额。以下是一些常用的药品市场营销策略：
1.医生营销
医生是药品销售的重要渠道之一。药品公司可以通过组织学术会议、提供医学教育和培训等方式来吸引医生，并让他们了解和推广自己的药品。同时，药品公司还可以通过赞助医学研究和学术会议等方式来增强品牌的认知度。
医药市场营销竞争者分析课件
健康产业快速发展：随着全球人口 老龄化和健康意识的提高，健康产 业呈现出快速发展的趋势，为医药 企业提供了广阔的市场空间。
国际化发展：随着全球经济一体化 的深入，医药企业可以拓展海外市 场，实现国际化发展。
02
竞争者分析概述
竞争者分析的定义与目的
竞争者分析的定义
对医药市场上主要的竞争对手进行深入的研究和分析，了解 其产品、市场定位、营销策略、竞争优势等方面的情况，从 而帮助企业更好地制定自身的营销策略和应对措施。
制定差异化策略，提升产品竞争力
总结词
制定针对性强的营销策略，提升产品在市场中的竞争力。
详细描述
根据市场调研结果，分析消费者需求和竞争对手的优劣势，制定差异化的营销策 略，包括产品定位、宣传重点、渠道策略等，以突出自身产品的优势和特点，提 升市场竞争力。
加强品牌建设，提升品牌影响力
总结词
加强品牌形象塑造，提升品牌知名度和美誉度。
医药市场营销竞争者策略类型与选择
成本领先策略
通过降低成本、提高效率 、减少费用等方式，提高 产品竞争力。
差异化策略
通过产品、服务、营销等 方面的差异化，提高产品 独特性和吸引力。
集中化策略
通过针对特定市场、特定 客户群体、特定产品进行 专业化经营，提高产品市 场占有率。
医药市场营销竞争者策略实施与监控
在市场中获得了独特的竞争优势。
医疗服务营销
（二）医疗消费者的偏好
消费者的爱好和选择意向
50
（三）供应商
供应商是指向医院提供各种资 源（比如：医疗卫生材料、医 疗设备、药品、能源和其他物 品以及劳务等）的商业企业。
51
（四）竞争者
不同类型的医院之间在医疗市 场上各有优势和特点
52
（五）公众
医院市场营销中的公众主要 是指新闻媒介、融资公众、 政府公众和社区群众等。
16
3．医院导入市场营销有助于医 院按市场需要组织营销，更好地 满足广大人民群众的医疗需求。 4．医院导入市场营销有助于培 养一支优秀的员工队伍。 5．医院导入市场营销有助于形
成良好的社会人文环境。 17
第二章 服务营销战 略的规划与管理
18
一、服务营销战略的规划 步骤
19
20
二、企业的目标包括 ：
108
1．有适当的规模和需求 2．具有一定的购买力或承受力 3．竞争者尚未完全垄断的市场 4．医院有能力经营的市场 5．有较稳定的社会环境
109
目标市场选择的程序 ：
110
1．明确目标市场范围 2．列出潜在就医顾客的需求 3．初步分析 4．筛选 5．评价 6．选择目标市场 7．制定经营战略
111
36
第三章 医疗市场 的营销环境
37
一、市场营销环境
38
市场营销环境是指影响企业拓 展市场营销活动的最普通的、有较 大影响力的各种因素。这些因素和 力量是与企业营销活动有关的影响 企业生存和发展的外部条件。
医疗营销市场知识点总结
医疗营销市场知识点总结
一、医疗行业概况
1. 医疗行业的发展趋势
随着社会经济的发展，人们对医疗保健的需求越来越高，医疗行业将面临更多的机遇和挑战。医疗技术的更新换代、医疗服务的多样化、患者需求的个性化等将是未来医疗行业发
展的主要趋势。
2. 医疗行业的竞争格局
医疗行业的竞争主要来自医院、医疗机构和医药企业。这些机构要么是在技术上有优势，
要么是在服务上有优势，要么是在品牌上有优势。
3. 医疗行业的市场需求
医疗行业的市场需求主要包括医疗服务、医疗设备、医药制品和其他医疗相关的产品和服务。
二、医疗营销的基本概念
1. 医疗营销的定义
医疗营销是指利用市场营销的理念、方法和手段，为医疗机构和医疗产品提供推广、推广、销售和管理服务的过程。
2. 医疗营销的特点
医疗营销具有针对性强、周期长、风险大、成本高、环境复杂等特点。
3. 医疗营销的目标
医疗营销的目标是为了满足患者、医院和医生的需求，提高医疗服务的质量、提高医疗机
构的盈利能力。
4. 医疗营销的作用
医疗营销可以提高医疗机构和医疗产品的知名度和美誉度，提高患者满意度，加强医院和
患者之间的信任和合作，提高医疗机构和医疗产品的销售额和市场份额。
三、医疗营销的策略
1. 医疗营销策略的基本原则
医疗营销策略的基本原则包括定位准确、差异化竞争、专业化服务、品牌效应、市场细分、营销渠道多样化、促销策略等。
2. 医疗营销策略的主要内容
医疗营销策略的主要内容包括定价策略、产品策略、促销策略、渠道策略、品牌策略、服
务策略、营销组合策略等。
3. 医疗营销策略的实施步骤
医疗营销策略的实施步骤包括市场调研、目标市场选择、目标市场定位、目标市场划分、
5.3卫生服务市场的特征
➢ 并不完全具备非竞争性和非排他性，但却存在一 定的外部效应。 ➢ 个别消费者对消费效益的估计之和总是小于总的 实际效益。 ➢消费者对准公共产品的需求量总小于社会最佳需 求量。社会对准公共产品的需求不足，供给也不足。
1、卫生二、服卫务生产服品务的市场分特类征——必需品
3、医疗服务市场的特点
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
（6）百度文库
（7）
医疗需 求与供 给的不 确定性
供需双 方信息 不对称
卫生服 务市场 中存在 垄断和 诱导需
求
医疗服 务需求 弹性小
医疗服 务价格 不是经 充分竞 争形成
的
• 法律限制造成的垄断 • 供需双方信息不对称造成的垄断 • 技术权威造成垄断 • 诱导需求的存在
医疗服 务市场 的主体 特征
提供者 不是追 求利润 最大化
THANKS
谢
谢
聆
听
思考：二卫、生卫服生服务务能市全场免特费征吗？
纯公共产品
准公共产品
必需消费品
特需消费品
政府责任 免费
政府向供给者和弱 势群体提供补贴
政府向弱势群体提 供补贴；社会医疗 保险实现全民覆盖
个人责任 市场交换原则
1、卫生二、服卫务生产服品务的市场分特类征
《医药市场营销》医药市场营销特点
认识医药市场
Success is often achieved by those who Don’t know that failure is inevitabie
医药市场营销学
Pharmaceutical Marketing
指研究医药商品营销活动中的 医药产品、药品价格、分销渠道、促销手段、 销售服务等内容，使其促进医药产品经济的发 展，适应人们防病、治病、医疗保健等多方面 的需要、为人类健康服务的一门新兴的、综合 性的医药经营管理科学。
医药市场营销特点
Characteristics of medical marketings
1 患者导向
以满足患者需求为目的
2 目标市场
专业知识：疾病种类的划分
3 整体营销
4Hale Waihona Puke Baidus 营销策略
4 利益远景
建立在药品特殊性和人类健康基础上的营销理念
医疗服务市场营销策略
医疗服务市场营销策略
医疗服务市场是一个竞争激烈的领域，良好的营销策略对于吸引潜在患者、提高知名度和扩大市场份额至关重要。以下是一些医疗服务市场营销策略的例子：
1. 制定定位策略：医疗服务市场涉及各种不同类型的服务，例如医院、诊所、专科诊所等。为了在市场中脱颖而出，医疗服务提供商应该制定明确的定位策略，以便与竞争对手区分开来。例如，可以定位自己为高端诊所，为患者提供高质量的服务和舒适的就诊环境。
2. 建立品牌形象：良好的品牌形象对于吸引患者和建立信任至关重要。医疗服务提供商可以通过提供高质量的服务、与患者建立良好的关系、开展公益活动等方式来塑造品牌形象。此外，与相关机构和公司合作，进行跨领域的推广也可以增强品牌的知名度和形象。
3. 提供个性化的服务：患者对于医疗服务的需求各不相同，因此提供个性化的服务可以吸引更多的患者。医疗服务提供商可以通过设立专门的就诊计划、提供定制化的治疗方案和提供便利的预约系统等方式来满足患者的个性化需求。
4. 制定营销策略：医疗服务市场的竞争激烈，因此制定有效的营销策略非常重要。医疗服务提供商可以通过利用社交媒体、建立网站和博客、参加医学会议和展览等方式来宣传自己的服务。此外，提供优惠和折扣活动也可以吸引更多的患者。
5. 提高客户满意度：满意的患者可以成为长期的忠实客户，并通过口碑传播来吸引更多的患者。因此，医疗服务提供商应该注重提高客户满意度。这可以通过改善就诊体验、提供贴心的服务、改进沟通和解决问题的能力等方式实现。
总之，医疗服务市场营销策略需要结合行业特点和患者需求来制定。通过制定明确的定位策略、塑造良好的品牌形象、提供个性化的服务、制定有效的营销策略和提高客户满意度，医疗服务提供商可以在竞争激烈的市场中取得成功。继续写相关内容，1500字：
医疗市场营销的特点
医疗市场营销的特点
随着医疗市场竞争的日益激烈，医疗市场营销已成为医疗机构生存和发展的重要手段。医疗市场营销是指在医疗机构提供医疗服务的过程中，通过合理的市场策略，实现医疗机构的市场价值，提高医疗服务的竞争力和影响力。本文将分析医疗市场营销的特点，以期为医疗机构提供有益的参考。
一、以患者为中心
医疗市场营销的核心是以患者为中心，以满足患者需求为出发点和落脚点。医疗机构在制定市场营销策略时，应充分考虑患者的需求和期望，提供高质量、高效率、低成本的医疗服务，以满足患者的需求。同时，医疗机构应注重与患者的沟通交流，及时了解患者的反馈意见，不断改进服务质量，提高患者满意度。
二、个性化服务
随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也越来越个性化。医疗机构应注重提供个性化的医疗服务，根据患者的病情、年龄、性别、职业、文化背景等因素，制定个性化的治疗方案和服务方案，以满足不同患者的需求。同时，医疗机构应注重与患者的沟通交流，了解患者的个性化需求，提供个性化的服务体验。
三、品牌建设
品牌是医疗机构的重要资产，是医疗机构在市场竞争中的核心竞争力。医疗机构应注重品牌建设，通过品牌宣传、品牌推广、品牌维护等手段，提高品牌知名度和美誉度。同时，医疗机构应注重品牌形象的塑造，包括服务形象、环境形象、人员形象等，以树立良好的品牌形象，增强患者对医疗机构的信任感和归属感。
四、市场调研
市场调研是医疗市场营销的重要手段之一。医疗机构应注重市场调研，了解市场需求、竞争对手、行业趋势等信息，为制定合理的市场策略提供依据。同时，医疗机构应注重市场信息的收集和分析，及时调整市场策略，以适应市场的变化和发展。
医疗服务市场特点浅析
维普资讯 http://www.cqvip.com
Ｏ
医 疗 服 务 市 场 牯 点 浅 析
（１ ２莫童
加人世 贸意味什么 【 ． Ｍ］ 北京 ．中国城市 出版
（ 责任 蝻辑
应之禄 ）
维普资讯 http://www.cqvip.com
２ ２． ｊｔ ＿ ０ ｌ＊ 螂 ０ ｝
武汝廉
（ 卫生部卫生经济研究所 ．北京 中图分类号 ： ９ Ｒ１
～
１０ ８ ） ００ ３
文献标识码： Ａ
文章编号 ：０４ ７８ ２０ １２ ０ ０ ２ １０ —７７ ０２ ０ —０ １ —０ ｃ 因此 ， 消费者本身 的素质 ， 如知识 、 兴趣 、 态度等也会直接影响 服务产 品的质量和效果。 同时 ，人们对 服务产品质量 的判 断和 捡驻也很困难 。因
采取等价交换 的形式。而经济学意义上的服务则是一种可供
销售的活动 ． 是以等价交换的形式为满足企业 、 共团体或其 公
他社会公众 的需要而提供 的劳务活动或物质产品。
所谓服务市场 ，是指组织和实施服务商品流通 的交换体
药品市场营销环境特点包括
药品市场营销环境特点
1.客观性市场营销环境是客观存在的，是最基本的特征，它不以营销者意志为转移，有自己的运行规律和发展趋势。医药企业的市场营销活动在于主动适应和利用客观规律，正确地认识市场营销环境中的各种因素，把握其变化规律，发现机会，趋利避害。
2.多变性也称动态性，指一切环境因素都处在发展变化之中。环境的变化性主要有两个方面：一方面是相关性影响，即一种环境因素的变化会导致另一环境因素的变化；另一方面是环境内部的条件变化导致环境因素变化。市场营销环境总是处于不断变化的动态环境之中，这就要求医药企业应把研究市场营销环境作为一项经常性的营销管理工作。
3.关联性市场营销环境是一个系统。在这个系统中，市场营销环境的各个因素都不是孤立的，而是相互渗透、相互制约的，某一因素的变化会带动其他因素的变化，形成新的市场营销环境。因为某种社会经济现象的出现是由一系列相关因素的影响而成的，而不是由某一单一因素决定的。
4.不可控性市场营销环境作为一个复杂多变的系统，它的客观性决定了医药企业不能控制和阻止它，但却可以适应它、利用它。这是因为市场营销环境对医药企业的影响有正面的也有负面的，并且可以相互转化。因此，医药企业通过本身能动性的发挥，调整市场营销战略，趋利避害，为医药企业的成功营销创造条件。
医疗服务市场营销的主要特征
医疗服务市场营销的主要特征
非营利性市场营销主要特征①营销活动没有完全的自主权：由于非盈利性组织没有经营收入，
组织的资金来源主要靠捐赠，因此他们的营销活动会受到捐赠方的影响。捐赠方往往会限制非盈利
组织的某些活动，迫使他们按照捐赠方希望的流程、方式、手段、内容来进行，而且在大多数情况
下捐赠方都不希望被捐赠者进行创新。所以，受捐赠的非盈利组织在进行营销时会受到捐赠方的限制，没有完全的自主权。②缺乏基线资料：目前，非盈利组织主要涉及文化、教育、卫生保健、社
会服务、环境等领域。因此，非盈利组织在进行市场调查时，总会涉及到社会上一些敏感或者较隐
私的问题，导致应答率偏低，或者即使被凋查者愿意回答，得到的数据的.真实性也值得商榷。③
营销无用论r非盈利组织由于主要靠外界拨款或捐赠，不需要自负盈亏,所以有些管理者就轻视营销，:认为营销费用.会加重组织的经济负担.，导致经.费紧张;另一方面，他们对营销有着错误的
认识，总觉得营销就是一种操纵市场、操纵消费者的手段>非盈利组织如果进行营销就会给组织带
来负面影响。.④竞争意识差:很多非盈利组织的管理者认为,非盈利组织之间不:存在竞争，.因为
他们没有明确的竞争目标d但实际上?，
非盈利组织之间也存在产品或若服务层次上的竞争，如公立医院之间也存在对病人的竞争、对
服务提供满意程度的竞争、对服务费用高低的竞争?、对服务提供者技术水平的竞争等等。作为新
型的非赢利组织领导者_，敏感的意识到这些内部和外部的竞争是现代管理者的基本要求和必备素?养。⑤营销活动主要涉及态度和行为的改变，难度大:非盈利性组织?的营销与盈利性组织相比，主
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医疗服务市场营销的主要特征
医疗服务市场营销的主要特征
非营利性市场营销主要特征①营销活动没有完全的自主权：由于非盈利性组织没有经营收入，组织的资金来源主要靠捐赠，因此他们的营销活动会受到捐赠方的影响。捐赠方往往会限制非盈利组织的某些活动，迫使他们按照捐赠方希望的流程、方式、手段、内容来进行，而且在大多数情况下捐赠方都不希望被捐赠者进行创新。所以，受捐赠的非盈利组织在进行营销时会受到捐赠方的限制，没有完全的自主权。②缺乏基线资料：目前，非盈利组织主要涉及文化、教育、卫生保健、社会服务、环境等领域。因此，非盈利组织在进行市场调查时，总会涉及到社会上一些敏感或者较隐私的问题，导致应答率偏低，或者即使被凋查者愿意回答，得到的数据的.真实性也值得商榷。③营销无用论r非盈利组织由于主要靠外界拨款或捐赠，不需要自负盈亏,所以有些管理者就轻视营销，:认为营销费用.会加重组织的经济负担.，导致经.费紧张;另一方面，他们对营销有着错误的认识，总觉得营销就是一种操纵市场、操纵消费者的手段>非盈利组织如果进行营销就会给组织带来负面影响。.④竞争意识差:很多非盈利组织的管理者认为,非盈利组织之间不:存在竞争，.因为他们没有明确的竞争目标d但实际上?，
非盈利组织之间也存在产品或若服务层次上的竞争，如公立医院之间也存在对病人的竞争、对服务提供满意程度的竞争、对服务费用高低的竞争?、对服务提供者技术水平的竞争等等。作为新型的非赢利组织领导者_，敏感的意识到这些内部和外部的竞争是现代管理者的基本要求和必备素?养。
⑤营销活动主要涉及态度和行为的改变，难度大:非盈利性组织?的营销与盈利性组织相比，主要区别在于.，由于非盈利组织营销大多涉:及社会教育和心理因素的改变，所以，营销的目的要改变消费者的社会行为|、态度和,心理bRobertA,Baron认为！态度是对某人某事(包括对、自己）一种稳定的基本看法。它具有持久性，会在很长一段时间内维持不变。所以，要改变消费者的行为和态度是非常困难的。另一方面，非蠃利组织进的工作通常都是赢利组织不愿涉足的没有经济利益的、
不容易取得消费者信任和理解的<目前还是空白的领域.，如公共卫生方面的改水改厕项目。推进这些工作.，首要的就是要改变他们维持了很多年的观念，这项工作的难度可想而知。如果单靠公益宣传，住往力不从心。因此，采取一些营销手段来影响目标人群，?加快他们态度的改变，并寻求政府、社会、公众及捐赠者的理解和支持?，才能更好地完成组织的0标。⑥人员变动大，营销计划推行困难:非盈利组织由于其社会公益性，会吸弓I大批有志之士加入进来，成为其志愿者。虽然这,为非盈利组织提供了充足的人员和新鲜血液，但同时也带来了很多的问题。首先，.庞大的志愿者队伍会给管理工作带来难度。非盈利组织通过营销和宣传，吸引了很多不同专业、不同性格、不同层次的志愿者。如何安排部署他们的任务，协调他们之间的工作进度与关系，是摆在管理者面前的一道难题。其次，由于非盈利组织对于人员没有强硬的制约手段，人员的流动性很大。这对于工作的开展，营销计划的推行也是一个障碍。
⑦没有进行市场细分:非盈利组织大多数情况下都没有进行市场细分，或者只是很粗略的划分，很多都只是针对最明显的一部分市场推行营销活动。这样会导致目标人群太小，波及面不够大，达不到影响社会公众的目的；另外，由于没有进行科学的市场细分,导致营销策略制定的没有很强的针对性，可能不同的目标群体采用的是一种营销方案，可想而知，这样的营销也达不到应有的效果。
⑧营销效果不能在短期内呈现:盈利性组织提供的产品，消费者可以马上感受到它的价值。如人
口渴了喝矿泉水，消费者马上就能感受到水的效用。但是非盈利组织不同，他们提供的产品或者服务的价值是消费者不能立竿见影的感受的。比如，患者服药之后，需要经过一段时间，药力发挥作用才能看到疗效。再者，由于非盈利机构主要涉及社会事务，公众可能觉得与他们的日常生活关系不是那么密切，导致他们对非盈利组织所进行的活动漠不关心。这些因素给非盈利组织的营销活动带来了很大的困难，营销效果在短期内是难以看到的，必须长期不懈的努力。
2.医疗服务市场营销的主要特征①注重医疗卫生服务质量.兰州军康医院提供医疗服务是为了治疗疾病和维护身体健康，在服务过程中，任何一点小差错都可能会引起严重的后果，给病人及其家属带来痛苦。因此医院营销的基础是严格执行的全面质量管理，并且医院应督促医务人员严格遵循医疗规范和程序，努力提高服务质量。②注重服务过程中的态度：医疗服务是无形的，无法存储也不能异地消费，患者往往在医务人员的服务过程中来感受服务效果,可以说主观性很强，因此医务人员的服务态度会影响患者的主观感受。不仅:如此，医务人员.的行为、着装、言辞等都会影响患者的感受，由于医疗服务的结果受到很多因素的影响，病人有时候无法判断它的结果究竟是好还是坏，于是，医务人员的态度就成了他们判断的一个标准。事实上，医疗纠纷往往发生在那些服务态度不好的医务人员身上。③以患者为中心:在医疗体制改革的大潮中，医院越来越多的依靠自已.的力量来维持医院的运营。患者对于医院就如同消费者对于医院一样，他们选.择一家医院并给医院带来利润，维持着医院的运.行和发展6同时我国的医院也带有」定的福利性质，是为人群服务的机构，应该树立以人为的观念:。医院在营销过程中，应强调医生的天职是救死扶伤.，把患者的利益放在首位，从在患者的角度想问题。?这跟现代医院的营销特点很相似。?.④注重服务的持续性和品牌效应:人在&生中可能会遇到很多的病痛，预防、治疗、康复应该是一个连续性的过程。.有些民营医院的营销特点已经体现出三I级预防的观念，并为患者提供连续性的服务。患者来到医院后，医院就建立病人档案，对示彳些比较重大的疾病，派专人跟踪督促患者的康复过程，并由病人的主治医生亲自过问其康复状况，建立病人的忠诚度。有些医院还建立了客户(,患者）服务部来专门处理医患关系_6—些大翌的医疗机构;几乎役有实衍营销手段就能吸引众多时患者前来就医，主要是依靠其自身的品牌效应。.医条提供的服务具有高技术、高风险等特征，其结果几乎是不可逆的;所以:，医院树’5：品牌为重要。一些中小医院在营销过程中，也应该培养和宣传名医，发展其特色专科，提供差异化的服务，树立品牌效应7⑤以服务营销和关系营销为主医院提供的主要产品是医疗卫生服务，?服务的特点决定了医院的营销方式主要是服务营销。服务是在过程屮体现其效能的，它包括核心服务、便利服务和辅助服务。医院的核心服务即是提供诊疗服务;便利服务是为配合其核心服务価?提供败，比如提供便利的公共汽车?，方便门诊病人的往返，攻善医院环境，减少病人恐惧心理等措施;辅助服务是为了增加服务的价值或区别于竞争对手的服务，比如为低保病人减免费用，增加周末专家坐诊的时间等。关系营销就是建立医院与其他利益相关机构或人群良好关系的一种营销方式。如何通过公共关系或其他手段处理好医院与患者及其家属、政府、学校、药品供应商、媒体等的关系，增加他们对医院的满意度，是医院关系营销主要解决的问题。在未来的发展趋势中，医院关系营销将会占据越来越多的地位。⑥促销手段较单一：由于我国的大多数非盈利性医院依然依靠等、靠、要的方式来维持运行，并且带有一定福利性的性质似乎限制了他们开展更多的促销手段的欲望，因此，非盈利性医院的促销手段一般就只局限于一些福利性行为，比如开展短时期的义诊活动，免费为妇女检查身体等，另外还有发布一些不带有创意性的广告等。盈利性医院基本也是采取单一的广告策略来赢取市场份额，并且广告内容带有一定的夸大性和欺骗性，对医院获得长期利益有很大影响。⑦对价格调控能力较弱：在医院的营销策略中常常会采取成本领先策略，以获得价格优势来吸引消费者，但是在医疗行业中，由于医疗行业本身带有一定福利性的性质，它提供的服务价格都是