医院文化培训课程 PPT
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《医院文化建设》课件
02
它包括物质文化、制度文化和精 神文化三个层面，是医院核心竞 争力的重要组成部分。
医院文化的功能
01
02
03
04
导向功能
医院文化能够引导员工和患者 共同认同医院的愿景和使命，
明确发展方向。
凝聚功能
优秀的医院文化能够增强员工 的归属感和凝聚力，形成团结
协作的工作氛围。
激励功能
积极的医院文化能够激发员工 的积极性和创造力，提高工作
。
04
医院文化与医疗质量
医疗质量的概念与重要性
医疗质量的概念
医疗质量是指医疗服务在安全性、有 效性、及时性、经济性等方面的综合 评价，包括诊断准确性、治疗有效性 、患者满意度等多个方面。
医疗质量的重要性
医疗质量是医院的核心竞争力，直接 关系到患者的生命健康和就医体验， 也是医院持续发展的基础。
医院文化对医疗质量的影响
树立共同价值观
营造良好的工作氛围
通过医院文化建设树立共同价值观，使员 工对医院的发展目标和愿景有更深刻的认 识，增强员工的责任感和使命感。
通过营造积极向上、团结协作的工作氛围 ，增强员工的归属感和团队协作精神，提 高员工的工作满意度和绩效。
建立完善的激励机制
强化员工培训与发展
建立完善的激励机制，包括薪酬体系、晋 升机制和奖励制度等，激发员工的工作积 极性和创造性。
它包括物质文化、制度文化和精 神文化三个层面，是医院核心竞 争力的重要组成部分。
医院文化的功能
01
02
03
04
导向功能
医院文化能够引导员工和患者 共同认同医院的愿景和使命，
明确发展方向。
凝聚功能
优秀的医院文化能够增强员工 的归属感和凝聚力，形成团结
协作的工作氛围。
激励功能
积极的医院文化能够激发员工 的积极性和创造力，提高工作
。
04
医院文化与医疗质量
医疗质量的概念与重要性
医疗质量的概念
医疗质量是指医疗服务在安全性、有 效性、及时性、经济性等方面的综合 评价，包括诊断准确性、治疗有效性 、患者满意度等多个方面。
医疗质量的重要性
医疗质量是医院的核心竞争力，直接 关系到患者的生命健康和就医体验， 也是医院持续发展的基础。
医院文化对医疗质量的影响
树立共同价值观
营造良好的工作氛围
通过医院文化建设树立共同价值观，使员 工对医院的发展目标和愿景有更深刻的认 识，增强员工的责任感和使命感。
通过营造积极向上、团结协作的工作氛围 ，增强员工的归属感和团队协作精神，提 高员工的工作满意度和绩效。
建立完善的激励机制
强化员工培训与发展
建立完善的激励机制，包括薪酬体系、晋 升机制和奖励制度等，激发员工的工作积 极性和创造性。
医院文化培训课程ppt课件
员工参与
医院员工是医院文化建设的主体，他们的参与和认同是医院文化建设的 关键。医院需要积极引导和鼓励员工参与医院文化建设，共同推动医院 文化的形成和发展。
6
02
医院文化的核心价值观
2024/1/30
7
尊重生命，关爱患者
尊重每一位患者的生命权和健康 权，将患者的安全和健康放在首
位。
关注患者的心理和情感需求，提 供人性化的医疗服务。
促进医院可持续发展
医院文化能够激发员工的积极性和创 造力，提高医院的凝聚力和向心力， 为医院的可持续发展提供强大的精神 动力。
推动医疗卫生事业进步
医院作为医疗卫生事业的重要组成部 分，其文化的建设和发展对于推动整 个医疗卫生事业的进步具有重要意义 。
2024/1/30
5
医院文化的形成与发展
01
历史传承
02
开展文化培训，提高员 工文化素养和专业技能 水平。
03
加强文化交流与合作， 借鉴先进经验，促进医 院文化创新发展。
18
04
利用现代信息技术手段 ，如网络平台、微信公 众号等，拓宽医院文化 传播渠道。
医院文化建设的评价与指标
01
02
03
评价内容
对医院文化建设的成效进 行全面客观的评价。
2024/1/30
发展贡献力量。
29
员工参与医院文化建设的途径与方式
医院员工是医院文化建设的主体，他们的参与和认同是医院文化建设的 关键。医院需要积极引导和鼓励员工参与医院文化建设，共同推动医院 文化的形成和发展。
6
02
医院文化的核心价值观
2024/1/30
7
尊重生命，关爱患者
尊重每一位患者的生命权和健康 权，将患者的安全和健康放在首
位。
关注患者的心理和情感需求，提 供人性化的医疗服务。
促进医院可持续发展
医院文化能够激发员工的积极性和创 造力，提高医院的凝聚力和向心力， 为医院的可持续发展提供强大的精神 动力。
推动医疗卫生事业进步
医院作为医疗卫生事业的重要组成部 分，其文化的建设和发展对于推动整 个医疗卫生事业的进步具有重要意义 。
2024/1/30
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医院文化的形成与发展
01
历史传承
02
开展文化培训，提高员 工文化素养和专业技能 水平。
03
加强文化交流与合作， 借鉴先进经验，促进医 院文化创新发展。
18
04
利用现代信息技术手段 ，如网络平台、微信公 众号等，拓宽医院文化 传播渠道。
医院文化建设的评价与指标
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03
评价内容
对医院文化建设的成效进 行全面客观的评价。
2024/1/30
发展贡献力量。
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员工参与医院文化建设的途径与方式
医院文化PPT课件
举办医院文化讲座、研讨会等 活动，提高员工对医院文化的
认识和理解
加强医院形象塑造，提升医院 品牌知名度和美誉度
开展医院文化活动与培训
举办各类文化活动，如文艺演出、体 育比赛、志愿服务等，丰富员工文化 生活
鼓励员工参与医院文化建设和创新， 激发员工的创造力和团队精神
开展医院文化培训课程，提高员工文 化素养和综合能力
加强医院内部沟通与协作，促进员工 之间的交流和合作
建立医院文化评估与反馈机制
制定医院文化评估指标和体系，定期对医院文化建设进 行评估和反馈
针对评估结果，及时调整医院文化建设的策略和措施
通过问卷调查、访谈等方式，了解员工对医院文化的认 同度和满意度
鼓励员工提出医院文化建设的意见和建议，促进医院文 化的持续改进和发展
04 医院文化的建设与推进
制定医院文化建设规划
01
02
03
04
明确医院文化建设的目 标、原则和任务
分析医院文化建设的现 状和问题
制定医院文化建设的策 略和措施
设立医院文化建设的组 织机构和职责
加强医院文化宣传教育
01
02
03
04
利用医院内外宣传平台，宣传 医院文化理念和价值观
通过员工手册、宣传册等形式， 普及医院文化知识
02
创新医院文化载体
通过丰富多样的文化活动、宣传教育和典型引领等方式，将医院文化融
医院文化建设培训课件
02
医院文化建设的核心理念
1
以患者为中心的服务理念
2
3
医院的服务宗旨是一切以患者为中心，满足患者的需求和期望。
患者需求至上
医护人员应具备良好的服务态度，关心、关爱、耐心对待每一位患者。
提升服务态度
医院应不断优化服务流程，提高医疗服务效率和质量。
优化服务流程
医院应培养医护人员之间的团结协作精神，形成紧密的医疗团队。
培训内容
加强员工医院文化培训
活动目标
通过多样化的主题活动，让员工更好地了解和感受医院文化，促进员工之间的交流和合作。
活动内容
如文化节、文艺演出、体育比赛、义诊等，形式多样且具有医院特色。
开展医院文化主题活动
新媒体目标
通过新媒体平台宣传医院文化，扩大医院文化的影响力和传播范围。
新媒体内容
如微信公众号、微博、官网等，发布有关医院文化的文章、活动报道等内容，及时传递医院声音。
标识和宣传
物质文化建设
医护人员的行为规范
医护人员应遵守行业规范，保持职业礼仪和言行举止，提升服务质量。
患者文明就医
倡导患者文明就医，加强医患沟通，提高患者满意度。
行为文化建设
医院制度建设
医院应建立健全各项制度，规范医疗行为和管理流程，保障医院稳定发展。
执行和监督
医院应建立有效的执行和监督机制，确保制度的有效贯彻和落实。
医院文化建设PPT课件-2024鲜版
制定科学合理的规章制度
医院应结合自身实际情况，制定科学 合理的规章制度，包括医疗管理、护 理管理、行政管理等方面的制度。
强化制度执行
医院应加强对制度执行情况的监督和 检查，确保各项制度得到有效执行。
完善制度体系
医院应不断完善制度体系，确保各项 制度之间相互衔接、协调一致，形成 完整的制度体系。
2024/3/27
员工是医院文化建设的主体，需 要广泛参与并共同推动医院文化 的建设和发展。
2024/3/27
历史传承 时代创新 领导倡导 员工参与
医院文化是在长期医疗实践中逐 渐形成的，具有历史传承性。
医院领导在医院文化建设中发挥 着重要作用，需要积极倡导并推 动医院文化的形成和发展。
6
02
医院文化建设目标与原则
患者需求多样化的挑战
随着患者需求日益多样化，医院文化建设需要更加注重患者需求和体验 ，提供更加人性化、个性化的医疗服务。
28
加强医院文化建设的对策与建议
1 2
建立完善的医院文化体系
医院应建立完善的文化体系，包括医院精神、价 值观、服务理念、行为规范等方面，为医院文化 建设提供有力的支撑。
加强医护人员职业素养培训
特点
医院精神具有独特性、历史传承 性、时代性和激励性。
12
医院精神的培育与弘扬
培育
通过思想教育、文化熏陶、实践锻炼 等多种途径，引导医护人员树立正确 的价值观和职业观，培育医院精神。
广东省中医院医院文化 ppt课件
中医的阴阳平衡、辩证思想、儒学和道家 思想、易经哲学，主张“天人合一”、“人人
合一”、“身心合一”．
组织文化结构：洋葱模型（onion model）
物质层（符号层） 行为层 制度层 精神层
物质文化（企业的视觉 识别）：生产环境、产 品包装、文化设施等
行为文化：组织的经 营作风、精神风貌等
制度文化：具有组织特 色的各种规章制度、道 德规范和员工行为准则
的关系、与原有老建筑的联系，都得 到了重点关注。
（2）富有中医哲学的医院建筑设计
1）地域文化特色 2）新旧院区整合 3）医疗专业特色 4）行政管理特色 5）形象独创性
1）地域文化特色
• 引入“凉茶铺”模式：在门诊大厅的医疗街中， 安排了有岭南地域特色的凉茶茶座，作为候药大 厅的特色布置。
• 充分尊重当地自然社会环境：所有值班室、更衣 室均安排淋浴冲凉，充分尊重了医务人员的生活 习惯 。
主楼形式自由飘逸，裙楼组合有 机而灵活，轻盈的建筑量配以顶墙压 条、端部的方格造型及东西向花格窗， 以简约概括的手法提炼出岭南文化的 神韵。
2.行为层
• “病人可以没有广东省中医院，广东省 中医院不能没有病人”
• 有“ห้องสมุดไป่ตู้”终有“利”，有“德”必获 “得”
• 不“义”则失“利”，失“德”必不 “得”
新旧院区通过风雨廊在二层连接。
3）医疗专业特色
合一”、“身心合一”．
组织文化结构：洋葱模型（onion model）
物质层（符号层） 行为层 制度层 精神层
物质文化（企业的视觉 识别）：生产环境、产 品包装、文化设施等
行为文化：组织的经 营作风、精神风貌等
制度文化：具有组织特 色的各种规章制度、道 德规范和员工行为准则
的关系、与原有老建筑的联系，都得 到了重点关注。
（2）富有中医哲学的医院建筑设计
1）地域文化特色 2）新旧院区整合 3）医疗专业特色 4）行政管理特色 5）形象独创性
1）地域文化特色
• 引入“凉茶铺”模式：在门诊大厅的医疗街中， 安排了有岭南地域特色的凉茶茶座，作为候药大 厅的特色布置。
• 充分尊重当地自然社会环境：所有值班室、更衣 室均安排淋浴冲凉，充分尊重了医务人员的生活 习惯 。
主楼形式自由飘逸，裙楼组合有 机而灵活，轻盈的建筑量配以顶墙压 条、端部的方格造型及东西向花格窗， 以简约概括的手法提炼出岭南文化的 神韵。
2.行为层
• “病人可以没有广东省中医院，广东省 中医院不能没有病人”
• 有“ห้องสมุดไป่ตู้”终有“利”，有“德”必获 “得”
• 不“义”则失“利”，失“德”必不 “得”
新旧院区通过风雨廊在二层连接。
3）医疗专业特色
医院文化建设培训PPT课件
11
所获荣誉
▪ 邯郸市卫生系统抗击非典型肺炎斗争先进单位 ▪ 邯郸市抗震救灾先进基层党组织 ▪ 邯郸市医护技能大比武优秀组织单位 ▪ 邯郸市医护技能大比武优胜单位 ▪ 邯郸市“三八”红旗集体荣誉称号 ▪ 邯郸市妇幼保健工作先进单位 ▪ 邯郸市8890政府帮你办 二O一O年度优秀单位 ▪ 邯郸市丛台区文明单位 ▪ 邯郸市丛台区基层妇幼保健工作先进单位 ▪ 邯郸市丛台区尊师重教先进单位
6
承担服务
▪ 河北工程大学临床医学专业硕士授权单位 ▪ 承德医学院硕士研究生培养基地 ▪ 河北省白内障复明工程定点医院 ▪ 河北省全科医生临床培养基地 ▪ 河北工程大学本科临床教学基地 ▪ 河北省住院医师规范化培训基地 ▪ 邯郸市农民工就医优惠定点医院 ▪ 河北省以及邯郸市各县（市）区新型农村合作医疗（直报）
肿瘤综合治疗会诊中心 ▪ 急诊科是邯郸市急救医学医疗技术研究中心 ▪ 乳腺外科是邯郸市优质服务示范科室 ▪ 心脏外科为邯郸市医疗质量示范科室
19
现任领导
▪ 院 长：刘志军 ▪ 党委书记：高红旗 ▪ 副 院 长：李校天 刘贵京 李海滨
20
历史沿革
▪ 1970年 河北新医大学邯郸分校门诊部 ▪ 1990年5月 河北医学院邯郸分院附属医院 ▪ 1993年 邯郸医学高等专科学校附属医院 ▪ 2003年4月 河北工程学院附属医院 ▪ 2006年6月 河北工程大学附属医院 ▪ 2013年3月 整合邯郸市第五医院，建立复兴院
所获荣誉
▪ 邯郸市卫生系统抗击非典型肺炎斗争先进单位 ▪ 邯郸市抗震救灾先进基层党组织 ▪ 邯郸市医护技能大比武优秀组织单位 ▪ 邯郸市医护技能大比武优胜单位 ▪ 邯郸市“三八”红旗集体荣誉称号 ▪ 邯郸市妇幼保健工作先进单位 ▪ 邯郸市8890政府帮你办 二O一O年度优秀单位 ▪ 邯郸市丛台区文明单位 ▪ 邯郸市丛台区基层妇幼保健工作先进单位 ▪ 邯郸市丛台区尊师重教先进单位
6
承担服务
▪ 河北工程大学临床医学专业硕士授权单位 ▪ 承德医学院硕士研究生培养基地 ▪ 河北省白内障复明工程定点医院 ▪ 河北省全科医生临床培养基地 ▪ 河北工程大学本科临床教学基地 ▪ 河北省住院医师规范化培训基地 ▪ 邯郸市农民工就医优惠定点医院 ▪ 河北省以及邯郸市各县（市）区新型农村合作医疗（直报）
肿瘤综合治疗会诊中心 ▪ 急诊科是邯郸市急救医学医疗技术研究中心 ▪ 乳腺外科是邯郸市优质服务示范科室 ▪ 心脏外科为邯郸市医疗质量示范科室
19
现任领导
▪ 院 长：刘志军 ▪ 党委书记：高红旗 ▪ 副 院 长：李校天 刘贵京 李海滨
20
历史沿革
▪ 1970年 河北新医大学邯郸分校门诊部 ▪ 1990年5月 河北医学院邯郸分院附属医院 ▪ 1993年 邯郸医学高等专科学校附属医院 ▪ 2003年4月 河北工程学院附属医院 ▪ 2006年6月 河北工程大学附属医院 ▪ 2013年3月 整合邯郸市第五医院，建立复兴院
医院文化建设ppt课件
在大家常见的文体活动；它一直都在 影响着我们的管理和运作，只不过是 我们没有足够重视和利用或者说没有 主动去运用它。
医院文化建设 为什么做？
案例
有一位行为科学家，将五个猴子放在一个 笼子里面，笼子上面放了一串香蕉，还在 前面装了一个喷淋花草的开关...
一天，有一个猴子去够香蕉，结果香蕉没 够着先碰到了喷淋开关......
pptdesign.blogbus.com
• 1993年---一部系统、全面地论述了
医院文化的基本理论和框架的书籍正 式出版
• 《医院文化》主编：郑雯等
没有文化的医院是失去发展后劲的医院
pptdesign.blogbus.com
文化 愿景 愿愿景景
医院文化 相关概念
组织文化
愿景 愿景
管理大师---彼得.圣吉
不能容忍我的眼皮底下 还有如此肮脏的车
退休员工
• 日本是第二次世界大战的战败国，但在二
战以后，日本经济却在短短30年左右的时
间里迅速崛起，一跃成为世界第二大经济 强国
• 美国学者在比较了美日两国组织管理的根
本性差异之后，首先提出了“组织文化” 这一概念，时至今日，组织文化仍然是中 外管理者和管理学家研究的重点之一。
华为---1987年深圳成立
1988年
这一全新理念很快引起医疗卫生单 位广泛关注！
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医院文化建设 为什么做？
案例
有一位行为科学家，将五个猴子放在一个 笼子里面，笼子上面放了一串香蕉，还在 前面装了一个喷淋花草的开关...
一天，有一个猴子去够香蕉，结果香蕉没 够着先碰到了喷淋开关......
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• 1993年---一部系统、全面地论述了
医院文化的基本理论和框架的书籍正 式出版
• 《医院文化》主编：郑雯等
没有文化的医院是失去发展后劲的医院
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文化 愿景 愿愿景景
医院文化 相关概念
组织文化
愿景 愿景
管理大师---彼得.圣吉
不能容忍我的眼皮底下 还有如此肮脏的车
退休员工
• 日本是第二次世界大战的战败国，但在二
战以后，日本经济却在短短30年左右的时
间里迅速崛起，一跃成为世界第二大经济 强国
• 美国学者在比较了美日两国组织管理的根
本性差异之后，首先提出了“组织文化” 这一概念，时至今日，组织文化仍然是中 外管理者和管理学家研究的重点之一。
华为---1987年深圳成立
1988年
这一全新理念很快引起医疗卫生单 位广泛关注！
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医院文化建设PPT
医院制度文化建设
1 2
规章制度
建立健全的医院管理制度和规范，确保医疗工作 的有序进行。
激励机制
建立科学的激励机制，激发员工的积极性和创造 力。
3
监督机制
建立有效的监督机制，保障医疗质量和安全。
医院物质文化建设
环境建设
营造舒适、安全、温馨的医疗环境，提升患者的就医体验。
设施配备
配备先进的医疗设施和器材，提高医疗服务的水平和质量。
物质文化
医院的物质文化是医院文化的物质基 础，包括医疗设备、环境、标识等。
02 医院文化的建设
CHAPTER
医院精神文化建设
医院愿景
明确医院的发展目标和使命，激发员工的归属感和使 命感。
价值观
树立以患者为中心的价值观，强调医疗质量和人文关 怀。
医院传统
传承和弘扬医院的优良传统和特色，增强员工的自豪 感和凝聚力。
跨学科合作
医院文化建设将更加注重跨学科合作，打破传统学科壁垒，加强医疗、 护理、管理等多方面的融合，提高医疗服务水平。
新时代医院文化建设的挑战与机遇
01 02
医疗资源紧张
随着人口老龄化和医疗需求的增加，医疗资源紧张成为医院文化建设面 临的重要挑战。同时，这也为医院文化建设提供了优化医疗资源配置、 提高医疗服务效率的机遇。
05 医院文化建设的未来发展
医院文化培训PPT课件
时代发展
医院文化需要与时俱进，不断适应时 代发展的要求，推动医院文化的创新 和发展。
02 医院文化的核心价值观
尊重生命，关爱患者
尊重每一位患者的生 命权和健康权，将患 者的安全和健康放在 首位。
倡导人性化服务，提 高患者就医体验和满 意度。
关注患者的心理和情 感需求，提供温暖、 关怀和支持。
医德医风，诚信为本
福感。
倡导“服务至上”的理念，优 化患者就医流程。
推行“家文化”，营造温馨、 和谐的医疗环境。
XX市中心医院
举办各类公益活动，积极履行 社会责任，提升医院形象。
06 医院文化建设的挑战与对 策
医护人员职业素养参差不齐
医护人员教育背景和专业技能差异大，导致服务水平不一。 部分医护人员缺乏职业道德和责任心，影响医院形象。
医院文化培训PPT课件
contents
目录
• 医院文化概述 • 医院文化的核心价值观 • 医院文化的具体表现 • 医院文化建设的策略与措施 • 医院文化建设的实践与案例 • 医院文化建设的挑战与对策
01 医院文化概述
医院文化的定义与内涵
医院文化的定义
医院文化是医院在长期医疗实践 中形成的，为全体员工所认同并 遵守的价值观、行为准则和共同 信念的总和。
案。
团结协作，共谋发展
强化团队意识，相互支持，共同进步 。
《医院文化建设》PPT课件
医院文化建设
百里洲中心卫生院 王江明
百度文库 医院文化定义
• 有位企业家说过：计划经济时期企业发展靠完成 计划,市场经济时期企业发展靠营销,全球经济时期 企业发展靠文化、靠品牌。实现医院的快速健康 发展需要有良好的基础设施、先进的诊疗技术和 现代化的医疗设备，更为重要的还要有先进的文 化。医院文化是医院支配一切管理活动的灵魂， 是医院的核心竞争力，只有通过构建医院文化体 系和培育医院精神，激发职工的责任感，增强职 工的积极性，使医院成为一个生机勃勃的、能够 适应环境、克服困难、奋发向上的有机体。因此， 加强医院文化建设，对于促进医院的发展具有极 其重要的作用。
四、加强医院文化建设必须倡导法 制精神
• 法制也是一种文化，将法制精神融入医院文化体系之中，是坚持正确 的医院价值取向的关键。江泽民同志指出：“要把依法治国同以德治 国结合起来”。同样，我们既要“以德治院”，更要“依法治院”。 特别是在当前，由于经济成分多样化、社会组织形式多样化、物质利 益多样化和就业方式多样化，人们思想的独立性、选择性、多变性和 差异性明显增强，医疗服务的内外环境发生了重大变化，妥善处理和 协调医院发展中的各种利益关系和矛盾，特别是医患之间的关系和矛 盾，需要宣传教育，也需要法律、政策和规章制度相配合。因此，医 院必须建立“依法治院，依法行医”的法制体系，将法制精神融入医 院管理的各个环节，使之成为医院文化的重要组成部分。 • 在经济飞速发展的今天，医院的发展已经越来越离不开文化建设。医 院的发展需要大力抓好文化建设，而建设好医院文化必将有力地促进 医院的良性发展
百里洲中心卫生院 王江明
百度文库 医院文化定义
• 有位企业家说过：计划经济时期企业发展靠完成 计划,市场经济时期企业发展靠营销,全球经济时期 企业发展靠文化、靠品牌。实现医院的快速健康 发展需要有良好的基础设施、先进的诊疗技术和 现代化的医疗设备，更为重要的还要有先进的文 化。医院文化是医院支配一切管理活动的灵魂， 是医院的核心竞争力，只有通过构建医院文化体 系和培育医院精神，激发职工的责任感，增强职 工的积极性，使医院成为一个生机勃勃的、能够 适应环境、克服困难、奋发向上的有机体。因此， 加强医院文化建设，对于促进医院的发展具有极 其重要的作用。
四、加强医院文化建设必须倡导法 制精神
• 法制也是一种文化，将法制精神融入医院文化体系之中，是坚持正确 的医院价值取向的关键。江泽民同志指出：“要把依法治国同以德治 国结合起来”。同样，我们既要“以德治院”，更要“依法治院”。 特别是在当前，由于经济成分多样化、社会组织形式多样化、物质利 益多样化和就业方式多样化，人们思想的独立性、选择性、多变性和 差异性明显增强，医疗服务的内外环境发生了重大变化，妥善处理和 协调医院发展中的各种利益关系和矛盾，特别是医患之间的关系和矛 盾，需要宣传教育，也需要法律、政策和规章制度相配合。因此，医 院必须建立“依法治院，依法行医”的法制体系，将法制精神融入医 院管理的各个环节，使之成为医院文化的重要组成部分。 • 在经济飞速发展的今天，医院的发展已经越来越离不开文化建设。医 院的发展需要大力抓好文化建设，而建设好医院文化必将有力地促进 医院的良性发展
医院文化建设新员工岗前培训之一课件
患者的满意度和忠诚度。
医院应关注患者的需求和反馈， 不断优化服务流程和提升服务质
量。
新员工应学习如何提供优质的患 者服务，包括良好的沟通技巧、 关注患者的感受和提供个性化的
关怀。
员工关怀与发展
员工关怀与发展是医院文化的重要支撑，关注员工的成长和发展可以提高员工的归 属感和工作积极性。
医院应建立完善的员工培训和发展体系，提供良好的职业发展机会和福利待遇。
新员工应了解医院的员工关怀政策，积极融入团队，与同事建立良好的合作关系。
社会责任与可持续发展
医院作为社会公益事业的一部分，应 承担社会责任，关注可持续发展。
新员工应了解医院的社会责任和可持 续发展战略，积极参与到相关活动中 ，为医院的社会形象和声誉做出贡献 。
医院应积极参与社会公益活动，推动 医疗资源公平分配，提高医疗服务的 可及性。
配。
将医院文化培训纳入医院管理体系中， 与其他培训项目相互配合，形成完整的
培训体系，提高医院整体管理水平。
谢谢观看
遵守医院规章制度
新员工应了解并遵守医院 的各项规章制度，确保医 疗工作的正常进行。
维护医院形象
作为医院的一员，新员工 应积极维护医院的形象和 声誉。
积极参与团队合作
新员工应融入团队，与同 事积极协作，共同完成医 疗任务。
ห้องสมุดไป่ตู้员工如何融入医院文化
医院应关注患者的需求和反馈， 不断优化服务流程和提升服务质
量。
新员工应学习如何提供优质的患 者服务，包括良好的沟通技巧、 关注患者的感受和提供个性化的
关怀。
员工关怀与发展
员工关怀与发展是医院文化的重要支撑，关注员工的成长和发展可以提高员工的归 属感和工作积极性。
医院应建立完善的员工培训和发展体系，提供良好的职业发展机会和福利待遇。
新员工应了解医院的员工关怀政策，积极融入团队，与同事建立良好的合作关系。
社会责任与可持续发展
医院作为社会公益事业的一部分，应 承担社会责任，关注可持续发展。
新员工应了解医院的社会责任和可持 续发展战略，积极参与到相关活动中 ，为医院的社会形象和声誉做出贡献 。
医院应积极参与社会公益活动，推动 医疗资源公平分配，提高医疗服务的 可及性。
配。
将医院文化培训纳入医院管理体系中， 与其他培训项目相互配合，形成完整的
培训体系，提高医院整体管理水平。
谢谢观看
遵守医院规章制度
新员工应了解并遵守医院 的各项规章制度，确保医 疗工作的正常进行。
维护医院形象
作为医院的一员，新员工 应积极维护医院的形象和 声誉。
积极参与团队合作
新员工应融入团队，与同 事积极协作，共同完成医 疗任务。
ห้องสมุดไป่ตู้员工如何融入医院文化
医院文化PPT课件
➢要有全新的营销理念 ➢要增强全球化意识
❖对医院管理思想方法的影响
➢采用国际通用的质量认证管理体系来管理医院 ➢建立学习型组织 ➢树立变革管理和创新管理的思想 ➢通过合作从外部寻找新的竞争力源泉
3
新世纪的医院文化
全球经济化与医院文化 现代信息技术对医院文化的影响
❖信息技术对医院文化的影响
➢对医院管理理念的影响 ➢对医疗服务模式的影响 ➢对医院教学培训的影响 ➢对医院文化研究工作的影响 ➢对医院员工思维方式的影响
道德
就是做人的规矩。它是通过社会舆论、内心信念、传 统习惯来调整人与人之间、人与社会之间行为规范的 总和，是以善恶为标准来评价人的品质的。
医德
即医务人员的职业道德。它是医务人员在医务活动中 逐渐形成的比较稳定的职业心理素质、职业习惯和传 统。它是以善恶标准评价医务人员品质，依靠社会舆 论、内心信念、传统习惯来调整医患之间、医务人员 之间、医务人员与社会之间的行为规范总和。
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医院文化概述
医院文化的功能和特征
医院文化的特征： 时代性 人文性 社会性 继承性 创新性 传播性
27
医院文化的灵魂－医院精神
医院精神
医院精神是医院在交往实践中产生又在交往实 践中表现出来的一种精神状态。它是医院员 工价值观念、理想信念、道德规范、行为准 则、工作作风等多种因素相结合的产物，是 医院员工在长期的交往实践中产生的群体意 识，这种意识的形成必须是在一定的条件下， 经过长期的打造、磨合并得到大家一致认同、 自愿身体力行的。
❖对医院管理思想方法的影响
➢采用国际通用的质量认证管理体系来管理医院 ➢建立学习型组织 ➢树立变革管理和创新管理的思想 ➢通过合作从外部寻找新的竞争力源泉
3
新世纪的医院文化
全球经济化与医院文化 现代信息技术对医院文化的影响
❖信息技术对医院文化的影响
➢对医院管理理念的影响 ➢对医疗服务模式的影响 ➢对医院教学培训的影响 ➢对医院文化研究工作的影响 ➢对医院员工思维方式的影响
道德
就是做人的规矩。它是通过社会舆论、内心信念、传 统习惯来调整人与人之间、人与社会之间行为规范的 总和，是以善恶为标准来评价人的品质的。
医德
即医务人员的职业道德。它是医务人员在医务活动中 逐渐形成的比较稳定的职业心理素质、职业习惯和传 统。它是以善恶标准评价医务人员品质，依靠社会舆 论、内心信念、传统习惯来调整医患之间、医务人员 之间、医务人员与社会之间的行为规范总和。
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医院文化概述
医院文化的功能和特征
医院文化的特征： 时代性 人文性 社会性 继承性 创新性 传播性
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医院文化的灵魂－医院精神
医院精神
医院精神是医院在交往实践中产生又在交往实 践中表现出来的一种精神状态。它是医院员 工价值观念、理想信念、道德规范、行为准 则、工作作风等多种因素相结合的产物，是 医院员工在长期的交往实践中产生的群体意 识，这种意识的形成必须是在一定的条件下， 经过长期的打造、磨合并得到大家一致认同、 自愿身体力行的。
医院文化建设培训PPT课件
通过品牌建设和宣传提高医院的知名度和美 誉度，增强患者对医院的信任感和归属感。
创新医院文化建设的思路与方法
借鉴优秀企业文化建设的经验
学习借鉴优秀企业文化建设的成功经验和做法，将其融入到医院文化 建设中。
探索医院文化建设的新模式和新路径
结合医院实际情况，探索适合自身发展的医院文化建设新模式和新路 径。
审美情趣。
营造浓厚的医院文化氛围
打造医院文化品牌
通过品牌建设，树立医院良好的形象和口碑，提高医院的知名度 和美誉度，增强医院的凝聚力和向心力。
营造温馨舒适的医疗环境
优化医疗环境布局，营造温馨舒适的氛围，提高患者的就医体验和 满意度。
开展丰富多彩的文化活动
组织各类文化活动如文艺演出、知识讲座、体育比赛等丰富员工的 精神文化生活提升团队凝聚力。
医院文化建设需要全员参与，形 成共同的价值观和行为准则。
医院文化建设是一个长期的过程， 需要持续不断地进行投入和推进。
未来医院文化建设的趋势与方向
01
02
03
04
以患者为中心，提升患者就医 体验和满意度。
推进医院信息化、智能化建设， 提高医疗服务效率和质量。
加强医院品牌建设和宣传，提 高医院知名度和美誉度。
医院制度文化建设
完善的制度体系
建立健全医院各项规章制 度，确保医院运营有章可 循、有据可查，形成规范 的制度文化。
医院医护服务礼仪培训PPT课件
细致询问
针对患者症状，医护人员应细致询问 相关病史、家族史等信息，以便做出 准确的诊断和治疗方案。
检查与治疗过程中的注意事项
尊重患者
无菌操作
在进行检查和治疗时，医护人员应尊重患 者的意愿和选择，向患者解释清楚检查和 治疗的目的、过程和可能的风险。
医护人员需严格遵守无菌操作规范，确保 检查和治疗过程的安全和卫生。
医院医护服务礼仪培训 PPT课件
目录
• 医护服务礼仪概述 • 医护形象塑造与仪表礼仪 • 医护接待礼仪与沟通技巧 • 医护诊疗过程中的礼仪规范 • 医护团队协作与内部沟通礼仪 • 提高医护服务礼仪水平的途径与措施
医护服务礼仪概述
01
医护服务礼仪的定义与重要性
定义
医护服务礼仪是指医护人员在与 患者及其家属沟通交往过程中， 为表示尊重、友好、关切而遵循 的行为规范和准则。
穿着规范
医护人员需穿着统一的制 服或工作服，并保持整洁 。
佩戴标识
医护人员需佩戴医院规定 的胸牌或其他标识，方便 患者识别。
仪表整洁与服饰规范
男性医护人员
需保持面部清洁，头发整洁不凌乱， 不留长发或怪异发型；穿着整洁的衬 衫和西裤，搭配深色皮鞋，保持鞋面 干净。
女性医护人员
需化淡妆，保持面部清新自然；头发 整洁不凌乱，长发需盘起或束起；穿 着整洁的衬衫和裙子或西裤，搭配深 色皮鞋，保持鞋面干净。
医院科室文化建设与创新培训课件(36张)PPT
“等我下班再死”微博的启示
1、医院是全社会关注的焦点； 2、医院文化以及医院科室文化建设，要 落实到每一个医护人员身上； 3、虚拟网络的力量是实实在在的，而且 是巨大的，绝不可轻视； 4、汕头中医院让发表“等我下班再死” 微博的女医生去洗衣房工作，是温暖之 举。
一、医院文化的基本知识
（一）医院文化的概念： 医院文化是医院价值观在其指导思想、
二、医院科室文化的概念
医院科室文化是一个科室在发挥其在 医院的职能、作用的过程中，所形成的 适宜于本科室员工认同并执行的，关联 科室和服务对象能感受的价值观、管理 制度、行为规范、人文环境、个性品牌 及其对所在医院品牌的贡献性的总和。
医院科室文化是一个医院的医院文化 的延伸和支撑，是引领或促进科室持续 发挥其职能、作用的指南或动力。
文化理念的执行力是构成企业执行力的首要和 重要因素，是决定企业执行力方向的执行力。
六、优秀医院科室文化的特性
1、统一性； 2、延伸性； 3、支撑性； 4、创新性； 5、融通性； 6、贡献性。
七、建设医院科室文化的方法
刘先明研创并多次成功实践的《企业文 化建设“正步走”论》： 一化： 潜移默化； 二划： 1、规划； 2、策划。
医院科室文化建设与创新 讲座
刘先明Fra Baidu bibliotek
2011年3月5日
纪念毛主席“向雷锋同志学习”题词48周年
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文化塑造
（成为医院文化的 一部分）
复亚医院的文化从何而来？
复亚医院文化
• 复亚医院发展的历史、战略、 企业文化和核心理念
复亚医院 文化 医院使命
国际先进医院
文化 复亚医院的使 命
• 来自国际国内先进医院的文化、 价值和医学界普适的人文精神
医院愿景 医院核心价值
• 复亚医院的定位、使命和发展 愿景
医院服务理念
技术 水平 高
服务 质量 好
信
什么是以病人为中心？
To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always, 有时去治愈 常常去帮助 总是去安慰 -----特鲁多医生墓志铭
什么是以病人为中心？
以病人为中心体现在方方面面
理念：把方便让给病人，把病人的需求视为医院的追求，有效促进医院 服务质量再提高。
医院文化
复亚医院文化包括哪些
文化承载物
文化承载物：标识、服装、院徽、文 化宣传品等，复亚医院logo
行为文化
制度文
行为文化：医院文化在员工行为方式 上的体现，《复亚医院员工行为规范》
化
制度文化：医院文化在各项规章制度 上的落实和保障，复亚医院各项管理 制度 核心价值：复亚医院建院理念，发展 目标以及核心的价值观
学科发展 科研投入 学术交流 发展空ห้องสมุดไป่ตู้ 薪酬福利
完善稳定的学 科发展平台
持续充足的科 研经费和人员 投入 教育科研发展
丰富、高水平、 多层次的学术 交流活动
我的患者非常相信我，她们告诉我，在医院了，医生的一句话，一个动 作，甚至一个眼神都会影响一个患者的生活，如果医生看到病例，皱起 了眉头，病人会特别恐惧。假如医生非常平和的，正向的告诉患者详细 的病情，她们会得到莫大的安慰。我的患者朋友，通常会告诉我，如果 我说没有什么问题，她们会非常轻松的工作和生活，不会担心或再怀疑 自己的病情。如果我给她们手术，她们会相信我做的一切决定。 对于我得到的这些珍贵的财富我特别感动，特别珍惜。同时心里的压力
素质：个人素质、教育程度、知识、文 化及其他修养
能力：基本工作能力、组织协调沟通能 力、业务技能
价值观：具有积极向上的价值观，与复 亚医院价值观和医院文化相匹配
学习复亚医院文化的步骤
了解医院文化
（医院文化学习 出发点）
熟悉医院文化
（学习医院文化 的基础）
践行和参与医院 理解医院文化
（深刻的认知和体会）
患者第一，团队合作， 共同分享。
取之社会，用之社会， 人本济世，病患优先， 勤劳朴实，深耕生根。 待病人如亲人，提高病 人满意度；待同事如家 人，提高员工幸福感
复亚医院的文化是什么？
愿景
做最值得松岗人 民信赖医院
做护佑生命与健 康的天使
使命
复亚医
核心价 值
院文化
以病人为中心， 以医生为财富
服务理 念
在这里，每个人 都会关心您
我们的愿景——做最值得松岗人民信赖的医院
信赖：信任、依靠
•在生活中，信赖 是一种长时间的相处后，对彼此的一种信任和依 赖，你可以向他（她）袒露心迹，也可以把你的幸福和快乐毫无防备 的告诉他他（她）。
•请在心里默念一个令你信赖的人，并回想他（她）有哪些品质让你信
赖？
来自信赖的力量
医院文化建设培训
医院文化的定义
狭义：医院在医疗活动中形成的文化理论、价值观念、 行为准则。即软文化 • 包括：文化理念、价值观念、员工精神、道德规范、 行为准则、历史传统、文化环境、医院品牌 广义：医学实践中的物质财富与精神财富的综合。包括
硬文化和软文化
• 医疗环境、装备设备、技术水平、管理制度
复亚医院全体医务人员和员工共同遵守的价值观 念和行为准则的总和
好的就医环境，如：整洁的院落、洁净的病区、醒目的标牌、明亮的 门诊候诊大厅、宽大的导医屏幕等，不仅反映出医院的管理水平和良
好的社会形象，也体现出医院以病人为中心、处处为病人着想的服务
宗旨，为病人提供一个幽静、温馨、整洁、舒适的治疗环境
以医生（医护人员）为财富 复亚医院
人才战略
高素质、高水平的医护人员队伍是医院实现长远发展的基石
随着患者信任程度的增加会成倍的增加，在做出一个医疗的决定之前，
我会考虑的更多更多，我珍惜这些无形的财富，因为生活的价值也许就 体现在这种信任上，工作中真的是如履薄冰，谨小慎微，尽最大努力避
免或减少错误的发生。
——北京协和医院一位妇产科医师
我们的愿景——做最值得松岗人民信赖的医院
患者信 • 医疗技术和医疗质量安全具备坚实保障 任 员工信 • 尊重医护人员和员工，做医护人员可信赖的依靠和后盾 赖 股东信 • 具有良好效益和发展前景，能够为股东和投资者创造价值 任 社会公 • 履行社会责任，服务大众健康事业具有良好的公信力和美誉度
核心价值
学习复亚医院文化的目的
导向功能 引导员工行为，激励我们 为共同目标，并对集体产 生辐射和影响
约束功能
约束员工按照复亚医院文化 的目标的要求，规范自身行 为。
凝聚功能 凝聚和强化团体意识，复 亚医院成为团结的整体
调适功能 复亚医院各个部门之间职能 的协调与统一
成为一名复亚医院合格员工的条件
医院文化的核心理念
第一条：愿景 第二条：使命 打造符合人性与最具活力的医养结合医疗集团 让人们拥有更便利的医疗服务 一个追求：一切为了病人 第三条：核心 价值观 两个根本：创造价值，共同成长 三个统一：激情与理性、速度与品质、灵活与 关注
第四条：企业 精神
战胜自我，拥抱变革
来自国际先进医院文化和理念的借鉴
加强医患沟通 建立、完善病人投诉 处理制度，公布24h 投诉电话，及时处理 病人投诉。经常征求 病人及社会各界对医 疗服务的意见建议
一步规范院内沟通内容，不断完善院外沟通途径
。不断增进医患沟通，改善医患关系，树立和维 护人民群众健康卫士的良好形象。
什么是以病人为中心？
设施、设备、环境
•加强设施建设改善就医环境。医院设施是为病人服务的组成部分。良
服务：把以病人为中心的思想贯穿到医院的各项工作之中，落实到医 疗服务的每一个岗位、每一个环节上 流程： 简化服务流程切实方便病人就医 运营：医院落实“以病人为中心”的思想，还要降低医疗成本减轻病 人负担。
什么是以病人为中心？
实施医患沟通工程，把思想工作带进病房。采取
多种方式加强与病人的交流，耐心向病人交待或 解释病情，充分尊重病人的知情权和选择权。进