医院文化培训课程 PPT
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《医院文化建设》课件
团队合作与跨学科融合
未来医院文化将更加强调团队合作和跨学科融合，以提升医疗服务 整体水平。
未来医院文化面临的挑战与机遇
挑战
随着医疗技术的快速发展，医疗人才的培养和引进成为医院面临的挑战；同时， 医疗资源的分布不均和医疗服务的公平性也亟待解决。
机遇
随着社会经济的发展和人民健康意识的提高，医疗市场需求不断增长，为医院提 供了广阔的发展空间；同时，政府对医疗卫生事业的重视和支持也为医院发展提 供了有力保障。
医院文化对员工激励的影响
医院文化的定义与特点
医院文化是指医院在长期发展过程中形成的独特价值观、行 为准则和道德规范等，具有独特性、传承性和实践性等特点 。
医院文化对员工激励的影响
良好的医院文化可以激发员工的归属感和自豪感，提高员工 的工作满意度和忠诚度，从而提升员工的工作积极性和创造 性。
通过医院文化建设提升员工激励的途径
《医院文化建设》ppt 课件
目录 CONTENT
• 医院文化概述 • 医院文化的核心要素 • 医院文化的建设与实践 • 医院文化与医疗质量 • 医院文化与员工激励 • 医院文化的未来发展
01
医院文化概述
医院文化的定义
01
医院文化是医院在长期发展过程 中形成的共同价值观、行为准则 和道德规范的总称。
通过加强员工培训和发展，提高员工的综 合素质和专业技能，增强员工的自我价值 感和职业发展前景。
06
医院文化的未来发展
未来医院文化的发展趋势
数字化与智能化
随着科技的进步，医院文化将更加注重数字化和智能化的发展， 提高医疗服务效率和质量。
患者体验至上
未来医院将更加注重患者体验，通过优化服务流程、改善就医环境 等方式提升患者满意度。
未来医院文化将更加强调团队合作和跨学科融合，以提升医疗服务 整体水平。
未来医院文化面临的挑战与机遇
挑战
随着医疗技术的快速发展，医疗人才的培养和引进成为医院面临的挑战；同时， 医疗资源的分布不均和医疗服务的公平性也亟待解决。
机遇
随着社会经济的发展和人民健康意识的提高，医疗市场需求不断增长，为医院提 供了广阔的发展空间；同时，政府对医疗卫生事业的重视和支持也为医院发展提 供了有力保障。
医院文化对员工激励的影响
医院文化的定义与特点
医院文化是指医院在长期发展过程中形成的独特价值观、行 为准则和道德规范等，具有独特性、传承性和实践性等特点 。
医院文化对员工激励的影响
良好的医院文化可以激发员工的归属感和自豪感，提高员工 的工作满意度和忠诚度，从而提升员工的工作积极性和创造 性。
通过医院文化建设提升员工激励的途径
《医院文化建设》ppt 课件
目录 CONTENT
• 医院文化概述 • 医院文化的核心要素 • 医院文化的建设与实践 • 医院文化与医疗质量 • 医院文化与员工激励 • 医院文化的未来发展
01
医院文化概述
医院文化的定义
01
医院文化是医院在长期发展过程 中形成的共同价值观、行为准则 和道德规范的总称。
通过加强员工培训和发展，提高员工的综 合素质和专业技能，增强员工的自我价值 感和职业发展前景。
06
医院文化的未来发展
未来医院文化的发展趋势
数字化与智能化
随着科技的进步，医院文化将更加注重数字化和智能化的发展， 提高医疗服务效率和质量。
患者体验至上
未来医院将更加注重患者体验，通过优化服务流程、改善就医环境 等方式提升患者满意度。
医院文化建设培训课件
落地实施
某市医院在文化建设中，注重将理念和制度贯穿于医疗服务的全过程，通过多种形式的活 动，让患者和员工感受到医院文化的氛围。
某医院文化建设中的实践与反思
实践经验
某医院在文化建设中，注重从员工和患者的需求出发，策划了一系列有意义 的文化活动，如文艺演出、义诊、健康讲座等。
反思和总结
通过实践，某医院不断反思和总结文化建设中的经验和教训，不断完善和调 整文化建设的内容和形式，让文化更加贴近员工和患者的实际需求。
04
医院文化建设的实践与案例分析
某市医院文化建设的成功经验
医院历史和现状的梳理
某市医院在文化建设前，首先对医院的历史和现状进行了全面的梳理，了解了医院的发展 历程、办院宗旨、核心价值观等信息。
诊断和规划
通过对医院现状的分析，某市医院发现了文化建设中存在的问题和不足，并制定了具体的 规划，包括文化理念的提炼、文化制度的制定、文化活动的策划等。
02
医院文化的核心元素
医院的服务理念
1 2 3
以患者为中心
医院的服务理念应始终以患者为中心，关注患 者的需求和体验，追求优质、高效、便捷的服 务。
人文关怀
医院的服务理念应注重对患者的人文关怀，尊 重患者的人格尊严、情感需求和隐私保护，力 求给予患者温暖、舒适的感受。
持续改进
医院的服务理念应追求持续改进和不断创新， 积极引入先进的服务理念和技术手段，提升服 务质量和效率。
2023
医院文化建设培训课件
目 录
• 医院文化概述 • 医院文化的核心元素 • 医院文化建设的策略与方法 • 医院文化建设的实践与案例分析 • 总结与展望
01
医院文化概述
医院文化的定义与内涵
医院文化定义
某市医院在文化建设中，注重将理念和制度贯穿于医疗服务的全过程，通过多种形式的活 动，让患者和员工感受到医院文化的氛围。
某医院文化建设中的实践与反思
实践经验
某医院在文化建设中，注重从员工和患者的需求出发，策划了一系列有意义 的文化活动，如文艺演出、义诊、健康讲座等。
反思和总结
通过实践，某医院不断反思和总结文化建设中的经验和教训，不断完善和调 整文化建设的内容和形式，让文化更加贴近员工和患者的实际需求。
04
医院文化建设的实践与案例分析
某市医院文化建设的成功经验
医院历史和现状的梳理
某市医院在文化建设前，首先对医院的历史和现状进行了全面的梳理，了解了医院的发展 历程、办院宗旨、核心价值观等信息。
诊断和规划
通过对医院现状的分析，某市医院发现了文化建设中存在的问题和不足，并制定了具体的 规划，包括文化理念的提炼、文化制度的制定、文化活动的策划等。
02
医院文化的核心元素
医院的服务理念
1 2 3
以患者为中心
医院的服务理念应始终以患者为中心，关注患 者的需求和体验，追求优质、高效、便捷的服 务。
人文关怀
医院的服务理念应注重对患者的人文关怀，尊 重患者的人格尊严、情感需求和隐私保护，力 求给予患者温暖、舒适的感受。
持续改进
医院的服务理念应追求持续改进和不断创新， 积极引入先进的服务理念和技术手段，提升服 务质量和效率。
2023
医院文化建设培训课件
目 录
• 医院文化概述 • 医院文化的核心元素 • 医院文化建设的策略与方法 • 医院文化建设的实践与案例分析 • 总结与展望
01
医院文化概述
医院文化的定义与内涵
医院文化定义
医院文化与服务培训培训课件
者就医。
住院服务设施
提供住院治疗、护理、康复等服务 的场所，设施齐全，符合患者需求 。
手术服务设施
提供手术、麻醉等服务的场所，符 合医疗规范，保障患者安全。
环境卫生与安全
清洁卫生
保持医院环境整洁，减少细菌滋 生，提高患者就医体验。
消毒灭菌
对医疗器械、物品等进行严格消 毒灭菌，防止交叉感染。
安全防范
人性化服务
医院应注重患者的感受， 提供人性化、温暖的服务 。
尊重患者权益
医院应尊重患者的权益， 保护患者的隐私。
服务流程与标准
优化服务流程
医院应通过优化服务流程 ，提高服务效率。
统一服务标准
医院应制定统一的服务标 准，确保服务质量。
服务承诺公开
医院应向社会公开服务承 诺，增强公众对医院的信 任。
服务质量评估与改进
患者需求
了解患者对医院服务质量和医疗技术的期望，针对患者需求制定相应 的培训内容。
培训计划制定与实施
制定培训计划
培训内容设计
根据培训需求分析结果，制定详细的培训 计划，包括培训目标、内容、时间、方式 等。
针对不同的培训对象和需求，设计相应的 培训课程，包括医疗技术、服务流程、沟 通技巧、团队协作等方面。
突发事件的处理与应对
突发事件定义与分类
突发事件包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事 件等。
应急预案制定
医院应制定针对不同类型突发事件的应急预案，明确应对措施和责 任人。
培训与演练
对员工进行应急培训和演练，提高应对突发事件的能力。
高峰期的服务保障与调配
高峰期定义
高峰期指的是医院就诊患者数量激增的时期，如节假日、季节交 替等。
住院服务设施
提供住院治疗、护理、康复等服务 的场所，设施齐全，符合患者需求 。
手术服务设施
提供手术、麻醉等服务的场所，符 合医疗规范，保障患者安全。
环境卫生与安全
清洁卫生
保持医院环境整洁，减少细菌滋 生，提高患者就医体验。
消毒灭菌
对医疗器械、物品等进行严格消 毒灭菌，防止交叉感染。
安全防范
人性化服务
医院应注重患者的感受， 提供人性化、温暖的服务 。
尊重患者权益
医院应尊重患者的权益， 保护患者的隐私。
服务流程与标准
优化服务流程
医院应通过优化服务流程 ，提高服务效率。
统一服务标准
医院应制定统一的服务标 准，确保服务质量。
服务承诺公开
医院应向社会公开服务承 诺，增强公众对医院的信 任。
服务质量评估与改进
患者需求
了解患者对医院服务质量和医疗技术的期望，针对患者需求制定相应 的培训内容。
培训计划制定与实施
制定培训计划
培训内容设计
根据培训需求分析结果，制定详细的培训 计划，包括培训目标、内容、时间、方式 等。
针对不同的培训对象和需求，设计相应的 培训课程，包括医疗技术、服务流程、沟 通技巧、团队协作等方面。
突发事件的处理与应对
突发事件定义与分类
突发事件包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事 件等。
应急预案制定
医院应制定针对不同类型突发事件的应急预案，明确应对措施和责 任人。
培训与演练
对员工进行应急培训和演练，提高应对突发事件的能力。
高峰期的服务保障与调配
高峰期定义
高峰期指的是医院就诊患者数量激增的时期，如节假日、季节交 替等。
医院文化与服务培训培训课件
医院文化与服务培训培训课件
xx年xx月xx日
contents
目录
• 医院文化篇 • 服务理念篇 • 医疗服务篇 • 医院管理篇 • 培训计划篇
01
医院文化篇
医院文化的定义与内涵
定义
医院文化是一种组织文化，它由医院内部的价值观、信仰、 行为规范和习惯所组成，是医院员工和患者共同遵循的行为 准则。
从被动服务到主动服务
过去医院的服务模式往往是被动式的，即患者主动前来寻求医疗服务。而现代医院的服务 理念则强调主动服务，即医院要主动了解患者的需求，积极提供个性化的医疗服务，提高 患者的满意度和忠诚度。
从单一治疗到全面关怀
现代医学模式已经从单一的治疗模式转变为全面的健康关怀模式，医院的服务理念也随之 发生了改变。医院不仅关注患者的病情和治疗，还要关注患者的心理、社会和环境等方面 ，提供全面的医疗服务。
坚持质量第一
医疗服务应追求卓越的医疗技术和质量，不断提高医疗水平和 服务质量。
医疗服务的质量管理
建立质量管理体系
医院应建立完善的医疗质量管理体系，确保医疗服务的 质量和安全。 Nhomakorabea强化质量控制
医院应设立专门的质量控制部门，对医疗过程进行全面 、系统的质量控制和管理。
及时处理质量问题
医院应建立问题反馈机制，及时处理和纠正医疗服务中 出现的质量问题。
医院文化对于医院的可持续发展和员工的职业成长具有重要意义，它有助于提高 医疗服务质量和患者满意度。
作用
优秀的医院文化能够激励员工积极工作，增强医院的凝聚力和核心竞争力，同时 能够提升医院的品牌形象和社会地位。
02
服务理念篇
服务理念的定义与内涵
服务理念的定义
服务理念是指医院在长期的服务过程中所形成的一种服务观 念和服务精神，它是医院文化的重要组成部分，代表着医院 的服务态度和服务质量。
xx年xx月xx日
contents
目录
• 医院文化篇 • 服务理念篇 • 医疗服务篇 • 医院管理篇 • 培训计划篇
01
医院文化篇
医院文化的定义与内涵
定义
医院文化是一种组织文化，它由医院内部的价值观、信仰、 行为规范和习惯所组成，是医院员工和患者共同遵循的行为 准则。
从被动服务到主动服务
过去医院的服务模式往往是被动式的，即患者主动前来寻求医疗服务。而现代医院的服务 理念则强调主动服务，即医院要主动了解患者的需求，积极提供个性化的医疗服务，提高 患者的满意度和忠诚度。
从单一治疗到全面关怀
现代医学模式已经从单一的治疗模式转变为全面的健康关怀模式，医院的服务理念也随之 发生了改变。医院不仅关注患者的病情和治疗，还要关注患者的心理、社会和环境等方面 ，提供全面的医疗服务。
坚持质量第一
医疗服务应追求卓越的医疗技术和质量，不断提高医疗水平和 服务质量。
医疗服务的质量管理
建立质量管理体系
医院应建立完善的医疗质量管理体系，确保医疗服务的 质量和安全。 Nhomakorabea强化质量控制
医院应设立专门的质量控制部门，对医疗过程进行全面 、系统的质量控制和管理。
及时处理质量问题
医院应建立问题反馈机制，及时处理和纠正医疗服务中 出现的质量问题。
医院文化对于医院的可持续发展和员工的职业成长具有重要意义，它有助于提高 医疗服务质量和患者满意度。
作用
优秀的医院文化能够激励员工积极工作，增强医院的凝聚力和核心竞争力，同时 能够提升医院的品牌形象和社会地位。
02
服务理念篇
服务理念的定义与内涵
服务理念的定义
服务理念是指医院在长期的服务过程中所形成的一种服务观 念和服务精神，它是医院文化的重要组成部分，代表着医院 的服务态度和服务质量。
医院文化培训课件.
狭义的文化：指意识形态所创造的精神财富，
包括宗教、信仰、风俗习惯、道德情操、学术思 想、文学艺术、科学技术、各种制度等。
文化是一种价值观念、基本信念和行为准则。
它根植于组织的制度、价值观和行为养成之中， 形成了一种文化潜意识和集体无意识（余秋雨： 文化是一种包含精神价值和生活方式的生态共同 体。它通过积累和引导，创建集体人格。）
▪ “关爱为怀”有三层面的内涵。其一是关爱患者。 相对医学局限性，爱是无界的。作为医务工作者， 我们必须牢记，给病人提供人文关怀也是医疗的 一部分，爱心是化解人与人矛盾最有效、最直接 的因素，也是医患和谐的基础。其二是关爱员工。 以实现员工的全面发展为目标，尊重员工的劳动 和首创精神，也是顾及员工的利益需求，发挥员 工的长处和调动其潜能。倡导和谐向上、团结奋 进的主旋律，创建有利于员工成长的良好环境， 尊重并承认员工的价值。其三是互相关爱。众人 一心，其利断金，员工之间相互关爱、互相帮助， 再大的困难，再大的痛苦，也有众人替你分担， 众人划浆开大船，和谐相处也是员工幸福的根源 所在。
职能科室：设有院办、党办、医务科、护理部、预防保 健科、医保办（迎评办）、信息科、财务科、总务后勤 科。 医院现有500毫安X光机、DR、CT、全自动血细胞分析 仪、彩色超声B超机、多功能麻醉机、心电监护仪、动 态心电图、产程监护仪、血凝仪、全自动生化仪、血流 变分析仪、电解质分析仪、胃肠镜高新精密仪器。
逋《省心录·论医》）。对于生命相托，健康所系的医护人员而言，医德始终 处于医疗活动中道德观念的制高点，是在其职业工作过程中所必须遵守的道 德标准。 ▪ （2）以品质呵护生命：救死扶伤是医院的第一要务，无论是医护人员还是行 政后勤等管理人员都应以“高品质”为标准，严于律己，敬业奉献，发扬艰 苦奋斗、求真务实的遵医精神，不断提升医疗品质、管理品质和服务品质， 担当呵护生命的使命。 ▪ （3）以精诚实现健康：《大医精诚》一文出自我国唐朝孙思邈所著之《备急 千金要方》第一卷，被誉为是“东方的希波克拉底誓言”。它明确地说明了 作为一名优秀的医生，不仅要有精湛的医疗技术，还要拥有良好的医德。因 此，医护人员必须秉承“大医精诚之心”，全心全意地为患者服务，为患者 实现健康。 ▪ （二）区域定位：若羌县区域 ▪ 从当前我院医院服务范围来看，除县城外，还涉及36团、瓦石峡、罗布泊镇、 依吞布拉镇等，为此，我院应充分发挥区域医疗中心综合优势，在医疗服务 方面，凭借精湛的医疗技术、一流的服务和先进的管理，成为该区域最值得 群众信赖的医院。 ▪ （三）功能定位：二级甲等医院规模和技术水平。 ▪ 作为全巴州唯一的公立医院试点医院，医院在规模和技术水平上，必须达到 二级综合医院的甲等医院。为此，我我院把二级综合医院评审标准贯穿日常
包括宗教、信仰、风俗习惯、道德情操、学术思 想、文学艺术、科学技术、各种制度等。
文化是一种价值观念、基本信念和行为准则。
它根植于组织的制度、价值观和行为养成之中， 形成了一种文化潜意识和集体无意识（余秋雨： 文化是一种包含精神价值和生活方式的生态共同 体。它通过积累和引导，创建集体人格。）
▪ “关爱为怀”有三层面的内涵。其一是关爱患者。 相对医学局限性，爱是无界的。作为医务工作者， 我们必须牢记，给病人提供人文关怀也是医疗的 一部分，爱心是化解人与人矛盾最有效、最直接 的因素，也是医患和谐的基础。其二是关爱员工。 以实现员工的全面发展为目标，尊重员工的劳动 和首创精神，也是顾及员工的利益需求，发挥员 工的长处和调动其潜能。倡导和谐向上、团结奋 进的主旋律，创建有利于员工成长的良好环境， 尊重并承认员工的价值。其三是互相关爱。众人 一心，其利断金，员工之间相互关爱、互相帮助， 再大的困难，再大的痛苦，也有众人替你分担， 众人划浆开大船，和谐相处也是员工幸福的根源 所在。
职能科室：设有院办、党办、医务科、护理部、预防保 健科、医保办（迎评办）、信息科、财务科、总务后勤 科。 医院现有500毫安X光机、DR、CT、全自动血细胞分析 仪、彩色超声B超机、多功能麻醉机、心电监护仪、动 态心电图、产程监护仪、血凝仪、全自动生化仪、血流 变分析仪、电解质分析仪、胃肠镜高新精密仪器。
逋《省心录·论医》）。对于生命相托，健康所系的医护人员而言，医德始终 处于医疗活动中道德观念的制高点，是在其职业工作过程中所必须遵守的道 德标准。 ▪ （2）以品质呵护生命：救死扶伤是医院的第一要务，无论是医护人员还是行 政后勤等管理人员都应以“高品质”为标准，严于律己，敬业奉献，发扬艰 苦奋斗、求真务实的遵医精神，不断提升医疗品质、管理品质和服务品质， 担当呵护生命的使命。 ▪ （3）以精诚实现健康：《大医精诚》一文出自我国唐朝孙思邈所著之《备急 千金要方》第一卷，被誉为是“东方的希波克拉底誓言”。它明确地说明了 作为一名优秀的医生，不仅要有精湛的医疗技术，还要拥有良好的医德。因 此，医护人员必须秉承“大医精诚之心”，全心全意地为患者服务，为患者 实现健康。 ▪ （二）区域定位：若羌县区域 ▪ 从当前我院医院服务范围来看，除县城外，还涉及36团、瓦石峡、罗布泊镇、 依吞布拉镇等，为此，我院应充分发挥区域医疗中心综合优势，在医疗服务 方面，凭借精湛的医疗技术、一流的服务和先进的管理，成为该区域最值得 群众信赖的医院。 ▪ （三）功能定位：二级甲等医院规模和技术水平。 ▪ 作为全巴州唯一的公立医院试点医院，医院在规模和技术水平上，必须达到 二级综合医院的甲等医院。为此，我我院把二级综合医院评审标准贯穿日常
医院文化PPT课件
12
医院文化概述
医院文化的概念和渊源
文化的概念：
西方“文化”一词主要来源于拉丁文“culture”， 它的主要意思是指“耕作、培养、教育、发展出来的 事物”，是与自然存在的事物相对应而言的。 英国著名文化人类学家爱德华•泰勒在1871年出版的 《原始文化》中阐述：“文化是一种复杂体，它包括 知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及包括作为 社会成员的个人而获得的其他任何能力、习惯在内的 一种综合体。”
18
医院文化概述
医院文化的概念和渊源
医院文化的渊源： 中华民族传统文化的影响
中华传统文化是传统中医文化的根 儒家文化是传统中医文化的骨
民族正气 唯生主义 强烈的道德色彩 积极的入世主义精神 注重“中和”的思想方法 传统中医文化是参天大树
19
医院文化概述
医院文化的概念和渊源
医院文化的渊源： “五四”运动以来形成的革命文化传统的影 响 企业文化对医院文化的影响
➢要有全新的营销理念 ➢要增强全球化意识
❖对医院管理思想方法的影响
➢采用国际通用的质量认证管理体系来管理医院 ➢建立学习型组织 ➢树立变革管理和创新管理的思想 ➢通过合作从外部寻找新的竞争力源泉
3
新世纪的医院文化
全球经济化与医院文化 现代信息技术对医院文化的影响
❖信息技术对医院文化的影响
➢对医院管理理念的影响 ➢对医疗服务模式的影响 ➢对医院教学培训的影响 ➢对医院文化研究工作的影响 ➢对医院员工思维方式的影响
20
医院文化概述
医院文化的内容和结构
医院文化的内容： 三个主义
社会主义；集体主义；革命人道主义 三个精神
毫不利己、先人后己的精神；技术精益求 精的精神；爱医院、爱患者，全心全意为人 民服务的精神
医院文化概述
医院文化的概念和渊源
文化的概念：
西方“文化”一词主要来源于拉丁文“culture”， 它的主要意思是指“耕作、培养、教育、发展出来的 事物”，是与自然存在的事物相对应而言的。 英国著名文化人类学家爱德华•泰勒在1871年出版的 《原始文化》中阐述：“文化是一种复杂体，它包括 知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及包括作为 社会成员的个人而获得的其他任何能力、习惯在内的 一种综合体。”
18
医院文化概述
医院文化的概念和渊源
医院文化的渊源： 中华民族传统文化的影响
中华传统文化是传统中医文化的根 儒家文化是传统中医文化的骨
民族正气 唯生主义 强烈的道德色彩 积极的入世主义精神 注重“中和”的思想方法 传统中医文化是参天大树
19
医院文化概述
医院文化的概念和渊源
医院文化的渊源： “五四”运动以来形成的革命文化传统的影 响 企业文化对医院文化的影响
➢要有全新的营销理念 ➢要增强全球化意识
❖对医院管理思想方法的影响
➢采用国际通用的质量认证管理体系来管理医院 ➢建立学习型组织 ➢树立变革管理和创新管理的思想 ➢通过合作从外部寻找新的竞争力源泉
3
新世纪的医院文化
全球经济化与医院文化 现代信息技术对医院文化的影响
❖信息技术对医院文化的影响
➢对医院管理理念的影响 ➢对医疗服务模式的影响 ➢对医院教学培训的影响 ➢对医院文化研究工作的影响 ➢对医院员工思维方式的影响
20
医院文化概述
医院文化的内容和结构
医院文化的内容： 三个主义
社会主义；集体主义；革命人道主义 三个精神
毫不利己、先人后己的精神；技术精益求 精的精神；爱医院、爱患者，全心全意为人 民服务的精神
医院文化建设PPT课件讲义
伴随体验经济的到来在生产和消费行为方 面所发生的变化： 以体验为基础，开发新产品、新活动。 强调与消费者的沟通，并触动其内在的情 感与情绪。 以创造体验吸引消费者，并增加产品的附 加值。 以建立品牌、商标、标语及整体意象塑软XP系统（Experience)： “重新定义人、软件和网络之间的体验关系。” 戴尔：“顾客体验：把握它。” 惠普：“整体客户体验。” 联想：“全面客户导向。” 特洛伊（安全套）： “为了最精彩的体验。”
500强企业家给我们的思考
有一个测试表明世界500强的企业家普遍有道德
自恋的倾向，他们认为员工在企业中工作的真实需求
排序为：工资－快乐－事业－梦想，认为员工大多数
是为了经济收入而工作。当问到你本身的真实动机是
什么时，企业家们大多数选择是为了实现人生梦想和 实现自我。也就是说：认为员工为了钱，自己为了梦
医疗服务进入体验服务时代 《哈佛商业评论》认为：体验，就 是企业以服务为舞台，以商品为道具，
围绕着消费者创造出值得回 忆的活动。但他们同时认为：只有
当你为你的消费者和你在一起的时间收 费时，你才算进入体验业。
体验经济学家约瑟夫•派恩指出： 所谓体验就是指人们用一种本质上说是以个 人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中 呈现出的一系列可回忆的事件。而服务只是指由 市场需求决定的一般性大批量生产，正如服务经 济的地位高于产品经济一样，体验经济高于服务 经济，由于一项服务被赋予个性化之后，变得值 得回忆，所以一项服务的顾客定制化，就使它成 为一种体验。
1918年钱玄同在《新青年》上发表的《中国今
后的文字问题》中，钱玄同称，“废孔学，不可不
先废汉文；欲驱除一般人之幼稚的、野蛮的思想，
尤不可不先废汉文”，“欲使中国不亡，欲使中国 民族为二十世纪文明之民族，必须（以）废孔学， 灭道教为根本之解决，而废记载孔门学说及道教妖 言之汉文，尤为根本解决之根本解决。”
医院文化建设新员工岗前培训之一课件
根据新员工的反馈和评估结果，对培训内容、形式和方法进行反思和改 进，提高培训效果。
鼓励新员工提出对医院文化建设的意见和建议，不断优化和完善医院文 化体系。
培训效果的持续监测与优化
定期对新员工进行医院文化培训效果的 回访和跟踪评估，了解医院文化在实际
工作中的应用情况。
根据跟踪评估结果，及时调整培训计划 和内容，确保培训效果与实际需求相匹
遵守医院规章制度
新员工应了解并遵守医院 的各项规章制度，确保医 疗工作的正常进行。
维护医院形象
作为医院的一员，新员工 应积极维护医院的形象和 声誉。
积极参与团队合作
新员工应融入团队，与同 事积极协作，共同完成医 疗任务。
新员工如何融入医院文化
了解医院历史与价值观
新员工应了解医院的发展历程、理念、价值观等，以便更好地融 入医院文化。
配。
将医院文化培训纳入医院管理体系中， 与其他培训项目相互配合，形成完整的
培训体系，提高医院整体管理水平。
谢谢观看
凝聚作用
共同的价值观和行为准则 能够增强医护人员的归属 感和凝聚力，形成良好的 团队氛围。
医院文化的历史与发展
起源与发展
医院文化概念起源于20世纪80年 代，随着医疗行业的不断发展， 医院文化逐渐受到重视和推广。
现代趋势
现代医院文化更加注重人性化、 服务意识和品牌形象，通过不断 创新和完善，推动医院的可持续 发展。
02
医院文化是医院管理和发展的灵 魂，是凝聚医护人员、提升服务 品质、树立良好形象的重要保障 。
医院文化的重要性
01ห้องสมุดไป่ตู้
02
03
导向作用
医院文化能够引导医护人 员树立正确的价值观念， 明确工作目标和方向，从 而更好地为患者服务。
鼓励新员工提出对医院文化建设的意见和建议，不断优化和完善医院文 化体系。
培训效果的持续监测与优化
定期对新员工进行医院文化培训效果的 回访和跟踪评估，了解医院文化在实际
工作中的应用情况。
根据跟踪评估结果，及时调整培训计划 和内容，确保培训效果与实际需求相匹
遵守医院规章制度
新员工应了解并遵守医院 的各项规章制度，确保医 疗工作的正常进行。
维护医院形象
作为医院的一员，新员工 应积极维护医院的形象和 声誉。
积极参与团队合作
新员工应融入团队，与同 事积极协作，共同完成医 疗任务。
新员工如何融入医院文化
了解医院历史与价值观
新员工应了解医院的发展历程、理念、价值观等，以便更好地融 入医院文化。
配。
将医院文化培训纳入医院管理体系中， 与其他培训项目相互配合，形成完整的
培训体系，提高医院整体管理水平。
谢谢观看
凝聚作用
共同的价值观和行为准则 能够增强医护人员的归属 感和凝聚力，形成良好的 团队氛围。
医院文化的历史与发展
起源与发展
医院文化概念起源于20世纪80年 代，随着医疗行业的不断发展， 医院文化逐渐受到重视和推广。
现代趋势
现代医院文化更加注重人性化、 服务意识和品牌形象，通过不断 创新和完善，推动医院的可持续 发展。
02
医院文化是医院管理和发展的灵 魂，是凝聚医护人员、提升服务 品质、树立良好形象的重要保障 。
医院文化的重要性
01ห้องสมุดไป่ตู้
02
03
导向作用
医院文化能够引导医护人 员树立正确的价值观念， 明确工作目标和方向，从 而更好地为患者服务。
医院文化PPT课件
道德
就是做人的规矩。它是通过社会舆论、内心信念、传 统习惯来调整人与人之间、人与社会之间行为规范的 总和，是以善恶为标准来评价人的品质的。
医德
即医务人员的职业道德。它是医务人员在医务活动中 逐渐形成的比较稳定的职业心理素质、职业习惯和传 统。它是以善恶标准评价医务人员品质，依靠社会舆 论、内心信念、传统习惯来调整医患之间、医务人员 之间、医务人员与社会之间的行为规范总和。
物质(非人文)环境和精神(人文)环境
物质要素、品质要素、规范要素、思想要素、 行为要素、个性要素、主体要素、社会因素
44
医院环境
医院环境的特征
具有形象性 具有感染性 具有效益性 具有客观性
45
医院形象
医院形象
医院价值取向和医院社会功能所决定的医院特 征，是医院在社会公众心目中总的印象。 三层含义：医院的物质存在形式
30
医院文化的灵魂－医院精神
医院精神的特征
传承性 人本性 医院行业(或职业)性 与时俱进性 创新性
31
医院文化的灵魂－医院精神
医院精神的地位
医院精神是医院文化的灵魂，是医院文化的核 心部分，居于医院文化各项内容的最高层面， 它对医院文化的其他内容起制约和导向作用。 医院精神左右着医院员工的思想和行为。 人们对医院精神的认识，现阶段尚处于滞后状 态。
26
医院文化概述
医院文化的功能和特征
医院文化的特征： 时代性 人文性 社会性 继承性 创新性 传播性
27
医院文化的灵魂－医院精神
医院精神
医院精神是医院在交往实践中产生又在交往实 践中表现出来的一种精神状态。它是医院员 工价值观念、理想信念、道德规范、行为准 则、工作作风等多种因素相结合的产物，是 医院员工在长期的交往实践中产生的群体意 识，这种意识的形成必须是在一定的条件下， 经过长期的打造、磨合并得到大家一致认同、 自愿身体力行的。
就是做人的规矩。它是通过社会舆论、内心信念、传 统习惯来调整人与人之间、人与社会之间行为规范的 总和，是以善恶为标准来评价人的品质的。
医德
即医务人员的职业道德。它是医务人员在医务活动中 逐渐形成的比较稳定的职业心理素质、职业习惯和传 统。它是以善恶标准评价医务人员品质，依靠社会舆 论、内心信念、传统习惯来调整医患之间、医务人员 之间、医务人员与社会之间的行为规范总和。
物质(非人文)环境和精神(人文)环境
物质要素、品质要素、规范要素、思想要素、 行为要素、个性要素、主体要素、社会因素
44
医院环境
医院环境的特征
具有形象性 具有感染性 具有效益性 具有客观性
45
医院形象
医院形象
医院价值取向和医院社会功能所决定的医院特 征，是医院在社会公众心目中总的印象。 三层含义：医院的物质存在形式
30
医院文化的灵魂－医院精神
医院精神的特征
传承性 人本性 医院行业(或职业)性 与时俱进性 创新性
31
医院文化的灵魂－医院精神
医院精神的地位
医院精神是医院文化的灵魂，是医院文化的核 心部分，居于医院文化各项内容的最高层面， 它对医院文化的其他内容起制约和导向作用。 医院精神左右着医院员工的思想和行为。 人们对医院精神的认识，现阶段尚处于滞后状 态。
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医院文化概述
医院文化的功能和特征
医院文化的特征： 时代性 人文性 社会性 继承性 创新性 传播性
27
医院文化的灵魂－医院精神
医院精神
医院精神是医院在交往实践中产生又在交往实 践中表现出来的一种精神状态。它是医院员 工价值观念、理想信念、道德规范、行为准 则、工作作风等多种因素相结合的产物，是 医院员工在长期的交往实践中产生的群体意 识，这种意识的形成必须是在一定的条件下， 经过长期的打造、磨合并得到大家一致认同、 自愿身体力行的。
医院文化与服务培训(PPT 38张)【39页】
❖ 四是在形式上要抓住重点，采取多种形式，以点 带面对职工进行教育。
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医院文化建设
❖医院文化建设 ，就是将医院共同的价值观、整体 精神、办院方针、方向、宗旨及追求发展的理念 通过引导、灌输、约束、规范言行和言传身教等 教育方式潜移默化地渗透到职工 的思想并体现于 日常行为中 ；
主动服务、尊重患者
❖医、护人员要平等待人，尊重每一个患者 的人格尊严和健康权利以及个人隐私。
❖把尊重患者的一切言行自觉地融于日常医 疗、护理工作中。
❖在医疗、护理服务中，不单局限于“病人 第一”的服务宗旨，还要做到让病人家属 满意，也要尊重家属的意愿和需求。
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主动帮助、有效沟通
为了一切患者。 ❖四、 两个基本点：安全医疗、患者满意。 ❖五、 管理思想：以文化育人、以制度管人，以感
情待人。 ❖六、 医院精神：忠诚、敬业、团队、规范。
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医院文化内涵
❖七、服务要求：“六心”“五让”“四多” ❖六心：热心接待、细心检查、精心治疗、
耐心解释、诚心服务、衷心祝福。 ❖五让：让患者选择，让患者了解病情，让
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服务理念
❖服务理念：“以病人为中心”
❖倡导“人人是窗口、人人是导医”的服务理 念 ，创建“温馨、和谐、便捷、优质”人性 化、个性化的医疗服务品牌，让患者健康快乐
❖个性化服务 ：我们要知道，患者买的是健康 而不是商品。因此，全院工员必须本着时时刻 刻为患者着想，处处为患者考虑，从细微处来 关心和贴近患者，精确地了解和提供每个服务 对象所希望得到的个性化服务，尊重病人的个 体差异，满足不同病人的多元文化需求，使医
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医院文化建设
❖医院文化建设 ，就是将医院共同的价值观、整体 精神、办院方针、方向、宗旨及追求发展的理念 通过引导、灌输、约束、规范言行和言传身教等 教育方式潜移默化地渗透到职工 的思想并体现于 日常行为中 ；
主动服务、尊重患者
❖医、护人员要平等待人，尊重每一个患者 的人格尊严和健康权利以及个人隐私。
❖把尊重患者的一切言行自觉地融于日常医 疗、护理工作中。
❖在医疗、护理服务中，不单局限于“病人 第一”的服务宗旨，还要做到让病人家属 满意，也要尊重家属的意愿和需求。
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主动帮助、有效沟通
为了一切患者。 ❖四、 两个基本点：安全医疗、患者满意。 ❖五、 管理思想：以文化育人、以制度管人，以感
情待人。 ❖六、 医院精神：忠诚、敬业、团队、规范。
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医院文化内涵
❖七、服务要求：“六心”“五让”“四多” ❖六心：热心接待、细心检查、精心治疗、
耐心解释、诚心服务、衷心祝福。 ❖五让：让患者选择，让患者了解病情，让
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服务理念
❖服务理念：“以病人为中心”
❖倡导“人人是窗口、人人是导医”的服务理 念 ，创建“温馨、和谐、便捷、优质”人性 化、个性化的医疗服务品牌，让患者健康快乐
❖个性化服务 ：我们要知道，患者买的是健康 而不是商品。因此，全院工员必须本着时时刻 刻为患者着想，处处为患者考虑，从细微处来 关心和贴近患者，精确地了解和提供每个服务 对象所希望得到的个性化服务，尊重病人的个 体差异，满足不同病人的多元文化需求，使医
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医院文化建设培训PPT课件
带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立为病人、为 医疗第一线、为基层、为本院职工服务的思想。 ▪ 2、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和 分析各种信息，做到反映准确、决策科学、解决及时、讲 究实效。 ▪ 3、领导以身作则，坚持吃苦在前、享受在后，办事公道、 作风正派、廉洁奉公不以权谋私、假公济私，严禁个人以 各种名目收受“回扣”，自觉抵制不正之风。 ▪ 4、发扬民主，虚心听取病员及群众意见，不断改进工作 作风。重视为困难职工排忧解难。 ▪ 5、热情接待来访人员，语言文明、礼貌待人，克服官僚 作风。 ▪ 6、刻苦学习科学管理知识，虚心学习外单位的管理方法 和经验，不断提高管理水平。
竞赛活动二等奖
13
合作交流单位
▪ 中日友好医院 ▪ 天津市环湖医院 ▪ 中国医学科学院北京阜外医院 ▪ 北京协和医院 ▪ 中国医学科学院肿瘤医院 ▪ 北京军区总医院 ▪ 北京同仁医院 ▪ 北京市眼科研究所 ▪ 北京天坛医院 ▪ 北京医科大学第三医院
14
与北京武警总医院、二炮总医院、中日友 好医院建立了远程会诊系统平台，与解放 军三O一总医院建立了医学影像远程网络 会诊协作单位
24
医院院徽
25
院徽释义
院徽标准色为红色，表达医院创新、热诚、 温馨、奋进的工作风貌，院徽核心图形中 四个抽象的“心”，寓意着爱心、诚心、 耐心、细心；图形中的橄榄枝象征着生命 的健康与活力，手捧心体现了关爱、真诚 和希望；院徽内外两环构成同心圆，蕴含 着患者利益至上，医患同心共筑和谐的愿 景。
医院文化建设培训
1
一、文化理念
为了建设先进的医院文化，增强医院 凝聚力，提升医院管理和服务水平，树 立医院良好社会形象，促进医院持续健 康和谐发展，努力为人民群众提供满意 的医疗卫生服务，构建和谐医院。
竞赛活动二等奖
13
合作交流单位
▪ 中日友好医院 ▪ 天津市环湖医院 ▪ 中国医学科学院北京阜外医院 ▪ 北京协和医院 ▪ 中国医学科学院肿瘤医院 ▪ 北京军区总医院 ▪ 北京同仁医院 ▪ 北京市眼科研究所 ▪ 北京天坛医院 ▪ 北京医科大学第三医院
14
与北京武警总医院、二炮总医院、中日友 好医院建立了远程会诊系统平台，与解放 军三O一总医院建立了医学影像远程网络 会诊协作单位
24
医院院徽
25
院徽释义
院徽标准色为红色，表达医院创新、热诚、 温馨、奋进的工作风貌，院徽核心图形中 四个抽象的“心”，寓意着爱心、诚心、 耐心、细心；图形中的橄榄枝象征着生命 的健康与活力，手捧心体现了关爱、真诚 和希望；院徽内外两环构成同心圆，蕴含 着患者利益至上，医患同心共筑和谐的愿 景。
医院文化建设培训
1
一、文化理念
为了建设先进的医院文化，增强医院 凝聚力，提升医院管理和服务水平，树 立医院良好社会形象，促进医院持续健 康和谐发展，努力为人民群众提供满意 的医疗卫生服务，构建和谐医院。
医院文化培训课程(PPT30页)
素质：个人素质、教育程度、知识、文 化及其他修养
能力：基本工作能力、组织协调沟通能 力、业务技能
价值观：具有积极向上的价值观，与阳 光融和医院价值观和医院文化相匹配
学习阳光融和医院文化的步骤
了解医院文化
（医院文化学习 出发点）
熟悉医院文化
（学习医院文化 的基础）
理解医院文化
（深刻的认知和体会）
践行和参与医院 文化塑造
取之社会，用之社会， 人本济世，病患优先， 勤劳朴实，深耕生根。
待病人如亲人，提高病 人满意度；待同事如家 人，提高员工幸福感
阳光融和医院的文化是什么？
愿景
做最值得信赖医 院
做护佑生命与健
康的天使
使命
阳光融和 医院文化
核心价 值
以病人为中心， 以医生为财富
服务理 念
在这里，每个人 都会关心您
医院Logo释义
阳光文化的核心理念
第一条：愿景 第二条：使命
第三条：核心 价值观
打造符合人性与最具活力的金融保险服务集团 让人们拥有更多的阳光 一个追求：一切为了客户 两个根本：创造价值，共同成长
三个统一：激情与理性、速度与品质、灵活与 关注
第四条：企业 精神
战胜自我，拥抱变革
来自国际先进医院文化和理念的借鉴
患者第一，团队合作， 共同分享。
——北京协和医院一位妇产科医师
我们的愿景——做最值得信赖的医院
患者信 • 医疗技术和医疗质量安全具备坚实保障 任
员工信 • 尊重医护人员和员工，做医护人员可信赖的依靠和后盾 赖
股东信 • 具有良好效益和发展前景，能够为股东和投资者创造价值 任
社会公 • 履行社会责任，服务大众健康事业具有良好的公信力和美誉度 信
能力：基本工作能力、组织协调沟通能 力、业务技能
价值观：具有积极向上的价值观，与阳 光融和医院价值观和医院文化相匹配
学习阳光融和医院文化的步骤
了解医院文化
（医院文化学习 出发点）
熟悉医院文化
（学习医院文化 的基础）
理解医院文化
（深刻的认知和体会）
践行和参与医院 文化塑造
取之社会，用之社会， 人本济世，病患优先， 勤劳朴实，深耕生根。
待病人如亲人，提高病 人满意度；待同事如家 人，提高员工幸福感
阳光融和医院的文化是什么？
愿景
做最值得信赖医 院
做护佑生命与健
康的天使
使命
阳光融和 医院文化
核心价 值
以病人为中心， 以医生为财富
服务理 念
在这里，每个人 都会关心您
医院Logo释义
阳光文化的核心理念
第一条：愿景 第二条：使命
第三条：核心 价值观
打造符合人性与最具活力的金融保险服务集团 让人们拥有更多的阳光 一个追求：一切为了客户 两个根本：创造价值，共同成长
三个统一：激情与理性、速度与品质、灵活与 关注
第四条：企业 精神
战胜自我，拥抱变革
来自国际先进医院文化和理念的借鉴
患者第一，团队合作， 共同分享。
——北京协和医院一位妇产科医师
我们的愿景——做最值得信赖的医院
患者信 • 医疗技术和医疗质量安全具备坚实保障 任
员工信 • 尊重医护人员和员工，做医护人员可信赖的依靠和后盾 赖
股东信 • 具有良好效益和发展前景，能够为股东和投资者创造价值 任
社会公 • 履行社会责任，服务大众健康事业具有良好的公信力和美誉度 信
医院文化 PPT课件
2013-11
5
• 医院软文化是指医院在历史发展过程中形 成的具有本医院特色的思想、意识、观念 等意识形态和行为模式，以及与之相适应 的制度和组织结构，其主体是人。
2013-11
6
• 医院硬文化是医院软文化形成和发展的基 础；而医院软文化一旦形成则对医院硬文 化具有反作用。
• 两者是有机整体，彼此相互制约，又互相 转换。
2013-11
11
●医院文化是一所医院所独具的组织结构模式、 经营管理信念、价值体系、行为规范、优 良传统，以及全体员工对医院的关爱程度、 依赖感、责任感和荣誉感等。
2013-11
12
三、医院文化的形成
• 医院文化对于任何医院来说，本身就存在 的，而且是别的医院所不具备的。
2013-11
13
• 主导医院文化的是一种精神价值观，一个 医院在发展的过程中，组织的氛围、组织 的价值观是逐步形成的，是存在于组织体 内的，这种文化的核心价值观是需要提炼 的。
2013-11
14
• 靠医院全体职工去提炼医院文化，并能保 证每个员工的认可，那医院文化的灵魂就 找对了。
• 有了共同的价值观，就可以以此来制定和 执行各项规章制度和标准、以此来指导每 个人的行动、以此来规范每个人的行为。
2013-11
15
• 谁违反了这种价值观，谁就会受到更 深层次的谴责，这种谴责往往来自他 的内心世界。
2013-11
29
• 医院文化概而论之，包含三方面内容， 即物质文化、管理文化、精神文化。
2013-11
30
五、医院文化的主要特征
• 挽救生命、造福大众的高尚性； • 探究和崇尚科学的智慧性； • 甘冒风险、不顾危险的奉献性； • 永远与生命和鲜血同在的热情性； • 协同会诊的团结性； • 医院文化建设主体的社会性。
医院文化教学课件
2/18/2021
医院文化教学
28
一、医院文化特点
–时代性 –人文性 –社会性 –继承性 –创新性 –传播性
传承中国传统文化 传承本院优秀文化
2/18/2021
医院文化教学
29
一、医院文化特点
–时代性 –人文性 –社会性 –继承性 –创新性 –传播性
创新—继承并发扬之前的文化
2/18/2021
医院文化教学
❖ 《医院文化》主编：郑雯等
没有文化的医院是失去发展后劲的医院
2/18/2021
医院文化教学
13
医院文化
• Hospital culture • 经济社会背景下的医院 • 在长期医疗服务过程中逐步形成和发育起来的日
趋稳定的独特的价值观和医院精神 • 以及以此为核心而生成的道德规范、行为准则、
理想信念、医院传统等 • 并在此基础上生产的医院服务意识、服务理念、
2/18/2021
医院文化教学
44
医院文化的五个阶段
结果转化阶段（内化）
文化宣教阶段（巩固）
总结实施
6
一、医院文化概念
文化概念 医院文化概念
2/18/2021
医院文化教学
7
文化及特点
Culture 人类社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的综合。 特指精神财富，如文学、艺术、教育、科学等。
12345
人 类 独 有 共 有 的
文化是人类 社会遗产， 是人类所独 有的和共有 的，个人的 喜好如不能 被社会接受
企业文化的定义 长期创业和发展过程中 共同培育、遵守 最高目标、核心价值观、行为规范 有机复合体：企业理念形态文化、制度形态文化、物质形态文化 在各种活动努力贯彻并实际体现出来的风采和独特风格模式
相关主题
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服务：把以病人为中心的思想贯穿到医院的各项工作之中，落实到医 疗服务的每一个岗位、每一个环节上 流程： 简化服务流程切实方便病人就医 运营：医院落实“以病人为中心”的思想，还要降低医疗成本减轻病 人负担。
什么是以病人为中心？
实施医患沟通工程，把思想工作带进病房。采取
多种方式加强与病人的交流，耐心向病人交待或 解释病情，充分尊重病人的知情权和选择权。进
医院文化建设培训
医院文化的定义
狭义：医院在医疗活动中形成的文化理论、价值观念、 行为准则。即软文化 • 包括：文化理念、价值观念、员工精神、道德规范、 行为准则、历史传统、文化环境、医院品牌 广义：医学实践中的物质财富与精神财富的综合。包括
硬文化和软文化
• 医疗环境、装备设备、技术水平、管理制度
复亚医院全体医务人员和员工共同遵守的价值观 念和行为准则的总和
随着患者信任程度的增加会成倍的增加，在做出一个医疗的决定之前，
我会考虑的更多更多，我珍惜这些无形的财富，因为生活的价值也许就 体现在这种信任上，工作中真的是如履薄冰，谨小慎微，尽最大努力避
免或减少错误的发生。
——北京协和医院• 医疗技术和医疗质量安全具备坚实保障 任 员工信 • 尊重医护人员和员工，做医护人员可信赖的依靠和后盾 赖 股东信 • 具有良好效益和发展前景，能够为股东和投资者创造价值 任 社会公 • 履行社会责任，服务大众健康事业具有良好的公信力和美誉度
技术 水平 高
服务 质量 好
信
什么是以病人为中心？
To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always, 有时去治愈 常常去帮助 总是去安慰 -----特鲁多医生墓志铭
什么是以病人为中心？
以病人为中心体现在方方面面
理念：把方便让给病人，把病人的需求视为医院的追求，有效促进医院 服务质量再提高。
医院文化
复亚医院文化包括哪些
文化承载物
文化承载物：标识、服装、院徽、文 化宣传品等，复亚医院logo
行为文化
制度文
行为文化：医院文化在员工行为方式 上的体现，《复亚医院员工行为规范》
化
制度文化：医院文化在各项规章制度 上的落实和保障，复亚医院各项管理 制度 核心价值：复亚医院建院理念，发展 目标以及核心的价值观
文化塑造
（成为医院文化的 一部分）
复亚医院的文化从何而来？
复亚医院文化
• 复亚医院发展的历史、战略、 企业文化和核心理念
复亚医院 文化 医院使命
国际先进医院
文化 复亚医院的使 命
• 来自国际国内先进医院的文化、 价值和医学界普适的人文精神
医院愿景 医院核心价值
• 复亚医院的定位、使命和发展 愿景
医院服务理念
医院文化的核心理念
第一条：愿景 第二条：使命 打造符合人性与最具活力的医养结合医疗集团 让人们拥有更便利的医疗服务 一个追求：一切为了病人 第三条：核心 价值观 两个根本：创造价值，共同成长 三个统一：激情与理性、速度与品质、灵活与 关注
第四条：企业 精神
战胜自我，拥抱变革
来自国际先进医院文化和理念的借鉴
在这里，每个人 都会关心您
我们的愿景——做最值得松岗人民信赖的医院
信赖：信任、依靠
•在生活中，信赖 是一种长时间的相处后，对彼此的一种信任和依 赖，你可以向他（她）袒露心迹，也可以把你的幸福和快乐毫无防备 的告诉他他（她）。
•请在心里默念一个令你信赖的人，并回想他（她）有哪些品质让你信
赖？
来自信赖的力量
核心价值
学习复亚医院文化的目的
导向功能 引导员工行为，激励我们 为共同目标，并对集体产 生辐射和影响
约束功能
约束员工按照复亚医院文化 的目标的要求，规范自身行 为。
凝聚功能 凝聚和强化团体意识，复 亚医院成为团结的整体
调适功能 复亚医院各个部门之间职能 的协调与统一
成为一名复亚医院合格员工的条件
学科发展 科研投入 学术交流 发展空间 薪酬福利
完善稳定的学 科发展平台
持续充足的科 研经费和人员 投入 教育科研发展
丰富、高水平、 多层次的学术 交流活动
加强医患沟通 建立、完善病人投诉 处理制度，公布24h 投诉电话，及时处理 病人投诉。经常征求 病人及社会各界对医 疗服务的意见建议
一步规范院内沟通内容，不断完善院外沟通途径
。不断增进医患沟通，改善医患关系，树立和维 护人民群众健康卫士的良好形象。
什么是以病人为中心？
设施、设备、环境
•加强设施建设改善就医环境。医院设施是为病人服务的组成部分。良
素质：个人素质、教育程度、知识、文 化及其他修养
能力：基本工作能力、组织协调沟通能 力、业务技能
价值观：具有积极向上的价值观，与复 亚医院价值观和医院文化相匹配
学习复亚医院文化的步骤
了解医院文化
（医院文化学习 出发点）
熟悉医院文化
（学习医院文化 的基础）
践行和参与医院 理解医院文化
（深刻的认知和体会）
我的患者非常相信我，她们告诉我，在医院了，医生的一句话，一个动 作，甚至一个眼神都会影响一个患者的生活，如果医生看到病例，皱起 了眉头，病人会特别恐惧。假如医生非常平和的，正向的告诉患者详细 的病情，她们会得到莫大的安慰。我的患者朋友，通常会告诉我，如果 我说没有什么问题，她们会非常轻松的工作和生活，不会担心或再怀疑 自己的病情。如果我给她们手术，她们会相信我做的一切决定。 对于我得到的这些珍贵的财富我特别感动，特别珍惜。同时心里的压力
好的就医环境，如：整洁的院落、洁净的病区、醒目的标牌、明亮的 门诊候诊大厅、宽大的导医屏幕等，不仅反映出医院的管理水平和良
好的社会形象，也体现出医院以病人为中心、处处为病人着想的服务
宗旨，为病人提供一个幽静、温馨、整洁、舒适的治疗环境
以医生（医护人员）为财富 复亚医院
人才战略
高素质、高水平的医护人员队伍是医院实现长远发展的基石
患者第一，团队合作， 共同分享。
取之社会，用之社会， 人本济世，病患优先， 勤劳朴实，深耕生根。 待病人如亲人，提高病 人满意度；待同事如家 人，提高员工幸福感
复亚医院的文化是什么？
愿景
做最值得松岗人 民信赖医院
做护佑生命与健 康的天使
使命
复亚医
核心价 值
院文化
以病人为中心， 以医生为财富
服务理 念
什么是以病人为中心？
实施医患沟通工程，把思想工作带进病房。采取
多种方式加强与病人的交流，耐心向病人交待或 解释病情，充分尊重病人的知情权和选择权。进
医院文化建设培训
医院文化的定义
狭义：医院在医疗活动中形成的文化理论、价值观念、 行为准则。即软文化 • 包括：文化理念、价值观念、员工精神、道德规范、 行为准则、历史传统、文化环境、医院品牌 广义：医学实践中的物质财富与精神财富的综合。包括
硬文化和软文化
• 医疗环境、装备设备、技术水平、管理制度
复亚医院全体医务人员和员工共同遵守的价值观 念和行为准则的总和
随着患者信任程度的增加会成倍的增加，在做出一个医疗的决定之前，
我会考虑的更多更多，我珍惜这些无形的财富，因为生活的价值也许就 体现在这种信任上，工作中真的是如履薄冰，谨小慎微，尽最大努力避
免或减少错误的发生。
——北京协和医院• 医疗技术和医疗质量安全具备坚实保障 任 员工信 • 尊重医护人员和员工，做医护人员可信赖的依靠和后盾 赖 股东信 • 具有良好效益和发展前景，能够为股东和投资者创造价值 任 社会公 • 履行社会责任，服务大众健康事业具有良好的公信力和美誉度
技术 水平 高
服务 质量 好
信
什么是以病人为中心？
To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always, 有时去治愈 常常去帮助 总是去安慰 -----特鲁多医生墓志铭
什么是以病人为中心？
以病人为中心体现在方方面面
理念：把方便让给病人，把病人的需求视为医院的追求，有效促进医院 服务质量再提高。
医院文化
复亚医院文化包括哪些
文化承载物
文化承载物：标识、服装、院徽、文 化宣传品等，复亚医院logo
行为文化
制度文
行为文化：医院文化在员工行为方式 上的体现，《复亚医院员工行为规范》
化
制度文化：医院文化在各项规章制度 上的落实和保障，复亚医院各项管理 制度 核心价值：复亚医院建院理念，发展 目标以及核心的价值观
文化塑造
（成为医院文化的 一部分）
复亚医院的文化从何而来？
复亚医院文化
• 复亚医院发展的历史、战略、 企业文化和核心理念
复亚医院 文化 医院使命
国际先进医院
文化 复亚医院的使 命
• 来自国际国内先进医院的文化、 价值和医学界普适的人文精神
医院愿景 医院核心价值
• 复亚医院的定位、使命和发展 愿景
医院服务理念
医院文化的核心理念
第一条：愿景 第二条：使命 打造符合人性与最具活力的医养结合医疗集团 让人们拥有更便利的医疗服务 一个追求：一切为了病人 第三条：核心 价值观 两个根本：创造价值，共同成长 三个统一：激情与理性、速度与品质、灵活与 关注
第四条：企业 精神
战胜自我，拥抱变革
来自国际先进医院文化和理念的借鉴
在这里，每个人 都会关心您
我们的愿景——做最值得松岗人民信赖的医院
信赖：信任、依靠
•在生活中，信赖 是一种长时间的相处后，对彼此的一种信任和依 赖，你可以向他（她）袒露心迹，也可以把你的幸福和快乐毫无防备 的告诉他他（她）。
•请在心里默念一个令你信赖的人，并回想他（她）有哪些品质让你信
赖？
来自信赖的力量
核心价值
学习复亚医院文化的目的
导向功能 引导员工行为，激励我们 为共同目标，并对集体产 生辐射和影响
约束功能
约束员工按照复亚医院文化 的目标的要求，规范自身行 为。
凝聚功能 凝聚和强化团体意识，复 亚医院成为团结的整体
调适功能 复亚医院各个部门之间职能 的协调与统一
成为一名复亚医院合格员工的条件
学科发展 科研投入 学术交流 发展空间 薪酬福利
完善稳定的学 科发展平台
持续充足的科 研经费和人员 投入 教育科研发展
丰富、高水平、 多层次的学术 交流活动
加强医患沟通 建立、完善病人投诉 处理制度，公布24h 投诉电话，及时处理 病人投诉。经常征求 病人及社会各界对医 疗服务的意见建议
一步规范院内沟通内容，不断完善院外沟通途径
。不断增进医患沟通，改善医患关系，树立和维 护人民群众健康卫士的良好形象。
什么是以病人为中心？
设施、设备、环境
•加强设施建设改善就医环境。医院设施是为病人服务的组成部分。良
素质：个人素质、教育程度、知识、文 化及其他修养
能力：基本工作能力、组织协调沟通能 力、业务技能
价值观：具有积极向上的价值观，与复 亚医院价值观和医院文化相匹配
学习复亚医院文化的步骤
了解医院文化
（医院文化学习 出发点）
熟悉医院文化
（学习医院文化 的基础）
践行和参与医院 理解医院文化
（深刻的认知和体会）
我的患者非常相信我，她们告诉我，在医院了，医生的一句话，一个动 作，甚至一个眼神都会影响一个患者的生活，如果医生看到病例，皱起 了眉头，病人会特别恐惧。假如医生非常平和的，正向的告诉患者详细 的病情，她们会得到莫大的安慰。我的患者朋友，通常会告诉我，如果 我说没有什么问题，她们会非常轻松的工作和生活，不会担心或再怀疑 自己的病情。如果我给她们手术，她们会相信我做的一切决定。 对于我得到的这些珍贵的财富我特别感动，特别珍惜。同时心里的压力
好的就医环境，如：整洁的院落、洁净的病区、醒目的标牌、明亮的 门诊候诊大厅、宽大的导医屏幕等，不仅反映出医院的管理水平和良
好的社会形象，也体现出医院以病人为中心、处处为病人着想的服务
宗旨，为病人提供一个幽静、温馨、整洁、舒适的治疗环境
以医生（医护人员）为财富 复亚医院
人才战略
高素质、高水平的医护人员队伍是医院实现长远发展的基石
患者第一，团队合作， 共同分享。
取之社会，用之社会， 人本济世，病患优先， 勤劳朴实，深耕生根。 待病人如亲人，提高病 人满意度；待同事如家 人，提高员工幸福感
复亚医院的文化是什么？
愿景
做最值得松岗人 民信赖医院
做护佑生命与健 康的天使
使命
复亚医
核心价 值
院文化
以病人为中心， 以医生为财富
服务理 念