2020年自考《管理心理学》讲义第八章

第八章组织行为与管理

第一节组织的概述

第二节组织设计与工作设计

第三节组织变革与组织发展

第一节组织的概述

一、组织的概念与特点（a）

（一）传统的组织观念

传统的组织观认为，组织是为达到共同目标，经过分工和职能分化，运用不同层次的权力和职责，充分调动一群人的积极性，合理地协调一群人活动的结构系统。传统的观点着重从组织内部来说明其特征，揭示了组织的一般特征。

（二）现代的组织观念（a）

随着社会进步和科技的发展，人们对组织的认识发生了变化。现代的组织观念认为组织是一个开放的社会技术系统，有如下特征：

（1）组织是一个开放的系统。组织有较完整的内部结构，又必须不断地与外部环境进行信息、材料、能源等方面的交换，以便不断更新和发展组织本身。随着组织的变革与发展，其开发特性更加突出，突破了地区、省市、国家的界限；出现了全球化的企业组织。

（2）组织是一个社会技术系统

物之间的关系、人与物之间的关系及人与人之间的关系。

（3）组织是一个整合系统。组织系统建立在各个子系统相互依存的基础上，它离不开与环境的相互作用，因此，组织整合了各个子系统与外界环境的关系，组织需要各系统相互配合，各部门精诚合作，才能产生最佳组织效益。

（4）组织是一个更加权变性、灵活性与适应性的结构系统。随着社会的变革与发展，组织的设计、组织的管理体制与管理方法也向更加灵活、权变与多元化方向发展。

到了20世纪80年代，技术革命潮流席卷全球，社会环境和社会组织继续发生变化，人们对组织的研究又发现了一些新特点，提出了一些新的观点：

（1）认为组织不仅是一个社会技术系统，而且是一个有机的生物体。这种灵活的生物体应该能不断地根据内外环境的变化调整自身。例如，美国三M公司，为保持事业部高度独立和灵活，一旦人员超过200、300人，就立即分化出去，由大变小。如果某项产品畅销于市场，生产该产品的部门就自动升为独立性较大的事业部。

—般来说，提高工作满意度可以减少心理压力、提高工作与管理绩效、降低员工的缺勤率和离职率。

（2）组织不仅是权责的分配系统，而且是一种“文化载体”。组织成员有自己的共同价值观，行为标准，而组织具有其特有的传统、制度、规范等。组织文化一旦形成，它对于组织行为和效率有着巨大的制约作用，组织文化已成为现代组织理论不可分割的一部分。

（3）认为组织应当是尊重人、培养人，充分发挥人的作用的“平等生产者的联合体”。组织成员按照自己特定的地位，扮演一定角色，并由此构成角色体系的人际关系网格。在组织中，人的价值和创造力得到承认和尊重，人的能力得到培养和充分发挥。在这种情形下，个人目标同组织目标达到一致。

二、组织的分类（b）

面对复杂多样的社会组织，人们可以按不同标准、从不同角度进行分类，常见的分类形式有：

1.按组织的规模分类

按组织的规模大小，可分为小型的组织、中型的组织和大型的组织。按这个标准分类具有普遍性、简单与表面化特点。比如，企业组织就有小型企业、中型企业和大型企业；行政组织就有小单位、中等单位和大单位等。

2.按组织的社会职能分类

按组织的社会职能，可分为文化性组织、经济性组织和政治性组织等。文化性组织是一种人们之间相互沟通思想、联络感情、传递知识和文化的，一般不追求经济效益，属于非盈利组织。如各类学校、博物馆、展览馆、纪念馆、报刊出版单位、影视电台等都属于文化性组织。经济性组织是一种专门以追求社会物质财富的社会组织，它存在于生产、交换、分配、消费等不同领域。如工商企业、金融、保险公司等属于经济性组织。政治性组织是一种为了某个阶级的政治利益而服务的社会组织，国家的立法、司法、公安、政党、军队等都属于政治性组织。

3.按组织的形成分类

按组织的形成及内部是否有正式分工关系，可分正式组织和非正式组织。如果一个社会组织内部存在着正式的组织任务、组织人员分工和正式的规章制度，那么它就属于正式组织。政府机关、学校、工商企业等都属于正式组织。如果一个社会组织的内部既没有确定的机构、任务分工，没有固定的成员，也没有正式的组织体制等，这种组织就属于非正式组织，比如学术沙龙、文化沙龙等。在一个正式组织的管理活动中，应特别注意非正式组织对人的心理与行为的影响作用。对这种组织现象的处理，将会影响到组织任务的完成和组织运行的效率。

三、组织的功能（a）

1.整合功能

具体表现在组织机构、组织的各种规章制度对组织成员的约束与管理，从而使组织成员的活动互相配合、齐心协力、步调一致。通过组织整合，可以使组织的合力往往大于个体力量的总和。因此，组织整合功能的有效发挥有利于组织目标的实现。

2.协调功能

组织内部各职能部门、各组织成员尽管都要服从组织的统一要求，但是，由于他们各自的目标、需要、利益等满足程度和方式存在着差异性，因此，组织成员之间或组织的各职能部门之间必然存在一些矛盾和冲突。这就需要组织充分发挥协调功能，调节和化解各种冲突和矛盾以保持组织成员的密切合作，这是组织目标得以实现的必要条件。

3.维护利益的功能

社会组织是基于一定的利益需要而产生的，不同的组织是人们利益分化的结果。组织利益与个人利益息息相关，正所谓“一荣俱荣，一损俱损”。维护利益功能的有效发挥能充分调动组织成员的积极性、主动性和创造性，提高组织的凝聚力，增强组织成员的向心力，从而顺利高效地实现组织目标。

4.实现目标的功能

组织目标的实现要依靠组织成员的统一力量，而这种统一力量的形成，需要组织整合和协调功能的有效发挥作为基础，以利益功能为动力，从而才能使组织达标功能得以充分发挥。各种社会组织都是社会大系统的一个分子，因此，目标功能既包括实现组织自身目标（含个体、团体、组织目标），同时也包括实现社会大目标这两个任务。

四、组织理论的形成和发展

（一）古典组织理论

古典管理理论的三巨头之一，德国经济学家和社会学家马克斯·韦伯对组织理论的发展具有深远的影响，被管理学界称为“组织理论之父”。他在1919年创立了官僚组织的模式，它的基础是理性—法律权力。

（二）行为组织理论

这个理论是20世纪30至60年代形成的组织理论。其主要代表人物有：梅奥、麦格雷戈、巴纳德、西蒙等。行为组织理论对组织理论的贡献主要表现在两个方面：

一是对古典组织理论的修正和补充；

二是系统地研究了非正式组织形态。

（三）现代组织理论

这是20世纪60年代以来形成和发展起来的组织理论。它的中心思想是把组织看成是开放的理性模式，