百会CRM医疗器械行业解决方案

全球最佳中小企业CRM

百会CRM医疗器械行业解决方案

一、医疗器械行业现状

随着经济不断发展，中国人的消费能力和消费观念都有了很大改变。生活水平和生活质量的提高，使人们医疗保健意识越来越强，医疗器械行业市场发展潜力巨大，已经跃升至世界第二位，突破1亿元大关。

面对全国性的营销体系，医疗器械行业需要易用且成熟的CRM软件，来帮助实现分销、精准营销、客户关系维系、市场活动等业务。医疗器械企业可分为渠道型和直销型。渠道型有自己的产品或是某区域总代，以发展经销商为主，需要掌握经销商代理哪些产品。直销型则直接面向医院，需要对医生的管理，对医院产品的管理，以及了解医院销售的推进。

医疗器械企业遇到的常见业务问题：

1.业务员流动频繁，客户信息掌握在业务员手中，客户资源流失严重。

2.销售主管不知道业务员在干什么，也不知道对医院或经销商跟进发展到什么程度。

3.管理的医院、医生、经销商数量多了，业务员工作没有计划性，有时会忘记跟进，工作安排不合理，错失

商机。

4.业务员整天在医院、经销商、或零售药店现场办公，使用系统不便，无法查询和记录。

5.售后服务体系庞杂，服务人员数量多，管理混乱，产品上市后难追溯，尤其是高风险医疗器械。

6.经常举办展会、产品推介会、学术分享等市场活动，活动后难以评估营销效果和投入产出。

二、医疗器械企业核心需求

三、百会CRM解决方案

●销售自动化帮您掌握客户信息，抓住销售机会

✓管理医院资料、医生资料、经销商资料；

✓产品与医生对应的科室关联；

✓从展会、产品推介会、学术分享等活动中获取的外部资源，快速导入成线索信息；

✓设定线索分配规则，自动分配线索给相应的业务员；

✓业务员日程安排，清晰管理每天重要行动；

✓分析销售阶段和获得订单的可能性；

全球最佳中小企业CRM

✓关注重大交易或重点客户，随时获取最新动态；

✓主管快速洞悉很多天没有发生变化的重要客户和商机，及时给予推进和指导；

✓预测未来季度销售收入，制定合理的销售策略；

●营销自动化实现市场活动评估和自动化营销

✓区分不同的营销对象规划市场活动；

✓通过线索和潜在机会定义营销活动的成功指标，评估活动效果；

✓市场活动获取的资源直接导入到CRM中，生成线索，自动分配给业务员；

✓筛选CRM中特定的客户群体，集中发送营销邮件，精准化营销；

✓营销邮件在CRM中自动发送，您可自定义发送的条件、时间和内容；

●客户服务与支持，打造一流服务体系，提高客户满意度

✓一对一跟踪处理客户服务支持请求；

✓多种方式提交服务请求，如Web表单在线填写，电子邮件，电话等方式提交；

✓客户反馈的邮件可直接在邮箱里转化成一条CRM里的服务支持任务；

✓追踪产品唯一标示，符合国家对医疗器械产品安全性管理要求；

✓在工作流的基础上，建立服务升级处理机制，服务更有保障；

✓简单易用的知识库，收集产品与服务相关的Q&A，新来的客服也可快速上手；

●统计报表和图表

✓在销售，市场活动，客户服务支持和订单管理方面有超过40个标准报表可供选择；

✓定时自动生成报表；

✓自动接收到报表邮件，非百会CRM用户也可以；

✓支持条形、饼状、漏斗、线形等直观的统计图表；

●移动应用

✓使用手机、iPad等移动设备，即使长期在客户现场办公，也可随时登录使用；

✓查询和新增客户资料、联系人、线索和商机；

✓查看今天的任务或是新建任务、活动；

✓也可在移动端做服务支持；

四、能给用户带来什么价值

●规范业务流程：规范日常营销及进销存管理的工作流程，创造合理高效的管理方式。

●提高销售收入：用好CRM销售多赢单，客户服务创造更多客户价值，提高企业整体销售收入。

●降低营销费用：CRM帮助企业控制市场活动预算。

●提高客户满意度：科学、规范、高效的服务体系，全面提升客户满意度和对企业的忠诚度。

●提升客户价值：360度客户管理为二次营销和交叉营销奠定良好基础。