当当网
《当当网案例分析》课件
01
品牌宣传
当当网注重品牌宣传，通过广告 、促销活动等方式提高品牌知名 度和美誉度。
用户画像
户画像技术，对消 费者进行精准定位和个性化推荐 ，提高转化率和用户满意度。
当当网利用社交媒体平台进行营 销，通过与网红、意见领袖合作 ，扩大品牌影响力。
04 当当网的财务分析
公司业务
主营业务
当当网的主营业务是图书销售，是国内最大的图书电商网站之一。
其他业务
除了图书销售，当当网还拓展了服装、家居、数码、美妆等品类，逐步发展成为综合性电商平台。
公司规模
员工数量
当当网拥有数千名员工。
销售额
当当网的年销售额达到数十亿元人民币。
市场份额
在国内电商市场占据一定份额，是电商行业的领军企业之一。
利润状况
利润水平
当当网在过去的几年中保持了一定的利润水平，但随着市场竞争的 加剧和成本的增加，利润空间受到压缩。
利润率
当当网的毛利率和净利率均保持在较高水平，但随着市场环境的变 化和公司战略的调整，未来可能会有所波动。
利润来源
当当网的利润主要来源于商品销售、平台佣金和广告收入等业务， 其中商品销售是主要的利润来源。
市场定位
定位策略
当当网的市场定位策略是成为全球领先 的综合性电商平台，致力于满足消费者 一站式购物需求。通过不断拓展商品品 类和服务领域，提升用户体验，增强用 户忠诚度。
VS
目标客户
当当网的目标客户主要是年轻白领、学生 和家庭主妇等消费群体，这些群体对品质 和价格有一定要求，同时注重购物体验和 服务质量。针对不同客户群体，当当网采 取不同的营销策略，满足其个性化需求。
营收状况
营收来源
当当网的营收主要来源于在线销售图书、百 货、母婴、服装等商品的销售收入，以及平 台佣金、广告收入等。
当当网分析报告
当当网分析报告当当网是中国最早的在线图书销售网站之一，成立于1999年，18年来凭借自己的品牌影响力和专业的图书销售技术，为无数读者提供了便捷的图书购物和在线阅读服务。
近年来，当当网除了提供印刷图书和电子书籍的售卖，还增加了音像、百货、家居、美妆等品类的销售。
作为中国电商行业里的佼佼者，当当网具有一定的营销优势和数据分析能力，这使得当当网分析报告对于研究电商行业、分析市场趋势、了解电商企业运营非常有意义。
一、当当网的优势和特点1、当当网秉持“选择、品质、文化、服务”的理念，注重内容和服务的质量，一直被消费者及媒体评为“最具信任的网上购物平台”。
2、当当网的电子商务模式类似于传统B2C模式，但有明显的特点。
单一业务品类的销售数据单一并不复杂，但当当的商品分类和销售场景非常复杂，要考虑专业图书、家居、美妆、母婴、服饰、音像等多个品类的差异性需求，面临复杂的用户画像、内容匹配、推荐体系等问题，这使得当当网在商品数据分析和推荐系统优化上有着非常高的要求和挑战。
3、当当网的物流配送体验比较优秀，公司还下设物流子公司，可以自主控制物流运作和配送系统。
当当网与第三方物流企业的合作密切，优化配送模式、保障配送速度和服务质量，配合自营仓储实现全程端到端的服务体验。
同时，当当网反复测试不同的物流方案，用互联网思维逐步构建智能化物流体系。
二、当当网分析报告1. 用户属性分析当当网交易平台上的用户分为两个主要类别：注册用户和非注册用户。
根据当当网分析报告的数据，当当网拥有超过三千万注册用户，并且平均每月新增用户达到三十万以上。
从用户活跃度来看，当当网的月独立访客数（UV）超过了四千万，访问次数超过了一亿次。
用户群体的性别比例比较均衡，男性用户占比46.7%，女性用户占比53.3% 。
根据年龄层次，当当网用户以25岁到34岁为主，占比达到45.1%。
从消费能力来看，当当网用户的购买意愿较高，多数消费者月收入在5327元以上，以及中年人和上班族占比较高，与当当网主要推广的高端商品和品牌定位相符。
当当网研究报告(二)2024
当当网研究报告（二）引言概述：本文是关于当当网的研究报告的第二部分。
当当网是中国最大的在线图书城和商品交易平台之一。
本文通过对当当网的研究，分析了其市场规模、竞争优势、业务模式、用户体验和发展前景等方面的内容。
1. 市场规模- 当当网是中国最大的在线图书销售平台之一，市场规模巨大；- 过去几年，当当网不仅扩大了图书类别，还逐渐拓展了其他商品的销售范围；- 当当网的竞争对手包括亚马逊、京东等，市场竞争激烈。
2. 竞争优势- 当当网提供丰富的商品种类，能够满足消费者的多样化需求；- 与实体书店相比，当当网的价格更具竞争力，吸引了大量的价格敏感型消费者；- 当当网建立了强大的物流体系，能够快速准确地为消费者提供商品。
3. 业务模式- 当当网采用B2C电商模式，即将商品直接销售给最终用户；- 当当网通过建立自己的仓库和物流系统，实现了快速配送，并且能够提供售后服务；- 当当网还推出了会员服务，通过会员制度吸引用户并提高用户黏性。
4. 用户体验- 当当网的网站设计简洁清晰，用户易于操作；- 当当网提供了多种支付方式和配送方式，满足了不同用户的需求；- 当当网的客户服务团队高效友好，为用户提供良好的购物体验。
5. 发展前景- 随着中国电子商务市场的不断增长，当当网有机会进一步提升市场份额；- 当当网可以通过增加商品种类、提供更多的增值服务等方式吸引更多的用户；- 当当网可以进一步优化物流体系，提高配送速度和准确性。
总结：在竞争激烈的中国电子商务市场中，当当网凭借其丰富的商品种类、竞争优势和良好的用户体验，成为了中国最大的在线图书销售平台之一。
同时，当当网还有着较大的发展空间，可以通过增加商品种类、提供更好的服务等方式进一步提升市场份额。
当当网服务对象是什么
当当网服务对象是什么
随着互联网技术的发展，购物习惯也发生了巨大变化。
在线购物已经成为消费者购物的首选，而当当网则是网上购物领域的巨头之一。
因此，我们必须搞清楚当当网的服务对象是什么，以确保消费者的安全大统一的购物体验。
首先，当当网的服务对象主要是各类客户，包括最终消费者、机构购物者和企业客户。
其次，当当网的服务对象也包括个人企业或公民，无论他们是否直接加入当当网的商业平台。
此外，当当网的服务对象还包括当当网旗下各个网站，例如天猫、淘宝、京东等，以及与当当网合作的其他商家。
在当当网上买家可以买到各种各样的商品，例如服装、玩具、家居用品等，而且也可以购买数字商品，如电子书、音乐、视频等。
另外，当当网还提供图书、音乐、电影等各类数据产品，以及旅游、机票、酒店、财经理财等服务。
此外，当当网还支持第三方服务，消费者可以通过当当网官网或移动客户端购买第三方服务，这也是当当网服务对象的一部分。
最后，当当网还支持定制服务，用户可以根据自己的需求，与当当网寻求定制化的解决方案。
当当网定制服务的主要目的是满足个性客户的需求，并提升客户的体验。
总结起来，当当网的服务对象主要包括：各类客户（最终消费者、机构购物者和企业客户）、个人企业或公民（无论他们是否直接加入
当当网的商业平台）、当当网旗下各个网站、当当网商品、当当网数
据产品、当当网服务及第三方服务、定制服务。
当当网致力于为用户提供安全、可靠、高效的服务，以极大地满足用户的购买需求。
当当网研究报告(两篇)2024
引言：当当网作为中国最早的综合性网上书店，自2000年成立以来，一直在电子商务领域发挥着重要的作用。
本文将就当当网的战略、市场地位、产品品种、用户体验和发展前景五个大点进行详细阐述。
概述：当当网是中国领先的电子商务公司之一，目前已经成为了一家综合性网上购物平台。
当当网的发展历程和市场地位使其成为了中国购物行业的重要参与者之一。
本文将对当当网的战略、产品品种、用户体验和发展前景进行详细说明。
正文内容：一、当当网的战略当当网在发展过程中采取了多元化的战略，不仅提供图书、音像、电子书等传统商品，还逐渐扩展到了家电、服装、美妆等不同领域。
同时，当当网通过与供应商的合作，提供直营、自营及第三方平台服务，形成了独特而全面的供应链系统。
除此之外，当当网还积极拓展线下实体店面，进一步提升品牌影响力。
二、当当网的市场地位作为中国最早的综合性网上书店，当当网一直占据着重要的市场地位。
根据研究数据显示，当当网在电子商务市场的份额一直稳定增长，是中国消费者购物首选之一。
当当网通过提供丰富的商品品种、优质的客户服务和方便的购物体验，赢得了广大用户的青睐。
同时，当当网的市场地位也受到了竞争对手的挑战，需要持续创新和提升用户体验以保持竞争力。
三、当当网的产品品种当当网以图书为起点，逐渐扩展了产品的品种。
除了传统的图书、音像、电子书之外，当当网还推出了家电、服装、美妆等多种品类的商品。
当当网依托完善的供应链系统和合作伙伴关系，能够提供丰富的商品选择给消费者。
此外，当当网还注重产品质量和用户体验，通过严格的产品筛选和服务保障，提供高品质的购物体验。
四、当当网的用户体验五、当当网的发展前景总结：本文对当当网的战略、市场地位、产品品种、用户体验和发展前景进行了详细阐述。
当当网凭借多元化的战略、丰富的产品品种和良好的用户体验，成为中国电子商务领域的重要参与者。
然而，随着市场竞争的加剧，当当网还需不断创新，提升用户体验，以保持竞争力并实现可持续发展。
当当网购物流程
当当网购物流程当当网购物流程当当网作为中国最早的综合性在线购物网站之一，以其全面的商品种类、良好的售后服务，吸引了众多消费者。
下面将介绍一下当当网的购物流程。
购物流程的第一步是注册当当网的会员账号。
在当当网的官方网站上，点击注册按钮，填写相应的个人信息，并设置账号和密码。
注册成功之后，消费者就可以进入当当网的主页进行购物。
第二步是浏览商品。
当当网提供了各种各样的商品，从图书、家电、服饰到食品等应有尽有，消费者可以根据自己的需求，在网站上进行商品搜索或者浏览各类商品分类，寻找自己想要购买的商品。
第三步是选择商品。
当当网上的商品有详细的介绍和图片展示，消费者可以仔细查看商品的图片和描述，了解商品的功能特点和价格等信息，然后根据个人喜好和需求选择心仪的商品。
第四步是添加到购物车。
当消费者确定好商品之后，可以点击“加入购物车”的按钮，将商品添加到购物车中。
这样可以方便消费者继续浏览其他商品，不必一件件地购买，也方便核对购物清单。
第五步是确认订单。
当消费者选择好所有要购买的商品后，可以进入购物车页面，核对购物清单。
确认无误后，点击“去结算”按钮，进入订单确认页面。
在这个页面上，消费者需要填写收货地址、联系电话等信息，并选择支付方式和配送方式。
第六步是进行支付。
当当网提供多种支付方式，包括货到付款、在线支付、分期付款等。
消费者可以根据自己的喜好和实际情况选择合适的支付方式，完成支付。
第七步是等待发货。
当消费者完成支付后，当当网将会尽快处理订单，并安排商品的发货。
一般情况下，当当网会在72小时内发货，消费者可以通过查询订单状态来了解商品的发货情况。
第八步是收货验货。
当消费者收到商品后，需要仔细检查商品的包装和质量等情况，确认商品无损坏和缺陷等问题。
如果有问题，可以联系当当网的客服进行售后处理。
最后一步是评价商品。
消费者可以登录当当网的会员账号，对购买的商品进行评价。
这样可以帮助其他消费者了解商品的优点和缺点，对他们的购物决策有所帮助。
当当网的优劣势
当当网的优劣势一、当当网基本资料简述当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，属于一个B2C网上商店，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，直到2009年，当当网占据了B2C市场的40%的份额，排在B2C 领域的第一位。
三、竞争优势当当网优势：商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网店价格较低：当当的使命就是——坚持“更多选择，更多低价”顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者全场免运费劣势：信息更新速度慢：当当网上罗列的图书信息不够详细，读者书评少质量低，无法起到导购作用。
有不少书已经缺货却没显示，让客户苦苦等候。
智能比价系统的技术受质疑：当当自行研发的智能比价系统是保持同类商品最低价格的有效技术支撑。
然而，购买中发现，当当网并不总是最低，甚至有时比竞争对手高许多，这样的情况实属应该避免。
售后服务质量有待提高：很据当当网客户的购物经历显示，不少客户指出产品有破损和漏发现象。
客服人员遇到问题常常推卸责任。
也是目前需解决的一大问题。
信任度需进一步提高：2005年，当当网突然出现1520元的所爱新款手机，许多客户下单后，当当网武断的删除了包括已付款用户的所有订单，不做任何交代，显然是其标错了价格，但是此做法大大降低了当当在消费者心中的诚信度。
当当网分析报告_
当当网分析报告_当当网是中国领先的综合性在线零售平台，成立于1999年，提供书籍、音像、电子书、数码、家居、母婴、美妆、服装等品类的商品销售，并且扩展了出版社、经销商、品牌商的实体店铺。
当当网是中国最早的B2C电商之一，凭借着自身的品牌形象和服务模式在中国市场享有很高的知名度和影响力。
对于当当网，本文将从三个方面进行分析和展开。
一、用户分析首先要说的是用户分析，当下当当网的用户主要是以女性用户为主，占比达到了80%，而且大多数的用户年龄在18-35岁之间，同时，这些用户都有相对明显的消费能力。
不同消费群体之间消费习惯也有所不同：90后用户比较看重价格性价比，80后以品牌和产品质量为重，而75后及以上用户则逐渐转向在网上购买保健、母婴产品等。
二、竞争分析与此同时，电商行业日益激烈，当当网面对的市场竞争也变得越来越剧烈。
从竞争对手角度看，当当网的主要竞争对手是淘宝、天猫、京东等电商平台。
这些平台以价格、推广等手段来吸引和挖掘相对优质的客户，进而获得更大的市场份额。
同时，对于当当网现有的产品、服务、价格等方面的不足之处，需要加以改进，以吸引更多的用户和消费者。
三、市场分析作为一家主要以实体版书籍为主力的在线零售企业，当当网未来的发展方向是拓展更多的“非书”品类需求，同时借助互联网和物流设备，开拓各种全新的产品领域。
对于市场价值，当当网将会受到电商行业的制约，电商业务竞争日益加剧，为了更好的适应市场变化，当当网需要寻求多元化的利益发展，特别是结合当下市场的超级星期六、双十一等活动，对用户进行引流，占领更多的市场份额。
综上所述，当当网作为中国电商行业的领军企业，面临日益激烈的市场竞争，需要从用户、竞争和市场三方面进行分析，不断做出改进和调整，以适应市场趋势和用户需求，为用户提供更优质的产品和服务，占据更多的市场份额。
当当网丰富品类满足消费者各种需求
当当网丰富品类满足消费者各种需求当当网作为中国领先的综合性电商平台，一直致力于为消费者提供丰富多样的商品选择。
凭借其雄厚的资源和强大的供应链能力，当当网不断拓展品类，满足消费者各种需求，成为众多网购用户的首选。
一、图书类作为当当网最早涉足的领域之一，图书类产品一直以来都是当当网的核心品牌。
当当网拥有丰富的图书库存，涵盖了文学、人文社科、经济管理、教育考试、科技、生活等各个领域。
无论是海内外畅销书籍还是小众读物，在当当网都能找到，满足消费者对不同图书类型的需求。
二、电子产品类随着科技的飞速发展，电子产品在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。
当当网紧跟潮流，将电子产品列为重点发展的品类之一。
从手机、平板电脑到电子书阅读器、耳机、数码相机等，当当网提供了广泛的电子产品选择，满足消费者对科技产品的需求。
三、家居生活类在当今社会，人们对家居生活的品质要求也越来越高。
当当网理解了这一点，加大了对家居生活类商品的选购力度。
家具、家纺、厨具、家居装饰等各式商品应有尽有，消费者可以在当当网找到适合自己的家居产品，打造舒适宜居的生活环境。
四、母婴用品类对于绝大多数家庭来说，母婴用品是必不可少的消费品。
当当网在母婴用品领域也有不俗的表现。
从孕妇装、婴儿奶粉、童装童鞋到儿童玩具、孕婴护理用品，当当网都提供了高品质的母婴用品供消费者选择，满足了他们对于宝宝成长的需求。
五、美妆个护类随着美妆行业的快速发展，人们对于个人形象的重视程度也大幅提升。
当当网针对这一需求，建立了健全的美妆个护品类。
无论是彩妆产品、护肤品、洗护用品还是美容工具，当当网都有全面的选择，为消费者提供了优质的美容体验。
六、食品保健类食品安全和健康成为现代人日常生活中关注的重要问题。
当当网秉承着为消费者提供高品质商品的原则，建立了严格的食品保健类产品筛选体系。
各类营养保健品、健康食品、进口食品等，都能在当当网得到保证，为消费者提供安心的购物体验。
七、服饰鞋包类时尚个性的服饰鞋包与个人形象紧密相关，也是人们非常关注的领域。
当当网公司商业模式解析
当当网公司商业模式解析当当网是中国最大的综合性在线零售平台之一，主要销售图书、音像制品、家居用品、电子产品、服装鞋帽、母婴用品等。
下面将对当当网公司的商业模式进行解析。
1.供应链管理：当当网通过与图书、音像制品等供应商合作，建立了完善的供应链管理系统。
通过与供应商的深度合作，当当网能够保障商品的品质和供应的持续性，提供给消费者更多的选择。
2.电子商务平台：当当网通过搭建电子商务平台，为商家和消费者提供交易的场所。
商家可以将商品上架到当当网平台上，并通过当当网的推广和销售渠道获得更多的曝光和销售机会。
消费者可以通过当当网平台进行商品、购买和支付，享受到方便、快捷的购物体验。
3.多元化产品线：当当网提供了多个产品分类，包括图书、音像制品、家居用品、电子产品、服装鞋帽、母婴用品等。
这样的多元化产品线可以满足不同消费者的需求，扩大了当当网的用户群体，增加了销售额。
4.会员制度：当当网推出了会员制度，鼓励消费者注册会员并享受会员特权。
会员可以享受到更多的优惠折扣、积分返利、专属活动等福利，提高了客户忠诚度和购买频率。
5.营销策略：当当网通过各种营销手段吸引更多的用户和增加销售额。
例如，打折促销、满减活动、秒杀限时抢购、线上线下联动等。
此外，当当网还通过与支付宝、银行等合作，推出优惠券和代金券等营销工具，吸引用户参与购物。
6.物流配送：当当网与第三方物流公司合作，建立了高效可靠的物流配送网络。
当当网通过物流配送网络将商品送达到消费者手中，并提供订单查询、售后服务、退货换货等便利的服务，提高用户购物满意度。
7.数据挖掘与个性化推荐：当当网通过数据挖掘技术分析用户的购物行为和偏好，以及商品的销售数据等，建立用户画像和商品推荐系统。
通过个性化推荐，当当网向用户推荐符合其兴趣和需求的商品，提高用户购买转化率。
总的来说，当当网以供应链管理、电子商务平台、多元化产品线、会员制度、营销策略、物流配送、数据挖掘与个性化推荐等要素构建了其商业模式，从而成功地打造了一个综合性在线零售平台，并在电子商务领域取得了一定的市场地位。
当当网介绍
当当网当当网成立于1999年11月，以图书零售起家，如今已发展成为领先的在线零售商：中国最大图书零售商、高速增长的百货业务和第三方招商平台。
当当网致力于为用户提供一流的一站式购物体验，在线销售的商品包括图书音像、服装、孕婴童、家居、美妆和3C数码等几十个大类，注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。
当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。
当当网是国内领先的B2C网上商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。
2012年，当当网的活跃用户数达到1570万，订单数达到5420万。
当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。
产品及业务当当图书在图书品类，当当网占据了线上市场份额的50%以上，同时占据全国图书零售市场份额的三分之一。
当当网的图书订单转化率高达25%，远远高于行业平均的7%，这意味着每四个人浏览当当网，就会产生一个订单。
能做到图书零售第一，当当的杀手锏有许多，比如全品种上架、退货率最低、给出版社回款最快，也正是依靠这些优势，出版社给当当的进货折扣也最低，当当也因此有价格竞争优势。
为了进一步吸引新顾客，当当图书还进一步“走出去”的开发战略，在天猫开设当当图书旗舰店，并在2012年11月上线试运营仅仅几天后日销售额便破千万。
在追求规模效益的同时，当当也在不断优化品类，提升图书业务整体毛利率，虽然图书价格战对行业整体毛利率都有所影响，但当当的图书毛利率始终位列第一，为19%左右。
此外当当网还在不断向出版社上游渗透，发展了OEM自有品牌定制图书，这批书即便按照7折销售也有可观的毛利率。
当当服装作为当当网百货零售领域最核心的品类，当当网服装主要采取卖百家货的方式，通过入库联营为主的招商模式发展服装零售，最大限度的有效控制假货，实现品牌真货和100%质量保证，用“品牌、风格和价位”三个维度不同组合的精选商品来满足顾客需求。
当当网分析报告(一)2024
当当网分析报告（一）引言概述：当当网作为中国最大的综合网上购物平台之一，扮演着重要的角色。
本文将对当当网进行深度分析，探讨其在电子商务行业中的地位和影响力。
正文：一、平台概况1. 当当网的创立和发展历程2. 当当网的业务范围和主营产品3. 当当网的会员数量和用户活跃度4. 当当网的商家合作和物流配送体系5. 当当网的品牌形象和市场竞争力二、销售模式与用户体验1. 当当网的销售模式和盈利方式2. 当当网的用户注册和购物流程3. 当当网的搜索和推荐算法4. 当当网的客户服务和售后政策5. 当当网的用户评价和口碑影响力三、市场竞争分析1. 当当网在电子商务市场的地位和竞争对手2. 当当网的市场份额和增长趋势3. 当当网与传统实体书店的竞争关系4. 当当网的跨境电商业务和国际市场拓展5. 当当网的市场推广策略和创新实践四、商业模式创新1. 当当网的会员制度和积分激励机制2. 当当网的海外购和共享经济模式3. 当当网的社交电商和内容电商布局4. 当当网的直播带货和电子书销售策略5. 当当网的融合营销和跨界合作案例五、风险与挑战1. 当当网面临的竞争压力和市场变革2. 当当网的公信力和消费者权益保护问题3. 当当网的供应链管理和库存控制风险4. 当当网的信息安全和数据隐私保护问题5. 当当网的可持续发展和未来发展方向总结：通过对当当网的深度分析，我们可以看到当当网作为中国电子商务行业的重要参与者，以其丰富的产品线、良好的用户体验和创新的商业模式，成为了行业的领先者之一。
然而，当当网也面临着日趋激烈的市场竞争和各种风险挑战。
为了实现可持续发展，当当网仍需持续创新和提升整体竞争力。
当当网经营现状调查报告
• 综上所述，当当网在业务模式、市场策略和营销策略等方面都表现出色，成功 地在电商市场中占据一席之地。然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的变 化，当当网仍需不断优化和创新，以保持持续发展和竞争优势。
加强与供应商的合作，优化库存管理和物流配送，降低成本、提 高效率。
THANKS
感谢ห้องสมุดไป่ตู้看
服务体验不足：有用户反映当当网在售后服务、物流配送 等方面存在不足，影响了用户体验和口碑。
05
未来展望与建议
市场发展趋势
电商行业持续增长
随着互联网普及和消费者购物习惯的改变，电商行业将继续保持 快速增长。
移动端成重要渠道
随着智能手机普及和移动网络速度提升，越来越多的消费者将通过 移动端进行网购。
个性化、定制化需求增加
消费者对个性化、定制化商品的需求越来越高，电商平台需要提供 更多元化、个性化的商品和服务。
公司发展前景
品牌影响力提升
01
当当网在电商行业有较高的知名度和品牌影响力，未来可继续
加强品牌建设，提升品牌影响力。
多元化业务拓展
02
当当网可考虑拓展更多业务领域，如金融、教育等，实现多元
当当网经营现状调 查报告
汇报人： 2023-11-20
contents
目录
• 当当网概述 • 经营现状分析 • 业务模式与策略 • 竞争环境分析 • 未来展望与建议
01
当当网概述
公司简介
01
02
03
创立时间
当当网于1999年创立，是 中国最早的电商平台之一 。
创始人
当当网
老总信息
• 李国庆，当当创始人、联合总裁、 中国书刊发行业协会副会长。 1999年，创办了当当网。当当网 以年增长率100%的速度发展，注 册用户4000万，占中国网上零售 用户数的40%，年销售额12亿元， 是目前中国最大的网上书店。李 国庆目前为当当网的首席大股东。 当当网在美国上市后，股价低迷。 李国庆曾放出豪言：“当当要跌 破16，我早找驴踢我脑袋了”， 李国庆的当初一席可谓一语成谶， 面对16这一早已跌破的底线，李 国庆多少会有些尴尬。
公司简介1
• •
当当网是北京当当网信息技术有限公司 营运的一家中文购物网站，以销售图书、 音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、 网络游戏点卡等其他多种商品的销售，网是全球最大的综合性中文网上购 物商城，由国内著名出版机构科文公司、 美国当当网是全球最大的综合性中文网上 购物商城，由国内著名出版机构科文公司、 老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、 亚洲创业投资基金共同投资成立。
组织结构1
• 当有两位联合总裁：李国庆和俞渝， 二人是夫妻，联手创业，早已在业内传为 佳话。1999年11月开通的很了解中国传统 的图书出版和发行方面的所有环节。俞渝 是纽约大学学金融MBA毕业的，在华尔街 做融资，有过几个很成功的案例。
组织结构2
• 目标锁定在凭借发达国家现代图书市场 的运作模式和成熟的管理经验，结合当今 世界最先进的计算机技术和网络技术，用 来推动中国图书市场的“可供书目”信息 事业，及“网上书店”的门户建设，成为 中国最大的图书资讯集成商和供应商。
• 4.价格较低 • 当当的使命就是——坚持“更多选择， 更多低价” • .核心管理层包括图书业、投资业和IT 业的资深人士 • 顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧 美、东南亚的中文读者
当当网简介PPT
当当网优势
• 商品种类最多 经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休 闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店 • 购物最方便 参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁 的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境 • 顾客最多 目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙 的网上零售店 • 价格较低 使命就是——坚持“更多选择，更多低价” .核心管理层包括图书业、 投资业和IT业的资深人士 顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、 东南亚的中文读者
当当网/
当当网网站经营
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B2C模式 成功关键 盈利方式 存在问题
B2B商业模式
• 综合B2B商业模式
当当网是全球最大的综合性中文网上购物商 城，由国内著名出版机构科文公司、美国 当当网老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑 桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国 创业基金）共同投资成立。 1999年11 月，当当网正式开通。成立十年来，当当网 销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的 商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、 图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾
成功关键
1、当当网全部商品“假一罚一”承诺 2、全国800个大中城市可实现“货到付款” 3、全国800个大中城市可实现“上门退换货” 4、自动智能比价系统，保证所售商品价格最 低
存Hale Waihona Puke 问题1.商品作假2011年7月底8月初一元阿迪鞋”、 “110元三星手机”到“儿童图书促销 2.账户盗刷，网络缺少管理账户遭人盗刷， 扣除余额给陌生人，邮箱被修改，无法追 回账号。客服无能为力，建议自行报警。 3.网购乱局当当网再现乌龙1800元图书错卖 50元 4.网售假表，欺骗消费者2012年6月卡西欧手 表未经检验的假货
当当网与亚马逊的比较
当当网与亚马逊的比较一、当当网和亚马逊的简介1. 当当网简介当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。
当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。
当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。
成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。
当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。
目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。
每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。
2.卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。
经营图书音像软件、图书、影视等。
卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。
"中国B2C电子商务领导者"卓越网于2000年1月由金山软件股份公司分拆，金山公司及联想投资公司共同投资组建，2003年9月引入国际著名投资机构老虎基金成为第三大股东。
卓越网发布于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。
卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。
当当网营销策略
当当网营销策略
当当网是中国的一家网络零售平台，成立于1999年，已经发
展成为中国最大的图书、音像、电子书、母婴、美妆等品类的综合性在线购物平台。
为了在竞争激烈的市场中保持竞争力，当当网需要制定有效的营销策略。
首先，当当网可以通过多元化的产品选择吸引更多的消费者。
当当网可以继续扩大产品种类，包括书籍、音乐、电影、电子设备等，以满足不同消费者的需求。
此外，当当网可以合作与其他品牌，通过进行联名合作或者专属定制等方式，推出特殊的产品，进一步拓宽消费者群体。
其次，当当网可以通过提供优惠活动来吸引消费者。
当当网可以定期举办双11、双12、618等大型促销活动，提供较低的
价格吸引消费者购买。
此外，当当网可以为会员提供专属优惠，如会员积分、会员专享价格等，增强会员粘性。
再次，当当网可以通过提供高品质的客户服务来提升品牌形象。
当当网可以加强售后服务，提供快速的退换货服务和售后咨询服务，以提高客户满意度。
此外，当当网还可以加强物流配送，确保订单准确无误地发送给消费者，提高物流服务质量。
最后，当当网可以通过与社交媒体平台合作，增加品牌曝光度和用户粘性。
当当网可以在微博、微信等社交平台上定期推送产品信息、促销活动等，与消费者进行互动。
此外，当当网还可以与社交平台进行合作，开展线上线下的联合营销活动，吸引更多的用户关注和参与。
综上所述，当当网可以通过多元化的产品选择、提供优惠活动、提供高品质的客户服务以及与社交媒体平台合作等方式来制定营销策略，从而保持竞争力。
当当网应该不断提升自身的服务水平和品牌形象，满足消费者的需求，提高用户的购物体验，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
当当网
产品服务
互联网提供了可以无限伸展的展示空间，可以容纳无限的图书和图样 以及内容。在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受任何时间 和地域的限制。让消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背 后，是当当网耗时近7年修建的“水泥支持” ——庞大的物流体系， 近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行 开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件 支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全 国和世界各地。在全国192个城市里，大量本地的快递公司为当当网 的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。当当网这样的网络零售 公司帮助推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发 展。 在为消费者服务的同时，当当网帮助出版社提高了单本书的销量、 并有效地增加了出版物的寿命。当当网不受上架周期的和顾客地域性 偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读 者，使知识的传播变为更加有效。 当当的物流服务是当当收到投诉最多的一个环节，尽管当当在受 理物流投诉过程中表现的非常专业。但就目前网络中用户的反馈商业模式
成本控制
1.网上书店节省人工费用 2.在市场营销上节省费用 3.节省房租 4.技术投资
店中店租金 广告收入
经营模式
优惠 市场推广策略 支付 配送 服务
推出电子书服务
2010年11月10日，当当网宣布已火速成立出版物数字业 务部，该事业部的总经理由联合总裁李国庆亲自兼任，与 此同时，当当网也在招聘电子书内容合作人才或运营人才 的招聘信息。 “数字业务在３年后将蓬勃发展，出版业产业链上下游都 要主动迎接这场革命，做变革的引领者，否则将错失这个 历史机遇。”李国庆表示，电子书市场三年内将进入爆发 期，现在进军电子书市场，不早不晚，时机恰好。作为纸 质中文图书销量最大的网上商城，当当网在网上已经卖了 11年的书，在书业拥有最大的用户群和号召力，具备了成 为电子书销售主流平台和渠道的基因，进军电子书当仁不 让。
当当网
• 各网站用户相比，性别方面，当当用户中男性比例略高；年龄方面， 淘宝商城用户中25-30岁人群比例较大；学历方面，当当和卓越大专 学历人群比例略低于淘宝商城
竞争优势
• 提供物美价廉以及品种多样的商品，配合完善的特色服务 吸引更多的客户
• 不断增加经营品种，百货商品日益丰富 • 服务到家：送货上门，货到付款 • 有限期退换货 • 上门退换货 • 免邮打折的优惠服务 • 贴心的搜索引擎服务，设定严格的搜索条件缩小范围，方
便客户
最大的优势——技术后台
• 全站统一的购物流程和网上支付平台，安全方便 • 根据顾客消费者习惯进行页面规划，使顾客充分体验到逛
当当网的发展历程
• 1999年11月 当当网投入运营 • 2005年1月 当当网开通百货频道 • 2006年7月 当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资机构DCM、华
登国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元 • 2006年7月 当当网逐渐与中国银联等第三方支付平台建立起全面战略
合作伙伴关系，并推出“线上消费、线下刷卡”创新固网支付服务 • 2007年 图书销售额超越其他大型书城，成为全国最大的图书零售店 • 2007年4月 当当网与包括飞利浦、欧莱雅、卡西欧、耐克、乐高等
当当网顾客客层分析
基础数据：最近半年内在B2C网站购买过母婴/美妆/家居类产品3次及以上的用户
• 从性别来看，最近半年内在B2C网站购买过母婴/美妆/家 居类产品3次及以上的用户（简称“B2C重度用户”）中， 男女各占一半。
• 从年龄来看，B2C重度用户主要集中在18-40岁之间。
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创始人简介：李国庆当当网创始人基本资料：1964年生于北京，中学就读北师大二附中，荣获“北京市新长征突击手”等荣誉称号。
1983年-1987年在北京大学社会学系学习，任北大校学生会副主席。
1988年-1997年在中央书记处农村政策研究室工作。
1997年，创办北京科文国略信息技术公司和科文剑桥图书公司。
从事图书策划与出版。
公司品牌“科文图书”“科文西方工商管理经典文库”等，在图书行业声名卓著。
1999年，科文吸收美国IDG、老虎基金、日本软银等著名风险基金，创办了当当网。
人物履历：1964年的10月1日出生于北京。
1987年以优异的成绩毕业于北京大学社会学系。
随后工作于国务院发展研究中心和中共中央书记处农村政策研究室。
四年中，发表了500多万字专著论文。
1993年，联合北京大学、中国社会科学院、农业部等创办“北京科文经贸总公司”，任总经理、总裁至今。
1995年在美国创办“科文实业集团”并任董事长。
主要从事有关中国数据库产品销售，以及国际版权贸易及国际合作出版。
1996年在香港创办科文(香港)出版有限公司，从事面向海外华人市场的医学、商务、科技类图书，多媒体的出版。
同年，在美国认识了俞渝，三个月后在纽约闪电结婚，1997年俞渝回到国内，夫唱妇随。
1997年与美国IDG数据集团、卢森堡剑桥控股集团先后成立“北京科文国略信息技术公司”、“北京科文书业信息技术公司”。
1999年11月与妻子俞渝共同创办当当网上书店，任联合总裁，与妻子俞渝共同执掌当当网。
如今当当网已经成为全球最大的中文网上书店。
面向全世界，为中文读者提供30多万种中文图书及音像类商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。
2000年7月当选中国书刊发行行业协会非国有委员会主任2005年1月当选中国书刊发行行业协会副会长当当网高层管理人员当当网董事长/联合创始人俞渝当当网董事长，当当网联合创始人。
1986年毕业于北京外国语学院英语专业，获学士学位。
随后进入美国巴布科克威尔科克斯公司工作，并赴美继续深造。
1992年，获得纽约大学工商管理学院金融及国际商务MBA学位，并代表毕业生在毕业典礼上致辞。
1992年到1997年间在美国纽约创办TRIPOD国际公司(企业兼并财务顾问公司)。
俞渝具有丰富的企业兼并和金融领域的经验。
1999年与李国庆共同创办当当网。
2006年被华尔街日报评选为亚洲最有影响力的女性之一。
当当网首席执行官(CEO)/联合创始人李国庆当当网首席执行官，当当网联合创始人，中国书刊发行业协会副会长。
大学期间，先后任北京大学学生代表大会会长，校学生会副主席。
1997年，李国庆在美国创办中美合资的北京科文国略信息技术公司和北京科文剑桥图书公司，任董事长、总裁。
同年在香港创办科文(香港)出版有限公司，从事面向华人市场图书策划和出版，并将多达800多种优秀财经、医学、健康图书引进大陆出版发行。
1999年，李国庆主持创办了当当网。
当当网首席技术官(CTO)戴修宪2006年6月加入当当网，任当当网首席技术官。
1992年获美国加州理工学院电子工程学士学位，1993年获美国南加州大学(USC)电子工程硕士学位。
历任甲骨文公司专业服务顾问，埃森哲公司(安达信咨询公司)高级顾问。
在eBay公司承担运营、系统架构等多项技术工作，并作为架构师，管理雅虎公司全球电子商务平台的研发工作。
当当网首席运营官(COO)黄若2010年3月加入当当网，任当当网首席运营官。
毕业于厦门大学，澳大利亚国立堪培拉大学MBA。
有超过二十年的商业、零售业从业经验，曾长期任职多家全球500强企业高管，历任易初莲花、万客隆、天津家世界等知名零售企业总经理，执行副总裁等职，曾任淘宝网运营副总裁并负责淘宝商城的组建。
黄若具有丰富的商业管理经验；同时对东、西方不同的企业体系及消费者行为有着深刻的了解；在领导零售企业创建，重组和业务拓展方面具有专长。
当当网首席财务官(CFO) 杨嘉宏2010年3月加入当当网，任当当网首席财务官。
毕业于台湾辅仁大学，美国加州大学洛杉矶分校(UCLA)MBA。
曾任航美传媒CFO，滚石移动集团CEO，蜂星电讯亚洲公司亚太地区CFO；并曾在摩根士丹利、雷曼兄弟、Sherwood以及高盛等著名投资银行历任副总裁、首席投资官和执行董事。
2007年，他仅用8个月时间就领导航美传媒登陆美国纳斯达克上市，并连创当年中国企业美国上市市盈率和路演过程中投资者下单率的两大纪录。
杨嘉宏还获评《首席财务官》杂志社联合国内外专业机构共同举办的“2008年度中国十大杰出CFO”，并成为2008年《首席财务官》封面人物。
当当网首席市场官(CMO) 郭德榜2010年9月加入当当网，任当当网首席市场官。
毕业于香港中文大学工商管理学院，INSEAD欧洲商学院MBA。
郭德榜有17年知名企业市场营销推广工作及领导经验。
曾任灵智数字营销中国区董事总经理，iCoupon 酷鹏网首席运营官，北京奥美广告董事总经理等职。
郭德榜还担任香港大学专业进修学院广告与促销，和顾客关系行销课程的客座讲师，在北京、上海和广州任教。
当当的标志性发展里程碑∙1999年11月当当网投入运营∙2000年2月当当网首次获得风险投资∙2001年6月当当网开通网上音像店∙2003年4月当当网被文化部、新闻出版署等四家政府部门推为“网上购物”首选优秀网站∙2004年2月当当网获得第二轮风险投资，著名风险投资机构老虎基金投资当当网1100万美∙2004年4月当当网开通时尚百货频道∙2005年1月当当网联合总裁李国庆当选中国书刊发行行业协会副会长∙2005年12月当当网荣获“中国互联网产业调查‘B2C网上购物’第一名、中国互联网产业品牌50强”称号∙2006年7月当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资机构DCM、华登国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元∙2006年7月当当网与中国银联建立起全面战略合作伙伴关系，并联合推出“线上消费、线下刷卡”创新固网支付服务∙2007年3月当当网推出商品评论和商品问答功能∙2007年4月当当网与包括飞利浦、欧莱雅、卡西欧、耐克、乐高等300多个知名品牌达成合作，这些知名品牌的产品共同进驻当当网∙2007年5月占地面积达4万平方米的新物流中心在北京投入运营∙2007年8月当当网新的ERP系统上线，同时推出新的购物车和结算功能∙2007年10月当当网买断李宇春2007年新专辑《我的》版权，直接进入唱片出版发行领域，开辟网络销售+地面发行全新唱片销售模式∙2008年6月当当网开始实施新的会员积分计划∙2008年7月当当网针对北京、上海、广州、深圳四地进行物流大提速∙2008年10月当当网新首页上线，改版后的页面突出了综合购物商城的网站形象∙2008年11月推出招商模式，加速品类扩展∙2008年12月当当网读书频道上线∙2009年4月当当网与中国出版工作者协会、中关村科技园区雍和园管理委员会联合主办中国第三届网民读书节∙2009年5月当当网成都物流中心启用∙2009年8月当当网正式获颁12315绿色通道牌照，并开通12315用户投诉专线，成为国内第一家获此殊荣的B2C电子商务企业∙2009年9月手机当当网全面升级，并推出革命性的手机购买功能，在国内B2C电子商务领域，此举尚属首∙2009年9月当当网个性化推荐2.0重装上阵∙2009年10月当当网武汉物流中心启用，全国库房总面积达到12万平方米，成为国内电子商务公司中库房面积最大、物流配送网络最广泛和最发达的公司∙2009年10月当当网在北京地区为联营商城商户开通了COD(送货上门、货到付款)服务，今后将逐步为全国其他地区的联营商户提供此项服务。
∙2009年11月提供货到付款的城市超过800个，成为服务范围最广泛的网上商城∙2009年12月当当网论坛上线∙2010年4月当当网北京、上海、广州、成都、武汉、郑州6大物流中心总面积达16万平方米∙2010年5月当当网占地160亩的无锡物流中心项目启动当当网发展历程从夫妻店到图书霸主1997年，李国庆俞渝夫妇获得700万投资创立当当网上书店，主要经营图书出版物的网上零售业务。
1999年，当当网再次获得来自IDG、卢森堡剑桥、软银等投资机构第二轮共计800万美元的风险投资；李国庆主内负责运营管理，俞渝主外负责资本运作，这个夫妻店起家网络书籍零售商改变了人们书店、书城购书选书的常规模式，并且一路高居出版物B2C市场份额老大的地位。
2001年，当当网进行首次业务拓展——开通网上音像店，凭借初期的飞速发展，当当很快成为全球最大的中文网上图书音像书店。
2003年，老虎基金投资当当网1100万美元，2006年DCM、华登国际等4家风险投资机构联合注入当当网3000万美元。
成功融资后的李国庆在阐述当当网的发展策略时就说：“扩张，扩张，不断扩张。
”2005年当当网开通百货频道，开始有计划的逐渐扩张其产品线，由单一出版物业务向“网上沃尔玛（WMT，54.51，+0.04%）”转型。
2009年，当当启动“平台B2C”计划，采用自营加联营两条腿走路的战略，吸引第三方商家在当当网上展示及出售它们的商品。
2010年，当当试图在中国仿效亚马逊的做法，成立出版物数字业务部，并准备在年底推出电子书服务，计划为个人电脑(PC)、手机或电子阅读器提供电子书籍。
当当网最主要的身份仍然是图书经销商──虽然从2005年以后其一直在向其他商品的销售拓展，但从2010年前九个月财报看，其净收入仍有80%以上来自于图书等传媒产品。
当当网财务状况（一）企业营收增长迅速 2010年利润率仅1.2%1、营收高速增长2、毛利率不高3、净利率偏低4、季节性差异（二）主营业务盈利能力仍显脆弱1、运营利润率还非常低，分别为0.8%和0.1%2、盈利中主营业务占比很低且不稳定。
（三）应付账款激增现金流跑赢净利润四、当当网发展战略（1）百货化（2平台化（3）进军电子书市场（4）当当网的行业地位当当的企业文化当当，首先是网络英才之网，其次才是聚集财力和物力之网。
人才，是当当的网络核心。
当当的网力，吸收与辐射、荟萃与拓展相辅相成，和谐统一。
发展人才，是吸收，也是辐射。
创收是吸收，也是拓展。
当当认识到，网络的力量关键是人的力量。
归结在人的因素上，带动其它资源，是完成当当伟大事业的根本所在。
当当认识到，人的力量无穷无尽。
尽可能多地发挥每一个当当人的智慧，就能拓展无限天空。
当当认识到，互联网就是联结人与人的力量，联结人力、财力和物力的力量。
科技是人力的结晶，市场是人力的结晶。
当当就是力量融汇的太阳系。
1、顾客观：顾客的声音就是利润顾客满意是我们的利益源泉，为顾客的利益着想是我们的工作的出发点。