唯品会运营管理分析共33页文档
唯品会案例分析范文
唯品会案例分析范文
唯品会是中国领先的在线特卖电商平台，提供优质品牌商品和服务。
该案例分析将从公司背景、市场定位、商业模式、运营策略和未来发展等
方面进行分析。
一、公司背景
唯品会成立于2024年，总部位于中国广东深圳。公司始终坚持“为
消费者提供高品质商品和服务”的理念，以“唯品会品质节”为核心理念，致力于为会员提供真正优质、超高折扣的品牌商品。凭借独特的商业模式
和精细的运营管理，唯品会迅速崛起并成为中国特卖市场的领导者。
二、市场定位
唯品会的市场定位是高品质、折扣、特卖。公司专注于销售一线品牌
的高品质商品，并在特定时间段提供超高折扣，吸引消费者购买。通过专
注特卖市场，唯品会成功打造了自己的特色和竞争优势。
三、商业模式
唯品会的商业模式主要有三个核心要素：会员制、精选品牌和限时限量。首先，唯品会采用会员制，只有注册会员才能进入购物平台进行购物。这种模式可以有效提高用户黏性，并通过个性化推荐和活动促销来增加用
户参与度。其次，唯品会只销售一线品牌的精选商品，确保商品品质和品
牌溢价。最后，唯品会采用限时限量的模式，即限时销售有限数量的商品，以创造稀缺感和购买冲动。
四、运营策略
唯品会在运营方面采取了一系列策略来保持竞争优势。首先，唯品会
注重品牌合作伙伴关系的建立和维护。通过与品牌商的合作，唯品会能够
提供真正的一线品牌和高品质商品，增强用户购买的信任感。其次，唯品
会注重用户体验和商品质量的把控。公司提供多种配送和支付方式，确保
用户可以顺利购买，并且通过质量把关保证商品的品质。最后，唯品会注
重数据分析和市场营销策略的优化。通过对用户行为和购买数据的分析，
唯品会案例分析
一、唯品会网概述
唯品会网（）国内知名的品牌折扣B2C网站，率先在中国开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式，主要是进行时尚名牌商品的销售，以较低的折扣价消费者出售正品名牌商品。其电子商务模式为网络销售模式（生产商、商贸企业或个人利用互联网的优势来实现与客户之间的信息沟通、产品定制、产品传递等功能的网络营销模式。本文主要从商业模式、经营模式、技术模式、管理模式、资本模式等方面对唯品会网进行分析。
二、唯品会网的基本情况与网站功能（一）基本情况
唯品会由沈亚和洪晓波2008年创立于广州，隶属于广州唯品会信息科技有限公司。唯品会是中国最大的名牌折扣网站之一，率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式，以较低的折扣价向消费者提供正品名牌，目前汇集上千家一、二线品牌商品，主要包括名牌服装，鞋子，箱包，配饰，香水，化妆品、奢侈品、旅游等品类。截止2011年12月31日，唯品会注册用户数达1210万，累计客户超过170万，在中国奢侈品网购行业中占据很大份额。
唯品会坚持以安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的唯美设计、完善的售后服务，全方位地服务于每一位会员，以提升客户满意度为己任，让消费者享受畅快、安全、放心、便捷的消费流程体验和服务，致力打造为中国最大名牌折扣网和中国一流的B2C网络购物平台。
2012年3月23日，唯品会在美国纽约证券交易所上市。
所获荣誉：
2009年1月中国电子商务诚信单位
2009年5月 2009中国B2C电子商务最具成长性网站
唯品会客户关系管理策略分析
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THANKS
会员制度
唯品会实行会员制度，根据客户 的购物行为和消费额度将会员分 为不同等级，不同等级享受不同
的购物优惠和服务。
客户服务热线
唯品会设立客户服务热线，为客户 提供方便的渠道来解决购物过程中 遇到的问题，提高客户满意度。
促销活动
唯品会定期举办各类促销活动，如 折扣、满减、赠品等，以吸引客户 购物，增强客户黏性。
更多选择。
对客户数据的收集和分析现状
01
数据收集
唯品会通过客户在官网、APP、社交媒体等渠道的浏览、购买、咨询等
行为收集客户数据。
02
数据分析
唯品会运用大数据技术对客户数据进行分析，包括客户购物偏好、消费
能力、活跃度等，以更准确地了解客户需求，为客户提供个性化服务。
03
数据应用
基于客户数据分析结果，唯品会可以实现精准营销，向客户推送符合其
预期效果评估与反馈
在实施一段时间后，对优化策略的效果进行评估，包括客户满意度、客户忠诚度、客户活 跃度等指标的变化情况，以及业务增长和市场反馈等方面的影响。根据评估结果，及时调 整优化策略，以实现更好的客户关系管理效果。
05
唯品会客户关系管理策略 的未来趋势
人工智能与大数据融合应用
唯品会运营管理分析ppt课件
27
网购客户群体越来越庞大， 客户成熟度也在逐步提升， 这个潜力无限的市场也给 电商商家带来了很多挑战。 在分析了唯品会的以上成 功之策后，我们也根据唯 品会的发展现状，提出了 未来可能限制唯品会持续
2013年3月，唯品会 2013年 集资金达到2亿美元。
提交股票增发申请，募
6
温州商人 沈亚 正确的战略 适合的商业模式
沈晓波 自己的事业 vente privee.com
7
2013年4月-6月中国核心B2C购物 网站闪购频道月度覆盖人数
排名
网站名称
闪购模式二 级域名
覆盖人数：万人
2013年4月 2013年5月 2013年6月
160.1
160.1
177.2
8
2012年4月-2013年6月中国核心B2C购物网 站月度覆盖人数
25000 20000 15000 10000
5000 0
主流电商流量大增，购物网站月度覆盖人数对比鲜明
9
2012年4月 2012年5月 2012年6月 2012年7月 2012年8月 2012年9月 2012年10月 2012年11月 2012年12月 2013年1月 2013年2月 2013年3月 2013年4月 2013年5月 2013年6月
唯品会经营模式分析
唯品会商业模式分析
学院：经济管理学院
专业：电子商务班级：2016662111 学号：2016522013
：安艺
一、唯品会简介
唯品会由亚和洪晓波于2008年12月在创立，是一家以品牌特卖为特色的电商。自成立以来，唯品会保持着快速发展态势，目前已经成为华南地区最大的电商企业；以营收为标准，唯品会进入中国电商企业Top10榜单。唯品会名牌折扣网，是唯品会信息科技注入巨资打造的中高端名牌特卖的新型。
唯品会是一家专门做特卖的，以低至一折起的价格售卖名牌商品，商品囊括时装、箱包、皮具、配饰、香水等等，琳琅满目。唯品会以其安全诚信的交易环境和服务平台，可对比的低价位、高品质的商品、专业的唯美设计、完善的售后服务，全方位地服务于每一位会员，致力打造为中国一流的B2C网络购物平台。唯品会率先在国开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。加上其“零库存”的物流管理以及与电子商务的无缝对接模式，唯品会得以在短时间在电子商务领域生根发芽
发展历程：
一、唯品会竞争优势与挑战
中国折扣零售和在线闪购市场规模大为唯品会发展提供了广阔空间，中国折扣零售市场规模较大，2012年为241.0亿美元，2013年达到382.0亿美元，2015年将达到891.0亿美元。唯品会属于在线闪购模式，2012年中国在线闪购市场规模为30.0亿美元，2013年达到59.0亿美元。中国折扣零售市场和在线闪购市场发展前景广阔，这为唯品会的进一步发展提供了广阔空间。
1、优势
2、挑战
二、唯品会盈利模式
模式一：向更广的地域进行渗透，加大仓储建设
唯品会经营模式分析报告
唯品会商业模式分析
一、唯品会简介
唯品会由沈亚和洪晓波于2008年12月在广州创立,是一家以品牌特卖为特色的电商
网站。自成立以来，唯品会保持着快速发展态势，目前已经成为华南地区最大的电商企业；以营收为标准，唯品会进入中国电商企业Top10榜单。唯品会名牌折扣网，是唯品会信息科技有限公司注入巨资打造的中高端名牌特卖的新型网站。
唯品会是一家专门做特卖的网站，以低至一折起的价格售卖名牌商品，商品囊括时装、箱包、皮具、配饰、香水等等，琳琅满目。唯品会以其安全诚信的交易环境和服务平台，可对比的低价位、高品质的商品、专业的唯美设计、完善的售后服务，全方位地服务于每一位会员，致力打造为中国一流的B2C网络购物平台。唯品会率先在国内开创了名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。加上其零库存”的物流管理以及与电子商务的无缝对接模式，唯品会得以在短时间内在电子商务领域生根发芽
发展历程：
眼记特卖暂道.包括聖装、彖 居、珠宣配饰、美妆壽品类.
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一、唯品会竞争优势与挑战
中国折扣零售和在线闪购市场规模大为唯品会发展提供了广阔空间
，中国
折扣零售市场规模较大，2012年为241.0亿美元，2013年达到382.0亿美元， 2015年将达到891.0亿美元。唯品会属于在线闪购模式，2012年中国在线闪购 市场规模为30.0亿美元，2013年达到59.0亿美元。中国折扣零售市场和在线 闪购市场发展前景广阔，这为唯品会的进一步发展提供了广阔空间。
1、 优势
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唯品会分析
谢谢 ...
THANK YOU
品 您牌的”内称容号。打2在017这年里12月18日，腾讯和京东以现金形式向唯品会投资总计约8.63亿美元。
2018年9月，中国科技互联网公司市值排名出炉，唯品会排名第20位。
02 唯品会核心模式
唯品会率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险 ”的商业模式，也被称为“闪购”模式。加上其“零库存 ”的物流管理以及与电子商务的无缝对接模式，唯品会得 以在短时间内在电子商务领域生根发芽。 具体做法是:
05 唯品会的创新及改进举措
(一)“零库存” ：模式库存是供应链管理中的关键环节，库存占据企业的流动资金，降低企业
互联网产品案例分析 唯品会
提供退换货、维修保养等售后服务，提升消费者购物体验。
营销策略
01
社交媒体营销
利用社交媒体平台进行品牌宣传 、活动推广等，提高品牌知名度 和用户粘性。
联合营销
02
03
数据分析
与其他品牌或商家进行联合营销 ，扩大品牌影响力，提高销售额 。
通过数据分析，了解消费者需求 和购物行为，优化产品和服务， 提升用户体验。
跨境电商崛起
随着全球化的加速和跨境贸易的便利化，跨境电商将迎来更多发展机 遇。
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05 唯品会的成功因素与挑战
成功因素
精准的市场定位
优质的客户服务
唯品会专注于折扣时尚电商市场，为消费 者提供大量品牌商品，满足消费者对品质 和价格的需求。
唯品会注重客户体验，提供高效的物流配 送、优质的售后服务，以及专业的客服团 队，赢得了消费者的信任和忠诚。
创新的营销策略
技术驱动
唯品会采用限时特卖、品牌折扣等创新的 营销方式，吸引大量消费者，提高用户粘 性。
要点二
成本控制
唯品会在成本控制方面采取了多种措施，如集中采购、规 模效应、精细化管理等。通过集中采购和规模效应，唯品 会能够以更低的价格采购商品，降低采购成本；通过精细 化管理，唯品会对运营、营销和人力等成本进行全面优化 ，提高运营效率和盈利能力。此外，唯品会还通过技术创 新和流程优化等方式降低成本，提高成本控制能力。
唯品会经营模式分析
唯品会商业模式分析
学院：经济管理学院
专业：电子商务班级： 2016662111 学号：2016522013 姓名：安艺
一、唯品会简介
唯品会由沈亚和洪晓波于2008年12月在广州创立，是一家以品牌特卖为特色的电商网站。自成立以来，唯品会保持着快速发展态势，目前已经成为华南地区最大的电商企业；以营收为标准，唯品会进入中国电商企业Top10榜单。唯品会名牌折扣网，是唯品会信息科技有限公司注入巨资打造的中高端名牌特卖的新型网站。
唯品会是一家专门做特卖的网站，以低至一折起的价格售卖名牌商品，商品囊括时装、箱包、皮具、配饰、香水等等，琳琅满目。唯品会以其安全诚信的交易环境和服务平台，可对比的低价位、高品质的商品、专业的唯美设计、完善的售后服务，全方位地服务于每一位会员，致力打造为中国一流的B2C网络购物平台。唯品会率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。加上其“零库存”的物流管理以及与电子商务的无缝对接模式，唯品会得以在短时间内在电子商务领域生根发芽
发展历程：
一、唯品会竞争优势与挑战
中国折扣零售和在线闪购市场规模大为唯品会发展提供了广阔空间，中国折扣零售市场规模较大，2012年为241.0亿美元，2013年达到382.0亿美元，2015年将达到891.0亿美元。唯品会属于在线闪购模式，2012年中国在线闪购市场规模为30.0亿美元，2013年达到59.0亿美元。中国折扣零售市场和在线闪购市场发展前景广阔，这为唯品会的进一步发展提供了广阔空间。
1、优势
2、挑战
二、唯品会盈利模式
完整版唯品会营销策略分析
唯品会营销策略分析
一、网站简介
唯品会是广州唯品会信息科技旗下的B2C电子商务网站。以低至一折起的价格售卖名牌商品，囊括品牌时装、箱包、鞋子、皮具、配饰、香水等。
唯品会坚持以平安诚信的交易环境和效劳平台、可比照的低价位、高品质的商品、专业的唯美设计、完善的售后效劳，全方位地效劳于每一位会员，打造成中国最大名牌折扣网。
唯品会的总部在广州，在上海、北京设立分公司，深圳设立办事处。位于广
州总部的办公地点在荔湾区醉观公园西门旁，环境优雅，占地9000平方米，分
为6栋办公楼建筑群：行政楼、商务楼、客服楼、摄影楼、综合楼、会所。唯品会为员工提供优美、舒适、艺术观
感强烈的办公环境，办公区域内设阳光咖啡室、员工餐厅、活动室等设施。
二、唯品会的相关介绍
唯品会是一家中高端名牌特卖的新型电子商务网站，以较低的折扣价向消费者提供正品名牌，目前聚集上千家一、
二线品牌商品，坚持以平安诚信的交易环境和效劳平台、可比照的低价位、高品质的商品、专业的唯美设计、完善
的售后效劳，全方位效劳于每一位会员。
唯品会率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险〞的商业模式，即gilt模式，类似于线上的outlets〔奥
特莱斯〕模式。唯品会利用“零库存〞的物流管理，加上与电子商务的无缝对接模式，致力打造成为中国最大名牌
折扣网站。
2021年5月洪晓波与沈亚成立广州唯品会信息科技，12月唯品会网站正式上线，是一家专门做特卖的网站，主打品牌正品、深度折扣、限时特卖。到目前为止合作品牌已超过5000
个，每天100个品牌授权特卖。且唯品会相继推出了奢侈品频道、旅游频道和唯品团频道，为
唯品会运营方案
唯品会运营方案
一、市场分析
1.1 行业概况
随着互联网的快速发展，电子商务行业迅速崛起，成为各大企业竞相争夺的蛋糕。而在电子商务领域，服装、鞋帽、箱包等时尚品类一直是最受消费者关注的产品之一。唯品会作为中国领先的时尚电商平台，凭借其丰富的品类、低价高性价比、社交化购物体验，一直备受消费者青睐。
1.2 市场需求
随着消费者生活水平的提高和时尚观念的不断更新，时尚品类的消费市场需求持续增长。尤其是在年轻一代消费者中，他们更加注重品牌、品质和价格的平衡，因此对时尚商品的购买需求更加强烈。
1.3 竞争情况
在时尚电商领域，唯品会面临的竞争主要来自于阿里巴巴旗下的淘宝、天猫、京东以及拼多多等电商平台。这些电商平台拥有庞大的用户群体和丰富的品类资源，因此竞争非常激烈。
二、目标市场
2.1 用户画像
根据现有数据分析，唯品会的用户主要集中在25-35岁的年轻上班族，他们对时尚品类商品有较高的需求，同时也具有一定的购买力。在这个年龄段的用户中，女性占比较高，她们对服装、鞋帽、化妆品等时尚品类的购买需求较为旺盛。
2.2 目标市场
基于用户画像的情况，我们的目标市场主要定位在年轻有品位、有购买力的男女消费者群体，尤其是细分市场中的女性消费者。通过提供多样化、高品质的时尚商品，吸引他们成为唯品会的忠实用户。
三、产品策略
3.1 品类拓展
为了满足用户的多样化需求，我们将进一步拓展时尚品类的覆盖范围，包括服装、鞋帽、箱包、配饰、化妆品、美容护肤品等，致力于打造一个全方位的时尚购物平台。
3.2 优质品牌合作
我们将加大品牌合作力度，引入更多国际和国内知名的时尚品牌，通过与品牌方的合作，提供更多的优质商品，并推出独家款式，满足用户对品牌、品质的追求。
唯品会服务管理与运营
唯品会服务管理与运营
引言
唯品会是中国领先的在线购物平台之一，致力于为用户提供高质量的商品和优
质的服务。在唯品会的运营过程中，服务管理与运营起到了至关重要的作用。本文将从服务管理和运营的角度，探讨唯品会是如何提供卓越的服务，并持续改进运营流程以满足用户需求的。
服务管理
客户服务
唯品会非常重视客户服务，通过建立多渠道的客户服务平台，提供全天候的服
务支持。客户可以通过唯品会的官方客服电话、在线客服和电子邮件等方式获得帮助和解决问题。唯品会拥有一支专业、高效的客服团队，能够及时回答用户的疑问，并解决用户遇到的问题。此外，唯品会还建立了客户服务中心，便于用户查找常见问题的解答，提高问题处理的效率。
售后服务
唯品会提供全面的售后服务，以确保用户的购物体验完美无缺。用户在购买商
品后，如果遇到质量问题、尺寸不合适或者不喜欢等情况，可以通过唯品会的售后服务申请退货或换货。唯品会在规定的时间内处理退换货申请，并确保用户的权益得到保障。唯品会还建立了商品评价系统，用户可以对所购买的商品进行评价和反馈，以便其他用户参考。
运营
商品推荐
唯品会运营团队通过对用户行为和购物习惯的分析，精准推送个性化的商品推荐。唯品会通过大数据分析和机器学习算法，了解用户的兴趣、偏好和购买需求，为用户提供与其兴趣相符的商品推荐。通过这种方式，唯品会能够提高用户购买意愿，并提供更好的购物体验。
促销活动
唯品会经常进行各种促销活动，以吸引用户并提高销售额。例如，唯品会会定
期举办限时抢购、满减、买一送一等促销活动，为用户提供更多的购物福利。唯品会还与各大品牌合作，推出品牌特卖活动，为用户带来独家购物优惠。通过这些促销活动，唯品会能够吸引更多的用户，提高用户转化率。
唯品会经营模式分析报告之欧阳道创编
唯
品会经营模式分析
唯品会经营模式分析报告
一、唯品会的相关介绍
唯品会是一家中高端名牌特卖的新型电子商务网站，以较低的折扣价向消费者提供正品名牌，目前汇集上千家一、二线品牌商品，坚持以安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的唯美设计、完善的售后服务，全方位服务于每一位会员。
唯品会率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式，即gilt模式，类似于线上的outlets（奥特莱斯）模式。唯品会利用“零库存”的物流管理，加上与电子商务的无缝对接模式，致力打造成为中国最大名牌折扣网站。
2008年5月洪晓波与沈亚成立广州唯品会信息科技有限公司，12月唯品会网站正式上线，是一家专门做特卖的网站，主打品牌正品、深度折扣、限时特卖。到目前为止合作品牌已超过5000个，每天100个品牌授权特卖。且唯品会相继推出了奢侈品频道、旅游频道和唯品团频道，为消费者解决时间上的冲突问题，更方便消费者的购物。
唯品会的支付系统十分完善，它的支付方式有很多种，如网银支付、支付宝、信用卡支付、快钱、财付通、移动手机支付、货到付款。而且目前在广东南海、江苏昆山、四川成都、北京等城市都建有物流中心。相对一般的网上购物平台，“唯品会”的“零库存”模式更具竞争力。每天开售，每期推出8-12个品牌，限售时间一到，库存商品马上就要从仓库撤掉，立刻腾出空位上架新的单品。因此物流的配送速度也是非常快的，而且七天无条件退货，退货免运费。
二、唯品会的经营模式分析
1.商业模式：
（1）战略目标：唯品会作为中国最大的名牌折扣网站之一，以高品质的商品、专业的设计和运营、完善的售后服务，与会员、合作伙伴精诚合作，致力于打造B2C电子平台的名牌折扣网上第一店，中国的网上outlets （奥特莱斯）。
唯品会案例分析
唯
品
会
案
例
分
析
班级：10网营一班
姓名：***10020601038
付鹏飞10020601043
苏辰10020601053
刘亚楠10040101031
目录
一、唯品会的基本情况 (3)
（一）唯品会概述 (4)
（二）唯品会品牌诠释 (4)
（三）唯品会频道 (4)
二、唯品会的商业模式 (6)
（一）战略目标 (6)
（二）目标用户 (6)
（三）产品与服务 (6)
（四）盈利模式 (7)
（五）核心能力 (8)
三、唯品会的技术模式 (10)
（一）网站的布局 (10)
（二）基础设施 (10)
（三）移动互联 (10)
四、唯品会的经营模式 (12)
（一）闪购+折扣的新模式 (12)
（二）供应链模式 (12)
（三）市场开拓模式 (12)
（四）市场竞争模式 (14)
五、唯品会的管理模式 (15)
（一）企业文化 (15)
（二）服务与客户关系管理 (15)
（三）交易流程管理 (15)
（四）人力资源管理 (16)
六、唯品会的资本模式 (17)
（一）风投 (17)
（二）上市 (18)
七、竞争分析 (19)
八、唯品会365爱心基金 (19)
九、结论和建议 (20)
一、唯品会的基本情况
唯品会网（）国内知名的品牌折扣B2C 网站，率先在中国开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式，主要是进行时尚名牌商品的销售，囊括品牌时装、箱包、鞋子、皮具、配饰、香水等。以较低的折扣价消费者出售正品名牌商品。唯品会坚持以安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的唯美设计、完善的售后服务，全方位地服务于每一位会员，打造成中国最大名牌折扣网。
唯品会公司战略分析详细版.ppt
06 采购策略 Purchase
在很长时间 内唯品会是 唯一一家以 买手遴选品 牌来管理供 应链的国内 电商。创立 于1850年的 香港百货公 司连卡佛将 买手制运用 到极致，成 为时尚潮流
的典型代表。
唯品会使用 的是另一种 不同于淘宝 天猫的避开 库存风险的 服装电商模 式——打出 帮服装品牌 商清理库存 的旗号，不 给自己造成 库存堆积。
Prize
Marketing
Promotion
Place
优选
12
确定目标市场 进行市场细分
核心产品 ——代销服务
二、三线 市场，用 最少的经 营费用取 得最大的 经营效益。
选货订货 进货入库 拍照上传 描述详情 订单处理 发货跟踪 客户服务
扩宽竞争渠道 抢占消费群体
唯品会的用 户中，只有 极少部分和 天猫用户重 合，绝大多 数是新用户
人员管理
12 43
优选
收费模式
客户群体
7
唯品会
• 尾货库存 • 品牌精选 • 正品折扣
聚划算
• “尝鲜” • 助品牌塑造形象 • 争取忠诚用户
电商模式 1
优选
8
中小型私人服装品牌
短板
资金基础薄弱 缺少稳定的客户群体
品牌辨识度低 缺乏销货渠道 营销策略不完善
天猫&京东
广告费(10%)+佣金=15%
唯品会客户关系管理分析
公司性质： 民营
企业使命 企业愿景 价值观 企业理念
的用户价值
—— 传承品质生活，提升幸福体验 —— 成为全球一流的电子商务平台 ——简单、创新、快速、协作 —— 对用户：坚持用户利益至上，满足客户需求，
不断给客户带来惊喜，不断提供超预期的体验和服务，不断创造新
——对员工：员工是公司最大的资产，不断激发员工 潜能，使企业与员工共赢、共成长，善待员工，关爱员工身心健康 ——对社会：怀感恩的心，注重社会责任，尽企业的 力量，回报社会，施帮助于需要帮助的人，塑造健康企业形象
铜牌
银牌 金牌
钻石
皇冠
50000
02
分 级 管 理
1
2
不同会员等级 提供不同的礼 遇 关键客户管理 法
3
从困难的解决、 物流速度等多 个方面来区别 不同等级的客 户
针对皇冠会员、钻石会员： 1、获得普通会员的2倍唯品币 2、生日获得所有会员中面额最大优惠
券，另随单附送礼品一份
3、购物专属专场 4、资深客服专员预约，客服优先接待 5、同款商品优先抢购 6、会员特刊（印刷品）
1会员管理制过亍普遍没有特色2会员所享受内容过亍平凡没有吸引力自建物流自建物流体系满足客户网购需求降低网购愉悦滞后毛利率单一的线上销售方式毛利率达到224京东自营毛利率为5左右驾驭商品能力对买手高要求对品牌的嗅觉消费者的喜好特卖商品的搭配有足够的掌控力仓储运营每七天进行仓储更换京东需要20天在客服方面唯品会主要是通过在线客服客户留言预约客服和参与问卷方式来了解客户的需求与意见相对而言比较单一