店铺运作

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店面运营管理手册

店面运营管理手册内容一、店面管理规范二、店面管理实务店面管理规范：1、店铺规章制度2、岗位职责3、工作流程为树立品牌及“新光专营店”形象，为顾客提供良好的购物环境,“新光专营店”终端员工须遵守下列规定：1.“新光专营店”终端工作人员未经门店负责人的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假，特殊情况须经负责人批准。

2.每周排班表，应于每周周日前由店负责人排定下周排班表，未经允许，不得擅自更改。

3.员工请假需报负责人批准，不得安排在周六、日及公众假期休息。

4.如有工作装，工作时必须穿着工作装。

5.工作时员工必须佩戴3-5件饰品，同时将工牌佩戴于左胸前，并应有良好的仪容仪态。

6.员工用餐时间为30分钟，门店负责人应合理安排员工用餐时间，轮流进餐，不得在店内营业场所用餐，女性员工餐后及时补妆。

7.无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰。

8.不可在店内粗言秽语、吃零食、戏闹、聊天，亦不得吸烟或睡觉9不可在店内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。

10除收银员外其他员工未经允许不得擅自动用收银设备。

11.工作时间不得私自会客、带子女上班及存放他人物品。

12.不得违反规定私自进行商品调价或打折。

13.本店营业额及操作规程严禁向外同行透露。

14.交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚。

15.每日下班前须将当日所有账目整理清楚后，方可离开。

16.不得有偷窃货品、挪用营业款、私自转借店内商品和做假帐的行为。

17.工作时间不可阅读刊物或书报。

18.不可在工作前或工作中饮酒，更不许酒后滋事。

19.私人物品、非销售商品不准放在柜台上。

20.门店员工应自觉接受门店负责人检查其携带的物品。

21.非经同意，“新光专营店”员工不可接受任何机构的咨询及访问。

22.未经许可，任何人在“新光专卖店”终端内、外拍摄或照相都应及时制止。

23.凡违反以上任何条款，根据情节轻重，将给予严重警告、罚款，直至解雇。

店铺运营管理方案

打造服务终端需求的零售支持系统
人力资源
零售支持
1. 各波段商品知识、陈列指引及氛围布置 2. 新品上市开季培训及实操演练 3. 提供专业的空间设计及装修服务 4. 提供区域市场品牌推广落地方案
商品主管
人事主管
零售主管
财务主管
商品分析
仓库库管
商品专员
陈列专员
终端店铺组织架构
店长
收银导购导购导购（ VIP 小帮手）（星级导购）（商品小帮手）（陈列小帮手）
店铺管理运作体系
管控体系
组织架构
导入店长薪酬激励制度建立导购管理及晋升通道
直营管理运作体系
店铺薪酬激励制度及分配机制重大节假日PK激励措施的优化
店铺管理运作模式
门店自动化运营系统
1. 店长责任制
2. 店铺考核激励机制
市场快速响应机制
3. 店铺营运标准 1. 导入职业经理人模式 4. 店铺带教系统 2. 区域市场年度运营计划 3. 建立终端零售支持体系
店铺管理运作模式
场（零售管理）人货（人员管理）（商品管理）
1. 1. 1. 2. 2. 2. 3. 3. 3. 零售管理标准执行终端库存预警合理的进行人员配置标准作业执行快速补配货机制团队状态调整及激励形象维护及数据化陈列执行商品信息反馈人员排班及分区管理
人员管理
商品管理
零售管理
市场运作现状分析
店铺管理优势阐述
店铺管理资源支持
店铺管理运作体系
店铺管理运作模式
店铺管理运作体系
管控体系
组织架构
直营管理运作体系
营运体系
培训体系
薪酬激励
店铺管理运作体系

店铺运营方案大全

店铺运营方案大全一、店铺定位与目标市场1. 确定店铺的定位：根据商品的特点、定位目标顾客群的需求和市场竞争情况，确定店铺的定位，例如高档、中档、低档等。

2. 分析目标市场：了解目标市场目前的情况、发展趋势、竞争对手等，并针对目标市场的特点进行策划。

二、产品策划与供应链管理1. 产品选择：根据店铺的定位、目标市场以及顾客需求，选择适合的产品，并根据市场进行产品创新和改进。

2. 供应链管理：建立与供应商的良好合作关系，确保产品质量和供货稳定，同时可以协商合理的价格和付款条件。

三、店铺装修与展示1. 店铺内部装修：根据店铺的定位和目标市场，进行店铺的装修设计，包括陈列布局、灯光设计、装饰物展示等，以提升顾客的购物体验和营造良好的品牌形象。

2. 商品陈列与展示：根据产品的特点和销售方式，进行有效的商品陈列与展示，提升商品的吸引力和促销效果。

四、店铺营销推广1. 线上推广：通过建立网店、社交媒体运营、搜索引擎优化等方式，将店铺与顾客建立联系，并宣传店铺的特色和优势。

2. 线下推广：利用店铺周边媒体宣传、门店促销活动等方式进行推广，吸引顾客光顾店铺。

3. 会员营销：建立积分、优惠券等会员制度，提供会员专属活动和优惠，增加顾客的忠诚度和重复购买率。

五、客户关系管理1. 客户服务：建立专业的客服团队，提供快速、准确的客户咨询和售后服务，及时解决客户问题，增加顾客满意度。

2. CRM系统：建立客户关系管理系统，对客户进行分类、细分、分析，根据客户的购买历史和消费偏好，进行精准的营销，并建立良好的长期合作关系。

六、库存管理与物流配送1. 库存管理：建立科学的库存管理策略，根据销售数据和需求预测，合理采购和安排库存，避免库存积压或断货现象。

2. 物流配送：与物流公司建立合作关系，提供快速、安全、准确的物流配送服务，确保顾客及时收到商品，并且降低物流成本。

七、售后服务与用户体验1. 售后服务：建立完善的售后服务制度，及时处理客户投诉、退换货及维修等问题，提高顾客的满意度和购物信心。

店铺运作指引

店铺运作指引作为一位新开店主，可能有很多困惑和疑虑，不知道怎样让店铺更好地运作。

下面将提供一些重要的店铺运作指引，帮助店主更好地经营他们的业务。

1.制定清晰的战略规划首先，一个成功的店铺需要一个清晰的战略规划。

它必须明确定义店铺的目标和愿景，以及发展战略和计划。

制定有效的策略和规划可以帮助您确定业务目标，并确保您的业务在未来几年能够获得成功。

2.建立强大的品牌声誉建立强大的品牌声誉是店铺成功的关键。

您需要确保您的产品和服务质量能够满足客户期望，并且您的客服和售后服务能够让客户满意。

同时，您还需要定期与客户交流，积极解决客户遇到的问题和困难。

3.优化店铺的布局和设计您的店铺应该被布置和设计得既舒适又有吸引力。

商店的布局和设计必须适应客户需求，让他们能够轻松地浏览和购买您的产品。

您需要考虑到客户的心理，从而设计出能够让客户产生购买欲望的环境。

4.市场宣传和广告您不能仅凭好的产品和服务就期望客户能够找到您。

您需要进行市场宣传和广告，使更多的潜在客户能够知道您的店铺及其提供的产品和服务。

这可能包括网络广告，社交媒体宣传以及与其他业务合作等。

5.管理好库存和供应链您需要管理好库存，确保您的产品和服务能够满足客户需求。

您需要了解当前库存量和销售速度，并及时地更新库存，以免造成库存过剩或者缺货的情况。

同时，建立良好的供应链可以确保您能够在需要时及时获得必要的商品。

6.有效的销售和营销策略您还需要制定有效的销售和营销策略，以吸引更多的潜在客户和提高销售。

这可能包括销售促销，降价活动等。

7.定期分析和追踪业务最后，您需要定期分析和追踪业务，以评估店铺的运营状况和成功度。

您可以使用各种商业分析工具来了解店铺业务的细节，从而做出更明智的商业决策。

总之，一个成功的店铺需要制定清晰的战略规划，建立强大的品牌声誉，优化店铺的布局和设计，进行市场宣传和广告，管理好库存和供应链，制定效的的销售和营销策略，以及定期分析和追踪业务。

商店运营模式及方案

商店运营模式及方案一、商店运营模式商店运营模式是指商店为达成经营目标而组织如何运作的方式和方式。

它涉及到商品的购买、进货、销售、服务提供以及营销活动等方方面面。

商店运营模式在很大程度上决定了商店的竞争优势和盈利能力。

1.1 传统零售模式传统零售模式是最传统的商店运营模式，主要特点是店铺为实体店，商品通过店铺内的货架和柜台进行销售。

通常需要租赁店铺，购入库存商品，通过商品进货和销售之间的差价获得盈利。

传统零售模式的优势是降低消费者风险，提供实物商品和服务；劣势是店铺租金高昂，库存风险大，运营成本高。

1.2 电子商务模式电子商务模式是在互联网的基础上建立的商店运营模式。

主要特点是店铺为网上商店，商品通过网站或APP进行销售。

通常不需要租赁店铺，可选择线上仓储和物流服务，也可以直接通过供应商发货。

电子商务模式的优势是无需实体店租金，库存风险小，运营成本低；劣势是消费者风险大，很难提供实物商品和服务。

1.3 O2O模式O2O模式是将线上和线下融合的商店运营模式。

主要特点是线下店铺可以与线上平台进行合作开展促销活动、线上的订单通过线下的物流或者自提方式来完成销售。

O2O模式的优势是获得线上线下的双重流量，提供消费者多种购物方式；劣势是由于线下的营业成本高，需要增加市场推广费用。

1.4 社交电商模式社交电商模式是指在社交平台上进行电商活动的商店运营模式。

主要特点是通过社交平台上的朋友圈、微博、微信等社交媒体进行商品的推广和销售。

社交电商模式的优势是通过社交渠道传播信息、降低推广成本，以及增强消费者信任感；劣势是需要消费者在社交平台上开展购物活动，涉及到的支付环境较为复杂。

二、商店运营方案商店的成功运营离不开一个科学的商店运营方案。

商店运营方案包含了针对不同商店运营模式所采取的一系列策略和计划。

以下我们分别就传统零售模式、电子商务模式、O2O模式和社交电商模式分别提出商店运营方案：2.1 传统零售模式的商店运营方案传统零售模式需要考虑的核心因素是地理位置、选品策略、店面布局、服务体验等。

店铺运作流程及管理

店铺运作流程及管理1. 引言店铺的运作流程及管理是店铺业务顺利进行的关键。

一个良好的店铺运作流程可以帮助店主和员工更好地协作，提高工作效率并提供优质的服务。

本文将介绍店铺的运作流程及管理的基本步骤和注意事项。

2. 店铺运作流程2.1 开店准备在店铺正式运营之前，需要进行一系列的准备工作。

•选址和租赁：找到适合的店面位置，并与房东进行租赁协商。

•装修和设备采购：设计店面装修方案，购买必要的设备和家具。

•人员招聘：根据店铺经营需求，招聘员工并进行培训。

2.2 进货和库存管理店铺需要定期进货，并进行库存管理以确保商品的供应和销售。

•供货商选择：寻找可靠的供货商，并与其建立良好的合作关系。

•订购和进货：根据销售和库存情况，及时订购商品并进行进货。

•库存管理：建立有效的库存管理系统，包括库存盘点、库存预警等。

2.3 销售和客户服务销售是店铺的核心业务，良好的销售和客户服务可以带来更高的收益。

•店铺陈列和促销：合理摆放商品、设计店铺陈列布局，并进行促销活动来吸引客户。

•销售过程管理：培训员工进行专业的销售和客户服务，确保每位顾客都得到满意的购物体验。

•投诉处理：及时处理顾客的投诉和纠纷，保持良好的顾客关系。

有效的财务管理是店铺经营的基础，可以掌握店铺的经济状况和盈利能力。

•记账和报表：建立准确的记账系统，定期生成销售报表和财务报表。

•成本控制：监控成本和费用，合理控制开支，提高盈利能力。

•税务和法律遵守：遵守税务和法律规定，避免发生违规行为。

除了店铺运作流程外，店主还需要进行管理来确保店铺正常运营。

3.1 人员管理•员工招聘：根据店铺需求招聘合适的员工，并进行培训。

•员工考勤和薪酬管理：建立考勤制度，合理管理员工薪酬福利。

•团队建设：定期组织团队活动，增强员工凝聚力和工作士气。

3.2 客户关系管理•顾客数据收集：建立顾客数据库，及时更新顾客信息。

•客户回访和维护：定期进行客户回访，保持良好的客户关系。

•积极应对投诉：及时处理顾客投诉，解决问题并改进服务质量。

店铺运营是做什么的

店铺运营是做什么的店铺运营指的是管理和经营一个实体店铺或在线电商平台的活动。

它涵盖了各种策划、组织、监督和控制店铺运作的所有方面。

店铺运营是一项复杂的工作，需要综合考虑市场趋势、销售策略、库存管理、客户服务和财务管理等多个因素。

在这篇文章中，我们将详细探讨店铺运营的作用和重要性。

首先，店铺运营对于实体店铺和在线电商平台都非常重要。

它可以帮助店主有效地管理店铺资源，提高销售业绩和盈利能力。

店铺运营包括市场分析和竞争对手研究，以便了解目标客户和市场需求。

通过了解客户的需求和喜好，店主可以有针对性地制定商品采购和推广计划，提高销售额。

其次，店铺运营还包括库存管理。

店主需要根据销售数据和市场需求，合理安排商品的进货量和库存数量。

过多的库存会增加存储和管理成本，而库存不足则会导致销售机会的丧失。

因此，良好的库存管理可以提高资金利用率和销售效率。

店铺运营还包括营销和促销活动的策划和执行。

店主需要制定独特的品牌定位和营销策略，以吸引潜在客户。

这可能包括线上和线下广告、促销活动、会员制度等。

通过有效的市场推广，店主可以增加品牌知名度和销售额，吸引更多的客户。

除了销售策略外，客户服务也是店铺运营的重要组成部分。

良好的客户服务可以增加客户的满意度和忠诚度，进而增加再次购买和口碑传播。

店主需要培训员工提供专业和高效的客户服务，解决客户的问题和投诉，建立良好的客户关系。

店铺运营还涉及财务管理和报表分析。

店主需要准确记录销售数据、成本和费用等财务信息，监控店铺的盈亏情况。

基于这些数据，店主可以进行财务分析和预测，制定合理的销售目标和经营计划。

财务管理对于店铺的长期发展至关重要，它可以帮助店主做出正确的经营决策，提高盈利能力。

最后，店铺运营还包括员工管理和培训。

店主需要招聘、培训和管理员工，确保他们具备必要的专业知识和技能。

同时，店主还需要制定员工考核和激励机制，激发员工的工作热情和创造力。

优秀的员工团队可以提高店铺的运营效率和服务质量。

CK入职培训之形象和店铺运作

店员
收银员
准确快速地完成每笔生意的收银工作, 准确快速地完成每笔生意的收银工作, 做好Mailing List(即顾客邮递卡即顾客邮递卡) 做好Mailing List(即顾客邮递卡)的收集在空闲时整理和清洁收银区域. ,在空闲时整理和清洁收银区域.
店铺组织图的工作职能
小老师
营业时: 营业时:
店铺日常运作程序二
◆积极地接待顾客,做好销售积极地接待顾客, 继续检查店铺清洁包括:地面, 清洁, 继续检查店铺清洁,包括:地面, 层板,试身室,收银区域,电脑, 层板,试身室,收银区域,电脑, 打印机,镜子,购物篮,海报架, 打印机,镜子,购物篮,海报架, 植物设备, 植物设备,垃圾箱及任何细小的地方,检查照明设施,大橱窗, 地方,检查照明设施,大橱窗, 小橱窗, 小橱窗,公仔等是否妥当 ◆检查吊牌及合格证核价牌检查吊牌及合格证核价牌 ◆检查陈列品,补货,整理挂装, 检查陈列品,补货,整理挂装, 陈列品挂装叠装,及鞋, 皮带,手套, 叠装,及鞋,包,皮带,手套, 袜等饰品是否按要求摆放
华润零售 (中国服装)
店铺日常运作店铺形象
营业前: 营业前:
店铺日常运作程序一
◆开门,亮启店堂照明开门, CHECK IN ◆检查仪容仪表 ◆督促打卡 ◆早会 ◆分配工作并监督检查 ◆清洁点数, ◆点数,检查陈列品 ◆收银员准备零钱和信用卡收据/黑名单等收银物品 ◆收银员清洁收银区域 ◆开启收银电脑并使之操作正常 ◆开启音乐开业, ◆开业,迎宾
员
工
形
象
具体要求: 具体要求:
工作时的个人形象
仪表: 仪表: 化妆:自然,清淡,健康,女同事工作时间必须化妆.(上班化妆.( 化妆:自然,清淡,健康,女同事工作时间必须化妆.(上班前完成) 前完成) 头发:整齐清洁无头屑,可适度染发或卷烫. 头发:整齐清洁无头屑,可适度染发或卷烫. 女同事将长发扎男同事不可蓄发. 起,男同事不可蓄发. 指甲: 修剪整齐,不可涂过深或夸张的指甲油或留过长的指甲. 指甲修剪整齐,不可涂过深或夸张的指甲油或留过长的指甲. 制服: 保持清洁整齐,适当的熨烫. 制服: 保持清洁整齐,适当的熨烫. 清洁而无尘垢. 鞋 :清洁而无尘垢. 袜子必须保持清洁和每日替换. 袜 :袜子必须保持清洁和每日替换. 项链:只能佩戴一条项链,不可戴夸张的项链. 项链:只能佩戴一条项链,不可戴夸张的项链. 手链:不可佩戴手链. 手链:不可佩戴手链. 耳环:只可以戴小巧贴耳类型的耳环,男同事不可戴耳环. 耳环:只可以戴小巧贴耳类型的耳环,男同事不可戴耳环. 戒指:只可以戴小巧非镶嵌型的戒指, 戒指:只可以戴小巧非镶嵌型的戒指,并且每只手可戴一只戒指. 仪态: 仪态: 微笑:亲切自然. 微笑:亲切自然. 双手相握自然放于前身或垂放两侧. 手:双手相握自然放于前身或垂放两侧. 站立姿态:腰直,上身微微前倾,不依靠柜台. 站立姿态:腰直,上身微微前倾,不依靠柜台.

电商运营的基本工作内容

电商运营的基本内容1. 店铺基础工作1）数据分析：生意参谋是做电商必备的一款数据分析工具，运营每天最重要的事情就是做数据分析，根据呈现的数据来及时的发现问题，分析原因做下一步的调整，如果有做的不错的地方，也可以继续进行，这样也使得决策更为科学有效率。

2）店铺优化：店铺的每一款产品上架之前工作的制定、资料的收集；上架后的调整优化都是运营每天要做的工作，如果要做好主推款的工作，绝对不仅仅是简单的上架和基础设置这么简单；3）交易管理：如果店铺做的大的话订单也会随之增多，那么对应的各种订单状况也会不一样，所以运营会协助客服沟通异常订单的问题，对于订单进行分析，了解买家的特征、购物习惯、未下单的理由等，把这些问题总结下来，作为店铺下一个阶段的优化和调整，提高转化率。

4）纠纷管理：店铺纠纷对于店铺会有一定的影响，所以运营要了解关于纠纷订单的情况，和售后客服沟通好处理办法以及快速做出调整；5）客服反馈：运营要时刻关注客服这边的情况，这影响着店铺的成交和转化问题，所以对于客服的话术、响应时间、服务态度、客户关注的点等都是要密切关注的，所以和客服沟通也是运营工作中重要的一个环节；6）优惠券：很多消费者进店后都会关注店铺的优惠情况，所以优惠券设置的科学合理性和使用完成率也要注意，如果使用率过低，运营就要进行调整，促进客户的购买；7）关联推荐：店铺产品可能比较多，但是店铺的主推就那么几个，所以设置关联搭配就是一个非常重要的工作了，如果这个做好了，客单价和销售额也会大大提升，同时滞销率也会降低哦；8）客户管理：店铺销售额不断增长的同时，客户也会有一定的积累，运营需要对客户进行分析、分类、定向推广、定期激活、加强互动……这些分析做的好，有利于老客户的复购，也为新品的研发提供了方向，另外，老客户下单的权重要比新客户多哦；9）微淘整理发布：制定一个科学的微淘发出计划，可以大大提升消费者的阅读率和互动，形式多样，运营可以根据店铺的情况进行具体分析；10）评价管理监督：运营每天要查看店铺有没有负面评价和是否解释回复，一个差评对于店铺的影响是致命的，所以要分析原因、做好记录，并及时回复消费者，避免对店铺造成更大的影响。

店铺运营计划(精选3篇)

店铺运营计划（精选3篇）（1362字）一、商城组织结构客服人员 1名推广人员 1名物流人员 1名运营主管 1名财务人员 1名二、工作内容（一）运营主管1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

店铺的售后服务：主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损,丢失,还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。

作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前，作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。

如果真正是自己的或邮局方面的问题,一定要在第一时间给予买家解决方案。

这是作为卖家必须要遵循的原则.这样的卖家买家怎么会不信任呢?这无形中提升了自己的人气。

有时即使自己会失去利润,但是长久的利润也正因此而积累了。

做好发货后的跟踪服务，发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。

让买家感受到我们是在用心的为他们服务。

这样不仅可以随时了解发货情况，还可以拉近和买家朋友之间的距离。

及时中间出现了什么问题，想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了。

(三)配送人员1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

国庆节服装店铺运作方案

一、方案背景国庆节是我国最重要的节日之一，人们纷纷走出家门，庆祝祖国的繁荣昌盛。

服装店铺作为节日市场的重要组成部分，如何抓住国庆节的商机，提高销售额，是店铺运营的关键。

本方案旨在为服装店铺提供一套国庆节期间运作方案，以提升店铺业绩。

二、方案目标1. 提高国庆节期间的销售额，实现店铺业绩增长。

2. 提升店铺品牌知名度和美誉度。

3. 优化顾客购物体验，提高顾客满意度。

三、方案内容1. 店铺形象与氛围营造（1）国庆节期间，店铺门口可悬挂国旗、彩旗等，营造浓厚的节日氛围。

（2）店内可布置节日主题装饰，如：国庆节海报、横幅、灯笼等，提升店铺形象。

（3）员工统一着装，佩戴国旗徽章，展示员工爱国情怀。

2. 促销活动策划（1）国庆节期间，推出限时折扣、满减优惠等活动，刺激顾客消费。

（2）开展“国庆节服装新品发布会”，推出符合节日主题的新款服装，吸引顾客关注。

（3）举办“国庆节摄影大赛”，鼓励顾客在店内拍照留念，分享至朋友圈，提高店铺曝光度。

3. 顾客服务优化（1）加强员工培训，提高服务质量，确保顾客在购物过程中得到贴心服务。

（2）设立顾客休息区，提供免费茶水、糖果等，提升顾客体验。

（3）开展“国庆节购物抽奖”活动，增加顾客参与度，提高店铺人气。

4. 社交媒体营销（1）利用微信公众号、微博等平台，发布国庆节期间店铺活动信息，吸引顾客关注。

（2）开展“国庆节晒单”活动，鼓励顾客分享购物体验，提高店铺口碑。

（3）与知名网红、KOL合作，进行店铺推广，扩大品牌影响力。

5. 合作与联动（1）与周边商家合作，举办联合促销活动，实现资源共享，互利共赢。

（2）参与国庆节主题活动，如：广场舞、文艺演出等，提升店铺知名度。

（3）与慈善机构合作，开展公益活动，树立店铺良好形象。

四、方案实施与监控1. 制定详细的活动方案，明确各部门职责，确保活动顺利进行。

2. 设立监控小组，对国庆节期间店铺运营情况进行实时监控，发现问题及时解决。

3. 定期对活动效果进行评估，总结经验，为今后节日营销活动提供借鉴。

店铺运营考核方案

店铺运营考核方案一、考核目的在现代商业环境下，店铺运营成为品牌成功的关键因素之一。

店铺运营的好坏直接关系到企业发展和盈利能力。

通过科学合理的店铺运营考核方案，可以有针对性地指导店铺运营人员工作，提高店铺的运营效率和盈利能力。

因此，建立一套系统、科学、合理的店铺运营考核方案是非常必要的。

二、考核内容1. 销售额：首先，销售额是衡量店铺经营效果的重要指标之一。

通过销售额的考核，可以直观地了解店铺的营业水平。

在考核过程中，可以设定合理的销售额目标，并根据实际情况进行测算和评估。

2. 客流量：客流量是评价店铺运营情况的重要指标之一。

通过客流量的考核，可以了解店铺的吸引力及客户忠诚度。

因此，在考核过程中，可以设定客流量目标，并对客流量进行统计和分析。

3. 商品销售额占比：商品销售额占比是衡量店铺商品销售情况的重要指标之一。

通过商品销售额占比的考核，可以了解店铺各种商品的销售情况。

因此，在考核过程中，可以对商品销售额占比进行统计和分析。

4. 顾客满意度：顾客满意度是评价店铺服务质量的重要指标之一。

通过顾客满意度的考核，可以了解店铺的服务水平及顾客满意度。

因此，在考核过程中，可以设定顾客满意度目标，并对顾客满意度进行测评和改进。

5. 盈利能力：盈利能力是衡量店铺经营成果的重要指标之一。

通过盈利能力的考核，可以了解店铺的盈利情况。

在考核过程中，可以设定盈利能力目标，并对盈利能力进行分析和改进。

6. 渠道运营：渠道运营是评价店铺渠道管理情况的重要指标之一。

通过渠道运营的考核，可以了解店铺渠道的拓展和管理情况。

在考核过程中，可以设定渠道运营目标，并对渠道运营进行评估和改进。

7. 品牌形象：品牌形象是评价店铺品牌建设情况的重要指标之一。

通过品牌形象的考核，可以了解店铺品牌形象的建设情况。

在考核过程中，可以设定品牌形象目标，并对品牌形象进行评估和改进。

8. 市场潜力：市场潜力是评价店铺市场开发情况的重要指标之一。

通过市场潜力的考核，可以了解店铺市场开发的潜力和市场竞争情况。

门店运营计划书（通用8篇）

门店运营计划书门店运营计划书（通用8篇）光阴迅速，一眨眼就过去了，又迎来了一个全新的起点，此时此刻我们需要开始制定一个计划。

相信许多人会觉得计划很难写？下面是小编帮大家整理的门店运营计划书，仅供参考，希望能够帮助到大家。

门店运营计划书篇11 了解公司产品当京东规则了解后，在接手一个门店时，首先了解公司的产品，门店现状及产品的特性，比如说衣服：有应季，最新流行元素之说；食品有安全、口感及群众之说；保健食品，功效及人群之说。

恒源祥的品牌知名度还是比较广的，我所了解的是以棉为主，产品有保暖内衣及棉袜，这只是我潜在的了解，这个潜在的认知，不足以满足接下来的门店运营。

对产品自身的了解，才能做到更好的选品，才能把产品的卖点展现给买家。

2 门店装修京东门店的运营离不开门店的整体布局，门店装修，需要对门店整体风格进行把握。

门店的装修一般有首页、宝贝详情页、及专题页面的装修，当然门店的装修是基于消费者的理解，所给出的画面展示。

对于门店的装修，平时要多跟设计人员沟通，并学习行业优秀门店，总结他们的装修特色，分析总结。

3 行业数据分析及选品想要做好一个门店，通过数据罗盘可以看下行业数据，分析下二级类目的数据以及其下的子类目的一些数据，比如子类目排行丶各个子类目的指数等，通过行业的趋势，按成交和关注度来分析，这个行业淡旺季是否明显，方便我们做好规划。

在子类目中，可以看出销售排行前十的产品，可以帮助我们做好选品规划，有的时候小品类也能获得意想不到的收获，我上一份工作，就是做保健品的，明目益智这个类目本来不是很大，但是也为门店做出了一部分的销售额。

在京东做过一段时间，其实京东的数据罗盘中很多数据是不准确的，掺水的数据太多，有些数据只能作为参考，比如说热销商家、热销产品大部分是刷出来的，我之前也做过一段时间的刷单，对于这一点还是比较了解的，所以在做运营的时候，数据分析要理性，不能过于依赖京东数据罗盘，可以和天猫数据魔方相互相互做些参考。

店铺运作指引.doc

澳玛巴莎店铺/专柜营运指引一、店铺日常工作流程指引二、店铺员工人事管理三、店铺收/退/盘/调/残货流程指引四、赠品管理指引五、货品退换原则指引六、店铺接待顾客投诉的指引七、有关VIP申请、处理程序指引一、店铺日常工作流程指引A、每日规定工作流程（一）营业前1．员工按照规定班表工作时间准时上班，如实清晰地做好店铺员工考勤情况。

2．当店铺正式营业前完成所有准备工作包括：（1）店铺清洁工作的完成要求：①人行道、地面：干净清洁，没有任何垃圾、水渍、污渍；②店铺外墙、玻璃墙、柱位、墙壁：干净洁亮，没有污垢、损毁，没有被乱张贴、钉挂，并检查橱窗内的各项陈列(如模特、新上市货品水晶座等)是否干净整齐；③灯箱招牌、灯光、天花：洁净，灯光齐全，没有缺少，损坏；④货架：没有积尘，玻璃面洁亮。

区域主管、经理巡场发生不合格，每次罚款：20元。

（2）店铺货品核点工作的完成。

要求：店铺必须早晚班点数一次，早班及晚班交接班时需核对店铺总存数，设点数本进行记录，最后核对库存是否一致，发现误差应马上报告主管，并即时查找原因作出结论。

（3）员工仪容，仪表的整理。

要求：穿着干净整齐的工衣，工鞋和丝袜，化全妆，不配带夸张的饰物，指甲干净，没有涂有色甲油或指甲过长。

上班时间必须化全妆，如发现没有全妆上班，每次罚款：50元。

（二）营业中（1）遵守公司制定的所有运作指引；（2）遵守公司制定的员工守则；（3）遵守公司制定的服务标准；（4）设立交班薄，及时记录店铺发生的事情或公司下达的通知，加强同事之间的沟通，必须店铺所有员工签名。

（5）设立离岗记录薄，同事离开岗位应如实记录，以备检查监督。

（6）店长需起带头作用并带动销售气氛，随时留意店员的工作状态、情绪，及时调整到最佳状态。

（7）运用专业的货品知识、销售技巧给予客人一流的服务。

同时，观察客人的所需，进行附加推销。

（7）观察周边竞争品牌的动向，了解竞争品牌产品及销售信息。

（8）注意货品安全、保持卖场的清洁及陈列完好。

(店铺管理)店面运营手册

三棵树涂料股份有限公司（店铺管理）店面运营手册目录前言4第一章岗位职责要求5第一节组织架构5第二节店长5第三节导购7第四节小区推广人员10第五节渠道业务人员12第六节技术服务人员18第七节管理表格模板20第二章店面工作标准23第一节员工礼仪标准23第二节终端店陈列规范28第三节店面漆S管理规范32第四节店面日常工作标准35第五节安全管理标准39第三章销售管理规范40第一节销售服务流程40第二节顾客档案管理制度43 第三节投诉服务标准流程45前言本手册本着通用、基础的原则面向三棵树专卖店的工作人员，为经销商终端团队人员提供必要的工作指引。

手册分为岗位职责篇、店铺工作标准篇、销售管理规范篇等三大方面，涵盖了店铺日常操作的各个方面，并为店铺日常运营管理提供了实用性的表格。

本手册总结了全国各地优秀专卖店的运营模式，是终端导购人员学习店铺营运及管理，提升营业知识及技能的操作指南，是终端业务人员业务开拓、店铺营业诊断分析的参考工具，旨在为经销商提供店面日常运作基础工作的参考，使店铺达到规范化管理，提升店铺终端形象，推动销售业绩增长，走出一条标准化及规范化品牌管理之路。

本手册针对具有3人以上店铺需要管理的三棵树专卖店，所涉内容具有通用性、基础性，但根据各地市场结构、店铺环境的不同，经销商应当遵循因地制宜、灵活应用的原则。

第一章岗位职责要求第一节组织架构终端店团队人员配置模型第二节店长一个小的专卖店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是店长。

任何一名店长都是在优秀导购的基础上发展起来的，三棵树专卖店的店长必须是一名相当优秀的导购员，同时还是一个终端市场的管理者。

作为一名合格的店长，不仅要了解导购员日常工作的细节，还要负责指挥其他员工的工作——帮助每一个门店员工都能发挥才能，用自己的思想、行动来影响员工，完成门店销售目标。

一、任职资格1、女，22-35岁，中专（高中）以上，身高≥155厘米，形象良好2、有涂料、建材行业两年以上店长或导购经验，服务意识好,具备一定的计划、协调、组织及人员管理能力，能独立处理门店日常事务3、具备一定的店面现场管理、销售技巧、礼仪知识4、熟悉礼仪知识、基本电脑操作，普通话标准二、岗位职责第三节导购三棵树导购员指在三棵树专卖店或专卖区，通过现场服务引导顾客认识油漆，明白什么是好油漆，帮助顾客完成油漆购买过程的人员。

服装店铺日运作流程表

专卖店:
店铺日运作流程表
工作具体内容
1.标准化的开门要求。
2.签到、更换工服、佩带工牌、化妆(此项目晨会前必需完成)。
3.晨会必讲内容:
·检查仪容仪表和考勤。
营 ·分析昨日销售业绩;制定销售目标(当天\个人\时间段);明确本周\月目标完成进度。
业 ·公司新活动\制度的传达和新进人员介绍。
前 ·根据天气、销售、库存提出当日主推货品和陈列调整。
2.货品管理
▲遵循到货流程及时补充货场。
Байду номын сангаас
▲新品到货后，及时陈列\补充价签。
▲淡场时安排员工补货，熟悉新款。
▲随时分析库存、畅\滞销货品原因。
3.形象管理
营业中
▲门头、橱窗、模特是否清洁无损坏。 ▲店内所有灯光是否开启，并使用规范。 ▲音乐播放是否规范，电视屏幕是否开启。 ▲空调是否正常运转，温度是否适宜。
4.店务管理
▲根据销售状况安排店员充电。
▲随时对销售进度进行通报。
▲关注销售报表,根据销售状况及时调整销售策略。
▲随时了解竞争对手的生意情况。
▲店长应合格完成全天四次会议,并根据突发情况召开临时会。
▲核对前一日营业报表，上午10点前准时传送公司。
▲交换班时安排早班整理库房。
▲收银交接货款清点。
▲员工不得将私人物品带入库房内与货品混淆。
▲卖场POP、主推是否与公司要求相符。
▲卖场货量充足、整齐有序，货品均已陈列出样。
▲货品陈列是否符合标准。
▲试衣间、地面、收银台、库房是否清洁到位。
▲商品价格是否根据公司要求准确无误。
▲随时检查陈列细节维护，保证卖场的整齐统一。
▲仓库干净整齐，类别清晰，布局合理，方便拿货。

店铺日常营运流程安踏

店铺日常营运流程安踏1. 简介这份文档将介绍安踏店铺的日常营运流程。

安踏是中国领先的运动鞋和服装品牌，拥有广泛的零售网络，包括实体店和在线平台。

为了保持业务高效运转，店铺需要遵循一系列的日常营运流程。

2. 店铺开店准备在店铺开张前，需要完成一系列准备工作以确保店铺平稳运行。

这些准备工作包括但不限于：•寻找合适的店铺位置，并进行租赁或购买手续。

•装修店铺并配置必要的设备，例如收银机、货架、展示架等。

•准备商品库存，并建立库存管理系统。

•招聘员工并进行培训。

•安装安保措施，例如监控摄像头和报警系统。

3. 店铺日常运营流程3.1 开店前每天开店前，店铺需要进行一系列准备工作以迎接顾客的到来。

这些工作主要包括：•清洁店铺和展示区域。

•检查货架上的商品，补充缺货。

•核对收银机和找零钱的金额。

•确保所有设备正常运作，例如收银机、电子支付终端等。

•确认员工的工作班次，并做好计划。

3.2 开店营业一旦店铺开张，店铺的日常营业开始。

店铺需要关注以下事项：•向顾客提供专业的产品知识和建议。

•维持良好的店内陈列和产品摆放。

•及时处理顾客的问题和投诉。

•定期检查库存，并及时补充缺货。

•更新产品价格和促销活动信息。

•收银和处理退款。

•监控店铺环境，确保安全和秩序。

3.3 店铺闭店每天营业结束后，店铺需要进行清理和结账工作以准备次日营业。

以下是部分闭店流程：•清理店内和展示区域。

•整理货架上的产品，确保产品摆放整齐。

•储存剩余现金和收银机的安全。

•将销售数据导入销售管理系统。

•检查安全措施是否正常运作。

4. 店铺日常营运流程改进与管理为了保持店铺的高效运营和持续发展，店铺需要进行定期的流程改进和管理。

以下是一些改进和管理的方法：•定期进行员工培训，提高服务质量和销售技巧。

•定期检查和更新店铺设备，确保设备正常运作。

•收集顾客反馈并进行分析，以改进产品和服务。

•定期审核和更新店铺的库存管理系统。

•定期评估店铺的销售表现和业绩，制定相关的营销策略。

店面开业运营策划书模板3篇

店面开业运营策划书模板3篇篇一店面开业运营策划书模板一、项目概述1. 项目名称：[店面名称]2. 项目类型：[具体类型]3. 经营理念：[简要描述经营理念和特色]二、市场分析1. 目标市场：[描述目标市场的特征和需求]2. 竞争对手：[分析竞争对手的优劣势]3. 市场潜力：[评估市场的潜力和发展趋势]三、店面选址1. 地理位置：[描述店面的具体位置和周边环境]2. 交通便利性：[分析交通条件对顾客流量的影响]3. 店面面积和布局：[说明店面的面积和布局情况]四、店面设计1. 装修风格：[描述店面的装修风格和主题]2. 店面陈列：[说明店面陈列和展示的规划]3. 品牌形象：[强调品牌形象的塑造和传播]五、商品和服务1. 商品种类：[列举店面提供的商品或服务种类]2. 商品采购：[说明商品采购的渠道和策略]3. 服务质量：[强调提供优质的服务体验]六、人员招聘和培训1. 员工需求：[估算所需员工的数量和岗位]2. 招聘渠道：[说明招聘的渠道和方式]3. 培训计划：[制定员工培训计划和流程]七、运营管理1. 营业时间：[确定店面的营业时间]2. 定价策略：[说明定价的原则和策略]3. 成本控制：[提出控制成本的措施和方法]八、营销策略1. 宣传推广：[制定宣传推广的计划和方案]2. 促销活动：[设计吸引顾客的促销活动和优惠政策]3. 会员制度：[建立会员制度和优惠政策]九、财务预算1. 初始投资：[列出开办店面所需的初始投资金额]2. 运营成本：[估算每月的运营成本，如房租、人员工资、水电费等]3. 盈利预测：[预测店面的盈利情况和投资回报周期]十、风险评估和对策1. 市场风险：[分析市场风险及应对措施]2. 竞争风险：[评估竞争风险及应对策略]3. 财务风险：[探讨财务风险及防范措施]十一、实施计划和时间节点1. 筹备阶段：[列出筹备阶段的具体时间节点和任务]2. 试营业阶段：[说明试营业的时间和目标]3. 正式开业阶段：[描述正式开业的时间和宣传推广计划]2. 项目挑战：[分析项目可能面临的挑战和困难]3. 项目前景：[展望项目的发展前景和潜力]篇二店面开业运营策划书模板一、项目概述1. 项目名称：[店面名称]2. 项目类型：[具体类型]3. 经营理念：[简要描述经营理念和特色]二、市场分析1. 目标市场：[描述目标市场的特征和需求]2. 竞争对手：[分析竞争对手的优势和劣势]3. 市场潜力：[评估市场的潜力和增长趋势]三、店面规划1. 店面选址：[描述店面的地理位置和周边环境]2. 店面设计：[阐述店面的设计理念和风格]3. 店面布局：[展示店面的功能区域划分和布局设计]四、商品和服务1. 商品种类：[列举店面提供的商品或服务]2. 商品采购：[说明商品采购的渠道和策略]3. 服务特色：[描述店面提供的特色服务和优势]五、运营管理1. 组织结构：[展示店面的组织结构和人员配置]2. 员工培训：[描述员工培训计划和管理体系]3. 运营流程：[说明店面的运营流程和管理制度]六、营销策略1. 品牌推广：[制定品牌推广策略和宣传计划]2. 促销活动：[设计开业促销活动和优惠政策]3. 客户关系管理：[阐述客户关系管理的方法和策略]七、财务预算1. 投资预算：[列出店面的投资预算和资金来源]2. 营收预测：[预估店面的营收和利润情况]3. 成本分析：[分析店面的成本构成和控制措施]八、风险评估和对策1. 风险评估：[识别和评估可能面临的风险和挑战]2. 对策分析：[提出应对风险的对策和措施]九、实施计划1. 时间节点：[列出项目实施的各个阶段和时间节点]2. 责任人：[明确各个阶段的责任人]3. 监控评估：[说明对项目实施过程的监控和评估方法] 2. 前景展望：[对店面未来的发展前景进行展望]篇三店面开业运营策划书模板一、项目概述1. 项目名称：[店面名称]2. 项目类型：[具体类型]3. 经营理念：[店铺的核心理念和经营方针]二、市场分析1. 行业现状：分析当前所在行业的市场规模、发展趋势、竞争状况等。

店铺运营的工作

店铺运营的工作店铺运营是指在商业领域中，通过有效的管理和运作手段，使店铺实现最佳经营效益的一种活动。

店铺运营工作通常包括市场调研、商品采购、销售管理、团队管理、客户关系维护等多个方面。

本文将详细介绍店铺运营的工作内容和重要性。

首先，市场调研是店铺运营的第一步。

通过市场调研，可以了解顾客的需求和喜好，把握市场趋势和竞争对手的动态。

调研内容包括消费者人口统计学信息、购买行为、消费习惯和消费心理等。

通过市场调研，店铺可以定位自己的目标市场，并制定相应的营销策略，以满足顾客需求并提高销售额。

其次，商品采购是店铺运营中非常重要的工作。

店铺需要根据市场调研结果和顾客需求，选择合适的商品进行采购。

采购过程需要考虑商品的质量、价格、供货周期等因素，并与供应商进行有效的合作。

同时，店铺还需要根据季节和市场需求的变化，调整商品采购计划，以最大程度地满足顾客需求，提高销售额。

销售管理是店铺运营中的核心工作之一。

销售管理包括制定销售目标、制定销售计划、组织销售活动、提供销售培训等。

通过制定明确的销售目标和计划，店铺可以激励销售团队，提高销售业绩。

销售活动可以通过各种方式进行，如促销活动、优惠券、礼品赠送等，来吸引顾客和增加销售。

另外，店铺还需要提供销售培训，提升销售人员的专业素质和销售技巧，以更好地为顾客提供服务并增加销售额。

团队管理是店铺运营中不可忽视的一部分。

一个高效的团队可以有效地推动店铺的运营工作。

团队管理包括人员招聘、薪资福利制定、绩效考核、员工培训等。

店铺需要根据运营需要，招聘适合的人才，并为员工提供良好的薪资福利和培训机会，以保持团队的稳定性和士气。

同时，店铺还需要进行绩效考核，激励优秀员工，为其提供晋升和薪酬调整的机会，以保持团队的竞争力。

客户关系维护是店铺运营中至关重要的一环。

良好的客户关系可以提高顾客忠诚度和购买频次，帮助店铺保持竞争优势。

客户关系维护包括顾客满意度调查、客户回访、客户投诉处理等。

店铺需要通过积极的沟通和良好的售后服务，与顾客建立互信关系，满足顾客需求，并及时处理顾客的投诉和问题。