联合卡车服务政策(印制板)(3)

项目
首次保养/定期保养工作内容
处理措施
材料承担
首保前 1.检查《产品质量保修手册》 检查 2.检查购车日期、行驶里程是否在规定范围之内
检查 检查
—— ——
1.更换机油滤清器
2.更换发动机机油
发
动 3.清洁空气滤清器滤芯，检查空滤器（包括报警器）及进气系统管路连
机
接气密性
更换 更换
吹净 检查
首保联合卡车承 担，定保用户承担 首保联合卡车承
润滑
服务商承担
1. 检查驱动桥通气孔并清洗
检查、清洗
——
2.润滑制动调整臂及凸轮轴
润滑
服务商承担
驱动 桥
3.更换驱动桥主减速器和轮边减速器润滑油
更换
首保公司承担，定 保用户承担
4． 检查或润滑轮毂轴承
首保检查
——
定保润滑
用户承担
1.检查和调整前轮前束
检查调整
——
前桥及 双前桥
2.检查和调整双前桥同步工况 3.润滑转向节主销和制动调整臂及凸轮轴 4.检查或润滑轮毂轴承
序号 1
厂家 联合动力
型号 6K10
6K12
用油量（L） 28
32
备注
2011 年度联合卡车服务政策
ISMe345
35
2
康明斯
ISMe385/420
35
7.4.2 变速箱和中、后桥保养材料使用标准（ZF 油品要求 GL-4 级，其它产品油品要求 GL-5 级）
序号
名称
型号
厂家简称
主减速器内 用油量（L）
担，定保用户承担
如须更换滤芯，用
户承担
4.油水分离器
检查 放水
——
1.清洗空气滤清器滤芯(富勒变速器)
清洗
——
2.检查和清洗变速器通气孔
检查
——
变 3.润滑离合器拔叉轴 速 4.润滑分离轴承 器 5.更换变速器润滑油
润滑 润滑 更换
服务商承担 服务商承担 首保公司承担，定 保用户承担
6.检查变速器操纵机构工作是否正常，润滑拉杆球头
2011 年度联合卡车服务政策
当日 23：00-次日凌晨 6：00 派工外出救援
2.7
3.2
7.6.2 维修工外出服务路途补助费标准:
里程(公里)
自备车路途补助费（元/人）
公共交通工具路途补助费(元/人)
备注
十六档
法士特
15.5
十二档
法士特
15
九档
法士特
14
八档
法士特
13
1
变速器
七档
法士特
14
九档 十六档 自动
ZF ZF ZF（进口）
17
配装取力器时另加油，前取
13
力 1 升左右，后取力 1-1.5
12
升，底取力 3-3.5 升。
457 中桥
蓬翔
20
457 后桥
蓬翔
14
485 中桥
蓬翔
19
485 后桥
自卸车 举升系
统
1.紧固液压泵、缸、阀各管路接头,排除渗漏 2.紧固付车架“U”形螺栓,连接螺栓,缸、泵、阀固定螺栓 3.润滑各润滑脂加注点 4. 首保时在保修手册指定位置上注明上装厂家
紧固 紧固 润滑 检查、填写
—— 服务商承担
—— ——
说明：
1、 其它应调整、检修项目根据《产品使用说明书》中的规定进行；
2、 与发动机供应商重合建站的服务站（包括授权服务站），发动机部分保养严格按照发动机使用说明书的新机
检查规定进行。
7.4 保养材料使用标准参考表
7.4.1 发动机保养材料使用标准（西安康明斯油品要求在 CBaidu Nhomakorabea-4 级以上，6K12 发动机油品要求后期通知
公布，其他发动机在 CF-4 级以上）（以油尺刻度为准）
10
LB300 后桥 安凯（轮边各 2L）
8
7.4.3 转向机首保材料使用标准（油品要求 ATF-3 级）
序号
厂家
型号
用油量（L）
1
沙市久隆
单前桥
5.2
D50
双前桥
6
2
沙市久隆
单前桥
5.5
Z06
双前桥
6.5
3
采埃浮（ZF）
ZF8098
单前桥
5.2
双前桥
6
7.4.4 车辆保养用油料规定
各种用油严格按照要求使用联合卡车专用系列油品
7.5 保修政策和作业要求
7.5.1 保修政策：
a. 保修工时费=工时定额×工时单价×星级系数
2011 年度联合卡车服务政策
其中：1）、工时定额按《联合卡车工时定额标准》执行；
2）、工时单价根据各地消费水平的不同，按照联合卡车不同区域类别的《工时单价表》执行。
具体如下表：
区域 类别
区域
工时单价 (元/工时)
23
备注：黑龙江、吉林、辽宁、内蒙、宁夏、甘肃的寒冷月份(11 月 1 日至次年 3 月 31 日)区域类别上升为二类,其他时
间按三类区域执行。
3）、服务站星级系数执行标准如下:
服务站星级
★★★★★ 服务中心站
★★★★ ★★★服 ★★服务站
服务中心站 务站
★服务站
不达标站整改 服务站/特约站
期间
系数
品用量见附件)
联合卡车
承担
单级
6*4
双级
单级
8*4
双级
7.2 定期保养：
2011 年度联合卡车服务政策 400 410 420 430
工时费和材料费均由用户承担，同时要求服务站在风挡玻璃上贴定期保养提示标签，提示用户每行
驶 10000 公里，定期到服务站对车辆进行保养。
7.3 作业要求如下表：
首次保养和定期保养作业标准表
更换、清 首保公司承担，定
洗
保用户承担
紧固
——
润滑
服务商承担
检查调整
——
检查
——
拉圆环
——
润滑
服务商承担
润滑
服务商承担
紧固
——
紧固
——
检查
——
检查
——
检查
——
检查
——
9.检查平衡轴气囊的工作情况 1.紧固举升油缸、翻转机构螺栓 驾 2.检查驾驶室翻转、锁紧机构是否工作正常 驶 3.检查车门操纵机构是否工作正常 室 4.检查座椅工作是否正常 5.检查方向盘及转向传动机构是否工作正常 1.检查各部线束是否有刮磨现象
检查调整 润滑
首保检查
—— 服务商承担
——
定保润滑
用户承担
1.检查润滑传动轴十字轴伸缩套及传动轴吊架轴承 传动轴
2.紧固传动联接螺栓
润滑检查 紧固
服务商承担 ——
转向 系统
制动 系统
底 盘
1.更换转向器油，清洗滤网
2011 年度联合卡车服务政策
2.紧固各部位固定螺栓 3.润滑转向拉杆各种球头 1.检查、调整前桥、驱动桥制动蹄片间隙 2.检查全车制动气压是否达到规定值，检查行车、驻车状态气密性 3.贮气筒放水 1.润滑全车钢板弹簧销及衬套 2.润滑平衡轴钢板弹簧与车桥滑板、车架导向板接合部分 3.紧固各 U 型螺栓、卡子 4.紧固推力杆螺栓 5.紧固车轮螺母 6.检查平衡轴固定螺栓的紧固情况 7.检查各部位漏油、漏气、漏水情况 8. 检查外露连接螺栓紧固情况
1.4
1.35
1.3
1.2
1.1
1
0.8
b.保修材料费：保修所用零部件的价格，按照当期《联合卡车配件价格表》的批发价格结算；
c.物流到新车检查费结算标准
服务站按《联合卡车交付 PDI 检查表》规定项目对经销商所接收到的通过物流发运的新车进行精 整和维护的，按 100 元/台的标准结算。
7.5.2 作业要求：
2011 年度联合卡车服务政策
联合卡车服务政策
集瑞联合卡车营销服务有限公司 2011 年 1 月 1 日实施
2011 年度联合卡车服务政策
目
录
1、目的…………………………………………………………………………………………… 2、范围…………………………………………………………………………………………… 3、引用文件……………………………………………………………………………………… 4、术语…………………………………………………………………………………………… 5、职责…………………………………………………………………………………………… 6、培训和资格…………………………………………………………………………………… 7、保养政策和作业要求………………………………………………………………………… 7.1 首次保养政策………………………………………………………………………………… 7.2 定期保养……………………………………………………………………………………… 7.3 作业要求……………………………………………………………………………………… 7.4 保养材料使用标准参考表…………………………………………………………………… 7.5 保修政策和作业要求………………………………………………………………………… 7.6 外出服务政策………………………………………………………………………………… 7.7 专用车和大客户服务政策…………………………………………………………………… 7.8 配件管理政策………………………………………………………………………………… 7.9 费用兑现依据和兑现周期…………………………………………………………………… 7.10 服务纪律…………………………………………………………………………………… 8、附件 附件 1：联合卡车产品质量保修政策………………………………………………………………… 附件 2：用户未首保、定保和服务站首保、定保作业不到位的责任划分表……………………………
1、目的
2011 年度联合卡车服务政策
明确服务站对首保和定保的作业流程、物料使用标准、费用结算标准和配件政策标准。
2、范围
本政策适用于与联合卡车签约的服务站。
3、引用文件
无
4、术语
4.1 联合卡车：集瑞联合卡车营销服务有限公司
4.2 客户服务部：集瑞联合卡车营销服务有限公司客户服务部。
4.3 服务站：集瑞联合卡车营销服务有限公司授权服务站。
用户车辆的保修，按照附件 1：《联合卡车产品质量保修政策》中，规定的相关零部件的保修期限
和里程执行。
7.5.3 保修政策说明：
a.服务站星级按《服务管理手册》中“服务站考评标准及程序” 由联合卡车每半年评定一次，并动态管理。
b.调整检修项目工时费按实际发生结算，以下项目不属保修费用结算范围：①列入首保的项目；②《产
6、培训和资格
对客户服务部、服务站和配件库的相关人员进行培训。
7、保养政策和作业要求 7.1 首次保养政策：
驱动型式 4*2 6*2
后桥类别 单级 双级 单级 双级
首次保养工时费(元/辆) 350 380 380 400
首次保养材料费(元/辆)
备注
首次保养材料费（发动机机油、齿轮油、 首次保养
转向器油）由联合卡车承担。(详细油 工时费由
北京、上海、深圳、广州、珠海、佛山、东莞、惠州、汕头、湛江、厦门、青岛 12 城市的市属
一
31
区及海南、青海、西藏、新疆 4 个省
天津、重庆、杭州、南京、福州、大连、苏州、无锡、常州、镇江、温州、宁波、义乌、瑞安、
二
26
台州、泉州、甘孜、阿坝、鄂尔多斯 19 个城市的市属区
三 除以上一、二类区域以外的其它区域
蓬翔
14
LC300 中桥 蓬翔（轮边各 3L）
19
LC300 后桥 蓬翔（轮边各 3L）
16
2
车桥
LB300 中桥 蓬翔（轮边各 2L）
8.3
LB300 后桥 蓬翔（轮边各 2L）
6
LC300 中桥 安凯（轮边各 3.5L）
16
LC300 后桥 安凯（轮边各 3.5L）
12
LB300 中桥 安凯（轮边各 2L）
e.在保修期限及里程内,因产品质量原因造成机油、齿轮油、液压油、防冻液等变质或需要更换的，联
合卡车按原车加注标准给服务站结算该保修材料费用,服务站不得向用户收费。
7.6、外出服务政策
7.6.1 自备车外出服务车辆补助费标准:
出差地区 外出服务车辆补助(元/公里)
一般区域 2.2
特殊区域（指青海、新疆、西藏） 2.7
检查 紧固 检查 检查 检查 检查 检查
—— —— —— —— —— —— ——
电器系 统
2.检查各线束、用电器插接件连接情况 3.检查蓄电池电源线、搭铁线紧固情况 4.检查保险、继电器、熔断器、灯光、仪表、开关、传感器、电磁阀、
检查 检查 检查
—— —— ——
闪光器、收放机、线束及其它电器件是否工作正常
4.4 公路用车：指牵引车、厢式车、平板车、仓栅车、油罐车、粉粒物料车、混凝土搅拌车、消防车等 经常在等级公路使用的车辆；
4.5 非公路用车：指自卸车等经常在非等级公路、矿区使用的车辆。
5、职责
5.1 客户服务部： 5.1.1 依据《首次保养卡》对服务站结算首次保养工时费和材料费。 5.1.2 依据《保修服务费用结算单》、《保修旧件回收验收表》和《联合卡车配件价格表》，结算保修服 务费。 5.1.3 依据《外出服务派工登记表》、《保修服务费用结算单》、住宿发票、车票原件或复印件结算外出 服务费。 5.1.4 依据《联合卡车交付 PDI 检查表》结算对经销商所接收到的通过物流发运的新车进行精整和维 护的费用。
品使用说明书》中规定由客户自己日常或定期检修保养的项目。
c.保修所用的辅料(如各种清洗剂、汽油、酒精、棉纱、密封胶等)费已包含在工时费中,不再重复结算(且
不得向用户收费)。
d.服务站外购配件用于保修的，价格一般不得高于当期联合卡车配件批发价格的 10%，需要按模板提报
审批手续，特殊情况可征得服务管理员同意后，先买后批。