第四章管理信息系统的战略规划和开发方法

关 键 成 功 因 素 法 的 步 骤
关键成功因素法应用示例
企业目标 关键成功因素 产品质量 提 竞高 争产 力品 性能指标
原料价格
产品成本 原料管理费用 市场服务
(3) 确定企业的重要信息及功能需求。 (4) 规划系统的总体功能结构。 (5) 估算项目成本、制定进度计划、确定近期要完成的 系统功能。 (6) 与开发组签定合作协议（必要时要举行招投标确定 开发商）。
系统规划情景案例
——青钢管理信息系统的系统规划 青岛钢铁集团公司（以下简称青钢）杨总经 理上任后发现，青钢在信息管理手段上较为落后， 所有信息管理方面的工作极大部分都手工进行。 既便是有些单项业务使用了计算机，如生产 经营日报的汇总打印，也极具形式化的特征。 杨总与高层领导们商量以后，决定青钢拨出 相应经费：
（二）关键成功因素法CSF （Critical Success Factors） “关键成功因素” : 在一个企业运营管理中的一些因素或
领域，这些因素或领域的状态决定着企业的运营状况，这些 因素或领域称为关键成功因素。
确定企 业目标
初步了解企业情况 对高层管理人员访谈 明确理解企业目标
识别关键 识别目标实现的关键成功因素 成功因素 对关键成功因素进行整合排序 确定关键 确定描述关键成功因素的性能指标 信息需求 确定关键信息需求


将功能组内按功能发生的先后次序排列； 调整数据类的横向位置，使得矩阵中的C最靠近对 角线。 再以“C”元素为标准，划分子系统。 在求解后的U／C 矩阵中划出一个个的方块， 每一个小方块即为一个子系统。 沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能漏 掉任何一个数据和功能； 小方块的划分是任意的，但必须将所有的 “C” 元 素都包含在小方块内。
企业过程例
入库单 出库单
入库台帐
库存 管理
出库台帐 库存统计报表
确定管理信息系统总体功能结构的工 具——U／C矩阵
将过程／数据矩阵来表达两者之间的关系。 行：表示数据类 列：表示过程 交叉点：用字母U或C表示数据类的使用和产生 U（Use） C（Create）
数据正确性分析的原则
数据守恒原理 ——数据必定有一个产生的源，而且必定有 一个或多个用途。 在U／C矩阵中： 每一个列只能有一个C——一致性； 每一个列至少有一个U——完备性 ； 不能出现空行或空列——无冗余 。
系统规划情景案例（续）
这之后，X教授组织管理信息系统方面的 专家到青钢搜集青钢相关资料，了解目前的业 务情况，并分别与各部门的主要管理人员面谈， 以了解青钢管理信息系统的需求范围与内容。 几周后， X教授及各位专家根据收集来的资 料及对其它企业的管理信息系统的了解，列出了 青钢管理信息系统的主要功能需求及信息需求， 并应用一些方法对各项功能进行了整理分析，得 到了青钢管理信息系统的总体功能结构，并据此 与计算机及网络公司初步进行了经费估算，规划 了人力分配、进度计划。
第一节 MIS战略规划
MIS战略规划的作用、内容与步骤 信息系统发展的阶段论——诺兰模型 MIS战略规划的常用方法
二.信息系统发展的阶段论 ——诺兰模型
美国管理信息系统专家诺兰通过对200多个公 司、部门发展信息系统的实践和经验的总结， 于1979年提出了著名的信息系统进化的阶段模型， 即诺兰模型。 诺兰认为，任何组织由手工信息系统向以计 算机为基础的信息系统发展时，都存在着一条客 观的发展道路和规律。数据处理的发展涉及到技 术的进步、应用的拓展、计划和控制策略的变化 以及用户的状况四个方面。
系统规划情景案例（续）
最后经杨总经理同意，决定将整个系统的建 设分为三期工程来完成。第一期工程开发建设物 资管理、销售管理、技术管理、生产计划管理、 生产调度、财务管理及总经理综合信息服务等7个 子系统。 X教授的课题组通过几周的工作写出了 《青钢管理信息系统可行性研究报告》。 青钢随后组织了一次研讨会，由X教授及其他 专家向青钢的各级主管领导和外请专家对青钢管 理信息系统的系统规划工作，做了一个详细的报 告。外请专家及青钢各级领导确认了报告的内容 并对一些问题提出了修改意见与建议。
8、完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。
企业系统规划法的步骤
了解企业 目标 识别企业 过程 分析企业过程 并建立数据类 制定开 发进度 确定各子系 统的优先级
确定管理信息系统 的总体功能结构
企业（业务）过程
企业过程指的是企业逻辑上相关的一组策 略或活动的集合，是整个企业管理活动中独立 性较强的单元。 企业过程一般通过IPO图(Input-ProcessOutput) 描述。
请根据上述背景，回答以下问题：



商场在具体实施管理信息系统工程之前，应首 先做哪些工作？ 商场在进行管理信息系统建设方面，有哪些失 误？ 在本案例中，系统规划领导小组应由哪些人组 成？
第一节 MIS战略规划
MIS战略规划的作用、内容与步骤 信息系统发展的阶段论——诺兰模型 MIS战略规划的常用方法
1.定义：IBM公司于20世纪70年代提出的自上而下识别
系统目标、企业过程、数据，自下而上设计系统，支 持系统目标实现的结构化规划方法。
2.作用（95页，略）


确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系 统组成和开发子系统的先后顺序。 对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统 之间的数据交换关系，保证信息的一致性。
我国企业管理信息化的演进过程
第一节 MIS战略规划
信息系统发展的阶段论——诺兰模型 MIS战略规划的作用、内容与步骤 MIS战略规划的常用方法
三、 MIS战略规划的常用方法
（一）企业系统规划法 Business System Planning,简称BSP （二）关键成功因素法
（一）企业系统规划法BSP （Business System Planning）
一.MIS战略规划的作用、内容与步骤
1.MIS战略规划的作用 2.MIS战略规划的工作
1、战略规划的作用
（1）合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资； （2）通过制定计划，找出存在问题，更正确地识别出为 实现企业目标MIS系统必须完成的任务，促进信息系统 的应用，带来更多的经济效益。 （ 3）指导 MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发 工作的标准。
技术领导 作业管理级 上层管理与MIS部门一起； 中、上层管理级。
（6）用户意识：
思考与讨论： 诺兰模型的各个阶段能否跳跃？
观点一：不能。无论是制定管理信息系统规划，还是开发管 理信息系统的策略，都应首先明确本单位当前处于哪一生 长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。 观点二：能。原因有二 ①诺兰模型本身有缺陷，如将集成阶段与数据管理阶段分别 作为第四、第五阶段，这值得商榷。 ②诺兰阶段模型提出的时间尚处于信息技术领域发展的前期 阶段。现在，整个社会的信息技术基础发生了巨大的变化。 现在计算机系统功能之强大，使用之方便，网络之快捷， 用户群之庞大，技术设备价格之低廉都是诺兰所在时代所 无法预见的。一些企业可发挥后发优势。
课前案例（续）
系统在运行一段时间后，商场对该项目进行了 总结。对于失败的原因有以下认识： （ 1 ）本商场没有一个人能具体说出具体的需求， 一切由信息系统开发商说了算，过分依赖信息系 统开发商； （ 2 ）信息系统开发商对商场的业务流程不熟，想 当然提出的解决方案，无助于问题的解决。也就 是商场与信息系统开发商之间出现了脱节。用户 什么都不清楚，信息系统开发商说啥是啥。 （3）MIS实施中人员培训不到位。
系统逻辑功能的划分：

划分时应注意：


U／C 矩阵的主要功能
通过U／C 矩阵的正确性检验及时发现前段分析 和调查工作的疏漏和错误； 通过U／C 矩阵的正确性检验分析数据的正 确性和完整性； 通过对U／C 矩阵的求解过程最终得到子系 统的划分 通过对子系统之间的联系（“U”）可以确 定子系统之间的共享数据。
第四章 管理信息系统的战略 规划和开发方法
第一节 MIS战略规划 第二节 企业流程重组 第三节 开发管理信息系统的方法
课前案例
某商场为了适合企业信息化发展趋势，投资30万元 建成了自己的局域网，并进行了应用系统的建设。建 设前，商场原有一些零散的计算机系统运转，没有实 现连网运转。项目由商场计算室一位中年技术人员具 体组织。他首先用一周左右的时间了解了市场上几家 较著名的信息系统开发商，然后选定一家作为合作者。 该信息系统开发商以前专注于教育行业的信息化， 有几例成功的教学管理信息系统工程。信息系统开发 商派技术人员与商场技术人员、商场主要领导进行了 一周左右的接触，根据经验拿出了网络建设方案和应 用系统建设方案。系统方案经商场技术人员和部门领 导审查后进入实施阶段。
系统规划情景案例（续）
随后杨总指派青钢信息中心与某大学课题 组就经费与完成时间进行了谈判，最后双方同 意以三百五十万元的经费及一年半的时间完成 这个系统的第一期工程并签署了合作协议。 这之后在X教授的组织下，组成了由该大 学专家和青钢信息中心工作人员组成的联合项 目组开始进入了青钢管理信息系统的第二阶段 ----系统分析阶段。
课前案例（续）
实施过程中，商场各主要业务部门才逐步了解 了该项工程的性质、目的等，并主动要求介入建 设工作，以实现本部门业务信息化。但是，由于 信息系统开发商在商场信息化方面的经验欠缺， 以及前期工作的粗糙，业务信息系统在建设过程 中出现了许多问题。调查发现：经费的绝大部分 用在购买硬件设备上，原有的一些应用系统也由 于与新系统的不兼容而继续维持单机运行状态。 软件方面投入过少。系统建成后，未能充分发挥 作用，利用率极低。
优点：保证信息系统独立于企业的组织机构
3.BSP法的工作步骤
用 BSP 制定规划是一项系统工程，其主要的工 作步骤为：
l、准备工作。 2、调研。 3、定义业务过程（又称企业过程或管理功能组）。 4、业务过程重组。 5、定义数据类。 6、定义信息系统总体结构：U/C矩阵 7、确定总体结构中的优先顺序。