管理信息系统第五版黄梯云第13章_电子商务
管理信息系统(第五版-黄梯云主编)复习大纲
管理信息系统(第四版黄梯云主编)复习大纲
第一章信息系统和管理
一、单项选择题
１．有关信息的说法，正确的是（）。
A）信息是关于主观愿望的、不可通讯的知识Ｂ）信息是人类思维活动的结果
Ｃ）信息是可以通讯的D)信息可以分为战术信息、管理信息和数字信息等答案：C）
2.信息和数据的关系是(）.
A）信息是数据的载体B)数据决定于信息C）信息和数据的含义是相同的Ｄ数据是信息的表达形式答案:D 3．下列不属于信息的特性的是()。
A)信息形成知识Ｂ）客观性C)等级性D）时效性答案:A）
4．信息系统是一个人造系统,它由()组成。
A）人、计算机、程序B)人、计算机硬件、软件和数据资料
C）人、数据资源D）计算机硬件、软件和数据资源答案:B)
5．管理方法的发展方向为（）.
A）由定性向定性和定量相结合的方向B）由定性向定量的方向
C）由定量向定性的方向D）由定量向定量和定性相结合的方向答案:A)
二、填空题
1．信息系统发展过程中经历了(）、()和(）三种类型．答案：ＥＤPＳ、MIＳ、ＤＳS
2.按问题的结构化程度,可将决策划分为三种类型分别是：（)、（)、( )
答案：结构化决策、半结构化决策、非结构化决策
三、书后习题
1。１什么是信息？信息、数据有何区别?
答:(1)信息是经过加工并对客观世界产生影响的数据。
区别:数据是客观的，它来源于客观的现实世界，它只反映某一客观存在的事实,而不能说明这一事实与我们的行动是否有关系；信息是对数据加工后的结果,它取决于人们的主观需求，要对人们的决策行动产生影响。
第二章管理信息系统概论
一、单项选择题
《管理信息系统》第六版黄梯云
管理信息系统第六版黄梯云
简介
《管理信息系统》第六版黄梯云，是一本关于管理信息系
统的教材。本教材全面介绍了管理信息系统的概念、原理、工具和实践，帮助读者理解和应用管理信息系统的知识。本文档将对《管理信息系统》第六版黄梯云进行详细介绍和分析。
内容概述
本教材共分为12个章节，包括管理信息系统的基础、信息系统与组织战略的关系、电子商务与电子政务、企业资源计划、商业智能与决策支持系统、信息系统开发、信息系统安全与风险管理、信息系统的运行与支持、电子商务应用与管理、企业应用集成、知识管理和大数据分析等内容。
章节详情
第一章：管理信息系统的基础
本章介绍了管理信息系统的基本概念、发展历程和重要作用。同时讨论了信息系统的分类、组成和功能。
第二章：信息系统与组织战略的关系
本章探讨了信息系统与组织战略的关系，说明了信息系统
在组织战略中的作用和影响。
第三章：电子商务与电子政务
本章介绍了电子商务和电子政务的基本概念、特点、发展
趋势和应用。
第四章：企业资源计划
本章详细介绍了企业资源计划（ERP）系统的概念、原理、实施和应用。
第五章：商业智能与决策支持系统
本章讨论了商业智能和决策支持系统的基本概念、原理和
应用。
第六章：信息系统开发
本章介绍了信息系统开发的过程、方法和工具，帮助读者
理解和掌握信息系统开发的基本技术。
第七章：信息系统安全与风险管理
本章涵盖了信息系统安全和风险管理的基本原理、方法和工具，帮助读者了解和应对信息系统安全和风险管理的挑战。
第八章：信息系统的运行与支持
本章详细介绍了信息系统的运行和支持，包括硬件管理、软件管理、数据管理和用户支持等方面的内容。
黄梯云主编管理信息系统课后答案
1。1什么是信息？信息和数据有何区别?
答:信息是关于客观事实的课通信的知识。首先，信息时客观世界各种事物的特征的反映；其次，信息时可以通信的；最后信息形成知识。
区别:首先,两者概念不同，信息概念（同上）；数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。
其次，数据经过解释才有意义，才成为信息。而信息经过数据才能有意义，才能对人类有益.
1。2试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。
答：（1）组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流动。
①物流是实物的流动的过程。
②资金流是伴随物流而发生的资金的流动的过程。
③事物流是各项管理活动的工作流程。
④信息流伴随以上各种流的流动而流动,它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运动的软资源.
（2）信息流处于特殊地位：
①伴随物流、资金流、事物流产生而产生。
②是各种流控制的依据和基础。
1.3如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？
答：①人是信息的重要载体:信息是关于客观事实的可通信的知识，而知识是人的意识的反映，信息经过人的收集、加工、存储、传递，使其对人、组织和社会有作用。
②人是信息意义的可解释者:广义的信息强调“人”本身不但是一个重要的沟通工具，还是信息意义的解释者：所有的沟通媒介均需使信息最终可为人类五官察觉与解释，方算是信息沟通媒介。
1.4什么是信息技术？信息技术在那些方面能给管理者提供支持？
信息技术是指有关信息的收集、识别、提取、变换、存贮、传递、处理、检索、检测、分析和利用等的技术。可以说，这就是信息技术的基本定义。它主要是指利用电子计算机和现代通信手段实现获取信息、传递信息、存储信息、处理信息、显示信息、分配信息等的相关技术
管理信息系统试题库-针对黄梯云主编
第一章信息和信息系统
一、选择
1。以下各点中（C)不是当代企业面临的竞争环境的特点。
A 工作地点的虚拟化
B 经济的全球化
C 企业的规模化
D 电子商务
2。以下各点中（A)不是系统的特征.
A 灵活性
B 整体性
C 相关性
D 环境适应性
E 目的性
3. 信息系统能为管理的（D）主要职能提供支持。
A 计划
B 组织
C 控制
D 以上全部
4。以下各点中(A）不是决策活动所要经历的阶段。
A 调整
B 选择
C 情报
D 设计
5。以下各点中（D）不属于对系统的性能进行评价时需要考虑的方面。
A 能观能控
B 接口清楚
C 结构合理D适应性强
二、判断
1。信息是构成客观世界的基本要素之一.（正确）
2. 小概率事件的发生，其带给人们的信息量就小。（错误）
3。系统的信息量的增加总是表明不确定性的减少、有序化程度的增加。（正确)
4。数据一般会影响人们的决定,而信息不会。（错误）
5。IT可以帮助公司降低交易成本。而随着交易成本下降，公司规模便可缩小，管理成本下降，雇员人数减少。（正确)
6。通常认为,管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化决策问题为目的.（正确)
7。IT使组织在增加收入的同时减少中层经理和办公人员，从而降低组织的代理成本。（正确）
8 战略管理层对信息的加工方法往往比较固定.（错误)
三、问答
2. 什么是数据、什么是信息？二者之间有何区别和联系？
[答］信息是关于客观事实的可通讯知识。信息简单地定义为那些在特定背景下具有特定含义的数据。数据是对客观事物记录下来的可以鉴别的符号,一切数字、符号、文字、图形、声音等都是数据。信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响,它对接收者的决策具有价值。数据和信息的关系可以看成是原料和成品、载体和负载的关系。换言之,通常的信息系统，可以将数据加工成信息。更确切地说，信息处理系统将不可用的数据形式加工成可用数据形式，对于接收者来说，这种可利用的数据形式就是信息。
管理信息系统黄梯云复习重点
管理信息系统（复习资料）
一、基本概念
1、信息：信息是经过加工的、对人有意义和有用的数据。【信息具有：事实性、等级性、可压缩性、扩散性、分享性、增殖性、转换性。】
2、知识：包括概念，经验和洞察，可以形成一个框架用来生成、评价并使用信息。知识可以隐性的或显性的。
3、管理信息系统（MIS）：管理信息系统（MIS）是一个由人和计算机（硬件、软件、网络）等组成的进行信息的收集、传递、加工、记录、保存、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用信息控制企业行为，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，帮助企业实现其规划的目标。
4、数字化企业：和顾客、供应商、雇员等所有的商业各种几乎全可以或借助数字化完成的企业。核心企业过程可以通过遍及全企业或连接多企业的数字网络实现。
5、信息系统：是相互联结的部件的集合，可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制，还可以帮助进行问题分析和创造新产品。【从技术的视角看，信息系统收集、储存、分发组织的环境及内部信息以支持组织的功能、决策、通信、协调、控制、分析和设想。信息系统将原始数据转换成有用的信息需要经过以下三个步骤：输入、处理和输出。从企业的视角来看，信息系统作为一个基于信息技术的组织和管理解决方案来应对环境赋予的挑战。信息系统是一系列增值活动的一部分，包括收集、转换、分发信息以改善管理决策，提高组织绩效，最终增加企业利润。】
6、电子商务：指的是使用互联网和Web来完成业务交易。更确切的是，电子商务是关于组织和个人之间的由数字化支持的商业交易。【根据电子商务交易参与者的性质，一般可以划分为企业对消费者（B2C）、企业对企业（B2B）、和消费者（C2C）电子商务。】
黄梯云《管理信息系统》(第5版)笔记和课后习题详解
黄梯云《管理信息系统》（第5版）笔记和课后习题详解
第1章信息系统和管理
一、信息及其度量
1．信息化
（1）概念
信息化是由工业社会向信息社会演化的动态过程，它反映了从有形的物质产品起主导作用的社会到无形的信息产品起主导作用的社会的转型。
（2）影响
①信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。
②信息技术成为劳动工具，作为劳动对象的信息资源则成为经济和社会发展的主要战略资源，正在出现一种具有以知识、科技、信息技术和智能化的生产构成为特征的新的生产力，促使传统的信息管理向知识管理发展。
2．信息
（1）信息、数据、知识和智慧
①信息
a．狭义
狭义上的信息是指可通信并有关联性和目的性的结构化、组织化的客观事实。
b．广义
广义上的信息是指在一种情况下能减少不确定性的事物。
c．一般定义
信息是物质存在的一种方式、形式或运动状态，也是事物的一种普遍属性，指数据、消息中所包含的可以使消息所描述事件的不确定性减少的意义。
数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。这些符号不仅包括数字，还包括字符、文字、图形等。数据经过处理仍然是数据。处理数据是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。可以说信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。
③知识
知识是对信息的进一步加工和应用，是对事物内在规律和原理的认识。信息与人类认知能力相结合，产生了知识。
④智慧
智慧是人基于知识所做出的推理、判断和主张。
（2）信息的性质
①事实性
事实性是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负。
管理信息系统(黄梯云)完整版
吴海燕 山西大同大学商学院
2014.02
编辑版pppt
1
管理信息系统
(第四版） 黄梯云 主编 高等教育出版社
编辑版pppt
2
• 总学时数：54 • 选用的教材：
• 《管理信息系统》（第四版） 黄梯云 主编
高等教育出版社
编辑版pppt
3
• 主要参考书：
• 1、《管理信息系统的理论和应用》李东著 北京大学出版社 • 2、《管理信息系统》 薛华成 主编 清华大学出版社 • 3、《管理信息系统》 宋远方 成栋 编著 中国人民大学出版 • 4、《信息系统开发方法教程》陈佳编著 清华大学出版社 • 5、《管理信息系统精要》 [美]肯尼思.c.兰登 简.p.兰登 著 经
战略信息 战术信息 作业信息
管理信息 社会信息 科技信息
一次信息 二次信息 三次信息
数字信息 图象信息 声音信息
编辑版pppt
19
（3）信息的特征
（1）事实性
（4）等级性
（2）时效性
信息特征
（5）变换性
（3）不完全性
（6）价值性
编辑版pppt
20
四、信息的度量
信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不 确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就 大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小；如 果事先就确切地知道消息的呢，那么消息中所包含的 信息量就等于零。
管理信息系统黄梯云版
品
品
• （二）信息系统的概念
• 信息系统(Information System, IS)：是一个人机系统，它由人、 硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、 存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和 控制。
• 周围存在各种信息系统
• 银行业务系统（存取业务、转账业务、统计分析）
基本资源。（5M：Man、Material 、Money 、Method 、 Machine 加 Information ）
• （5）企业竞争的经营环境 • *全球经济、为顾客提供个性化服务、虚拟组织
• （6）首席信息官（CIO）成为企业继CEO、CFO之后 又一个重要职务
• （7）SOHO模式（small office & home office)、 网络化企业、虚拟企业不断发展
实施和维护
第3章内容
（1） 信息、 系统和 MIS的概念
MIS
（2） IT技术与
MIS
（4） MIS的管理
第10、11 章内容
与本课程相关的学科：
本课程的教学目标：
1
使学生掌握管理 信息系统的基 本概念
2
“接触”实际的 信息系统
3
了解管理信息系 统的专业背景、 业务内容与范 围
最重要的是提高信 息意识、提高信息 敏感性，为专业学 习与工作打下良好 的思想与理论基础
管理信息系统试题库-针对黄梯云主编
第一章信息和信息系统
一、选择
1。以下各点中（C）不是当代企业面临的竞争环境的特点。
A 工作地点的虚拟化
B 经济的全球化
C 企业的规模化
D 电子商务
2. 以下各点中（A）不是系统的特征.
A 灵活性
B 整体性
C 相关性
D 环境适应性
E 目的性
3。信息系统能为管理的（D)主要职能提供支持。
A 计划
B 组织
C 控制
D 以上全部
4. 以下各点中（A）不是决策活动所要经历的阶段。
A 调整
B 选择
C 情报
D 设计
5。以下各点中（D)不属于对系统的性能进行评价时需要考虑的方面。
A 能观能控
B 接口清楚
C 结构合理D适应性强
二、判断
1。信息是构成客观世界的基本要素之一.（正确）
2。小概率事件的发生，其带给人们的信息量就小。（错误)
3。系统的信息量的增加总是表明不确定性的减少、有序化程度的增加。(正确)
4. 数据一般会影响人们的决定，而信息不会。(错误）
5. IT可以帮助公司降低交易成本。而随着交易成本下降，公司规模便可缩小，管理成本下降，雇员人数减少.（正确）
6. 通常认为,管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化决策问题为目的。（正确）
7. IT使组织在增加收入的同时减少中层经理和办公人员,从而降低组织的代理成本。（正确）
8 战略管理层对信息的加工方法往往比较固定。（错误）
三、问答
2. 什么是数据、什么是信息？二者之间有何区别和联系？
［答] 信息是关于客观事实的可通讯知识.信息简单地定义为那些在特定背景下具有特定含义的数据。数据是对客观事物记录下来的可以鉴别的符号，一切数字、符号、文字、图形、声音等都是数据。信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。数据和信息的关系可以看成是原料和成品、载体和负载的关系。换言之，通常的信息系统,可以将数据加工成信息.更确切地说,信息处理系统将不可用的数据形式加工成可用数据形式，对于接收者来说,这种可利用的数据形式就是信息。
管理信息系统(第五版)_各章复习思考题参考答案或提示
管理信息系统(第五版)_各章复习思考题参考答案或提示“管理信息系统(第5版)”章节复习问题参考答案或提示
第一章信息系统和管理复习问题参考答案或提示
1.1什么是信息？信息和数据有什么区别？
[ a]信息是对客观世界有影响的经过处理的数据信息的概念不同于数据。数据(也称为数据)是记录客观事物并能被识别的符号。数据经过处理后仍然是数据。为了更好地解释，对数据进行了处理。只有经过解释，数据才有意义，才能成为信息。同样的数据，每个人的解释可能不同，它对决策的影响可能不同决策者可能会成功，或者通过使用处理过的数据做出决策而得到相反的结果。这里的关键是数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。
1.2试着描述信息流和物流、资金流和交易流之间的关系？
[ A]组织中的各种活动表现为物流、资金流、交易流和信息流“物流”是一个物流过程货物和材料的运输以及原材料产品的购买、加工和销售都是物流的形式。
“资本流动”是指伴随物流的资本流动过程
“交易流程”是各种管理活动的工作流程，如原材料进厂的验收、登记、开票和付款。调查、咨询、讨论等过程。当厂长做出决定时。信息流与其他三种流的关系可以表述为:
“信息流”随物流、资金流和交易流流动。它不仅是其他三个流程的性能和描述，也是用来掌握、命令和控制其他流程操作的软件资源。
1.3如何理解人作为信息的重要载体和信息意义的解释者？
[说，人是信息的重要载体，因为人有大脑，储存大量信息。数据经过处理后仍然是数据。只有经过解释，它才能有意义并成为信息。同样的数据，每个人的解释可能不同。这里的关键是数据的解释是否正确，因为不同的解释者往往有不同的背景和目的。是人们解释了这些数据。
管理信息系统(第五版)-各章复习思考题参考答案或提示
《管理信息系统〔第五版〕》各章复习思考题参考答案或提示
第一章信息系统和管理
复习思考题参考答案或提示
1.1 什么是信息？信息和数据有何区别？
[答] 信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。信息的概念不同于数据。数据〔Data，又称资料〕是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。数据经过处理仍然是数据。处理数据是为了便于更好的解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同，其对决策的影响可能不同。决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。
1.2 试述信息流与物流、资金流、事务流的关系？
[答] 组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。
“物流”是实物流动的过程。物资的运输，产品从原材料采购、加工直至销售都是物流的表现形式。
“资金流”指的是伴随物流而发生的资金流的流动过程。
“事务流”是各项管理活动的工作流程，例如原材料进厂进行的验收、登记、开票、付款等流程；厂长作出决策时进行的调查研究、协商、讨论等流程。
信息流与其它三个流的关系可表述如下：
“信息流”伴随物流、资金流、事务流的流动而流动，它既是其它三种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软件资源。
1.3 如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？
[答]说人是信息的重要载体是因为人有脑子，存储了大量信息。数据，经过处理仍然是数据, 只有经过解释以后，它才有意义，才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同。这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释者往往具有不同的背景和目的。而解释数据的正是人。
管理信息系统试题库-针对黄梯云主编
一、选择
1.以下各点中（C）不是当代企业面临的竞争环境的特点。
A工作地点的虚拟化B经济的全球化C企业的规模化D电子商务
2.以下各点中（A）不是系统的特征。
A灵活性B整体性C相关性D环境适应性E目的性
3.
A
4.
A
5.
A
1.
2.
3.
4.
5.IT
6.通常认为，管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化决策问题为目的。（正确）
7.IT使组织在增加收入的同时减少中层经理和办公人员，从而降低组织的代理成本。（正确）
8战略管理层对信息的加工方法往往比较固定。（错误）
第二章管理信息系统概论
一、选择
1.以下各点中（A）不是战略信息系统所具有的特点、
A能辅助经理决策B能支持企业的竞争战略
C能给企业的产品、服务以及所在的行业等带来实质性的影响
D能为企业带来竞争优势
2.
A
3.
4.
5.
1.
3.
4.ERP系统重要应用于制造类企业。（错误）
5.数据库管理系统（DBMS）是管理信息系统软件结构的重要组成部分。（正确）
6.利用信息技术创建虚拟组织能够极大地提高组织的速度。（正确）
7.优化企业供应链是ERP系统最核心的管理思想。（正确）
8.战略信息系统一般是指服务于企业战略管理层的信息系统。（错误）
9.一般把主生产计划、提前期和批量称为MRP的三个基本要素。（错误）
10.只要当信息系统从所有员工中获取信息，并在组织中传播信息时，学习型组织才能成为现实。（正确）
第三章管理信息系统的技术基础
一、选择
1.在局域网的解决方案中，最常用的网络拓扑结构是（C）。
A
2.
A
3.
A
4.
A
5.
A
6.
A
管理信息系统黄梯云课后习题答案
管理信息系统黄梯云课后习题答案
第一章信息系统和管理
1.1什么是信息？信息和数据之间有什么区别？
答：（1）信息是关于客观事实的可通信的知识。首先，信息是客观世界各种事物的
特征的反映，其次，信息是可以通信的最后，信息形成知识。
（2）信息的概念不同于数据。数据是记录客观事物的可识别符号。这些符号不仅包
括数字，还包括字符、文字、图形等。数字
据经过处理仍然是数据。处理数据是为了更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。可以说，信息是经过加工之后，对客观世界产生影响的数据。同一数据，每
个人的解释可能不同，其对决策的影响也可能不同。决策者利用经过处理的数据作出决策，可能取得成功，也可能遭受失败，关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往
来自不同的背景和目的。
1.2尝试描述信息流与物流、资金流与活动物流之间的关系。
答：（1）组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流动。①物流是
实物的流动的过程。
② 资本流动是伴随物流而来的资本流动过程。③ 物流是各种管理活动的工作流。
④信息流伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于
掌握、指挥和控制其他流运动的软资源。（2）信息流处于特殊地位：
① 它是随着物流、资本流动和其他事物的流产而产生的。② 它是各种流量控制的基
础和基础。
1.3如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？
答：信息系统包括信息处理系统和信息传输系统。信息处理系统对数据进行处理，以
获得新的结构和形式，或生成新的数据。由于信息的作用只有在广泛的通信中才能充分发挥，通信技术的发展极大地促进了信息系统的发展。广义信息系统的概念已经扩展到等同
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第三方物流能保证生产企业集中精力搞好核心业务，并通过规模效应降低成本，大 大提高服务质量，增强企业的竞争力。据有关资料显示，在我国，第三方物流则刚 刚兴起，有些企业开始利用Internet、无线通信、条形码等现代信息技术，在全国 主要城市对物流系统实行统一管理。
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6.3物流信息化
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3.1电子商务对企业的影响
2020/5/2
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3.2电子商务对人类社会的影响
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Fra Baidu bibliotek
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本章内容
• 第一节 电子商务的概念 • 第二节 电子商务的技术基础和结构 • 第三节 电子商务对企业和社会变革带来的影响 • 第四节 电子商务的安全问题 • 第五节 电子商务的支付问题 • 第六节 电子商务与物流系统 • 第七节 网络营销
电子支付是以金融电子化网络为基础，利用电子媒介，以计算机技术和通信技术为 手段，将货币以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过 计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。
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本章内容
• 第一节 电子商务的概念 • 第二节 电子商务的技术基础和结构 • 第三节 电子商务对企业和社会变革带来的影响 • 第四节 电子商务的安全问题 • 第五节 电子商务的支付问题 • 第六节 电子商务与物流系统 • 第七节 网络营销
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8
2.1电子商务的技术基础
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2.2电子商务中的谈判支持系统
谈判是电子商务过程的一个重要环节。在谈判过程中，面对复杂的冲突因素，谈判 者不可能获得所有的判断信息，也不可能完全正确地对信息进行加工，所以，能为 谈判者提供决策建议的谈判支持系统就愈来愈受人重视，其作用为：
电子商务(Electronic Commerce,简称E-Commerce)是指实现整个贸易活动的电子化。交 易各方通过电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易活 动都属于电子商务的范畴。
供应商
交易认证 机构
订货商
货物运输 单位
金融部门
政府
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1.2电子商务的特点
1995年， 电子商务启动
2000年， 电子商务泡沫破裂
在2000年开始的低迷期中，有五千 多家互联网公司倒闭或被并购，美
国纳斯达克指数暴跌，似乎电子商
务已经走到崩溃的边缘。
• 1991年, 商业贸易活动正式进入互联网。
• 1993年美国总统克林顿签署“国家信息基础设施 (NII)计划”（即信息高速公路计划） 。
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6.1电子商务下现代物流的特征
物流指的是为满足消费者需求而进行的原材料、中间库存、最终产品及相关信息从 起点到终点间有效流动和有效存储的计划、实施与控制管理过程。
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6.2第三方物流
在电子商务条件下，随着网络技术的发展，世界经济全球化进程的加快，企业面对 远距离、跨地区、跨国界的市场，就很难再依靠自己的力量来组织物流，随之而来 的是物流的社会化和物流配送服务的全球化。
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公钥 密码 加密
A 明文消息
A 明文消息
密钥K
密钥K
密文
加密算法
解密算法
B的公钥 非对称 B的私钥
密文
加密算法
解密算法
.
B 明文消息
B 明文消息
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4.3电子商务安全的对策
解决电子商务安全问题涉及的面很广，其中包括技术、管理、制度、人员和法律等 许多方面。其基本策略是综合治理，不仅要注意技术上的创新，更重要的是加强管 理。从管理方面加强电子商务安全的对策主要有：
• 1995年，互联网上的商务信息首次超过科教信息， 预示着电子商务的大发展。
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1.4电子商务的分类
B2B 企业对企业 B2C 企业对消费者 C2C 消费者对消费者
B2G 企业对政府
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本章内容
• 第一节 电子商务的概念 • 第二节 电子商务的技术基础和结构 • 第三节 电子商务对企业和社会变革带来的影响 • 第四节 电子商务的安全问题 • 第五节 电子商务的支付问题 • 第六节 电子商务与物流系统 • 第七节 网络营销
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7.1网络营销的概念
网络营销(Internet Marketing)是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互 联网基础之上，借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。
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7.2网络营销的特点
互联网的出现深刻地影响了人类生活的每个角落，它把企业组织及个人跨时空地联 结在一起。在这样一种新的营销环境下，网络营销呈现出其独有的特点:
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本章小结
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为了商品能准确、快速、及时地到达，并满足用户的需求，作为中枢神经的信息流 起着指导物流和整个电子商务活动，保证物流过程正确运行，并对市场做出积极反 映的关键作用。
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本章内容
• 第一节 电子商务的概念 • 第二节 电子商务的技术基础和结构 • 第三节 电子商务对企业和社会变革带来的影响 • 第四节 电子商务的安全问题 • 第五节 电子商务的支付问题 • 第六节 电子商务与物流系统 • 第七节 网络营销
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1.3电子商务的发展阶段
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1.3电子商务的发展阶段
基于因特网的电子商务
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2006年， Web 2.0 应用全面崛起
随着新一代互联网技 术（Web2.0 ）的广 泛采用，信息产生与 传播的方式发生了根 本性的变化，企业与 消费者间的关系更趋 向平等、互动，相互 影响。
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7.5搜索引擎营销
搜索引擎是能够为网民提供信息检索服务、将Internet上的信息进行归类以帮助人 们寻找自己所需要信息的一类网络服务。较为著名的搜索引擎包括Google、百度、 雅虎等。 搜索引擎营销（Search Engine Marketing，SEM）则是根据人们使用搜索引擎的 方式，利用其搜集信息的机会将企业的营销信息尽可能地传递给目标顾客。
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4.1电子商务安全的概念
安全问题是电子商务实施中的瓶颈之一，既是技术问题，更是管理问题，具体涉及 计算机网络安全和商务安全两大方面。
交易者 身份的 真实性
信息的不 可否认性
信息的 保密性
系统的 可靠性
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4.2实施电子商务主要使用的安全技术
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私钥 密码 加密
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2.3电子商务的结构
四 大 施基 础 设
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本章内容
• 第一节 电子商务的概念 • 第二节 电子商务的技术基础和结构 • 第三节 电子商务对企业和社会变革带来的影响 • 第四节 电子商务的安全问题 • 第五节 电子商务的支付问题 • 第六节 电子商务与物流系统 • 第七节 网络营销
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本章内容
• 第一节 电子商务的概念 • 第二节 电子商务的技术基础和结构 • 第三节 电子商务对企业和社会变革带来的影响 • 第四节 电子商务的安全问题 • 第五节 电子商务的支付问题 • 第六节 电子商务与物流系统 • 第七节 网络营销
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5.1电子商务的支付问题
第十三章 电子商务
本章内容
• 第一节 电子商务的概念 • 第二节 电子商务的技术基础和结构 • 第三节 电子商务对企业和社会变革带来的影响 • 第四节 电子商务的安全问题 • 第五节 电子商务的支付问题 • 第六节 电子商务与物流系统 • 第七节 网络营销
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1.1电子商务的定义
全 球 化
互 动 性
个 性 化
高 效 性
经 济 性
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7.3网络营销的策略
尽管网络营销具有很强的竞争优势，但并不是每个公司都适合进行网络营销，公司 能否实施网络营销要考虑公司的业务需求、目标规模、顾客购买状况、技术支持等。
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7.4网络营销的方式
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