管理信息系统(黄梯云)2012.03
黄梯云《管理信息系统》笔记和课后习题详解(管理信息系统的技术基础)
第3章管理信息系统的技术基础3.1 复习笔记一、数据处理1．含义数据处理指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，按一定的使用要求，加工成另一种形式的数据的过程。
2．主要目的（1）把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式。
（2）从大量的原始数据中抽取部分数据，推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据。
（3）利用计算机科学地保存和管理经过处理的大量数据，以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。
3．基本内容（1）数据收集根据系统自身的需求和用户的需要收集相关的数据。
（2）数据转换为了使收集的信息适用于计算机处理的形式，要设计各种代码来描述自然界中的各种实际数据。
（3）数据的筛选、分组和排序；（4）数据的组织将具有某种逻辑关系的一批数据组织起来，按一定的存储表示方式配置在计算机的存储器中。
（5）数据的运算数据的运算包括算术运算和逻辑运算。
（6）数据存储；（7）数据检索；（8）数据输出。
4．需要考虑的问题（1）数据存储在计算机中应该采用的方式；（2）为了有利于数据的存储和取用应该采用的数据结构；（3）从已组织好的数据中检索数据应该采用的方法。
二、数据组织1．含义数据组织是按照一定的方式和规则对数据进行归并、存储、处理的过程。
管理中通常可以用数组、文件及数据库来组织数据。
2．数据结构（1）基本概念①含义数据结构是计算机信息处理中的一个重要概念，包括数据的存储结构及结构上的运算或操作。
②分类a．数据的逻辑结构数据的逻辑结构是指数据间的逻辑关系。
逻辑结构包括两大类：线性结构和非线性结构。
线性表、栈、队列及串为线性结构，而树和图则为非线性结构。
b．数据的物理结构物理结构又称存储结构，指数据元素在计算机存储器中的存储方式。
存储方式一般有四种：顺序存储、链接存储、索引存储及敖列存储。
③映像对于给定的逻辑结构需要寻找一种恰当的与其对应的存储结构，以便在计算机中存储，通常把这种对应关系称为映像。
管理信息系统习题(黄梯云)
目录第1章信息系统和管理 (1)第1章参考答案 (4)第2章管理信息系统概论 (6)第2章参考答案 (10)第5章管理信息系统的战略规划和开发方法 (13)第5章参考答案 (15)第6章管理信息系统的系统分析 (18)第6章参考答案 (23)第7章管理信息系统的系统设计 (32)第7章参考答案 (38)第8章管理信息系统的系统实施 (43)第8章参考答案 (46)第9章面向对象的系统开发方法 (48)第9章参考答案 (49)第1章信息系统和管理一、单项选择题1．信息（）A.是形成知识的基础B.是数据的基础C.是经过加工后的数据D.具有完全性2．万维网又称( )A.INTERNET b.wwwC.EXTRANETD.INTRANET3．管理信息是( )A.加工后反映和控制管理活动的数据B.客观世界的实际记录C.数据处理的基础D.管理者的指令4．信息化( )A.是推动工业化的动力B.是工业化的基础C.代替工业化D.向工业化发展5．信息管理正在向( )A.决策管理发展B.数据管理发展C.ERP发展D.知识管理发展6．数据( )A.就是信息B.经过解释成为信息C.必须经过加工才成为信息D.不经过加工也可以称作信息7．关于客观事实的信息( )A.必须全部得到才能做决策B.有可能全部得到C.不可能全部得到D.是不分主次的8．作业信息系统由以下几部分组成( )A.办公自动化系统、决策支持系统、电子数据处理系统B.业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统C.执行信息系统、业务处理系统、信息报告系统D.战略信息系统、电子数据处理系统、业务处理系统9．数据资料中含信息量的大小，是由（）A.数据资料中数据的多少来确定的B.数据资料的多少来确定的C.消除不确定程度来确定的D.数据资料的可靠程度来确定的10．信息（）A.不是商品B. 就是数据C.是一种资源D.是消息11．计算机输入的是（）A.数据，输出的还是数据B.信息，输出的还是信息C.数据，输出的是信息D.信息，输出的是数据12．“信息威胁”是指（）A.计算机病毒蔓延B.信息的爆炸性增长C.敌对势力利用信息进行攻击D.信息难以计量13．信息流是物质流的（）A.定义B.运动结果C.表现和描述D.假设14．管理信息系统科学的三要素是（）A.计算机技术、管理理论和管理方法B.管理方法、运筹学和计算机工具C.系统的观点、数学方法和计算机应用D.计算机技术、通信技术和管理工具15．按照不同级别管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为以下三级（）A.公司级、工厂级、车间级B.工厂级、车间级、工段级C.厂级、处级、科级D.战略级、策略级、作业级二、填充题1．信息化是由工业社会向信息社会前进的_____动态___过程，那时，____信息____产品在社会生产中将起主导作用2．信息技术促使传统的信息管理向____知识___管理发展.3．我国当前必须坚持以信息化______带动__工业化，以工业化________信息化的道路.4．信息的中心价值是________.5．信息高速公路又称________.6．信息是关于________的________的知识.7．信息按重要性可以分为战略信息、________和________.8．信息范围极广，气温变化属于________信息，遗传密码属于________信息.9．信息按照加工顺序可分为一次信息、________信息和________信息等.10．数据经过处理仍然是数据，只有经过________才有意义.11．战略信息是关系到________和________问题决策的信息.12．信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工传递和利用所经历的________及其________.13．有关经常业务的决策对信息的需要量很________.14．办公室自动化的具体功能包括________、________、图像处理、声音处理和网络化等.15．信息是客观世界各种事物变化和________的反映.16．作业级决策大多具有________性和________性.17．信息按照反映形式可分为________信息、________信息和声音信息等.18．信息被列为与________和________相并列的人类社会发展的三大资源之一.19．作业级的信息大部来自内部，信息的精度________，使用频率________，使用寿命短.20．可以用________的値来表示信息在系统运行过程中的有序程度.三、名词解释题信息化信息系统信息的时效性信息报告系统计划管理信息决策支持系统战略信息系统作业信息管理控制信息决策过程数据决策预测四、问答题1．信息系统经历了哪几个发展阶段？2．我国现在是否可以跳过工业化而直接实施信息化？3．什么是数据？4．什么是知识管理？5．什么是管理控制信息？6．信息化从哪些途径促进工业化的发展？7．试回答信息系统和管理系统的关系.8．什么是信息高速公路？9．“三金”工程指的是哪些工程？10．什么是终端用户？11．什么是信息？12．目前信息系统可分为哪两大类？每类包括哪些部分？13．试举例说明企业战略信息用于哪些决策.14．为什么说信息是有价值的？第1章参考答案1.1 单项选择题参考答案1.1.1 A 1.1.2 B 1.1.3 A 1.1.4 A1.1.5 D 1.1.6 B 1.1.7 C 1.1.8 B1.1.9 C 1.1.10 C 1.1.11 A 1.1.12 D1.1.13 C 1.1.14 C 1.1.15 D1.2 填充题参考答案1.2.1 动态，信息 1.2.2 知识1.2.3 带动，促进 1.2.4 客观事实1.2.5 国家信息基础设施 1.2.6 客观事实，可通信1.2.7 战术信息，作业信息 1.2.8 自然，生物1.2.9 二次，三次 1.2.10 解释1.2.11 全局，重大 1.2.12 时间间隔，效率1.2.13 大 1.2.14 文字处理，数字处理1.2.15 特征 1.2.16 经常，重复1.2.17 数字，图像 1.2.18 物质，能源1.2.19 高，高 1.2.20 熵1.3 名词解释题参考答案1.3.1 信息化指由工业社会向信息社会前进的动态过程。
（完整版）管理信息系统黄梯云复习重点
（完整版）管理信息系统黄梯云复习重点管理信息系统（复习资料）一、基本概念1、信息：信息是经过加工的、对人有意义和有用的数据。
【信息具有：事实性、等级性、可压缩性、扩散性、分享性、增殖性、转换性。
】2、知识：包括概念，经验和洞察，可以形成一个框架用来生成、评价并使用信息。
知识可以隐性的或显性的。
3、管理信息系统（MIS）：管理信息系统（MIS）是一个由人和计算机（硬件、软件、网络）等组成的进行信息的收集、传递、加工、记录、保存、维护和使用的系统。
它能实测企业的各种运行情况，利用信息控制企业行为，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，帮助企业实现其规划的目标。
4、数字化企业：和顾客、供应商、雇员等所有的商业各种几乎全可以或借助数字化完成的企业。
核心企业过程可以通过遍及全企业或连接多企业的数字网络实现。
5、信息系统：是相互联结的部件的集合，可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制，还可以帮助进行问题分析和创造新产品。
【从技术的视角看，信息系统收集、储存、分发组织的环境及内部信息以支持组织的功能、决策、通信、协调、控制、分析和设想。
信息系统将原始数据转换成有用的信息需要经过以下三个步骤：输入、处理和输出。
从企业的视角来看，信息系统作为一个基于信息技术的组织和管理解决方案来应对环境赋予的挑战。
信息系统是一系列增值活动的一部分，包括收集、转换、分发信息以改善管理决策，提高组织绩效，最终增加企业利润。
】6、电子商务：指的是使用互联网和Web来完成业务交易。
更确切的是，电子商务是关于组织和个人之间的由数字化支持的商业交易。
【根据电子商务交易参与者的性质，一般可以划分为企业对消费者（B2C）、企业对企业（B2B）、和消费者（C2C）电子商务。
】7、知识管理：指一个组织为创造、存储、转换和应用知识而开发的企业过程的集合。
知识管理增加了组织向其环境学习的能力，并将知识应用于其企业过程中。
管理信息系统(第四版)_黄梯云主编
4. 结构化决策 详见单项选择第 3 题； 5. 知识 知识是对意识的反应，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。
第二章 管理信息系统概论
论述题 论述管理信息系统的特点及分类 答：特点： 一、它是一个为管理决策服务的信息系统： 它必须能够根据管理的需要，及时提供信息，帮助决策者作出决策。 二、它是一个对组织内乃至整个供需链进行全面管理的综合系统： 管理信息系统综合的意义在于产生更高层次的管理信息，为管理决策服务。 三、它是一个人机结合的系统： 管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而它必然是一个人机结合的系 统。 四、它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统： 管理信息系统要发挥其在管理中的作用，就必须与先进的管理手段和方法结合起来，在开发 管理信息系统时，融进现代化的管理思想和方法。 五、它是多学科交叉形成的边缘学科： 管理信息系统是一门新的学科，其理论体系尚处于发展和完善的过程中。 分类： 管理信息系统是一个广泛的概念，至今尚无明确的分类方法。依据功能、目标、特点和服务 对象的不同，从层次上可将信息系统分为业务信息系统、管理信息系统和决策信息系统。按 系统的功能和服务对象，可将信息系统分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型 管理信息系统、办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。 简单题 一、简述管理信息系统的定义及特点 定义：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机软硬件、网络通信设备以及其他办公设 备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、维护和使用，以企业战略、提高效益和效 率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层执行的集成化的人机系统。 特点：详见论述题，只需答出五大点即可。 二、简述管理信息系统的分类 详见论述题中的“分类“。 三、简述 MRPII 的工作原理 MRPⅡ系统站在整个企业的高度进行生产、计划及一系列的管理活动，它通过对企业的生 产经营活动做出有效的计划安排，把生产任务均衡地分布在生产计划期中，实现均衡生产。 四、简述 ERP 的概念及经营理念 概念：ERP 是在 MRPII 原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产 方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。这样 ERP 管理 信息除了具有 MRPII 的计划和控制功能以外，还包括以下功能子系统：支持企业整体发展 战略的战略经营系统、全面成本管理系统和敏捷后勤管理系统。 经营理念：
管理信息系统黄梯云管理信息系统的系统分析
管理信息系统黄梯云管理信息系统的系统分析在当今数字化时代，管理信息系统（Management Information System，简称 MIS）在企业和组织的运营管理中扮演着至关重要的角色。
黄梯云先生在管理信息系统领域的研究和贡献具有深远的影响。
系统分析作为管理信息系统开发过程中的关键环节，对于确保系统的成功构建和有效运行起着决定性的作用。
首先，我们需要明确什么是管理信息系统。
简单来说，它是一个由人、计算机硬件、软件和数据资源组成的，能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。
其目的是辅助管理者进行决策，提高管理效率和效益。
黄梯云先生对于管理信息系统的研究强调了系统的综合性和整体性。
在系统分析阶段，这一理念尤为重要。
系统分析的主要任务是对现有系统进行详细调查和分析，了解用户需求，确定新系统的逻辑模型。
在进行系统分析时，第一步是详细了解现有系统的状况。
这包括对组织的结构、业务流程、信息流程等方面的深入调研。
通过与各级管理人员和业务人员的交流，收集相关数据和信息，绘制出当前系统的业务流程图和数据流程图。
例如，在一个制造企业中，从原材料采购到产品生产、销售的整个流程都需要进行清晰的梳理。
接下来，要明确用户的需求。
用户需求是系统分析的核心，它直接决定了新系统的功能和性能。
用户需求不仅包括功能需求，如各种业务处理的要求，还包括非功能需求，如系统的安全性、可靠性、响应时间等。
以一家电商企业为例，用户可能需要系统能够快速处理大量订单，同时保障客户信息的安全。
在确定用户需求后，就需要对新系统进行逻辑设计。
这包括确定新系统的业务流程、数据流程、数据字典等。
通过建立逻辑模型，清晰地描述新系统应该如何运作，为后续的系统设计和实现提供基础。
例如，设计一个图书馆管理系统时，需要明确图书借阅、归还的流程，以及图书信息、读者信息的管理方式。
黄梯云管理信息系统的系统分析还注重对系统可行性的研究。
可行性研究包括技术可行性、经济可行性和操作可行性等方面。
黄梯云《管理信息系统》笔记和课后习题详解(信息系统和管理)
第1章信息系统和管理1.1 复习笔记一、信息及其度量1．信息化（1）概念信息化是由工业社会向信息社会演化的动态过程，它反映了从有形的物质产品起主导作用的社会到无形的信息产品起主导作用的社会的转型。
（2）影响①信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。
②信息技术成为劳动工具，作为劳动对象的信息资源则成为经济和社会发展的主要战略资源，正在出现一种具有以知识、科技、信息技术和智能化的生产构成为特征的新的生产力，促使传统的信息管理向知识管理发展。
2．信息（1）信息、数据、知识和智慧①信息a．狭义狭义上的信息是指可通信并有关联性和目的性的结构化、组织化的客观事实。
b．广义广义上的信息是指在一种情况下能减少不确定性的事物。
c．一般定义信息是物质存在的一种方式、形式或运动状态，也是事物的一种普遍属性，指数据、消息中所包含的可以使消息所描述事件的不确定性减少的意义。
②数据数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。
这些符号不仅包括数字，还包括字符、文字、图形等。
数据经过处理仍然是数据。
处理数据是为了便于更好地解释。
只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。
可以说信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。
③知识知识是对信息的进一步加工和应用，是对事物内在规律和原理的认识。
信息与人类认知能力相结合，产生了知识。
④智慧智慧是人基于知识所做出的推理、判断和主张。
（2）信息的性质①事实性事实性是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负。
②时效性时效性指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。
时间间隔愈短，使用信息愈及时，使用程度愈高，时效性愈强。
③不完全性关于客观事实的信息是不可能全部得到的，这与人们认识事物的程度有关系。
因此数据收集或信息转换要有主观思路，要运用已有的知识，还要进行分析和判断，只有正确地舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息。
管理信息系统考试重点(配黄梯云版)
从功能上可分为两部分，资源子网和通信子网。
类型：点-点信道网络：网络中每一条信道都连接到一对节点上
类型：星形、环形、树形、网形等
共享信道网络：所有节点共享一条通信信道，每个节点发出的信息可由所有节点检测，
但只有目的地址指定的节点能够接收。
P59 OSI 参考模型（7 层，顺序不能错）
1.物理层 2.数据链路层 3.网络层 4.运输层 5.会话层 6.表示层 7.应用层
MRP II 核心：五级计划系统： Top 经营计划——主生产计划——物料需求计划——能力需求计划——车间作业计划 Root 主计划：经营计划、主生产计划、能力需求计划 系统结构： MRP II 系统作为一种企业管理信息系统，必然要包含企业管理的基本功能；其目标在于合 理安排计划，充分利用各种制造资源，提高设备和工时利用率，实现均衡生产。 MRP II 系统在应用上不可能采用千篇一律的模式，而与企业具体的生产环境和内部条件密 切相关。因此，MRP II 系统结构也不是一成不变的。
第二章
P25 管理信息系统的定义
管理信息系统是一个由人、计算机等组成的，能进行管理信息收集、传递、加工、存储、维
护和试用的，辅助管理人员进行管理和决策的系统。
管理信息系统不仅是一个技术系统，而且是一个社会系统。
P26 管理信息系统的特点
· 为管理决策服务的信息系统
· 对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统
整体目的而存在的集合 P8 系统的特征：相关性、目的性、整体性、环境适应性
信息系统的概念：信息系统是一个由人、硬件、软件和数据资源组成的，目的是为了及 时、正确地收集、加工、储存、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和 控制的人造系统 “组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的运动。” 信息系统包括的两个方面：信息处理系统和信息传输系统 信息处理系统：对数据进行处理，使其获得新的结构与形态或者产生新的数据 信息传输系统：把信息从一处传到另一处 P9 信息系统的类型（要注意例子）:按处理对象类型 作业信息系统 ①作业信息系统：业务处理系统：处理组织的业务 ②过程控制系统：控制生产过程 ③办公自动化系统：支持办公事务和更新有关数据库 管理信息系统：管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人 和计算机相结合的、辅助管理人员进行管理和决策的系统。 管理信息系统不仅是一个技术系统，而且是一个社会系统。 P10 信息系统的发展 电子数据处理系统（Electronic Data Processing System；EDPS）面向业务 管理信息系统（Management Information System；MIS）面向管理 决策支持系统（Decision Support System；DSS）面向决策 智能决策支持系统（Intelligent Decision Support System；IDSS） 群体决策支持系统（Group Decision Support System；GDSS） 信息系统的发展 经理信息系统（Executive Information System；EIS） 战略信息系统（Strategic Information System；SIS） 计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing System，CIMS） 计算机辅助设计系统（Computer Aided Design；CAD） P13 信息系统对计划职能的支持 ·支持计划编制中的反复试算
黄梯云《管理信息系统》(第5版)笔记和课后习题详解
黄梯云《管理信息系统》（第5版）笔记和课后习题详解第1章信息系统和管理一、信息及其度量1．信息化（1）概念信息化是由工业社会向信息社会演化的动态过程，它反映了从有形的物质产品起主导作用的社会到无形的信息产品起主导作用的社会的转型。
（2）影响①信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。
②信息技术成为劳动工具，作为劳动对象的信息资源则成为经济和社会发展的主要战略资源，正在出现一种具有以知识、科技、信息技术和智能化的生产构成为特征的新的生产力，促使传统的信息管理向知识管理发展。
2．信息（1）信息、数据、知识和智慧①信息a．狭义狭义上的信息是指可通信并有关联性和目的性的结构化、组织化的客观事实。
b．广义广义上的信息是指在一种情况下能减少不确定性的事物。
c．一般定义信息是物质存在的一种方式、形式或运动状态，也是事物的一种普遍属性，指数据、消息中所包含的可以使消息所描述事件的不确定性减少的意义。
数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。
这些符号不仅包括数字，还包括字符、文字、图形等。
数据经过处理仍然是数据。
处理数据是为了便于更好地解释。
只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。
可以说信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。
③知识知识是对信息的进一步加工和应用，是对事物内在规律和原理的认识。
信息与人类认知能力相结合，产生了知识。
④智慧智慧是人基于知识所做出的推理、判断和主张。
（2）信息的性质①事实性事实性是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负。
②时效性时效性指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。
时间间隔愈短，使用信息愈及时，使用程度愈高，时效性愈强。
③不完全性关于客观事实的信息是不可能全部得到的，这与人们认识事物的程度有关系。
因此数据收集或信息转换要有主观思路，要运用已有的知识，还要进行分析和判断，只有正确地舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息。
《管理信息系统》黄梯云
1.4 信息管理和知识管理
知识管理需要弄清：
（1）需要什么知识？ （2）知识在哪里？如何获取和挖掘知识？ （3）如何传播？如何共享知识？如何有效利用 知识？ （4）如何创造新的知识？ （5）如何存储、更新和保护知识？
35
1.2 信息系统的概念及其发展 主要内容： 2.1 系统和信息系统 2.2 信息系统的类型 2.3 信息系统的发展
8
1.1 信息化概览
– 1995年2月，以美国为首的西方七国集团首脑聚 会布鲁塞尔，讨论建设全球信息基础设施GⅡ的 计划，并提出了建设全球信息社会的目标。 – 1999年美国又进一步推出了“21世纪信息技术 计划”，加大了对关键信息技术的研究投入。 从而，兴起于美、日等少数发达国家的信息化 建设浪潮，已波及世界各地。
11
1.1 信息化概览
管理信息系统在我国的发展
– “八五”期间，国家开发了一批大型应用信息 系统，其中包括：国家经济信息系统、电子数 据交换系统、银行电子化业务管理系统、铁路 运输系统、公安信息系统等。 – 从1993年开始实施以金桥工程、金关工程、金 卡工程和金税工程为代表的一系列“金”字号 国民经济信息化工程。
的过程中，必须坚持以信息化带动工业化，以工业化 促进信息化，走科技含量高、经济效益好、资源消耗 低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的道路。
13
1.2 信息的概念
信息的定义：
– 信息是关于客观事实的可通讯的知识 – 信息是客观世界各种事物特征的反映。 气 温——自然信息 遗传密码——生物信息 企业报表——管理信息 – 信息是可以通讯的。 – 信息形成知识
30
1.3 信息的度量
– 计算信息量的这一公式恰好与热力学第二定律中 熵的公式相一致。
管理信息系统黄梯云
管理信息系统（MIS）是现代企业中不可或
缺的一部分，它通过结合信息技术和经营理论，帮助企业管理者更好地控制企业的运作。
其中，黄梯云教授在管理信息系统领域做了
许多杰出的工作，成为了该领域的杰出人才。
黄梯云教授，1965年出生于江苏省海门市，是国内管理信息系统领域的知名学者。
他于1990年获得南京航空航天大学管理工程专业的学士学位，之后继续就读于南京大学经济
学院，获得管理学硕士学位和博士学位。
此后，他在南京大学工作了20年，担任过信
息管理系主任和工商管理学院副院长等职务，同时也曾担任南京大学商学院系统科学系教授。
黄梯云教授在MIS领域的贡献非常显著。
他在数据库技术、企业资源规划（ERP）、数
据挖掘等方面有着深入研究，并且取得了不
少研究成果。
他在自然科学基金、国家863
项目等重要科研项目的支持下，主持或参与
了多项重要研究课题，发表近百篇论文和著作。
其中，其代表作《ERP：企业资源规划》更是成为该领域的经典之作。
除了学术研究，黄梯云教授还广泛参与了管
理信息系统领域的实践和教学工作。
他曾在
多家知名企业担任MIS顾问，为企业提供信息化建设的指导和帮助。
此外，他还在国内
多家高校中开设MIS相关课程，为多年来的
学生培养了大批优秀的人才。
总的来说，黄梯云教授是一位在MIS领域有着非常高威望和影响力的学者。
他的杰出贡献不仅推动了该领域的发展，也为国内MIS 人才的培养作出了重大贡献。
管理信息系统复习要点(第四版)黄梯云
第一章信息系统和管理1、信息（P3) 概念：是关于客观事实的可通信的知识. 含义:（1）是客观各种事物的特征反映；（2）信息可以通信;（3）信息形成知识。
性质：事实性、时效性、不完全性、等级性（战略级、战术级、作业级）、变换性、价值性.管理信息特征：除具有信息的特征外，还具有自身特征：目的性、时间性、有效性、不完全性、层次性。
2、数据：又称资料,是记录客观事物的、可鉴别的符号.(信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据.）（P3）3、知识概念：是以某种方式把一个活多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。
类型：事实型知识、规则型知识。
特性：知识关联有方向性、知识的表示不具有唯一性、知识具有不完全性。
4、系统(P7）概念：系统是处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并未达到整体目的而存在的集合。
要素：系统环境、边界、输入和输出、组成要素、系统结构、子系统、接口特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性。
系统的一般模型:处理方法:分析、综合5、管理信息系统(P9）概念：管理信息系统（management information system)是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。
（管理信息系统不仅是一个技术系统,而且是一个社会系统.）6、缩写：信息系统IS知识管理KM战略规划SP管理信息系统MIS电子数据处理EDP决策支持系统DSS管理决策MD办公自动OAS知识工作系统KWS 事物处理系统TPS主管支持系统ESS7、决策过程分为:情报活动、设计活动、选择活动、设施活动四个阶段。
8、决策问题类型：结构化决策、非结构化决策、半结构化决策。
第二章管理信息系统概论1、管理信息系统的结构（P27）图2.1纵向：管理任务的层次不同管理层次的信息特性2、安东尼金字塔模型(P29）安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为安冬尼金字塔模型(Anthony’s Paramid)。
管理信息系统第二章黄梯云高等教育出版社
案例：联合包裹服务公司用信息
技术在全球竞争
• 联合包裹服务公司（United Parcel Service， UPS）是世界上最大的空中和地面包裹 速递公司。1907年初建时，只有一间很 小的地下办公室。两个来自西雅图的少 年Jim Casey和Claude Ryan 只有两辆自行 车和一部电话，当时他们曾承 诺“最 好的服务，最低的价格”。 联合包裹 公司成功的运用这个信条近90年之久。
MIS的较新界定
6.管理信息系统通过对整个供应链上组织 内和多个组织间的信息流管理，实现业务的 整体优化，提高企业运行控制和外部交易过 程的效率。 这个定义说明了管理信息系统已 突破原有的界限，成为企业内部业务流程和 外部商务流程集成的平台，即跨组织的信息 交流平台。管理信息系统的应用范围也已经 超出了一个组织或企业的边界。
• 环境：当代的世界已变成市场全球化，需求多元化， 竞争激烈化，战略短线化。一切事物变化加快，企业 不得不更加重视变化管理和战略管理。
• 目标：企业要在激烈的竞争中立于不败之地，首先产 品或服务要适应市场的需要。其次企业要有效率和效 益，要在交货时间（Ｔ）、产品或服务质量（Ｑ）、 产品或服务成本（Ｃ）方面处于优越地位。再次就是 不仅短时而且能长期保持战略优势。企业的管理信息 系统应有利于企业战略竞优，有利于企业提高效率， 有利于改善ＴQＣＳ。
第二章 管理信息系统概论
第一节 管理信息系统的概念 第二节 管理信息系统与环境 第三节 管理信息系统的分类 第四节 制造资源计划（MRP Ⅱ） 第五节 企业资源计划（ERP）
• 计算机技术产生以后，迅速在管理领域获得了 广泛应用。20世纪60年代，美国经营管理协会 及其事业部第一次提出了建立管理信息系统的 设想，即建立一个有效的信息系统，使得各级 管理部门都能了解本单位的一切有关的经营活 动，为各级决策人员提供所需要的信息。
58管理信息系统(黄梯云)2012.03
• 企业资源计划（ERP） • 1990年，美国Gartner Group公司分析员L。Wylie编写 的《ERP：A Vision of the Next Generation MRPII》分 析报告中首次提出了ERP。 • 1993年上半年， Gartner Group公司以《ERP： Quantifying the vision》为题发表的会议论文，指出 ERP是“managing of the Entire Supply Chain”，权衡供 需链上各个实体的价值，实现对制造、财务、客户、 分销和供应商的业务流程管理。
用户订货 服务
采购与 供应
仓库 管理
订货 预测
编制生产 大纲
库存 管理
作业 计划
工作 命令
车间 监控
设计与生产 数据管理
各子系统
车间维护
COPICS系统构成
成本及 会计
• 制造资源计划（MRPII） • MRPII产品： • 国外：SAP、Oracle、HP • 国内：启明、利玛、大船、开思 • 863主题之一：推出自主版权的MRPII产品 • 1980年，沈阳第一机床厂引进原民主德国工程师协会 的INTEPS软件 • 我国有数千个企业应用MRPII
血液循环系统天体系统生态系统计算机系统生产系统运输系集合性整体性目的性系统的特征4系统的一般模型输入input输出output环境environment处理process系统边界boarder系统目的功能元素输入输出百货公司商品流通人员建筑商货币商品商品服务信银行信贷信托等人员建筑货货币证券货币证券咨询公司提出合理建议具有专业知识的人员公司状况问题建议报告大学产生和传播知识培养人才教师学生教室服务人员学生人才人才医院提供医疗服务医生病人医疗设施看护病人药品健康人药品输入输出系统的例子信息系统informationsystemis
管理信息系统讲义 黄梯云教材(上)
第一章信息系统和管理•第一节信息及其度量一般认为，信息是关于客观事实的可通讯的知识。
▪这是因为：▪第一，信息是客观世界各种事物的特征的反映。
这些特征包括事物的有关属性状态，如时间、地点、程度和方式等等。
▪第二，信息是可以通讯的。
大量的信息需要通过各种仪器设备获得。
▪第三，信息形成知识。
人们正是通过人类社会留下的各种形式的信息来认识事物、区别事物和改造世界的。
▪信息具有以下属性：▪ 1．事实性。
事实是信息的核心价值。
它是信息的第一属性。
不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负，既害别人，也害自己。
▪ 2．时效性。
信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率▪ 3．不完全性。
客观事实的信息通常难以一次就全部获得，它与人们认识事物的程度有着直接关系。
▪4．等级性。
管理系统在客观上是有层次的（如公司级、工厂级、车间级等）。
▪5．变换性。
不同形态的信息可以通过不同的方法进行变换，也可以由不同的载体来存储。
▪6．价值性。
管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。
信息的价值= 使用信息所获得的收益─获取信息所用成本[信息的度量]▪信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。
消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。
如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。
▪我们通常用概率来度量信息量的大小。
▪只要可能性范围缩小了，获得的信息量总是正的；▪如果可能性范围没有变化，-logl=0，获得的信息量就是0临界点：-logl=0▪如果可能性范围扩大了，信息量变为负值，人们对这事件的认识就变得更模糊了。
申农对信息量的定义：信息量大小的单位用比特(Binary digit，bit)来衡量。
1比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。
管理信息系统 黄梯云 课后习题答案
第一章信息系统和管理1.1什么是信息？信息和数据有何区别？答：（1）信息是关于客观事实的可通信的知识。
首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映，其次，信息是可以通信的最后，信息形成知识。
（2）信息的概念不同于数据。
数据是记录客观事物的，可鉴别的符号，这些符号不仅包括数字还包括字符，文字，图形等。
数据经过处理仍然是数据。
处理数据是为了更好地解释。
只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。
可以说，信息是经过加工之后，对客观世界产生影响的数据。
同一数据，每个人的解释可能不同，其对决策的影响也可能不同。
决策者利用经过处理的数据作出决策，可能取得成功，也可能遭受失败，关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。
1.2试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。
答：（1）组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流动。
①物流是实物的流动的过程。
②资金流是伴随物流而发生的资金的流动的过程。
③事物流是各项管理活动的工作流程。
④信息流伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运动的软资源。
（2）信息流处于特殊地位：①伴随物流、资金流、事物流产生而产生。
②是各种流控制的依据和基础。
1.3如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？答：信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。
信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。
由于信息的作用只有在广泛交流中才能充分发挥出来，因此，通信技术的发展极大地促进了信息系统的发展。
广义的信息系统概念已经延伸到与通信系统相等同。
这里的通信不仅是通讯，而且意味着人际交流和人际沟通，其中包含思想的沟通，价值观的沟通和文化的沟通。
广义的沟通系统强调“人”本身不仅是一个重要的沟通工具，还是资讯意义的阐述者，所有的沟通媒介均需要使资讯最终可为人类五官察觉与阐述，方算是资讯的沟通媒介。
1.4什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持？答：广义而言，信息技术是指能充分利用与扩展人类信息器官功能的各种方法、工具与技能的总和。
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第1、2章 内容
（3）** MIS的分析、设计、 实施和维护
第3章内容
（1） 信息、 系统和 MIS的概念
MIS
（2） IT技术与 MIS
（4） MIS的管理
第10、11 章内容
与本课程相关的学科：
本课程的教学目标：
1
使学生掌握管理 信息系统的基 本概念 2 “接触”实际的 信息系统
3
了解管理信息系 统的专业背景、 业务内容与范 围
对数据进行处理，使它获得新的结 构与形态或者产生新的数据
• 信息系统包括：信息处理系统和信息传输系统两个方 面。
不改变信息本身的内容，作用是 把信息从一处传导另一处
• 二、信息系统的类型（按照处理的对象分） • • （一）作业信息系统 作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产 过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。 1、业务处理系统 2、过程控制系统 3、办公自动化系统。 （二）管理信息系统 管理信息系统：对一个组织（单位、企业和部门） 进行全面管理的人和计算机相结合的系统。它综合运 用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与 现代化的管理思想、方法和手段相结合起来，辅助管 理人员进行管理和决策。
MIS 发 展 的 大
MIS概念提出
1958
整数规划理论
1960~1970 数据库技术开始发展 结构化和半结构化决策理论 提出 1971 1975 1980~1984 80年代末 ~90年代以 来
事 年
DSS概念提出 OA概念提出 ES概念提出 IDSS、GDSS、 CIMS概念提出
表
Next
第三节 信息系统与管理
计算机系统、生 产系统、运输系 统
• 按组成分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。
血液循环系统、 天体系统、生态 系统
3、系统的特征
1
集合性 （整体性） 系统的特征
2
目的性
3
相关性
4
环境适应性
• 4、系统的一般模型
系统边界(Boarder)
输入(Input)
处理 (Process)
输出(Output)
• 一、当代管理环境的变化 • 二、信息系统与管理的关系
• 一、当代管理环境的变化 • 20世纪80年代以来，信息越来越被人们重视，成为企 业的重要财富和战略资源。 • （1）信息成为材料、能源之后的又一基本生产资料 • 越来越多的人从事与信息相关的工作 • （2） knowledge workers • 据统计：物质生产部门每增加1人就业，非物质生产部门就
• （5）企业竞争的经营环境 • *全球经济、为顾客提供个性化服务、虚拟组织 • （6）首席信息官（CIO）成为企业继CEO、CFO之后 又一个重要职务
Next
第二节 信息系统的概念及其发展
• 一、系统和信息系统 • 二、信息系统的类型 • 三、信息系统的发展
• 一、系统和信息系统
• • （一）系统的概念 • 1、定义 • 系统（system）指在一定环境中，为了达到某一目的 而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整 体。
• 2、系统的分类
二、数据的概念
（1）定义：
数据（data）是对客观事物的性质、状态以及相互关
系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。
描述5个人：5，五，伍，正，101，five，☆，条形码等
（2）类型： 数值数据一般认为可以直接进行科学运算，它使得客 观世界严谨有序；
笔记本电脑的体积为700*500*30mm，螺钉的直径为20mm
教学内容
第一节 信息及其度量
第二节 信息系统的概念及其发展
第三节 信息系统与管理
第四节 信息系统与决策支持
第五节 管理信息系统面临的挑战
第一节 信息及其度量
• • • • 一、信息化概览 二、数据的概念 三、信息的概念 四、信息的度量
• 一、信息化概览 • 信息化的内容：信息处理的计算机化、信息传输的网 络化、信息资源管理的数据库化、信息应用的大众化、 信息贡献的社会化和信息覆盖范围的全球化。
用户订货 服务
采购与 供应
仓库 管理
订货 预测
编制生产 大纲
库存 管理
作业 计划
工作 命令
车间 监控
设计与生产 数据管理
各子系统
车间维护
COPICS系统构成
成本及 会计
• 制造资源计划（MRPII） • MRPII产品： • 国外：SAP、Oracle、HP • 国内：启明、利玛、大船、开思 • 863主题之一：推出自主版权的MRPII产品 • 1980年，沈阳第一机床厂引进原民主德国工程师协会 的INTEPS软件 • 我国有数千个企业应用MRPII
供应商 供应商
运输、仓储、配送
维修服务
需求信息 / 计划要求
维修点 服务点
供应商
供应信息 / 物流 / 增值过程 MRP/MRP II SCM
DRP 数据准确、传递迅速、协同运作，达到多赢效果
CRM
ERP（供需链管理 / Internet）
• 本课程的教学内容：
第5、6、7、8章， 介绍MIS的开发过 程（MIS的核心）
最重要的是提高信 息意识、提高信息 敏感性，为专业学 习与工作打下良好 的思想与理论基础
5 掌握管理信息系 统开发与管理 的基本方法
4 了解其发展趋势 与社会价值等
目录
1. 2. 3. 4.
信息、系统和MIS的基本概念
IT技术与MIS
MIS的分析、设计、实施和维护
MIS的管理
第一章 信息系统和管理
•（2）信息的分类
按管理的 层次分
按应用的 领域分
按加工 顺序分
按反映 形式分
战略信息
管理信息
一次信息
数字信息
战术信息
作业信息
社会信息
科技信息
二次信息
三次信息
图象信息
声音信息
（3）信息的特征
（1）事实性
（4）等级性
（2）时效性
信息特征
（5）变换性
（3）不完全性
（6）价值性
四、信息的度量
信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不 确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就 大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小；如 果事先就确切地知道消息的呢，那么消息就是为了适应现代化管理的需要，应运 而生的一门新兴科学。已经是企业管理现代化的一个 重要标志。
竞争环境下中外企业对比
发达国家
工业革命 信息化革命
市场经济
经济全球化
国情
工业革命 信息化革命 经济全球化
半封建半殖民经济
计划经济
市场经济
在市场经济环境下企业的生存与发展能力 取决于： 能否以尽可能低的成本， 使顾客迅速得到最满意的服务。 服务/速度/成本
• （三）决策支持系统（DSS)——面向决 策的信息系统 • 专家系统（ES） • (四）信息系统的进一步发展 • IDSS（智能决策支持系统）； • GDSS（群体决策支持系统）； • CIMS （计算机集成制造系统）
年份
MIS基础学科发展
MIS概念的发展
1946~1947 第一台计算机出现 线性规划理论建立 1951 1954 非线性规划理论建立 数学规划的商业利用 目标管理提出 网络流理论建立 计算机在事务处理上 的应用（EDP）
（二）管理信息系统（MIS）——面向管理的信息系统 •60年代 •美国明尼苏达大学管理学院开创了MIS学科 •提供企业全面的管理信息 •IBM 公司70年代开发了一个“面向通信和产品和信息控 制系统”（COPICS）。它不仅能向管理者报告生产状态 信息，而且将计算机技术与企业各种管理活动紧密结合 起来，使得整个企业形成了一个高度计算机化、高度信 息化的组织。
输入
输出
货币、商品 商品、服务信 息 货币、证券 货币、证券 公司状况、 建议、报告 问题 学生、人才 人才 病人、药品 健康人、药品
• （二）信息系统的概念
• 信息系统(Information System, IS)：是一个人机系统，它由人、 硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、 存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和 控制。 • 周围存在各种信息系统 • 银行业务系统（存取业务、转账业务、统计分析） • 订票系统（卖票、统计） • 超市管理系统（ 面对顾客的销售、存货管理、销售统计） • 图书馆管理系统（借还书管理、书目查询、统计分析）
非数值数据包括除了数值数据以外的其它数据，如图
片、表单、声音、图像等，非数值数据使客观世界丰富 多彩。
• 三、信息的概念
• （1）定义 • 信息（information）是数据经过加工处理后所得到的 另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影 响。 • 企业中信息的常见形式：消息、数据、技术和方法、 标准和规范。 • 信息对于企业管理的特定意义：Simon认为：“信息 是影响人改变对于决策方案的期待或评价的外界刺 激”。即：信息管理决策所产生的影响。
• 企业资源计划（ERP） • 1990年，美国Gartner Group公司分析员L。Wylie编写 的《ERP：A Vision of the Next Generation MRPII》分 析报告中首次提出了ERP。 • 1993年上半年， Gartner Group公司以《ERP： Quantifying the vision》为题发表的会议论文，指出 ERP是“managing of the Entire Supply Chain”，权衡供 需链上各个实体的价值，实现对制造、财务、客户、 分销和供应商的业务流程管理。
环境(Environment)
输入输出系统的例子
系统
百货公司 银行 咨询公司 大学 医院