优质服务竞赛活动情况汇报
县委办优质服务竞赛活动和优质服务年活动经验材料
县委办优质服务竞赛活动和优质服务年
活动经验材料
注重细节成就优质
优质服务,比的就是细节。XX县委办在开展省、市部署的优质服务竞赛活动和优质服务年活动中,牢固树立和践行“细节决定成败”的理念,坚持从小事做起,从细节抓起,力求在细节中体现服务水平,成就服务优质,得到了领导和基层对县委办服务工作的肯定与好评。
一、坚持在细节中规范服务,实现由松散型服务向紧凑型服务转变
办公室事务繁多,工作繁杂,特别是承担的办文办会和领导临时交办任务等工作繁冗而量大。由于基层党委办公室人手少,这些服务工作往往显得十分松散,成为应付式,工作头绪难把握,服务质量难保证,容易出现细节上的差错。为了使繁琐的工作紧凑起来,提高服务效率和质量,我们坚持对常规性工作中的细节进行规范,使零散的服务工作紧凑化。一是在细节中规范程序化工作的流程。程序化工作对把握细节的要求高,稍有失误就会引起大的差错,特别是办文工作作为办公室的一项重要工作,更要注重程序中的细节。我们为防止在文件办理过程中出现延办、误办甚至丢失文件等现象,特别建立了文件办理全程跟踪登记制度,以此来严
把来文登记、校对和送审签发“三关”。来文登记对拟稿单位、拟办人等内容详尽记载,并在登记时要求来文单位提供上级有关文件和法律法规等背景资料,以确保文件的政策性依据可靠;实行多轮校核制度,每份文件确保有两名以上工作人员校核后签字;在送审时,实行专人专夹送审,每送一名领导审阅均登记送审时间和收回时间,准确把握文件走向。今年来,我们下发的200多个文件都进行了详细记载,每份文件的办理过程一目了然,文件办理跟踪登记这一做法,不但克服了以往文件办理中出现“下跳子棋”等现象的弊端,而且大大提高了文件质量和办文效率。二是在细节中规范事务性工作的标准。由于事务性工作具有不确定性,在服务中很难提高质量,对此我们对事务性工作的细节进行规范,制定了标准。如为提高会议服务质量,坚持对全县性会议和重要会议做到会前准备、会中服务、会后整理三个到位,会前制定会议的会务工作方案,对每一项会务工作责任到人,会中搞好各项服务,加强会风督查,会后整理会议资料,将资料整理后装订成册,确保了今年县委召开的县委经济工作会议、第十次党代会、绩效考核工作动员会议等大型会议的服务质量和效率得到明显提高。另外,对书记办公会、县委常委会议等制定了《县委常委会议服务工作规程》等制度,如会前要求提前半小时打开音响设备、根据天气情况开启空调、准备茶水、根据会议议程按由前到后的顺序将会议资料分发
银行支行百日优质服务竞赛活动总结
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 银行支行百日优质服务竞赛活动总结
十月仲秋、丹桂飘香,百日优质服务竞赛已胜利降下帷幕。在这一优质竞赛活动中,我支行全体职工坚持以三个代表思想为指导,以提高服务水平,提升企业形象为目标,紧紧围绕让贷款户更满意,让存款者更放心的竞赛主题,以落实社会服务承诺和岗位服务规范为重点,进一步加强职业道德建设,自我加压,积极参与竞赛。由于今年恰逢我支行搬迁到湖塘地区,各项业务正是百废待兴,因而这一百天是我支行业务拓展上的困难时期,同时这更是我们大力拼搏、奋斗实干的一百天,在全支行职工的共同努力下,我们各项工作取得了显著成效,各项业务指标稳中有升,整体素质再上层次,提高了武进支行在社会的整体形象,收到了良好的社会效果。
1、我们以银行结算账户管理办法和星级柜员考核培训为主,加强职业道德教育,强化支付结算管理,使职工整体素质再上层次。硬件上增添各种设备,狠抓卫生、环境整治,改善了服务条件,优化了服务环境。
2、狠抓环境卫生,营造优质服务环境,竞赛期间我支行以迎接全国卫生城市检查为契机,全面清扫环境,并坚持每日一小扫,每周一大扫,以及环境卫生巡查制度,服务环境明显得到提高.
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回首百日,所有这些正是我们在行总部及支行领导的正确领导下,重视、参与百日优质服务竞赛活动的成果。我们以高度重视、全行一心为竞赛动力;以郑重承诺、落实监督为竞赛内容;以规范服务、提高素质为竞赛目的,总体上在竞赛中赛出了自己的水平和特色。
优质服务月活动工作总结7篇
优质服务月活动工作总结7篇
第1篇示例:
优质服务月活动工作总结
为进一步提高服务质量,增强客户满意度,我公司于XX年XX月举办了一次优质服务月活动。通过这次活动,全体员工积极参与,积极向客户提供更加优质的服务,得到了客户的认可与好评。下面,我们对这次活动进行一下总结。
一、活动目标
通过优质服务月活动,旨在建立公司服务一流的品牌形象,提升客户体验。具体目标如下:
1. 提高员工服务意识,树立服务意识。
2. 规范服务流程,提高服务质量。
3. 提高员工服务技能,提高服务效率。
4. 加强客户关怀,争取客户满意度。
二、活动策划
1. 确定活动主题:“优质服务、真心关怀”。
2. 制定活动时间表,明确活动内容及安排。
3. 设立奖励机制,激励员工积极参与。
4. 宣传活动,提高员工参与热情。
三、活动内容
1. 客户问卷调查:通过问卷调查了解客户需求,收集客户建议。
2. 培训活动:组织员工参加相关培训课程,提高服务水平。
3. 客户活动:举办客户感谢会议,增加客户互动。
4. 服务体验过程监督:加强对服务过程的监督,及时调整服务方式。
四、活动效果
五、不足与改进
1. 活动宣传不足:部分员工对活动了解不够,影响参与度。
2. 培训内容不够具体:部分培训内容较为简单,需进一步加强。
3. 奖励机制不够完善:需要更加激励员工积极参与。
六、下一步计划
通过这次优质服务月活动,我们公司意识到了服务的重要性,也增强了员工和客户之间的沟通与互动。相信在未来的工作中,我们将不断改进,为客户提供更加优质的服务,实现公司的可持续发展。感谢所有员工的辛勤付出与支持,也感谢客户的信任与支持。让我们一同努力,共同创造更加美好的明天!
农商行优质服务场景创新竞赛活动简报内容
农商行优质服务场景创新竞赛活动简报内容
1. 活动简介
本次活动是农村商业银行优质服务场景创新竞赛,旨在促进农商行服务创新,提升客户满意度和体验感,推动农村金融服务的可持续发展。
2. 活动时间和地点
时间:2021年9月1日-12月31日
地点:全国各农村商业银行分支机构
3. 参赛方式和条件
参赛方式:各农村商业银行分支机构自行组织参赛,推荐优秀服务场景创新案例并报送活动组委会。
参赛条件:
(1)投入使用时间在2021年的服务场景创新案例;
(2)案例需具有独创性、实用性和推广价值;
(3)案例需符合国家金融监管政策和法律法规要求;
(4)参赛机构须保证提交的案例资料真实、准确、合法。
4. 活动评选
评选将分为初评和终评两个阶段。
初评:由活动组委会统一组织专家对参赛机构提交的案例进行初步筛选,评选出一定数量的优秀案例进入终评环节。
终评:由活动组委会邀请专家组成评审委员会,对初评入围的案例进行现场评审和投票,评选出一、二、三等奖及优秀奖。
5. 活动奖励
一等奖:1名,奖金100万元;
二等奖:2名,奖金50万元;
三等奖:3名,奖金30万元;
优秀奖:若干名,奖金10万元。
6. 注意事项
(1)参赛机构须保证提交的案例资料真实、准确、合法,如有虚假情况被发现将取消参赛资格;
(2)活动组委会有权对活动规则进行适当的调整和解释;
(3)参赛机构须保证提交的案例未侵犯他人知识产权和商业机密,如有被他人举报或投诉,将取消参赛资格;
(4)活动组委会将对优秀案例进行推广宣传,参赛机构需提供相关授权,否则将无法获得奖项;
(5)本活动最终解释权归活动组委会所有。
银行支行百日优质服务竞赛活动总结
银行支行百日优质服务竞赛活动总结
全文共四篇示例,供读者参考
第一篇示例:
银行支行百日优质服务竞赛活动总结
为提高客户满意度和服务质量水平,激发员工工作积极性和创造力,我行于今年年初启动了银行支行百日优质服务竞赛活动。通过这次活动,我们让员工意识到服务质量对于银行业发展的重要性,激发了员工的服务热情,提升了服务意识和服务水平,同时也为客户提供了更加优质的银行服务。现在,让我们来回顾一下这场活动所取得的成绩和经验教训。
一、活动内容
百日优质服务竞赛活动主要包括以下内容:
1. 客户满意度调查:每个支行都要对客户进行满意度调查,了解他们对银行服务的满意度和意见建议。
2. 服务技能培训:针对员工的服务技能进行培训,提升员工的服务水平和能力。
3. 服务创新大赛:鼓励员工提出创新服务理念和方式,以便更好地满足客户需求。
4. 服务质量评比:根据客户满意度调查结果和服务质量评比,对各支行进行排名评比,对排名靠前的支行给予奖励。
二、活动成果
1. 客户满意度显著提升:通过客户满意度调查发现,在活动期间,客户对我行服务的满意度明显提高,投诉率大幅下降。
3. 支行业绩提高:活动期间,各支行的存款、贷款和理财业务量均有了显著提升,有效提升了支行的业绩。
4. 活动氛围浓厚:活动期间,员工之间的合作和竞争氛围浓厚,激发了员工的工作
热情。
三、活动经验教训
1. 激励机制不足:在活动中发现,奖励措施不够吸引人,导致员工积极性不高。下
一次活动需要完善奖励措施,提高员工参与度。
2. 员工培训需要持续性:服务技能培训需要持续性进行,不能只在活动期间进行,
优质服务工作开展情况汇报
优质服务工作开展情况汇报
篇一:优质护理服务工作情况汇报
优质护理服务工作情况汇报
创建优质护理工程
提升护理服务让患者更加满意
尊敬的各位领导、各位专家,大家早上好:
首先我代表医院党政领导及全院职工,向各位领导和专家到我院检查指导工作,表示衷心的感谢和热烈的欢迎。
为贯彻落实20XX年全国卫生工作会议精神和省卫生厅、州卫生局提出的医院临床护理工作有关文件要求。医院切实加强了创建“优质护理服务示范工程”工作力度,为患者、群众提供安全、优质、满意的护理服务,努力实现让“患者满意,社会满意,政府满意”的三满意为目标。在创建工作中,我们坚持以“以病人为中心”的理念,为他们提供更优质护理服务,并结合医院以“传承百年品牌,构建和谐医院”为服务宗旨的发展目标,进一步加大创建工作的力度。
自启动“优质护理服务”示范工程以来,广大护理工作者都在转变了服务观念、统一了思想,提高了认识,并充分认识到“优质护理服务示范工程”活动开展的重要性和必要性。创建工作作如下汇报:
一、医院基本情况:
截止20XX年12月,我院职工人数180人,党总支一个,下设5个
党支部,有党员49人,工会委员会有173名会员,团总支一个,下设4个团支部,有91名青年团员,女工委员会有103名女工,有147个(医、药、护、技)卫生业专人员,其中:护理人员84人,医疗人员41人,医技22人。
医院设有医务科、护理部、财务科、院办、后勤、保卫6个行政职能科室。设有创伤科(一病区、二病区、三病区)、正骨科、手外科、门诊、康复科、蒸室熏、检验科、放射科、手术麻醉科、药剂科12个医疗医技科室。
开展文明优质服题活动总结
庙下镇第二初级中学
开展文明优质服题活动总结
为切实进一步提高教育教学,提高住宿生饮食住宿服务质量,以优美环境、优质秩序和优质服务,学校与2013年9月开始在全校范围内开展了“三优一满意”文明优质服务活动。现将活动开展情况总结如下:、
一、统一认识,通过开展高度重视。
开展优质教学和文明优质服务活动,是贯彻落实科学发展观的具体行动,是加强社会主义精神文明建设的载体。
深入贯彻落实科学发展观,围绕“服务人民,奉献社会,促进和谐”的总要求,进一步落实以人为本的服务理念,通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”提高人民满意率的“三优一满意”活动,促进全校教职工文明素质进一步加强,服务环境进一步改善,服务质量和水平进一步提升,树立我校良好的形象,营造良好的社会环境。
二、确定了活动地点和时间
校长室、教研处、学生处、总务处、教师办公室、门卫、食堂、宿舍、学校商店等与学生学习生活密切相关的场所。
活动时间:2013年9月--2014年7月
三、活动内容丰富多彩
本次优质服务活动以办好让人民满意的教育为目标,以“创优美环境、创优良服务、创优质服务”为载体,健全窗口服务管理制度,不断改进服务手段,充实服务内容,创新服务方法,着力解决学生反映突出的矛盾和问题,推进建立文明优质服务的长效机制,进一步提升服务质量和教育教学水平,展示庙下真而第二初级中学的新形象。
1、开展了创优美环境活动。改善服务环境,以净化、美化、优化为重点,保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全,物品摆放有序,展示板规范整齐,窗明几净。美化服务场所,完善服务配套设施,创造舒适服务环境和人文环境。优化服务窗口,健全完善方便学生的设施,满足细致周到舒适便利的服务要求。
优质服务活动总结
优质服务活动总结
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优质服务活动总结(精选16篇)
不知不觉中一个丰富多彩的活动结束了,在这段活动中,一定有很多值得分享的体会吧,有了这样的机会,要好好记录下来。你所见过的活动总结应该是什么样的?下面是小编为大家整理的优质服务活动总结,仅供参考,希望能够帮助到大家。
优质服务活动总结篇1
根据“百日优质服务竞赛”活动宗旨,为了提升医务人员形象素质,全面提高医疗服务质量,坚持“以病人为中心”,更好地为群众健康服务。外科特制定了“百日优质服务竞赛活动”具体实施方案,人人签定了工作责任状。每周三下班后进行了法律法规、医德医风的学习,每次参加学习人数达到了95%以上,对所学知识的知晓率在90%以上。对非特殊情况未参加学习,科室予以经济处罚,罚款10元/次,对迟到者罚款5元/次。科室对每个人都进行了卫生责任区的划分,要求时刻保持病区的卫生。对工作未做到位,或在行政查房中扣了分的,每扣一分科内予以经济处罚50元。
通过三个月来严格的管理制度和工作措施,使大家在仪表举止、服务态度、劳动纪律、工作质量、效益等方面都有了较大的进步。这三个月以来,科室所有人员均能按规定着装、佩带胸牌,科内未发生投诉事件,未和病人及家属发生过争吵,未发生大的护理差错事件,严格执行了医保、合管相关规定,科内无收受红包、回扣或私自收费现象,科室日平均住院人数为15.4。对全院行政查房中发现的问题次日均在交班会上予以通报,并作出整改。业务收入较去年增加了20%。科内满意度测评达到95%以上,对患者提出的意见及时予以回复,并在交班会上、护士会上予以整改。
优质服务基层行总结报告
优质服务基层行总结报告
活动背景:为了提升基层医疗机构的服务质量和能力,国家卫生健康委和中国中医药管理局发布了相关的通知和实施方案,要求各单位积极参与“优质服务基层行”活动。
活动成果:通过该活动,医疗机构提升了综合服务能力,改善了医疗服务环境,规范了业务管理,保证了医疗服务的安全性,并在人才培养和技术合作方面取得了进展。
具体措施:
加强硬件设施建设,如增添高新设备和改善就医环境。
创新服务模式,优化业务管理流程,简化服务流程,提高群众获得感和满意度。
打造重点特色科室,培养专科技术人才,提供健康管理服务。
与上级医疗机构建立技术合作关系,共同提升医疗技术和服务水平。
未来展望:医疗机构将继续致力于提供更加优质的服务,满足人民日益增长的健康需求,实现由“治
疗为主”向“预防为主”、“健康管理”的转变。
优质服务竞赛活动小结
优质服务竞赛活动小结
近年来,我国经济发展迅速,服务行业也不断发展壮大。然而,与服务业发展的不平衡不充分相对应的是,消费者对服务质量的要求日益增强。为了提高服务行业的质量水平,创造优质服务品牌,激励服务企业提供更好的服务,许多地方和单位积极开展了优质服务竞赛活动。本次活动也是其中一次重要的实践。
一、活动背景
为了贯彻落实党中央、国务院关于加强服务业发展和提高服务质量的要求,促进我国服务业转型升级,我单位决定组织一次优质服务竞赛活动。此次活动旨在倡导“以人为本、客户第一、持续改进、追求卓越”的服务理念,鼓励企业通过提供优质服务来提高企业竞争力和市场占有率。
二、活动方案
本次活动分为三个阶段:报名阶段、评选阶段和颁奖阶段。
报名阶段:通过向各区县企业商会、行业协会和政府相关部门发布活动通知,广泛宣传活动并邀请参赛单位参加。参赛单位需提交参赛申请表和近期的服务质量报告,说明其在优质服务方面的工作成果和改进措施。
评选阶段:由活动组委会成员组成的专家评审团对参赛单位进行评审,主要从技术能力、服务态度、投诉处理等方面进行综合评定。同时,组委会还将组织用户满意度调查和现场评估,以更全面地了解参赛单位的服务质量。
颁奖阶段:根据评选结果,组织颁发优秀服务企业、优质服务窗口、优质服务个人等奖项。同时,组织举办表彰大会,为受到表彰的企业和个人颁发奖牌、证书等荣誉证明。
三、活动效果
通过此次优质服务竞赛活动,取得了以下显著效果:
提升了服务质量:通过活动的开展,激励了参赛单位加强服务质量管理,并采取了一系列措施改进服务,提升了服务质量。参赛单位纷纷加强培训,优化服务流程,改善服务态度,努力提升客户满意度。
后勤处开展优质服务月活动工作总结
后勤处开展优质服务月活动工作总结
为贯彻落实学院开展活动关于开展创建"和谐型校园"的总体布署,后勤处根据本处的职责范围和工作特点,从学校和广大师生员工的实际需要,于10月10日—11月15日开展了"优质服务月"活动.
这次活动以"服务在后勤,满意在后勤,奉献在后勤","您的满意就是我们最大的恩人"为口号,通过开展一系列的优质产品活动,进一步强化"尽心尽力为学校教学,科研和广大师生员工服务"的宗旨,增强后勤员工的服务意识,不断提高后勤服务的科学管理水平;进一步加强后勤各窗口与广大师生员工之间的沟通和理解,达到"转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素质,改善服务形象,提高服务效益"的目的.
各展览馆科室紧紧围绕"服务"这一主旋律,扩大服务范围,改善服务态度,增加服务项目,兑现服务承诺等,使"优质服务月"活动有计划,有步骤,有组织的进行,优质服务活动赢取了骄人成绩良好效果.
一,活动的开展情况
本次活动主要有六个竞赛活动方面的内容.
1.后勤各实体职工工会干部实行了挂牌上路.各部门共摄制上岗证200多个,雷西县广大更好接受广大师生的监督,进一步增强了后勤职工的自我约束.
2.开展了"推广文明敬语,文明用语,消灭服务忌语"活动.制定了后勤"服务窗口十条文明要求"常用文明用语29句,服务禁语28例.规范了各窗口单位的服务语言,提高了各服务窗口的文明公民道德程度.
3.对各服务窗口,环境,面貌进行了综合整治.加强了职工着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等外部环境工作.全处职工的精神面貌和工作环境有了较大改观.
优质服务活动总结_优质服务月工作总结
优质服务活动总结_优质服务月工作总结
一、活动总结
为深入贯彻落实优质服务理念,提高服务质量,我部门于本月开展了一系列优质服务
活动。通过这些活动,我们不仅增强了团队凝聚力,还提升了服务水平,树立了良好的企
业形象。经过一个月的努力,我们取得了一定的成果,现总结如下:
1. 服务培训
本月,我们组织了一次全员参与的服务培训活动。培训内容涵盖了对客户需求的了解、沟通技巧、问题解决能力等方面。培训结束后,员工们对服务意识有了新的认识,对服务
技能有了更深的理解。通过培训,提升了员工的服务意识和服务水平。
2. 客户沟通
我们通过电话调查、邮件回访等方式,加强了与客户的沟通。及时了解客户的需求和
反馈,及时解决客户遇到的问题,有效提升了客户满意度。在与客户的沟通中,提高了我
们的服务质量和效率。
3. 更换设备
本月,我们更换了一批新设备,提高了服务效率和质量。新设备的投入使用,为客户
提供更加便捷和高效的服务,得到了客户的一致好评。
4. 员工服务意识竞赛
我们开展了员工服务意识竞赛,通过竞赛形式激发员工的服务热情和团队合作意识。
竞赛活动不仅增强了员工之间的友情,还激发了他们提高服务质量的动力。
5. 客户感谢活动
为了感谢客户对我们的信任和支持,我们举办了一次客户感谢活动。通过送礼品、举
办晚会等方式,表达了我们对客户的感激之情,增进了客户与我们之间的友好关系。
二、优质服务活动成效
通过本月的优质服务活动,我们取得了以下成效:
1. 员工服务意识得到提升,服务质量得到了有效提高,客户对我们的满意度有了明
显提升。
2. 新设备的投入使用提高了工作效率,减少了客户等待时间,得到了客户的好评。
八项措施促优质3
保府桥煤焦管理站
优质服务竞赛活动情况报告(三)
忻州有限公司纪委:
为进一步提升窗口站点服务水平,充分展示窗口站点热情服务、礼仪规范、诚实守信的文明形象,根据忻州市煤炭运销有限公司关于开展“端正行业作风、优化发展环境”优质服务竞赛活动实施方案,结合我站实际,制定八项措施,积极开展优质服务竞赛活动。
一、在办公楼悬挂横幅和业务岗明显位置张贴标语,广泛宣传竞赛活动的主题;开展“端正行业作风、创优发展环境”宣传周活动,组织人员学习,开展窗口服务承诺,同时向广大司乘用户宣传,营造浓烈的竞赛氛围。
二、开展文明礼仪知识培训,深化“文明优质,高效快捷”的服务理念,引导各岗工作人员自觉投入竞赛活动,进一步提升服务水平、提高人员文明素质、树立窗口站点行业形象。
三、实行“文明优质,高效快捷”服务考核制。根据“文明优质,高效快捷”服务考核表要求打分考核,采取个人自评、部门考核和领导组织测评相结合的方式。
四、实行24小时领导值班制度。主要处理窗口业务中的特殊情况、突发问题,应急处置车辆拥堵现象;监督窗口
的文明优质、高效快捷服务执行情况,微笑服务行动的实行情况,营造和谐的站点工作环境。
五、举办各种业务技能知识培训。采取试卷和技能相结合的方式,组织开展业务竞赛活动。
六、积极参与到组织的青年文明号、优质服务岗、文明服务之星评选活动。人人争当“优质服务个人”,部门争当“优质服务窗口”。
七、工作中做到“四个到位”,不断把服务质量推向更好、更优:一是工作环境到位。业务岗大厅宽敞明亮,地面干净、窗台保持清洁;便民设施一应具全;磅道清洁无杂物;工作人员对进入磅道的车辆及时引导、督促上磅、有序出站,确保站区道路畅通,为司乘用户创造了一个良好的换票环境。二是“一窗式”服务到位。每个窗口设立过、入境两套系统,办票人不用两个窗口来回跑,缩短了票理时间。三是过境煤政策执行到位,正确执行政策,依法行使过境煤换票服务职能。四是监督检查到位。严格执行“三权制衡”管理模式,定期或不定期组织突查,杜绝“三乱两黑”行为,提升公路站点行业文明形象
在全市春运安全优质服务竞赛活动总结表彰大会上的发言
在全市春运安全优质服务竞赛活动总结表
彰大会上的发言
尊敬各位领导、同志们
很荣幸能在全市XX年春运工作总结表彰大会上发言。首先,我谨代表XX市人民政府,对XX市各级领导特别是春运办的关心和大力支持,表示衷心的感谢!对各兄弟县区给予的无私帮助,道一声谢谢!下面,我简要汇报下我市春运工作情况。
XX年春运,我市在上级政府和交通主管部门的正确领导和大力支持下,认真落实"科学组织、安全第一、以客为主、优质服务"的春运总目标,创新思路,扎实苦干,圆满完成了XX年春运工作任务。春运期间,投入车辆839台,发送12528车次,增发430车次;投入船舶28艘,发送1120船次,增发28船次;累计运送旅客20。2万人次,同比增长7。3%。道路、水上运输通畅平安,未发生一起重特大安全事故,为全市春运工作作出了较大贡献。我们的具体做法如下:
一、未雨绸缪,提前谋划,打造"充裕春运"
一是上情下达,贯彻精神。认真组织学习全国、省春运工作电视电话会议精神,特别是坚决贯彻落实省长徐守盛慰问信中的指示精神,组织广大春运干职工认真学习"矮寨精神",切实做到"三个加强"。XX春运工作会议后,我市迅速
召开春运工作动员大会,下发了春运工作文件资料,明确了部门责任,并要求部门单位和各乡镇、场、街道办事处迅速召开动员大会,层层落实XX春运工作会议精神,分级落实春运责任。二是建立机构,明确职责。1月初,我市成立了春运领导小组,市人民政府以文件形式明确了春运成员单位职责。有关部门和各乡镇、场、街道办事处向春运领导小组递交了责任状。重点明确了在安全监管上强化监管人员责任,凡是在春运工作期间因管理不到位、责任落不实或违法违纪、执法不严和失职渎职,造成重特大交通事故的,严格按照《国务院关于特大事故行政责任追究规定》等有关法律法规,从严追究有关责任人责任。三是高度重视,严格督查。春运前,市委书记邓宗祥带领公安局、交通运输局、交警大队、安监局等有关单位主要负责同志,对全市主要客运站场、交通要道、桥梁码头进行了检查,现场提出整改要求。市委、市政府督查室联合春运办,对各乡镇、场、街道办事处,各险要路段,桥梁码头进行全面督查,下发督查情况通报,责令工作不到位的单位在春运前迅速整改到位。市春运办也制定了《关于在全市开展春运工作检查的安排》,明确了春运工作常规检查内容,排定了检查日期,并逐步实施。四是备足物资,从容应对。XX年12月下旬,组织交通、海事、劳动、民政、交警、气象等部门进行全面调研,摸清春运期间车流量、人流量及天气等情况,多方给力,筹措资金30多
服务活动情况汇报
服务活动情况汇报
尊敬的领导:
我是XX服务活动组织者,现就我所负责的服务活动情况向您进行汇报。
自从我们组织了服务活动以来,得到了广大群众的积极响应和参与。我们主要开展了以下几项服务活动:
首先,我们组织了一次义务植树活动。这次活动得到了当地政府和社区的大力支持,吸引了大量志愿者的参与。我们在活动中不仅完成了植树任务,还进行了环保知识的宣传和普及,提高了大家的环保意识。
其次,我们开展了一次关爱留守儿童的公益活动。我们走访了当地的留守儿童家庭,了解了他们的生活情况并为他们送去了温暖和关爱。同时,我们还组织了一场文艺表演,为孩子们带去了快乐和欢乐。
此外,我们还积极参与了社区清洁活动,组织居民一起清理环境,提升了社区的整体环境卫生水平。我们还开展了一次老年人健康关怀活动,为老人们进行健康体检,并组织了一场健康讲座,让老人们学习到了更多的健康知识。
在这些服务活动中,我们始终秉承着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,深受参与者的好评。通过这些活动,不仅增进了社区居民之间的情感交流,也提升了大家的社会责任感和团队合作意识。
在今后的工作中,我们将继续积极组织各类服务活动,不断扩大服务范围,提高服务水平,为社会做出更大的贡献。
希望领导能够继续关心和支持我们的工作,谢谢!
此致。
XX敬上。
《银行文明优质服务竞赛活动先进事迹材料》
《银行文明优质服务竞赛活动先进事迹材
料》
细心服务换来丰厚果实
XXX、女、一九XX年十月出生,一九八七年参加金融工作,xx年七月入党,现任XX支行XX营业室主任。
自开展文明优质服务竞赛活动以来,她除了抓好本单位的文明服务竞赛活动外,主动承担了网点的导储员的工作,在二个多月的时间里,十六个周六周日她天天坚持上班,一天也没有休息,她说:“我要带领我的团队在竞赛活动中争第一”。
在两个月的导储过程中,她有一个深刻的感受,热情服务可以换来真情相待,细心服务可以得到客户信赖。比如说11月4日她到大同粮油批发部买油,老板无意间说现在他们可缺一元零钱。说者无心,听者有意,她把这件事记在了心里,并留下了他们家的电话。第二天上班后,他们就为这家批发部调了5000元的一元钱,并通过电话告诉老板,老板听了这些话都惊诧了,“想不到你们服务的这么细心啊,我的自言自语,你们就给我办了这么大一件事”。
11月23日是周日,上午刚开始营业,就来了一位拎着一个大兜子年轻男子,见到她有些不好意思的问:零钱给存吗。她说当然给存,男子说:太多了,我走了两家银行人家都说今天是礼拜天,我们人少没时间给你办。她马上和综合
员及一名柜员帮助办理这笔业务,他们用了近一个小时才办完这笔业务,一共是4450元。张先生非常高兴,他说他是XX来XX做
生意的,他的生意零钱比较多,现家里还有很多这样的零钱还能在这存吗。她笑着说:“当然可以”。年轻男子高兴的走了。面对这些零钱她马上又和大同批发联系,把这些零钱全部兑换给了需要的人。后来张先生又来几次并把他的存款都拿到我营业室。
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优质服务竞赛活动情况汇报按照上级安排部署,今年我们围绕“创新、创特、创优”,突出政务服务重点,引领办公室优质服务竞赛活动向纵深开展,服务工作得加强,服务水平有提高,服务亮点更突出,各项工作都取得了一定成绩。现将情况简要汇报如下:
一、抓重点,破难点,政务服务水平进一步提升
决策参谋是办公室工作的重点和难点,决策参谋能力是办公室工作水平的主要标志。我们坚持把决策参谋服务摆在办公室工作的首位,贯穿于优质服务全过程,全力提升决策参谋服务水平。
一是突出信息调研,参谋效能进一步提高。信息是领导了解情况、掌握动态、指导工作的重要渠道,是领导决策的重要支撑。我办信息工作在连续多年被省厅和衡阳市委办评为先进单位的基础上,今年继续保持较好的来势,共上报信息1216条,信息总量和质量系数在省厅排名中稳居衡阳市前列。在保证信息流量的基础上,加大了舆情信息摘编的力度,累计摘编109条涉及常宁舆情,刊发《常宁信息》6期,为领导掌握情况、科学决策提供了参考。7月1日我市开通城区免费公交车以后,我们对央视、湖南经视、南方日报、红网衡阳版、腾讯网、新浪网等各大媒体进行广泛关注,第一时间为领导反馈了各类信息。在调研工作上,我们结合衡阳市委办部署的“优秀文稿和优秀调研报告评选”活动,在
全市范围内开展了“大兴调研之风,推进富民强市”大型调研活动,市财政拨付了专款,各级领导干部率先垂范、深入基层调研,全市各级、各部门都踊跃参与,积极性较高,大调研的氛围浓厚。目前,评奖活动正在进行,已挑选20篇优秀调研文章向衡阳市报送,参与上级评选活动。突出围绕中心工作搞调研。我们先后就发展市域经济、建设新农村、推进“三化”进程、招商引资与项目建设、常宁改革开放三十周年、经济危机对常宁企业的影响等课题开展调研,调研成果全部被领导和上级采用,其中,按季度对全市经济形势进行调研,三个季度的调研材料都做到了有观点、有数据、有分析、有对策,均引起领导高度重视。突出围绕重点工作搞调研。围绕推进新型工业化、粮食生产安全、支农惠农政策落实等工作,开展专题调研,写出调研报告8篇,其中《粮食生产亟需重新破题》、《科学实施粮食补贴政策,推进农村新一轮社会分工》等报告,得到市委高度重视,《粮食生产亟需重新破题》一文还被省委《内参专报》采用。突出围绕热点问题搞调研。我们针对节能减排、整合资源等进行一系列调查研究,写出了《常宁吹响矿产资源整合“集结号”》等调研报告。我市实行城区公交车免费后,为掌握情况,我们对此进行调查研究,为领导科学决策和进一步完善政策提供了第一手资料。另外,今年,我们还多次承办上级调研活动,如2—3月份省、衡阳市多次来常调研督查抗冰救灾工
作;4月17日衡阳市委书记张文雄来常调研工作;7月17日省委政研室张伟达副主任一行来常调研新农村建设和基层组织建设工作;7月29日,中组部来常调研党管人才工作;8月4日,省委督查组励专员一行来常调研工作;8月中旬衡阳市委办来常调研节能减排工作;11月9日衡阳市县域经济调度会;近期省委巡视组赴常开展集中巡视活动等。
二是注重文稿质量,以文辅政进一步加强。我们对全办文秘人员提出了“文稿质量是文秘工作的生命线”的口号,要求所有文稿的起草,既要紧贴领导思路和意图,又要把好政策和法律关;既贯彻上级精神,又要联系工作实际、体现地方特色;既要准确达意,又要满足领导个人风格。今年来,我们起草领导讲话稿42篇,在今年我市市委经济工作报告的起草,我们立足全市经济社会发展大局,紧扣市委主要领导工作脉络,将“围绕民生抓财政,围绕财政抓项目,围绕项目抓招商,围绕招商抓服务”的工作思路融汇到整个工作报告当中,并采用生动活泼的语言风格,得到了市委主要领导的充分肯定,广大干群对今年的经济工作会议报告评价也较高。今年来,上报稿件16篇,其中被国家级刊物采用1篇,省级刊物采用1篇,被衡阳市采用10篇。如《办文工作要提高把握细节的能力》相继被《秘书工作》和《秘书理论与实践》采用,《修身以厚德,执政当为民》被《领导科学》采用,《对新时期党委办公室信访工作机制的探索》被
《秘书之友》采用,《用发展成果改善民生》、《因地制宜谋科学发展,凝心聚力建和谐常宁》等文章被衡阳市委内刊《领导参阅》、《工作情况交流》、《衡阳日报》等报刊杂志采用刊登等。我们还创办了《常宁调研》刊物,坚持每周一期,目前已出刊41期。
三是强化督促检查,决策落实进一步到位。从提高执行力、确保政令畅通的高度,认真抓好督查工作。决策督查有成果。紧扣市委市政府工作重点,我们就市委经济工作会议精神的贯彻落实、全市群众生活安排会议精神的贯彻落实、恢复农村供电工作情况、村干部待遇和村级转移支付资金落实情况、惠农政策落实情况、“对企业暂停收费3个月”精神贯彻情况、调煤保电、信访维稳、“解放思想与常宁发展”主题活动开展情况、粮食生产和转变干部作风等,组织开展决策督查14次、民情调查4次、督查调研6次,通过这些督查活动,我们总结了经验,发现了问题,完善了决策,推动了工作落实。优质服务竞赛活动情况汇报
专项查办得加强。查办和转办上级领导批示17件、湖南红网等新闻单位来函3件、本级市委领导批示88件,办理人大代表、政协委员提案7件。做到了件件有落实、事事有回复,办结率达100%。办理质量、效果不断提高,群众满意率、领导满意度均在95%以上,树立了督查权威,畅通了舆情渠道,促进了群众与党委、政府的有效沟通和理解,减
少和避免了负面影响,达到了止诉息访、支持工作的目的。情况综合创新高。为促使督查成果的有效转化,我们狠抓载体建设,认真办好《常宁督查》刊物。目前,已编发《常宁督查(通报)》10期、《常宁督查(参阅)》2期,编印《常宁督查(汇报)》18期,上报《常宁督查(专报)》32期、《常宁督查(调研)》6期,被《衡阳督查》单篇采用4篇(《强化四种意识,创新督查方式》、《积极发挥督查职能,推动村干部待遇和村级转移支付资金落到实处》、《围绕“事要解决”,营造和谐环境,常宁开展“市委书记大接访”活动成效明显》、《公共财政回馈群众,发展成果全民共享——常宁市推行公益财政普惠市民》),超额完成全年刊发任务,被《衡阳督查》综合采用1次,较好地推介了常宁工作。目前,我们的调查报告、上报的督查材料均创历史同期新高。
二、保质量,求效率,日常工作运转进一步规范
在突出参谋服务这一重点的同时,我们在规范办公室日常工作、促进高效有序运转上狠下了功夫,紧抓了办文办会、机要保密、值班工作和信访接待等工作。
一是办文办会规范高效。按照“规范、精细、严密”的要求,进一步完善了公文处理和管理的各项规章制度,严格办文程序,办文工作取得较大进步。公文质量明显提升。公文主题集中鲜明。制发公文前,深入领会党的路线、方针、政策,认真钻研上级的工作部署安排,准确把握领导工作意