运输公司优质服务竞赛活动方案(征

鄂前旗联合运输有限公司

优质服务活动方案

根据公司服务理念，为全面贯彻落实“规范服务行为、提供优质服务”的精神，结合公司实际，制定本方案。

一、指导思想

以优质服务为宗旨，以规范服务行为为重点，通过开展“优质服务”活动，不断提高我公司客运服务质量。

二、竞赛内容及标准

以遵章守纪、文明行车、文明服务为目标，以优质服务承诺为主要内容。根据我公司的服务范围及对象，本次活动以客运工作进行。

1、驾驶员竞赛内容及标准

（1）文明驾驶，安全行车，不与行人抢路、抢行；

（2）态度谦和，语言文明，服务热情，准点发车，不

开“斗气车”和“急刹车”，无违章驾驶、停靠等现象；

（3）车况良好、设施齐全，车身内外保持清洁，线路

牌清晰、准确，摆放位置醒目；

（4）按规定的线路站点、时间始发；

（5）遇突发事件及时向公司报告，并采取有效措施处理，能耐心安抚乘客；

（6）在执行任务时严格按路单要求行车；

（7）遇雨雪天气、急转弯等特殊情况及时提醒乘客注意安全。

（8）按规定着装，衣着整洁卫生，按规定佩带上岗证。

2、乘务员竞赛内容及标准

（1）按规定报清站名，用语规范、耐心解答乘客问询；（2）教育引导乘客自觉乘车，有序上下车，做到人多不挤，不抢上抢下；

（3）提示引导乘客主动为老、弱、病、残、孕让座，不抢座占座；

（4）引导提醒乘客不说脏话、粗话和在车厢内大声喧哗，不在车厢内吸烟、吐痰和乱扔杂物；

（5）按规定着装、携带售票工具，做到衣着整洁、举止端庄、用语文明、周到热情服务；

（6）配合驾驶员保持车容整洁、设施齐全、窗明地净、座椅洁净，为乘客提供良好乘车环境。

（7）履行告知义务，遇雨雪天气、急转弯等特殊情况及时提醒乘客注意安全。

3、评出优秀驾驶员、优秀乘务员及优质服务车组若干，优质服务车组将被授予奖牌，每年评比一次。

三、组织实施

1．动员部署阶段（3月9日－3月31日）广泛开展宣传发动，营造良好氛围。利用简报、安

全例会等多种形式，进行深入广泛宣传，引导员工充分认识开展优质服务活动的重要意义，增强参与的自觉性和积极性。

2．开展活动阶段（4月1日－12月31日）

各部门要结合自身实际，围绕活动内容和优质服务标准，细化指标、落实责任，丰富竞赛内容。利用公司简报加大宣传力度，要组织人员深入一线，开展经常性的监督检查，对发现的问题要及时处理、整改，确保竞赛活动取得实效。

3．检查评比阶段

检查以客运优质服务标准为基本内容，开展对照检查和验收评比。检查中出现问题的个人、班组、岗位、车组，要在全公司进行通报，并取消其评优资格。

4．总结表彰阶段

公司召开总结表彰会议，对优质服务先进单位、班组、车组及标兵进行表彰和奖励。

四、工作要求

1、公司成立优质服务竞赛领导小组：

组长：余军

成员：常永宏、杨占玉、白贵金、苏海亮

2、具体落实、明确分工

各部门要根据自身情况成立相应的活动组织机构，明确责任，落实分工、措施具体，全力保障活动所需的人、财、

物，将活动任务落班组、车组和个人。

3、认真开展竞赛活动

各部门要以严肃认真的态度，对每一个工作岗位、每一个运行环节、每一个服务项目，进行严抓细抠，严格标准、严把质量关。对发现的不达标问题，整改不到位现象，要从深层次分析原因、查找不足，监督整改，减少新问题发生，防止老问题反复。