2011年初级品质(QE)工程师考试强化辅导——经典

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品质部QE工程师入职考试试题

品质部QE工程师入职考试试题

QE工程师入职考试题姓名:身份证号:得分:一、单项选择(共5题,每题2分,总计10分1、组织旳顾客和其他有关方对组织和产品、过程和体系旳需求和期望是不停变化旳,阐明质量具有(特性。

A.经济性B.相对性C.广义性D.时效性2、方针目旳制定旳程序为(。

①搜集资料,提出汇报;②组织评议;③确定问题点;④审议通过;⑤宣传教育;⑥起草提议草案A.⑤①③⑥②④B.⑤①②③⑥④C.①③④⑤②⑥D.①③⑤②④⑥3、有关技能培训旳有关内容论述不对旳旳有(。

A.技能培训由于行业和岗位不一样,其所需旳技能也不一样,但对各层次人员旳培训规定大体相似B.对技术人员,重要应进行专业技术旳更新和补充C.对一线工人,应学习新措施,掌握新技术D.对于领导人员,除应熟悉专业技术外,还应掌握管理技能4、如下对于质量检查计划旳表述中有误旳一项是(。

A.检查计划是产品生产者对整个检查和试验工作进行旳系统筹划和总体安排旳成果B.编制质量检查计划旳目旳是指导检查人员完毕检查工作,保证检查工作旳质量C.质量检查计划必须由质量管理部门或质量检查旳主管部门负责,由检查技术人员编制D.编制检查计划要充足体现检查旳目旳并要综合考虑检查成本5、(是对供应商进行质量控制最有效旳手段。

A.对供应商旳合理选择B.对供应商旳重要性分类C.对供应商旳基本状况调查D.对供应商旳审核二、多选题(共5题,每题3分,计15分1、美国质量管理专家朱兰博士称(为“质量管理三部曲”。

A.质量筹划B.质量控制C.质量监督D.质量检查E.质量改善2、减少不合格成本可以通过(途径。

A.减少停工所导致旳损失B.减少顾客退货C.减少超支,重要是减少计划外旳额外开支D.减少能耗和污染损失E.提高技能3、对八项质量管理原则理解对旳旳是(。

A.组织应当理解顾客目前和未来旳需求,满足顾客规定,并争取超越顾客期望B.顾客对产品旳爱慕度确立组织统一旳宗旨及方向C.各级人员都是组织之本,只有他们旳充足参与,才能使他们旳才能为组织带来收益D.将活动和有关旳资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望旳成果E.将互相关联旳过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目旳旳有效性和效率4、对不合格品旳隔离应当做到(。

QE培训教材

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13
四、QE的有效功能與作用
4.外部失敗成本:產品出廠後顧客發現不良所造成的成本。 (1.)訴怨。
(2.)產品。
(3.)拒收退貨。 (4.)交換新品。 (5.)退貨修理。 二、間接品質成本: 間接品質成本可分為三類: 1) 顧客遭遇故障之品質成本:此為保證期以後,顧客因產品成本故障而支付之運輸 、修理費用。
4.2 品質設計中QE的參與程度 品質設計可以被看成由三個不同步驟構成的基本活動過程和四個階段組成 明白構成客戶“適應 性”的是什麼 設計品質 QE與設計者建立良好的溝通管道,使設計者 在潛意識中回避影響產品品質的細節 QE將類似產品的相關資料提供給設計者,有利 於避免“過剩功能”的產生 •不適當地加大安全的係數 •一般用途的產品採用承受高負荷的元件 •採用的公差、粗糙度超過了產品適用性要求 •在用戶看不見的表面上,不惜工本地來提高 表面裝飾品質 •採用過高的壽命指標,導致機器構件尚未磨 損到極限公差,而產品按其技術壽命卻已被 淘汰 •採用過分貴重的材料 •堅持不合理的工藝要求,而不考慮產品的適 用性
你認為QE應該包括哪些職能?
6
四、QE的有效功能與作用
4.1 品質體系中QE的監督功能 如何貫徹“下道工序就是客戶”的指導思想 如何發揮品檢工作的“把關”與“預防”作 用 如何盡可能地使產品品質特性進行資料化 如何定期按“PDCA”開展專項品質管理工作 如何將審核中所發現的不符合項徹底解決
7
四、QE的有效功能與作用
預防成本 鑒定成本 內部失敗成本 外部失敗成本
(4.)品質訓練計畫之擬定、實施。 (5.)其他預防費用。
間接品質成本
12
四、QE的有效功能與作用
2.評鑒成本:量測、評估、稽核產品、元件、購入物料等,保證符合品質標準之有關各 種檢查的成本。 (1.)進料測試與檢驗。 (2.)實驗室驗收測試。 (3.)檢驗與測試費用。 (4.)產品品質稽核費用。 (5.)檢查的人工費用。 (6.)試驗和測試的人工費用。 (7.)測試和檢驗儀器的維護和校正。 (8.)測試和檢驗資料的檢討。 3. 內部失敗成本:產品、元件、物料在出廠前未達成品質要求所造成的成本。 (1.)廢料。 (2.)重加工(再制或修理)。 (3.)追查故障(失敗分析)。 (4.)再檢驗 、再測試。 (5.)降等損失。 (6.)材料檢討活動。

QE工程师培训教材

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裕同印刷集团S1事业处品质部YUTOQE工程师客诉处理培训教材编撰:主讲:YUTO •客户心态分•析及对应动作客户在抱怨时想得到什么?YUTO •他们【她们】本意是——••1、希望得到认真的对待。

••2、希望有人聆听。

••3、希望有反应,有行动。

••4、希望得到补偿。

••5、希望被认同,被尊重。

当客户不满意时——YUTO••4%的客户会第一时间说出来。

••96%的客户会默默累计不满蓄势迸发。

••90%的顾客会在无法正确处理的情况下永远失去对此供货方的信心。

••这些不满的客户会把这种不满传递给8-12个客户,这8-12个客户还会把这个信息传递给20个客户。

••一个企业开发一个新客户的难度是留驻以往老客户难度的6倍。

当抱怨未得到正确的处理时YUTO •1、客户本身——2、对公司造成的影响——••心中产生不良影响公司的信誉下降••不再愿合作发展受限制••不再向人推荐生存受威胁••进行非常负面的宣传竞争对手获胜••3、客诉代表个人受影响——••工作稳定性降低••能力指数下降••没有工作的成就感如何处理客诉异常YUTO••一要找出抱怨产生的原因。

••二要懂得向客户道歉并稳定其情绪。

••三要妥善地处理不同的抱怨。

通常使用的几种方式YUTO••一、正面回答,侧面攻击。

••二、引出话题,转变立场。

••三、全观市场,求同存异。

••四、转变角色。

••五、直截了当。

提供良好服务YUTO••服务的方式••技能性服务••态度性服务抱怨产生以后YUTO••1、耐心聆听,不要争辩;聆听的目的是和客户理论,客户产生抱怨,说明在心理和物质上已经受到某种程度的伤害。

••2、要真切,诚恳地接受抱怨。

••3、要从客户角度和方向说话。

正确地分析出抱怨的原因YUTO 一、质量不良——二、提供的服务不佳——1、品质本身不良。

1、相关人员夸大其辞。

2、标签内容出错。

2、跟进服务不到位。

3、少数异常。

3、职员无意间行为。

4、公司人员服务方式欠妥。

初级品质QE工程师考试练习

初级品质QE工程师考试练习
准。
B A 制定和执行质量标准
QE工程师需要制定和执行质量标准, 确保生产过程中的每个环节都符合 质量要求。
D C
推动质量改进
QE工程师需要不断推动质量改进,通过引 入新技术、优化流程等方式,提高产品或 服务的质量水平。
分析和解决质量问题
QE工程师需要对生产过程中出现的质量问 题进行分析和解决,防止问题再次发生。
检验在实际工作中分析和解决 品质问题的能力,如处理客户 投诉、进行不良品分析等。
备考策略与时间规划
制定详细的学习计划,合理分配 时间,确保每天有固定的学习时
间。
系统学习品质管理基础知识,掌 握核心概念和原理。
熟悉并掌握常用的品质管理工具 和技术,通过案例分析和模拟练 习加深理解。
多做模拟试题和历年真题,检验 学习成果,查漏补缺。
平、增强顾客满意度和信任度等方面的益处。
质量管理体系建立和实施步骤
体系策划
制定质量管理体系的总体规划和 详细计划,包括组织结构、职责 权限、资源保障等方面的策划。
文件编制
编写质量管理体系文件,包括质 量手册、程序文件、作业指导书 等,确保文件的系统性、完整性 和可操作性。
体系运行
按照质量管理体系文件的要求, 组织全员参与体系的运行和实施, 确保各项工作符合标准要求。
持续学习和创新能力
QE工程师需要保持持续学习和创新的能力,不断跟踪新技术和新方 法的发展,将其应用于实际工作中,提高工作效率和质量水平。
04 检验与测试方法
抽样检验原理及应用
1 2 3
抽样检验的基本概念 阐述抽样检验的定义、目的和基本原则,介绍常 用抽样方案如计数型抽样和计量型抽样。
抽样检验的步骤 详细解释抽样检验的流程,包括确定检验对象、 制定抽样方案、实施抽样、样品检验和结果判定 等环节。

2011年中级品质(QE)工程师试题(理论与实务)

2011年中级品质(QE)工程师试题(理论与实务)

2011年中级质量工程师试题一、单项选择题(共30题,每题1分。

每题的备选项中,只有1个最符合题意)1.质量是一组固有特性满足要求的程度。

理解质量的定义时下列说法正确的是( )。

A.特性可以是固有的或赋予的B.特性是针对产品而言的C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D.对特性的要求均应来自于顾客2.劣质成本由( )构成。

A.内部损失和外部损失成本B.不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本C.不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本D.鉴定成本以及内部损失和外部损失成本3.企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、( )和考评等环节。

A.落实B.协调C.动态管理D.控制4.质量信息管理的第一步应该是( )。

A.识别并获得内部和外部的信息来源B.识别信息需求C.评价信息管理的效果D.确保适宜的安全性和保密性5.下列判断错误的是( )。

A.质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识,提升组织产品和服务的价值B.质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行C.被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据D.为确保质量教育培训按要求管理和实施,应由胜任的人员对培训的全过程进行监督6.国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是( )。

A.组织的产品、服务质量B.组织产品对法律法规的符合性C.组织的综合绩效D.组织质量管理体系的有效性7.标准化常用形式中系列化的最大特点是( )。

A.在不同时间、地点制造出来的产品或零件,在装配、维修时,不必经过修整就能任意地替换使用B、.在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目,使之在既定时间内足以满足一般需要C.把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内D.能以最经济的产品规格数,满足最广泛的市场需求。

当市场发生变化时,产品构成相应改变,而且不打乱原有的规律和产品之间的协调配合关系8.下列可用于评价组织管理成熟度的标准是( )。

QE工程师培训教材

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QE工程师培训教材引言QE工程师(质量工程师)在制造业中扮演着至关重要的角色,负责确保产品质量的稳定性和可靠性。

本教材旨在为QE工程师提供系统的培训,帮助其掌握必要的知识和技能,以胜任其职位。

第一章:质量管理基础1.1质量管理概述1.2质量管理原则和框架1.3质量管理体系标准(如ISO9001)1.4质量管理的工具和技术第二章:质量策划2.1质量策划的概念和重要性2.2质量策划的步骤和工具2.3质量目标的设定和实现2.4质量策划的案例分析和实践第三章:质量控制3.1质量控制的概念和重要性3.2质量控制的方法和技术3.3过程控制和过程改进3.4质量控制工具的应用和实践第四章:质量保证4.1质量保证的概念和重要性4.2质量保证的流程和步骤4.3质量审核和内部审核4.4质量保证的案例分析和实践第五章:供应商管理5.1供应商管理的重要性5.2供应商评估和选择5.3供应商的质量控制和改进5.4供应商关系的建立和维护第六章:客户关系管理6.1客户关系管理的重要性6.2客户需求的识别和满足6.3客户投诉处理和反馈机制6.4客户满意度测量和提升第七章:持续改进7.1持续改进的概念和重要性7.2持续改进的方法和技术7.3问题解决和决策制定7.4持续改进的案例分析和实践第八章:质量工程师的技能和素质8.1质量工程师的技能要求8.2质量工程师的沟通和协调能力8.3质量工程师的领导力培养8.4质量工程师的职业发展结论通过本教材的学习,QE工程师将能够全面掌握质量管理的知识和技能,提高工作效率和质量水平。

希望本教材能够帮助QE工程师在实践中不断提升自身的能力,为制造业的发展做出更大的贡献。

重点关注的细节:质量策划的步骤和工具质量策划是质量管理的重要组成部分,它涉及到产品或服务的质量目标、过程设计、质量控制和质量保证等方面。

质量策划的步骤和工具是确保质量策划有效实施的关键。

详细补充和说明:1.确定质量目标和要求:需要明确产品或服务的质量目标和要求,这包括功能、性能、可靠性、安全性等方面的要求。

2011年初级质量工程师考试复习资料

2011年初级质量工程师考试复习资料

(B ) 。

B ) 1、符合性的质量概念指的是符合( A )。

A. 现行标准的程度B. 顾客要求的程度C. 技术文件的程度D. 工艺参数的程度2、 顾客满意度是对顾客满意的( A )描述。

A. 定量化B. 定性化C. 感受化D. 理想化、3、 若超过规定的特性值要求,将造成产品部分功能丧失的质量特性为A. 关键质量特性B. 重要质量特性C. 次要质量特性D. —般质量特性4、 行业标准是对( B )的补充。

A. 企业标准B. 国家标准C. 地方标准D. 国际标准、5、 ( D )是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。

A. 质量目标;B. 质量策划;C. 质量保证;D. 质量改进6、 (A 是实现单位统一实现量值准确可靠的活动。

A. 检查B. 标准化、C. 计量D. 检定7、 产品质量责任是一种综合的( A )。

A. 法律责任B. 民事责任C. 刑事责任D. 行政责任8、 质量保证是质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的(A. 期望B. 信任C. 保证D. 要求9、 标准是(0的产物。

A. 过程B. 管理的系统方法C. 标准化活动D. 管理活动10、哪个不是判断产品存在“不合理的危险”的标准(C)A. —因产品设计上的原因导致的不合理的危险。

B. 因产品制造上的原因导致的不合理的危险。

C. 违规操作造成人身伤亡D. 因告知上的原因导致的不合理的危险。

11 、下列论述中错误的是(B)。

A .特性可以是固有的也可以是赋予的B .完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C.产品可能具有一类或多类别的固有特性D .某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性12、国际标准化组织成立了(A)组织负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。

A .质量管理和质量保证技术委员会B. 国际卫生组织C. 国际质量组织D .国际体系管理委员会13、2000 版IS09000 族标准的理论基础是(C )。

品质工程师(QE)培训

品质工程师(QE)培训
ISO9001是国际标准化组织(ISO)制定的关于质量管理体系的国际标准,旨在帮助企业 建立和维护一个有效的质量管理体系,确保产品和服务的质量符合客户要求。
ISO9001质量管理体系核心思想
ISO9001质量管理体系的核心思想包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方 法、改进、循证决策和关系管理等七个方面。
选择原则
确保供应商具备稳定的质量、合理的价格、良好的交货期和优秀的服务。
流程
明确需求 -> 市场调研 -> 初步筛选 -> 询价、报价 -> 谈判、签订合同 -> 试 制、验收 -> 正式合作。
供应商绩效评估方法论述
评估指标
质量、交货期、价格、服务、技 术能力等。
评估方法
定期评价法、加权评分法、成本比 较法、TQRDC评价法等。
质量培训与宣传
QE需要协助公司建立完善的质量管 理体系,包括质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进等方面。
与其他部门协作关系
与研发部门协作
01
QE需要与研发部门紧密合作,确保产品设计 符合质量标准,并协助解决研发过程中遇到的
质量问题。
与销售部门协作
03
QE需要向销售部门提供产品质量信息,协助 处理客户反馈的质量问题,提升客户满意度。
品质是企业竞争力的核心,直接 影响客户满意度和企业声誉。提 高品质可以降低成本、减少浪费 、增强品牌价值和市场份额。
常见品质缺陷类型
01
外观缺陷
如划痕、变形、色
差等。
02
功能缺陷
如性能不达标、操 作不便等。
04
可靠性缺陷
如产品寿命短、易
03
损坏等。
一致性缺陷

品质工程师(QE)培训

品质工程师(QE)培训

品质工程师(QE)技能系统与提高培训班4.1质量体系中QE 的监督功能4.2品质设计中QE 的参与程度4.3品质保证中QE 的策划活动4.4过程控制中QE 的执行方法4.5品质成本中QE 的数据统计4.6客诉处理中QE 的对策分析4.7持续改善中QE 的主导跟踪4.8品管手法中QE 的宣传推广4.9供方管理中QE 的审核辅导4.10作业管理中QE 的IE 手法一、QE 与品质管理发展的关联简介二、QE 工作质量对公司品质控制水平的影响三、QE 人选的素质要求与职能界定四、QE 的有效功能与作用五、QE 应具备的技能5.1掌握改进的基本技巧------统计工具与方法5.2敢于突破思维定势5.3善用信息分析进行改善5.4产品分析技术与FMEA5.5客户投诉后的“1统计4分析”5.6DOE 与MSA5.7不良品的检测、分析与可对策5.8零缺陷理念与6σ5.9推广计算机在品质管理中的应用5.10通过培训、沟通与示范,促成全员品控目录品质工程(QE )技能系统与提升一、QE与品质管理发展的关联简介NO项目品质检验管理阶段1920-1940统计品质控制阶段1940-1960全面品质管理阶段1960-1980-1990业务创优阶段2000-?1生产特点以手工及半机械生产为主大批量生产现代化大生产全球化大生产2管理范围限于生产现场品质管理产品形成全过程所有经营活动3管理对象限于产品品质(狭义品质)从产品品质向工作品质发展产品品质和工作品质(广义品质)所有的过程4管理特点事后把关为主把关与部分预防相结合防检结合,全面管理全面且系统的管理5管理依据产品品质符合品质规格按既定标准控制品质以用户为主,重在产品适用性重要客户满意相关方满意6管理方法主要用技术检验方法应用数理统计方法运用多种管理方法系统的运用多种管理方法7管理标准化标准化程度差由技术标准发展到品质控制标准严格标准化,技术、管理标准化标准化,量化8管理经济性忽视经济性注重经济性讲究经济性讲究经济性和社会性9参与管理人员依靠检验部门和品质检验人员依靠技术部门、品质检验部门、品质检验人员依靠全体员工全员参与和系统实施二、QE工作质量对公司品质控制水平的影响影响产品品质的因素QE所关注的重点QE的工作事项举例市场企业必须具有高度的灵活性新产品和产品改进中所用的材料和工艺方法的试验、验证和可行性分析报告资金管理注意力集中于品质成本领域生产中的废品和返修品对品质成本影响程度的监控与分析管理品质管理部门必须安排整个生产过程的品质检验方法以确保最终品质当出现偏离品质标准时,如何要求各相关部门负责采取措施?人知识经济的发展产生了对系统工程师的需求如何设计、建立和运转各种各样的体系,保证达到预期的目标;激励突出提高品质教育和提高品质意识强化员工工作的成就感,承认他们对实现公司品质目标所作的贡献;材料出于对生产成本和品质要求的考虑,材料要进行精确的控制对高质量要求的物料,进行快速的精确的化学和物理测试机器和机械化提高设备的利用率与有效产出率设备生产一次性合格率的统计与分析现代信息方法数据处理方法能提供有用、准确、及时的预测信息如何建立质量信息的规模收集、储存、检索和处理系统产品规格要求产品安全性和可靠性产品潜在问题的验证、分析与对策三、QE 人选的素质要求与职能界定协调技能管理技能职能技能掌握和管理各种品质技术的才能能将掌握的管理科学知识付诸于行动具有与其它员工配合、相互协调的技能进料检查IQC 生产线质量控制LQC 内部过程质量控制IPQC 最终产品质量控制FQC 供应商质量保证SQA 文件控制中心DCC 过程品质保证PQA 最终产品质量保证FQA 数据分析系统DAS 坏品分析FA 持续改进CPI 客户满意度CS培训品质管理体系QC QA QE你认为QE 应该包括哪些职能?四、QE的有效功能与作用4.1质量体系中QE的监督功能如何贯彻“下道工序就是客户”的指导思想如何发挥品检工作的“把关”与“预防”作用如何尽可能地使产品品质特性进行数据化如何定期按“PDCA”开展专项品质管理工作如何将审核中所发现的不符合项彻底解决4.2品质设计中QE 的参与程度品质设计可以被看成由三个不同步骤构成的基本活动过程和四个阶段组成市场研究品质明白构成客户“适应性”的是什么选择产品的概念以反映市场所识别的客户需求把选择的产品概念转化为详细说明的产品规格设计品质概念品质规格品质QE 与设计者建立良好的沟通渠道,使设计者在潜意识中回避影响产品质量的细节QE 将类似产品的相关数据提供给设计者,有利于避免“过剩功能”的产生•不适当地加大安全的系数•一般用途的产品采用承受高负荷的元件•采用的公差、粗糙度超过了产品适用性要求•在用户看不见的表面上,不惜工本地来提高表面装饰品质•采用过高的寿命指标,导致机器构件尚未磨损到极限公差,而产品按其技术寿命却已被淘汰•采用过分贵重的材料•坚持不合理的工艺要求,而不考虑产品的适用性4.3品质保证中QE 的策划活动产品控制活动步骤考虑因素使用的方法1接收关于加工区段对零件、原料或组装件的指令A .制订与执行标准首先是制订产品品质控制活动的标准,而当产品品质控制程序中已经包含了这些标准时,现场生产品质控制活动就可以开始了⏹制定品质控制和成品验收的品质计划;⏹工序能力研究;⏹工序抽样检验⏹非破坏性试验⏹控制图⏹工具、夹具、模具控制⏹品质信息设备的校准⏹品质审核⏹操作者的指导和培训⏹顾客投诉分析⏹最佳品质成本⏹售后服务的分析2对完成指令所进行的检查以及必须采取的有效步骤,其目的是使产品与工序分类。

QE质量工程师培训

QE质量工程师培训

• 不适当地加大安全的系数 • 一般用途的产品采用承受高负荷的元件 • 采用的公差、粗糙度超过了产品适用性要求 • 在用户看不见的表面上,不惜工本地来提高 表面装饰品质
• 采用过高的寿命指标,导致机器构件尚未磨 损到极限公差,而产品按其技术寿命却已被
淘汰
• 采用过分贵重的材料 • 坚持不合理的工艺要求,而不考虑产品的适 用性
明白构成客户“适应 性”的是什么
设计品质 市场研究品质
QE与设计者建立良好的沟通渠道,使设计者 在潜意识中回避影响产品质量的细节
QE将类似产品的相关数据提供给设计者,有利 于避免“过剩功能”的产生
选择产品的概念以反 映市场所识别的客户 需求
把选择的产品概念转 化为详细说明的产品 规格
概念品质 规格品质
五、QE应具备的技能
FMEA基本思路
划分分析对象 →确定每一对象的
分析内容 →研究分析结果及
处理措施 →制作FMEA分析表
不仅要知道产品有 哪些故障模式,而且 还要依赖预知的能 力设想将会有哪些 故障模式,全部列出, 分析后果,对风险较 大的故障模式则预 设补救措施,避免发 生故障.
企图实现产品既定 的设计和制造意图, 自始至终不出差错 地.顺利地完成制造 的全过程和确保产 品预期的性能的可 靠性。
在决策中采取措施加以消除
FMEA的实施时机
1.当新的系统、产品或工序在设计;
2.现存的设计或工序发生变化时;
3.当现在的设计、工序将被用于新的环境 或场合时;
4.完成一次纠正行动后;
5. 对系统FMEA,在系统功能被确定,但特定 的设备选择前;
6.对设计FMEA,产品功能已确定,但投入 生产前;
7.对工序FMEA,当初步产品的图纸及作业 指导做成时;

质量工程师考试强化综合辅导题基础知识集锦

质量工程师考试强化综合辅导题基础知识集锦
A. 不合理危险 B. 不合理的危险 C.设计缺陷 D. 制造缺陷 E. 告知缺陷 15. 质量经济性管理程序中,从组织的角度识别和评审过程
主要包括( AB E ) 。 A识别过程活动 B. 监控费用 C.编制顾客满意度报告 D.识别影响顾客满意的因素 E. 编制过程成本报告 16.如果在利益方面考虑质量的经济性,对顾客而言必须考 虑 ( ACD ) 。 A.改进适用性 B.减少费用 C.提高满意度和忠诚度 D.购置费 E. 可能的处置费用
C.线性质量 D.理所当然质量
2.企业选择单一供应商不利于( A )。 A. 企业分散供应风险 B. 双方深度合作
C.控制产品质量
D.降低采购成本
3.企业对供应商质量控制最关键的契约是( B )。 A. 产品技术信息 B.质量协议
C.质量管理职能部门人员
D.组织范围所有人员
14.标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品( B )时
开始。
A.市场调研 B.开发设计 C.批量生产 D.销售服务
15.( C )是当前世界上惟一处理政府间贸易的国际组织
A. ISO
B. IEC
C.WTO
D. ITU
B. 16. 产品质量担保责任制度是依据B(
质量工程师考试强化综合辅导题基础知识集 锦
一、单项选择题 1 戴明关于质量的观点是:引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的
( B) 。
A.最高管理者 B.管理系统 C.员工 D.中层干部
2 质量体系的管理费用应计入( A )。
3 A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部损失成本
3.方针目标管理的考核应在( A )进行。
质量培训费20万,生产前预评审费用10万,供应商评价费10

建筑工程管理品质QE工程师初级讲义

建筑工程管理品质QE工程师初级讲义

建筑工程管理品质 QE 工程师初级讲义品质工程师讲义:第一节质量与质量管理二、质量管理的基本知识本讲内容6、过程方法模式7、顾客满意8、卓越绩效评价原则重点:6、过程方法模式7、顾客满意8、卓越绩效评价原则难点:6、过程方法模式7、顾客满意8、卓越绩效评价原则内容讲解:(六)、过程方法模式:1、过程方法的概念系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互关系,称为过程的方法。

质量管理体系就是运用过程的方法建立的。

2、过程方法的意义过程是质量管理活动研究的基本单元,研究过程的基本特征和过程之间的相互作用,为建立一个有机运行的质量管理体系提供了基础的方法和管理思路。

将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。

3、过程方法的基本要点:A 系统的识别组织所应用的过程。

B 具体的识别每一个过程。

C 识别和确定过程之间的关系。

D 管理过程及过程的相互作用4、ISO9000 族标准表述的以过程为基础的质量管理模式。

见书上 24 页的图 1-1-1识别顾客需求,通过各过程的应用,而提供产品给顾客可视为一个大过程,图中圆内的部分过程构成一个质量管理体系,基于过程的方法,为满足顾客(和其他相关方)的需求提供产品,图中圆内包括产品实现,管理活动,资源管理和测量、分析和改进这四个过程。

产品实现,管理活动,资源管理和测量、分析和改进这四个过程构成了一个质量管理体系。

形成一个闭环。

以产品实现为主过程,对过程的管理构成管理过程,既管理职责,实现过程所需的资源的提供构成资源管理过程,对实现过程的测量、分析和改造构成支持过程。

这四个过程分别可以依据实际情况分为更详细的过程。

5、PDCA 循环是指计划(PIan)实施(Do)检查(Check)处置(Action)}PDCA 方法适合组织的质量管理体系的持续改进,持续改进使质量管理体系螺旋式提升,这个方法也适合每一个过程的持续改进。

(七)、顾客满意以顾客为关注焦点,是质量管理的基本原则,也是现代营销管理的核心。

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2012-6-21
)。
D.时效性
17
3.该厂决定定期对市场调查,以全面了解顾客需求和期望, 并及时做好新产品设计鉴定和产品投产前的预评审工作, 同时推进现有产品质量控制的“零缺陷计划”和生产操 作过程控制活动,按质量成本的PAF模型,上述费用应 属于预防成本的( )构成项目。 ACD A.过程控制费用和其他预防费用 B.质量审核费用 C. 新产品设计鉴定/生产前预评审费 D.顾客调查费用
员重点宣传本厂产品质量并收集市场和顾客意见,以便不断 改进。
1.该厂电视机产品的固有质量特性是( AC )。 A.清晰度 B.零售价
C.音响效果 D.保修时间 2.销售人员发现,原来很受顾客欢迎的某型号产品近一段时 间销量很小,而其他企业电视机厂新推出的一款创新型电视 机很受欢迎,这反映了质量具有( D A、相对性 B.广义性 C.经济性
A.资源
B.测量分析
)。
C.战略
D.改进
13.劣质成本包括( A B C
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A.内部故障成本 B.鉴定成本 C.不增值符合性成本 D预防成本
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14. 奶制品中掺杂了有害物质三聚氰胺,这种奶制品存在的
危险和原因是 BCD ( ) 。 C.设计缺陷 A. 不合理危险 B. 不合理的危险
D. 制造缺陷
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C 管理中所有项目都应列入目标
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D.制定目标时应以当前经济效益为主
3.在方针目标展开时,大家也提出了不同见解,你认为正确的 是( A B )。 A.上一级措施就是下一级的目标 B. 几个部门共同承担的目标,要按关联部门横向展开 C.目标和措施展开到部门层次就可以了 D.横向展开可采用系统图,纵向展开应采用矩阵图
5万,鉴定费20万,顾客满意调查费10万,返工返修检验费50
万,内部质量审核费2万,内部纠正措施费5万,顾客退货损失 50万。
(1)该企业鉴定成本费用是(
A.40万 A.72万 A.100万
A.评价措施及实施情况 B. 调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题,提出 建议并帮助解决 C. 评价各职能部门和人员协调工作能力 D. 实地考察目标实现的可能性
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9.质量特性是指(A B C )与要求有关的固有特性。 A 过程 B.体系 C. 产品 D.标准 )原则。 10.标准的统一化运用要注意遵守( B D
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3.该厂为推行企业标准化,最高管理者组织讨论企业标准化的 基本任务,大家归纳总结包括( A B C )。 A. 贯彻执行法律法规、方针政策和各级标准 B. 制修订贯彻企业标准,积极“双采”,并对实施标准监督 检查 C. 除承担上级标准制修订任务外,还应健全企业的标准体系 D. 宣传GB/Tl9000-2000,并准备申请注册 4.该厂管理者为了提高质量管理水平,准备申请质量管理体系 认证,应当采用( A )标准建立质量管理体系。 A. CB/T19001 B. 1S0 9001 C. GB/Tl9004 D. 1S0 9000 5.目前该厂尚未获得认证,但有人认为,可以在其宣传资料上 A 标上认证标志,这种做法违反了( ) A.《 产品质量法》 B. 《 标准化法) C.《 计量法》 D. 以上都不是
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10.由顾客不满意而引起的纠正措施费用属于( B )。 A.外部故障成本 C.预防成本 B.内部故障成本 D.鉴定成本
11. 《 卓越绩效评价准则》 强调( D )、社会责任和经营 结果,反映了现代质量管理的最新理念和方法。
A.顾客满意 B.企业利润 C.管理效率 D.战略策划
12.按广义质量定义的要求,质量管理教育培训的对象应包括 ( D )。 A.高层管理人员 B.全体管理技术人员 C.质量管理职能部门人员 D.组织范围所有人员
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14.标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品( B )时 开始。 A.市场调研 B.开发设计 C.批量生产 D.销售服务 15.( C )是当前世界上惟一处理政府间贸易的国际组织 A. ISO B. IEC C.WTO D. ITU 16. 产品质量担保责任制度是依据( B )、《 消费者权益法》 等法律 建立的产品质量民事责任制度。 A. 《 标准化法》 B.《 产品质量法》 C.《 计量法》 D 以上都不是 17.以下哪项不属于制定标准的基本原则( C )。 A. 利于保障社会安全、环保和人民健康 B.充分考虑使用要求
品质(QE)
第一章强化练习题
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一、单项选择题 1 戴明关于质量的观点是:引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的
( B ) 。 A.最高管理者 B.管理系统 C.员工 D.中层干部
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质量体系的管理费用应计入( A )。 A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部损失成本
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6.TBT 协议要求各成员要保证其( A B C )的制定、批准和实
施不给国际贸易造成不必要的障碍。 C.合格评定程序 D 财务 7. 信息传递过程大体由( B C E )环节组成。 A 信息分析 D.信息利用 B. 信道 E. 信宿 C.信源 A 技术法规 B 标准
8.方针目标评价的内容主要是( A C )。
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E.结构性能等内在特性
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三、综合题分析题 (一)某新厂建成后欲生产甲、乙、丙三种产品,经调查,甲产品现已有 推荐性行业标准,乙产品已有推荐性国家标准,丙产品目前尚无相 应的国家标准、行业标准和地方标准 1. 该厂可以( A B D )。 A.甲产品执行推荐性行业标准,乙产品制定企业产品标准 B.甲产品制定企业产品标准,乙产品执行推荐性国家标准 C.甲、乙都不能制定企业产品标准 D. 甲、乙都制定企业产品标准 2. 该厂制定丙产品的企业标准,则应( A C )。 A.由企业法人代表批准、发布 B. 报当地工商管理部门备案 C.报当地标准化行政主管部门备案 D.无须办理备案
A.及时
B. 适时
C.优化
D. 适度
11.GB / T 19580 与GB / 2 19579 这套标准参照了( A B C ) A.美国波多里奇奖 B. 欧洲质量奖
C.日本戴明奖
的“链条”是( BD
D.加拿大质量奖
),不断提升组织整体业绩和竞争能力。
12.在GB / T 19580 中,连接“驱动性三角”和“从动性三角”
D.质量的适用性建立在质量特性基础之上
2.关键质量特性是指若超过规定要求,会造成产品( AB ) 的质量特性。 A安全性丧失 C部分功能丧失
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B.整体功能丧失 D. 功能逐渐丧失
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3 质量经济性管理的基本原则是,从组织方面的考虑( A C )。 A. 降低经营资源成本 B.提高顾客满意度 C. 实施质量成本管理 D.开发新产品 4 下列成本项目属于内部故障成本的有 ( A B C ) 。 A.输入延迟的费用 B.重新设计的费用 C.外部审核的纠正措施的费用 D.付款延迟及坏账的费用 5. TBT 协议条款明确规定,各成员应保证在技术法规方面给 予来自任一成员境内产品 ( A D )的待遇。 A 不低于来自其他国家的同类产品 B 低于来自某些国家生产的同类产品 C 高于来自任一国家生产的同类产品 D 不低于本国生产的同类产品
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20 质量意识教育的内容可包括( ABC ) A 质量的概念 B 质量对组织、员工及社会意义和作用 C.质量法律、法规和质量责任 D.质量知识和技能 E.质量文化塑造 21 培训设计策划阶段,在选择培训方式或组织培训时应考 ABCD 虑的因素包括( )。 A 时间地点和设备 B.学员情况、培训目标和费用 C. 培训持续时间和实施顺序 D.评估、评价和注册形式 E.培训的制约条件 22.硬件的质量特性是指( BCDE ) 。 A. 色泽气味等感觉特性 B.外形包装等外在特性 C.成本、维修时间等经济特性 D.交货期、保修期等商业特性
A
)构成。
7.特性是指可区分的特征,下列特征属于功能特性的是(
A.机械性能 B.气味 C.可靠性
D )。
D.飞机的最高速度
8.在实施质量管理培训中,以下不属于其基本环节的是( B )。
A.识别培训需要
B.编制试卷
C.提供培训
D.评价培训有效性
9.方针目标展开是指把方针、目标和( C )逐层分解、加以细化、具体 落实。 A.要求 B.责任 C.措施 D.任务
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5.企业的方针目标管理包括方针目标制定、展开( C )和考评等环节。 A.落实 B.协调 C.动态管理 D.控制 6.劣质成本由( A.不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本 B.不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本 C.内部损失和外部损失成本 D.鉴定成本以及内部损失和外部损失成本
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E. 可能的处置费,反映
ADE 了物流状态,并通过它( ) 。p32 A.控制 B. 把物质资源输入转化为输出 C.实现领导与组织职能 D.改进物流 E. 调节 18.信息处理过程的输出产生可用于( ABE ) 相关的有用 信息。p33 A.控制 B.决策 C.顾客满意度 D.过程能力和产品质量现状 E. 改进 19.预防成本包括 ( ABCD ) 。 A.质量培训费以及提高工作能力的费用 B.顾客调查费用 C.供应商评价费用 D.过程控制费用 E.使顾客满意可能的处置费用
C.充分利用资源,获取综合效益
D. 相关标准协调配套
18.对于某个组织而言,与其有投资借贷关系的银行是( B ) 。 A 外部顾客 B.相关方 C.供方 D.合作伙伴 。
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二多选题 1.以下关于质量特性的陈述,正确的是( A D )。 A.质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性 B.质量特性是定量的 C.产品质量特性是内在的、外在的、经济的和商业的特性 ,不是固有特性
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