桑拿服务规范与工作流程

桑拿服务规范与工作流程(一)

鞋台服务规范

1. 交接工作，询问上班遗留工作做好记录，对区域内物品、设备进行全面检查。

2. 查看鞋台柜内鞋夹数量与鞋数量应相符。

3. 卫生清洁台面无灰尘，地毯面无杂物，寄存架鞋架无灰尘，烟缸洁净整理着装

准备迎接客人。

4. 客人持手牌进入鞋台，客来有迎声“欢迎光临”并鞠躬45度，请问您手牌号码

15秒内拿出对应鞋夹到客人鞋上，并询问是否要擦鞋。

5. 微笑、手势指出客人进入浴区方向（手臂伸直与身体成45度五指并拢，身体稍

向前倾）。与总服务人员沟通，发放受牌数同存鞋数是否相符，以免跑单。

6. 15秒内将客人鞋子按号码对应村放到鞋架内。

7. 迅速拿抹布擦净鞋台面准备迎接下位客人。

8. 客人消费完毕，走到鞋台，请客人出示手牌号码“请问您手牌号码”，15秒内

取出客人鞋子放于鞋台上。

9. 提示客人拿好手牌到总服务台结帐。

10. 设备物品损坏及时报修。

桑拿浴更衣室工作流程

1. 主动问候，热情接待，接过手牌，协助客人打开衣柜、脱衣并提醒客人

存好贵重物品。

2. 请客人锁好衣柜，如有异常立即通知客人。

3. 如有客人消费，填写好单据并到总台盖章，最好引客人进入欲区。

4. 对出入人员严加管理，如有可疑之人及早做好预防工作并及时上报。

5. 客人出浴区后，帮助洗浴客人擦干身上的水并为客人选好浴衣，积极地

为客人推销内衣、内裤、袜子等物，适度地为客人介绍其他消费项目。

6. 向客人讲解化妆室的物品及用具的使用。

7. 客人准备离开本店时，主动协助客人更衣，提示有无遗落物品，禁止暗

示索取消费。

8. 热情礼貌与之道别，目送客人离开浴室。

9. 交接班时，检查物资数量是否齐备充足，设备是否完好，如有短缺及时

上报领班，补充备品。

10. 夜班人员下班之前检查更衣柜是否有异味，打开柜子通风吹干。

11. 做好每日夜班日记。

桑拿浴更衣室的岗位职责

1. 整装上岗，做好分担区的卫生清理工作。

2. 工作态度端正，认真热情的为腿烁隆?br>

3. 认真保管好客人的衣物及贵重物品，如拾到客人遗失的物品，要及时上交。

4. 认真保护公司物品，如有损坏立即上报。

5. 具有良好的语言表达能力，对宾客热情礼貌，责任心强，与同事、搓背师等通力合作，共同做好桑拿浴室及宾客存衣工作。

6. 不是工作人员一律不得进入更衣室，要坚守岗位，更衣室中不能断人，要妥善保管好宾客衣物。

7. 遵守工作准则，不想宾客索取和暗示小费。