桑拿浴室日常工作流程
康桑部淋浴区工作流程
康桑部淋浴区工作流程
1.客人进入池区要主动热情引导，耐心解答客人的提问。
2.介绍各种设施的性能，使用方法，劝阻醉酒和老年人来宾进入烤箱、蒸房。
3.对烤箱和蒸房客人要注意观察，防止意外。
4.要劝导客人先淋浴，再进入各种水池中，帮助客人打开淋浴龙头，调节水温，
客人用的毛巾，不可带入池区内，身上有皂水的客人要劝导他们冲干净后。
再如水池。
5.客人用过的，不再使用的毛巾要随时拧干，送到干身区的塑料桶内。
6.散落各处的牙刷、剃须刀、杯子、小塑料袋等杂物及时收入垃圾桶内。
7.客人用过的淋浴（座浴）位置要及时打扫干净，座浴区及大池内所有水漏盖
板应及时清理、随时注意池水清洁、及时捞去漂浮的脏水，保持池区地面清洁，及时将低洼地面积水推干。
8.注意观察大池区内温度和蒸箱、烤箱温度是否太高或过底，热水池内水温是
否合适，并请工程部随时加以调整。
9.及时为烤箱内的木桶加水，引导客人正确使用烤箱浇水方法。
10.注意宾客的体质及异常情况。
11.给擦背师传送擦背单，送单人要复查一遍单子项目是否填写正确，确认后快
速送单。
12.根据池区宾客流量，及时补充摆放出塑料拖鞋，在进入池区的通道口，便于
客人使用。
桑拿洗浴会所员工工作流程与服务流程整理汇编
3、熟悉各种商品的售价和使用方法，为客人提供热情、礼貌、耐心的销售服务，熟悉各种商品的销售情况，做好商品销售的备货准备，做到保证销售商品够卖，滞销商品不积，压努力扩大销售额并做好销售记录。
4、做好所属卫生区工作，同时要协助泳馆、水池做好服务与卫生清洁工作。
4
在做人工呼吸的同时，检查溺水者的颈动脉，以判断心跳是否停止，如心跳停止，则应在人工呼吸的同时进行体外心脏挤压，方法是，双手叠加对溺水者心脏部位进行每分钟60-80次的挤压；
5
迅速将溺水者送医院急救，中不要中断抢救。
二、岗位职责及任职要求
岗位：商售中心服务员
直接上级：泳馆领班
一、岗位职责：
1、服从管理、工作守时，遵章守纪，认真完成本职工作任务
确认
二、岗位职责职要求
岗位：浴区服务员
直接上级：更衣室领班
一、岗位职责：
1．服从管理、工作守时、遵章守纪，认真完成本职工作任务。
2．保持仪容仪表整洁，保持良好的精神状态，按时上岗
3．严格执行桑拿区的卫生标准，及时处理现场卫生异常情况，定时定期处潮杀菌，做好浴区保洁防滑工作，
4．熟练掌握桑拿区的各项设施设备的正确操作方法，不断的巡视各项设备的运转情况，发现异常及时处理或上报
1、游泳池底杂质清理的工作程序与标准
程序
标准
准备
第上上午11：00以前（在无客人使用的情况下）清理泳池底杂质，在清理泳池底杂质前应准备好吸尘器等工具、设备
吸杂质
1、打开机房下水阀门，开动机房循环马达
2、工作人员须将吸尘器放在池底，手持管头、沿池底依次吸出水中沉定杂质，直至整个池底杂质吸干净，不留任何异物
立即清除溺水者口鼻内的污物，检查溺水者口中是否有假牙，如有，则应立即取出，以免假牙堵塞呼吸道；
洗浴部日常工作流程
洗浴部日常工作流程洗浴部是一个酒店或健身场所中非常重要的部门之一，负责提供按摩、桑拿、蒸汽浴等服务。
它是一个需要专业知识和技能的部门，因此需要有一个日常工作流程来确保工作的顺利进行。
下面是洗浴部的日常工作流程的一个示例。
1.开班前准备在每个工作日开始之前，洗浴部的员工需要进行一系列的准备工作。
这包括检查设备和用品的状况，确保它们正常运作并且有足够的库存。
员工还需要清洁卫生间和更衣室，以确保它们始终保持干净整洁。
此外，员工还需要准备好接待区的工作，如摆放好欢迎饮料和准备好接待材料。
2.客户接待和预订当客户来到洗浴部时，员工需要热情地迎接他们，向他们介绍各种服务并提供必要的信息。
员工需要记录客户的个人信息、服务时间和服务内容，并确保客户的需求得到满足。
如果客户需要预订特定的服务或设备，员工需要及时记录并安排。
3.服务准备和提供在客户的预订时间到来之前，员工需要为每个服务准备好相应的设备和用品。
这可能包括按摩油、桑拿巾、蒸汽浴设备等。
在提供服务之前，员工还需要向客户详细介绍服务内容，科学而负责地解答客户的问题。
员工需要根据客户的需求和要求，以专业的技术和技巧提供服务。
4.设备和用品维护在洗浴部的日常工作中，员工还需要定期检查设备的状况并进行维护。
这包括清洁和消毒按摩床、蒸汽浴设备等，并确保它们能正常运作。
员工还需要检查和补充用品，如按摩油、巾、浴袍等，以保持供应的充足性。
5.工作记录和报表为了保持工作的有序进行，洗浴部的员工需要定期记录工作情况，并填写相关的报表。
这包括每天的客户数量、服务项目、客户反馈等。
这些记录和报表可以帮助管理人员了解服务的质量和客户需求的变化，从而作出相应的调整和改进。
6.服务结束和结算在每个客户的服务结束后，员工需要与客户确认服务完成，并提供必要的结算信息。
如果客户有任何疑问或问题，员工需要积极解答并提供帮助。
在结算完成后，员工还需要给客户提供一份满意度调查，并鼓励客户提出宝贵意见和建议。
洗浴部日常工作流程
洗浴部日常工作流程Organized at 3pm on January 25, 2023Only by working hard can we be better洗浴部日常工作流程一、上岗前1、准备上班先打卡1、全体员工必须提前换好工作服点名前2、自我检查仪容仪表,女员工以化好淡妆为准3、带好笔记本,油笔,打火机等辅助服务的用具2、班前例会1、点名认真按照考勤制度去做;2、认真听取上级领导的工作安排;认真记录开会要点3、有无事情汇报,有的话举手示意;听取上班奖惩记录4、例会结束时整齐喊出企业口号并的击掌三声;二、接班1、认真检查所负责区域的卫生是否合乎要求,如没有达到标准,可不接岗;如交接结束后发现卫生没有合格直接处罚当班人2、认真交接好,区域内所用的用具,和所出售的商品,如用具有损坏或丢失应立即上报于部门主管进行调查;3、认真检查所有设备、设施,灯具,是否正常工作,如有损坏通知主管立即报修;4、盘点备品,即时补充;所有客用毛巾,浴服回收放到库房内5、将上一班次未做完工作,仔细了解,认真分工,进行到底;6、把上班所发生的事情和公司下达的新命令人证交接给下一班对发生的事情下一班要注意并完善工作,对上级和公司的新指令要安排下去;注：以上几点要点对认真交接,否则后果自负;三、开始上班1、鞋部.上班前先清点拖鞋.客鞋的数量,交接客鞋及专用手牌1、按照正确站位姿势战位恭候宾客的到来;2、宾客到来时.鞋部接待员清楚的报出客人的数量,鞋台人员马上拿出相对应的拖鞋并清楚记录发牌的号段及准确人数;3、宾客到来时,接待员要热情有礼貌并鞠躬问候“先生/女士您好、欢迎光临您请这边坐一下换鞋”同时要配上手势;4、鞋部发牌员根据人数把手牌发给接待员,接待员以半跪式为客人服务：“您好请您换一下鞋：并依次将手牌发给客人帮客人代在手腕上,同时促销擦鞋：”“您的皮鞋需要保养一下吗”擦鞋的价位要向客人说清楚,鞋夹夹在客人的鞋上,交给鞋台里面的人员放到与手牌号相应的鞋柜里;5、接待员用手势指引客人到一更并与一更接待员做好交接并说：“祝您沐浴偷快”;6、平台员要根据发牌员的记录开台,并核对清楚;7、客人走时,鞋部人员说：“先生/女士您好、请您把手牌交到银台结帐,用您的结帐单到鞋台取鞋;”8、客人结帐后到鞋部取鞋,鞋部人员必须见单取鞋,并在结帐单上签字确认是谁取的鞋;特殊情况无结帐单时必须有经理签字,每天的签字单据及结帐单要妥善保管,以备核查;9、客人穿好鞋要走时,鞋部人员要说：“先生/女士请慢走、欢迎下次光临”;注：拖鞋和灰色地垫每天晚间3点后必须刷洗;如客人想要一份消费单,告之客人前台索取;2、一次更衣1、接待员迎客：先鞠躬问“先生/女士您好、欢迎光临麻烦看一下您的手牌”看清是多少号,分清的哪个区的号位,向服务区喊一声“接待XXXXXX号贵宾一位”并把客人代到所应区划;2、区域服务员上前接过客人手牌说：“您好、我来帮您开箱”打开更衣柜帮客人挂衣服,并促销洗衣“先生/女士您有需要清洗的衣服吗要说清洗衣的价位,破损衣物不予洗涤;洗衣时长3个小时如果客人的衣服上有油渍,污渍应跟客人解释我们将尽量给您清洗掉,并记录在洗衣单据上让客人确认签字;3、把客人引到水区,交给水区服务员：“接待贵宾X位,祝您沐浴愉快”浴区照顾好先生;4、客人休息完毕回到一更要走时服务员说：“先生/女士您好、您休息好了”双手接过客人手牌引到更衣箱处把箱打开,并帮客人穿好衣服,主动为客人叠放好睡衣,并提醒客人带好随身物品5、仔细检查更衣箱里是否有遗留物品,如果没有也得让客人检查确认才能把箱锁上,把手牌给客人并把客人引至梳妆台处,送客时说：“先生/女士请慢走,欢迎下次光临”;3、水区1、客人走来水区服务员：“您好,欢迎光临沐浴部”向宾客介绍各种浴种的位置和其功效;并把客人引至所想去的浴钟处;还要提醒客人有些浴钟什么情况下不要去;客人进入大池时要提醒客人地滑,并搀扶客人;客人吸烟时,要主动递上烟缸;服务员必须给在大池内的客人倒杯冰水,并说您请用2、客人沐浴是服务员要主动为客人打开水龙头,调好水温直到客人满意,向客人介绍各种洗浴用品、用具为客人主动打水,拿牙刷并挤上牙膏;送上刮胡刀;客人洗好后提醒客人带好手牌及随身物品3、宾客蒸桑拿时主动为客人送上冰巾、冰水并随时为客人服务;4、客人在水区做椅上休息时服务员要上前推销各种饮,无论客人在哪个浴种都要提醒客人“请小心地滑“;5、客人沐浴完毕后,服务员主动送客人到二更,在水区口请客人脱下湿拖鞋;4、二次更衣1、客人到来是马上把浴巾给客人披上,微按几下肩,并提供干脚服务,请客人换上干拖鞋,问客人是否上楼休息,把客人引至睡衣展示柜,为客人促销时说：“先生/女士您好,我们这有各种价位的睡衣,干净、清爽、舒适,供您选择“;并从高想低向客人介绍;并向客人说清还有不会花钱的大众浴衣,供客人选择;2、客人穿好浴衣服务把人引至化装间：“这里是化装间,您需要梳理一下吗”要梳理的客人,为介绍梳妆台所摆化妆品的名称、使用方法,待客人梳理后,将客人引至出口请客人换上上楼专用干拖,并说：“祝您休息愉快请保管好您的贵重品和手牌;”3、客人回来时,说：“您休息好了,请您换一下施鞋;”客人走时说您慢走欢迎再次光临;5、共享空间1、客人走来时,共享空间接待员：“先生/女士您好”您是上楼休息还是等朋友上楼,向客人介绍各楼层的经营目并向客人说明可以乘电梯也可以走楼梯,送客人到楼梯口处说：“您慢走,祝您休息愉快2、如客人在共享空间或等人,引至休息外坐下并向其促销饮品,当客人要上楼时,按送客程序送客上楼;四、准备下班1、理好所负责区域中的全部物品,并将其补好,摆放整齐;2、交接时,认真按交接制度与下一班交接,两个班次互相的交接卫生,并检查交接记录本上的内容是否有遗漏;3、集合点退开班后例会,认真听取上级对一天工作总结;注：1、工作中如宾客有问题,自己能解决的尽量自己解决,不能解决的问题及时向上级回报,上级安排工作时,绝对先服从后上诉;2、每天接班后,认真清点营业所缺用品由领班统计由主管做好每天的出库工作备品按男子1500,女500人次准备3、工作中要及时检查是否有客人遗留或损坏的东西,并及时上报,如不上报后果自负;4、在工作中遇到老、弱、病、残、孕或喝醉的客人要待殊照顾,并告请客人哪些地方不能近去或不能使用;5、将每日的水电开启时间重复交接;当班的未完成工作或需要维修的事项要详细说明,交接本上详细记录;。
桑拿浴室日常工作流程
5．晚班服务员应迅速进入工作角色，不能让客人产生服务断档的感觉
6．营业结束前服务员应将营业用品整理归位
7．将客人使用过的布件类用品点清数量送交洗衣房
8．将当日营业单据核对并统一交健身房主管
9．营业结束时，认真填写交接班记录
10．清洁整理桑拿浴室，关闭电源，锁门下班
桑拿浴室日常工作流程
程序
工作标准及要求
营业前
准备工作
1．打卡签到，整理好自己的仪容仪表
2．按时参加班前会，接受领导检查和工作任务的分派
3．清洁整理环境卫生，做到地面洁净无杂物，服务台上各类物品按类摆放整齐
4．将营业时间、客人须知、价格表等以中英文对照书写，置于明显位置
5．将钟表时间核对准确
6．检查所有服务设备设施是否齐全、运转是否正常
7．查看桑拿浴室内的木板有无松动和毛刺，并整理好
8．温度计、湿度计、沙漏计时器、地秤指示准确，位置明显
9．检查更衣柜是否留有杂物
10．将各种表格、单据和文具准备齐全，放于规定的位置
11．将营业时使用的客用毛巾、浴巾、浴袍、短裤、拖鞋、浴液、梳妆用品等，准备齐全
12．检查酒吧内的用具、餐具、酒具和酒水及小食品的准备情况
迎接服
务工作
1．营业前10分钟按标准服务姿态站立于规定位置
2．当客人到来时主动热情地问候客人
3．引领客人至服务台办理登记手续
4．征询客人的具体需求，开出单据，引领客人交款
5．询问客人有无其他要求，是否租借饭店提供物品，将更衣柜钥匙交于客人
6．为客人指示更衣间的位置
7．引领客人进入桑拿浴室
8．主动向客人介绍桑拿浴室内设备设施的性能及使用方法
洗浴中心的工作流程
洗浴中心的工作流程洗浴中心是提供洗浴、按摩、桑拿等服务的场所，是人们放松身心、舒缓压力的好去处。
在洗浴中心工作的员工需要严格按照一定的工作流程进行操作，以确保服务质量和顾客满意度。
下面就让我们来了解一下洗浴中心的工作流程。
1. 接待顾客。
当顾客到达洗浴中心时，首先需要有专门的接待员工进行接待。
接待员工要礼貌地向顾客问好，并引导顾客填写相关的登记表格，包括个人信息、健康状况等。
在这一步，接待员工需要耐心地解答顾客的问题，确保顾客对洗浴中心的服务有清晰的了解。
2. 安排服务。
接待员工将顾客的需求传达给服务人员，根据顾客的要求安排相应的服务项目，包括按摩、桑拿、洗浴等。
服务人员需要根据顾客的要求和身体状况，选择合适的服务项目，并向顾客进行详细的介绍和说明。
3. 提供服务。
服务人员根据顾客的需求，提供相应的服务。
在提供服务的过程中，服务人员需要细心倾听顾客的需求，并根据顾客的反馈调整服务方式，确保顾客得到满意的体验。
4. 清洁卫生。
在顾客使用完洗浴设施后，清洁卫生是非常重要的一环。
洗浴中心的清洁人员需要及时清理和消毒使用过的洗浴设施，确保下一位顾客可以在干净卫生的环境中享受服务。
5. 结算服务。
顾客在享受完服务后，需要进行结算。
结算员工需要核对顾客的消费项目和费用，并提供详细的账单。
在这一步，结算员工需要耐心地解答顾客的疑问，并确保结算过程的准确无误。
6. 顾客反馈。
洗浴中心需要重视顾客的反馈意见。
顾客在离开洗浴中心后，可以填写反馈表或者通过其他方式提出意见和建议。
洗浴中心的管理人员需要认真分析顾客的反馈意见，及时调整和改进服务流程，以提升顾客满意度。
7. 安全管理。
洗浴中心需要重视安全管理工作。
员工需要定期进行安全培训，了解应急处理流程和安全操作规范。
同时，洗浴中心还需要定期检查设施设备的安全性能，确保顾客在洗浴过程中的安全。
8. 管理监督。
洗浴中心的管理人员需要对员工的工作进行监督和管理。
管理人员需要定期检查员工的工作流程是否符合规范，确保服务质量和顾客满意度。
桑拿区服务程序与工作标准
桑拿区服务程序与工作标准
为客人提供沐浴服务
1.桑拿区的服务员听到更衣的通报后应主动招呼客人到沐浴间冲凉,为客人调好水温,把客
人的浴巾挂好,客人需要小香皂应及时递给,如桑拿区服务员忙不过来时,更衣服务员有责任协助桑拿区服务员招呼客人。
2.客人沐浴时如带有手机、香烟、手表等物品需要保管时,服务员必须用纸条写上客人的柜
号放在客人的物品上,并把物品锁进物品保管箱内。
3.客人沐浴完后,要及时检查沐浴间的卫生和物品,沐浴液瓶、洗发液瓶、墙壁周围及地面
的液泡和头发要及时冲洗掉,并注意及时关上水龙头,如沐浴间有异味,可喷一点空气清新剂。
4.客人沐浴后,请客人到室内大水池浸泡。
为客人提供桑拿服务
1.客人浸泡出来要桑拿时,要迅速用小镣子从冰柜内夹小方IlJ给客人,并为客人拉开蒸汽房
和桑拿房门,对一些醉酒、患高血压与心脏病的人劝其不要入内。
2.客人蒸汽或桑拿时,要留心观察客人的桑拿情况,以免发生意外,同时注意给桑拿房小桶
加水,客人桑拿完后,要及时收拾蒸汽房与桑拿房内的小方巾、浴巾,如室内有异味,应用水冲洗。
为客人按摩前后提供服务
1.客人桑拿后如需擦背,引客人到擦背房,不需擦背,请客人再次沐浴,为客人提供沐浴服务。
2.客人沐浴后,请客人到换衣处,替客人擦掉身上的水珠,请客人踏上铺垫的浴巾,为客人选
上合适的按摩衣替客人换上,换好按摩衣后请客人换上干净的拖鞋,然后引领客人到休息厅休息。
3.客人进入休息厅后,要及时把客人用过的浴巾放入桶内,把湿拖鞋擦干摆放好。
4.客人按摩后回来,替客人脱下按摩衣,围上浴巾,为客人提供沐浴服务,客人沐浴后递上浴
巾替客人围起来,然后引领客人到更衣室。
桑拿洗浴工作流程
桑拿工作流程前厅、收银台1、礼仪、迎宾主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。
2、收银员（隶属财务部）向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。
前更1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。
一般由主管主持）。
2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。
清扫地面，镜面及边角卫生。
检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、空调、通风等设备的完好度）。
3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量）。
4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。
5、按要求在规定岗位上迎接客人：（1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；（2）开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递手巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。
6、送客：客人浴完后，主动走近问好，询问客人是否再冲淋，若不需要，马上取地巾、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，再引导客人到梳理区，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。
然后归位准备迎接下一位客人。
7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。
浴区1、例会2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池35——45摄氏度、凉水池10——12摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。
3、检查设施设备（照明、空调、电视、水循环和水质等）。
4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。
5、查看交接班日记。
6、按要求在规定岗位迎接客人：（1）问好（2）为客人挂浴巾、手巾、调试水温，介绍使用方法（3）为客人介绍水池温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋（4）蒸房提供浴巾，为客人询问是否合适，介绍设施功能（如VIP 房）送冰水、冰巾注意客人安全，摆放拖鞋，客人走后及时清理卫生（5）问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二更，为客人更衣后归位，准备迎接下一位客人。
桑拿服务规范与工作流程
桑拿服务规范与工作流程(一)鞋台服务规范1. 交接工作，询问上班遗留工作做好记录，对区域内物品、设备进行全面检查。
2. 查看鞋台柜内鞋夹数量与鞋数量应相符。
3. 卫生清洁台面无灰尘，地毯面无杂物，寄存架鞋架无灰尘，烟缸洁净整理着装准备迎接客人。
4. 客人持手牌进入鞋台，客来有迎声“欢迎光临”并鞠躬45度，请问您手牌号码15秒内拿出对应鞋夹到客人鞋上，并询问是否要擦鞋。
5. 微笑、手势指出客人进入浴区方向（手臂伸直与身体成45度五指并拢，身体稍向前倾）。
与总服务人员沟通，发放受牌数同存鞋数是否相符，以免跑单。
6. 15秒内将客人鞋子按号码对应村放到鞋架内。
7. 迅速拿抹布擦净鞋台面准备迎接下位客人。
8. 客人消费完毕，走到鞋台，请客人出示手牌号码“请问您手牌号码”，15秒内取出客人鞋子放于鞋台上。
9. 提示客人拿好手牌到总服务台结帐。
10. 设备物品损坏及时报修。
桑拿浴更衣室工作流程1. 主动问候，热情接待，接过手牌，协助客人打开衣柜、脱衣并提醒客人存好贵重物品。
2. 请客人锁好衣柜，如有异常立即通知客人。
3. 如有客人消费，填写好单据并到总台盖章，最好引客人进入欲区。
4. 对出入人员严加管理，如有可疑之人及早做好预防工作并及时上报。
5. 客人出浴区后，帮助洗浴客人擦干身上的水并为客人选好浴衣，积极地为客人推销内衣、内裤、袜子等物，适度地为客人介绍其他消费项目。
6. 向客人讲解化妆室的物品及用具的使用。
7. 客人准备离开本店时，主动协助客人更衣，提示有无遗落物品，禁止暗示索取消费。
8. 热情礼貌与之道别，目送客人离开浴室。
9. 交接班时，检查物资数量是否齐备充足，设备是否完好，如有短缺及时上报领班，补充备品。
10. 夜班人员下班之前检查更衣柜是否有异味，打开柜子通风吹干。
11. 做好每日夜班日记。
桑拿浴更衣室的岗位职责1. 整装上岗，做好分担区的卫生清理工作。
2. 工作态度端正，认真热情的为腿烁 隆?br>3. 认真保管好客人的衣物及贵重物品，如拾到客人遗失的物品，要及时上交。
洗浴服务流程与标准
……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………洗浴服务流程与标准1、客人进场:(1)第一岗服务员听到迎宾台的通知后,立即到前台领取手牌和消费卡。
立即到相应的更衣箱作好相应的更衣准备。
(如客人较多,等待客人,和第二岗一起为客人更衣,客人少,回到自己的岗位)。
(2)第二岗服务员听到客人的到场后,立即到走道指引客人到达已经打开的更衣箱前,协助客人更衣,如客人要求自己动手,可站到客人的身后,相隔不超过一米。
如有需要,为客人围好浴巾。
锁好箱门,经过客人确认后,把钥匙交给客人。
(3)第三岗服务员在客人更衣时把客人要带入休息区的物品用与手牌相应的号码袋装好,引导客人淋浴。
把号码袋和消费卡交给水区服务员。
(4)在客人更衣时,为客人打开淋浴龙头,调试水温。
客人淋浴时,询问客人水温是否满意。
(5)客人淋浴后,递上小方巾(劝客人不要带入大池),询问客人是否要泡三温暖或要到蒸房蒸一下,三温暖注意水温,湿蒸要每隔5分钟巡视一次,干蒸为客人浇上水,并为客人递上冰水。
(6)引导客人干身,干身时为客人擦拭后背和拖鞋,协助客人穿上浴衣,系上腰带。
(7)带客人到化装台。
把客人的物品交总台保管2、客人离场:(1)询问客人是否是走了,如果是回冲,为客人解下腰带,指引客人冲淋。
客人冲好后,为客人干身,二次更衣。
通知休息区；如果客人是要离场,询问客人是否要冲一下,要冲的话,在干身区换下衣服,指引客人冲淋,如客人不需要冲,通知更衣。
同时把客人的物品袋和消费卡交给更衣服员。
(2)更衣区服务员迅速把消费卡送到前台,为客人更衣,交还客人物品。
带客人到自动化装台,递上热毛巾,指引客人买单,通知收银台。
动作要快!不要耽误客人时间!保管好客人物品,阻止客人带现金入内！最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月三十一日2021年1月31日星期日20:59:39。
桑拿部服务流程
桑拿部服务流程一、吧台流程当电梯打开时，服务员应主动热情向宾客问好“上/中/下午好，欢迎光临，您洗浴这边请”。
(若是散座宾客“您的浴袋盒手牌我帮您拿，洗浴这边请”)，将客人引领到浴区门口，帮宾客打开门，同时大声报浴“男/女浴招呼宾客N位”。
二、男浴吧台流程服务员(吧台)听到报浴声时，应主动热情向宾客问好“您好，欢迎光临，您洗浴里边请”(同时提醒宾客“小心台阶”)，大声报浴“干区招呼贵宾N位”。
三、干区流程服务员(干区)听到报浴声时，应主动热情向宾客问好“您好，欢迎光临洗浴，请您这边挂衣，您的衣架号是**号，请您记好”，同时询问客人是否有贵重物品需要寄存吧台。
(注:当宾客的面点清要寄存的贵重物品，并请宾客确认)。
若是散座的宾客，将宾客引领到更衣柜处，帮宾客打开衣柜挂衣服，同时询问客人“我们这里有干洗、湿洗、熨烫，请问您是否需要”，然后帮客人锁好衣柜，并请宾客确认衣柜是否锁好，将宾客引领到干身处，帮宾客掀开门帘，同时大声报浴“湿区招呼贵宾N位”。
四、湿区流程服务员(湿区)听到报浴声时，应主动热情向宾客问好“您好，欢迎光临，您洗浴这边请，请问您是先淋浴，还是先泡浴”，若宾客先淋浴，将宾客引领到淋浴间“请稍等，我帮您调试水温”，调好以后，请宾客确认水温是否合适在宾客洗浴过程中，帮宾客剂洗发水(第一次剂2下，第二次剂第一次的一半)，待宾客淋浴完毕后，询问宾客是否去泡池并大声报浴。
五、泡池服务流程服务员(泡池)听到报浴声后，应主动热情向宾客问好“您好，泡池这边请”，将宾客搀扶进泡池，询问宾客温度是否合适。
然后询问宾客“我们这里有**饮料，请问您是否需要”。
待宾客泡澡完毕后，询问宾客是否需要蒸房，同时大声报浴。
六、蒸房流程服务员(蒸房)听到报浴声时，应主动热情向宾客问好:“您好，蒸房这边请”，将宾客引领到蒸房，帮宾客打开门，请宾客入内，帮宾客铺好坐巾(告知宾客这是一客一换一消毒，请放心使用)。
待宾客做好时，询问宾客温度是否合适，若温度低，帮宾客适量加水。
桑拿洗浴服务规范与工作流程.1
桑拿洗浴服务规范与工作流程(二)oo桑拿部休息大厅岗位工作流程1. 做好客人迎接工作，摆放整理好各种饰物的卫生，调节好区域的温度计光明暗度。
2. 站里自是标准，站在指定的位置侯客服务。
3. 当客人光临休息大厅时，服务员主动热情地招呼好，问客人数量、金亮得让同来的客人同坐一处。
4. 询问客人是否需要消费，介绍香烟，饮品及茶水，客人点完饮品后立即服务说：“请您稍候”站立服务连续到饮品，不得背对客人。
5. 准确填写好单据并有客人前自己好手牌。
6. 谁是撤换烟缸及喝完的饮料瓶（烟缸满三个烟头换一次）7. 与客人讲话保持距离，轻声轻语，禁止偷吃客人东西，偷听客人谈话及时帮助客人盖上浴巾。
8. 宾客已是较多服务程序加快，不要让宾客被催促的感觉。
9. 多用“体态语言”不乏轻快不得小跑，坚持做到三轻（说话轻，行走轻，操作轻）10.在服务过程中要注意反馈本单位以及来自同行业务的各种服务方面的特色意见。
11．在服务流程中迎面遇到宾客应礼让，服务是如暂时离开宾客一律讲“请你稍后”如果离开时间过长回来后要说：“对不起，让您久等了”不的一言不发的开始服务。
12．熟知经营的各类饮品担架，各项服务的收费标准。
13．夜值服务要经常巡视，以防客人昏睡中丢失随身物品。
14．征求客人意见，是否需要特业服务项目，如需要沟通好，记钟员及时为客人安排。
15．尽可能的满足客人的要求，写好交接班日记，落实负责。
桑拿浴休息大厅的岗位职责1. 了解和掌握各种酒水，饮料；烟茶的名称、价格以及其他部门的基本情况，能够回答客人的询问。
2. 保持标准服务姿势3. 眼睛善于捕捉、观察宾客的消费要求，为宾客提供方便、快捷的服务。
4. 宾客在喝饮品、谈话时，服务员应尽量减少走动，在服务位置上保持站位姿势，不准旁听客人谈话，更不能只看录像而忽视客人，忘记服务。
5. 热情服务，不得流露出厌烦，冷淡的表情，不许擅自离岗。
6. 留意宾客的吸烟和烟头，时刻注意防火安全。
洗浴部日常工作流程(doc 4页)
洗浴部日常工作流程(doc 4页)洗浴部日常工作流程一、上岗前1、准备上班(先打卡)1)、全体员工必须提前换好工作服(点名前)2)、自我检查仪容仪表，女员工以化好淡妆为准3)、带好笔记本，油笔，打火机等辅助服务的用具2、班前例会(1)、点名(认真按照考勤制度去做);(2)、认真听取上级领导的工作安排。
(认真记录开会要点)(3)、有无事情汇报，有的话举手示意。
(听取上班奖惩记录)(4)、例会结束时整齐喊出企业口号并的击掌三声。
二、接班(1)、认真检查所负责区域的卫生是否合乎要求，如没有达到标准，可不接岗。
(如交接结束后发现卫生没有合格直接处罚当班人)鞋。
(特殊情况无结帐单时必须有经理签字，每天的签字单据及结帐单要妥善保管，以备核查。
(9)、客人穿好鞋要走时，鞋部人员要说：“先生/女士请慢走、欢迎下次光临”。
注：拖鞋和灰色地垫每天晚间3点后必须刷洗。
如客人想要一份消费单，告之客人前台索取。
2、一次更衣(1)、接待员迎客：先鞠躬问“先生/女士您好、欢迎光临麻烦看一下您的手牌”看清是多少号，分清的哪个区的号位，向服务区喊一声“接待XXXXXX号贵宾一位”并把客人代到所应区划。
(2)、区域服务员上前接过客人手牌说：“您好、我来帮您开箱”打开更衣柜帮客人挂衣服，并促销洗衣“先生/女士您有需要清洗的衣服吗?(要说清洗衣的价位，破损衣物不予洗涤。
洗衣时长3个小时如果客人的衣服上有油渍，污渍应跟客人解释我们将尽量给您清洗掉，并记录在洗衣单据上让客人确认签字)。
(3)、把客人引到水区，交给水区服务员：“接待贵宾X位，祝您沐浴愉快”浴区照顾好先生。
(4)、客人休息完毕回到一更要走时服务员说：“先生/女士您好、您休息好了”双手接过客人手牌引到更衣箱处把箱打开，并帮客人穿好衣服，主动为客人叠放好睡衣，并提醒客人带好随身物品)(5)、仔细检查更衣箱里是否有遗留物品，如果没有也得让客人检查确认才能把箱锁上，把手牌给客人并把客人引至梳妆台处，送客时说：“先生/女士请慢走，欢迎下次光临”。
桑拿浴室日常工作流程
桑拿浴室日常工作流程夜审工作流程夜审是指在夜间进行核算工作或从事夜间核算工作的人员。
夜间审核的工作对象是各收银点的收银员以及各营业部门交来的单据、报表等资料，其工作目的是要有效地审核由于客人消费而产生的收入，保证当天酒店收益的真实正确、合理和合法。
夜审需具有发现错弊，查找根源的能力，以及一丝不苟的工作态度。
本酒店夜间审核主要分为两个部分：客房收入和餐饮收入。
其工作内容包括：（一）审核各消费点的营业收入，并编制酒店营业收入报表。
（二）完成前厅、餐饮的夜审清机以及POS机当日结算。
（三）不定时抽查各收银点备用金。
其操作程序包括：一、客房收入的夜间审核：11时30分—3时30分（一）11：30核查前厅收银员是否已全部交来收银员报表及帐单。
1）将前厅收银员交来的“入账明细”与电脑核对是否相符，如不符查明原因，并将详情记录在“交班本”上。
2）核对附有帐单等单据的前厅收银帐单的份数与前厅收银系统中的“客房入帐明细报表”是否相符，如不符应逐一查对，把未交和缺失帐单的收银员名字和缺失帐单详情记录在“交班本”上，留给次日由日审审阅调查。
（二）0：00核查每个前厅收银员交来的每一张帐单1）核查入住和离店时间，房租是否全部计入，应收半天房租或全天房租是否已经计收，免收半天或全天房租是否有规定的批准手续,钟点房房租是否与入住时间相符，在操作日志上查看是否在客人入住时确定的房价，如不一致是否有房价变更单或折单。
2）核查结帐单后所附单据是否齐全，押金单必须连号，如有押金单缺失是否注明原因，核对无押金单的帐单是否有信用卡预授权或者部门经理签字担保，且单号、金额等是否与电脑相符。
3）核查临时入住登记单、押金单是否与前厅收银结帐单明细是否相符（例：房号、房价等）。
洗衣单、迷你吧单、商场单及商务中心的消费是否输入电脑，押金单号、金额是否与“预收订金”一致，核对迷你吧单单号是否与电脑一致，最后查看签字手续是否齐全。
4）核查房价是否合理，调房是否有人签字。
桑拿中心日常工作流程(doc 2页)
桑拿中心日常工作流程(doc 2页)
桑拿中心日常工作流程
流程具体内容及程序
营业前准备
(1)上岗前自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁符合要求。
(2)打开窗户换新鲜空气，清洁桑拿、按摩服务场所，整理按摩床，将所需用品放入指定位置，配齐各种营业用品，将木桶放满水，插上电器插头，调节好温度，作好营业和各种准备。
(3)查阅桑拿服务和按摩服务工作记录，了解宾客预订和其它情况，将需要注意事项记在备忘录上，并将需送洗的布件等送去更换。
(4)关闭窗户，做好迎宾准备，见到客人前来桑拿或按摩应主动招呼、礼貌问好，并将服务项目表递给宾客，征求宾客意见，待宾客确定服务项目后，将宾客引领至更衣室更衣。
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3.交接班时应召开班前会，将工作任务布置清楚
4.晚班服务员上岗后应对环境卫生做简单的整理及清 洁
5.晚班服务员应迅速进入工作角色，不能让客人产生 服务断档的感觉
6.营业结束前服务员应将营业用品整理归位
7.将客人使用过的布件类用品点清数量送交洗衣房
桑 拿 浴 室 日 常 工 作 流 程
程序
工 作标准 及要求
营业前 准备工作
1打卡签到，整理好自己的仪容仪表
2.按时参加班前会，接受领导检查和工作任务的分派
3.清洁整理环境卫生，做到地面洁净无杂物，服务台上 各类物品按类摆放整齐
4.将营业时间、客人须知、价格表等以中英文对照书 写，置于明显位置
5.将钟表时间核对准确
6.为客人指示更衣间的位置
7.引领客人进入桑拿浴室
8.主动向客人介绍桑拿浴室内设备设施的性能及使用 方法
淋浴桑拿 服务工作
1.引领客人至淋浴间进行洗浴
2.待客人洗浴完毕后，将客人引领至指定桑拿浴室
3.进入桑拿浴室前提醒客人带 块冰毛巾捂在口、鼻
处，以减少呼吸道的灼热憋闷感
4.客人进入桑拿浴室后，主动询问客人室温及蒸汽密 度是否舒适，并按客人要求，调节到客人满意为止
送客服务
1客人洗浴结束后，服务员应主动递上冰毛巾
2.征询客人是否需要按摩服务和酒水服务
3.引领客人到休息室休息
4.在客人休息的过程中，随时注意客人的需求，及时 提供必要的服务
5.当客人准备离开时，提醒客人不要遗忘所携带的物 品
6.客人离开时，服务员应将客人送至门口并主动道别
营业结束 收尾工作
1.早班与晚班交接班时，首先填写交接班记录并签字
12.检查酒吧内的用具、餐具、酒具和酒水及小食品的 准备情况
迎接服 务工作
1.营业前10分钟按标准服务姿态站立于规定位置
2.当客人到来时主动热情地问候客人
3.引领客人至服务台办理登记手续
4.征询客人的具体需求，开出单据，引领客人交款
5.询问客人有无其他要求，是否租借饭店提供物品， 将更衣柜钥匙交于客人
5.如是干桑拿浴室，服务员征得客人同意后，应首先 示范。拿木勺舀起适量的水浇在烧得灼热的石头上，以 产生大量的热蒸汽
6.向客人讲明注意事项，提醒客人注意安全
7.做好每一位客人进入桑拿浴室的时间记录，以防止 长时间使用引起缺氧昏厥的事故发生
8.服务员随时观察就浴客人有无不适或意外情况，及 时采取紧急救护措施，保证客人人身安全
8.将当日营业单据核对并统交健身房主管
9.营业结束时，认真填写交接班记录
10.清洁整理桑拿浴室，关闭电源，锁门下班
6.检查所有服务设备设施是否齐全、运转是否正常
7.查看桑拿浴室内的木板有无松动和毛刺，并整理好
8.温度计、湿度计、沙漏计时器、地秤指示准确，位 置明显
9.检查ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ衣柜是否留有杂物
10.将各种表格、单据和文具准备齐全，放于规定的位 置
11.将营业时使用的客用毛巾、浴巾、浴袍、短裤、拖 鞋、浴液、梳妆用品等，准备齐全