品质管理员绩效考核表

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管理人员绩效考核量化表

2分 1分 4分 3分 2分 1分 3分 2分 1分 3分 2分 1分 3分 2分 1分 3分 2分 1分 4-5分 2-3分 1分 4分 3分 2分 1分 4分 3分
沟通协调（4分）此项目由部门经理互评管理能力计平均分（22分）业务知识（3分）应变能力（3分）
B C D A B C A B C A B C A B C A B C A
工作业绩（66）分
工作质量（20分）
B C D A B C D A B C A
5-6分 3-4分 1-2分 7-8分 5-6分 3-4分 1-2分 3分 2分 1分 3分
指导督促（8分）
培训培养（3分）
成本控制（3分）
B C A
对现有资源（人、财、物）能进行合理有计划的分配，严格控制，为公司节约成本分配使用不严密对现有资源（人、财、物）没有控制及时向上级汇报部门工作，对下属传达公司文化精神，指令及事项；能独立对本部门或其他部门间关系协调，并达到一定效果，具有较强的说服力、影响力和感染力基本能承上启下，主动协调部门人际关系，与其他部门进行思想交流、抓住重点，让别人易于理解能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协调处理对上级依赖性强，不能有效进行部门间协调沟通具有熟练的业务知识及相关的其他知识业务知识水平合格，对相关的其他知识了解的不够多，业务知识水平一般，需要改进，缺乏相关的其他知识处理问题能力强，合理有效；对突发事件能主动、迅速、妥善采取措施并达到良好效果能较好处理日常问题、能独立思考，处理效果较理想尚有处理问题的能力，一般需要上级协助获得下属尊敬和肯定，善于主持会议；及时给予下属适当的认可并能不断激发下属的工作激情，创造良好团队效力，达到工作目标能主动创造团队合作氛围，并激励本部门员工，基本得到下属认同需上级协助，不能独立管理部门日常事务能改进现有业务的流程、方法和制度规定，寻找更合理的解决方案（见建议）能在现有制度，规定下开辟途径，灵活解决问题创新能力差遵守规章制度，监督下属严格按照公司制度进行工作基本能遵守规章制度，并提示下属公司相关的公司制度常发生不守纪律，不服从命令的事明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负责，能够对工作和职责履行情况进行审视，提出改善意见在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果负责，能够按照工作标准完成工作目标对工作中的失误，有时进行逃避或推卸责任对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或各种辩解密切配合上级的行动方向，积极、投入、勤恳，常利用工作外时间处理公司事务，主动提出问题并全力解决，面对挑战充满激情对所办的事情，基本上有办好的欲望，按常规办事，没有合理优秀的工作计划

车间管理人员绩效考核表

工作任务完成情况（40分）二、工作质量情况（30分）三、职业道德（10分）四、团队精神（5分）五、专业知识与技能（5分）六、出勤及劳动纪律（5分）七、创新能力（5分）考核得分合计仓库内的物料摆放整齐对仓内的物料按类摆放使物料名称与实物一目了然。对职工耐心，不烦躁遇见问题共同解决，团结是企业生产动力。与职工紧密合作学习专业知识，对各种领料配件做到无错误按时上下班，不迟到不早退熟练电脑操作，对各工序使用的物料作到耳熟能详。按时出勤，有事请假，随叫随到。遵章守纪，竟业爱岗。所在单位：铸铁二车间个人自我评价每月输入仓库帐和各种报表，及时完成工作任务工作质量情况未出现错误 ML/JL-M1.29 考核得分
单位负责人考核结果根据产间生产需求，所有生产领料及时领料到位。认真工作及时领料没有担务生产。

质量管理专员绩效考核表

工作
积极性
10
工作非常积极，工作任务从来不会延迟
91－100
工作较为积极，工作任务极少延迟
81－90
工作相当积极，工作任务偶尔也会延迟
71－80
工作不太积极，工作任务经常会延迟
51－70
工作很不积极，工作任务延迟习以为常
0－50
团队
意识
10
有强烈的团队意识，总是主动协助他人完成工作
91－100
有较强的团队意识，经常主动协助他人完成工作
质量管理专员绩效考核表
被考核者
所属部门
质量监督处
职位名称
质量管理专员
考核者
考核者职位
处长
考核期
指标
分类
考核
指标
权重（%）
量化标准
得分
得分依据
打分标准
区间
工作
业绩
质量工作完成情况
25
90≤P≤100 P=工作0延迟，数据出错2处
91－100
80≤P≤90 P=工作延迟1天或数据出错3处
81－90
70≤P≤80 P=工作延迟或数据出错合计4次（天）
71－80
60≤P≤70 P=工作延迟或数据出错合计5次（天）
51－70
0≤P≤50 P=工作延迟或数据出错合计大于6次（天）
0－50
9000内审工作完成情况
25
90≤P≤100 P=客户0投诉，内部0不合格项
91－100
80≤P≤90 P=客户投诉和内部不合格项合计1项次
81－90
70≤P≤80 P=客户投诉和内部不合格项合计2项次
71－80
60≤P≤70 P=客户投诉和内部不合格项合计3项次

管理人员绩效考核表

山东鹤园集团管理人员绩效考核汇编（试用期半年）二〇一六年三月本汇编最终解释权归集团人力资源部所有年月日附:备注(详见下一页）备注:1.卫生不合格每次扣除1—5分,情节严重扣除5—10分；2.后勤招待不周到每次扣除1-5分，情节严重扣除5—10分；3.车辆管理不到位每次扣除1—5分,情节严重扣除5—10分；4.食堂管理不到位每次扣除1-5分，情节严重扣除5—10分；5.宿舍管理不当每次扣除1—5分，情节严重扣除5-10分；6.内招管理不当每次扣除1-5分，情节严重扣除5—10分;7.礼品管理不当每次扣除1-5分，情节严重扣除5-10分;8.公共关系处理不当每次扣除1-5分，情节严重扣除5-10分;9.劳保、办公用品管理不当每次扣除1—5分,情节严重扣除5-10分；10.桌椅固定资产管理不当每次扣除1-5分，情节严重扣除5—10分;11.资料管理不当每次扣除1—5分，情节严重扣除5—10分;12.党团建设不健全每次扣除1—5分，情节严重扣除5—10分;13。

部门之间工作配合不到位,每次扣除1—5分,情节严重扣除5—10分；注:①如出现违规违纪,工作失职渎职，重大过失，消极怠工,隐瞒不报，包庇下属等过错出现罚款，按罚款金额的10%合计分值进行考核扣分；②部门经理绩效工资为1000元，上述考核绩效分值为10元/分；③当月内如出现二次罚款,工作业绩分值全部扣除；罚款三次，当月工资下调20％，并降职使用，超过四次罚款,暂停职务，另作处理；④第一个月绩效分低于80分，工资下浮10％；连续二个月绩效分低于80分,工资下浮15%；连续三个月绩效分低于80分，工资下浮20％，并做降职处理；连续四个月绩效分低于80分,做停职或降职处理；⑤每季度综合评分高于270分，公司给予600元现金奖励，奖金在本季度末同工资一并发放。

⑥考核时间规定为每月25日—30日（31日）。

考核期间内，严禁任何人以任何理由拒绝投票,如部门经理违反规定扣除当月绩效工资的10％，本部门职工违反规定者，每次乐捐50元；⑦以上扣分项出现扣分时，人资部以书面形式通知本人与整改通知一起送达本人签收。

完整公司各岗位员工绩效考核表

完整公司各岗位员工绩效考核表目录1销售部1.1销售总监绩效考核表1.2销售顾问绩效考核表1.3销售计划员绩效考核表1.4销售信息员绩效考核表1.5业务咨询绩效考核表1.6销售储运员绩效考核表1.7销售牌证员绩效考核表1.8市场主管绩效考核表1.9市场专员绩效考核表2售后服务部2.1服务总监绩效考核表2.2服务经理绩效考核表2.3服务顾问绩效考核表2.4服务信息员绩效考核表2.5索赔员绩效考核表2.6检验员绩效考核表2.7客户服务员绩效考核表2.8技术总监绩效考核表2.9车间主管绩效考核表2.10维修技师绩效考核表2.11学徒工绩效考核表2.12工具资料管理员绩效考核表2.13备件经理绩效考核表2.14备件计划员绩效考核表2.15备件仓库管理员绩效考核表2.16备件销售员绩效考核表3人事行政部3.1人事行政经理绩效考核表3.2人事专员绩效考核表3.3行政主管/网络管理员绩效考核表3.4行政专员绩效考核表3.5车辆管理员绩效考核表3.6保安绩效考核表人事行政经理：总经理：部门经理：人事行政经理：总经理：部门经理：人事行政经理：总经理：业务咨询绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：部门经理：人事行政经理：总经理：部门经理：人事行政经理：总经理：市场主管绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：部门经理：人事行政经理：总经理：人事行政经理：总经理：部门经理：人事行政经理：总经理：部门经理：人事行政经理：总经理：部门经理：人事行政经理：总经理：部门经理：人事行政经理：总经理：部门经理：人事行政经理：总经理：部门经理：人事行政经理：总经理：部门经理：人事行政经理：总经理：维修技师绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：学徒工绩效考核表工具资料管理员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：备件经理绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：部门经理：人事行政经理：总经理：备件仓库管理员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：人事行政经理绩效考核表人事专员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：行政主管/网络管理员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：行政专员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：车辆管理员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：保安绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：。

仓库管理员绩效考核评分表

按要求完成20分
有标准，但不完善 10分
标准少或无标准 0分
3
仓库物品存放
20%
环境干净整洁，按区域摆放，易于货物流动，
按要求完成 20分
个别差错，不影响整体数据10分
延误且严重差错0分
4
货损
20%
无货损
按要求完成20分
货损率控制在2%以内 10分
货损率超过2% 0分
5
流转手续
20%
借用手续完整无缺失，出入单据准确无缺失
仓库管理员绩效考核评分表
考核期间：年月
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
业绩指标
100%
台帐管理
20%
台帐登记及时，完整无缺失，帐实相符率95%以上。
按要求完成20分
个别差错，不影响整体数据10分
严重差错0分
2
仓库安全度
20%
货物存放安全，有防火防盗防潮防虫等制度标准
考核人
签字：
年月日
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
承担责任
50%
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3级：着手解决问题，减少业务流程
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×110分
严重差错 0分

项目部管理人员绩效考核表模版

项目部管理人员绩效考核表模版本文档是一份绩效考核表，用于评估项目经理和生产副经理在不同方面的表现。

在使用过程中，应注意得分标准和扣分标准，以确保评估的客观性和准确性。

以下是项目经理月度考核细则：1.得分标准：认真贯彻法律法规及相关标准，确保项目部安保及维稳工作，出现重大、特大事故及时上报。

服从公司安排，明确工程范围，与各部门沟通协调，组织项目运作及相关方案编制，施工过程中满足业主监理对工程的合理要求。

文明施工管理到位，各项体系健全，组织机构完善，各部门及人员分工明确，合理。

对工程项目的经营计划合理安排，及时签订各类合同及责任书。

及时提出资金计划、进度或预付款申请。

配合班组结算工作。

2.扣分标准：项目部出现严重治安问题扣2分；触犯法律法规，瞒报，漏报扣8分；未听从公司安排扣3分，工程范围不明确扣2分；沟通协调不够，项目组织混乱扣2分，未达到业主监理要求，公司信誉受损扣8分。

现场文明施工管理不到位扣2分；体系不健全，各单项机构或体系不健全扣1分；分工不明确不合理扣2分。

计划安排不合理扣1分；个人原因使合同或责任书签订不及时扣1分；计划或申请不及时扣1分；非班组原因影响结算扣1分。

出现违规违纪现象扣2分，手机中断联系耽误工作扣1分。

未能组织例会并解决问题扣1分。

出现一般以下安全事故扣1分；出现重大安全事故扣5分，出现特大安全事故扣10分。

未能组织验收及完成清算工作，单项扣2分。

单项成本管理失控扣2分，工程款收取不积极扣4分。

普通质量事故扣1分，重大事故扣3分，特大事故扣5分。

未能如实考核扣1分，项目内部出现冲突未能及时制止扣2分。

冲突恶化并严重印象项目正常运作扣5分。

3.改写后的细则：项目经理应认真贯彻法律法规及相关标准，确保项目部安保及维稳工作，并及时上报重大、特大事故。

同时，应服从公司安排，明确工程范围，与各部门沟通协调，组织项目运作及相关方案编制，施工过程中满足业主监理的合理要求。

项目经理还应确保现场文明施工管理到位，各项体系健全，组织机构完善，各部门及人员分工明确，合理。

2023年员工绩效考核评分表(仓管员)

员工绩效考核评分表〔仓管员〕
姓名
岗位
仓管员
考核负责人
考核期现
年月日~年月日
考核工程
考核内容
分值
应得分
主管部门
工程经理
工作内容
做好仓库治理和收发效劳工作
6
及时解决、处理、反响、仓库存在的问题
6
严格入库验收手续，认真对产品、半成品、成品的规格、数量、质量、颜色等不合格的不予入库
9
对仓库的物资、材料应进行分类上架堆放，挂牌
3
负责人评语
考核总分
100
3
效劳意识
对工作主动积极进取，服从工作调动
3
对本职工作尽职、尽责
4
对同志态度诚恳热情
4
团结精神
积极配合其他部门和其他同事的工作
3
顾全大局，以公司利益为重
3
组织纪律
遵守公司及工程部的各项规章制度
3
遵守作息时间，遵守公司“OA〞办公制度
3上Βιβλιοθήκη 时间不上网聊天，不玩游戏，不看电视
4
遵守相关法律法规，未经同意不得向外泄露公司
6
认真做好仓库的入库、出库手续，材料台帐
7
定期对物资的完好性进行检查、盘点
6
严禁易燃易爆产品混堆、混装、混放
6
做好仓库的防火、防盗工作
5
建立劳务分包、专业分包领用台帐
5
完成领导交办的其它工作
5
职业素养
具有责任心，工作主动，遇事不推诿
3
工作勤奋，任劳任怨，尽力完成任务
3
具有相应的专业技能，能够完成自身职责

制造企业品质部各岗位绩效考核表(品质经理主管组长QE来料检验SQE过程检验OQC测量员等)

培训记录
7.部门出勤
≥80%
20
界定：部门出勤率=部门员工出勤率总和÷部门人数×100%
1. 出勤率≥90%奖励20分; 2. 出勤率≥80%奖励10分;
3. 出勤率≥70%奖励5分; 4. 出勤率60%以下,不奖励
此项由人事部统一填写
工作态度/服务承诺
工作态度
符合要求
5
包括工作失误、工作质量、工作心态（不积极、不主动）等相关事项, 每次扣2分，可以倒扣。
良率统计报表
3.来料良率
≥99%
20
界定：来料良率 = 来料不良数/来料总数*100%
来料良率基数按99%来计算，多个机种则取其平均值，在量产后，在基数基础上的提升作为KPI考核量化标准：规则为：1.达成基数：20分；2.在不达成基数基础上每降低良率1%扣2分；
良率统计报表
4.工厂生产总值达成率
100%
1. 2件及以上奖励10分; 2. 1件奖励5分; 3. 0件不奖励
培训记录
个人出勤
由人事部统计出勤率
0次
10
当月没有请假/迟到/早退/漏打卡10分, 当月有请假/迟到/早退/漏打卡每一次扣1分。
考核总分:
100
考核得分:
最终得分:
备注: 1. 90~100分，优秀； 2. 80~90分，良好； 3. 70~80分，一般； 4. 60~70分待培养；5. 60分以下：不合格,每月绩效依据考核等级进行定义。
2. 因个人原因造成公司损失超过500元的, 取消当月个人绩效考核资格, 若造成严重后果, 公司保留追究法律责任的权利
人员：
审核：
核准：
品质管理KPI(主管)
被考核人: 考核月份: 月

物业管理公司员工绩效考核内容及绩效考核评分表

物业管理公司员工绩效考核内容及绩效考核评分表
概述：
为提高和鼓励公司员工积极开展日常工作，完成公司下达的工作任务及指标，公司制定管理处各岗位的绩效考核制度及考核评分表。

公司每年年底汇总员工的月度考核评分表，根据员工全年的考核情况进行奖励；员工的绩效考核情况直接影响自己年终奖金的金额。

绩效考核评分模式：
员工绩效考核以4-4-2的模式进行评分（公司工作检查考核占40%，管理处主任对日常工作考核占40%，公司领导考核占20%），即1名员工的月度工作总分100分，公司工作检查考核40分，管理处主任考核40分，公司领导考核占20分，三方考评后得到员工月度绩效考核分数，年度考核得分为月度考核得分的平均值；按照考核得分分为A、B、C、D、E五个等级，相应的等级按百分比发放年底奖金，A级120%，B级100%，C级80%，D级60%，E 级50%。

（二）维修工程回访率。

仓库管理员绩效考核表

仓库管理员绩效考核表仓库管理员考核表姓名：部门：考核日期：年月日序号考核项目考核标准考核依据总分1 在第二天10点前未完成进、出、退仓资料输入电脑每项扣1分。

依仓库台帐及公司稽查数据考核 52 台帐管理三个月以上呆滞品，不良品未提报，帐目、单据每依仓库提报呆滞品清单及公司稽查数错误一处扣1分，每月3日提报。

依仓库台帐及公司稽查数据考核 103 工作报表未交扣2分，每延误一天上交扣1分依月盘点表及公司抽查数据考核 54 产品检验合格进仓后发现外观异常的一件扣1分依仓库台帐及公司稽查数据考核 55 材料人为损坏、遗失每件扣3分；未见实物擅自办理进仓的每件扣5分。

依公司稽查数据考核 106 未组织扣4分,盘点工作质量每月必须组织一次自盘点工作，抽查准确率要求98%以上,每降1个百分点扣2分,每超1个百分点加2分。

依公司稽查数据考核 57 库存数低于最低库存量未反馈每项扣2分；材料必须分类分区存放、挂标准标示牌，每发现一项不符合要求扣2分。

依公司稽查数据考核 108 发料时未在现场清点、未按时发料、错发、漏发每出仓（货）件扣1分。

依生产部每日异常反馈及公司稽查考核 59 产品发货单据与实物不符，每处扣2分。

发货时出现产品混装每次扣2分。

依发货单及业务接客户投诉考核 510 6S检验每查一处不合格项，未在规定时间内整改完毕的扣2分；在仓库内聚众闲聊扣5分；保持库容整洁每日未做清扫整理每次扣2分。

依管理部6S稽查数据考核 1011 成品或材料入库仓管员未到现场核对每次扣2分。

依公司稽查数据考核 512 自觉落实完成职责内的工作，每被提醒一次扣扣1分；积极主动配合协助其他成员完成工作，被动提醒一次扣2分，主动行动一次奖1分。

管理部6S稽查数据考核 513 生产持续库存，导致生产停线，取消当月绩效奖。

依仓库台帐及公司生产报告 10合计 100审核核准：制表人：员工：仓库司机考核表姓名：部门：考核日期：年月日序号考核项目考核标准考核依据总分1 车辆规定驾驶无违章记录依据交通法律法规 -总分 -依据交通事故报告、车辆现状和公司规章制度，我们需要注意以下几点：安全驾驶车辆发生事故和及时上报率、车辆安全防护保管措施和内务整理、电话保持开机并及时接听公司电话、按规定时间到岗并提前10分钟到岗、安排简便易行的行车路线并不在出车时间办理私事、工作要求按规定着装、外出行车不能按预计时间返回时及时通知车队长、做好日常出车的行车公里数、路桥费、停车费用的登记、服从经理安排的出车及加班用车（特殊提前请假）。

品质部门员工绩效考核表

品质部门员工绩效考核表员工信息
绩效考核指标
1. 工作量
评估员工一段时间内完成的任务数量和质量。

2. 工作质量
评估员工在工作过程中的专业水平、工作成果、工作纪律等因素。

3. 团队合作
评估员工与同事之间的协作和交流情况。

4. 主动性
评估员工是否积极主动，具有独立工作能力和创新意识。

绩效得分
根据以上四项指标对员工进行绩效考核，并给出综合得分。

以上是品质部门员工绩效考核表，希望能够对员工的工作有所激励和帮助，提高工作效率和水平。

管理人员绩效考核表

管理人员绩效考核表员工绩效考核表企业绩效考核的特征一、考核目标的整体性在传统的职能制组织中，工作任务被尽可能地细分到每一个部门，每一个部门都有自己的目标，部门和部门之问是独立的，且每个部门都只完成自己的目标，每个部门也都只对自己的工作负责，而没有任何一个部门会对工作的最终结果负责，各个部门是以自己的工作结果来划分责任的。

因此，在这样的情况下，当工作出现问题时，各个部门就会相互推卸责任，不能很好地解决问题。

而对于流程化企业，则要求业务流程中的所有活动都要一起进行，向着企业的整体目标行动。

在流程化企业中，每个人都必须围绕着同一个目标将所有的活动联系起来，这样的工作方式就要求每个人都要关注流程中的各个环节，不能独立工作，不能只关心自己的任务而不去管企业整体目标的完成情况。

在这种前提下，业务流程本身并不是最终目的，它的目的是将所有活动整合起来，形成一个有机整体，最终实现企业的目标。

因此，流程化企业强调的是整体最优，而不是单个环节或某个部门某项任务的最优，它是从整体上设计和优化流程中的各项活动，消除了部门本位主义和利益分散主义。

二、考核单位的团队性传统的职能制组织考核以部门或个人为单位，考核的是员工的工作量或工作时问。

而流程化企业组织采用的是团队的工作方式，考核以团队为单位，考核的是员工为流程做出的价值增值。

首先，工作具有团队性。

在业务流程企业里，基本的结构不是以功能划分的，而是以业务流程团队为基本单位，人员自始至终参与整个业务流程。

设置业务流程团队不是为了完成短期任务或专门为完成功能组织中的特别任务。

这些业务流程团队是员工的主要工作地点，他们视团队任务为第一要务，团队成员为忠实合作伙伴，而非按功能划分的部门。

其次，考核具有团队性。

如果在第一线工作的员工和管理人员集中于业务流程，他们的报酬应该以他们在业务流程中完成任务的情况而定。

报酬取决于3个因素：业务流程绩效、个人贡献、公司绩效。

这些新报酬系统的益处之一就是提醒每一个人：创造客户价值是每个员工工作的真正要点。

管理员维修工程员绩效考核表

部门管理员/维修工程员绩效考核表
序号
考核指标
评分
标准
扣分准则
得分
扣分说明
类别
考核内容
1
着装与行为举止
当班时制服整洁,穿戴整齐
5分
发现一次扣分
2
制服外未显露个人物品,如笔、手机、钥匙扣
2分
3
上岗时佩戴工作牌
3分
4
准时上班,遵守公司各项规章制度
5分
发生一次扣分
5
举止文明、大方,不讲粗话、脏话
8分
21
为公司提出有效的改进意见并取得较好成效
5分
22
7S检查分值连续2次取得第一的班组成员
3分
备注：以上扣分,不计负值,但发生以下行为的则可在最终得分值上再予以扣分:
1、多次与业户发生争吵,造成较大不良影响的,扣10分；
2、一个月内受到业户投诉2次以上的,则扣10分；
3、7S检查连续2次分值最低且少于80分的班组成员每人绩效考核业绩均扣2分,当班不符合者业绩扣4分;
5分
发现一次扣1分
6
不与业户、来访客人争吵
5分
发生一次扣5分
7
团结互助,尊重同事,与同事友好相处
5分
发生一次扣1分,情节严重则为0分
小计
30分
8
能力和工作表现
严格执行请假制度,无擅自离岗或不到岗行为
5分
发现一次扣1分
9
听从指挥,服从分配,行动迅速准确
5分
发现一次扣5分
10
严格按照公司各操作规范,按时有效的完成本职工作
15分
发现一次扣5分
11
无业户投诉有效投诉
15分
出现一次投诉扣5分