2016年青海省导游考试经验：如何在带团的过程中搞好气氛试题及答案

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2016年河北省导游考试经验：如何在带团的过程中搞好气氛最新考试试题库

1、地方陪同导游的主要职责（）24页
A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作
C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故
2、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）
A托马斯库克.利物浦.莱斯特 B托马斯库克.劳普罗.利物浦
19、全程陪同导游人员的主要职责（）
A实施旅游接待计划 B做好组织协调工作
C维护安全.处理事故 D宣传调研 E导游讲解
20、地方陪同导游的主要职责（）24页
A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作
C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故
B汽车.火车.飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能
C现代化的酒.饭店在各地大量出现
D帝王巡游.公务旅行的发展
E18世纪随着科学技术进步和经济发展，近代旅游逐步兴起
30、全程陪同导游人员的主要职责（）
A实施旅游接待计划 B做好组织协调工作
C维护安全.处理事故 D宣传调研 E导游讲解
34、导游服务最突出的特点是（）
A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合
35、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）
A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期
36、导游服务大体可分为哪三大类()
A导游讲解服务 B旅游侵权执法
A决策者 B管理者 C制定者 D执行者
26、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的（）
A1年 B2年
C4年 D5年
27、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的（）

导游业务试题及参考答案

导游业务试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.当讲到“四川有座峨眉山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”时，导游用手的模拟动作来形容。

这种手势是( )。

A、指示手势B、表演手势C、象形手势D、情意手势正确答案：C2.导游一般连续注视游客的时间应在( )秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。

A、5~6B、3~4C、4~5D、1~2正确答案：D3.全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。

A、意见建议B、问题咨询C、抱怨投诉D、遗留问题正确答案：D4.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。

这说明导游讲解应( )。

A、言之有情B、言之有喻C、言之有趣D、言之有神正确答案：C5.20世纪80年代初期，中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了（）。

A、完全竞争B、垄断C、相对竞争D、相对垄断正确答案：D6.为那些从事企业活动的游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是（）。

A、会议型饭店B、长住型饭店C、商务型饭店D、度假型饭店正确答案：C7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。

这是指导游讲解的( )原则。

A、客观性B、针对性C、计划性D、灵活性正确答案：A8.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。

A、不妨碍他人B、保护环境C、克勤克俭D、维护个人隐私正确答案：A9.中国的普通护照由（）部门颁发。

A、外交B、公安C、商务D、海关正确答案：B10.TPO原则是人们着装的总原则，其中 T 是指（）。

A、地点B、时间C、场合D、类型正确答案：B11.为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。

这种介绍方式是（）。

A、标准式B、强调式C、简介式D、引见式正确答案：C12.一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。

导游团队安全试题答案

导游团队安全试题答案一、选择题1. 导游在带领团队过程中，应如何处理突发的安全事故？A. 忽视事故，继续行程B. 立即组织救援并报告旅行社C. 要求游客自行解决D. 等待其他团队援助答案：B2. 在进行户外活动时，导游应提醒游客注意哪些安全事项？A. 穿着舒适的运动鞋B. 携带足够的现金C. 随意品尝路边摊食物D. 独自离开团队答案：A3. 导游在团队出发前应进行哪些准备工作，以确保团队安全？A. 检查天气情况和路线规划B. 忽略交通工具的安全性检查C. 不告知游客紧急联系方式D. 减少必要的安全设备携带答案：A4. 若遇到自然灾害，如地震，导游应如何指导游客？A. 保持冷静，迅速寻找避难场所B. 继续参观，不受影响C. 带领游客逃离至开阔地带D. 躲在车内或建筑物内答案：A5. 导游应如何处理游客之间的冲突？A. 忽视冲突，让其自行解决B. 积极调解，维护团队和谐C. 选择站在某一方D. 要求冲突双方立即离开团队答案：B二、判断题1. 导游在任何情况下都应保持冷静，以确保团队的安全和稳定。

（正确）2. 导游无需了解基本的急救知识，因为这与团队安全无关。

（错误）3. 导游在行程中不需要随时关注游客的健康状况。

（错误）4. 导游应鼓励游客遵守当地的法律法规，以避免不必要的麻烦。

（正确）5. 在遇到紧急情况时，导游应立即采取行动，而不是等待其他人的指示。

（正确）三、简答题1. 请简述导游在团队旅行中应承担的安全责任。

答：导游在团队旅行中应承担的安全责任包括但不限于：确保游客了解并遵守安全规则，预防和处理旅途中的各种安全事故；在紧急情况下，组织救援并及时报告；维护团队秩序，防止游客走失或发生冲突；提前做好安全预案，包括了解紧急联系方式、准备必要的急救设备等。

2. 导游应如何提高自身的安全意识和应急处理能力？答：导游可以通过以下方式提高自身的安全意识和应急处理能力：定期参加安全培训和急救课程，学习最新的安全知识和技能；在实际工作中不断积累经验，总结处理突发事件的有效方法；主动了解并掌握各种安全设备的使用方法；与同行交流经验，学习他人的成功案例和教训。

导游证考试试题及答案

导游证考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 导游人员在接待游客时，应首先向游客介绍的是：A. 旅游行程安排B. 旅游目的地的风土人情C. 旅游安全注意事项D. 旅游费用明细2. 以下哪个不是导游的职责？A. 确保游客安全B. 解答游客咨询C. 处理游客投诉D. 制定旅游行程3. 导游在带团过程中，应如何处理突发情况？A. 立即报告旅行社B. 冷静分析情况，采取适当措施C. 让游客自行解决D. 忽略不处理4. 导游在介绍景点时，以下哪项不是必要的？A. 景点的历史背景B. 景点的地理位置C. 景点的门票价格D. 景点的建筑特点5. 导游在服务过程中，应如何与游客建立良好的关系？A. 保持专业和礼貌B. 与游客保持距离C. 只关注部分游客D. 避免与游客交流...（此处省略15题，每题1分）二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 导游在服务过程中应遵守的职业道德包括：A. 诚实守信B. 尊重游客C. 保护环境D. 追求个人利益2. 导游在带团过程中，以下哪些行为是不被允许的？A. 擅自改变行程B. 强迫游客购物C. 接受游客的小费D. 向游客提供虚假信息3. 以下哪些是导游必备的职业素养？A. 良好的语言表达能力B. 丰富的历史文化知识C. 灵活的应变能力D. 良好的身体素质...（此处省略2题，每题2分）三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在带团过程中，可以随意更改行程安排。

（错误）2. 导游在服务过程中，应始终以游客的满意度为最高准则。

（正确）3. 导游在介绍景点时，可以忽略景点的历史和文化背景。

（错误）4. 导游在处理游客投诉时，可以采取推诿责任的态度。

（错误）5. 导游在带团过程中，应主动与游客交流，了解游客需求。

（正确）...（此处省略5题，每题1分）四、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述导游在带团过程中应如何处理游客的紧急医疗需求。

2. 导游在介绍景点时，应如何平衡信息的准确性和游客的兴趣？3. 请举例说明导游在服务过程中如何展现专业素养。

2016年导游考试《导游服务技能》真题及答案

2016年导游考试《导游服务技能》真题及答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。

并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。

共60小题，每小题0．5分。

共30分。

)1．是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。

DA．导游、接站服务B．接站、导游服务C．商定、核定日程D．核对、商定日程2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应。

BA．予以婉拒，要向客人表示歉意B．尽量满足旅游者的要求C．事先和旅游者说明餐费自理D．做好解释工作，说明困难3．旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡。

AA．领队或全陪B．领队或地陪C．全陪D．地陪4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。

AA．12：00B．12：40C．14：00D．13：305．小包价旅游中的可选择部分不包括。

CA．导游服务B．欣赏文艺节目C．早餐D．品尝风味6．导游语言的运用四原则是。

BA．简洁、正确、清楚、生动B．正确、清楚、生动、灵活C．恰当、清楚、正确、灵活D．简洁、恰当、清楚、生动7．虚实结合法里的“实”指的是。

CA．实体、实物、史实、传说B．实物、史实、成因、轶事C．实体、实物、史实、成因D．实体、实物、轶事、传说8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了。

C A．中国旅行社B．中国青年旅行社C．中国国际旅行社D．华侨服务社9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应。

DA．帮客人叫车，让他自己去换B．帮客人联系，请司机陪同前往C．告诉客人，离店的物品不能退换D．积极协助，必要时陪同前往10．是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。

CA．导游礼仪B．导游技巧C．导游语言D．导游态度11．导游员在和领队合作时应注意。

DA．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突12．下列选项中，不属于导游服务性质的是。

导游考试《导游实务》练习题及答案

导游考试《导游实务》练习题及答案2016年导游考试《导游实务》练习题及答案一、单选题1、( )是指能使整个公众群体去达到某一种目的的能力.A、带团能力B、交际能力C、服务能力D、组织能力2、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括：重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及( )A、当日天气预报B、播报当日重大新闻C、提醒旅游中注意事项D、介绍游览景点3、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。

( )A、当地民族歌舞表演B、游客自费购票的娱乐性舞会C、游客要求导游陪舞D、单位组织的社交性舞会4、导游员树立良好形象首要的是( )A、维护良好形象B、注意仪容、仪表与所使用的语言C、重视“第一印象”D、注意最终印象5、导游人员与客人交谈时，首要的是( )A、平等待客B、以礼待客C、以诚待客D、双赢不败6、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的.工作对象、共同的工作任务以及( )A、共同的努力目标B、共同的利益C、共同的质量标准D、共同协助共事的依据7、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：( )①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度③让游客保持兴奋状态④提醒客人不要从事剧烈运动⑤建议客人饮食要清淡A、①③④B、①②④C、②④⑤D、③④⑤8、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具( )，以备出关时查验或向保险公司索赔。

A、遗失证明B、失窃证明C、失物经过证明D、财物报失证明9、若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：( )A、迅速转移到荫凉、通风的地方静卧B、松解衣扣，敞开衣服，以加快散热C、让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物D、让游客将视线移向远方，凝视10、旅途中游客遇到跌扭伤后，导游人员作法中错误的是( )A、用手按摩其受伤部位，加快血液循环B、受伤部位避免负重C、尽快进行局部冷敷D、受伤24小时后可改用热敷11、全陪、地陪与领队之间建立良好关系的前提是( )A、共同的工作对象B、共同的工作任务C、平等互利、互守信用D、共同的努力目标12、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料.以下各项中，不属于熟悉接待计划的是( )A、了解旅游团组成情况B、全程旅游路线、入出境地点C、了解不熟悉景点的情况D、掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项13、散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。

导游现场考试模拟试题及答案

导游现场考试模拟试题及答案导游现场考试模拟试题及答案2016年导游考试可复习的时间不多了，那么关于现场考试你准备得怎么样了?下文yjbys店铺为大家分享导游现场考试模拟试题带有答案解析，希望对大家复习导游知识有帮助!1、旅行团将要乘坐的班机临时晚点怎么办?(1)首先应亲自核实，问明原因及确切起飞时间。

(2)向客人解释，并做出相应安排。

(3)如已到用餐时间仍不能起飞，须及时联系用餐。

(4)若时间不多，可根据客人兴趣，就地组织一些适宜的活动。

(5)如延误时间较长，须等到第二天，则应问明次日起飞时间、班次，并立即与有关航空公司或旅行社有关部门联系，安排当日的食宿及行李交接事宜，并通知有关旅行社更改计划。

2、某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施?(1)认真听取客人的意见，并做记录。

(2)分析了解客人的`餐饮习惯，通知下一站旅行社，做好这方面的特别服务。

(3)向该地有关旅行社及饭店方面通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施。

3、游览途中因天气原因交通失常而要改变原定计划怎么办?(1)首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释，取得支持。

(2)然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。

(3)安排落实好弥补措施，以取得游客的谅解。

(4)若需要旅行社继续为其提供导游服务，应重新签汀合同。

4、游客在购物时丢了钱包该怎么办?(1)详细了解并记录失窃经过、失物特征及价值。

(2)详细了解并分析失窃可能发生的时间与地点。

(3)立即通过旅行社向公安部门和保险公司报案，并协助查清线索。

(4)找不到被窃物品时(并且被窃物是进关时登记并须复带出境的或投保的重要物品)，接待社要出具证明，失主持证明到公安部门开具遗失证明，以备验关，或向保险公司索赔。

(5)要安慰失主，缓解其不快情绪，并对其因丢失物品而造成的困难提供必要的帮助。

5、在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办?(1)镇定地与领队协调行动。

导游人员考试题目及答案解析

导游人员考试题目及答案解析
导游人员考试题目及答案解析
1.[简答题]
在引导旅游者用正确的方法观赏美景时，导游人员应留意哪些方面?
答案：动态欣赏和静态欣赏，欣赏的距离和角度，欣赏时机，欣赏节奏。

2.[简答题]
导游人员带团的过程中，平静旅游团混乱，维护旅游团秩序的方法有哪些?
答案：分割法，移情法。

3.[多选题]
导游人员在接待儿童时应留意( )。

A.多照看其饮食起居
B.不单独把客人的.孩子带走
C.适当给儿童买些零食和玩具
D.孩子病了可将随身携带的药品给孩子服用
答案：AB
4.[简答题]
某旅游团按方案于10月5日17:30飞抵D市，10月7日20:30乘飞机离开D市。

由于旅游旺季，按接团社未能按方案为该团买到机票，只得支配该团乘加班机，提前到10月6日13:05离开，则你是导游员该如何处理?
答:1.马上调整活动日程，压缩每一景点的巡游时间尽量将方案内活动项目完成;
2.假如无法按方案完成全部旅游项目，应选择本地最具特色和代表性的景点，使旅游者对本地景观能基本了解;
3.准时通知下一站或提示旅行社有关部门与下一站联系;
4.可实行适当提高用餐标准，赠送本地有特色纪念品等方法，给旅游者适当补偿，使其削减圆满和不快。

5.[简答题]
某旅游团原方案2月5日乘xx航班到达A市。

导游员按接待方案上的时间前往机场，但未接到该团。

问未接到此团的缘由有?
答案：1.接待社没有接到上一站的通知;
2.上一站遗忘通知;
3.没有通知地陪;
4.旅游者自身缘由。

2016年贵州省导游考试经验：如何在带团的过程中搞好气氛最新考试试题库(完整版)

1、2008年，山东省旅游总收入突破( )亿元A、1000B、1500C、2000D、22002、我国素食大发展时期是( )。

A.唐朝B.宋朝C.元朝D.明朝E.清朝3、根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不得经营( )。

A、国内旅游业务B、出境旅游业务C、入境旅游业务D、特种旅游项目4、适用质量保证金赔偿的投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为( )天。

A、60、90B、30、90C、70、60D、90、605、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于( )年A、一年B、两年C、三年D、四年6、我国第一部旅游行政法规是( )A、旅行社条例B、旅行社管理暂行条例C、旅行社管理条例 D旅行社管理条例实施细则7、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的( )。

A.法藏B.经藏C.律藏D.论藏E.德藏8、适用质量保证金赔偿的投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为( )天。

A、60、90B、30、90C、70、60D、90、609、获得导游资格证( )年未从业的，资格证自动失效。

A、一年B、两年C、三年D、四年10、旅游突发公共事件按其对旅游者造成的伤亡程度不同，分为( )三级。

A、重大、较大、一般B、特大、重大、一般C、特大、较大、轻微D、重大、较大、轻微11、现代旅游活动的基本要素包括( )。

A.旅游主体B.旅游客体C.旅游动机D.旅游媒介E.旅游需求12、中国皇帝继承制度主要有( )。

A.嫡长子制B.兄终弟及制C.立子杀母制D.子终母及制E.密封制13、我国现行旅游法主要是由( )构成。

A、宪法B、法律C、法规D、规章14、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。

A、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主C、建章建制责任落实D、定期检查，综合治理15、( )与云海、日出、夕阳被称为“天象六景”。

导游考试题目及答案

导游考试题目及答案考试题目：1. 请简要介绍一下导游的职责和工作内容。

2. 导游需要具备哪些基本素质和技能？3. 对于不同类型的导游服务（如文化旅游、生态旅游、历史遗迹等），你会如何进行准备和讲解？4. 在实际导游工作中，你可能会遇到游客的不同需求和问题，请列举并解答如下两个例子：a) 游客询问某个地点的历史背景，但你并不熟悉该地点。

b) 游客对旅游行程中的餐饮安排不满意，如何妥善处理？5. 作为一名导游，在旅游行程中如何保障游客的安全和旅行体验？6. 请分享一次你在导游工作中遇到的难忘经历，并谈谈你的收获。

答案：1. 导游的职责和工作内容：导游的主要职责是为游客提供专业的旅游导览服务。

工作内容包括规划旅游行程、解说景点文化和历史、组织游览活动、解答游客问题、协助处理突发事件等。

导游需要充分了解所在地的文化、历史、风俗习惯，并能够用流利的语言进行口头传播。

2. 导游需要具备的基本素质和技能：导游需要有广博的知识储备，对于旅游地点的历史、文化、风俗习惯等有较深入的了解。

同时还需要具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够与不同背景的游客进行有效的交流。

此外，导游需要有组织能力、解决问题的能力和灵活应变的能力。

流利的外语能力也是导游的基本要求之一，尤其是对于经常接待外国游客的导游来说。

3. 不同类型的导游服务的准备和讲解：对于不同类型的导游服务，首先要对目的地的相关知识进行充分准备。

比如进行文化旅游导览时，需要了解目的地的历史背景、文化传统、名人故事等。

进行生态旅游导览时，需要对自然环境和生物特点进行了解。

在讲解历史遗迹时，需要熟悉相关的历史事件和文化背景。

在讲解时，要注意语言表达的准确性和生动性，通过故事、趣闻等方式引起游客的兴趣。

同时，还要根据游客的背景和需求进行个性化讲解和服务，以提升游客体验。

4. 解答游客问题的例子：a) 游客询问某个地点的历史背景，但你并不熟悉该地点。

在遇到这种情况时，导游应该坦诚回答自己不熟悉该地点的历史背景，并向游客表达自己的诚意和愿意帮助的态度。

16导游业务试题及答案

16导游业务试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游在接待游客时，应遵循的原则是（）。

A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以旅行社为中心D. 以景点为中心答案：A2. 导游在介绍景点时，应避免使用的语言风格是（）。

A. 幽默风趣B. 严肃认真C. 轻松活泼D. 枯燥无味答案：D3. 导游在带领游客游览时，正确的做法是（）。

A. 让游客自由活动B. 带领游客按计划游览C. 只关注部分游客D. 忽略安全提示答案：B4. 导游在处理游客投诉时，应采取的态度是（）。

A. 回避B. 积极解决C. 置之不理D. 推卸责任答案：B5. 导游在讲解时，应确保的讲解内容是（）。

A. 随意发挥B. 与景点无关C. 符合事实D. 过于简略答案：C6. 导游在带领游客购物时，应遵循的原则是（）。

A. 强制购物B. 推荐购物C. 自由选择D. 忽略游客意愿答案：C7. 导游在讲解历史文化景点时，应注重（）。

A. 娱乐性B. 教育性C. 趣味性D. 随意性答案：B8. 导游在处理紧急情况时，应采取的措施是（）。

A. 保持冷静B. 慌乱无措C. 推卸责任D. 忽视问题答案：A9. 导游在与游客沟通时，应保持的态度是（）。

A. 傲慢无礼B. 热情友好C. 冷漠无情D. 敷衍了事答案：B10. 导游在介绍当地文化时，应突出的特点是（）。

A. 与游客无关B. 与景点无关C. 与当地特色相关D. 与导游个人兴趣相关答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 导游在接待游客时，应具备的素质包括（）。

A. 良好的语言表达能力B. 良好的服务意识C. 良好的组织协调能力D. 良好的应变能力答案：ABCD2. 导游在讲解时，应注意的事项包括（）。

A. 确保讲解内容的准确性B. 确保讲解内容的趣味性C. 确保讲解内容的深度D. 确保讲解内容的广度答案：ABCD3. 导游在处理游客投诉时，应采取的措施包括（）。

A. 认真倾听游客意见B. 及时向旅行社汇报C. 积极寻求解决方案D. 避免与游客发生冲突答案：ABCD4. 导游在带领游客游览时，应确保的事项包括（）。

2016年青海省导游资格证考试面试题库

景区讲解（一）青海省省情1、地理位置及概况2、资源3、主要景区（点）（二）青海湖、日月山、鸟岛1、青海湖是国家5A级景区，位于著名的“青藏公路”151公里处，青海湖的面积4456平方公里，是我国最大的咸水湖，环湖一周是360公里，东西长106公里、南北宽63公里、湖面海拔3260米，水深平均19米，最深的地方28米。

2、“青藏公路”全长1937公里，其中青海境内长1386公里，国道经过日月山和青海湖。

3、日月山是黄土高原与青藏高原的衔接地带，是农业区与牧业区、季风区与非季风区、青海内流水系与外流水系的天然分界线，古时称赤岭，平均海拔4000米左右。

4、鸟岛是我国8个鸟类保护区之一，居于首位，成立1975年，位于青海湖的西北隅，由一东一西两个岛屿组成，主要鸟类有斑头雁、鱼鸥和棕头鸥、鸬鹚等，还分布有大天鹅、普氏原羚及黑颈鹤。

5、景区及传说。

（三）塔尔寺1、地理位置：湟中县鲁沙尔镇，距西宁市西南27公里处，是国家5A级景区2、历史记载及传说3、建筑规模与风格4、艺术三绝（四）原子城探秘1、地理位置及概况2、基地的创建及时间3、原子城的主要景点4、其它（原子城周围令人神往的旅游景点，“中国西部歌王”作曲家王洛宾先生及《在那遥远的地方》，西海郡城遗址，海晏县哈勒景乡）（五）土楼观1、土楼观地理状况2、景区特点3、土楼观的建筑组成4、其它（关于闪佛的传说，关于邓训、八仙故事的传说）（六）互助土族风情、循化撒拉族风情（只选1题）互助土族风情1、土族的起源2、宗教信仰：土族主要信仰藏传佛教，同时信奉本教、道教。

3、土族的服饰、头饰4、婚礼的程序5、饮食习惯及禁忌6、做客循化撒拉族风情1、地理位置2、主要景点及民族宗教3、风俗及其它（语言、骆驼泉的传说等）（七）坎布拉景区1、地理位置2、景区构成3、南宗沟分布的寺院所属的教派及寺院构成和特点4、风俗及禁忌（八）茶卡盐湖1、地理位置2、发展历史概况3、茶卡盐湖的特点（九）青海省博物馆1、基本情况2、建筑规模3、三大特色（十）东关清真大寺1、地理位置及历史状况2、建筑规模及风格3、伊斯兰教信仰信条4、禁忌及其他（十一）三江源1、三江源基本概况2、三江源自然保护区的特点3、其它（江泽民1999年8月19日题字的“三江源自然保护区”纪念碑，关于“山羊拉船”和“牦牛河”的传说）（十二）热贡艺术1、热贡艺术起源及发祥地2、艺术精品及艺人3、其它（绘画工艺、雕塑工艺、堆绣作品）旅游知识提问1.世界旅游日是根据什么确定的？答案要点：世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27目为世界旅游日。

导游人员的带团技能考试试题(一)

导游人员的带团技能考试试题(一)一、单选题（本大题25小题．每题1.0分，共25.0分。

请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。

）第1题导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为( )。

A 个性化服务B 功能性服务C 规范化服务D 情绪性服务【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第2题导游与游客交往时，( )是处理利益关系的基本原则。

A 平等待客B 以礼待客C 以诚待客D 双赢无败【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第3题导游对游客的越轨行为要干涉和制止，不能听之任之，这属于( )。

A 建立旅游活动秩序B 提高凝聚力C 提高导游影响力D 提高调控力【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第4题( )矜持、幽默，绅士派头十足；( )踏实、勤奋，不尚虚文；( )热情，元拘无束，热爱生活。

A 美国人法国人意大利人B 英国人美国人荷兰人C 英国人德国人意大利人D 韩国人美国人法国人【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第5题导游能够“以人为本”，真正把游客“放在心中”，努力了解游客的心情、好恶、要求、希望和困难，眼中“有活儿”。

这是导游强化( )意识的表现。

A 规范化服务B 心理服务C 个性化服务D 超前服务【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第6题( )是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。

A 规范化服务B 个性化服务C 功能性服务D 心理服务【正确答案】：A。

导游资格考试经验：如何活跃带团气氛

导游资格考试经验：如何活跃带团气氛
导游资格考试经验：如何活跃带团气氛
导语：下面是关于以为优秀导游在带团过程中日和搞好气氛的一篇内容，除了要上知天文下知地理外，还要会讲玩笑话，下面我们一起来看看。

以一位优秀导游带云南团为例子：
地点：大理-丽江的旅游车上：
人物：我，客人，云南的司机(没有地陪)
一、说明今天到丽江的行程，时间，路况
二、简要介绍
1、简要介绍丽江的情况，为地陪顺利工作打好基础，少数民族风情，玉龙雪山自然风景，和简要描叙
2 、关于丽江古城的简要介绍，好玩的地方，好吃的东西，好听的纳西古乐，值得买的东西，值得看的自费项目等等，以及怎样感受古城的`美
3 、注意事项：雪山的气候和高原反应，尊重少数民族，防雨防寒，防晒，多吃水果
4、预防针：接待条件有限，可能确水等，宾馆小问题可能多地方导游是少数民族，水平有限，希望大家仍然理解他{她｝的工作{事实上我认识丽江的导游比我们内地的不少导游水平高) 对地陪带团购物的理解
三、搞活气氛
1、讲笑话，注意少在年纪大的客人面前开政治笑话和荤笑话，年轻人就好点，
2、搞活动，比如成语接龙，顺口溜等3：唱歌，客人同样都出节目如果带领客人好好互动的话，做好主持人，在歌声和玩笑中几个小时一下就过去了，而且也不会觉得旅途辛苦
四、你的讲解
1、提到你在家是怎么做地接的
2、适当讲解你熟悉的全国其他和客人熟悉的本地景点，并做些比较，让客人觉得你去过很多地方知识面广
3、考考客人的旅游小常识并做解释
4、这些就要求你平时的知识积累
五、全陪的沿途讲解和对天文地理知识的发挥。

导游实务(带团活动技能)模拟试卷1(题后含答案及解析)

导游实务（带团活动技能）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．导游员是旅游活动的组织者与领导者，( )是做好组织者与领导者的前提。

A．熟悉旅游接待计划B．导游带团活动技能C．合理安排游览活动D．与领队搞好关系正确答案：C 涉及知识点：导游带团活动技能2．导游员带领旅游者参观南京时，先游中华门、雨花台、玄武湖等景点，然后再安排东郊3个景点，即中山陵、明孝陵和灵谷寺。

这遵循的是安排游览活动的( )法则。

A．先远后近B．先高后低C．渐入佳境D．不同类别的旅游景观搭配相宜正确答案：C 涉及知识点：导游带团活动技能3．( )是调节旅游者心理、活跃团队气氛的积极手段。

A．聊天B．称赞C．讲故事D．说笑话正确答案：B 涉及知识点：导游带团活动技能4．导游员在推销美食时应因人而异，比如旅游者是广东人，那么导游员就介绍上海著名的( )，因为该酒家属粤帮菜肴。

A．梅龙镇酒家B．上海老饭店C．德兴菜馆D．杏花楼酒家正确答案：D 涉及知识点：导游带团活动技能5．“清明踏青、重阳登高、春看兰花、秋赏红叶、冬观腊梅”等是自然界万物时令变化规律造就的观景赏美活动。

这就要求导游人员必须掌握的观景赏美的方法，即( )。

A．观赏距离和位置B．动态观赏和静态观赏C．观赏时机D．观赏节奏正确答案：C 涉及知识点：导游带团活动技能多选题6．随着导游员的引导，游客可以看到月色下雁荡山的“雄鹰峰”变成了“夫妻峰”。

这是由于导游员( )。

A．把握了最佳观赏时机B．充分运用了直观形象法C．选择了最佳观赏距离D．选择了最佳观赏角度E．运用了动静结合的观赏方法正确答案：A,C,D 涉及知识点：导游带团活动技能7．多称赞、多鼓励是我们导游工作的重要手段。

导游员在运用称赞方法时，要( )。

A．具体B．真诚C．适度D．注意场合E．感情丰富正确答案：A,B,C 涉及知识点：导游带团活动技能8．阿谀吹捧和友好的称赞最大的本质区别，就在于你的称赞( )。

2016年青海导游资格证考试模拟卷(2)

2016年青海导游资格证考试模仿卷（2）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只需一个最契合题意）1.导游人员运用目光语，接连凝视导游目标的时刻一般应在__秒钟以内，避免引起对方的讨厌和误解。

A．1B．1～2C．2～3D．3～4参考答案：B2.在实地白话导游过程中，__的运用频率较高。

A．独白式的口头言语B．对话式的口头言语C．态势言语D．其他言语表达方式参考答案：A3.__，归于导游人员特别服务的技术。

A．向游客引荐好的附加旅行项目B．从出游动机、特性了解游客C．给游客拍摄逗留的时刻D．捉住散客导游的特色参考答案：B4.导游人员带好团队的要害是带好游客，而带好游客的要害，便是向他们供给周到详尽有针对性的全方位服务，这种技术归于__。

A．导游人员的自我管理技术B．导游人员惯例服务的技术C．导游人员特别服务的技术D．导游人员和谐联系的技术参考答案：C5.导游在运用导游言语时应遵从__的准则，说话要诙谐、诙谐、令人愉悦，这样有助于活泼气氛，进步游兴。

A．言之有礼B．言之风趣C．言之有喻D．言之有神参考答案：B6.导游在运用导游言语时应遵从__的准则，解说要令人信服，不行胡编乱造、破绽百出；导游人员对自己讲的话要负责任，切忌招摇撞骗。

A．言之有物B．言之有理C．言之有据D．言之有情参考答案：C7.个人界域语是指挨近性界域间隔，界域间隔一般为__左右，语意为“亲热、友爱”，如促膝交谈、握手等。

A．75厘米B．120厘米C．175厘米D．210厘米参考答案：A8.导游在运用导游言语时应遵从__的准则，说话要言语文雅，谦善敬人，令游客听后耳目清新，倍感亲热。

A．言之有礼B．言之风趣C．言之有喻D．言之有神参考答案：A9.赏识速度太快，不只使游客精疲力竭，达不到赏识意图，还会危害他们的身心健康，甚至会影响旅行活动的顺畅进行。

导游业务试题及答案

导游业务试题及答案一、单项选择题1. 导游人员在带团过程中，应始终遵循的原则是（）。

A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以景点为中心D. 以旅行社为中心答案：A2. 导游人员在介绍景点时，以下哪种方式是正确的？（）A. 只介绍景点的历史B. 只介绍景点的自然风光C. 结合景点的历史和自然风光进行介绍D. 只介绍景点的地理位置答案：C3. 导游人员在处理游客投诉时，应采取的首要步骤是（）。

A. 立即道歉B. 立即赔偿C. 认真倾听游客的投诉D. 立即报告旅行社答案：C4. 导游人员在带团过程中，以下哪种行为是不符合职业道德的？（）A. 尊重游客的宗教信仰和风俗习惯B. 向游客推销商品C. 保持微笑，态度友好D. 遵守时间，不迟到答案：B5. 导游人员在带团过程中，遇到紧急情况时，应首先考虑的是（）。

A. 保护游客的财产安全B. 保护游客的人身安全C. 保护导游自身的安全D. 保护旅行社的利益答案：B二、多项选择题1. 导游人员在带团过程中，应具备的素质包括（）。

A. 良好的语言表达能力B. 丰富的知识储备C. 良好的组织协调能力D. 良好的应变能力答案：ABCD2. 导游人员在介绍景点时，应避免的行为包括（）。

A. 夸大景点的优点B. 隐瞒景点的缺点C. 随意编造景点的历史D. 只介绍景点的负面信息答案：ABCD3. 导游人员在处理游客投诉时，应遵循的原则包括（）。

A. 尊重游客的意见B. 保持冷静，不与游客发生争执C. 及时解决问题，避免问题扩大D. 推卸责任，不承担责任答案：ABC4. 导游人员在带团过程中，应遵守的职业道德包括（）。

A. 诚实守信B. 尊重游客C. 遵守法律法规D. 追求个人利益最大化答案：ABC5. 导游人员在带团过程中，应采取的安全措施包括（）。

A. 确保车辆安全B. 确保住宿安全C. 确保饮食安全D. 确保行程安全答案：ABCD三、判断题1. 导游人员在带团过程中，可以随意改变行程计划。