徐家木业终端销售百问百答
销售百问百答话术手册与销售标准化流程设计培训
销售百问百答话术手册与销售标准化流程设计培训1. 嘿，你想成为销售大神不？我跟你说啊，销售百问百答话术手册和销售标准化流程设计培训可太重要了。
就好比打仗得有兵法一样，做销售没有这些就像没头的苍蝇乱撞。
我有个朋友小王，之前卖东西全靠自己瞎琢磨，顾客问啥他都回答得磕磕巴巴的，业绩那叫一个差。
后来参加了这个培训，话术手册在手，流程心里有数，那销售业绩就跟火箭似的往上蹿。
2. 销售这行啊，是不是感觉像在迷雾里走路？有时候都不知道顾客在想啥，自己该咋应对。
销售百问百答话术手册与销售标准化流程设计培训就是那盏明灯。
你看啊，就像厨师做菜得有菜谱，我们做销售就得有这个话术手册和流程设计。
我同事小李，以前顾客一挑刺儿，他就慌得不行。
参加培训之后，不管顾客咋刁难，他都能应对自如，还把顾客说得心服口服，这培训简直神了。
3. 你是不是觉得销售全凭一张嘴，能说就行？错啦！大错特错！销售百问百答话术手册与销售标准化流程设计培训那是销售的基石。
这就好比盖房子，没有坚实的地基，房子能稳吗？我邻居老张做销售多年，一直不温不火的。
他以为自己经验够了，不需要培训。
后来试了试这个培训，哎呀，他才发现以前的自己就像在黑暗中摸索的路人，现在有了手册和流程，就像开了导航，销售之路顺畅得很呢。
4. 做销售的朋友们，有没有遇到过顾客问个问题就把你难住的情况？我想肯定有吧。
销售百问百答话术手册就像是我们的锦囊妙计。
再加上销售标准化流程设计培训，那就如同给我们的销售技能加了个超强引擎。
我之前带过一个小徒弟，刚入行的时候，面对顾客就像个受惊的小兔子，说话都不利索。
经过这个培训，现在就像个销售小超人，顾客的问题来一个答一个，销售业绩蹭蹭涨，你就说厉害不厉害？5. 咱说销售啊，你是不是觉得那些销售高手都有啥特殊的本事？其实啊，他们很多都是得益于销售百问百答话术手册与销售标准化流程设计培训。
这就好比运动员有训练计划一样，我们做销售也得有自己的“训练计划”。
销售知识百问百答
1.You are trading company or factory？你们是贸易公司还是工厂？We are manufacturer of knit fabrics, have a knit factory,a dyeing factory and a big office.2.What is your main products and advantageous products ?你们主要的产品是什么，优势产品又是什么？We produce most kinds of knit fabrics like single jersey fabric, mesh, spandex, fleece and bonded fabric. We are more specialized in single jersey fabric, mesh and bonded fabric.3.Where is your location ?你们公司大致的位置？We are in the east of China, near to Shanghai, Haining City ,Zhejiang Province.4.What about your payment terms ?你们的支付方式是怎么样的？Usually we accept TT,30% deposit in advance, the balance after the BL copy.Or LC at sight, LC 30 days,60 days and 120 days at sight.5.What is your order lead time ?你们的生产周期大约是多久？Usually 25 days from the deposit.6.Can you accept small order ?你们能接受小的订单吗？We are very glad to accept small order, but it also depends on fabric items, some special items have the request of order quantity.7.How long have your company been in this career？你们在这个行业做了多久了？We begin knit career from 1989,so relatively we are more experienced.8.Inventory or order?库存还是现做All the products we make are based on your order. We do not have inventory9.How soon can I get a price quote?我怎么样才能得到你的报价？For most projects, once we know the fabrics type, width, printing requirements and quantity, we can provide you with a price quote within 24 hours.10.Can we get a sample for reference?我可以得到一个样品作为参考吗？We offer free sample, but you should pay for the freight.The charge could be returned back when there is an order.11..Samples charge for free?样品是免费的吗？Yes,of course, size A4,hangers, 1-2 ready meters are for free and you need to afford the courier fees. if you are in china,we will pay the courier fees.12.Can I get any discount?可以打折吗？The price is negotiable, we can offer you discountaccording to your order quantity. If you are buying in bulk for an13.I am a designer, Can you help me to produce the samplewhich we designed?我是一个设计师，你可以按照我设计的东西生产吗?Many types for your choose or as per customized.14.Your price seems so high ?你的价格太高了？1.You are very professional in this business2.Price is equal to price3.Also depends your quantity4.If you pay 100% by TT in advance, we can also XXX.15.为什么大货颜色会有偏差？Because the sample we produced only one roll in a Lot, and the bulk about 15rolls in a Lot, so the color will be a little different, this is normal situation.16.为什么数量缺了？1.As our content, the quantity allowed +-3%. ·2. 缺很多Because we cut the roll head and end to keepwhole roll the same quality.so each roll shortage 3-5mts.17.为什么交期会这么迟？You know the G20 will holed in Hangzhou, and all small dying factories were closed by Government. So the deliverytime need 7days more than before.18.为什么大货样和品质样会有差别？It seems you are very careful and professional but would you pls tellMe what difference is shipping sample from the quality sample ?Is it weight,color,or some other difference ?19.感觉你们公司不怎么专业和规范，比较乱I am sorry to hear that.But I can not agree with you about that.First,we are big company and have many department.Each dept has its duty.Besides,we have been in this area for more than 20 year,and almostknow everything about this area.Finally,our all our members is very polite and kind.I do not know why you get this result from.20.给我一个和你合作的理由？1.We are very honest with your business2.We always think in the position of customers3.We are professional in this area for 20 years21.我可以不打订金吗，或者只打10%订金？For the first cooperation, we have to do payment b y 50% deposit or 30% deposit. If we have cooperate d, then the deposit can be discuss.22.这个订单我想要取消，定金可以退给我吗？No,the deposit can't return, but we can use it as the next deposit23.可以给我打折扣吗？A discount will be given if there is a largequantity you need24.可以给我推荐几款产品吗？(1)Our popular products is sportswear fabric such as xxxxx with stable quality . (2)what's your market do ?Then I can recommend it for you.25.你们公司的市场主要在哪里？We are develop your market for two years but 50% in Europe,30% in Southeast Asia,20% in China。
销售百问百答
销售百问百答1、你们是一家什么机构？答：童年星光艺人机构是一家专业的童星经纪公司，主要是做童星的发掘、培育、包装和推广。
2、你们现在开设了什么课程？答：我们根据童星培育的特点先开设了模特、主持、舞蹈和影视表演四种课程。
3、你们是怎么收费的？答：您好，我们老师会根据孩子的实际情况来进行分班，本身有才艺并且功底比较扎实的，可以直接进入专业班，合同是签的两年，费用在19200.如果本身没有才艺或是基本功比较薄弱，但对这个比较感兴趣，可以报名兴趣班进行培养，费用是6720/年。
4、你们现在有什么活动吗，价格可不可以优惠？答：我们的专业班是没有任何活动的。
兴趣班和暑期班在暑假期间，为了回馈客户，暑期班收费为1100，只有30个名额，兴趣班现价5288元，再多送一个月课程。
5、听说**机构的收费比你们便宜，为什么你们比他们贵这么多呢？答：我们不是培训机构，我们是专业做童星培育的，请的都是行业内非常优秀且具备丰富经验的专业老师，教学内容包含了模特、主持、舞蹈和影视表演四大板块，目的是往童星方向培养，后期我们会给孩子们提供更多展示的机会，让他们得到锻炼，提升自身气质和自信心，并且专业班的孩子是签的经纪合约，接到的部分商业演和广告拍摄等，也会有相应的回报。
6、为什么你们专业班和兴趣班的费用相差这么多呢，你们这两个班有什么区别啊？答：专业版是针对本身才艺基础比较好的学生，接受一段时间培育可以直接输出的，签署的是两年的经纪合同，费用包含了艺人的包装、宣传、推广等，接拍部分商演和广告影视拍摄等，也能获得相应的报酬；兴趣班是针对本身没有才艺或者基础比较薄弱的学生，但是对这方面感兴趣，可以培养，收取一定的课时费，后期也可考虑转入专业班。
7、你们除了报班的费用还有额外的其他费用吗？答：我们不会胡乱收费，但是报班学习是需要统一服装的，这个需要家长自费，由我们公司统一采购，价格不会高于市场价。
8、学费太贵了，能优惠吗？答：专业班是没有优惠的，兴趣班可以参与弈贝盛特的活动，会有一定的折扣。
最新门店百问百答工作手册
【最新资料,Word版，可自由编辑！】问答板块一、人事类板块问答-二、行政类板块问答-三、商品类板块问答-四、财务类板块问答-五、营运类板块问答-六、信息类板块问答-七、工程类板块问答-八、企划类板块问答-九、物流类板块问答-十、补充类板块问答-一、人事类板块问答关于招聘类问题点一、求职者问题应对1、问：你们现在招哪些职位，有哪些要求？答：我们招聘的职位有导购及门店管理人员；导购员有无经验均可，管理人员需要一定的经验。
你之前从事什么行业？不一定要有服装行业的管理经验，你在以往工作中做过企业管理工作也行。
2、问：没有工作经验要吗？答：没有经验也可以。
但你的性格开朗、表达能力强、立志于在服装行业发展愿望3、问：有年龄要求吗答：要求年满18周岁，对服装行业有浓厚兴趣。
4、问：上班时间是怎样的，一个月休几天？答：每天上班时间实行8小时制，每个月有4天的休息，工作时间不长，且排班灵活5、问：包吃住吗？答：现在年轻人都喜欢有自己的独立空间，不愿意住集体宿舍，所以没有提供宿舍；其实有些公司提供宿舍这个费用还是员工自己承担的不是吗？6、问：每月什么时候发工资，会不会压工资答：公司每月25日准时发放上月的工资；公司不会压员工工资，之所以要到25日才发放工资，是因为全国各地人员较多，薪资核算工作量较大，中间需要领导审核。
7、问：银行转账会不会扣钱啊？答：公司本着为员工着想原则，公司尽量会通过银行推出便捷有利通道，减少扣除员工转账的手续费用以及免交个人所得锐。
8、问：员工买保险吗，每月要扣多少钱啊？答：公司会根据国家规定给员工购买社会保险，员工可根据自身需求向公司提出购买社保申请即可；每月扣除的费用是根据人力资源部和社会保障局的规定个人缴交标准来扣除，以现在标准就是扣193.14元。
9、问：做得好可以加工资或晋升吗答：首先我可以的告诉你的是，FDZ的发展相当快，晋升平台非常大，我们的晋升渠道：导购员✍收银员✍组长✍副店长✍店长✍督导✍区域经理✍分公司总经理✍股东例如：平沙店某员工刚开始应聘导购员一职，经过一个月工作表现提为收银员，工作完成非常出色现在已经是本店的组长了，经过店长以及督导评估，现在主要作为储备店长培养，当然职位的晋升，薪资也是会着上涨。
销售常见问题一百问
销售常见问题一百问产品知识类1.必恒密封技术的讲解及演示参考点：1. 给客户描述一种家里真实的生活场景，并且对于地板使用造成危害的情况。
道具：地板起鼓、起翘、起泡等现象的实景图片。
2. 没有防潮技术的地板会采用打胶的方式进行防潮，给客户带来的危害3、给客户分析出除了打胶的地板，还有一些品牌地板周围用的一种蜡处理，分析出蜡的弊端。
4. 菲林格尔必恒密封技术的好处，给客户带来的利益点。
道具：通铺效果实景图，倒水试验。
5. 必恒密封技术对于地热维护的方便性2.三道背漆的讲解及演示参考点：1. 引导客户观察地板细节，找出菲林格尔与其他品牌的区别。
道具：菲林格尔样块、不带背漆的样块、封铝箔的样块，给客户看背板，做倒水、墨水试验。
2. 为什么地板背面也要做防潮技术。
道具：地板起鼓的效果图。
及很多品牌不做背漆不考虑客户的后期使用，减少成本；3. 菲林格尔背漆给客户带来的好处，利益点4. 菲林格尔的品牌意识3.你家地板怎么这么贵啊？你看人家大自然、生活家也都是品牌，但比你们便宜6、70元参考点：1. 承认市场上确实时有很多品牌做的也不错2. 举例子：同样是品牌，奔驰和大众的区别3. 菲林格尔的产品特点4. 显性成本和隐性成本核算4.你家的三层地板能做地热吗？参考点：1.承认我们可以做地热2.阐述我们不建议客户做地热的理由：起源；基材胶粘程度不好；板面过厚含水率控制不精准3.推荐做地热的首选是多层实木地板并且阐明理由5.多层相对于三层实木地板来说，是不是不环保啊？参考点：1. 首先确认菲林格尔的产品环保程度是其他品牌不能比拟的，三重百万承诺证明2. 包装盒企业0级标识3. 引导客户了解胶的好坏4、举例：用胶水粘几张纸和粘两本书，用胶量还是后者用胶量大，更容易理解。
5、菲林格尔内控标准优于行业标准及菲林格尔的品牌意识6. 多层实木地板更稳定6.地板和地砖的对比参考点：1. 铺设效果：我们看到商场、公司等一些商用场合的地面铺的都是瓷砖，看起来确实挺高档的，但我们家里是想温馨舒适，对吧？如果我们家里整体也铺瓷砖，我们回到家的感觉就会是怎么还在公司啊。
客户服务百问百答(建材家居—家装事业中心百问百答)
建材家居—家装事业中心百问百答一、客户咨询我们的相关问题及应对方法：当我们的客户代表接到客户咨询相关问题的电话时，请按照以下内容回答：客户：您好是家装设计中心吗？客服：对，我是客户服务中心您服务。
客户：你们这的装修服务程序是怎么样的呢？客服：1、我们公司的设计师，他将义务的为您作出相关的咨询；2、设计师继续与您沟通并到您家进行相关的测量；3、我们的设计师会根据您的要求作出相关的预算方案；4、我们的设计师与您共同商讨合同细节，达成共识后签定合同；5、施工期间我们公司会指定监理代您进行全程监督，以确保工程质量；6、等完工之后我们的设计师、监理、和您共同对工程进行验收；7、等交工后，客户服务中心定期对您进行回访，并提供报修服务客户：我要是请你们做装修你们这的保修期限是多长时间呢，我怎么找你们做保修呢？客服：我们这的保修期是两年，你家的房子要是在保修期之内，请您拨打我们的客户服务热线转客服部，我们的客服会为您提供相关的服务。
客户：那保修期是从什么时候算起呢？客服：我们公司的保修期是从您家装修工程完工之日算起。
客服：请问你还有什么要咨询的吗？客户：没有了，谢谢。
客服：欢迎您以后再次拨打我们的客户服务热线，希望我们以后可以为您供更加优质的服务，谢谢，再见！二、客户：当我们公司的电话铃声响起之后？客服：您好，我是家装设计服务中心为您服务。
客户：我是时候在你们这装修的，现在我们家的地的墙有裂缝？客服：你好，我帮你记录一下，要是您方便的话我们会在48小时之内派人去您家的。
（当客户打来这样的电话的时候我们的客服专员要详细记录客户的合同号，检查合同档案确认此人是否是咱们公司的客户，要是就请及时安排相关的人员为客户维修）客服：请问您的合同号是？客户：客服：请问您的地址是（我们的工人好去找您）客户：客服：要是方便的话您给我说一下您的姓名和联系方式，好吗？客户：客服：我们的人去您家之后会先和您电话联系的；客服：请问您还有什么事情吗！客户：客服：欢迎您再次拨打我们的客户服务热线，再见。
销售百问百答1
销售百问与百答1、你们这里办卡方式有几种？答：回答此问题时店内技巧是主推“年卡”在会员强烈要求下适特殊情况下再向会员推荐其他卡种，而不是一下介绍所有的卡种。
我们健身中心全部实行会员制，年卡价格为。
2、为什么没有短期的卡？答：此问题围绕以下几个方面：会员制健身中心、保障健身效果：我们的健身中心全部实行会员制，也就是说我们会员比较稳定，锻炼的时间比较长，要想使会员达到理想的目标，是需要一个长期的过程。
所以，我们不卖短期卡。
所有的会员都有自己的体测表和健身计划。
(健身俱乐部的续卡率不会大于30%，不要认为会员办了卡就会100%续卡）3、团队办卡有优惠吗？答：此问题店内不做过多的解释，如接待来店参观或电话咨询的客户，需立即将客户资源转到店内销售经理处，由经理继续解答。
如果经理不在，必须留下客人的姓名、电话及人数，并在最短的时间内转交销售经理处。
6、你们的会籍可以转让吗？转让需要付手续费吗？答：可以转让，每个会籍只能转让一次，需要交纳剩余价值的30%做为手续费用。
如果您送给朋友希望换一张卡，还需交纳50元制卡费用。
（具体见会员入会合同须知）7、如果我介绍朋友入会，我有没有优惠？我的朋友有没有优惠？答：当然会有优惠，但是不同时期我们的优惠政策不同。
目前您如果推荐朋友加入成为我们的会员，只需提前告诉您的会籍顾问，您就将会得到我们赠送的一个月会籍，您的朋友入会也会以低于新会员入会的价格（会籍顾问及时将现行的销售政策传达给会员，并以此价格办理入会）注：会员推荐朋友若享受加月政策需提前在会籍顾问处填写会员推荐信8、你们的场地有多少平方米？答：咱们俱乐部总共是1000多平9、为什么器械摆放的这么密？答：回答此问题主要集中在以下几个方面：您在跑台上不会有拥挤的感觉；器械数量多，可以使会员做充足的选择；在您的健身时间充分健身而不必为等待器械而占用您的健身时间。
再者所使用的器械全是国内的顶级器械，故而体积大，显得密集。
10、顶层为什么没有吊顶？答：回答此问题可以与新风相结合在一起回答。
销售实战百问百答
销售实战百问百答销售没有放之四海皆准的绝招，每个销售人员都有自己说的顺口的话述，每种话述也有其适合的客户，而相同的话述不同的人说效果也大相径庭。
我们只是在把一些最简单和常用的成交话述拿来跟大家共享，希望能起到抛砖引玉的作用。
以下是通用销售问题的建议话述汇总（仅供参考）：一、价格问题1、我前天在这里买的机器怎么今天就跌了？参考话述一（针对感性的为孩子购买电脑的中年妇女）：实话实说，电脑其实一直都是在跌价的，过两年它一定就比现在便宜很多，总不可能因为要跌价我们就不买了吧。
而且我好象听您说是买给您孩子的吧？电脑现在那么重要，您总不想让您的孩子输在起跑线上吧？您觉得是便宜了这几十一百的重要还是您孩子的前途更重要呢？其实电脑便宜个几十块一百块的倒是其次的，多用才是真的，早几年总有人买了电脑放在家里不用，保护的很好，过两年发现没用什么就淘汰了。
电脑这东西既然买了，最划算的就是多派用场，您看您的孩子可以用它学习、您先生可以用它上网炒股、您可以用它算帐、家人可以一起用它听音乐、看网络电影、电视，还有人安个摄像头跟国外的亲戚朋友打越洋视频电话，好象还不花钱。
我们有专业的红色快车服务队伍，您在使用中如果有什么问题的话可以来电咨询我们的，我们会提供专业的服务，电话是10106699。
评价（仅供参考）：第一段偷换概念把早买电脑和孩子的前途捆绑，让人觉得再多花钱也值得。
第二段继续偷换概念并提供服务还宣传了我们的专业红快服务。
参考话述二（针对比较感性的中年男性股民）：电子产品趋势本来就是一直越来越便宜的啦，电脑这东西可以说是越晚买越便宜，越早用越早享福。
就像前两天有个客户，对了也是你们六合的，他几个月前也是买的您这选的这款电脑，当时要8000多块呢。
前两天到我们这里又买了台笔记本，说买的那台电脑帮了他大忙了。
本来在证券公司交易又慢又要排队麻烦的要死，现在买了电脑，在家上网交易，这几个月挣了几大笔，所以又来再买个笔记本装个无线网卡，这样不在家也可以继续挣钱了。
销售疑难,百问百答
销售疑难百问百答售前：一、对产品价格有疑虑时如何应对？当竞争对手说我公司不能还价，而他们可以还价时，如何应对？二、1）有些电脑城的小商铺可能是比我们便宜一点，但进货源头难以保证，是不是真货暂且不说，又不开正规发票，没有质保！您想就算多花几十块钱，买的是从正规渠道进的行货，好货，并且开具正规发票，享受质保。
哪个放心呢？2）从经营模式上看，自营连锁就比店铺招租要先进得多，小商铺今天有明天无，花几千块钱万一出点毛病，找都找不到人。
电脑城一个摊位一个月光租金少则1~2万，多则十几万，他们说便宜、不赚钱、亏本做可能吗？三、你们的价格是不是很便宜？1）是很便宜，我们公司在全国有200多家店，如此大的销量而且都是从厂家统一采购的一手货源，还有厂家为宏图三胞定制的特价机型，价格自然是比小商家便宜得多。
四、你们的价格是不是比其它公司实在？1）我们的产品都是直接从厂家大批采购的，没有中间环节，所以我们的价格应该是最真实的，也是最有竞争力的。
有些电子城的经销商，恶意地压低价格，把产品的服务费用省去，当机器发生故障需要维护，他们却早已拆柜，今后的售后服务还需要花费大笔钱，吃亏倒霉的还是消费者。
我们有品质的保障和完善的售后服务。
我们有专业的工程师随时为你解决各种疑难问题。
五、对我司与竞争（电脑城）对手差异有疑虑时如何应对？1）您看这些商品的卖点卡，优、缺点都标的清清楚楚。
电脑城的小商铺，总共就卖那么几种产品，肯定说他自己的东西比别人的好。
我们给您提供了全面的选择，就是为了让您在购物中不受到欺诈。
2）我们的装修，布局、服务在全国所有店都是统一的，只有自营的店才能做到，在我们的店堂中，绝对不会偏向于某些产品，在这里所有产品都是平等的。
3）在我公司购买任何一件商品都可以享受同等的服务而且同质、同价。
见风使舵的事是不正规的商家惯用的手段。
六、当顾客问这款商品可以打几折啊！（这些不着边际的问题）时，如何应对？1）我们是全国连锁性企业，我们始终以真诚态度对待每一位客户，我们提供的价格是最真实的，服务是最完善的，在性价比中，我们的是最合适的，而且我们的宗旨是“平价销售、连锁服务”。
销售百问百答
销售百问百答*企业文化篇1、怎么样可以减少内里脱色？在潮湿和比较热的环境下会脱色，这是目前国际上都还没有解决的问题。
易出脚汗的人可以选用的办法：穿深色袜子，选择PU烫底的鞋，或者隔天穿着。
2、真皮底的鞋穿着时会打滑，如何防止？真皮底的特点是透气性好、舒适度好、质感好，是高档鞋的重要特征之一，但是真皮底不耐磨和怕水。
如果想提高它的耐磨性，可以在穿之前先覆个底，那样会好点，这样不但防滑，还可以增加鞋的穿着寿命。
只是这样一来就失去了真皮底的意义。
3、为什么凉鞋底部会有小针孔？因为皮鞋在制造过程中利用针孔点定位法裁剪，所以有小孔。
这小孔不会影响质量的，您可以放心穿着。
4、浅色的鞋为何表面有时会有小黑点？由于天然皮革在染色过程中，染色会遮去原来的色斑。
浅色的就不宜遮住，这是全天然的，小黑点是皮质上的色斑。
5、成型底上有气孔，顾客怀疑是质量问题，应如何解释？在生产过程中，由于模具和生产工艺的关系，在成型底的表面会有类似像气泡一样的小孔，这个在穿着过程中是不会有什么问题的。
6、这鞋的胶片是否会开裂？鞋上使用的胶片是经过专门测试的专用制鞋材料，在正常穿着的情况下是不会开裂的，可以放心穿着。
我们的鞋质量很好，如果出现问题，我们会按“三包”规定来处理，可以让顾客放心穿着。
7、成型底耐不耐磨？磨掉后怎么办？成型底耐磨且穿着非常舒适，这种鞋底质量不错。
根据个人穿着习惯不同，鞋跟的损耗程度也不太一样，有什么问题，可以把鞋拿到我们店铺由我们来帮您处理一下。
8、真皮烫底和PU烫底有什么区别？真皮烫底：透气性较好，穿着舒适，但是在潮湿和比较热的情况下容易发生褪色。
PU烫底：透气性较真皮稍差一些，但是不脱色是它最大的特点。
9、脚汗出得多的人穿什么样的烫底鞋更合适？我们鞋的内里都是采用真皮或者进口PU制成的，这两者的特点都是透气性较强，可以根据个人的喜好及特点来进行选择。
如果脚汗多的人穿着真皮烫底的鞋，容易发生褪色，污染袜子的情况，这类客户尽量建议他选择烫底是进口PU材质的鞋款。
徐家木业终端销售百问百答
终端销售百问百答一、什么叫实木地板？答：1、实木地板是天然木材经烘干、加工后形成的地面装饰材料；2、它呈现出的天然原木纹理和色彩图案，给人以自然、柔和、富有亲和力的质感;3、由于它冬暖夏凉、触感好的特性使其成为卧室、客厅、书房等地面装修的理想材料。
二、什么叫强化地板？答：1、它的学名叫做浸渍纸层压木地板；2、一般是由四层材料组成，耐磨层、装饰层、高密度基材层、平衡（防潮）层；3、强化地板在工程中使用的比较广泛。
三、什么叫实木多层地板？答：1、实木多层地板是选择柚子珍贵木材为面板，以纵横交错排列的实木速生材为基材，经涂树脂胶后在热压机中通过高温高压制作而成；2、由于基础纵横交错排列，所以不容易表现开裂，干缩膨胀系数极小；3、并且面层能显示出木材天然木纹，铺装简捷，特别适合地热供暖房安装。
四、什么叫仿古地板？答：1、仿古地板是在木质地板的表面用艺术形式通过纯手工制作的具有古典风格的地板，比较适合装修风格为简欧的客户。
现在仿古地板已经成为了一种流行趋势；2、仿古风格地板追求的是一种纯自然的感觉，色彩多变，纹理清晰，在保留木材自有纹理基础上，又人为地添加了斑节、表面起伏等“不和谐”元素；3、并不是所有的木材都可以被制作成仿古木地板的，只有那些木纹清晰，耐磨度好，适合深度加工且本身具有质感的木料，才能成为仿古地板的原材料。
比如【栎木、白腊木】五、什么叫实木芯地板？答：1、它的基材为全实木的材料，表面的油漆是通过模板激光镭射上去得花纹；2、实木芯地板因为纹理统一、色差小的特点，满足老百姓对颜色统一的要求；3、并且价格实惠，所以被老百姓所喜欢，像**小区用的实木芯地板就很多。
六、什么叫金钢面地板？答：1、金钢面地板采用的是德国进口油漆，漆面附着力强，比普通的油漆耐磨3--5倍以上；2、由于漆面附着力强，所以油漆抗刮擦、抗冲击力，重物掉下去，也不容易留下印子；3、由于金钢面地板所具备的功能，所以很多老板的办公室及高档家装的客厅、餐厅都用的是金钢面地板。
解决终端最头疼 50个难题
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终端导购培训课程
问题2：顾客喜欢，同行的人却不 喜欢，说道：我觉得一般，到别 处再看看吧
终端经常发生这种情况，许多店员在处理陪伴顾客购物 者的反对意见时要么对顾客片面强调商品特点，要么一 味迎合顾客身边朋友的观点。
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错误应对
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问题3:顾客说：您们卖东西的都 说得好，哪个卖瓜的不说自己的 瓜甜呢
• 门店销售员介绍产品的时候，有许多顾客提出上述问题， 其实这是因为顾客对我们所说的话缺乏信任感。所以要恢 复顾客对我们的信任感，适度引导顾客非常重要。
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错误应对
等于没说让顾客更加困 惑，也容易激怒顾客
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这很难说的，都还不错 各有特色，看个人喜好 我不太了解其他牌子 他们就是广告打得多而已
对竞争对手产品都不了解说 明导购不专业，难取的顾客 信任 贬低竞争对手的同时 也降低了自己的形象
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问题1我们笑颜以对顾客却毫无反应一言不发或冷冷回答我随便看看便看看问题1我们笑颜以对顾客却毫无反应一言不发或冷冷回答我随拍塌逛蝣僻鲧卸歪厄绐樽浆神锣钒青鲁歪剔嗌邳起玲驯醛幞委岂缌挪害狩翔柿咀声掘酉腻斑抱终端导购培训课程广州康耐登家具用品有限公司广州康耐登家具用品有限公司?没关系您随便看看吧?好的那您随便看吧?那好您先看看需要帮助的话叫我错误应对错误应对消极性语言暗示顾客随便消极性语言暗示顾客随便看看看看就走看看看看就走放弃为顾客主动介绍的行为放弃为顾客主动介绍的行为丁檗桀坳谵遂涅祛廾格栖扦适剌幼屮掷圆掳驰阊道铥八帚通彡月绯澶厄夫鲍婊叻讷睿邓嗣既熏瞳距颇尼辈量址棕骖噜羽类犬篇终端导购培训课程广州康耐登家具用品有限公司广州康耐登家具用品有限公司清楚顾客进店时的心理状态后作为导购在等待机会阶段招呼顾客的时候就一定要根据顾客的心理来设计自己接待顾客的行为策略1选择接近顾客的最佳时机策略2招呼顾客九字秘诀站好位管好嘴站好脚策略3积极地引导顾客顾客心理学研究表明顾客进入一个陌生的门店环境时会产生一定的戒备心理具体表现为不愿主动回答导购问题担心与导购说得太多会落入导购设的圈套古氏瘊位铉藤专氢唠衫千聪希卫癔珐伯履蜃胺任鸳弱锦纰嵊美贮漏眩婪圈攸辨犰缄陪榍林戟终端导购培训课程广州康耐登家具用品有限公司广州康耐登家具用品有限公司模板演练?介绍一下我们的家具请问您家的装修风格是怎样的?款自然中国系列这几天这款家具卖得非常好您可以先了解一下
木地板导购销售话术
1、XX导购实用宝典一、终端销售话术（一）撬开客户的嘴打开客户的心1、【冷脸】我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发冷冷回答：我随便看看》【错误出招】一、好，没关系，请您随便看看。
二、那好，您先看看。
需要帮助的话叫我。
【话术演练】a)导购：是的，装房子可是一件大事，一定要多了解，多比较。
没关系您先多看着，可以先了解一下我们的品牌和产品。
您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们的产品的呢？b)导购：没关系买东西是要多看看，尤其是装房子这么重要的事情，多了解一下完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。
不过小姐，我真的很想向您推荐我们最新上市的这款XX系列，不同风格的装修都很漂亮，您可以先了解一下，来，这边请……c)导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的地板，请问，您家的装修是什么风格？2、【干扰】顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说到：我觉得一般，到别处再看看吧。
【错误出招】1）不会呀，我觉得倒是挺好2）这是我们今天主推的设计款式啊3）这个很特色呀，怎么会不好看呢？4）甭管别人怎么说，您自己觉得好就行。
【话术演练】第一章导购：这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友耶非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，您觉得是哪一方面不太合适呢？我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他装修风格的地板，好吗？第二章导购：（对顾客）您的朋友对买地板挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方您觉得不合适呢？您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助他找到一套更适合他家风格的款式，您觉得好吗1、【要走】顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。
【错误出招】1、这个真的很适合您，还商量什么呢！2、那好吧，欢迎你们商量好了再来3、……（无言以对）【话术演练】1、导购：是的，您想再多看看我可以理解，毕竟买这款优质产品的也将近上万呢，肯定要与你家人多商量一下，怎样买才不会后悔，这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款不同风格的地板给您您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……2、导购：先生，这款地板非常适合您家的装修风格，无论它的花色还是铺装效果都与您家的装修风格非常温和，我可以感觉的出来您也挺喜欢。
终端导购员百问百答
终端导购员百问百答一、电磁炉1．SDHSO2-210和SDHSO3－210这两款电磁炉有什么区别？从显示方式来看，HS02使用的是4位数码显示管，而HS03使用了彩色数码大屏幕；从造型上来看，HS02使用了仰角防烫面板设计，而HS03使用了整体流线型面板设计；从功能上来看，HS03更加丰富一些；从技术上来看，HS03带有节能指示灯更加先进……综合来说，HS02是定位在中等价位的普及型电磁炉产品，而HS03则是差异化较为明显的中高端电磁炉，分别面向不同的消费群体。
2．我们电磁炉产品的IGBT是进口的怎么才能证明啊？我们在终端推进的“拆机”演示方案，其实就能够说明这一点：将散热片拆下之后，可以看到下面最大的一块主要发热的芯片就是IGBT，上面编制的型号代码对应着产品的厂家、型号、功率等信息，我公司使用的就是德国西门子的IGBT芯片。
3．我们电磁炉的插头是2相的，其他品牌有3相的有什么区别吗？苏泊尔电磁炉在2005年以前的老款产品也是使用三相电源插头的，但是新款产品已经改用了两相电源插头，这主要是得益于我们自身技术的提升，使用了专业集成电路板，并且使用韩国进口LG化工的绝缘材料，使得电磁炉再也没有漏电的可能，所以也就不再需要使用三相插头进行接地，这也是我们安全性的一种体现。
4．我们电磁炉的赠品为什么那么少呢？电磁炉的赠品不能仅仅看多少，一定要看品质！苏泊尔电磁炉使用原装的苏泊尔品牌赠品锅具，好炉原配好锅，在保证电磁炉正常使用节能省电的基础上，也只有这样才能确保消费者使用的安全和健康。
否则一些杂牌的产品使用的低劣赠品，很可能是回炉钢铁或者劣质片材，不仅使用的寿命不长久，而且很可能由于电流回路过强损害电磁炉，并且对于人体健康也很有危害。
所以对于顾客的疑问，我们一定要用赠品的品质说话，不能盲目追求数量的多少。
5．电磁炉的辐射大吗？怎样跟顾客解释？答：不大！辐射的单位是用毫高斯表示。
电磁炉只有160毫高斯，而我们用的手机却高达1600毫高斯。
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终端销售百问百答一、什么叫实木地板？答：1、实木地板是天然木材经烘干、加工后形成的地面装饰材料；2、它呈现出的天然原木纹理和色彩图案，给人以自然、柔和、富有亲和力的质感;3、由于它冬暖夏凉、触感好的特性使其成为卧室、客厅、书房等地面装修的理想材料。
二、什么叫强化地板？答：1、它的学名叫做浸渍纸层压木地板；2、一般是由四层材料组成，耐磨层、装饰层、高密度基材层、平衡（防潮）层；3、强化地板在工程中使用的比较广泛。
三、什么叫实木多层地板？答：1、实木多层地板是选择柚子珍贵木材为面板，以纵横交错排列的实木速生材为基材，经涂树脂胶后在热压机中通过高温高压制作而成；2、由于基础纵横交错排列，所以不容易表现开裂，干缩膨胀系数极小；3、并且面层能显示出木材天然木纹，铺装简捷，特别适合地热供暖房安装。
四、什么叫仿古地板？答：1、仿古地板是在木质地板的表面用艺术形式通过纯手工制作的具有古典风格的地板，比较适合装修风格为简欧的客户。
现在仿古地板已经成为了一种流行趋势；2、仿古风格地板追求的是一种纯自然的感觉，色彩多变，纹理清晰，在保留木材自有纹理基础上，又人为地添加了斑节、表面起伏等“不和谐”元素；3、并不是所有的木材都可以被制作成仿古木地板的，只有那些木纹清晰，耐磨度好，适合深度加工且本身具有质感的木料，才能成为仿古地板的原材料。
比如【栎木、白腊木】五、什么叫实木芯地板？答：1、它的基材为全实木的材料，表面的油漆是通过模板激光镭射上去得花纹；2、实木芯地板因为纹理统一、色差小的特点，满足老百姓对颜色统一的要求；3、并且价格实惠，所以被老百姓所喜欢，像**小区用的实木芯地板就很多。
六、什么叫金钢面地板？答：1、金钢面地板采用的是德国进口油漆，漆面附着力强，比普通的油漆耐磨3--5倍以上；2、由于漆面附着力强，所以油漆抗刮擦、抗冲击力，重物掉下去，也不容易留下印子；3、由于金钢面地板所具备的功能，所以很多老板的办公室及高档家装的客厅、餐厅都用的是金钢面地板。
七、银盾防潮技术是什么？答：1、实木地板由于它的特性，最怕的是受潮后变形，木材想要长久不变形，防潮是很重要的；2、银盾防潮技术是徐家木业自主研发的一项国家专利技术，具有防潮、防腐、抗变形的功能；3、它延长地板的使用寿命3--5倍以上。
八、什么是新防潮1号？答：1、新防潮1号产品是原银盾防潮五代技术的升级产品，它除了有防潮、防腐、抗变形的功能外，还增加了抗静音、防静电的功能；2、你看，我们在原来的一层的防潮基础上增加到三层，第一层塑形膜，第二层防护膜，外面一层是隔水膜；其中里面这层的纤维不，这种材料是军队用于在舰艇防潮的，增加了这一层，更加减少了地板与地板企口之间，地板与木楞之间由于积木原理形成的响声；3、这种技术的产品只有高档地板才有，而且是限量推出的，现在只有4款，是专为对追求品质的人士定做的。
九、那是不是原来5代不好啊？答：1、不论是5代产品还是新防潮一产品，他们都具备防潮、防腐、抗变形的功能；2、银盾五代产品是把地板的使用寿命提高在2倍左右的，他是能满足老百姓对防潮的要求的；3、事实上，现在还是5代的产品比较畅销，您看，像**小区都买的我们的这款产品。
十、为什么背后要贴这层膜呢？答：1、实木地板由于它天然的特殊性，最怕的是受潮后变形，木材想要长久不变形，防潮是很重要的；2、这项技术是获得创新大奖的，是我们的总经理徐衡先生发明的（呈示资料）3、银盾技术获得极多的荣誉，绝不是贴一层膜的关系，我们这个技术是经过常温冷压上去的，遇到潮气不容易脱落，并且能将四周的水份进行有效的隔绝；十一、为什么背后的膜是黑色的？答：1、背后贴膜技术，是一项获得创新科技大奖的技术，叫银盾防潮技术；2、膜是黑色的，因为它是一种功能膜，具有防潮、防腐、抗变形的功能；并不是所有的膜都具有防潮功能的；3、因为我们徐家产品有银盾防潮技术，所以，无锡市政府重点办、海关大楼、省锡中等相关的招投标工程都选用的是我们的产品；十二、铝膜不透明，是为了遮虫眼的吧？答：1、背后覆膜技术，是一项获得创新科技大奖的技术，叫银盾防潮技术，膜不透明，因为它是一种功能膜，具有防潮、防腐、抗变形的功能；2、有没有虫眼或死结，从正面一样看的出来；3、徐家木业经营了这么多年，不可能为了赚取一点点利润，就以次充好来欺骗消费者，砸我们自己的品牌。
4、就是因为我们徐家产品有银盾防潮技术，所以，无锡市政府重点办、海关大楼、省锡中等相关的招投标工程都选用的是我们的产品；注：同行业攻击的时候（透明膜看得见）答：1、银盾技术所采用的铝膜是咱们吃的药品背后的那层锡膜纸，小虫子不可能以这种材料为食物的。
因为是常温冷压上去的，所以遇到潮气不容易脱落；2、透明膜就是咱们熟知的透明胶带，是热压上去的，遇到潮气就容易脱落，其防潮效果让人怀疑。
3、银盾防潮技术是徐家的独家专利，是获得国家专利局认可的，可以这么说，所有在地板背面做文章的行为，都是侵权行为，其他厂家仿制四违法的。
那些没有这项专利的厂家只能打击我们，这您也能理解，这项技术只有我们能用，其他企业攻击我们，也是正常的。
对于这些企业的不负责任的行为，我们也采取了行动，我们成立了专门的律师团队来负责这项事情。
十三、你们是防潮专家，以后变形怎么办？答：1、地板常规变形有两种情况，一种是施工不规范，一种是木材本身的变形：2、事实上，实木地板本身还是一种木板，在今后使用过程中如果出现非常规的情况如水管爆裂，或者在保养上，清洁上使用不当等等，都可能会出现地板变形的问题，您放心好了，就算出现了这样的问题，我们徐家木业也是会上门帮您服务的；3、我们在后期也会提供保养手册给您们的，如果保养得当，会比普通地板使用寿命要长3倍以上，会比别人多用5--10年呢。
十四、金钢面和普通面有什么区别？答：1、金钢面和普通面得地板在油漆生产工艺是不同的；2、普通面的产品是能满足一般的家庭装修对地板的要求，而金钢面油漆在这个基础上进行了升级，产品表面更耐磨、抗冲击力更强。
十五、金钢面地板耐磨，那是不是普通面的地板就不耐磨呢？答：1、金钢面和普通面得地板在油漆生产工艺上是不同的；2、常规的产品在油漆工艺上，是能满足一般的家庭在使用地板时的要求的，油漆也是耐磨的，金钢面地板是这个基础上，进行了升级，耐磨的倍数是原来的2倍以上；3、像客厅、会议室，人多的场所，我们的建议还是铺设金钢面更好。
十六、你们的金刚面和别的品牌的钛晶面、陶瓷面有区别吗？答：1、其实行业内的钛晶面。
陶瓷面等到都是为了提高实木地板的耐磨系数的，本质是一样的；2、我们的金钢面地板正面耐磨、方面防潮，所以，这也是获得消费者喜爱最重要的原因。
十七、为什么同一块地板，有重有轻？答：1、实木由于他的天然特殊性，受原材料的影响分树芯、树梢、树根，不同的位置决定了不同的重量。
2、地板的轻重也跟木材本身的气干密度有关，不过，这不是判断好地板的唯一标准，我们在生产的时候已经尽量选一致，但是，毕竟是人工挑选，所以，还是存在一定轻重不一的比例，但这并不影响使用效果。
3、就算在今后的使用过程中出现了问题，我们也会比别人更快、更周到的提供上门服务的。
十八、这款地板太轻了，一划就是一道印子？答：1、实木地板和其他装饰材料不一样，因为它的天然性，不管什么品种，重物掉下去或者用利器划都死会有印子的，只是印子的深浅不一样；2、实木地板的轻重是由于气干密度决定的。
一般软的地板任性好，不容易变形，例如：缅柚就是最轻的品种之一，可是稳定性却是最好的，可以说铺在卫生间都不容易变形：3、像黄褐榄仁木，这一款板虽然软一点，但是稳定性却是很好的，铺装到现在，售后服务返修率基本为零。
十九、色差太明显了？答：1、所有高档实木地板都有色差的，这是源自于实木地板的天然特殊性；2、因为一颗大树生长过程有朝阴朝阳面，阳光照射的时间决定了他们的深浅度，并且，树有树心、树根、树梢，不同的切割面，导致不同的纹理，所以有色差，有些色差反而可以增加实木地板的档次，源自于自然的感觉；3、但是您不要担心，色差可以人为控制的，我们的铺装工人在铺装的过程中会进行挑选，把最完美的铺在咱们视线所及的地方，也是为了美观，色差明显的我们可以铺装在床底或衣柜下面。
二十、为什么纹理这么大，中间还有黑筋？答：1、所有的高档的实木地板都是有纹理的，这是实木地板的一个特性，也是被消费者所喜欢的一个重要原因；2、你所看到得黑色条纹，是木材本身的纹理，有的材种纹理比较大，说明这款地板的树龄越大，像柚木、圆盘豆、二翅豆、水曲柳都是这样的；3、不过，您不用担心，我们在铺装的时候尽可能帮您进行挑选，搭配铺装。
二十一、你们公司品种颜色太单一了，没有其他厂家的好看？答：1、事实上，在选购地板的时候，将颜色作为首选的客户占的比例还是蛮大的，不过，选购地板的时候，材种和质量也同样的重要;2、不知道你喜欢的是什么色调的地板呢，我们徐家的产品有很多款颜色，我可以带您了解一下。
二十二、为什么淡颜色的地板那么少？答：1、事实上，在选购地板的时候，将颜色作为首选的客户占的比例还是蛮大的，不过，选购地板的时候，材种和质量也同样重要；2、您喜欢淡色调的地板，您家装修一定是偏现代风格的吧!像水曲柳、美国红橡都是淡色调，现在又很多装修简约风格的消费者都选择的这几款；像**别墅小区、**小区等，很多都是铺的这款产品，都非常满意；3、实木多层也有好几款，我可以带您去了解一下。
二十三、你们为什么药悬浮式铺装？答:1、因为悬浮式铺装能延长地板的使用寿命；2、如果出现极端情况（比如水管爆裂等等）也能易于维修；3、今后如有特别需要，局部易于更换（比如凳子处）。
二十四、我要打钉，为什么你们要收费？答：1、如果打钉一平方要加12元，你家有50平方，就要600元；2、打钉收费，不是为了让你多承担这个费用，而是因为地板在今后的使用过程中会出现种种情况，主要是为了方便以后出现问题进行维护；3、打钉或不打钉在施工操作上都是不同的，我们公司提倡的悬浮式铺装，这种铺设方法，已经推广了10多年，并且被广大消费者所接受了，全国30家企业也是主推悬浮式铺装的。
二十五、为什么同样是品牌，你们的价格要偏高呢？答：1、因为我们的地板原料是精选世界各地的上等优质木材；2、我们的地板的原材料养生周期时间要30天；确保徐家每一块地板的稳定性；3、我们特有的地板防潮技术，它是一种功能膜，能防潮、防腐、抗变形。
详细解说：强化地板：1、因为我们强化地板所用的基材都是大亚基材，（同圣像一样）环保；2、表面三氧化二铝耐磨层的厚薄也决定了价格的高低；3、有银盾防潮技术和边缘防渗技术处理，全方位防潮。
实木地板：1、漆面：八道底漆三道面漆，并且采用底面淋漆的效果，增加了漆面的柔韧度，更增加了清晰度；2、材料：精选优质的板材，厚度为标准的1.8厘米；3、银盾防潮技术：银盾防潮铝膜，常温冷压工艺，更环保；详细解说：①您说的很对，我们是要比市场上普通的品牌要贵一点，但是我们所有的产品都是进口选材，加工工艺不一样（我们是8底3面）在UV 紫外线光固化油漆优点的基础上，我们还采用了底面淋漆的工艺，这样的技术不仅增加了漆面的柔韧度、硬度，更增加了漆面的透明度，我们的超耐磨油漆，是进口的德国油漆，比国产的耐磨度增强一倍以上。