口腔门诊员工考核项目

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口腔科、牙科门诊员工绩效考核表

口腔科、牙科门诊员工绩效考核表
考核表说明
本考核表用于对口腔科、牙科门诊员工进行绩效评估。

考核内容包括员工专业技能、工作态度、团队合作等方面，以确保员工的工作表现符合要求，并为进一步培养和提升员工能力提供参考。

考核指标
1. 专业技能：根据员工在牙科医疗、牙齿检查、治疗技术等方面的专业能力进行评估。

2. 工作态度：评估员工的工作积极性、责任心、沟通能力等方面的表现。

3. 团队合作：考核员工在团队合作中的参与度、协作能力、互助精神等方面的表现。

考核表格
绩效考核结果
综合考核以上指标，对员工的绩效进行评估，并给出相应的等级或评价。

补充说明
- 考核结果应在评估完毕后，及时与员工进行沟通和反馈，以促进员工的进一步成长和发展。

- 考核结果仅用于员工绩效评估，不得作为员工晋升或薪资调整的唯一依据，应结合其他因素进行综合考量。

口腔科、牙科门诊人员绩效考核表

口腔科、牙科门诊人员绩效考核表引言本文档旨在制定口腔科、牙科门诊人员的绩效考核表，以评估其工作表现和激励员工提高工作效率和质量。

考核表将根据员工的工作职责和表现指标进行评分，以便综合考虑各个方面的绩效。

绩效考核指标以下是口腔科、牙科门诊人员的绩效考核指标：1. 专业技能：员工在口腔科、牙科领域的专业知识和技能水平。

2. 患者满意度：员工表现出的服务态度和与患者的沟通能力。

3. 工作效率：完成工作任务所需的时间和准确性。

4. 团队合作：员工与团队成员合作的能力和贡献。

5. 问题解决能力：员工在遇到困难或挑战时的解决问题的能力。

6. 专业发展：员工通过研究和培训提升自身专业能力的努力程度。

绩效评分标准绩效考核将按照以下标准进行评分：- 优秀：在所有绩效指标上表现出色，达到或超过预期水平。

- 良好：在大部分绩效指标上表现良好，达到预期水平。

- 一般：在部分绩效指标上表现一般，未完全达到预期水平。

- 需改进：在多个绩效指标上表现不佳，未达到预期水平。

- 不合格：在大部分绩效指标上表现不佳，未能满足基本要求。

绩效考核流程绩效考核将按照以下流程进行：1. 目标设定：在考核周期开始前，制定明确的工作目标和绩效指标。

2. 自评和反馈：员工进行自我评估，并与主管进行反馈和讨论。

3. 绩效评分：主管根据员工的表现和考核指标进行评分。

4. 绩效讨论：主管与员工进行绩效讨论，提供积极的反馈和建议。

5. 绩效记录：对绩效评分和讨论结果进行记录，用于后续的绩效管理和奖惩决策。

奖励和激励机制优秀表现的员工将获得适当的奖励和激励，包括但不限于：- 薪资调整：根据绩效表现给予适当的薪资调整。

- 奖金：根据绩效评分，发放相应的奖金。

- 培训机会：提供进一步的培训和发展机会，增强员工的专业能力。

- 晋升机会：提供更高级别或更有挑战性的职位机会。

结论以上是口腔科、牙科门诊人员绩效考核表的制定和实施方案。

通过对员工的绩效进行评估和激励，可以促进工作质量的提升，增加患者满意度，并为员工的个人成长和发展提供支持。

口腔科医疗质量评价体系及考核标准

WORD 完美格式1、严格执行医疗卫生管理法律、法规和规章。

2、建立健全各项规章制度和岗位职责。

3、医务人员严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章、诊疗护理规范和常规。

4、制定本科室突发事件应急预案 (医疗和非医疗事件)及医疗救援任务.5、建立卫生专业技术人员梯队建设制度、继续教育制度并组织实施。

6、科主任/学科带头人的专业技术水平率先。

1、依据工作量及需求，合理安排专业技术人员，提高门诊确诊能力,保证门诊诊疗质量。

2、门诊医疗文书书写规范。

3、严格执行传染病预检分诊和报告制度，符合医院感染控制要求。

4、口腔专科门诊管理规范。

1、无非卫生技术人员从事诊疗活动.2、所有在科室执业的医师、护士均已注册。

3、执业医师、护士无超范围执业。

4、无虚假、违法医疗广告。

5、卫技人员与床位比例符合医院规定的要求。

6、护士与床位比例符合医院规定的要求.7、在一切医疗行为中无收受红包。

8、在一切医疗行为中无收受回扣。

1、科室制定有健全的规章制度和各级各类员工岗位职责。

重点是医疗质量和医疗安全的核心制度内容包括：首诊负责制，三级医师查房制度，分级护理制度,疑难病例讨论制度，死亡病例讨论制度，会诊制度，危重病人抢救制度，手术分级制度，术前讨论制度，处方管理制度，查对制度，病历书写基本规范与管理制度，转科、转院制度，临床用血审核制度，医疗技术准入制度，交接班制度，医患沟通制度，医疗责任追究制度等。

2、本岗位的工作人员熟知其工作职责与相关规章制度。

重点是《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《医疗事故处理条例》、《医院工作制度》、《突发公共卫生事件应急条例》、《医疗废物管理条例》、《护士条例》，以及《抗菌药物临床应用指导原则》、《处方管理办法》、《医师外出会诊管理办法》、《麻醉药品和精神药品管理条例》、《医院感染管理办法》.1、医务人员在临床的诊疗活动中能遵循与其执业活动相关的主要法律、法规、规章、诊疗护理规范和常规.1、制定有本科室突发事件应急预案和医疗救助预案。

口腔科、牙科诊所员工绩效考核表

5分/次
10分/次 20分/次 5分/次 2分/次 5分/次 10分/天 10分/次 1分/次 2分/次 1分/次
工作纪律
接听电话者利用工作之便干私活或接受病人及家属宴请者对患者态度生硬，语言过激，影响门诊声誉者
5分/次 20分/次 10分/次
与病人发生争执，如谩骂、侮辱病人 30分/次
与病人发生斗殴
团结等
对相关处罚经查实后拒不签字承认者 5分/次
在门诊进行任何形式的赌博活动
5分/次
上班时间饮酒者
5分/次
抽查病历不合格者
5分/份
工作态度不佳，造成患者流失或门诊经 5分/次
济及社会效益损失者
因过失泄漏门诊机密者；发生医疗差错 5分/次
隐瞒不报者
工作纪律
违反规定私自动用门诊设备、仪器、药品及车辆者使用过的一次性注射针头未折弯放入利器盒
考核人
被考核人
申诉：□是 □否
申诉日期
申诉结果：□维持 □修改（0分/次
治疗时与护士或其他人员打情骂俏、聊 10分/次
天，讨论与该患者无关的一切事情
上班时间仪容仪表不整(如工作服不整
洁,穿拖鞋、背心等)，装扮影响门诊形 1分/次
象者
随地吐痰，乱扔烟头、纸屑或其他杂物 1分/次
者，在诊区吸烟者
上班时间串岗、闲聊、玩手机、看与工
作无关书籍、做与工作无关的事情，情 1分/次
率顾客回访率≤90%者
20分/次
备注：1、考核结果扣1-5分的，当月发放100%薪酬；扣6-10分的，当月
发放95%薪酬；扣11-15分的，当月发放90%薪酬；15分以上每增
加5分，发放薪酬比例下降10%。
2、本人如对本考核结果有疑问，请于2日内向行政部提出申诉；

口腔科门诊员工考核项目精选

口腔门诊员工考核项目岗位阶段考核目标考核项目考核指标考核方式，负责人未达标措施附件医生一阶段使用内窥镜100%使用患者回访，专家助理-0.5分/人执行相关操作流程（四手操作、洁牙流程、美白流程）一经发现-1分/人四手操作流程（视频）口腔健康宣教（正确刷牙、一年洁1-2次牙、每年口腔检查1次）患者回访，专家助理-0.5分/人正确刷牙方法（视频）病历完整（病历号、必要知情同意书）治疗完毕，按轻松牙医病历号，统一病历柜存放（李小桃）每月抽查-1分/人术前术后照片、放射片完整种植、修复、正畸、美白、牙周治疗需留前后对比照片；种植、拔牙、根管治疗需留放射片每月抽查-0.5分/人治疗患者回访（术后第二日，如有可预见性出血、肿胀、疼痛、淤青等其他不适情况，一定要及时回访。

回访内容以关怀式询问术后反应为主，态度亲切和蔼，让顾客感受我们服务的细微）100%回访每周六、日安排集中试听-0.5分/人诊室回访表、通话记录二阶段月初治率初治率80% 每月报表连续三个月未达标，对岗位及薪资方案做相应调整流失原因分析表（专家助理）月人均消费【月工作量/人均消费不低于500元每月报表连续三个月未达标，对岗位及薪资方精心整理（初治人数+复诊人数）】案做相应调整月耗材比耗材请领价值/月工作量<10%每月报表按超额部分耗材价值70%扣取奖金指定医生接诊全年低于50人次年度考核不参加优秀员工评选诊室医助护士一阶段诊室感染控制（垃圾日清理、台面擦洗、地面拖洗、接诊后紫外线消毒1H、器械清洗消毒、耗材效期管理）一经发现5分/次；引发医疗纠纷的，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额；诊室耗材、器械、设备管理（电源关闭）每月25-28日按资产登记表核点，门诊经理、主管安排协点，无误签字，后勤办公室统一收集、扫描、存档差异，按按责任比例*采购金额承担，最高全额；资产登记表二阶段月耗材比耗材请领价值/月工作量<10%每月报表按超额部分耗材价值30%扣取奖金种植室种植体预备情况管控常用植体库存量不足未发现一经发现-3分/次种植手术感染控制一经发现-5分/次；引发医疗纠纷的，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额；种植耗材、器械、设备管理一经发现养护不当导致故障损坏、遗失，按责任比例*采购金额承担，最高全额；种植手术相关登记完整一经发现-5分/次消毒室公共器械领用管理一经发现养护不当故障损坏、遗失，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额感染控制一经发现-5分/次；引发医疗纠纷的，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额；放射室放射防护（心脏起搏器/计划怀孕女士/儿童放射一经发现-5分/次；引发医疗纠纷的，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额；精心整理提示，穿戴防护用品）感染控制一经发现-5分/次；引发医疗纠纷的，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额；检验室公共耗材领用管理一经发现差异，按采购价及责任程度扣取工资，最高全额；义齿外加工管理一经发现管理不当，义齿遗失、未及时返回，按责任比例*赔偿或退费金额承担，最高全额；前台服务细致（及时添加茶水、询问是否需要帮助、照顾儿童、带患者交费）一经发现-1分/次专家助理使用IPAD、模型、图册沟通一经发现-1分/次一对一全程服务，无缝衔接一经发现-1分/次门诊就诊数据完备一经发现-1分/次保洁门诊卫生保持门诊经理主管、公司其他部门领导巡查扣罚10元/项值夜下班巡查门诊各部门电源切断情况、记录上报一经发现未造成门诊损失的，扣罚10元/次；造成门诊损失的，按责任程度比例*损失金额承担，最高全额下班确保门诊前门、侧门闭锁一经发现未造成门诊损失的，扣罚100元/次；造成门诊损失的，按责任程度比例*损失金额承担，最高全额20：30前抵达值班岗位一经发现未造成门诊损失的，扣罚100元/次；造成门诊损失的，按责任程度比例*损失金额承担，最高全额后勤库房帐物相符（每日入出库、定期盘点）一经发现-5分/次日常采购成本控制（无一经发现-1分/次精心整理理由提高价格采购）临床保障到位（无理由延误采购）一经发现-3分/次全员一阶段仪表得体（一律不得染鲜艳色头发；女性长发发盘起、淡妆上岗，男性头发不遮耳、不打耳钉）一经发现-1分/次岗位职责礼貌用语（口头、电话）一经发现-1分/次违背服务精神举止一经发现对患者使用不礼貌言行（法律规定正当防卫情况除外），第一次扣罚300并书面或面对面郑重向患者道歉，第二次开除；责任区管理一经发现-1分/项工作纪律一经发现医护人员上班时未将电话调成震动，扣罚5元/次；聊天，扣罚10元/次；上班期间使用手机、电脑、平板电脑等电子产品从事与工作无关的事宜扣罚100元/次；破坏团结言行，扣罚300元/次，情节严重经门诊管理层研究决定后劝离。

口腔门诊行政人事制度

目录1. 总则 (3)2. 公司行政制度 (3)2.1 首问制、问责制 (3)2.1.1 首问制 (3)2.1.2 服务时间要求 (3)2.1.3 问责制 (3)2.1.4 责任与处罚 (3)2.2 办公用品管理 (4)2.2.1 办公用品采购 (4)2.2.2 办公用品配发 (4)2.2.3 办公用品使用 (4)2.2.4 办公用品报损 (5)2.2.5 损坏赔偿 (5)2.3 全体员工工作规范和行为准则 (5)2.3.1 仪表仪容仪态 (5)2.3.2 举止 (5)2.3.3言谈礼节 (6)2.3.4 衣着 (6)2.4 会议制度 (7)2.4.1 门诊月会 (7)2.4.2 门诊晨会 (7)2.4.3 医生病案会议 (7)2.4.4 业务会议 (7)2.4.5 护理会议 (8)2.4.6企划业务联系会 (8)2.4.7管理人员会议 (8)2.5 文件处理制度 (8)2.5.1来文处理 (8)2.6 印章管理制度 (10)2.6.1 印章使用 (10)2.6.2印章保管 (10)2.6.3印章刻制、销毁 (10)2.7 档案管理制度 (11)2.8合同管理制度 (12)3. 人力资源制度 (12)3.1 考勤制度 (12)3.1.1工作时间 (12)3.1.2指纹打卡考勤 (12)3.1.3关于员工考勤与处理 (12)3.2 请销假、休假制度 (13)3.2.1 全国法定公休假 (13)3.2.2 病假 (13)3.2.3请假 (14)3.2.4 婚假 (14)3.2.5产假 (15)3.2.6丧假 (15)3.2.7公休假 (15)3.3 招聘与录用 (16)3.3.1招聘、录用原则 (16)3.3.2 招聘考核 (16)3.3.3 新入职人员报到程序 (16)3.4员工转正、劳动合同 (17)3.5 员工培训 (17)3.5.1培训宗旨和目的 (17)3.5.2 培训计划 (17)3.5.3 培训的具体规划及实施 (18)3.6 员工异动管理晋升、调动、离职 (20)3.6.2 手续办理 (20)3.6.3 工作交接 (20)3.6.4 其他应重点交接的事项 (20)3.6.5 权责 (20)3.7员工薪酬管理 (21)3.7.1劳动报酬 (21)3.7.2基本工资 (21)3.7.3全勤奖 (23)3.7.4绩效奖金 (23)3.7.5交通补贴 (27)3.7.6工龄工资管理规定 (28)3.7.7岗位津贴 (29)3.8 员工福利管理制度 (31)3.8.1短期激励计划 (31)3.8.2 长期激励计划 (32)3.8.3 其他福利 (32)3.8.4 福利政策执行 (33)3.9 奖惩制度 (33)3.9.1目的 (33)3.9.2周会表扬 (33)3.9.3月度奖励 (34)3.9.4年度奖励 (34)3.9.5其它奖励： (35)1. 总则为加强公司行政人事事务管理,理顺公司内部关系,使各项管理标准化、制度化,提高办事效率,特制定本规定;本规定所指行政事务包括首问制、问责制、员工工作规范和行为准则、会议制度、文件处理制度、印章制度、档案制度和合同制度等;人力资源制度包括考勤、请假、招聘与录用、转正、培训、岗位异动、薪酬、福利、奖惩制度等;2. 公司行政制度2.1 首问制、问责制2.1.1 首问制工作人员在为患者提供支持服务时后勤为医护,医护为患者,接到相关电话或面询时的人员为第一责任人,执行“首问负责制”;即第一责任人能解决的问题本人应立即解决,本人不能解决的问题应立即上报主管负责人解决；杜绝办事拖沓、服务效率低下等现象,即使对病人提出的支持不能办到,也必须及时给予病人沟通回复;并限期切实为患者提供支持服务;2.1.2 服务时间要求属于本职工作范畴、能马上解决的,应立即行动进行支持,并作反应;不属于本职工作范畴,应立即协调相关职能部门解决,或上报门诊主任协调解决;而且,第一责任人必须同时将落实和协调的结果及时反馈给患者;2.1.3 问责制未能较好落实首问制的员工,公司将执行“问责制”,即未能及时反应,未按要求及时或在限定期限给予对方明确回复;门诊将对违反首问制的相关员工进行处罚;2.1.4 责任与处罚未执行首问制的当事人,公司根据绩效考核制度扣除相应月绩效考核分;2.2 办公用品管理2.2.1 办公用品采购1文具、纸张、笔墨等日常办公用品的采购,各诊室和部门结合实际需要,填写“月度采购申请单”,将本部门下月需用的办公用品分类填写清楚,并于每月30日前报至后勤,后勤根据库存情况和使用的缓急需要编制“月度采购计划”,报门诊主任审批后统一实施采购;2办公桌椅、文件柜、电话等办公家具;办公电脑、打印机、传真机、一体机、办公耗材、U盘、硬盘等办公设备和耗材的采购,各诊室根据办公的需要,制定采购计划报后勤,经门诊主任审批后方可采购;3口腔设备、包括种植体、义齿加工等门诊个专业岗位所需高质耗材,由门诊根据使用情况,提前一周提出备货申请,报后勤部门统一采购;2.2.2 办公用品配发1办公用品按必须、适量原则发放;办公用品分为易耗类办公用品如铅笔、签字笔、复印纸等一次性用品和非易耗类办公用品如计算器、尺子、剪刀、订书机、文件夹等;2新入职员工在办理完毕入职手续后,领取岗位所需的日常办公用品；并领取门诊配发的工作服;3前台接待、咨询顾问、医生岗位因工作需要,配发业务移动电话;工作时间,禁止使用私人电话,与患者交流沟通均使用配发的移动电话;门诊提供工作范围内电话费;4员工离职交接时,应归还所领用的非易耗类办公用品;2.2.3 办公用品使用1按使用人对所有固定资产登记造册管理;2办公设备、物资执行分部门使用管理,管理责任人为部门主管;3各诊室打印机、扫描仪等办公设备的日常管理归诊室医助负责,包括日常清洁保养、一般性故障处理,耗材补充或技术故障处理通知后勤人员办理;4门诊统一配置的业务移动电话用于相关岗位与患者交流沟通,严禁拨打私人电话,离职时电话须作为工作物资进行移交;如有遗失或损坏,按原价予以赔偿;5各岗位工作人员须对本岗位工作服予以爱惜,尽量杜绝污渍污染,每周定期统一送交清洗、消毒;6打印、复印纸提倡环保双面使用;7员工离职或内部调动,必须对负责使用保管的办公设备进行检查,如有非正常使用折旧外的损坏,要进行赔偿;2.2.4 办公用品报损单位价值100元以上的办公物资含电子产品正常耗损,经维修后仍然无法恢复正常使用,必须填写办公物质报废/报损审批表附件二;由申请人填写并写明报损理由,由其部门主管核实、经技术鉴定后,报门诊主任签字后,进行报损处理;否则,由责任人进行赔偿;办公耗材、废旧报纸、报废/报损的实物、废旧墨盒等由后勤进行废品回收处理,所有回收资金必须上交财务;2.2.5 损坏赔偿凡纯属人为原因致使办公用具、设备损坏的,如责任人清楚,视情况由责任人赔偿修理费的70%-100%,造成报废或丢失的视情况由责任人赔偿原值的70%-100%;如责任人不清,由该部门主管承担赔偿额的50%,保管人承担另50%;对有意破坏者,除全额赔偿外,并按员工奖惩制度予以处罚;2.3 全体员工工作规范和行为准则2.3.1 仪表仪容仪态1按规定着装、干净,梳理整洁;表情自然,面带微笑;2身体、面部、手部必须清洁、卫生、干净、梳理整洁;3仪表庄重、稳健;坐姿要挺立,禁止翘二郎腿,站姿要直立,禁止东倒西歪;4保持口腔清洁,上班前不吃异味食物如：葱、蒜等;5女员工上班化淡妆、可涂本色指甲油、带细项链、带耳钉,不得浓妆艳抹,佩带显眼饰物长项链、圆耳环、,留长指甲;6 男士头发不能盖耳；上班时间女士头发要盘起,禁止披头散发;2.3.2 举止1对病人表现出热情亲切、友好真诚;2与病人及家属交谈时,应正视对方,点头应答;3双手不得叉腰,交叉胸前,插裤兜,不抓头挠痒、挖耳、抠鼻孔、玩弄物品;4行走轻盈,不能跑步,表现出慌张;5不哼歌曲、吹口哨、跺脚,懒散状态;6不随地吐痰,乱丢杂物;7不在患者面前整理个人物品,怠慢患者;8咳嗽、打喷嚏应转身,用纸巾遮挡;9不得吸烟、吃零食;10不得用手指、笔杆指点患者;11应全神贯注用心倾听患者讲话;12不得对患者流露出厌烦、冷淡、生硬的态度;13在工作服务、接打工作电话及与患者交谈时,如有新患者走近,应立即示意;14工作人员有责任保持门诊及办公室清洁卫生,保持安静的工作环境,做到三轻即说话轻、走路轻、动作轻,不得大声喧哗;15工作时间不得找其他人私人聊天,以免影响他人工作;16禁止在门诊工作场地用餐;2.3.3言谈礼节1声调要自然清晰、柔和亲切,不得音量过高;2使用普通话,或根据对方使用语言作相应对话;3使用文明用语：请、谢谢、对不起、您……4要称病人姓氏,未知名要称先生、女士等;5对方讲谢谢要答“不用谢”,不得无反应;6不讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话;7中间离开面对交谈的病人时,要讲“稍候”,回来时要讲“对不起,让您久等了”;8在病人面前,不得指手划脚,交头接耳,窃窃私语;9遭遇患者对医疗服务不满意,指责、质问、训斥、谩骂时,不得动怒,应对患者表示歉意,并妥善对患者情绪进行安置,同时,按首问制的要求及时协调处理;2.3.4 衣着1上班必须穿工作服,干净、整齐;2男士系领带,领带必须结正紧领;女士裙子长度不能超过工作服;3钮扣要扣好,不得卷衣袖,裤腿;4衣兜不得多装物品;5衬衣领扣最多只解最上一个,不得坦胸;6鞋底不得有钉,不穿拖鞋上班,不穿花袜,不得有破洞或挂丝;7检查、治疗时,医护人员必须戴帽和口罩;2.4 会议制度2.4.1 门诊月会由院长主持,每月召开一次,时间为每月1-5号,门诊全体员工参加;1总结上月门诊工作情况;2门诊各科室各部门汇报本月工作;3当场协调解决各部门各岗位出现的问题,未能当场解决的问题落实责任人解决;4布置下月工作计划;2.4.2 门诊晨会由行政主任主持召开,时间为每周一至周五早上8:55分,要求门诊当日工作人员参加;1传达门诊对全体人员的综合素质要求;2交接班;3总结前一天的业务工作及存在的问题,布置当日工作;2.4.3 医生病案会议由医疗主任组织,每月定期组织1至2次,要求门诊所有的医护人员参加;1讨论案例;2质量把控、沟通交流;2.4.4 业务会议由行政主任组织,每月组织1次,要求所有的客服人员参加包括行政主任、护士长、咨询顾问、电话网络咨询、前台接待、护士等人员;1上传下达,总结及计划;2对业务分析例会和接诊技巧、营销技巧等有关讨论与培训;3对所有的客服人员的工作进行及时奖惩;4如何作好服务工作、解决医患纠纷等的学习、讨论、培训;2.4.5 护理会议由护士长组织,每周组织1次,要求所有的护理人员参加;1分析护理工作情况;2组织护士相互检查学习和交流经验,不断提高护理质量;2.4.6企划业务联系会由院长主持组织,每周召开1次,要求行政主任、后勤主任、护士长、前台主管、企划、市场、网络、前台接待、咨询人员参加;会议形式可根据需要召开网络会或碰面会;1）总结本周经营业绩情况,交流本周咨询病人量、初诊病人量以及普通病人与特需病人比例情况,分析广告投入产出比例,企划宣传有效性；2）企划宣传广告、电网咨询及现场咨询是否能做到口径统一,存在哪些问题;3）患者来门诊流程是否顺畅,服务质量和效率是否让病人满意,存在哪些问题;4）咨询人员在咨询过程中发现患者有哪些方面的需求,站在患者角度,对企划宣传、网络宣传工作提出建议和意见;5）计划下周企划宣传、网络宣传工作计划、活动计划,明确各方面分工和协作事项;2.4.7管理人员会议每周一下午15:00门诊所有管理人员参加,讨论各部的工作情况,对当日接诊中遇到的特殊顾客及事件等进行讨论、总结;2.5 文件处理制度2.5.1来文处理2.5.1.1 来文登记来文必须当日收文,按照来文机关分类登记;2.5.1.2 来文办理1）来文处理采用统一文件处理标签,建立文件登记本、记录文号、摘录相关内容,院行政主任阅签拟办意见,报院领导批示,院领导在一个工作日内阅览文件并批示;2）按照院领导批示送至有关人员办理,建立文件传递记录;3）承办人员按照领导批示办理文件,有办理期限的,承办人员在规定期限内办理完毕;院行政办主动催办;办理时间在10日以内的办理结束后承办人员将办理结果连同文件交还院办；10日内不能办理结束的,承办人向院办提交办理计划,办理结束后将办理结果连同文件交还院办;4院办整理每月文件办理结果,于次月10日前上报院领导;5文件办理不积压,急件急办；6文件办理人员严格执行文件保密制度,密级文件严格控制阅知范围;7阅知类文件每个阅知人1日内阅完,办理类文件1日内领导指定承办人,承办人在规定时间内办理完毕;2.5.1.3 来文保管来文由院办整理归档,保存期限根据国家档案局相关文件规定;2.5.2发文处理2.5.2.1文件拟定1）主办科室负责公文的拟定,协办科室签署意见;2）使用统一的发文标签,文稿必须打印;3）上行文除拟定正文外,还必须注明抄报、抄送单位;2.5.2.2 文件签发1）院务公文由院长签发,党务公文党委书记签发；2）领导签发后建立发文登记,记录文件标题、文号、主送单位、签发人、印制份数,文件的去向;3）2.5.2.3 文件审稿4）院领导签发后,主办科室送院办审阅,院办审核格式;5）2.5.2.4公文印刷、用印1公文由行政办公室印刷;2所有部门印刷文件先交办公室主任审阅,再由办公室主任安排印刷;3公文印刷前必须严格校对,实行打字员、主办科室二重校对的原则;4一般印刷文件一个工作日内完成,按先后顺序,急件急印,特殊量大的印刷任务可适当延长时间;2.5.2.5 公文分发院务公文由行政办发,各科室名义下发的公文由各科负责发;一般在公文印刷完毕后一个工作日内下发,急件急发;建立公文分发等级本,收文人签名;2.6 印章管理制度2.6.1 印章使用2.6.1.1医院公章1以医院名义上报下发的各类文件、材料、报表以及签订合同,使用医院公章,经院长批准使用;2以医院名义外出联系工作的工作证、介绍信、证明信可用医院公章,经行政办主任同意使用;3建立公章使用登记本;2.6.1.2科室印章各科室本身业务形成的上报下发文件使用科室印章,经科室主任同意后使用;2.6.1.3法人印章各类需要法人签章的文件、证书可使用法人印章,经法人同意后使用;2.6.1.4质量管理等学术类委员会不使用独立的印章,形成的文件需要加盖公章可使用下设办公室印章,疾病证明、医学出生证、病历复制应使用专用印章;2.6.2印章保管1医院公章院行政办主任保管;2科室印章科主任或科主任指定专人保管;3法人印章由法人指定专人保管;4各类专用印章由业务主管科室保管;5因机构变动暂停使用的印章,一律交行政办封存保管;6科室负责人变动,做好印章交接,印章交接院办到场;2.6.3印章刻制、销毁1医院公章院长批准后刻制;2科室印章由科室负责人申请,院长、分管院长批准后刻制;3刻制印章由医院开具介绍信,后勤部负责刻制;4刻制新的印章后,原印章交行政办销毁；销毁前留下印模,两人以上在指定地点销毁,并在留存的印模旁签字;2.7 档案管理制度2.7.1 公文由院办、党办立卷归档保存;2.7.2 科技档案由医务科立卷,在科技项目完成后交办公室保存;2.7.3医院各类执业许可证正本悬挂于使用部门,如医院执业许可证悬挂于医院门诊大厅, 放射装置使用许可证悬挂于放射科,副本交办公室统一保管;2.7.4 其它工作中产生的档案,例如院长办公会会议记录、大事记,由业务主管部门立卷,于次年第一季度送交院办保管,2.7.5 档案保管部门要做好各类档系统管理工作,做到分类科学、利用方便,完善检索工具,提高利用率,热情主动服务;2.7.6 严格执行保密制度;档案室与办公室分开,做好防火、防盗、防潮;2.7.7 档案的借阅2.7.7.1严格掌握档案的定级,严格履行借阅使用审批手续;2.7.7.2借阅文件档案的审批权限：1查阅属自己职能范围内的档案,直接向院办办理借阅手续;2查阅不属自己职能范围内的档案,由业务主管部门的负责人同意后方可借阅;3凡借院长办公会的会议记录,必须经党办或院办主任批准;4公文按照阅读范围和工作需要借阅;5借阅科技档案必须经过医务科批准,原则上只借阅给课题组成员;机密科技档案必须经过分管领导批准;6院外人员查阅本院档案凭单位介绍信,审批权限参照以上规定执行;7对所借档案不得私自拆毁、涂改和对外传播,如需复制,须经档案室同意;在借阅期间发生一切问题一律由借阅人负责;8查阅档案只限于有关内容,任何人不得擅自将档案带出,如须借出,要办理借阅手续,认真填写档案,借阅记录单用后按期归还,不得转借;2.7.8 凡失去保存价值、超过保管期限的档案,须由院办开具清单,经业务主管部门同意,报院长批准后,由两名以上人员在指定地点销毁,并且在销毁清单上签字,密级公文应当进行登记;2.8合同管理制度1）签订任何合同必须报请院领导批准,以医院名义签订;2）人事合同由人事科保存,其它合同原件一律由院办保存;3）业务主管部门因办理业务需要的,可以留存合同复印件;4）涉及财务的,财务科、院办均需留下合同原件;5）合同原件不得借阅,查阅参照档案管理制度要求办理;6人事聘用合同有效期满三年后,人事科报分管院长批准后销毁；其它合同永久保存;3. 人力资源制度3.1 考勤制度3.1.1工作时间根据门诊工作特点,采用轮休制,员工每周可休息至少1天半;正常上班时间：周一至周五上午9:00-12:00 下午：13:30-18:00周六、周日上午9:00-12:00 下午：13:00-18:00 3.1.2指纹打卡考勤门诊执行工作日上班及下班指纹打卡考勤,所有员工应亲自打指纹卡计时,不得托人或受托打卡;指纹打卡操作失败,必须立即书面考勤,作为考勤依据;对既无指纹考勤记录又无书面考勤记录的人员,均视作旷工处理;加班工作同样需录入指纹考勤;为提高员工责任心,除打卡机故障致打卡失败外,员工每人每月因个人原因忘记打卡次数不得超过1次,否则,将在其本人的月绩效考核个人出勤项目做记分处理;3.1.3关于员工考勤与处理3.1.3.1 迟到、早退每发生1次,扣除当月绩效考核个人出勤项目1分因特殊原因未打卡的,需在行政主任处说明原因可不扣分;2、旷工未经请假或假满未经续假而擅自不到岗按旷工处理,个人出勤项目不得分;无故旷工,扣除本人当日双倍日工资,当月内无故旷工连续5天含5天以上者,扣发其本人半月基本工资,并予以解聘;3、加班1超过固定工作时间为加班时间;超过上班时间半小时以上方可计算加班;确因工作需要的,加班时间以每小时为计算单位,加班时间可以累积,未满半小时、未完成当日内工作、健康顾问、医生不予计算;2公司鼓励高效作事,不提倡随意加班,确因工作需要必须加班,须经上级主管口头或书面确认,并做好考勤记录,填写加班申请单,否则不予安排补休或计算加班费;3加班处理：门诊后勤部负责对门诊员工加班记录表的统计和登记备案；月底报至财务人员,计发加班工资或安排补休;3.2 请销假、休假制度3.2.1 全国法定公休假1 元旦：1天；2）春节：5天；3）清明节：1天；4）“五.一”国际劳动节：1天；5）端午节：1天；6）中秋节：1天；7）国庆节：5天;3.2.2 病假员工患病及非工伤需接受住院治疗者,凭县级以上医院证明和病历,根据员工在公司的工作年限,给予最长3至24个月的医疗期;在公司工作年限五年以下的员工病假时间不超过3个月,五年以上十年以下工作年限的员工病假时间不超过9个月;在公司工作年限十年以上十五年以下的员工病假时间不超过12个月;在公司工作年限十五年以上二十年以下的员工病假时间不超过18个月;在公司工作年限二十年以上的员工病假时间不超过24个月;对超过医疗期仍未痊愈的,按事假处理;对在医疗期间的员工,公司按照以下标准支付病假期工资：1连续工龄不满二年的员工,病假工资为其基本工资的60%；2连续工龄满两年不满五年员工,病假工资为其基本工资的70%；3连续工龄满五年不满十年的员工,病假工资为其基本工资的80%；4连续工龄满十年不满十五年的员工,病假工资为其基本工资的90%；5连续工龄满十五年及十五年以上的员工,病假工资为其基本工资的100%;3.2.3请假因口腔医疗行业的特殊性,为了更完美地服务于患者,请员工尽量不要请假,若员工却因个人事务或身体原因需要请假需填写请假申请单审批,并将本岗位工作及复诊患者安排好,经部门主管及行政主任审批同意后方可离开;3.2.3.1请假审批权限员工请假一天含以内由部门主管审核批准,填写请假申请单,并作好排班与记录；一天不含以上事、病假需经门诊行政主任审批同意方可离开；部门主管、护士长、健康顾问、保洁人员、医生等请假需经行政主任审批同意方可离开；所有请假人员需在离开之前安排好本岗位工作、患者及排班,所有请假审批单经审批后交由前台统一保管,月底报至财务处核发工资;未经上级批准擅自离开的员工视旷工处置;3.2.3.2事假时间规定1员工全年事假天数原则上不得超过20天,当月事假原则上不得超过2天;2员工请事假,按实际请假天数乘以日工资标准扣发；除医生以外的其他人员,如当月事假累计超过3天含3天,除按标准扣除日工资外,奖金部分依照绩效考核管理办法核发实际奖金;3.2.4 婚假3.2.4.1具体假期1按法定结婚年龄女20周岁,男22周岁结婚的,可享受3 天婚假;2符合晚s婚年龄女24周岁,男26周岁的,可享受晚婚假15天含3天法定婚假;3结婚时男女双方不在一地工作的,可视路程远近,另给予路程假;4婚假包括公休假和法定假;5再婚的员工可享受法定婚假,不能享受晚婚假;3.2.4.2婚假期间工资待遇在婚假、护理假、产假期间和路程假期间,基本工资照发;不影响工龄计算、晋升、调级;3.2.5产假产假按下列情况分别确定：1顺产者,给予产假98天,其中产前休息15天,产后休息83天；2难产者,增加产假15天;多胞胎生育者,每多生育一个婴儿,增加产假15天；3已婚妇女24周岁以上生育第一个子女为晚育,实行晚育的,增加产假30天,难产剖宫产以及产程中使用吸宫器、产钳等非正常顺产的平产手术者增加产假15天,多胞胎生育的,每多生育一个婴儿增加产假15天;3.2.6丧假1员工直系亲属父母、岳父母、公、婆、配偶、子女死亡,可享受3天丧假;2丧假不扣工资;3.2.7公休假1员工累计在本公司工作已满1年不满5年的,享有带薪年休假5天；工作满5年不满10年的,享有带薪年休假10天；工作满10年以上含,享有带薪年休假15天;国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期;员工有下列情形之一的,不享受当年的年休假：①员工年请事假累计20天以上的；②在本公司累计工作满2年不满10年的员工,年请病假累计1个月以上的；③在本公司累计工作满10年不满20年的员工,年请病假累计2个月以上的；④在本公司累计工作满20年以上的员工,年请病假累计3个月以上的;⑤满足规定工作年限但严重违反公司纪律和规定受到处分的员工不享受当年公休假;2公休假尽量安排在岗位工作相对不忙时,具体休息时间由公司结合门诊特点及需要与员工沟通协商后,经门诊行政主任审批同意后统筹安排;。

口腔前台考核表

口腔前台考核表
考核时间：
考核人姓名：
序号
考核项目
分值
考核内容
分值
考核得分
1
沟通能力
7
能否清晰、礼貌地与患者进行有效沟通？
3
是否能够有效处理来电、预约挂号等日常沟通工作？
3
在处理不满意或紧急情况时，是否能冷静应对？
4
2Leabharlann 服务意识6对患者是否友善、耐心，能积极主动提供帮助？
3
是否能及时响应患者需求，解决他们的问题和疑虑？
3
在忙碌时仍能保持微笑和礼貌待人的态度吗？
3
3
组织能力
11
是否能有效管理预约时间表，避免出现重复预约或漏掉预约的情况？
4
能否熟练处理前台收银和相关财务事务？
4
是否能协调医生和其他工作人员的时间表，确保工作有序进行？
3
序号
考核项目
分值
考核内容
分值
考核得分
4
技能掌握
12
是否熟练操作办公软件，如预约系统、收银系统等？
4
是否了解口腔医学相关知识，可以为患者提供基本的口腔健康咨询？
4
在面对突发情况时，是否能迅速找到合适的解决方案？
4
5
团队合作
8
是否能与其他员工良好合作，共同完成工作任务？
4
在团队中是否能提供支持和帮助同事，共同促进工作效率？
4

门诊医生绩效考核细则

门诊医生绩效考核细则门诊医生绩效考核细则为了促进医生的工作热情，提高责任心，制定有效的绩效考核是有必要的。

下面和店铺一起来看看门诊医生绩效考核细则。

希望对大家有所帮助。

一、考核目标：为了激励广大医护人员工作热情，遵循以病人为中心，以医院利益为目标的宗旨，体现分配公平，多劳多得的原则，促进医患关系和谐发展。

二、考核机构及职责分工：(一)考核小组：组长：副组长：办公室：成员：院办、医教部、护理部、经营部、人力资源部、财务部、医保办、客户服务部、后勤部及各临床医技科室主任、护士长。

(二)职责：行政执行：由院长牵头，会同副院长、院长助理、办公室等部门科室监督考核，由办公室组织;医疗质量：主要由业务院长会同医教部、护理部、经营部监督考核，由医教部组织; 财务指标：由业务院长会同经营部、医教部、护理部、财务部、医保办监督考核，由财务部组织;科室管理：主要由业务院长、医教部、护理部、人力资源部、经营部监督考核，由护理部组织;客户关系：主要由经营部、医教部、护理部、人力资源部、客户服务部监督考核，由经营部组织。

学习培养：主要由人力资源部、医教部、经营部、护理部等部门科室监督考核，由医教部组织。

三、考核依据：国家政府相关法规;医院各项管理制度和会议精神;各部门岗位职责和工作流程;各部门责任目标和经营任务指标等。

四、业绩指标考核与奖励：以医院下达的任务为标准，按照节余和亏损给予奖励与处罚.(一)、临床科室：工作数量(即住院部医师每人每月完成出院人数或总床日数，门诊医师完成的日诊人次数、收入院人数)，门诊和住院业务收入等内容。

2010年业务收入总体目标2900万元，分解到各临床科室年度和季度目标，并按之实行考核和奖惩：按医院给各临床科室制定的业务目标超额完成后，超额完成的收入给与经济奖励：季度目标超额收入按3%奖励给科室，年度目标超额收入按5%(超额比例<5%)、6%(5%<=超额比例<10%)、7%(超额比例>=10%)奖励给科室。

口腔门诊薪酬管理制度

口腔门诊薪酬管理制度一、口腔门诊薪酬构成口腔门诊薪酬构成主要包括基本工资、绩效工资、津贴补贴和其他福利。

基本工资是员工的固定工资，通常根据员工的岗位等级和工作年限确定。

绩效工资是员工根据工作表现、工作质量和工作业绩等因素获得的额外报酬，是对员工工作表现的一种奖励。

津贴补贴主要包括通讯补贴、交通补贴、餐补等，是为了弥补员工在工作中的一些基本消费支出。

其他福利包括社会保险、住房公积金、带薪假期等，是为了员工的长期福利保障。

口腔门诊薪酬构成的合理性对于员工的满意度和激励度至关重要。

基本工资要能够体现员工的工作价值，绩效工资要能够准确反映员工的工作表现，津贴补贴要能够满足员工的基本生活需求，其他福利要能够在员工长期发展中起到支持和帮助作用。

只有在这些方面都能够得到充分考虑和平衡，口腔门诊的薪酬构成才能真正对员工的工作积极性和保障能力起到有效作用。

二、口腔门诊薪酬核定口腔门诊薪酬核定是口腔门诊管理中的一个关键环节。

口腔门诊通过薪酬核定来确定员工的具体薪酬水平，根据员工的工作岗位、工作性质、工作内容以及个人能力、工作表现等因素进行综合考量，以确保员工的薪酬水平既能够与员工的实际工作价值相匹配，又能够激励员工提高工作绩效。

口腔门诊在薪酬核定中首先要明确员工的工作职责和要求，确定员工所在的工作岗位，然后根据工作岗位的工作性质和工作内容，对员工的能力和工作表现进行评估，以及员工的工作年限和专业水平等因素，最终确定员工的薪酬水平。

薪酬核定要根据具体情况、公平合理原则和激励效果等因素进行综合考量，以确保薪酬水平的确定公正客观，能够真正激励员工提高工作绩效。

三、口腔门诊薪酬分配口腔门诊薪酬分配是口腔门诊管理中的一个重要环节。

口腔门诊通过薪酬分配来将核定好的薪酬水平分配给员工，以确保员工能够按照规定的标准和要求获得相应的报酬，激励员工提高工作积极性和提高工作绩效。

口腔门诊薪酬分配要全部员工公开透明，在薪酬分配过程中要坚持公平和公正原则，并根据员工的工作表现、工作岗位以及个人能力等因素进行合理分配，以确保员工的薪酬水平合理公正，真正能够起到激励员工提高工作积极性的作用。

口腔医院员工考勤制度

口腔医院员工考勤制度考勤制度的核心在于确保员工准时上下班，并对其工作时长进行准确记录。

该制度规定所有员工必须严格遵守规定的工作时间，即上午8:30至下午5:30，中午休息时间为12:00至1:30。

员工应在上班前五分钟到达工作岗位，做好班前准备工作，并在下班时间后整理好工作区域，确保环境的整洁与有序。

为了应对突发状况，考勤制度还特别提出了请假和调休的规定。

员工因病假、事假或年假需提前一天向直属上级提出申请，并获得批准。

若遇紧急情况无法提前通知，应尽快通过电话或其他方式告知管理人员，并在事后补交请假条。

调休安排亦需提前申请，以便于人力资源部门进行合理的人员调配。

该制度还明确了迟到和早退的处理方式。

迟到15分钟以上或早退将被记录在员工档案中，并根据迟到或早退的次数和原因，采取相应的扣款措施。

连续三次迟到或早退将被视为严重违反工作纪律，将面临更严厉的处罚。

在节假日安排方面，考勤制度也做了详细说明。

国家规定的法定假日，员工享有休假权利。

如有加班需求，医院将按照劳动法规定支付加班费。

同时，鼓励员工在非高峰时段通过合理安排调休来享受休息时间，以维持良好的工作生活平衡。

为了加强考勤管理，医院将采用电子考勤系统进行打卡，每位员工的上下班时间将准确记录在系统中。

这一做法不仅提高了考勤的准确性和管理效率，也为员工提供了透明的工作环境。

考勤制度强调了公正客观的原则。

所有员工无论职位高低，都需遵守同样的考勤规定，任何违反制度的行为都将受到公平的处理。

医院将定期对考勤数据进行分析，以识别潜在的问题并制定改进措施，持续优化考勤管理体系。