口腔门诊前台工作细则 (1)
口腔诊所前台的工作内容和职责
口腔诊所前台的工作内容和职责
负责门诊客户服务工作，协调客户和医生之间的沟通；负责客户预约，就诊接待、看诊完毕后回访电话；负责日常行政工作，及报表处理；负责客户联络及服务跟踪，维护客户关系；协助门诊各项活动的执行；各项门诊数据统计工作等。
初诊接待：接待咨询时言辞举止简洁明了，既要凸显自己的专业水准，又不可言辞过于专业术语。
安排就诊：根据初诊顾客的主诉及治疗意愿，以及医师的擅长专业，快速做出医师的选择。
预约、回访：合理的预约不但可以使顾客满意，而且大大提高医师的工作效率。
关于回访，必须及时跟进。
收费统计：除了常规治疗的收费外，每天应使用口腔科操作软件，进行当日的日报表分析。
口腔前台职责范文
口腔前台职责范文口腔前台是一家口腔诊所或医院的门面角色，担负着接待患者、安排预约、处理前台事务等工作。
他们是患者与医生之间的桥梁，对于维护诊所的良好形象和提供优质的服务至关重要。
以下是口腔前台的职责，同时也是如何履行这些职责的一些建议。
1.接待和迎接患者：建议：-学习并记住患者的姓名，并在后续见面时用患者的姓名称呼他们，以增进亲近感。
-培养良好的沟通技巧，包括听取患者需求、积极回应患者的问题并提供解决方案。
2.预约管理：建议：-建立一个系统化的预约管理系统，确保预约的安排有序。
-如果无法满足患者的预约要求，应提供其他的解决方案，例如推荐其他合适的时间或其他医生。
-尽量减少预约延误，避免普通问题转化为复杂问题。
3.前台事务管理：口腔前台需要处理各种前台事务，例如登记患者信息、维护患者档案、收费等。
他们需要保持高度的细致性和准确性，以确保信息的完整和安全。
建议：-建立一个有效的患者信息系统，以便更轻松地管理和检索患者的记录。
-学习和使用相关的软件和系统，以提高事务处理的效率和准确性。
-在处理收费时，确保账单的准确性，并向患者详细解释费用构成。
4.处理投诉和问题：口腔前台需要具备解决问题和处理投诉的能力。
如果患者有任何不满或问题，他们应能够妥善处理，并及时转达给相关人员。
建议：-倾听患者的意见和建议，给予积极的回应，并尽快解决问题。
-培养良好的沟通技巧，以应对激动或不满的患者，保持冷静并寻找解决方案。
5.维护诊所形象：口腔前台在很大程度上代表了整个诊所的形象。
他们需要注意自己的形象并保持整洁有礼的外表。
此外，他们还需要确保前台和等候区的整洁和有序，以给患者一个舒适的环境。
建议：-保持仪容仪表的整洁，穿着工作制服并戴名牌，以使自己更专业和专注于工作。
-定期清理和整理前台和等候区，确保环境的整洁和有序。
总结起来，口腔前台作为一家口腔诊所或医院的重要角色，承担着接待患者、安排预约、处理前台事务等多项职责。
通过友好的服务态度、沟通技巧的提升、高效的预约管理以及问题解决能力的提升等，口腔前台可以更好地履行其职责，维护诊所的良好形象并提供优质的服务。
口腔门诊各科室工作制度新
口腔门诊各科室工作制度新为了提高口腔门诊各科室的工作效率，规范员工的工作行为和流程，本文介绍了口腔门诊各科室工作制度。
一、门诊前台工作制度门诊前台是患者就诊流程中的第一个环节，其工作质量和工作效率对患者就诊的体验和医院形象至关重要。
门诊前台的工作制度如下：1. 工作时间门诊前台的员工应按规定时间上班，并且必须按时下班。
如有特殊情况须请假，并经上级同意后方可离开岗位。
2. 工作流程（1）门诊挂号患者到达门诊前台时，工作人员应向患者询问其就诊事项，并协助其办理挂号手续。
挂号时应核实患者个人信息，如姓名、性别、年龄等，并记录患者来医院的具体时间。
在办理登记手续时，应向患者解释各项费用，并将发票给予患者。
（2）放号门诊前台的工作人员应在规定时间内进行放号工作。
在放号前，应核对放号数量是否与医生数量相等，确保票数准确。
在工作过程中应认真及时地注销签到情况，确保医生统计及时、准确。
（3）咨询解答门诊前台工作人员应认真负责地回答患者咨询各种问题，比如就诊流程、医疗费用等。
若遇特殊情况，应及时向医师或主管领导请教处理。
（4）结算患者就诊完毕后，门诊前台工作人员应核实患者的就诊费用，确保无误后再进行结算。
在领取费用后，必须及时开具收据，并对患者的费用给予详细说明。
二、牙科门诊医师、口腔医生制度牙科门诊医师、口腔医生的工作制度是医护人员在口腔门诊工作中的重要内容，其工作流程和效率对患者治疗和医院形象有极其重要的影响。
根据实际情况和要求，制定如下工作制度：1. 工作时间医师和口腔医生应在规定时间内到岗，并保证工作时间严格按照医院规定执行，如有特殊情况，应按照规定程序向上级管理者请假。
2. 工作流程（1）门诊患者接待医师和口腔医生应核对患者个人信息，包括患者姓名、年龄、性别、就诊原因等。
在接诊患者之前，应了解患者的病情、病史和家族史，确保针对性治疗。
（2）医生治疗医生治疗时应严格遵守操作规范和卫生要求，确保治疗质量和治疗效果。
口腔诊所前台工作内容
口腔诊所前台工作内容
1.接待患者，登记信息：前台工作人员需要与来访患者接触并进行操作，包括询问患者症状、身体状况、个人信息，以及注册患者信息。
3.收费和结算：前台工作人员需要在患者和医生之间，承担清算工作。
负责收取患者支付的费用并确保准确性。
确保医生的预约，诊断和治疗费
用按照规定的标准进行计算，并向患者提供详细的结算单据。
4.保证整洁卫生：前台人员要保持诊所前台处的干净整洁，包括每天
打扫和消毒、清理报纸杂志杂物。
5.管理档案：对患者档案资料的录入和维护，诊所中搜集的医疗数据
和文档都是前台人员负责分类统计存档。
6.协调医生和护士：接待患者后，需要和医生和护士进行协调，确保
医生为患者提供最好的服务。
7.保障诊所专业形象：诊所前台人员是客户的代表，他们需要提供专业、热情的服务态度，传达诊所的预约、费用、服务资讯以及注意事项等。
口腔门诊前台工作细则
口腔门诊前台工作细则口腔门诊前台工作是与患者最直接接触的岗位之一，对于提高门诊的服务质量、改善医患关系、提高医院声誉有着至关重要的作用。
本文将从以下几个方面详细阐述口腔门诊前台工作细则。
一、岗位职责1.接听来电：根据来电人提供的信息，转接至相应的医生或科室；或者提供相关的医疗服务信息。
2.预约挂号：根据患者需求，向患者提供门诊医生的相关信息和医疗服务的细节，同时帮助患者预约挂号。
3.挂号收费：根据医疗服务的种类、医院标准和就诊患者的个人情况，应结合实际情况进行收费。
4.门诊登记：登记患者个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系电话、医保卡号码、就诊医生等信息。
5.医生协调：在医生排班过程中，负责与医生进行确认和沟通，以确保医生排班的准确性和顺畅性。
6.收集资料：收集和整理患者个人资料，包括电子病历、收费收据、医疗服务等信息。
7.协助其他工作：积极协助其他工作人员完成与门诊运营管理有关的工作内容。
二、服务注意事项1.服务规范：为患者提供规范、高效、温暖、周到和礼貌的服务。
2.需求导向：了解患者的需要并根据情况为其提供正确的咨询或服务。
3.周知告知：及时将医生、服务、收费等信息通知患者。
4.公开透明：在门诊服务过程中进行公开透明，让患者了解和监督医疗服务的质量。
5.保密隐私：严格保守患者的个人隐私和医疗信息。
6.认真负责：认真对待、耐心解答患者的问题，并在处理工作中负责任。
三、开展工作的注意事项1.工作纪律：本着“安全优先、形象优先、效率优先”的原则，严格遵守门诊服务规定，确保服务的顺畅完成。
2.岗位学习：主动学习新资料和门诊服务知识，丰富自己相关的专业知识，并进一步提高自己的服务能力。
3.沟通表达：对外服务时语言表达要清晰规范、态度和善蔼体，沟通畅顺。
4.行为规范：中立、诚实、诚信，作风正派，规范自己的言行，在工作中不参与个人利益活动。
5.虚心接受意见：虚心接受和与患者的互动带来的意见和建议，并及时改进自己的服务态度。
口腔前台的工作内容和职责
口腔前台的工作内容和职责
口腔前台的工作内容和职责主要包括：
1. 接待和引导：负责接待患者、了解患者的需求，并做好咨询和引导工作。
2. 预约管理：负责口腔诊所的预约工作，接听电话、安排患者就诊时间以及协调医生和患者的
时间安排等。
3. 患者档案管理：负责患者就诊档案的管理，包括新患者的登记、旧患者的更新等。
4. 收费和结算：负责患者的收费和结算工作，包括核对费用、开具相关票据等。
5. 保持口腔诊所的整洁有序：负责维护门诊区域的整洁和有序，包括桌面、器械以及候诊区域
的清洁工作。
6. 协助医生和护士：协助医生和护士进行就诊前准备工作，包括准备所需器械和材料、组织病
历等。
7. 解答患者疑问：负责回答患者的相关问题，例如就诊时间、费用等。
8. 管理医疗器械和药品：负责口腔诊所医疗器械和药品的管理，包括入库、出库、库存管理等。
9. 协调医患关系：协助医生和患者之间的沟通与协调，解决患者的疑虑和不满，提高患者满意度。
10. 参与活动策划和营销工作：协助策划和组织一些活动，如口腔健康讲座、患者感恩日等，
提高口腔诊所的知名度和声誉。
总之，口腔前台是口腔诊所的门面和形象代表，负责接待患者、预约管理、收费和结算、保持诊所整洁有序等一系列工作，为患者提供良好的就诊体验。
口腔诊所前台规章制度
口腔诊所前台规章制度第一条前台人员的基本要求1. 前台人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情接待患者，处理各种突发情况；2. 前台人员应具备基本的医疗知识和口腔医学知识，能够为患者提供相关的医疗咨询；3. 前台人员应具备较强的组织和协调能力，能够有效地安排医生的诊疗时间和患者的就诊顺序；4. 前台人员应具备较强的自我管理能力，能够按时完成工作任务，并保证工作质量。
第二条前台人员的着装要求1. 前台人员应穿着整洁、干净的工作服，不得穿着过于暴露或不雅的服装；2. 前台人员应保持个人形象整洁，不得有不良的个人习惯和行为；3. 前台人员应定期更换工作服，并及时清洗和维护服装的卫生。
第三条前台工作时间和休息规定1. 前台人员应按照工作安排准时上班，并在下班前完成当日的工作任务；2. 前台人员应按照医院规定的工作时间进行工作，不得擅自调整工作时间；3. 前台人员应按照医院规定的休息时间进行休息，不得违规早退或提前下班。
第四条前台人员的工作制度1. 前台人员应按照医院的工作安排和分工进行工作，不得擅自调整工作内容和任务；2. 前台人员应按照医院规定的流程和程序进行工作，不得违规处理患者信息和医疗记录；3. 前台人员在接待患者时，应礼貌待人，不得有随意批评或侮辱患者的行为；4. 前台人员应按照医院规定的收费标准进行收费，不得私自乱收费或收取不正当费用。
第五条前台人员的安全管理1. 前台人员应严格遵守医院的安全规定，不得私自调整医疗设备和器材；2. 前台人员应保管好医院的财物和患者的贵重物品，不得私自占用或挪用；3. 前台人员应保持工作环境的整洁和卫生，不得有危害患者和医务人员健康的行为。
第六条前台人员的违规处理1. 前台人员如有违反规章制度的行为，医院将按照相关规定进行处理，包括口头警告、书面警告、甚至辞退处分；2. 前台人员如有违规行为给医院造成损失，应当承担相应的法律责任；3. 前台人员如有违法犯罪行为，医院将配合相关部门进行处理，并保护医院的利益和声誉。
口腔门诊前台工作细则
微笑牙科前台工作细则导诊◎收费◎回访《导诊岗位职责与流程》一、班次(一)会前准备１、提前１5分钟到诊所,快速穿好工作服、整理装容,全面进入工作状态、2、拉开门帘,并打开门窗换气、3、开户机器及电源设备开关。
4、巡视、整理公共区,确保台面整洁而不出现多余物品。
5、巡视公共区墙面、过道等得装饰画,使其摆放整齐有序。
6、确保当天预约客人得病历按预约到访得时间顺序整齐摆放到位与20份新病历放在前台指定位置、7、开会前关上音乐功放开关,准备当天得预约情况汇报与前日客人得病历。
8、准时开会(详见“早会流程”)(二)日工作1、检查前日提醒记录,于当天中午前完成未完成得提醒工作。
2、检查前日得到访客人情况与各项常规项目。
３、前台接待。
４、负责电话预约。
5、负责日常收费工作,下班前与指定人员对帐及完成交接工作、二、客人资料登记要求包括登记:就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。
如就是初诊患者,可进行电脑登记。
如果就是预约得病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。
三、对导诊服务得要求热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。
若医生有病人正在治疗,应安排病人就座,为病人倒茶,并告知需要等待得时间,提示病人报纸与电视位置,安抚病人焦急情绪。
倘若医生告之需等候时间超过15分钟,可征求病人意见,进行口腔健康宣教,转移病人焦急情绪。
四、进行预约服务目前开展两种预约形式:当场预约、电话预约。
4。
1 当场预约病人初次就诊,所指定得医生刚好休息或等候得时间太长,或等候得客人较多可以选择预约;或就是需要复诊得患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。
4、2 电话预约为了提升护理服务档次,满足患者得需求。
就诊者可直接拨打电话到诊所进行预约,前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。
五、关于导诊得特别规定5。
1 何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、正畸初诊:凡就是第一次来本门诊瞧牙得,称为初诊。
或者一年(几年)前在本门诊做过治疗得,现在来瞧另外一个牙位得或做其它治疗项目得。
口腔门诊前台工作细则
口腔门诊前台工作细则一、工作概述作为口腔门诊部的前台工作人员，是整个门诊部的门面和形象的代表，承担着接待患者、挂号、收费、协调医生和患者之间的工作等重要职责。
本工作细则旨在规范和优化前台工作流程，提高工作效率和服务质量。
二、工作职责1.接待患者2.挂号3.患者信息管理负责患者信息的录入、更新和维护工作，确保患者档案的完整性和准确性，并保护患者隐私及信息安全。
4.收费结算根据医生就诊情况和收费标准，正确计算患者的费用，并进行收费结算。
同时，及时打印收据和发票，确保账目的清晰和准确。
5.医生和患者沟通协调负责医生和患者之间的沟通协调工作，根据医生的时间安排和患者的就诊需求，为患者安排适当的预约时间，并协调解决因排队等待引起的问题。
6.医保和社保处理7.门诊后勤管理负责门诊部前台区域的整理和卫生清洁工作，保持门诊部整体的整洁和有序。
8.其他辅助工作三、工作规范1.形象仪表前台工作人员要保持良好的形象仪表，穿着整洁，待人热情有礼。
2.服务态度对患者要保持亲切、耐心、细致的服务态度，解答患者提出的问题，并为患者提供满意的解决方案。
3.敬业精神工作人员要具备敬业精神，主动学习相关的知识和技能，不断提高自身的专业素质和服务水平。
4.保密工作前台工作人员要严格遵守医疗机构的保密规定，确保患者个人信息的安全和保密。
5.工作纪律按时上下班，不迟到早退，不旷工，严格遵守医院的工作纪律和规章制度。
四、工作流程1.患者接待流程（1）热情接待患者，询问患者来意，并了解是否需要其他科室的协助。
（2）确认患者是否需要挂号，根据患者需求和医生预约情况为其安排挂号。
（3）向患者介绍门诊部的相关医生和科室情况，并引导患者到相应科室就诊。
2.挂号流程（1）接受患者的挂号请求，确认患者基本信息。
（2）根据患者的就诊需求和医生的排班情况，安排挂号时间和医生。
（3）完成挂号手续，打印挂号凭证和病历号，告知患者相关注意事项。
3.收费结算流程（1）根据医生诊疗情况和相关收费标准，计算患者应支付的费用。
牙科门诊前台规章制度
牙科门诊前台规章制度
《牙科门诊前台规章制度》
一、工作时间
1. 前台工作时间为每周一至周五，上午8:00至12:00，下午14:00至18:00。
周六上午8:00至12:00，下午14:00至17:00。
2. 员工需按时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向上级主管汇报并得到批准。
二、工作内容
1. 前台工作人员需熟练掌握诊所各项业务流程和规定，协助医生安排患者就诊和收费。
2. 接听电话、书写病历、接待患者，维护良好的医患关系。
3. 负责门诊收支的登记、结账等日常财务工作。
三、服务标准
1. 对患者诚恳、热情，主动为患者解答问题和提供服务。
2. 保持前台整洁有序，文明礼貌，不得在工作岗位上聊天、打电话、看视频等行为。
3. 对外保守诊所机密，不得泄露患者隐私。
四、应急处理
1. 对突发事件，如患者突发疾病等，前台工作人员需冷静应对，及时报告医生和主管人员。
2. 如果发生患者投诉或纠纷，前台工作人员需立即向上级主管汇报，并积极协助处理。
五、纪律要求
1. 严禁接受患者或其他人员的贿赂。
2. 禁止擅自调换排班，如有特殊情况需调休，需提前向主管汇报并得到批准。
3. 不得随意离开工作岗位，如有特殊情况需离开，需提前告知其他同事并得到批准。
以上规章制度需所有前台工作人员严格遵守，如有违反将受到相应处罚。
希望大家共同遵守，做好门诊前台工作，为患者提供更好的服务。
口腔门诊前台日常工作要求
口腔门诊前台日常工作要求口腔门诊前台是一个重要的工作岗位，其日常工作要求十分繁杂。
下面就来详细介绍口腔门诊前台的日常工作要求。
一、接待患者作为口腔门诊前台，首先要做好的就是接待患者的工作。
当患者到达门诊时，前台人员应主动迎接，并礼貌地询问患者来意，并及时提供帮助和指引。
接待工作要求前台人员态度友好、亲切热情，善于沟通和倾听，确保患者能够感受到良好的服务体验。
二、挂号登记口腔门诊前台的另一个重要工作就是挂号登记。
前台人员要熟悉挂号流程和规定，按照患者需求，正确、快速地为患者完成挂号登记，确保患者信息的准确性和机密性。
同时，前台人员还需向患者解释挂号费用和就诊须知，确保患者对就诊流程有清晰的了解。
三、协调医生资源在门诊期间，前台人员需要根据患者的需求和医生的排班情况，合理安排患者的就诊时间。
如果遇到紧急情况或医生变动，前台人员要及时与患者沟通，协调医生资源，确保患者得到及时的医疗服务。
四、收费结算作为门诊前台，收费结算是一个重要的工作环节。
前台人员要准确计算患者的费用，并按规定收取费用。
同时，还需要及时向患者解释费用构成，并提供相应的收费凭证。
收费结算过程中要注意保护患者隐私，确保信息安全。
五、协助医生治疗在医生治疗患者的过程中，前台人员也需要提供必要的协助。
例如，为医生准备治疗所需的器械和药物，及时与医生沟通患者的就诊情况，了解治疗进展，确保医生能够顺利进行治疗工作。
六、解答患者疑问患者在就诊过程中会有各种各样的疑问和需求，前台人员要有耐心地听取患者的问题，并给予准确的解答和建议。
在解答问题时要注意用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，确保患者能够清楚理解。
七、办理医保相关事务对于使用医保卡的患者，前台人员需要帮助患者办理医保相关事务。
这包括查询医保余额、办理医保报销手续等。
前台人员要熟悉医保政策和流程，能够为患者提供准确的医保信息和帮助。
八、维护门诊秩序作为门诊前台，维护门诊秩序也是前台人员的职责之一。
口腔诊所客服(前台)岗位职责
3.负责自己工作区域、“门前三包”区域内环境卫生的打扫及保持，保持导诊台整齐、整洁，不得放置除盆景、宣传资料、统计资料以外的其他物品；
4.掌握并熟练使用医保、牙医管家系统；
5.熟知门诊的文化、承诺、专业特长、医生特长，以便向患者进行讲解；
5、其他领导交代事项。
6、每天早晚负责开锁门，开关水电气。
做顾客的贴心人——客户不能和医生说的话可以和你说；做医生的先锋——将了解到的客户资料第一时间交与咨询师；做出门诊的品质——全程服务、微笑服务。
岗位职责
1.负责为来诊所就诊患者提供优质的服务。实行全程一对一的客户服务，服务流程及要求以《服务客户行为规范》为标准；
用收据要按顺号领用、不得跳号、缺号使用。
4.严格交接班手续，交接内容包括（钱账相符、钥匙、病历、病人回访专用登记本、发票、
印章），当班的问题由当班人员负责。
5.做好防盗工作，做到人离加锁、出入带锁。每日按规定时间将收据和现金一并送交相关
负责人。不得私留公款或转借他人。不得私留病人收据和科室联。保管好款项、收据和
收费专章，收费专章不得转借他人和非收费业务使用。做到日清日结，帐款相符。
6.如发现长款、短款现象，不得自行以长补短，应将长短款情况分别登记，报领导批准处
理（发现长款短款，首先要查明原因，长款如数上缴，短款由收费员补齐，并视长短款
的原因可并处罚款）。
7.收费电脑不得用于工作以外的其它用途。不得上外网。
任职承诺
我已清楚以上岗位职责，我知道，依照岗位职责所限定和要求的内容工作，是我在本诊所从业的基本原则。如因我本人违反岗位职责而给诊所造成的损失，我对此负有全责，因此造成的自身伤害与诊所无关。
牙科前台的规章制度有哪些
牙科前台的规章制度有哪些一、工作时间1. 工作时间：牙科前台工作时间为每周一至周五，上午8:30-12:00，下午14:00-18:00；周六为上午8:30-12:00。
2. 加班制度：如有特殊情况需要加班，必须提前向管理人员请示并获得批准。
二、工作内容1. 接待患者：牙科前台的主要工作是接待患者，包括询问患者信息、登记患者、安排就诊时间等。
2. 预约管理：负责患者的预约管理，根据医生的排班情况，合理安排患者的就诊时间。
3. 收费结算：负责患者的收费结算工作，保证患者的费用明细准确无误。
4. 协调医生时间：根据医生的工作安排，及时调整医生的就诊时间，确保诊所的工作顺利进行。
三、服务规范1. 服务宗旨：以患者为中心，积极提供优质的服务。
2. 服务态度：热情、礼貌、耐心，保持良好的工作态度。
3. 服务标准：严格遵守诊所的相关规定，不得私自接纳、安排就诊，不得随意变动患者的就诊时间。
四、保密制度1. 保密原则：严守患者信息的保密原则，不得将患者信息泄露给第三方。
2. 信息存储：患者信息保存在指定的系统中，不得外传。
3. 客户信息：不得利用患者信息牟利，不得私自使用客户信息。
五、纪律管理1. 出勤纪律：按时上下班，不得迟到早退。
2. 工作纪律：不得擅离职守，不得私自使用办公设备。
3. 着装规范：工作时统一穿着牙科诊所制服，保持整洁。
六、考核制度1. 考核标准：牙科前台员工应按照规章制度的要求，参与定期考核。
2. 考核形式：考核主要包括绩效考核、态度考核等内容，不合格者将受到相应处罚。
七、奖惩制度1. 奖励制度：牙科前台员工凡是在工作中表现突出者，将获得表扬奖励。
2. 处罚制度：对于违反规章制度的员工将受到相应的处罚，严重者将被开除。
通过以上规章制度的制定，可以有效规范和管理牙科前台工作，保证其工作的高效和有序进行。
同时也提高了员工的责任心和使命感，为患者提供更好的服务。
希望所有牙科前台员工坚持规章制度，做好工作，为患者打造一个温馨舒适的就诊环境。
口腔门诊前台工作细则[技巧]
![口腔门诊前台工作细则[技巧]](https://img.taocdn.com/s3/m/7c4652a4a0116c175f0e48c3.png)
微笑牙科前台工作细则导诊◎收费◎回访《导诊岗位职责和流程》一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。
2、拉开门帘，并打开门窗换气。
3、开户机器及电源设备开关。
4、巡视、整理公共区，确保台面整洁而不出现多余物品。
5、巡视公共区墙面、过道等的装饰画，使其摆放整齐有序。
6、确保当天预约客人的病历按预约到访的时间顺序整齐摆放到位和20份新病历放在前台指定位置。
7、开会前关上音乐功放开关，准备当天的预约情况汇报和前日客人的病历。
8、准时开会（详见“早会流程”）（二）日工作1、检查前日提醒记录，于当天中午前完成未完成的提醒工作。
2、检查前日的到访客人情况和各项常规项目。
3、前台接待。
4、负责电话预约。
5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对帐及完成交接工作。
二、客人资料登记要求包括登记：就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。
如是初诊患者，可进行电脑登记。
如果是预约的病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。
三、对导诊服务的要求热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。
若医生有病人正在治疗,应安排病人就座，为病人倒茶，并告知需要等待的时间，提示病人报纸和电视位置，安抚病人焦急情绪。
倘若医生告之需等候时间超过15分钟，可征求病人意见，进行口腔健康宣教，转移病人焦急情绪。
四、进行预约服务目前开展两种预约形式：当场预约、电话预约。
4.1 当场预约病人初次就诊，所指定的医生刚好休息或等候的时间太长，或等候的客人较多可以选择预约；或是需要复诊的患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。
4.2 电话预约为了提升护理服务档次，满足患者的需求。
就诊者可直接拨打电话到诊所进行预约，前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。
五、关于导诊的特别规定5.1 何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、正畸初诊：凡是第一次来本门诊看牙的，称为初诊。
或者一年（几年）前在本门诊做过治疗的，现在来看另外一个牙位的或做其它治疗项目的。
口腔前台导医岗位职责
口腔前台导医岗位职责【篇一：口腔前台职责】前台人员工作职责一．接待员：接待员员直接上级：岗位职责：热情、主动运用规范的动作以及语言为客人提供优质的接待服务工作。
快速妥善安排客人按就诊流程就诊。
使客人有序进行治疗并在整个治疗过程中为其提供优质服务；热情、主动为客人提供问询、解释等服务，为客人在整个就诊过程中提供一切必要的服务。
工作内容：（一）服务台接待员1．随时做好客人登记安排的准备工作，高规格的妥善安排客人就诊。
2．耐心回答客人的各种问询与要求，如遇专业性太强的问题可求助医生。
3．负责保管客人行李物品，尽力满足客人的合理要求。
4．全面了解整个医院医生椅位分布情况，以及当日各医疗部门医生作息情况。
5．随时保持总台工作环境的整洁，负责背景音乐播放，广播语播放以及一些临时性广播通知。
6．负责收集客人意见，并将客人及其家属陪同口头意见记实清楚并告之当值上级。
7．同楼层接待员，门厅接待员在工作中保持密切配合服务好客人。
8．发挥工作主动性，积极性，帮客人倒水，呈递书报。
9．规范性接听各种电话、必要时规范性记录（姓名、性别、事务、电话等）及时转交相关人员。
10．参加每日班前例会，积极参加各种培训。
11．主动协助保安员部份工作，完成上级交待的其它任务。
12．严格按照电脑管理制度对所使用的电脑进行管理，严禁在电脑上做与录入病历及上级安排的临时性文件无关的其他事情，或私自修改、删除电脑里的文件、软件等；13．按正规的操纵办法，仔细、认真地录入病历，包管每一条病历的正确性；14．每录完一条病历，必须加盖自已的录入章，并有礼貌地把病历交还给客人，道一声“感谢”；15．帮助管理人员录入一些姑且性文件；16．配合相关人员查找病历及打印病历；17．负责所使用电脑的日常维护及电脑的清洁卫生。
18．负责查询、打印当日服务主管日报表的内容。
交服务部主管。
19．完成上级临时交派任务。
20．严格按照《总机话务员接打电话规范》执行电话用语，并要求语音亲切，面带微笑。
口腔门诊前台工作职责
口腔门诊前台工作职责作为口腔门诊前台工作人员，负责协助医生和护士进行日常工作，为患者提供高质量的服务。
以下是口腔门诊前台的主要工作职责：2.预约管理：根据医生的工作时间安排患者的来访时间，预约挂号，确保医生的工作效率和门诊时间的合理利用。
同时，及时更新和管理患者信息，包括个人资料、病历记录等。
4.收费结算：根据治疗项目和医嘱，计算患者应支付的费用，为患者提供详细的费用明细和收据，确保收费的准确性和透明度。
5.处理就诊问题：协助解决患者的就诊问题，如医生的变动、排队问题、患者的不满意等，及时与相关部门进行沟通和协调，保障患者的顺利就诊。
6.病历管理：负责患者病历的归档和管理，保证患者个人信息的安全性和机密性。
7.资料整理：协助管理和整理相关的文件、文档、报告等，保持门诊工作的有序性和高效性。
8.协助医生查房：在医生进行查房时，负责协助医生准备工作，如整理病历、照片、辅助检查等信息，为医生提供交流和研究的参考资料。
9.医保结算：熟悉医保政策，根据患者的医保情况，帮助患者完成医保结算，确保医保报销的顺利进行。
10.其他工作：根据需要，负责门诊相关的其他工作，如门诊巡诊、药品管理等。
为了能够胜任这份工作，口腔门诊前台工作人员需要具备以下的技能和素质：1.优秀的沟通能力：口腔门诊前台工作人员需要与患者进行有效的沟通，了解他们的需求和问题，并提供合适的解决方案。
2.熟练的计算和数据处理能力：口腔门诊前台工作人员需要处理患者的费用和医疗记录等信息，需要具备良好的计算和数据处理能力。
3.良好的组织和协调能力：口腔门诊前台工作人员需要在忙碌的工作环境中保持工作的有序性，合理安排时间和资源。
4.耐心和细心：作为患者的第一接触人员，口腔门诊前台工作人员需要耐心倾听患者的问题和需求，并仔细处理每一个细节，确保工作的准确性和完整性。
5.团队合作精神：口腔门诊前台工作人员需要与医生、护士和其他相关职员密切合作，共同完成工作任务，提供高质量的医疗服务。
口腔诊所员工工作标准细则
口腔诊所员工工作细则1、提前5分钟上岗，穿戴好工作服、帽子、佩戴胸卡，规定衣帽必须整洁。
2、开窗通风，开打气机及排气扇，保持诊室内空气流通。
3、整顿茶几、桌面、候诊杂志、期刊、报纸等。
4、做好开诊前旳准备工作：（2－5项工作口腔助理）（1）擦洗台面、桌面以及拖地。
（2）取出玻璃板，擦干备用放到治疗车上；调拌足量旳氧化锌备用。
（3）检查补充各诊桌上药物（FC、CP、碘甘油、酒精灯酒精、棉花等）。
（4）更换车针消毒液（每天更换）；准时更换器械盘内消毒液（每周一更换）。
净水瓶内水量少于1/2要及时加水。
（5）短缺材料及药物登记到展板备忘录上。
5、提前整顿、温习当天预约患者旳病例资料，必要时打电话提示和拟定预约旳时间；回访前一日治疗旳患者状况。
（主诊医生）6、患者就诊时，提前起立为其开门，积极打招呼。
（口腔助理）7、接诊时要精神饱满、热情；绝对不能浮现推诿、怠慢病人现象。
8、接诊每一种患者时一方面要说：“您请坐”引导患者在椅位上就坐，患者坐到椅位上后要问：“您怎么不好？”、“您哪里旳牙不好？”或者“您有什么需要？”，患者在论述病史时要看着患者耐心倾听，并通过提问交流掌握患者旳整个病程、患者旳心理需求以及患者旳盼望。
9、医生在检查、治疗旳过程中必须戴手套和口罩，检查患者之前让患者漱口（如果患者主诉冷水刺激痛需用温水漱口），检查时最佳交给患者一面小镜子然后先检查主诉牙齿，并告诉患者牙齿旳病情，检查完主诉区后要进行全面旳检查并告知患者其他牙齿旳疾患。
检查旳动作要轻柔，口镜避免压迫牙龈附着龈区引起患者不适。
10、治疗前要向患者简介2－3种治疗方案，并耐心简介多种方案旳治疗旳时间、次数、优缺陷以及大体旳价格，在征得患者批准后再开始治疗。
（阻生齿拔除、小手术需要签批准书），必要时可以用收费手册、模型和医患交流系统具体简介该治疗方案。
11、治疗中在进行每一步操作之前必须向患者事先提示，在进针、磨牙、探诊、叩诊、冲洗、放药等环节之前都必须向患者提示也许旳症状和感觉，治疗必须严格按照各项治疗旳操作原则和程序进行。
医院口腔门诊前台工作职责
医院口腔门诊前台工作职责导诊员负责每一位来宾的迎送和接待，应做到有良好的开始，圆满的结束;所以，导诊员的服饰打扮、神情举止、谈吐语调都会给人留下深刻的、代表门诊的第一和决定性印象。
一、接待服务
1、热情接待病人和外来人员，使他们有“氨船寥绻”楸之感。
主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。
2、请初诊病人填写病历，查核各项填写内容，为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动做出及时修正。
3、病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释，不能在前台内接待工作无关人员，谈论和处理与工作无关的事情。
4、管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁静。
二、工作服务
1、接听电话，做好病人和医生之间的沟通。
2、准确将病历转入电脑病档、准确相关信息。
3、做好半年至一年当日患者回访并做详细登记，发现问题做好医患沟通。
4、做好技工模型的收发工作，并做详细登记。
5、做好收费工作，及时将现金，帐目清晰。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
安齿口腔前台工作细则导诊◎收费◎回访《导诊岗位职责和流程》一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。
2、拉开门帘，并打开门窗换气。
3、开户机器及电源设备开关。
4、巡视、整理公共区，确保台面整洁而不出现多余物品。
5、巡视公共区墙面、过道等的装饰画，使其摆放整齐有序。
6、确保当天预约客人的病历按预约到访的时间顺序整齐摆放到位和20份新病历放在前台指定位置。
7、开会前关上音乐功放开关，准备当天的预约情况汇报和前日客人的病历。
8、准时开会（详见“早会流程”）（二）日工作1、检查前日提醒记录，于当天中午前完成未完成的提醒工作。
2、检查前日的到访客人情况和各项常规项目。
3、前台接待。
4、负责电话预约。
5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对帐及完成交接工作。
二、客人资料登记要求包括登记：就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。
如是初诊患者，可进行电脑登记。
如果是预约的病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。
三、对导诊服务的要求热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。
若医生有病人正在治疗,应安排病人就座，为病人倒茶，并告知需要等待的时间，提示病人报纸和电视位置，安抚病人焦急情绪。
倘若医生告之需等候时间超过15分钟，可征求病人意见，进行口腔健康宣教，转移病人焦急情绪。
四、进行预约服务目前开展两种预约形式：当场预约、电话预约。
4.1 当场预约病人初次就诊，所指定的医生刚好休息或等候的时间太长，或等候的客人较多可以选择预约；或是需要复诊的患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。
4.2 电话预约为了提升护理服务档次，满足患者的需求。
就诊者可直接拨打电话到诊所进行预约，前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。
五、关于导诊的特别规定5.1 何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、正畸初诊：凡是第一次来本门诊看牙的，称为初诊。
或者一年（几年）前在本门诊做过治疗的，现在来看另外一个牙位的或做其它治疗项目的。
咨询：凡是第一次来门诊，想了解牙齿情况，治疗过程、费用等。
检查：凡是想做口腔保健的，或者是未确定做何种治疗，先了解情况的。
免检：咨询、检查、乳牙及其客人拔牙禁忌症（妇女月经期、高血压、糖尿病等），客人不符合医疗原则的要求外，医生接诊客人后无产生费用。
正畸：凡是想来做正畸的，可先询问客人的意愿，先安排其他医生检查；再安排时间由谢博士接诊。
5.2以下几种情况的处理：①客人未按预约时间过来，先了解客人此次过来复诊的目的，首先安排主诊医生帮他看，主诊医生休息找主管。
②医生改休息，无通知客人另改约时间，客人准时过来，先通知该医生（打电话给他），最后安排主管帮他看。
③预约专家不在，先留下客人资料，来诊目的，明天专家回来通知客人过来。
④预约专家在忙，先了解该客人来诊目的，通知专家，并向专家了解大概要等待的时间，询问客人的意见。
⑤客人专门找男医生或者女医生时的安排，尊重客人的特殊要求，尽量满足客人的需要。
治疗一年内或刚过一年的客人回来复诊，该牙齿出现问题，首先是安排给原医生，客人如果要求不找原医生的，要问清楚情况（注明投诉原因），上报门诊主任。
如果原医生不在本门诊或者离职的，要报告主管，由主管安排。
5.3团队互助记录：医生休息或值班时间以外来复诊的病人安排，请按诊室号顺序有空闲时间的医生接诊，请在接诊医生姓名后注明“帮XX医生”六、导诊接待病人的流程:6.1.患者进入门诊大厅,导诊要用柔和的声音、甜美的微笑接待每一位患者礼貌地称呼：“您好！先生（或小姐）有什么可以帮到您”？与患者沟通了解就诊目的，指导填写资料。
安排病人就座并说明“您先请坐，我马上帮您去安排”。
为有需要的病人倒水，并宣传预约服务，及时介绍报纸和电视的位置。
输入资料后通知医生，及时告知病人大概需要等多久，或可以直接安排病人就诊。
6.2．带领患者到相应诊室的过程：“您好！XX医生，这位是XX小姐或先生（并简要说明病人就诊目的）XX小姐或先生现在由我们的XX医生为您检查或治疗，祝您就诊愉快。
双手递病历给医生。
遇到外伤，颌骨骨折，急性牙髓炎下颌关节脱落等急诊病人可通知主管立即安排就诊。
导诊护士密切注意就诊病人情况，主动安排和联系病人就诊，尽量缩短病人的等候时间、当候诊时间超过二十分钟时主动向病人解释。
如遇到客人不愿意等候或时间过长应主动向客人提出征求客人意见，记录下客人的联系方式和方便就诊的时间，安排好预约。
6.3．对于客人提出为什么要填写资料，可以这样回答：“因为我们是正规化管理,我们将会将每一位病人的资料储存在医院的电脑资料库里,您在这里治疗过的牙齿即使几年后有什么问题都可以通过电脑资料库提取查询,对您也是一个保障.”对患者提出的问题能合理解释,令其满意配合我们的工作,同时作好宣教工作,介绍门诊的优惠价格:1,免费检查2,治疗后一年的免费追踪服务.6.4.需稍候:解释并宣传预约服务，请喝水，请看报纸、看牙防知识杂志或看电视等(因人而异)，常巡视病人的诊室，尽快安排就诊。
注: 假如病人问价钱“洗牙”/ “镶牙”多少钱?导诊/护士怎样回答?导诊/护士:“不应该直接回答价钱,可以建议先检查(免费口腔检查)是否需要洁牙,用何种方法.如果没有时间检查,应递名片、宣传单张或者预约时间”.《收费岗位职责和流程》一、更改内容、退款规程1）收费更改内容规程1、使用更改专用簿，将所有的内容详细记下。
2、书写过程：（1）如果是收费人本人出错时，必须写清楚时间、病人姓名、出错的原因、出错的内容、如何更正。
自己签名后找主管证实并签名。
（2）主管改写电脑，并将所记下的内容给上级主管过目。
（在无主管批准及签名的情况下是不能给上级主管改电脑。
）（3）有更正后的资料均用“√”注明，以免下次误改。
2）医生更改内容/退款规程1、更改内容或退款都使用退款专用登记本和退款单。
2、退款登记本和退款单由医生填写主要内容后各自签名。
（1）登记本的内容：①医生填写资料——退款日期、病人姓名、退款原因（详）、初诊日期、总金额、应退款金额、医生签名②主管填写资料——主管签名③收费填写资料——付款人签名④患者填写资料——受款人签名（必须是患者本人）（2）退款单内容：①医生填写资料——退款日期、病人姓名、退款原因（详）、初诊日期、总金额、应退款金额、医生签名。
②主管填写资料——主管意见和签名。
③收费填写资料——付款人签名。
④患者填写资料——受款人签名（必须是患者本人）。
⑤盖章（顺德微笑牙科现金付讫章，并调整好当日的日期）注：如果只是更改内容无退款的，登记本和退款单中的“受款人签名”无需患者签名！3、将退款金额递给病人4、在病历上注明：退款时间、退款原因、退款金额、退款人签名。
在非特殊情况下不能将病历本给患者，如病人强烈要求，须经过主管同意后才可以。
二、收费台其它注意事项：（1）如病人要求开医疗发票时，注意金额应填写于治疗费栏内，以利于患者报销，最后加盖公章和已开发票章。
（2）优惠——详见《顺德微笑牙科财务政策》。
（3）注意提醒需要开药或注射的病人，以便诊室工作的顺利完成。
（4）如有银联刷卡应在收费程序中点击“借记卡信用卡”在“类别”中选定所消费的卡的类型，并准确的输入卡号。
（5）当要求病人交钱时应注意语气平和、语音清晰，让病人感到亲切和蔼、值得信赖，称呼病人不要太俗套。
例：“先生/小姐！×××元，多谢！”（6）打印的清单应粘贴在病历后面盖上收费公章，再双手递还给病人，并告诉对方：a.如果由于某种原因造成收费时间过长，应很抱歉的同对方讲：“不好意思，让您久等啦！”b.“先生/小姐：您的总费用是×××，今天交了×××，余额是×××。
c.“先生/小姐，您已交齐全部费用，谢谢！”d.“您的复诊时间是×××年××月××日，到时我们会提前一天通知您。
”e.“请问有什么不清楚的吗？病历上有我们门诊的联系电话，上班时间欢迎您来电咨询。
”（7）结束：目送患者出门口，并说声：“再见、请慢走……”三、贵宾卡的发行和使用程序10.1.贵宾卡由前台收费处人员保管和发行。
10.2.收费处人员设置一个登记本，其内容有：“贵宾卡序号”、“贵宾姓名”“使用次数”、“主任医师签名”。
10.3.特殊关系顾客、有潜力顾客可酌情考虑。
《回访工作职责和流程》一、接电话【首先】：待电话响2—3声内拿起，并有礼貌的向对方问好，介绍诊所名称，自己姓名。
例：“早晨/您好！您好！这里是顺德微笑牙科，有什么可以帮到您？”（接听电话时耳麦应放在嘴唇的稍下方，离嘴唇大概一厘米左右的距离；要做倒微笑服务，让用户听得见您的微笑，感受到您的热情。
）【过程】：在通话过程中，注意来电者的主旨，细心聆听对方话语，专业，礼貌地应答对方。
1、当对方找人时：a、好的，请您稍等片刻。
b、好的，我帮您转上去，请不要挂机。
c、不好意思，XXX不在（很忙），请问您有什么事情，可以代您转告他（她）吗？或者请您留下电话和姓名，到时再叫XXX回复您，好吗？2、当对方是想咨询时：请问您想咨询些什么呢？不知可否帮到您，请讲？a、当所提的问题可以回答时就尽量专业的讲解给对方听。
b、如不能解释清楚，而医生有时间就请医生解释，切勿不懂装懂，而影响患者的病情，造成不良的效果。
c、当电话中难以解决的最好嘱咐对方回门诊检查，并告诉她（他）本门诊是免费检查，且在本门诊看病一年之内都有保障（免费重做）。
3、当对方是投诉申告时：接听员要以礼相待，保持平静地心态，并接受批评，不能与其冲突。
应语气温和、耐心的解释。
最终未能解决的，请对方留下电话和姓名后交给主任处理。
【结束】：拜拜、再见……待对方收线后，再轻轻地挂断电话.二、打电话1.随访电话首先：有礼貌的向对方问好，并介绍本门诊，自己姓名。
例：“您好（晚上好）！请问是XXX（先生/小姐）吗？我这里是顺德微笑牙科，不好意思打扰您，我们这是随访追踪服务，请问您是否今天在我们诊所做过XX治疗呢?请问你做完治疗后牙齿感觉如何呢？……”如患者讲牙齿没事，很好时→可猜测患者心态谈话家常，通过他或自己的例子告诉他如何做好家人的防护（定期做免费口腔检查，及早发现及早治疗的好处:不会痛、耐用、省钱、省时间），或根据患者治疗项目宣传一些相关的口腔护理常识，以便患者早日康复。
最后：“不好意思打搅您了！谢谢，拜拜，再见……”待对方挂断线后方可挂断电话。
如患者讲牙齿有问题（痛、补的、镶的……）时→如不能解释清楚，而医生有时间就请医生解释，切勿不懂装懂，而影响患者的病情，造成不良的效果。
当电话中难以解决的最好嘱咐对方回门诊检查，并告诉她（他）本门诊是免费检查，且在本门诊看病一年之内都有保障（免费重做）。