口腔门诊前台客户回访流程修订稿
牙科口腔门诊医生前台回访制度
牙科口腔门诊医生前台回访制度牙科口腔门诊一直以来都注重打造优质的服务体验，为了更好地凝聚患者的口碑和信任，牙科门诊在医生前台回访方面制定了一系列的规定和制度，以提供更全面的关怀和贴心的服务。
本文将对牙科口腔门诊医生前台回访制度进行详细介绍。
一、回访的意义和目标回访是指通过电话、短信、微信等多种方式，对患者进行专业的询问和咨询，了解他们在就诊后的感受和复诊情况，解答他们可能存在的问题，提供进一步的医疗建议和指导。
通过回访，可以增强患者与医生、诊所之间的沟通和信任，促进医患关系的良好发展，并进一步提升门诊的服务质量和满意度。
回访的目标主要包括：1. 了解患者的治疗效果和满意度：通过回访，可以了解患者在治疗过程中的感受和满意度，对治疗效果进行评估，及时发现和解决潜在问题，提升患者的满意度。
2. 促使患者按时复诊和维护口腔健康：回访时可以提醒患者按时复诊，引导他们养成良好的口腔卫生习惯，加强对口腔健康的认识，预防疾病的发生和进一步恶化。
3. 提供进一步的医疗建议和指导：通过回访，医生可以根据患者的不同情况提供个性化的医疗建议和指导，让患者更好地了解自己的病情，掌握正确的治疗方法和术后护理技巧，促进治疗效果的最大化。
二、回访的时机和方式牙科口腔门诊医生前台回访的时机主要包括两个方面：首先是患者治疗后的第二天进行初次回访，了解术后恢复情况，解答常见问题，并提醒及时复诊；其次是在治疗结束后的3-7天进行终次回访，了解治疗效果，询问患者的满意度，并提供进一步的医疗建议和指导。
回访的方式主要通过电话、短信、微信等渠道进行。
医生或其指定的护士人员负责回访工作，根据患者的信息，选择合适的回访方式与患者进行沟通。
为了保证回访的专业性和隐私性，回访的内容要严格把握，不泄露患者的私人信息。
三、回访的流程和内容1. 设立回访档案：建立患者回访档案，记录患者的基本信息和回访情况，方便后续的跟进和分析。
2. 初次回访流程：a. 与患者确认身份和疗程：确认患者的基本信息和所接受的治疗疗程，保证回访的对象正确。
口腔科回访制度范本（3篇）
口腔科回访制度范本一、预约流程：1.预约后发送预约短信。
2.预约后给患者拨打电话确定患者短信是否收到。
3.预约后做好相应登记。
二、回访时间(一).确定就诊时间患者回访1、来院前一天下午回访，以提醒就诊为主要目的。
2、如当天未到诊的及时回访，举例，如预约到今天____点，和门诊前台核对后，如没有到诊，应及时回访。
(二)未定时间的回访未确定就诊时间的患者：第一次第二天回访，第二次____天后回访，第三次为____天，依次类推备注：以上回访微信要与患者随时保持联系三、回访方式首先电话回访，其次短信回访，如没有电话进行微信回访。
四、回访人员1.咨询员自己的客户自己回访。
2.如不在班，提前告知其他咨询员帮助做回访。
五、回访登记：1.预约系统做好详细登记。
2.回访表做好详细登记。
四、回访话术1.开头语先生(女士)您好我是西诺口腔的____医生，您与____天预约的今天____时间的号位已经到就诊时间，提醒您到院就诊。
2.如遇到当天有事来不了的患者应怎样回答(您好，请问您是由于什么原因无法就诊呢。
那帮您改约到明天上午还是下午。
……….3.如遇到不确定时间的患者怎么回答(先生(女士)您平时是周六日休息还是自由安排时间呢。
…..咱们这里营业时间可以告知患执行日期：执行人：口腔科回访制度范本（2）1. 介绍：回访制度是口腔科管理工作中非常重要的一项环节，通过对患者的回访，可以了解他们的治疗效果和满意度，也可以与患者建立良好的沟通和信任关系。
因此，建立一个规范和有效的口腔科回访制度对于提高医疗质量和患者满意度具有重要意义。
2. 目的：2.1. 了解患者治疗效果：通过回访，了解患者的治疗情况，包括伤口愈合状况、疼痛程度等，及时评估治疗效果并进行必要的调整。
2.2. 了解患者满意度：通过回访，获取患者对医疗服务的评价，了解他们对诊疗过程的满意度，进一步改善医疗服务质量。
2.3. 建立良好的患者关系：通过回访，与患者保持沟通，建立稳定的医患关系，提高患者对医生的信任感和依从性。
口腔门诊客户回访方案
口腔门诊客户回访方案
背景
在口腔门诊行业中，客户回访是一个非常重要的环节。
客户回访不仅可以了解客户就诊后的情况，还可以获得客户的反馈和意见，进一步优化门诊服务，提高客户满意度。
目的
制定口腔门诊客户回访方案旨在：
•打造优质服务品牌，提高客户满意度
•加强门诊与客户的交流，了解客户就诊后情况
•收集客户意见和反馈，进一步完善门诊服务
方案内容
1. 回访时间
在为客户完成正式就诊后，应主动询问客户是否需要回访。
如客户同意，可以将回访时间预约在一周后。
若客户需要矫正牙齿或其他复杂治疗，可以考虑在就诊的第二天或第三天进行回访。
2. 回访方式
回访方式包括电话回访、短信回访和微信回访。
可以根据客户提供的联系方式进行回访。
电话回访可以更好的了解客户情况，短信和微信回访则更加灵活和方便。
3. 回访内容
回访内容应该以了解客户情况为重点。
应先向客户问候，并了解他们就诊后的情况。
如客户存在复查或治疗计划，可以向客户再次解释和确认，以便更好的推进治疗进程。
此外，还可以收集客户对门诊服务的意见和建议，并根据客户的反馈进行改进。
4. 回访效果
对于回访效果的考核，可以将其纳入门诊的评价体系中。
例如客户满意度调查、问题反馈及时与否、客户消费次数是否增加等等可以反映出回访效果的好坏。
总结
客户回访是口腔门诊重要的服务环节，通过回访可以加强门诊与客户的交流，了解客户的情况和需求，进一步提高门诊服务质量和客户满意度。
因此，应根据实际情况制定合适的回访方案，并不断改进方案以提高效果。
口腔客户回访话术
口腔客户回访话术1. 嗨，亲！您之前在咱们这儿做的口腔治疗，感觉咋样啊？就像您去一家餐厅吃饭，吃完总得说说菜品味道好不好呀。
您有没有觉得做完治疗后口腔特别清爽或者还有啥不舒服的地方呢？2. 宝子，还记得您来我们口腔诊所的时候吧。
您当时对自己的牙齿问题可担心了呢。
现在治疗完有段时间了，您的牙齿有没有按照我们预期的那样变得更好呀？这就好比种了一颗种子，现在到了看它有没有茁壮成长的时候啦。
3. 亲爱的顾客，咱们的口腔服务您还满意不？您知道吗，牙齿就像我们身体里的小卫士，如果小卫士状态不好，整个身体都会受影响呢。
您现在牙齿的“状态”有没有让您每天都开开心心的呀？4. 嘿，朋友！您在我们这儿做的口腔护理已经过了一阵子喽。
您觉得效果像不像您当初期望的那样呢？这就像您买了个新手机，用了一段时间后，是不是达到了您买的时候预想的那么好用呢？5. 哟，您可是我们很重视的口腔客户呢！您之前做的那个口腔项目，现在有没有给您的生活带来啥大变化呀？比如说就像换了一双合脚的鞋子，走路都更轻快了，您的牙齿有没有让您说话、吃饭都更自在了呢？6. 亲啊，您的口腔健康可是我们一直牵挂着的事儿。
您做完治疗后，周围朋友有没有说您看起来更精神了呢？这就好比您的牙齿是您脸上的星星，变亮了是不是大家都能看到呀？7. 宝子呀，您之前和我们的口腔医生交流的时候，提了不少自己的想法呢。
现在您看看，那些想法在治疗中都实现了吗？就像您跟设计师说您理想的房子样子，最后盖出来是不是您想要的呀？8. 嗨呀，咱们的口腔客户！您离开诊所后，有没有按照我们嘱咐的口腔护理方法做呀？牙齿就像娇贵的小宝贝，需要好好呵护呢。
您是不是每天都像照顾自己最心爱的东西一样对待您的牙齿呀？9. 亲爱的，您的口腔问题之前可让您操了不少心。
现在呢，您觉得是已经把这个“心病”彻底解决了，还是还有点小尾巴呀？这就像打扫房间，是都打扫干净了，还是有个小角落没弄好呢？10. 嘿，您可是在我们这儿经历过口腔治疗的勇士啊！现在您的牙齿咬东西的时候是不是特别有力呢？就像一把刚磨好的刀，切啥都干脆利落。
口腔门诊回访制度模板
口腔门诊回访制度模板一、回访目的为了提升口腔门诊的服务质量，增强患者满意度，提高患者忠诚度，口腔门诊应制定完善的回访制度。
通过回访了解患者的需求、意见和建议，及时发现问题，持续改进服务，为患者提供更加优质、个性化的口腔诊疗服务。
二、回访对象1. 近期就诊的患者：包括已完成治疗的患者和正在接受治疗的患者。
2. 预约就诊的患者：包括已预约挂号但尚未就诊的患者。
三、回访时间1. 患者就诊后1周内进行首次回访。
2. 治疗过程中，根据患者治疗进度定期进行回访。
3. 治疗结束后，1个月内进行一次回访。
4. 预约就诊的患者，在就诊前1周内进行回访。
四、回访方式1. 电话回访：电话沟通方便快捷，可以实时了解患者的需求和问题，进行解答和指导。
2. 短信回访：短信简短明了，可发送温馨提醒、祝福语等，增加患者对门诊的好感度。
3. 微信回访：通过微信与患者保持联系，可发送健康知识、优惠活动等信息，提高患者粘性。
4. 面对面回访：预约患者就诊时，进行面对面回访，了解患者需求，提升服务质量。
五、回访内容1. 治疗效果：了解患者对治疗效果的满意度，收集患者意见和建议，持续改进诊疗技术和服务。
2. 服务质量：了解患者对口腔门诊环境、医护人员服务态度、就诊流程等方面的满意度，提高服务质量。
3. 健康指导：根据患者病情，给予相应的口腔健康指导和护理建议，帮助患者养成良好的口腔习惯。
4. 预约就诊：提醒患者按时就诊，解答患者关于就诊的相关问题，协助患者完成就诊安排。
六、回访流程1. 回访准备：确定回访对象，收集患者基本信息，准备回访内容。
2. 回访实施：按照回访计划，采用相应方式进行回访，记录回访内容和患者反馈。
3. 回访跟进：对患者提出的问题和建议进行梳理和分析，制定改进措施，并及时反馈给患者。
4. 回访总结：定期对回访情况进行总结，分析回访效果，不断完善回访制度。
七、回访注意事项1. 尊重患者：回访时注意语气亲切、礼貌，尊重患者的意愿和隐私。
牙科口腔诊所前台的职责和工作回访流程
前台工作细则导诊◎收费◎回访《导诊岗位职责和流程》一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。
3、开户机器及电源设备开关,并打开门窗换气。
4、巡视、整理公共区，确保台面整洁而不出现多余物品。
5、巡视公共区墙面、过道等的装饰画，使其摆放整齐有序。
6,确保当天的预约无误,汇报当日预约情况.（二）当日工作2、检查前日的到访客人情况和各项常规项目。
3、前台接待。
4、负责电话预约。
5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对帐及完成交接工作。
二、客人资料登记要求包括登记：就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。
如是初诊患者，可进行电脑登记。
如果是预约的病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。
三、对导诊服务的要求热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。
若医生有病人正在治疗,应安排病人就座，为病人倒茶，并告知需要等待的时间，提示病人报纸和电视位置，安抚病人焦急情绪。
倘若医生告之需等候时间超过15分钟，可征求病人意见，进行口腔健康宣教，转移病人焦急情绪。
四、进行预约服务目前开展两种预约形式：当场预约、电话预约。
4.1 当场预约病人初次就诊，所指定的医生刚好休息或等候的时间太长，或等候的客人较多可以选择预约；或是需要复诊的患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。
4.2 电话预约为了提升护理服务档次，满足患者的需求。
就诊者可直接拨打电话到诊所进行预约，前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。
五、关于导诊的特别规定5.1 何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、初诊：凡是第一次来本门诊看牙的，称为初诊。
或者一年（几年）前在本门诊做过治疗的，现在来看另外一个牙位的或做其它治疗项目的。
咨询：凡是第一次来门诊，想了解牙齿情况，治疗过程、费用等。
检查：凡是想做口腔保健的，或者是未确定做何种治疗，先了解情况的。
免检：咨询、检查、乳牙及其客人拔牙禁忌症（妇女月经期、高血压、糖尿病等），客人不符合医疗原则的要求外，医生接诊客人后无产生费用。
口腔门诊回访制度模板范文
口腔门诊回访制度模板范文一、回访目的为了提高口腔门诊的服务质量，增强患者满意度，促进与患者的良好沟通，降低患者投诉率，提高门诊口碑，特制定口腔门诊回访制度。
二、回访对象1. 口腔门诊就诊患者；2. 已完成口腔治疗的患者；3. 预约就诊的患者。
三、回访时间1. 患者就诊后1周内；2. 患者治疗结束后1个月；3. 患者预约就诊前1周。
四、回访方式1. 电话回访；2. 短信回访；3. 网络平台回访；4. 面对面回访。
五、回访内容1. 患者对就诊环境、医护人员服务态度、诊疗过程的满意度；2. 患者对治疗效果的满意度；3. 患者对口腔门诊的建议和意见；4. 患者是否按时复查、用药及口腔保健情况；5. 患者对门诊宣传、预约、就诊流程的满意度。
六、回访流程1. 设立回访专用电话、短信平台，确保回访渠道畅通；2. 回访前，整理患者资料，确保回访对象准确；3. 回访时，礼貌用语，表明身份，确认患者身份；4. 针对不同回访对象，制定个性化回访内容；5. 记录患者反馈意见，并及时回应患者问题；6. 回访结束后，对患者反馈意见进行汇总分析，制定改进措施；7. 定期对回访工作进行评估，不断提高回访质量。
七、回访注意事项1. 保护患者隐私，遵守相关法律法规；2. 回访时间避开患者休息时间，确保患者舒适；3. 回访内容简洁明了，避免给患者带来困扰；4. 针对患者反馈的问题，及时整改，提高服务质量；5. 注重回访效果，不断提高患者满意度。
八、回访制度落实与考核1. 设立回访专员，负责口腔门诊回访工作；2. 定期对回访专员进行培训，提高回访能力；3. 制定回访工作计划，确保回访工作有序开展；4. 设立考核机制，对回访工作进行评估，奖励优秀员工；5. 每月对回访情况进行汇总，分析存在的问题，制定改进措施。
通过以上口腔门诊回访制度，我们期待为患者提供更优质的服务，提高患者满意度，促进口腔门诊的持续发展。
同时，我们也希望患者能积极参与回访，对我们的工作提出宝贵意见和建议，共同打造美好的口腔健康环境。
口腔门诊客户回访方案
口腔门诊客户回访方案一、前言在口腔门诊中，及时了解患者的治疗效果以及后续康复情况是非常重要的，也是提高患者满意度和获得口碑的重要手段之一。
因此，开展口腔门诊客户回访工作成为客户管理中必不可少的一部分，本文将介绍一套较为成熟的回访方案，供学习借鉴。
二、回访方式门诊客户回访通常采用医生或客服人员电话或短信方式，将问卷发放至患者手中，由其根据实际情况回答填写的方式。
同时，也可以采用现场回访的方式，让客服人员直接与患者面谈。
三、回访内容1.患者基本情况：了解患者的基本情况，包括患者姓名、性别、年龄、联系方式等。
2.治疗效果：询问患者的治疗效果，是否有明显改善、是否有不适感觉等，并做出记录，为后续跟踪治疗提供依据。
3.治疗满意度：了解患者的治疗满意度，是否对治疗效果满意，对医生和服务人员的态度等进行评价。
4.客户需求：询问是否有其他治疗需求或者对相关服务有什么建议，加深客户对门诊的认同感及忠诚度。
四、回访周期在患者治疗结束后的一周内进行首次回访，在一月、三月、六月、十二月等固定时段进行后续回访。
其中，周期可以根据不同患者情况进行调整。
五、评估标准通过客户回访，我们可以根据以下几个方面来衡量门诊的服务质量：1.患者满意度：患者满意度反映了门诊治疗服务的质量以及患者对门诊的评价。
患者对治疗效果、服务态度、医疗环境等方面都会进行评价。
2.服务质量：客户对服务的满意度与其他竞争门诊相比，如果有较好的差异，则说明本门诊的服务质量与客户满意度存在优势。
3.客户忠诚度：忠诚度反映了患者对门诊续诊和转介绍的意愿。
若患者愿意在门诊就医，并在需求发生时推荐门诊，则说明门诊具有较高的客户忠诚度。
六、总结客户回访是门诊管理中的重要环节，通过不断地回访，以增进与患者之间的间接沟通、了解患者的真实需求、提高门诊服务质量、保持顾客满意度和忠诚度等方面，使门诊管理更加人性化、专业化、竞争力强。
因此，建立完善的客户回访制度对于门诊的经营发展必不可少。
牙科口腔门诊回访制度
牙科口腔门诊回访制度牙科口腔门诊回访制度现如今，越来越多人会去使用制度，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是小编为大家收集的牙科口腔门诊回访制度，欢迎阅读与收藏。
电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一。
通过电话回访，可以减少客户投诉，增进与客户的感情，宣传门诊的责任心和品质经营理念，提高客户满意度。
电话回访是一种低成本的营销活动。
本门诊回访制度如下。
一、回访内容：1、询问客户的术后反应情况，并针对其情况做出必要解释、告知其处理方式。
及时将顾客情况反馈给主诊医生。
2、常规医嘱！3、电话快结束时提醒顾客3-6个月来诊做常规口腔检查，预防牙周病和龋齿（常规检查免费）。
4、请顾客对我们的服务质量进行评价：A不满意、B一般、C满意、D非常满意（不满意顾客要记录在案，并跟进不满意事件即时向领导汇报）。
5、回访内容及时记录在牙科系统上。
二、回访天数：1、拔牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天后回访，邀约顾客来做常规检查并镶牙。
2、补牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天、180天、360天后回访，跟进补牙后的一个结果，如脱落可在保修期内免费重补。
3、根管治疗1天内（咨询师）、1天后回访、15天后回访。
4、镶牙1天、7天、30天、90天、180天、360天后回访，跟进戴牙后的结果，如有瓷牙崩裂在保修期内可免费重做。
5、洁牙1天、180天后回访。
180天回访是提醒顾客可以回来做常规口腔检查，看是否需要再次洁牙。
6、牙周病客户1天、30天、90天后回访。
7、正畸、种植顾客因诊疗期较长术一般首次术后回访，如复诊中有行手术次日还要进行回访。
8、种植牙顾客植入植体后须3－6个月后戴冠的，必须每个月致电给顾客慰问！种植牙做好后邀约1个月后，3个月后，6个月后，9个月后，1年后定期复查！9、正畸顾客结束戴保持器后7天、90天、180天、360天回访。
10、其他当日诊疗的顾客次日都要进行回访。
口腔门诊客户回访方案
口腔门诊客户回访方案介绍针对口腔门诊客户的回访是一个重要的环节，通过回访可以了解患者的治疗效果、情况进展以及满意度等，同时也能够建立良好的患者关系，提高客户的满意度和忠诚度。
本文档旨在制定一份口腔门诊客户回访方案，以帮助门诊机构更好地管理和服务客户。
目的1.了解患者治疗效果以及情况进展。
2.收集患者的建议和意见，增进患者满意度。
流程1.患者登记表首先需要建立患者档案，详细记录每位患者的病史、治疗情况、联系方式等信息，以便后续回访使用。
在患者初次就诊时，医生要详细询问患者病情，把患者的病史记录下来，包括过去病历、病因、身体检查、相关检查和治疗方案等。
患者在初次诊疗后需要留下联系方式和地址，方便之后门诊的联系。
2.线上回访门诊机构可以建立回访系统，通过短信、微信、电话等方式进行回访。
回访时间一般为患者初诊后的1-7天和7-14天，以及治疗完成后的1个月、3个月和6个月。
以下是回访流程：•1-7天回访：询问患者是否存在疼痛、出血等不适症状，对治疗效果进行初步评估。
•7-14天回访：询问患者是否有恢复情况、是否遵守医嘱，如果存在问题，需要及时引导患者正确治疗。
•1个月回访：了解治疗效果、检查牙齿情况、引导患者日常口腔保健。
•3个月回访：了解患者口腔保健情况、收集患者反馈、进行医学指导。
•6个月回访：继续了解患者口腔保健情况、收集患者反馈。
3.线下回访一些有条件的地方可以安排专人到患者家中进行回访，了解患者口腔保健情况、建立良好的患者关系。
注意事项1.对于治疗出现的问题，可以及时解决，引导患者正确治疗。
2.回访过程中，要用简单易懂的语言进行交流，咬合牙合不舒服以及牙齿异味等问题要及时向患者表达，做到真诚交流。
3.做好数据分析和整理，用数据量化回访效果，不断完善回访系统。
结论口腔门诊的客户回访是一个重要的环节，门诊机构应该加强患者档案的建立，建立回访系统，通过线上、线下回访掌握患者的治疗情况和满意度，提高患者忠诚度，提高门诊机构的口碑。
口腔门诊前台客户回访流程
口腔门诊前台客户回访流程
1.确定回访时间：治疗完成后，门诊前台工作人员应及时与患者预约
回访时间，保证在治疗后合适的时间内进行回访。
一般来说，当天回访或
者次日回访是比较合适的。
2.回访准备：在回访之前，门诊前台工作人员应对患者的治疗情况有
所了解，包括治疗过程、治疗结果等信息。
同时需要对患者的病历、治疗
记录等资料进行整理和归档。
3.回访时间到达：在约定的回访时间到达之前，门诊前台工作人员应
提前做好准备工作，包括准备好患者的病历、治疗记录等相关资料，以便
回访时进行查阅和辅助解答疑问。
4.重点了解患者的治疗情况：回访开始后，门诊前台工作人员应首先
询问患者的治疗情况，了解患者是否存在疼痛或其他不适等症状，是否对
治疗结果满意，并做好记录。
5.解答患者疑问：患者在接受治疗后可能会有一些疑问，包括治疗过
程中遇到的问题、饮食禁忌、口腔护理等。
门诊前台工作人员应耐心听取
患者问题，并全面、准确地解答，解决患者的疑惑。
6.调查患者满意度：门诊前台工作人员可以利用回访的机会了解患者
对门诊服务的满意度。
通过与患者的沟通交流，了解患者对医生、护士等
服务人员的评价，对门诊环境、设施是否满意等，并记录患者的反馈意见。
7.反馈治疗效果：在了解患者的治疗情况和满意度后，门诊前台工作
人员应根据患者的意见和反馈，将患者的治疗情况及满意度反馈给相关医
生和医护人员，以便进一步改进和提升门诊服务质量。
8.记录回访结果：在回访结束后，门诊前台工作人员应及时记录回访结果，包括患者的治疗情况、满意度调查结果等，并将这些信息保存在患者的电子病历中，以备后续查询。
口腔医院诊所客户回访管理制度及流程
口腔医院诊所客户回访管理制度及流程一、目的和意义口腔医院诊所客户回访管理制度旨在提升客户满意度，增强客户忠诚度，提高医疗服务质量，营造良好的口碑。
通过客户回访，了解客户需求，发现问题，改进服务，提升口腔医院诊所的整体服务水平。
二、客户回访范围1. 口腔医院诊所提供的所有医疗服务客户；2. 曾经就诊过的口腔疾病患者；3. 口腔健康检查的客户；4. 参加口腔健康讲座、活动等的客户；5. 其他有回访需求的客户。
三、客户回访时间1. 就诊后一周内；2. 治疗周期结束后；3. 治疗完成后一个月内；4. 每半年对口腔健康检查的客户进行一次回访；5. 每年对参加口腔健康讲座、活动等的客户进行一次回访。
四、客户回访内容1. 关心客户的治疗效果，了解客户的需求和满意度；2. 解答客户在治疗过程中遇到的问题；3. 提醒客户定期复查、保养口腔健康；4. 介绍口腔医院诊所的新技术、新服务；5. 收集客户意见和建议，改进医疗服务。
五、客户回访方式1. 电话回访：电话沟通，了解客户需求，解答客户问题；2. 短信回访：发送温馨短信，提醒客户注意事项，介绍口腔健康知识；3. 面对面回访：安排医护人员上门或邀请客户到医院诊所，进行面对面交流；4. 网络回访：通过社交媒体、官方网站等渠道，与客户互动，解答疑问。
六、客户回访流程1. 制定回访计划：根据客户就诊时间、治疗情况等，制定详细的回访计划；2. 分配回访任务：将回访任务分配给相应的医护人员；3. 准备回访资料：收集客户信息，准备回访所需资料；4. 执行回访：按照计划，进行电话、短信、面对面等回访方式；5. 记录回访情况：详细记录回访时间、地点、内容、客户反馈等信息；6. 汇总分析：定期汇总回访数据，分析客户需求，改进医疗服务；7. 跟进处理：对客户提出的问题和建议，及时进行处理和改进。
七、客户回访管理制度1. 设立回访管理部门：负责制定回访计划、协调回访任务、监督回访质量；2. 培训回访人员：对医护人员进行回访技巧培训，提高回访效果；3. 建立客户档案：详细记录客户基本信息、就诊记录、回访情况等；4. 制定回访标准：明确回访内容、回访时间、回访方式等标准；5. 考核回访效果：对回访质量进行评估，不断提升服务水平；6. 保密客户信息：严格遵守客户隐私保护规定，确保客户信息安全。
口腔科回访制度范文(二篇)
口腔科回访制度范文一、回访目的及原则回访是口腔科对患者进行质量管理的一项重要工作，旨在了解患者就诊后的病情恢复情况、治疗效果以及需改进的方面，进一步提高患者满意度和口腔科的综合服务水平。
回访原则：1. 积极主动：主动与患者取得联系，了解患者的就诊情况，并及时回复患者的问题和意见；2. 尊重隐私：保护患者的隐私，确保回访信息的保密；3. 简洁明了：表达清晰简洁，避免繁琐的术语和专业名词；4. 及时反馈：及时向患者反馈回访结果，并根据需要做出相关改进。
二、回访程序1. 预约回访根据患者就诊后的情况，通过电话、短信或电子邮件等方式提前与患者进行回访预约，确认回访的时间和方式。
2. 回访内容（1）了解患者病情恢复情况：询问患者治疗后的疼痛、不适、效果等情况，及时发现并解决患者可能存在的问题；（2）关注患者的满意度：了解患者对医院和医生的整体评价和建议，包括就诊环境、医生沟通、护理服务等方面；（3）处理患者投诉和意见：记录患者的投诉和意见，并及时反馈给相关部门进行处理；（4）记录回访结果：将回访结果进行详细记录，并及时整理和归档。
3. 回访方式根据患者的需求和实际情况，选择合适的回访方式，包括电话回访、短信回访、面对面回访等多种形式。
确保回访方式方便、及时和高效。
三、回访内容1. 疼痛和不适情况：询问患者术后的疼痛和不适情况，了解患者病情是否得到缓解，及时安排复查和调整治疗方案。
2. 治疗效果评估：了解患者的就诊效果，包括口腔疾病的恢复情况、功能的恢复情况等，通过回访中的评估，进一步提高治疗质量和效果。
3. 并发症及不良反应：询问患者有无并发症和不良反应，及时解决患者在治疗过程中可能出现的问题。
4. 就诊体验和满意度：了解患者对就诊过程的评价，包括就诊环境、医生态度、护理服务等，倾听患者的意见和建议，为口腔科的服务提供改进方向。
5. 接受度和信息传达：评估患者对治疗方案的接受程度，并向患者传达治疗的重要信息和注意事项，确保患者对治疗方案的理解和遵守。
口腔门诊部回访制度范本
口腔门诊部回访制度范本一、回访制度的重要性1. 加强与客户的情感维护，增加客户粘性与转介绍。
2. 有效预防和降低纠纷。
3. 挖掘潜在的治疗，产生消费。
4. 针对客户治疗项目进行健康口腔宣教。
5. 跟踪患者来院频率，并提醒复查。
6. 培育忠诚客户。
二、回访对象1. 来院就诊的所有客户，每次就诊及每次回访。
2. 除5年内未来院，且基础治疗为主，无活动频次的客户。
三、回访形式1. 电话形式：电话回访为主，当客户有喜爱常用的回访工具，按照客户喜好回访。
2. 电话联系不上的客户，可选择微信或系统微信联系。
四、回访内容1. 以关心问候为目的，使用规范回访话术询问了解客户的诊后情况，并进行邀约复查。
2. 对诊所的服务态度及医生的医疗技术是否满意，记录客户的意见与建议。
3. 主动告知客户日常维护等保健知识。
五、回访时间及周期1. 根据不同的诊疗项目，进行回访时间周期的调整。
2. 一般情况下，治疗结束后的当天、次日、第3天、7天、1个月、3个月，甚至更长时间进行回访。
六、回访责任制1. 医护部门：负责电话或微信回访当天及治疗期长仍未结束的患者，如拔牙、种植、牙周、补牙、根管、正畸、洁牙等治疗后的提醒及回访。
2. 客服部门：负责电话回访除医护回访外的所有就诊客户，时间范围为1个月内以上的提醒（除治疗中提醒）。
七、回访话术1. 问候语：您好，我是XX口腔的客服，您最近身体状况如何？2. 了解诊后情况：您的治疗项目进行得怎么样？有没有遇到什么问题？3. 邀约复查：您的治疗已经完成一段时间了，建议您按时来院复查，以确保恢复情况。
4. 询问满意度：我们对您的服务态度和医生的医疗技术是否满意？5. 收集意见与建议：如果您有任何意见或建议，请告诉我们，我们会及时改进。
6. 告知保健知识：在日常生活中，要注意口腔卫生，定期洗牙、检查，预防口腔疾病。
7. 结束语：感谢您对我们口腔门诊的支持与信任，祝您身体健康，再见！八、回访记录及跟进1. 回访内容及时记录在口腔系统中。
口腔诊所客户电话回访
口腔诊所客户电话回访制度回访前应准备的工作：1、为自已准备好一杯水2、准备好客户档案资料3、准备好记录笔和本子4、减小周围环境的噪音分贝5、保持自己良好的心情回访主要内容：A.了解客户对治疗过程的满意程度，有什么意见。
B.电话解答常见问题，告知客户注意事项。
C.了解客户其他方面的需求.D.介绍诊所一些新的公益活动、特色服务、新产品促销等信息，引导客户参与。
在做电话回访时要认真做好客户发馈信息1、客户对诊所哪一环节表示不满意。
2、有无无法电话解决的问题。
3、客户各方面具体的需求到底是什么。
4、客户对我们售后服务的整体评价。
以上内容记录完毕后，应向上级领导汇报，让相关人及时处理，给予客户满意答复。
电话基本礼仪：1、铃响3声内接起电话。
2、应答电话语速平缓、语态亲切、语音清晰、用词委婉，语言流畅。
3、用声调表达友谊的微笑，即声调要充满笑意。
尽管对方看不到你的微笑，可是微笑着打电话对方也能感觉到你在微笑4、运用一种适合于打电话的节奏与速度，这是不同于平时说话的。
调节音量，不要太轻或太重，嘴唇离话筒大约1.2厘米。
5、咬字要清楚，应抓住对方的关键词，可以重复一遍，以确认听清，做好记录。
6、结束电话后轻轻挂断(注：在确认对方挂电话后方可挂断)7、当两个或多个电话响起时：向通话对象说明原因，并请对方稍候，接听另一电话，说明原因，继续接听第一个电话。
口腔诊所电话接听的技巧当打电话的人不满意时怎么办?解决冲突时“宜疏不宜堵”，最重要的是让对方发泄。
不要打断对方说话，不要解释、辩解或推卸，只需回应“啊”、“唔”或“请继续说下午等”，让对方知道你在听就可以了，同时要注意全神贯注倾听，辨析症结所在。
千万记住，必须言而有信。
如对方坚持己见，不依不饶，你可以说：“我真的很想祝您一臂之力，但我现在心有余而力不足呀!”或“看来，事情并不像我们所希望的那样。
我们是不是都先冷静下?”或“不好意思，我实在听不清您的要求，这样好吗？让我喘口气，5分钟后再打给您。
口腔门诊客户回访方案
口腔门诊客户回访方案背景介绍随着口腔诊疗水平的不断提高以及对口腔卫生重视程度的加强，口腔门诊越来越成为人们常去的医疗机构之一。
而客户回访作为一种重要的营销手段，不仅可以加强客户与医疗机构的关系，也能够不断获取客户的反馈，从而不断优化口腔门诊的经营模式和质量服务。
回访目的1.确认客户的治疗效果和满意度2.收集客户对口腔门诊诊疗质量和服务质量的反馈意见3.加强客户与医疗机构的沟通和信任回访方式针对不同的客户类型，采用不同的回访方式，具体如下：治疗结束的客户对于治疗结束的客户，可以通过电话或短信进行回访。
回访重点包括确认治疗效果，了解治疗后的病情和注意事项等。
治疗中的客户对于正在接受治疗的客户，可以在每次治疗结束后进行回访，了解治疗效果，并提醒客户注意事项和后续治疗计划。
长期未到诊的客户对于长期未到诊的客户，可以通过信函或邮件等书面方式进行回访，了解客户的现状和需求，同时邀请客户重新到口腔门诊进行检查和治疗，提高客户的回访率。
回访流程回访流程分为四个步骤：步骤一：准备回访计划和问题列表根据上述回访方式，制定适合口腔门诊特点和客户需求的回访计划和问题列表，保证回访的全面性和针对性。
步骤二：确定回访对象根据治疗阶段和回访计划，确定需要回访的客户和回访时间，保证回访的及时性和有效性。
步骤三：进行回访按照回访计划和问题列表，通过电话、短信、信函或邮件等方式进行回访，确保回访流程的顺畅和客户反馈的全面性。
步骤四：整理回访结果并落实将客户的反馈意见和建议整理出来，进行分析和总结，根据情况对回访结果进行反馈和改进，同时跟进客户需求，在满足客户需求的同时，提高口腔门诊的服务质量和治疗效果。
总结口腔门诊客户回访是提高门诊服务质量和经营效益的重要手段，通过制定合适的回访方式和流程，不断整理和分析回访结果，可以不断优化口腔门诊的经营模式和质量服务，提高客户满意度和回访率，实现医疗机构和客户的互惠共赢。
口腔诊所病人回访制度范本
口腔诊所病人回访制度范本一、回访目的为了进一步提高口腔诊所的服务质量，了解病人治疗后的康复情况，加强与病人的沟通，提高病人满意度，特制定本回访制度。
二、回访对象1. 口腔诊所出院病人；2. 正在接受治疗的病人；3. 因各种原因中断治疗的病人；4. 口腔诊所规定的其他回访对象。
三、回访时间1. 出院病人：出院后一周内进行首次回访，此后根据病人康复情况定期回访；2. 正在接受治疗的病人：治疗过程中定期进行回访，了解治疗效果和病人需求；3. 中断治疗的病人：中断治疗后一周内进行回访，了解原因并给予相应指导；4. 其他回访对象：根据具体情况确定回访时间。
四、回访方式1. 电话回访：为主要回访方式，方便快捷，便于记录和沟通；2. 短信回访：用于发送祝福、提醒复诊等，增加病人关怀感；3. 面对面回访：必要时进行面对面回访，深入了解病人需求和问题；4. 网络平台回访：利用口腔诊所官方网站或社交媒体，开展在线咨询和回访。
五、回访内容1. 病人基本情况：了解病人治疗后的健康状况，有无不良反应；2. 治疗效果：了解病人对治疗效果的满意度，收集病人意见和建议；3. 医疗服务：询问病人对医疗服务、医生、护士等方面的满意度；4. 健康教育：普及口腔健康知识，提醒病人注意口腔卫生，按时复诊；5. 病人需求：了解病人对口腔诊所服务的期望和需求，不断提高服务质量。
六、回访流程1. 制定回访计划：根据病人情况，制定详细的回访计划，包括回访时间、方式、内容等；2. 执行回访：按照计划进行回访，记录回访内容和病人反馈；3. 回访总结：对回访情况进行总结，分析病人反馈意见，制定改进措施；4. 持续改进：根据回访总结，不断完善口腔诊所服务质量，提高病人满意度。
七、回访制度落实与监督1. 设立回访专员：负责口腔诊所回访工作的组织、实施和监督；2. 培训工作人员：加强对工作人员的培训，提高回访质量和效果；3. 建立回访档案：详细记录病人回访情况，便于跟踪管理和持续改进；4. 定期评估：对回访工作进行定期评估，了解存在的问题，提出改进措施。
口腔门诊前台客户回访流程
前台人员回访实量及支配过程之阳早格格创做适用范畴：前台人员对付客人举止回访客人回访服务名目简曲实量证明1）洗牙➢本理：气动声波振动洗牙，没有会对付牙釉量有所伤害.➢净牙的脚段：去除心腔内牙结石及菌斑，坚持心气浑新，保护心腔健壮，防止牙周病.➢正在洗牙的历程中由于医死要去除牙龈下的结石，所以您会感觉沉微有面酸的感觉，偶尔牙龈会有少量的出血（如有牙周或者牙龈徐病），医死会对付其上药治疗.➢洗牙后，回复了牙齿本去的间隙，您会感觉牙有间隙，那是由于去除了牙石，是平常局里.➢洗牙后要采与透彻的刷牙要领，注意坚持心腔卫死战自尔菌斑统制.提议您餐后刷牙，使用牙线及每半年复查一次，查看牙齿的情况.2）拔牙➢拔牙的禁忌症：心净病、肝炎活动期、糖尿病(血糖>8.8mmol/L)、下血压（中断压大于140毫米汞柱，舒弛压大于90毫米汞柱）、甲卑、肾炎、出血性徐病、有身、恶性肿瘤、慢性炎性期、神经粗神徐患、少久激素治疗、月经期.➢拔牙前宣教：咱们提议您早餐或者午餐后拔牙，那样没有简单爆收矮血糖，拔牙前一天有富足的戚息，如拔阻死牙或者搀纯拔牙的话，拔牙后戚息1-2天.➢拔牙后宣教：拔牙后30分钟把纱布去除.➢2小时后可吃一些温凉的硬一面的食物.➢24小时内没有刷牙，漱心，没有要吐心火，没有要吸吮伤心.➢出血没有止，弛心艰易即时便医，1-2天内没有要剧烈疏通.➢回家后吃2-3天消炎药➢如伤心有缝线，5-7厥后拆线，到时咱们会指示您即时随访，拔牙后2-3个月举止牙齿建复治疗.3）根管治疗➢根管治疗的注意面：告知病人如有挨麻药，正在麻药过后吃物品，治疗后会有胀痛感，那是平常局里，医死会启处圆适合服用消炎止痛药.➢治疗功夫用健侧咀嚼，没有要吃过烫、过粘的物品.➢根管中断后由于构制得去活性，所以牙齿会变坚引导收乌或者合裂，果此您最佳搞个烤瓷冠将牙齿呵护起去.4）好容建复➢建复的脚段：回复牙齿平常形态、功能、使牙齿好瞅.➢建复后的注意面：刚刚戴完会有胀痛感，半天后症状会消得.建复后没有吃骨头、蟹足、核桃等一些坚硬的食物，餐后使用牙线，没有必牙签剔牙，注意心腔卫死，每年定期查看，如有没有适，咬牙合痛等即时通联.5）牙齿好黑➢不妨使牙齿删黑➢好黑之前，不妨服用一定的止痛药片，防止酸痛.➢正在好黑的历程中，偶尔会有分歧程度的酸痛，并一视同仁.➢好黑中断后，正在1个小时内，没有要饮用所有物品.➢正在一周内，没有要饮用深颜色的饮品.➢次日，如酸痛加剧，要即时战医死通联.6）培植牙➢培植术后局部咬纱布半小时止血.➢脚术当天勿进热食、硬食，坚持心腔浑净，防止剧烈疏通.➢术后十天拆线，本有义齿慢冲，防止培植天区曲交启受背荷.➢3个月、6个月、一年准时复诊，搞X-ray查看，保证心腔卫死，定期齐心净牙.➢一年后仍需每年复诊一次，如出现非常十分情况则应随时便诊.7）正畸治疗➢初戴矫正器及每复诊加力后，牙齿大概出现沉度的反应性痛痛或者没有适，普遍持绝3-5 天后即可减少或者消得.若痛痛程度没有减或者加沉，则须即时与医死通联便诊查看.➢矫正治疗历程中必须加强心腔卫死照顾护士.要搞到早早刷牙，进食后刷牙，复诊前刷牙.必须把牙齿上的硬垢及食物残渣刷搞净，可则极易制成牙龈炎，牙周炎，牙齿脱钙战龋齿.对付于没有克没有及坚持良佳心腔卫死的患者，为免激励其余牙科病症，咱们将末止矫正治疗.➢治疗历程中必须依照医嘱定期复诊，若没有准时副诊或者少久没有去便诊，矫治牙将得去治疗统制，出现非常十分移位或者无收达情况.果此，对付于超出半年无端没有去便诊的病人，咱们将视做自止中止治疗.若再要继启治疗将依照初诊患者步调处置.➢新颖医教钻研标明：正畸患者颞下颌闭节病的收病率与一般人群的TMJD 收病率相似.果此，惯例正畸治疗没有会引起TMJD的爆收.如果您正在治疗前或者治疗中出现闭节弹响，痛痛等症状请即时背经治医师报告.➢18 岁前的患者均处于死少收育阶段，若颌骨死少非常十分，惯例治疗截止大概没有甚令人谦意，非常十分死少活某些“尽根牙”的萌出还可引起畸形复收.正在治疗历程中大概爆收矫治牙分歧程度的牙根吸支，那些情况往往是医死易以统制或者透彻预测的.故正在治疗历程请即时与医死通联.➢使用头帽或者心中牵引的患者每天必须戴足医师所指定的时间，正在与下心中弓时，必须先戴下弹力再与出心中弓.免得制成牙齿及不料益伤.➢正在牢固矫正器治疗历程中，没有宜吃硬，热，粘食物，没有宜撕咬，啃食大块食物以防矫治器益坏.若创制矫正拆置附件紧脱，弓丝合断情况而做用心腔功能时，应即时去诊所复诊.8）补牙➢补牙后，正在二个小时内没有要吃物品.➢正在24小时内，没有要用补牙的咬合里咀嚼物品.➢补牙如是前牙，正在一周内没有要喝戴有色素的饮品.客人回访的支配过程领会1)相识客人的牙齿治疗战收达情况；2)致电问候客人，并询问其牙齿情况，尺度用语“XX先死或者小姐，尔是广俗心腔门诊部的客服人员XX，念相识一下您的牙齿情况，您的牙齿情况佳转了吗？（正在客人的情景宽沉需要即时追踪时）或者您的牙齿有什么没有适吗？”；3)如情况出现没有适，最先提议客人去诊所举止查看；4)对付客人的疑问一一举止回问，对付于比较博业的问题要记录下去，婉转的报告客人咱们会让医死给其回复（切忌正在没有知讲或者没有领会天情况下回问客人的问题，不利于以去处事的举止）；5)即时给便诊医死举止相通，把事务圆谦天办理.。
口腔门诊前台客户回访流程(参考模板)
前台人员回访内容及操作流程适用范围：前台人员对客人进行回访客人回访服务项目具体内容说明1）洗牙➢原理：气动声波震动洗牙，不会对牙釉质有所伤害。
➢洁牙的目的：去除口腔内牙结石及菌斑，保持口气清新，维持口腔健康，预防牙周病。
➢在洗牙的过程中由于医生要去除牙龈下的结石，所以您会感觉稍微有点酸的感觉，有时牙龈会有少量的出血（如有牙周或牙龈疾病），医生会对其上药治疗。
➢洗牙后，恢复了牙齿原来的间隙，您会感觉牙有间隙，这是由于去除了牙石，是正常现象。
➢洗牙后要采用正确的刷牙方法，注意保持口腔卫生和自我菌斑控制。
建议您餐后刷牙，使用牙线及每半年复查一次，检查牙齿的情况。
2）拔牙➢拔牙的禁忌症：心脏病、肝炎活动期、糖尿病(血糖>8.8mmol/L)、高血压（收缩压大于140毫米汞柱，舒张压大于90毫米汞柱）、甲亢、肾炎、出血性疾病、怀孕、恶性肿瘤、急性炎性期、神经精神疾患、长期激素治疗、月经期。
➢拔牙前宣教：我们建议您早餐或午餐后拔牙，这样不易发生低血糖，拔牙前一天有充足的休息，如拔阻生牙或复杂拔牙的话，拔牙后休息1-2天。
➢拔牙后宣教：拔牙后30分钟把纱布去除。
➢2小时后可吃一些温凉的软一点的食物。
➢24小时内不刷牙，漱口，不要吐口水，不要吸吮伤口。
➢出血不止，张口困难及时就医，1-2天内不要剧烈运动。
➢回家后吃2-3天消炎药➢如伤口有缝线，5-7后来拆线，到时我们会提醒您及时随访，拔牙后2-3个月进行牙齿修复治疗。
3）根管治疗➢根管治疗的注意点：告知病人如有打麻药，在麻药过后吃东西，治疗后会有胀痛感，那是正常现象，医生会开处方适当服用消炎止痛药。
➢治疗期间用健侧咀嚼，不要吃过烫、过粘的东西。
➢根管结束后由于组织失去活性，所以牙齿会变脆导致发黑或折裂，因此您最好做个烤瓷冠将牙齿保护起来。
4）美容修复➢修复的目的：恢复牙齿正常形态、功能、使牙齿美观。
➢修复后的注意点：刚戴完会有胀痛感，半天后症状会消失。
修复后不吃骨头、蟹脚、核桃等一些坚硬的食物，餐后使用牙线，不用牙签剔牙，注意口腔卫生，每年定期检查，如有不适，咬牙合痛等及时联系。
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口腔门诊前台客户回访
流程
集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
前台人员回访内容及操作流程
适用范围：前台人员对客人进行回访
客人回访服务项目具体内容说明
1）洗牙
原理：气动声波震动洗牙，不会对牙釉质有所伤害。
洁牙的目的：去除口腔内牙结石及菌斑，保持口气清新，维持口腔健康，
预防牙周病。
在洗牙的过程中由于医生要去除牙龈下的结石，所以您会感觉稍微有点酸
的感觉，有时牙龈会有少量的出血（如有牙周或牙龈疾病），医生会对其
上药治疗。
洗牙后，恢复了牙齿原来的间隙，您会感觉牙有间隙，这是由于去除了牙
石，是正常现象。
洗牙后要采用正确的刷牙方法，注意保持口腔卫生和自我菌斑控制。
建议
您餐后刷牙，使用牙线及每半年复查一次，检查牙齿的情况。
2）拔牙
拔牙的禁忌症：心脏病、肝炎活动期、糖尿病(血糖>8.8mmol/L)、高血压
（收缩压大于140毫米汞柱，舒张压大于90毫米汞柱）、甲亢、肾炎、出
血性疾病、怀孕、恶性肿瘤、急性炎性期、神经精神疾患、长期激素治
疗、月经期。
拔牙前宣教：我们建议您早餐或午餐后拔牙，这样不易发生低血糖，拔牙
前一天有充足的休息，如拔阻生牙或复杂拔牙的话，拔牙后休息1-2天。
拔牙后宣教：拔牙后30分钟把纱布去除。
2小时后可吃一些温凉的软一点的食物。
24小时内不刷牙，漱口，不要吐口水，不要吸吮伤口。
出血不止，张口困难及时就医，1-2天内不要剧烈运动。
回家后吃2-3天消炎药
如伤口有缝线，5-7后来拆线，到时我们会提醒您及时随访，拔牙后2-3
个月进行牙齿修复治疗。
3）根管治疗
根管治疗的注意点：告知病人如有打麻药，在麻药过后吃东西，治疗后会有胀痛感，那是正常现象，医生会开处方适当服用消炎止痛药。
治疗期间用健侧咀嚼，不要吃过烫、过粘的东西。
根管结束后由于组织失去活性，所以牙齿会变脆导致发黑或折裂，因此您最好做个烤瓷冠将牙齿保护起来。
4）美容修复
修复的目的：恢复牙齿正常形态、功能、使牙齿美观。
修复后的注意点：刚戴完会有胀痛感，半天后症状会消失。
修复后不吃骨头、蟹脚、核桃等一些坚硬的食物，餐后使用牙线，不用牙签剔牙，注意口腔卫生，每年定期检查，如有不适，咬牙合痛等及时联系。
5）牙齿美白
可以使牙齿增白
美白之前，可以服用一定的止痛药片，预防酸痛。
在美白的过程中，有时会有不同程度的酸痛，并因人而异。
美白结束后，在1个小时内，不要饮用任何东西。
在一周内，不要饮用深颜色的饮品。
次日，如酸痛加剧，要及时和医生联系。
6）种植牙
种植术后局部咬纱布半小时止血。
手术当天勿进热食、硬食，保持口腔清洁，避免剧烈运动。
术后十天拆线，原有义齿缓冲，避免种植区域直接承受负荷。
3个月、6个月、一年按时复诊，做X-ray检查，确保口腔卫生，定期全口洁牙。
一年后仍需每年复诊一次，如出现异常情况则应随时就诊。
7）正畸治疗
初戴矫正器及每复诊加力后，牙齿可能出现轻度的反应性疼痛或不适，一般持续3-5 天后即可减轻或消失。
若疼痛程度不减或加重，则须及时与医生联系就诊检查。
矫正治疗过程中必须加强口腔卫生护理。
要做到早晚刷牙，进食后刷牙，
复诊前刷牙。
必须把牙齿上的软垢及食物残渣刷干净，否则极易造成牙龈
炎，牙周炎，牙齿脱钙和龋齿。
对于不能保持良好口腔卫生的患者，为免
引发其他牙科病症，我们将终止矫正治疗。
治疗过程中必须按照医嘱定期复诊，若不按时副诊或长期不来就诊，矫治
牙将失去治疗控制，出现异常移位或无进展情况。
因此，对于超过半年无
故不来就诊的病人，我们将视作自行中止治疗。
若再要继续治疗将按照初
诊患者程序处置。
现代医学研究表明：正畸患者颞下颌关节病的发病率与普通人群的TMJD
发病率相似。
因此，常规正畸治疗不会引起TMJD的发生。
如果您在治疗前
或治疗中出现关节弹响，疼痛等症状请及时向经治医师报告。
18 岁前的患者均处于生长发育阶段，若颌骨生长异常，常规治疗结果可能
不甚令人满意，异常生长活某些“尽根牙”的萌出还可引起畸形复发。
在
治疗过程中可能发生矫治牙不同程度的牙根吸收，这些情况往往是医生难
以控制或精确预测的。
故在治疗过程请及时与医生联系。
使用头帽或口外牵引的患者每天必须戴足医师所指定的时间，在取下口外
弓时，必须先摘下弹力再取出口外弓。
以免造成牙齿及意外损伤。
在固定矫正器治疗过程中，不宜吃硬，冷，粘食物，不宜撕咬，啃食大块
食物以防矫治器损坏。
若发现矫正装置附件松脱，弓丝折断情况而影响口
腔功能时，应及时来诊所复诊。
8）补牙
补牙后，在两个小时内不要吃东西。
在24小时内，不要用补牙的咬合面咀嚼东西。
补牙如是前牙，在一周内不要喝带有色素的饮品。
客人回访的操作流程分解
1)了解客人的牙齿治疗和进展情况；
2)致电问候客人，并询问其牙齿情况，标准用语“XX先生或小姐，我是广
雅口腔门诊部的客服人员XX，想了解一下您的牙齿情况，您的牙齿情况
好转了吗（在客人的状况严重需要及时跟踪时）或您的牙齿有什么不适吗”；
3)如情况出现不适，首先建议客人来诊所进行检查；
4)对客人的疑问一一进行回答，对于比较专业的问题要记录下来，婉转的告
诉客人我们会让医生给其答复（切忌在不知道或不清楚地情况下回答客人的问题，不利于以后工作的进行）；
5)及时给就诊医生进行沟通，把事情圆满地解决。