突发公共事件中的微博谣言及其治理——以“昆明暴恐事件”与“马

青年 与社会
２ ０ １ ４ 年８ 月上
第２ ２ 期总第５ ６ ８ 期
突发公共事件中的微博谣言及其治理
以 “ 昆明暴 恐事件＂与 “ 马航失联事件＂为例 姜（ 兰州大学鹤
江 洋洋
兰州 ７ ３ ０ ０ ０ ０）
新闻与传播 学 院，甘肃
【 摘 要】 “ ３ ． １ 昆明暴恐事件”与 “ 马航失联事件”是２ ０ １ ４ 年开年以来发生的两起较大的突发公共事件，不管是从信息 的时效性 ，公众 的参 与度 ，还是 影响 力来 看 ，以微博 为代表 的网络平 台都成 为 了两次 事件 的一个重要发 声渠道 。信 息在 相对
一
（ 二 ）两起事件微博谣 言对 比分析 两起 突发公 共事件的报道过程 中都产生 了微博 谣言 ，但 是 由于具体事件性质 的差异 等特点 ，两起事件 中的微博谣 言 同样有着不 同之 处 ：
昆 明暴 恐事 件 报 道信 息源 网 友 、国 内相关 行政 部 门或媒 体 马航 失联 事件 国外个 人 、相关 部 门或媒 体
传 播模 式 由 网友传 向媒 体 再传 向其 他 网友 辟谣 速度 及 效 果 辟 谣及 时且效 果 明显 由媒体 传 向网友
辟 谣及 时 ，但反 复发 布与 辟谣 ，导 致舆 论 和信息 混乱
三、微博谣 言的应对策略 微博谣 言的泛滥 比传统谣言要更加迅猛 ，尤 其是在近几 年 发生 的突发公共事 件当 中，给社会 的发展带来许 多不利影 响。当前微博等 自媒体 的发展 仍然方兴未艾 ，相对应 的 ，微 博谣 言等新 兴的谣言发展也会 随之水涨船高 ，因此 ，加强对 微博谣 言的治理变得 日益重要 。 根据对 ３ ． １昆明暴恐事件 和马航失联事件 中微博谣 言的 情况来看 ，可以从 以下几个层 面展 开针对微博谣言 的应对 策 略 ： 加 强微博 实名制 。虽然很 多人对 网络实名 制存在质 疑 ， 但 实名 制 的实施使 得用 户必 须对 自身 发布 和传播 的信 息 负 责 ，这有利 于从 源头 上限制微 博谣 言的扩散 。 提高网 民的谣言抵抗力 。微博 使用 的门槛相对较低 ，用 户 的媒介素养水 平参 差不齐 ，这就使得不 同的受 众在译码和 释码 中得到不 同的结论 ， 对微博谣言 的识别能力也 大不 相同。 因此 ，加 强 网民媒介 素养教育 ， 保 持清 醒头脑 和独立思考 ， 增强 自身免疫力 ，提 高网民针对 网络信息 的思考判 断能力 ， 对于遏制网络谣言 的传播有着至关重要 的意义 。 主动公 开信 息 ，及时辟谣 。微博谣言 的传播在一 定程度 上反映 了民众对 于信 息有需求 ，当 民众有信息需求 时就会到 处寻找信息 ，在官方信息 延迟发布或不公开 的时候就 是谣 言 最容 易得到传播 的时候 。因此 ，在微博时代应对 突发 的公共 事件 时 ，我们的权威部 门更要及 时的发布信息 ，满足公众信 息需 求 ，阻断谣言 的传播通道 ，加 强舆论监控 ，针对谣 言迅 速反应 ，及 时辟 谣 ，将 谣言扼杀在萌芽状态 。
、
始作俑者及 网友转发其他媒介上信息 ， 动机 国内媒体发布或转发国外信息，动 动机 为 提醒 他人 ，非 恶 意散播 谣 言 机 为新 闻报 道 ，非恶 意散 播 谣言的被传 仅个别媒体参与传播 ， 被转发数 较多媒体参与了传播 ， 不乏主流媒 播情况 量较少 体，被转发次数较多
自由的 网络环境 中传播 ，网络 谣言成为 了不 可避免 的存在 ，并给现 实社会 带来了较 大的影 响。
【 关键 词 】 突发 公共事件 ；谣 言；微博 谣言
２ ０ １ ４年 ３月 １日发 生 的 昆 明暴 恐 事 件 被 誉 为 中 国 的 ９・１ １ ，接 踵而 至的马航 失联 事件更 是 因为 １ ５ ０多名 中国乘 客而成 为了举 国瞩 目的公共性 事件 。在 面对 两起 突发公共事 件时 ，微 博不仅成为 了新 闻报 道的重要 阵地 ，同时也成为 了 谣言泛滥 的重 灾区。本文将 以两起 事件 中谣 言的产生 、传播 和应对为例研究 突发公 共事件 中的微博谣言 ， 以及应对 策略 。 微博谣言 《 辞海 》中对谣 言的定义为 ： “ 谣言 ，没有事 实根据 的传 闻； 捏造 的消 息。 ”学者胡珏 也 曾提 出 ： “ 谣言是一种 以公开 或非公开渠道传播 的对公众感兴趣 的事物 、事件或 问题的未 经证实 的 阐述 和诠释 。 ”与 谣言 的发生相 比，关 于谣言 的发 生则 多引用 国外学 者的公式 ，或在 国外 较为成熟 的理 论基础 之 上进行 。如较 早期 的谣言产 生公式 是 １ ９ ４ ７年奥尔 波特 和 波 斯特 曼提 出 ： Ｒ ｕ ｍｏ ｒ ＝ Ｉ ｍ ｐ ｏ ｒ ｔ ａ ｎ ｃ ｅ ×Ａ ｍｂ ｉ ｇ ｕ ｉ ｔ ｙ 。学者 胡珏 在 奥尔 波特公式 的基 础上提出 了一个 “ 反 常度 ”概念 ，认 为影 响谣 言发生的一个重要 因素就是事件 的反常性 ，事件 的重要 性 、模糊性 和反常性 ，构成 了谣 言发 生的内因。 关于微 博谣 言的研究 大致从 传播 学 、政治 学 、心 理学 、 法学 等几 个方面展开 ， 其 中从传播学角度人 手是主要研究 方 向，研究 内容大致可 以分 为四个方面 ： 一是作 为新媒体 的微 博与谣言产生 的关 系 ， 二是探 讨微博谣言 的类 型与传 播规律 ， 三是对微博 自净功能 的关注 ，四是微博谣言 的治 理策略 。总 体来看 ，学界 大多对微博谣 言持否定态度 ，进 而导致微博谣 言功 能研究 的单一性 ，忽视微 博谣 言作为 信息 的社 会功 能 ， 微博谣言治理 的边界也 尚需 明确 。 二、事件 中的微博谣言分析 （ 一 ）两起 事件 中的微博谣言 １ ． 昆 明暴 恐事件 。在 事件 发生 的当晚 ，谣 言就 产生 了。 在 微博 中流传开 的第一 条谣 言是 网友 ＠ 小杨 转遍 经筒发 布 的： “ 昆明官渡 区大树 营 同时发生 了相似 的恶性伤 人事件 ” ， 随后 网友 ＠仇 春敬 也发 布 了一条类 似 的微博 ，这两 条信 息 被 ＠东 方早报 和 ＠凤 凰 网相 继转 载 ，并 且截止 到 ２日凌晨 时 就分别 被转 发 了 ２ ７ ６ ０次 和 ２ ０ ９ ８次 ，假 消息被 迅速 传播 。 官 方 的辟 谣 行 动 很快 就 展 开 了 ，央视 新 闻 于 ３月 ２日 ０ ０： １ ２ 分 开始 辟谣 ，澄清 了除 昆 明火 车 站暴力 事件 外 ，其 余多 地 的暴力 事件均为谣传 。此条微博截 止 ２日 ２： １ １ 分被转发 了１ ７ ７ ７ ２次 ，评论 了 １ ５ ９ ７次 ，很快 的实现 了辟谣的效果 。 ２ ． 马航失联事件 。作 为一起涉及我 国公 民利益的境外 突 发公共事件 ，此 事件本身就有着 不 同之处 ，在针对 其的新 闻 报道工作 也存 在着特殊性 。马航 事件 中第一条 完全意义上 的 谣言是 由 ＠人 民 日 报在 ３ 月 ８日 １ ３： ３ ４ 分发 布的 ： “ 【 越南