时代光华《冲突是什么》课后试题答案

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时代光华：团队沟通与冲突管理(考试题)

学习课程：团队沟通与冲突管理单选题1:有的人揭人家老底，将对方以前的错误拿出来做证据，这样的做法是非常不好的回答：正确1. A 是2. B 否2:讨论事情导致的冲突属于非理性冲突回答：错误1. A 是2. B 否3:别人说话，他就“嗯、啊、嗯、哈”的打马虎眼，这就是消极接收回答：正确1. A 是2. B 否4:有冲突的团队，才能更加健康回答：正确1. A 是2. B 否5:压力达到一定的程度时，皮球会反弹跳起来，肯定会产生斗气回答：错误1. A 是2. B 否6:要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递回答：正确1. A 是2. B 否7:如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体回答：正确1. A 是2. B 否8:沟通是要传递出信息的，这种信息只能是语言回答：正确1. A 是2. B 否9:在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自身会被淘汰回答：正确1. A 是2. B 否10:大家都想把冲突解决的主要原因是回答：正确1. A 不想得罪人2. B 懒得争吵3. C 有更大的目标4. D 对自己无所谓11:下列属于组织机构问题的是回答：正确1. A 组织的信息资源混乱2. B 组织没有确切的规范规定3. C 以上都包括4. D 以上都不正确12:组织中容易发生冲突的潜在原因包括回答：正确1. A 权责不清2. B 价值观差异3. C 分工或责任不清晰4. D 以上都包括13:在协调的时候更多的是回答：正确1. A 多用眼睛观察2. B 多用耳朵听别人的想法3. C 多用嘴巴提问存在4. D 以上答案都正确14:关于沟通的说法正确的是回答：正确1. A 沟通是一个互动的过程2. B 沟通是一个双向的过程3. C 双方就看法达成一致的过程4. D 以上说法都正确15:企业的竞争优势体现在以下哪种能力上回答：正确1. A 知识管理文化2. B 知识的碰撞3. C 以上都正确4. D 以上都不对学习课程：团队沟通与冲突管理单选题1.有的人揭人家老底，将对方以前的错误拿出来做证据，这样的做法是非常不好的回答：正确1. A 是2. B 否2.讨论事情导致的冲突属于非理性冲突回答：正确1. A 是2. B 否3.别人说话，他就“嗯、啊、嗯、哈”的打马虎眼，这就是消极接收回答：正确1. A 是2. B 否4.工作准备不足，这是组织间造成冲突的最主要的潜在原因回答：正确1. A 是2. B 否5.要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递回答：正确1. A 是2. B 否6.如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体回答：正确1. A 是2. B 否7.沟通是要传递出信息的，这种信息只能是语言回答：正确1. A 是2. B 否8.大家都想把冲突解决的主要原因是回答：正确1. A 不想得罪人2. B 懒得争吵3. C 有更大的目标4. D 对自己无所谓9.以下对待冲突的态度不正确的是回答：正确1. A 在冲突中并不是去百分之百认同别人的价值观2. B 让对方有充足的时间表达不同的意见3. C 尊重对方4. D 表情和肢体语言的传导不必在意10.下列属于组织机构问题的是回答：正确1. A 组织的信息资源混乱2. B 组织没有确切的规范规定3. C 以上都包括4. D 以上都不正确11.组织中容易发生冲突的潜在原因不包括回答：错误1. A 情绪化2. B 资源或信息混乱3. C 有确切的规范规定4. D 组织结构不对12.在协调的时候更多的是回答：正确1. A 多用眼睛观察2. B 多用耳朵听别人的想法3. C 多用嘴巴提问存在的疑惑问题4. D 以上答案都正确13.团队沟通协调的注意点包括回答：正确1. A 收集与问题相关的事实与意见2. B 以组织的目标为最高原则来统合对立的意见3. C 考虑对方的权限、能力与立场4. D 以上都包括14.关于沟通的说法正确的是回答：正确1. A 沟通是一个互动的过程2. B 沟通是一个双向的过程3. C 双方就看法达成一致的过程4. D 以上说法都正确15.压力达到一定的程度时，皮球会反弹跳起来，肯定会产生斗气。

团队沟通与冲突管理_时代光华网络学习课程答案(100分)

团队沟通与冲突管理时代光华网络学习课程答案(100分) 1.工作准备不足，这是组织间造成冲突的最主要的潜在原因回答：正确1. A 是2. B 否2.有冲突的团队，才能更加健康回答：正确1. A 是2. B 否3.要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递回答：正确1. A 是2. B 否4.如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体回答：正确1. A 是2. B 否5.沟通是要传递出信息的，这种信息只能是语言回答：正确1. A 是2. B 否6.在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自身会被淘汰回答：正确1. A 是2. B 否7.大家都想把冲突解决的主要原因是回答：正确1. A 不想得罪人2. B 懒得争吵3. C 有更大的目标4. D 对自己无所谓8.以下对待冲突的态度不正确的是回答：正确1. A 在冲突中并不是去百分之百认同别人的价值观2. B 让对方有充足的时间表达不同的意见3. C 尊重对方4. D 表情和肢体语言的传导不必在意9.下列属于组织机构问题的是回答：正确1. A 组织的信息资源混乱2. B 组织没有确切的规范规定3. C 以上都包括4. D 以上都不正确10.组织中容易发生冲突的潜在原因不包括回答：正确1. A 情绪化2. B 资源或信息混乱3. C 有确切的规范规定4. D 组织结构不对11.在协调的时候更多的是回答：正确1. A 多用眼睛观察2. B 多用耳朵听别人的想法3. C 多用嘴巴提问存在的疑惑问题4. D 以上答案都正确12.团队沟通协调的注意点包括回答：正确1. A 收集与问题相关的事实与意见2. B 以组织的目标为最高原则来统合对立的意见3. C 考虑对方的权限、能力与立场4. D 以上都包括13.关于沟通的说法正确的是回答：正确1. A 沟通是一个互动的过程2. B 沟通是一个双向的过程3. C 双方就看法达成一致的过程4. D 以上说法都正确14.沟通的侧重点是回答：正确1. A 达成一致2. B 双方互相告知3. C 一方告知另一方4. D 以上都不对15.压力达到一定的程度时，皮球会反弹跳起来，肯定会产生斗气。

时代光华《员工纪律管理》课后测试答案

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单选题
1. 一般来说，公司对员工进行纪律处分的第一步是：√
A设立组织目标
B建立规章制度
C观察员工的表现
D向员工说明规章制度
正确答案： A
2. （）的高明之处在于一旦员工自己做出承诺，比经理盯着的效果要好得多。

√
A热炉原则
B渐进的纪律处分
C无惩罚的纪律处分
D激进的纪律处分
正确答案： C
3. 冲突的方式主要有五种，其中最理想的是：√
A暴力竞争型
B回避型
C协作型
D适应型
正确答案： C
4. 下列处理冲突的方式中，错误的是：√
A隐藏矛盾
B职权控制法
C利用第三方
D存货缓冲法
正确答案： A
5. 对企业来说，冲突越少，企业发展就会越好。

此种说法：√
A正确
B错误
正确答案： B。

员工关系管理答案时代光华

学习课程：员工关系管理单选题1.员工满意度调查的最后一步是（）回答：正确1. A HR或第三方顾问分析并做出报告2. B HR及管理人员与员工沟通调查结果3. C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪4. D 制定调查方案2.对员工进行满意度调查时，哪种时机是恰当的（）回答：正确1. A 快放假的时候2. B 快要评奖金、升迁的时候3. C 年底人员突出业绩或旺季的时候4. D 正常工作中3.在沟通漏斗中，如果一个人心里想的是100%，到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只是其中的多少（）回答：正确1. A 80%2. B 60%3. C 40%4. D 20%4.下面哪种说法是错误的（）回答：正确1. A 员工管理的有效执行能够保证培养出真正敬业的员工2. B 共同的目标和价值观是成功企业的共同特点3. C 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果4. D 员工关系管理主要指劳动关系管理5.哪一个在员工关系成败中，扮演着最重要的位置（）回答：正确1. A 人力资源部人员2. B 部门经理3. C 总经理4. D 员工6.哪种是最理想的冲突模式（）回答：正确1. A 暴力竞争型2. B 回避型3. C 协作型4. D 适应型7.在人力资源的主要职能中，最难做的是哪一部分（）回答：正确1. A 公司的战略伙伴2. B 公司的变革先锋3. C 专业的基础管理4. D 员工的主心骨8.下列哪种激励方式对老员工不管用，但对年轻员工却非常有效（）回答：正确1. A 工作扩大化2. B 增加薪资3. C 股票期权4. D 晋升留人9.在辞退面谈中，哪一点不正确（）回答：正确1. A 辞退面谈要持续直到被辞退的员工可以稍微冷静地接受这个事实以及接受离职赔偿的条款为止2. B 不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容3. C 员工进入办公室后，要先谈一些轻松的话题4. D 辞退面谈尽量要短10.员工满意度调查的第一步是（）回答：正确1. A 制定调查方案2. B 收集调查资料3. C 计划实施时间4. D 取得管理层的支持11.哪一项不属于员工关系管理人员的主要工作内容（）回答：正确1. A 员工离职面谈及手续办理2. B 劳动关系管理3. C 建立和推广企业文化和民主管理4. D 员工绩效管理12.HR及管理人员和员工进行沟通调查结果时，哪一点不正确（）回答：正确1. A 报告汇总必须同时包括企业的长处和短处2. B 满意度调查问卷出结果的时间不能太久3. C 沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责4. D 沟通时要对事不对人13.哪一个属于解决劳动争议的最重要原则（）回答：正确1. A 及时处理原则2. B 合法原则3. C 公正原则4. D 平等原则14.下面哪种说法是错误的（）回答：正确1. A 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人2. B 自动减薪是临时性裁员的最常用被选方案3. C 临时性裁员的规则是先来后到4. D 减员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容15.对劳动关系的理解错误的是（）回答：正确1. A 劳动关系由主体和客体两个因素构成2. B 当今劳动关系的基本趋向是心理契约与法律契约并存3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调解4. D 劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

冲突是什么

冲突是什么一、怎么样来认识冲突1.冲突的含义冲突是指对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方，为获得主动而产生的矛盾、对立和激化。

从企业管理角度来讲，企业管理制度不合理、资源整合不到位、上下级关系处理不当、员工性格不合等都会产生冲突。

2.冲突管理冲突管理就是正确看待和处理不同意见，理解不同的观点，充分利用双向沟通或争论，有效控制和化解冲突，进行决策和解决问题的方法。

冲突管理切忌过度人性化。

人性化的管理会导致一些潜在的冲突，比如，管理者如果与某位员工关系密切，在工作中时常照顾他，就会引起其他员工的不满。

二、为什么会有冲突——冲突的三个要素1.冲突三要素引发冲突的因素有很多，从企业管理角度来说，主要包括思维的冲突、共识的冲突和行为的冲突三类。

如图1所示：图1 冲突三要素思维的冲突思维冲突的概念。

思维的冲突，就是指人们无法从他人的思想中获取对自己有用的信息时，对对方产生的回避感和排斥感。

思维的冲突的表现。

在企业管理中，思维的冲突主要体现在思想交流方面的冲突。

冲突管理中有一个名词叫“抗药性”，是指如果将同一句话重复讲给一个人，或者让一个人重复做同一件事，对方就会失去耐性和工作的积极性，形成潜在的冲突。

这种潜在的冲突继续发展下去会造成员工绩效降低，工作不配合，甚至辞职。

避免思维冲突的方式。

在职场中，避免思维冲突的方式之一就是不要公开批判团队成员不认可的事情，否则会引起他人的反感和排斥，甚至将这种反感和排斥带到工作中。

长久下去，公开批判者将无法融入团队之中。

共识的冲突共识冲突的主要表现。

共识冲突主要表现为通道交流的冲突。

如果一个人多次不参加企业集体活动，时间久了就会被团队排斥。

此外，很多企业管理者习惯在新的工作日开始时批评下属，这样做很容易产生冲突，打击员工工作的积极性。

处理共识冲突的方式。

从心理学的角度讲，处理共识冲突的最好方式是习惯性。

在实际生活中，人们总是倾向于在需要的时候才会和客户、下属、朋友沟通，这种带有目的性的沟通很容易让对方产生戒备心理。

时代光华-职业生涯规划与自我管理考试试题答案

学习课程：职业生涯规划与自我管理单选题1. 在五级经理人体系中，富有实力的经理人的特征是( ) 回答：正确1. A 用自己的智慧、知识、技能和良好的工作作风作出巨大贡献2. B 为实现集体目标贡献个人才智，与团队成员通力合作3. C 组织人力和资源，高效地朝既定目标前进4. D 将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志相结合，建立持续的卓越业绩2. 在职业规划与管理中，个人应该做的是( ) 回答：正确1. A 提供及时考核2. B 提供职业发展信息3. C 定期检讨4. D 沟通公司使命战略3.在职业规划与管理中，公司应该做的是( ) 回答：正确1. A 定期检讨2. B 提供培训和发展机会3. C 参与员工职业生涯的讨论4. D 提供及时考核4. 在进行职业生涯规划与管理中，职业生涯发展策略包括( ) 回答：正确1. A 关键成就因素分析2. B 职业生涯发展文件3. C 职业发展能力提升4. D 职业发展成功标准5.在成功所必须具备的条件中，主观上已经具备的条件是( ) 回答：正确1. A 机会2. B 素养3. C 背景4. D 人际关系6. 在员工职业生涯的哪个阶段，会有比较高的潜力，但是有比较低的生产率( ) 回答：错误1. A 介入阶段2. B 成长阶段3. C 饱和阶段4. D 成熟阶段7.在职业生涯分析中，自己的优劣分析主要包括( ) 回答：正确1. A 价值2. B 能力3. C 经济环境4. D 理想8.在职业生涯规划与管理中，个人应该做的是( ) 回答：正确1. A 积极进行培训2. B 提供及时的考核3. C 提供职业发展信息4. D 提供多种职业选择9. 一个优秀的企业和一个卓越的企业的区别在于( ) 回答：正确1. A 只有比别的企业更能赚钱才是一个卓越的企业2. B 只有连续十五年的市盈率高于同行业平均水平的三倍的企业才是一个卓越的企业3. C 只有比别的企业的市场占有率高三倍才是一个卓越的企业4. D 只有一个企业的利润率高于别的企业，这才是一个卓越的企业10. 第五级经理人的特征是( ) 回答：正确1. A 为实现集体目标贡献个人才智，与团队成员通力合作2. B 组织人力和资源，高效地朝既定目标前进3. C 用自己的智慧、知识、技能和良好的工作作风作出巨大贡献4. D 将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志相结合，建立持续的卓越业绩11. 员工职业生涯发展的一般规律不包括( ) 回答：正确1. A 由垂直上升到水平飞行2. B 由专才到通才3. C 由管理工作到技术工作4. D 由全时工作到部分时间工作12.在成功所必须具备的条件中，主观上不具备，需要在客观上寻找的条件是( ) 回答：正确1. A 背景2. B 学历3. C 专业4. D 素养13.沟通没有有效完成，原因可能是( ) 回答：正确1. A 沟通的互动性2. B 沟通的双向性3. C 单向沟通4. D 沟通的反馈性14.一般来讲，冲突来源于( ) 回答：正确1. A 误会2. B 双方有绝对的利益冲突3. C 双方关系背景不同4. D 环境关系15.下面哪一项会决定一个人以后的生活质量( ) 回答：正确1. A 一个人在所拥有的时间里选择的“事件”2. B 一个人的学历3. C 一个人的生活背景4. D 一个人的能力学习课程：职业生涯规划与自我管理1. 关于个人职业生涯，下面说法中错误的是( ) 回答：正确A.考虑横向发展B.审慎考虑第一职务C.有机会就跳槽D.有长远的职业眼光2. 在职业规划与管理中，个人应该做的是( ) 回答：正确A.提供及时考核B.提供职业发展信息C.定期检讨D.沟通公司使命战略3.在成功所必须具备的条件中，主观上不具备，需要在客观上寻找的条件是( ) 回答：正确A.学历B.品德C.素养D.机会4.在职业生涯规划与管理中，个人应该做的是( ) 回答：正确A.积极进行培训B.提供及时的考核C.提供职业发展信息D.提供多种职业选择5.在职业规划与管理中，公司应该做的是( ) 回答：正确A.定期检讨B.提供培训和发展机会C.参与员工职业生涯的讨论D.提供及时考核学习课程：职业生涯规划与自我管理单选题1. 沟通没有有效完成，原因可能是( ) 回答：正确1. A 沟通的互动性2. B 沟通的双向性3. C 单向沟通4. D 沟通的反馈性2. 在进行职业生涯规划与管理中，职业生涯管理包括( ) 回答：正确1. A 职业发展目标2. B 职业发展方案3. C 职业发展角色转换4. D 环境分析3.在五级经理人体系中，乐于奉献的团队成员的标准是( ) 回答：错误1. A 用自己的智慧、知识、技能和良好的工作作风作出巨大贡献2. B 为实现集体目标贡献个人才智，与团队成员通力合作3. C 组织人力和资源，高效地朝既定目标前进4.5. D 全身心投入、执着追求清晰可见、催人奋发的远景，向更高业绩标准努力4.在一个优秀的企业，企业员工的第一福利是( ) 回答：正确1. A 高薪2. B 高职位3. C 丰富的经验4. D 培训5.个人测评分析中包括( ) 回答：正确1. A 专业知识2. B 能力3. C 个人特质4. D 以上都包括6.在成功所必须具备的条件中，主观上已经具备的条件是( ) 回答：错误1. A 机会2. B 素养3. C 背景4. D 人际关系7. 在员工职业生涯的哪个阶段，会有比较高的潜力，但是有比较低的生产率( ) 回答：错误1. A 介入阶段2. B 成长阶段3. C 饱和阶段4. D 成熟阶段8.在成功所必须具备的条件中，主观上不具备，需要在客观上寻找的条件是( ) 回答：错误1. A 学历2. B 品德3. C 素养4. D 机会9.在职业生涯的哪个阶段，员工会有比较低的潜力，但是有较高的生产率( ) 回答：错误1. A 介入阶段2. B 成长阶段3. C 饱和阶段4. D 成熟阶段10. 一个优秀的企业和一个卓越的企业的区别在于( ) 回答：正确1. A 只有比别的企业更能赚钱才是一个卓越的企业2. B 只有连续十五年的市盈率高于同行业平均水平的三倍的企业才是一个卓越的企业3. C 只有比别的企业的市场占有率高三倍才是一个卓越的企业4. D 只有一个企业的利润率高于别的企业，这才是一个卓越的企业11. 员工职业生涯发展的一般规律不包括( ) 回答：正确1. A 由垂直上升到水平飞行2. B 由专才到通才3. C 由管理工作到技术工作4. D 由全时工作到部分时间工作12. 组织职业管理的主要内容有( ) 回答：正确1. A 组织对员工个人能力和潜力的评估2. B 员工个人对自己的能力、兴趣、以及自己职业发展的要求和目标进行分析和评估3. C 企业组织及时地提供在本组织内职业发展的有关信息，给予公平竞争的机会4. D 以上都包括13.要让别人认同你，不应该( ) 回答：正确1. A 站在别人角度考虑问题2. B 引导对方，使对方意见和你一致3. C 委曲求全，迎合别人意见4. D 站在对方利益角度提出意见14.赢得别人尊重和信任的根本是( ) 回答：正确1. A 有很好的礼貌2. B 真诚对待别人3. C 认真倾听对方意见4. D 健全的人格15.一般来讲，冲突来源于( ) 回答：正确1. A 误会2. B 双方有绝对的利益冲突3. C 双方关系背景不同4. D 环境关系。

时代光华冲突管理课后

A 健全的体格和正常的智力
B 健全的人格和正常的精神
C 健全的人格和正常的智力
D 健全的人格和正常的心理
正确答案： C
15. 引发冲突的两条导火索是： √
A 情绪和压力
B 情绪和利益
C 利益和压力
D 观点和压力
正确答案： A
正确答案： C
6. 有效倾听的诀窍是： √
A 多说话、妙引导
B 聚精神、勿杂事
C 有情绪、好脾气
D 多批评、多否定
正确答案： B
7. 一般人的正常说话速度为： √
A 每分钟100～200字
B 每分钟180～200字
C 每分钟120～200字
B 以避免争执为重，采取回避的处理办法
C 以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法
D 以力争主动为重，采取竞争的处理办法
正确答案： C
12. 避免冲突的沟通方式应该是： √
A 随时让对方感觉到你的尊重和真诚
B 归功于自我的智慧
C 谈利不谈弊利
C 对于物质利益和自主权的渴望
D 对于目标实施和自主权的渴望
正确答案： D
2. 对于低和谐度、低目标实现的冲突，应： √
A 以维持和谐为重，采取克制的处理办法
B 以避免争执为重，采取回避的处理办法
C 以创新方法为重，采取合作的处理办法
D 以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法
正确答案： B
3. 对于低和谐度、高目标实现的冲突，应： √
A 以维持和谐为重，采取克制的处理办法
B 以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法
C 以创新方法为重，采取合作的处理办法

冲突是什么试题答案

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恭喜您顺利通过考试！单选题1. 关于冲突管理，下列选项表述错误的是：√A要正确看待和处理不同意见B进行冲突管理可以从根本上避免冲突的发生C要充分利用双向沟通D冲突管理切忌过度人性化正确答案：B2. 下列选项中，不属于冲突三要素的是：√A利益的冲突B思维的冲突C共识的冲突D行为的冲突正确答案：A3. 当员工诋毁、排斥企业文化活动时，管理者应该采取的策略是：√A发动全体员工排斥他B如果只是一小部分员工，可以置之不理C力争让他参加活动，即使是开场或结束前的几分钟D组织一些此类员工喜欢的活动正确答案：C4. 从心理学的角度讲，处理共识冲突的最好方式是：√A回避性B沟通性C忍让性D习惯性正确答案：D5. 关于沟通性冲突发生的原因，下列表述不正确的是：√A说话带有明显的目的性B态度不端正C方式太差D沟通双方性格不合正确答案：D6. 如果让一个人重复做同一件事，对方就会失去耐性和工作的积极性，这种现象在冲突管理中称为：√A逆反性B习惯性C抗药性D排斥性正确答案：C7. 冲突产生的（）小时之外是处理冲突的最佳时机。

√A 6B7C8D9正确答案：C8. 下列选项中，不属于缓和冲突的因素的是：√A亲和B威严C成就D权利正确答案：B9. 以下选项不属于破坏性冲突的特点的是：√A是把双刃剑，有利也有弊B妨害团队绩效C在团队中制造对立态度D会使个人和团队都付出代价正确答案：A10. 缓解压力性冲突的有效方式不包括：√A情绪低落时选择色彩鲜亮的衣服B不与情绪低落的人接触C换一种发型或为自己添件新衣服D适当赞美他人正确答案：B判断题11. 切身利益遭到侵犯时不能忍让，否则只会使对方得寸进尺。

此种说法：√正确错误正确答案：错误12. 如果需要得到某一个人的帮助，提前与对方接触、磨合有助于避免冲突发生。

此种说法：√正确错误正确答案：正确13. 领导者在新的工作日开始时总结批评员工的工作得失，会激发员工的积极性。

时代光华团队管理的五大障碍及解决方案(百分之百的准确率)

学习课程：团队管理的五大障碍及解决方案单选题1.解决团队领导问题的两个事情分别是回答：正确1. A 以人为本和驭人之术2. B 有效沟通和驭人之术3. C 知人之明和御人之术4. D 知人之明和有效沟通2.影响选才的因素是回答：正确1. A 企业发展的阶段2. B 企业所在区域3. C 企业所在行业4. D 以上答案都正确3.团队的指挥规则是回答：正确1. A 服从是天职2. B 可越级检查但不能越级指挥3. C 只有一个上级4. D 以上答案都正确4. 冲突双方必须遵守的义务是回答：正确1. A 只有自己最重要2. B 让自己把话讲完3. C 不要以为只有自己最重要4. D 以上答案都不正确5. 对于冲突的根源是回答：正确1. A 是否维持了对方的自尊2. B 冲突的是行为还是结论3. C 不懂管理艺术4. D 以上答案都正确6. 管理最大的失败是回答：正确1. A 心态失衡2. B 生理失衡3. C 心态平衡4. D 生理平衡7. 关于企业文化的说法正确的是回答：正确1. A 老板决定文化2. B 文化决定态度3. C 态度决定细节4. D 以上答案都正确8.一个企业不可能没有冲突。

回答：正确1. A 是2. B 否9.宁可大才小用，不可小才大用。

回答：正确1. A 是2. B 否10.有本事的人可能有野心,但没本事的人未必就老实。

回答：正确1. A 是2. B 否11.团队绩效的规则首先是效果然后是效率。

回答：正确1. A 是2. B 否12.消极冲突是财富, 起到预警和激发改良的作用。

回答：正确1. A 是2. B 否13.对下冲突的方式比内容重要。

回答：正确1. A 是2. B 否14.金钱激励是一种有效手段,但不是唯一手段。

回答：正确1. A 是2. B 否15.企业文化也可以说是企业内部的风俗习惯不必或无法写在纸上的，大家约定俗成的思考、行为方式。

回答：正确1. A 是2. B 否。

时代光华考题和答案（2）

时代光华考题和答案（2）正确1.成功的道路千万条，成功的方法千万个，其中，很重要的一条就是提高智商和情商正确2.科学管理之父是泰勒正确3.建例的方法就是先建例制正确4.开发右脑潜能的公式是放松+集中+暗示5.决定个人命运的最关键因素是情商正确6.看一个领导是否成功主要是看他的部下是否成功正确7.“止戈为武”的道理是战争中，用兵的大计在于少用兵、不用兵，或者是“不战而屈人之兵”正确8.管理大师泰勒的管理智慧主要体现在精确、化简上正确9.世界第一商人是犹太人10.领导者的大智主要应体现在抓大事、抓全局、抓方向、战略和重点正确11.例外原理是科学管理的创始人谁提出来的泰勒12.授权的实质是允许部下做出决策13.智商就是智力商数14.人们把智商低于一般正常水平的人叫智商低下或智商落后，通常的说法是智障15.决定不同人之间智商差别因素的75%来遗传基因单选题正确1.新产品正在研制，市场前景不清晰，工作成员间相互不认可，怀疑对方的工作效果，这属于团队建设的哪一个时期？1. B 冲突期正确2.在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？1. A 决策者、技术专家、协调者正确3.下面哪一项属于“操之在我”的思维模式？1. C 现在我必须抓紧学习，否则几年后要被淘汰了正确4.下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？1. C 人总是有缺点的，就接受他吧正确5.关于会议的说法中下列不正确的是哪一个？（1. A 会议的成本就是会议本身的支出错误6.一个商务写作应该确定几个中心目标？1. A 一个2. B 二个3. C 三个4. D 四个正确7.下面关于态度的说法不正确的是？1. A 态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非正确8.下列说（做）法正确的是？1. D 和我的客户一起把所有模糊的目标都搞清楚正确9.下列说法不正确的是？1. C 我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的正确10.在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？1. D 关注所有令客户满意的因素正确11.下列哪一项不是工作方法的评判标准？1. B 工作方法是否被下属认同正确12.下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？1. D 人际关系成功正确13.关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？1. B 先瞄准再射击正确14.改善人际关系时首先要改变自己的观念，下列说法中不正确的是？1. B 改变执着正确15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？1. C 想方设法让对方接受自己的观点1.下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？A .设身处地B .利人利己C .集思广益D .人际关系成功2.下面哪一项是优秀团队所应该克服的缺点？正确D .调和矛盾，淡化敏感性问题3.在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？错误A .工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示B .工作所需要的时间、资金，也就是成本C .工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整D .所有参与此项工作的人4.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SJ类型？错误A .ISTJB .ISFJC .ESTJD .ISTP5.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？A .表现出对对方的关心B .了解对方期待的价值C .想方设法让对方接受自己的观点D .避免否定对方单选题正确1.下面哪一项是优秀团队所应该克服的缺点？1. D 调和矛盾，淡化敏感性问题正确2.在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？1. A 决策者、技术专家、协调者正确3.下面关于质量标准的说法不正确的是？1. D 完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标正确4.改掉浪费时间的习惯是自我组织管理中的哪一种方法？1. D 除法5.我们要尽量避免做:1. D 不重要也不紧急的工作正确6.广告宣传册属于什么类型的商务写作？1. B 说服性写作正确7.讨价还价主要集中在谈判的哪一个阶段进行？1. B 交锋阶段正确8.下面关于态度的说法不正确的是？1. A 态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非2.正确9.下列说（做）法正确的是？1. D 和我的客户一起把所有模糊的目标都搞清楚正确10.“结果可以预见”属于确定项目目标原则（SMART原则）中的哪一条？1. B 可衡量(Measurable)11.下列说法不正确的是？1. C 风险分析不是项目管理的方法错误12.在接受指派工作的6W3H要点中，WHICH指的是什么意思？1. A 各种选择的可能及优先顺序2. B 方法手段3. C 使用计量的方法让事情具体化4. D 完成任务的参与者正确13.关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？1. B 不要把事情做的简单化正确14.职业人职业守则5S原则中的素养指的是？1. C 长期做到5S中所提倡的习惯正确15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？1. C 想方设法让对方接受自己的观点单选题正确1.愿景的设立是团队奋斗热情的反映1. A 是正确2.目标是团队成员共同的价值体系，有明确的达成条件，有可观测衡量的实现指标，有达成的希望，并且是相关的、相联系的1. B 否正确3.共同决策不是决策权力的平均化，而是大家参与，通过商讨交流来产生共识1. A 是4.一个团队要求其成员要有一种自制力，就是对于现实要有一种挑战的勇气1. B 否正确5.在团队的实际工作中，要学会支持，并坚定不移地执行团队地决定，这样的意识和行为更能体现团队的价值观1. A 是6.如果价值观发生偏差，团队就可能迷失方向，而信念发生偏差，团队就会蜕变成为了目的不择手段的队伍1. B 否正确7.团队是有组织的行列，即通过纪律约束等管理起来的一个集体1. A 是正确8.对于企业而言，团队的建设决定了企业凝聚力的大小，也决定了企业自身核心竞争力的大小1. A 是正确9.五个必备模块缺一不可，理解正确的是1. D 没有相关性的，则愿景的宏图就会散架；没有连贯性的，则愿景就不能持续地实施正确10.共同性价值的确立，需要明确1. D 以上都正确11.属于MTP的管理课程内容的是1. D 以上答案都包括正确12.通用汽车团队的信念及价值观描述包括1. D 以上答案都包括13.一个好团队必然是1. D 以上答案都正确正确14.要让一个集体目标一致，就要1. D 以上说法都正确正确15.团队运作的核心能力的塑造需要的自觉力包括1. D 以上答案都包括单选题正确1.能够让人停止烦恼的方法不包括：1. A 要放弃理想正确2.掌控自己的命运有一种比较简单的方法，那就是：1. D 想成为什么样的人，就加入什么样的环境正确3.管家婆型的上司的特点是：1. B 事无巨细，什么都管4.与热情型上司相处要：1. C 采取若即若离的态度正确5.西点的宗旨是：1. C 教育、训练和激励正确6.对于“积极主动的人”的心态理解不正确的是：1. A 等待命运安排或贵人相助正确7.要想实现自己目标的最有用的资源是：1. A 上司8.个人谋求个人或个体的利益最大化的行为是：1. C 与生俱来、自始至终的正确9.“经济人”的人性假设的显著特点是：1. B 注意反映人的经济需求正确10.优秀的员工的特点不包括：1. A 以完成任务的心态对待工作正确11.西点的教育被称为：1. C “震撼的教育”正确12.理解上司，需要理解的内容不包括：1. D 他的生活正确13.年度目标管理的基本思想是：1. D 要求将下属的个人需要与组织目标结合起来正确14.人性“重力”学即：1. D 低成本化倾向正确15.以下不是下属理解上司的表现的是：1. C 许多经理人都明白：上司会知道下属需要什么样的信息和帮助，并提供给他们组织取得成功的关键：1. D 树立榜样，让组织中的任何个人都成为跟随者正确6.在西点，每个人都鼓励两种矛盾的行为，即：1. D 服从和主动正确7.年度目标管理要求管理人员对下级采取信任型的管理措施不包括：1. A 管理人员应该只注意完成生产任务，而不应把重点放在关心人、了解人的需要上正确8.下面不属于对“战略规划”的正确理解的是：1. B 是一堆技术正确9.解开人类活动奥秘之所在是：1. B 人性及其根本是什么正确10.暴躁型的上司的特点是：1. D 性格急躁，经常为一点小事发脾气正确11.理解上司，需要理解的内容不包括：1. D 他的生活正确12.制定计划的重点是：1. B 自由工作时间的安排正确13.年度目标管理的基本思想是：1. D 要求将下属的个人需要与组织目标结合起来正确14.人性“重力”学即：1. D 低成本化倾向正确15.批评上司的方式不包括：1. A 公开批评正确1.愿景的设立是团队奋斗热情的反映2. A 是正确2.目标是团队成员共同的价值体系，有明确的达成条件，有可观测衡量的实现指标，有达成的希望，并且是相关的、相联系的2. B 否正确3.共同决策不是决策权力的平均化，而是大家参与，通过商讨交流来产生共识2. A 是正确4.一个团队要求其成员要有一种自制力，就是对于现实要有一种挑战的勇气2. B 否正确5.在团队的实际工作中，要学会支持，并坚定不移地执行团队地决定，这样的意识和行为更能体现团队的价值观2. A 是正确6.如果价值观发生偏差，团队就可能迷失方向，而信念发生偏差，团队就会蜕变成为了目的不择手段的队伍2. B 否正确7.团队是有组织的行列，即通过纪律约束等管理起来的一个集体2. A 是正确8.对于企业而言，团队的建设决定了企业凝聚力的大小，也决定了企业自身核心竞争力的大小2. A 是正确9.五个必备模块缺一不可，理解正确的是2. D 没有相关性的，则愿景的宏图就会散架；没有连贯性的，则愿景就不能持续地实施正确10.共同性价值的确立，需要明确2. D 以上都正确正确11.属于MTP的管理课程内容的是2. D 以上答案都包括正确12.通用汽车团队的信念及价值观描述包括2. D 以上答案都包括正确13.一个好团队必然是2. D 以上答案都正确正确14.要让一个集体目标一致，就要2. D 以上说法都正确正确15.团队运作的核心能力的塑造需要的自觉力包括2. D 以上答案都包括。

冲突管理课后测试

冲突管理课后测试测试成绩：93.33分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 冲突的类型从性质上划分：√A种族冲突、民族冲突B辩论、口角C个人之间和集团之间的冲突D仇杀、械斗正确答案： A2. 引发冲突的根源是：√A分歧B利益C面子D收入正确答案： A3. 对于低和谐度、高目标实现的冲突，应：√A以维持和谐为重，采取克制的处理办法B以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法C以创新方法为重，采取合作的处理办法D以力争主动为重，采取竞争的处理办法正确答案： D4. 冲突管理的三大关键是：√A避免有道、控制有方、执行有力B避免有道、控制有方、沟通有效C避免有道、制度可依、沟通有效D执行有力、控制有方、沟通有效正确答案： B5. 导致压力的三大因素是：√A心理因素、环境因素、管理因素B心理因素、管理因素、角色因素C心理因素、环境因素、角色因素D生理因素、环境因素、角色因素正确答案： C6. 消除诱发冲突的最佳办法是：√A减少内心的冲突B减少直接的冲突C减少间接的冲突D减少外在的冲突正确答案： A7. 以下做法不能改变行为的是：√A降低速度B学会授权C提高倾听能力D学会做计划正确答案： A8. 对于面对冲突，应采取的解决办法不包括：√A强制解决B回避C不合作D妥协正确答案： C9. 有效倾听的诀窍是：√A多说话、妙引导B聚精神、勿杂事C有情绪、好脾气D多批评、多否定正确答案： B10. 一般人的正常说话速度为：√A每分钟100～200字B每分钟180～200字C每分钟120～200字D每分钟150～200字正确答案： D11. 组织冲突发生的必然原因是：√A经济活动主体的机会主义行为倾向B人的两面性C管理失衡D组织设计存在问题正确答案： A12. 避免冲突的沟通方式应该是：√A随时让对方感觉到你的尊重和真诚B归功于自我的智慧C谈利不谈弊利D有意绕过直接领导正确答案： A13. 避免因批评而引发的冲突的做法是：×A表达更珍惜关系，强调友情最重要B多提建设性建议，寻求对方的帮助C批评时机要恰当D提升制怒的技巧和响应不满的耐心正确答案： C14. 保持心理健康的基本条件是：√A健全的体格和正常的智力B健全的人格和正常的精神C健全的人格和正常的智力D健全的人格和正常的心理正确答案： C15. 对于建设性的冲突，理解不正确的是：√A能提高决策的质量B调动群体、成员的兴趣与好奇C提供公开问题、解除紧张的渠道D培养他人评估和变革的环境正确答案： D。

如何处理团队冲突时代光华课程考试试题

如何处理团队冲突时代光华课程考试试题第一篇：如何处理团队冲突时代光华课程考试试题如何处理团队冲突单选题1.合作性行为和武断性行为都表现在每个人身上。

该说法：× A 正确B 错误正确答案： A 2.坚持己见有利于人际交往。

该说法：√A 正确B 错误正确答案：B 3.团队冲突的处理方式包括合作、回避等方式。

以下选项中，哪项属于合作处理方式的优点：A 尽快地处理事情，可以私下解决，不用找上司，可以维护比较好的人际关系。

B 双方的利益都照顾到了，比较快或能够及时达成共识。

C 双方彼此尊重，不牺牲任何一方的利益。

D 不发生冲突，回避矛盾，个人得益。

正确答案：C 4.妥协处理方式的缺点是成本太高。

该说法：× A 正确B 错误正确答案：B 5.团队冲突中，如果把问题积压下来更容易激化矛盾，而且问题总要解决。

该说法：√A 正确B 错误正确答案： A 6.以下选项中，属于合作性行为的表现是：√A 我绝不会去找别人，而是等着别人来找我B 我永远是对的，别人是错的，一旦发生什么事就怪别人C 不管什么情况下，不管对方怎么样，我绝对不会改变自己的观点√D 随时善于从别人的角度和反应来调整自己正确答案：D 7.在处理团队冲突时，最值得提倡的处理方式是：√A B C D 竞争迁就合作回避正确答案：C 8.在处理团队冲突的方式中，迁就是公司比较忌讳的一种处理方式，因为不维护岗位职责，会不利于公司的管理。

该说法：√A B 正确错误正确答案：A 9.在处理团队冲突时，遇到紧急又重要的工作采取迁就的方式解决比较好。

该说法：√A B 正确错误正确答案： B 10.以下哪项是竞争处理方式的优点：√A B C D 不发生冲突，回避矛盾，个人得益可以维护比较好的人际关系双方的利益都照顾到了快，能立即分出胜负来正确答案： D 11.冲突处理方式包括合作、迁就等方式，以下哪项是合作方式的缺点是：√A B C D 一些根源性的问题没有解决本身并没有解决问题，岗位职责没有得到维护成本太高，双方需要来回地沟通不能解决任何问题，全凭的是权力的压力正确答案： C 12.在处理团队冲突时，遇到不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决比较好。

时代光华如何管理四种常见的冲突课后测试20150312

如何管理四‎种常见的冲‎突课后测试如果您对课‎程内容还没‎有完全掌握‎，可以点击这‎里再次观看‎。

观看课程测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利‎通过考试！单选题1. 在企业管理‎中，常见的冲突‎类型不包括‎：√A 人力资源管‎理冲突B 生产过程冲‎突C 管理过程冲‎突D 营销过程冲‎突正确答案： B2. 在人力资源‎冲突中，扮演带动角‎色的因素是‎：√A 教育B 能力C 态度D 体力正确答案： C3. 下列选项中‎，不属于人力‎资源管理冲‎突的是：√A 知识导致的‎瓶颈冲突B 技巧导致的‎瓶颈冲突C 态度导致的‎瓶颈冲突D 经验导致的‎瓶颈冲突正确答案： D4. 理论上，化解人力资‎源管理冲突‎最有效的方‎式是：√A 借力B 奖罚分明C 制定团队共‎同的奋斗目‎标D 补充人力资‎源正确答案： A5. 当某项工作‎需要多个部‎门合作时，工作负责人‎应该：√A 依照部门顺‎序寻求合作‎B 分清最易和‎最难取得配‎合的部门再‎行动C 依靠有关领‎导来协调各‎部门关系D 尽量依靠本‎部门完成任‎务正确答案： B6. 以下关于处‎理服务过程‎中的冲突的‎说法，表述错误的‎是：√A 详细倾听因‎冲突产生的‎抱怨B 道歉并采取‎补偿措施C 提出让顾客‎自己解决的‎方案D 改进工作，消除再发生‎冲突的可能‎正确答案： C7. 服务中三颗‎星法则中的‎“三颗星”不包括：√A 心脏B 眼睛C 脸蛋D 嘴巴正确答案： D8. 当服务引起‎顾客不满时‎，服务人员应‎向顾客道歉‎，下列说法不‎正确的是：√A 道歉是缓和‎冲突的最好‎方式B 适当、真诚的道歉‎可以缓和客‎户的怒气和‎不满C 道歉应以得‎到对方的原‎谅为目标D 顾客接受道‎歉后，服务人员还‎需了解不满‎的原因正确答案： C9. 响应性不足‎会引发营销‎冲突，下列选项属‎于此类情况‎的是：√A 7×24小时服‎务热线打不‎通B EMS没有‎做到“连夜送到”‎C 新买的汽车‎，故障频发D 做虚假广告‎误导客户正确答案： A10. 营销过程中‎的“可靠性”是指：√A 及时为客户‎提供优质的‎服务B 按照服务承‎诺行事C 激发客户的‎信任感D 激发客户的‎忠诚度正确答案： B判断题11. 化解态度导‎致的瓶颈冲‎突的最好方‎式是超越对‎方的期待。

时代光华《冲突是什么》课后试题答案

冲突是什么课后测试测试成绩：93.33分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 关于冲突管理，下列选项表述错误的是：√A要正确看待和处理不同意见B进行冲突管理可以从根本上避免冲突的发生C要充分利用双向沟通D冲突管理切忌过度人性化正确答案： B2. 下列选项中，不属于冲突三要素的是：√A利益的冲突B思维的冲突C共识的冲突D行为的冲突正确答案： A3. 当员工诋毁、排斥企业文化活动时，管理者应该采取的策略是：√A发动全体员工排斥他B如果只是一小部分员工，可以置之不理C力争让他参加活动，即使是开场或结束前的几分钟D组织一些此类员工喜欢的活动正确答案： C4. 从心理学的角度讲，处理共识冲突的最好方式是：√A回避性B沟通性C忍让性D习惯性正确答案： D5. 关于沟通性冲突发生的原因，下列表述不正确的是：√A说话带有明显的目的性B态度不端正C方式太差D沟通双方性格不合正确答案： D6. 如果让一个人重复做同一件事，对方就会失去耐性和工作的积极性，这种现象在冲突管理中称为：√A逆反性B习惯性C抗药性D排斥性正确答案： C7. 冲突产生的（）小时之外是处理冲突的最佳时机。

√A 6B7C8D9正确答案： C8. 下列选项中，不属于缓和冲突的因素的是：√A亲和B威严C成就D权利正确答案： B9. 以下选项不属于破坏性冲突的特点的是：√A是把双刃剑，有利也有弊B妨害团队绩效C在团队中制造对立态度D会使个人和团队都付出代价正确答案： A10. 缓解压力性冲突的有效方式不包括：√A情绪低落时选择色彩鲜亮的衣服B不与情绪低落的人接触C换一种发型或为自己添件新衣服D适当赞美他人正确答案： B判断题11. 切身利益遭到侵犯时不能忍让，否则只会使对方得寸进尺。

此种说法：√正确错误正确答案：错误12. 如果需要得到某一个人的帮助，提前与对方接触、磨合有助于避免冲突发生。

此种说法：√正确错误正确答案：正确13. 领导者在新的工作日开始时总结批评员工的工作得失，会激发员工的积极性。

冲突管理-时代光华-满分100试卷-答案.doc

1、冲突管理就是正确看待和处理不同意见，理解不同的观点，充分利用双向沟通或争论，有效控制和化解冲突，进行决策和解决问题的方法。

冲突管理的重点, 就在于建立既得利益或潜在利益上的共识。

2、冲突管理的重点，就在于建立既得利益或潜在利益上的共识。

3、一个团体能否和谐安定，关键就在于团体中的个体，能否相互尊重、包容，以慈悲的胸怀彼此扶持，而汕相互计较、埋怨；以清净的智能化解纷争，而非任由无明烦恼的情绪蔓延。

冲突管理第一讲揭开冲突的面纱（上）随着国民经济的蓬勃发展，中国不可避免地成为全球经济前景看好的经济消费和竞争的市场2—，世界五百强大量拥入、国有企业改制、中小企业关停并轨、大学不断扩招、军队大量精简、企业员工大量下岗、大量农民拥入城市、企业员工职业素质竞争等，造成整个社人与人，人与组织之间的冲突加剧。

冲突太强烈影响身心健康和人际关系，没有冲突又没有生气，适当的建设性冲突又能产生危机感、压力感和创新力。

因此，必须寻找化解与转化冲突的方法。

本课程就是围绕这一话题而展开，从理论和实践的结合入手，将深奥的理论通俗化，化腐朽为神奇，简明扼要地介绍实用的思路、方法和工具。

【案例】有一个老财主，老财主家有一个厨子，特别擅长做烤鸭，他做的烤鸭远近闻名。

老财主的朋友很多，经常去拜访他，吃这个厨子做的烤鸭。

但是大家都只顾着吃，忘了做烤鸭的厨子，这令厨子很生气。

有一次，厨子故意不把一条烤鸭的腿端上去。

财主发现烤鸭少了一条腿，在送走客人后，就问这个厨了为什么烤鸭就一条腿？厨子告诉他“咱们家的鸭子是都一条腿”。

老财主不信，于是厨子带他去鸭舍看。

到鸭舍一看，鸭子都在睡觉，外边只露着一条鸭腿，另一条鸭腿挡在翅膀底下。

老财主一想，平时这些鸭子不都是两条腿吗，于是他拍了拍手，一拍手，这些鸭子扑愣愣给吓醒了，于是厨子就跟他说，“我的主人啊，你看，这些鸭了都需要鼓掌，难道我的工作不需要鼓掌鼓励吗？” 点评：人生需要激励，这正是学习和自我鼓励的原因。

(考试题)时代光华.doc

学习课程：如何开发员工潜能单选题1:现在的世界冲突来自于文化的冲突，那么实际上文化冲突最典型的表现就是无法沟通回答：正确2. B匚否2:人和人相互理解就是数学中的极限，永远接近，但是永远无法达到回答：正确3:当一个人被别人认可.接纳、喜欢和表扬，这样他的自我价值会直线上升回答：正确4:在西方文化中把人分成是理智和情感，它的比喻是理智是动物，情感是人回答^正确5:企业对员工进行培训有两块：一个是个人成长的培训，业务技巧的训练回答：正确1. A E 是2. B匚否6:人的潜能是有限的回答：正确1. A匚是2. B E 否7:人的潜能开发是必须把你的生命托付在干一件事情上，随着事业的越做越大，你的能力的、你的潜在能力越开发越大回答：正确1. A2. B匚否8:人智力的基本三原指标分别是记忆力、理解力和创造力回答：正确1. A E 是2. B匚否9:人和人要相互理解的基本条件包括回答：正确1. A相同的背呆知识2. B和同的人生经历3. C相同的思维方式4. D E以上都包括10:—个人的自我观念分为三个层次，分别是回答：正确1. A口我理想2. B匸口我形彖3. C自我价值4. D E以上都包括11:企业要想把员工潜能最大程度的释放出来，必须要做的回答：正确1. A 匚将员工的个人目标和企业的组织目标不一致2. B E 将员工的个人H标和企业的组织H标和一致3. C 匚员工没冇个人目标4. D匚企业没有组织目标12:要想把员工的潜能释放出来，首先第一个就是回答：正确1. A匚创造鼓励创新的文化氛围2. B C对员工进行业务技能训练3. C要突破错谋自我观念的周限4. D匚对员工进行正而激励13:影响人类潜能释放的最大的原因回答：正确1. A匚缺乏激励2. B 缺乏训练、教育背景不足3. C匚缺乏潜能释放的动能4. D E自我观念的局限14:人的潜能可以从下列哪些纬度来透视回答：正确1.A人的体能有巨大的发展空间2.B C人可以学会任何技能3.C人的每个器官都可以进行二次开发4.D E以上答案都包括15:潜能的概念是回答：正确1. A匚人所具有的潜在能力，经过开发训练就可以转变为现实能力的2 B 匚人本来就已经具备了做好某项工作的能力，但是由于受到错误观念的局限，他认为自己不具备这项能力，认为自己无法做到，因此就放弃不做，使得该项能力被埋没3. C匚人的创造潜力4. D 以上答案都正确。

时代光华-如何巧妙预防与化解职场冲突考题答案

单选题正确1.选择能否得以贯彻的关键是：1. A 能力2. B 意志力3. C 个性4. D 价值观正确2.控制情绪、调整风格所指向的对象是：1. A 人的思想2. B 人的行为3. C 人的修养4. D 人的个性正确3.绝大部分的员工属于是：1. A 工作旧才能旧2. B 工作新才能旧3. C 工作旧才能新4. D 工作新才能新4.判断的基础：1. A 行为2. B 风格3. C 习惯4. D 价值观错误5.自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很低的是：1. A 温和型2. B 分析型3. C 表达型4. D 驾驭型正确6.清楚地表达思想和意见首先要：1. A 明白自己说什么2. B 克除敌意3. C 理解别人的立场4. D 建立共同的目标7.沟通最重要的是：1. A 主张结果2. B 人性化3. C 有足够的证据4. D 有足够的耐心正确8.职场冲突的风险有：1. A 减少工作枯燥感、怠工、黑函2. B 职场暴力、怠工、黑函3. C 职场暴力、减少工作枯燥感、黑函4. D 职场暴力、怠工、减少工作枯燥感正确9.对下列人按照规律、制度来要求，最有效的是：1. A 管理工作者2. B 劳力工作者3. C 知识工作者4. D 情绪工作者10.沟通的支柱是：1. A 沟通的目标2. B 有效的方式3. C 自我揭露的意愿和接受回馈的能力4. D 平和的心态正确11.对批评最适当的反应是：1. A 感激2. B 有所怀疑3. C 否认4. D 感到好奇正确12.说服的快捷方式是：1. A 建立联系2. B 消除不安3. C 设立共同目标4. D 互相理解13.解决冲突的途径不包括：1. A 支配2. B 妥协3. C 统和4. D 避免差异正确14.解决冲突最好的方法是：1. A 面对面谈判2. B Email3. C 电话沟通4. D 书面沟通正确15.统和的基本原则不包括：1. A 将彼此的差异开诚布公2. B 了解彼此的需求3. C 明确矛盾双方的立场差异4. D 创造新的视野[文档可能无法思考全面，请浏览后下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意!]。

07 协调冲突管理试卷

协调冲突管理试卷一.单选题1.冲突的类型主要有利益性冲突和认知性冲突。

(分数:10 分) 标准答案:A 学员答案:A A.正确 B.错误2.下列哪项不属于现代的冲突观（）。

(分数:10 分) 标准答案:C 学员答案:C A.冲突是客观存在的 B.冲突既有积极作用又有消极作用 C.冲突只有积极的作用 D.把冲突积极方面作为管理的有效工具来使用3.合作协调策略的主要目标是迅速达成一致的意见。

(分数:10 分) 标准答案:B 学员答案:B A.正确 B.错误4.本课程认为，冲突产生的根本原因，从总体上来说，是利益和认知出现偏差。

(分数:10 分) 标准答案:A 学员答案:A A.正确 B.错误 5.冲突是指由于两方在认识上或是利益上的差异，引起的双方或者是多方出现的意见，意见的不一致导致了情绪态度行为的对立状态。

(分数:10 分) 标准答案:A 学员答案:A A.正确 B.错误6.根据本课程，当继续坚持己见弊大于利时，应该采取（）协调策略。

(分数:10 分) 标准答案:D 学员答案:DA.回避 B.迁就 C.竞争 D.妥协7.本课程指出，协调是沟通的低级表现形式。

(分数:10 分) 标准答案:B 学员答案:B A.正确 B.错误二.多选题1.根据本课程，专业技术人员的协调能力有（）。

(分数:10 分) 标准答案:ABCD 学员答案:ABCA A.情绪控制能力 B.敏锐洞察能力 C.沟通舒服能力 D.统筹调节资源能力 E.学历2.属于引起冲突的非正常主观因素有（）。

(分数:10 分) 标准答案:ABE 学员答案:ABE A.以权谋私 B.官僚主义 C.认知理解 D.价值观 E.弄虚作假3.本课程指出，冲突协调的策略要点有（）。

(分数:10 分) 标准答案:ABCD 学员答案:ABCD A.建立信任 B.控制情绪 C.建立目标 D.有效沟通 E.追求竞争一.单选题1.根据本课程，属于引起冲突的客观因素是（）。

时代光华《冲突是什么》课后试题答案

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