用微笑点亮服务共17页
基本礼仪—微笑练习 ppt课件
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保持微笑
心态调整
不可否认，很多窗口岗位的人员，不屑于“微笑服务”，是因为他们觉 得认为做完工作就行，没有必要那么客气，甚至有人有“微笑服务”是低声 下气、是“奴文化”这种不健康心理。其实不然，微笑服务本身就是窗口人 员的基本工作职责和内容。微笑服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在 表现。如果没有这个意识，提倡微笑服务必然只是个形式，不容易达到良好 的效果
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什么是微笑ຫໍສະໝຸດ Baidu
所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑， 而生成这种笑细胞的基因就是自信。
连锁巨头沃尔玛，对微笑竟然定标准叫“三米微笑原则”： 顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客， 面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼 并询问能帮助顾客做什么
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保持微笑
都知道要微笑，微笑很好，微笑服务等等 但大家如何微笑、如何微笑得好 如何改善自己的微笑 如何坚持能做到微笑服务？？
人际关系偷走了你的微笑
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微笑的流逝情景
情景3
今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园， 上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了， 偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿K， 你说倒不倒霉
生活的琐事偷走了你的微笑
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怎么办？ 您今天微笑了吗？
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微笑服务活动方案 (2)
微笑服务活动方案
活动名称：微笑服务活动
活动目的：通过微笑服务活动，传递温暖和快乐，提升服务质量，增进顾客满意度和
品牌形象。
活动内容：
1. 人员培训：对店员进行培训，教授微笑服务的技巧和重要性，培养积极向上的服务
态度。
2. 活动海报：在店内制作活动海报，例如“微笑服务，为您点亮每个微笑的时刻”，
提醒员工和顾客关注微笑服务。
3. 服务宣传：将微笑服务的信息融入到服务标语、宣传资料、店铺装饰等中，增添店
内活力和温馨感。
4. 活动奖励：设立微笑服务奖励机制，根据员工在服务过程中展现的微笑和服务质量，给予奖励和表扬。
5. 顾客互动：策划微笑互动环节，例如设立微笑照片墙，鼓励顾客在拍照时展现微笑，与员工一同分享快乐。
6. 社交媒体推广：通过社交媒体平台，如微信、微博等，发布微笑服务活动的内容和
照片，吸引更多顾客参与和关注。
7. 微笑故事分享：在店内设立微笑服务墙，员工和顾客可以写下自己亲身经历的微笑故事，分享给其他人，鼓励更多人参与微笑服务活动。
活动效果评估：
1. 通过顾客反馈调查，了解他们对微笑服务活动的满意度和体验感受。
2. 每月评选微笑服务员工，并统计他们的微笑服务次数和反馈情况。
3. 通过销售额和顾客回头率等指标，评估微笑服务活动对店铺经营的影响。
4. 定期组织员工座谈会，让员工提出对微笑服务活动的改进意见和建议。
活动预算：
1. 培训费用：人员培训、活动策划等方面的费用。
2. 活动宣传费用：海报制作、宣传资料印刷等费用。
3. 活动奖励费用：奖励物品、员工表扬等费用。
4. 其他费用：店铺装饰、社交媒体推广等费用。
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天使的微笑总结
篇一：护理部工作总结
201X年护理工作总结
201X年是“创造飞跃”的一年，医院利用一年的时间主抓护理队伍建设及人员培训，护理部在医院领导的带领和支持下重视护理骨干的培养，大力招收护理人员，提高护士待遇，不仅招人更能留人，优化了护理队伍，提升了护理服务质量，加强监督管理，保障了护理安全，同时提高了护理人员法制观念，加大了护理质量监控力度，使全院护理服务质量稳中有升，病人满意度不断高。现将护理部201X年工作总结如下：
一、重视人才培养，优化护理队伍
1、加强护理部各级别人员培训。上半年在护理人员紧缺情况下，院部仍然根据上级要求安排护士长以及护理人员到上级医院参加各种学术会议和培训班，科室也定期不定期对各级护理人员进行业务学习，特别是新进护理人员，在急救技术及急救设备使用重点培训。
2、充分培养护理人员组织参与性。“5·12”护士节联合兄弟单位举办了以“天使的微笑”为主题的演讲活动，既强化了护理知识，展现自我风采，又陶冶了情操，增强集体主义荣誉感。
5、加强实习生的带教工作。实习生来院后集中组织岗前培训，主要从实习生制度、50项基础操作技能科室建立健全的带教制度，每名实习生均有固定带教，在排版上，也体现出了老中青各级护理人员传帮带模式，保无医疗差错发生。
二、加强监督管理保障护理安全
1、护理部定期督促检查护理工作，重点加强了节前安全检查，增强护理人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品的管理，做到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了“四定”：专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。
文员发言稿
文员发言稿
第1页共17页文员发言稿文员发言稿1经过了三个多月的工作，在
工作中发现了很多自身的缺点和不足，就这些方面作此总结，请各位领导
及同事们批评指正。
本人的工作的综合能力还有待提高，有以下几点需要提高：
工作经验要不断积累：在这几个月的工作中，对公司内很多实际工作
的流程不甚了解。缺少业务知识方面的实际经验，还处于等待领导分配工
作再去做的阶段。没能完全主动地申请自己没接触过的但可以提高自身能
力的任务，没有充分做好在一段时期内的工作规划，实际工作经验只是停
留在了一定的水平之上且增长缓慢。在工作中总是怕麻烦别人，很多时候
遇到问题时未能做到与领导及同事的有效沟通。本来一个懂得人一点就通
的问题，自己总是费了很多时间与精力，才得出一个相同的结果。这样既
减慢了工作的效率，在下一项工作下来时，又延误了工作的完成时间，以
至于工作都堆在了一起。造成这样的原因主要是平时做事不专心，马虎大意，总犯自以为是的错误，不能虚心地听取他人的意见，这种浮躁的心态，错过了向别人学习和增长知识的机会。以后我会多去主动接触、尝试一些
以前没接触过的任务，对自己不懂的问题做到及时地询问这方面经验多的
领导及同事，多向领导及同事学习他们的经验。使自己多些锻炼的机会，
让自己在工作中不断积累新的经验，这样在今后的工作中才能快速成长第2页共17页起来。
技术水平有待提高：工作的闲暇时间未能充分用来学习或与同事探讨
技术知识。技术知识面较陈旧，未能做到及时了解更新自身要理解的新的
技术知识，以至于领导分派下任务后，只能在摸索中完成；技术知识面较
服务语言概述
第28页，共55页。
服务员一听到投诉，满脸委屈。这时 闻讯赶来的人事部经理解了围：“先生，请 您先冷静一下，有什么事好好商量。”
原来，这位先生刚刚参加完母亲的丧 礼从国外回来，住酒店就是为了换一个环 境，缓解一下痛苦。但每次看到服务员的 笑，心里就很不好受：自己还在承受丧母 之痛，人家却老是对着你笑，如果换成是 你，你心里会怎么样？而且我一想起母亲 的时候，就看到服务员的微笑，你说烦不 烦？
第15页，共55页。
点评： 第一种处理方式太过于直截了当，让
客人面子上过不去，而第二种服务员不动 声色地纠正了客人不当的使用方法，既帮 助了客人，又让客人免于尴尬，体现了星 级服务的风范。
第16页，共55页。
案例
有些司机送客下车后喜欢将车停在车 道两侧，这样会影响车道的畅通。礼宾在 通知司机将车停到停车场时，不同的说法 会起到不同的效果。 1、“对不起，这里不允许停车，请将车停 到停车场。” 2、“对不起，这里是行驶车道，为了您车 身的安全，请将您的车位停到停车场。”
第31页，共55页。
问题是服务员当时没有了解顾客心理 ，原来顾客刚参加完母亲的丧礼从国外回 来，住酒店就是为了换一个环境，缓解一 下痛苦。但每次看到服务员的笑脸，心里 就很不好受：自己还在承受丧母之痛，别 人却老是对着你笑，好像一点儿同情心都 没有，这能不叫人生气吗？顾客不同的心 理，要求不同的服务。服务员应学会“察言 观色”，顾客是开心还是悲伤，根据具体的 情况提供适当的服务，而不是完全按酒店 的标准去进行完全一样的服务，只有这样 ，顾客才能感到酒店服务正合自己的意。
社区服务口号
社区服务口号
（实用版）
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序言
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(季版)七年级政治上册第一单元第二课学习新天地课件新人教版(道德与法治)
第十四页，共17页。
分享生命经验(jīngyàn)，获得成长 服务社会
第十五页，共17页。
第十六页，共17页。
为什么说学习点亮生命？ （学习有什么重要(zhòngyào)意义？）
1、学习，不仅让我们能够生存，而且可以让 我们有更充实的生活。
2、学习就是(jiùshì)给生命添加养料 3、学习点亮我们内心不熄的明灯，激发前进
第十一页，共17页。
为什么说学习点亮生命？（学习的重要(zhòngyào)意义？
1、学习，不仅让我们能够(nénggòu)生存，而且可以让我们 有更充实的生活。
第十二页，共17页。
2、学习就是(jiùshì)给我们生命添加养 料
第十三页，共17页。
没有养料(yǎngliào)，枯
3、学习点亮我们内心不 熄的明灯，激发前进的持
的持续动力。
第十七页，共17页。
第九页，共17页。
• 师旷是我国古代著名的音乐家。一天，师旷正为晋平公 演奏，忽然听到晋平公叹气说：“有很多东西我还不知 道，可我现在已70多岁，再想学也太迟了吧!” 师旷笑着 答道：“那您就赶紧点蜡烛啊。” 晋平公有些不高兴： “你这话什么意思?求知与点蜡烛有什么关系?答非所问! 你不是故意在戏弄我吧?” 师旷赶紧解释：“我怎敢戏弄 大王您啊!只是我听人说，年少时学习，就像走在朝阳下； 壮年时学习，犹如在正午的阳光下行走；老年时学习， 那便是在夜间点起蜡烛小心前行。烛光虽然微弱，比不 上阳光，但总比摸黑强吧。”晋平公听了，点头称是 (diǎn tóu chēnɡ shì)。从幼年、少年、青年、中年直至 老年，学习将伴随人的Fra Baidu bibliotek个生活历程并影响人一生的发 展。古人说：“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。” 人类几千年下来积累的文化，怎能用几十年学习完。
2024年微笑服务温馨交通活动动员讲话
2024年微笑服务温馨交通活动动员讲话各位市民朋友，大家好！
我是XXX，今天非常荣幸地站在这里，为您带来关于2024年微笑服务温馨交通活动的动员讲话。首先，我要感谢广大市民朋友对我们交通工作的支持和理解。正因为有您们的支持，我们的交通事业才能不断发展，为城市的繁荣和大家的出行提供了强有力的保障。
2024年，作为交通管理部门，我们将继续秉持“服务为先、安全为重、便民为本”的原则，积极推行微笑服务温馨交通活动。这一活动旨在倡导交通从业人员的亲切服务态度，提升城市道路通行环境的整体品质，使市民朋友在出行的过程中感受到更多的温暖和关怀。我们坚信，只有通过真心真意地服务大众，才能真正实现交通事业的可持续发展。
在未来的一年里，我们将重点做好以下几方面工作。首先，我们将加大对交通从业人员服务理念和技能的培训力度，提高他们的服务意识和服务能力。只有通过不断的学习和提升，他们才能更好地满足市民朋友的需求，为大家提供更加便捷、舒适的出行环境。第二，我们将加强对道路设施的维护和改善，确保道路的通畅和安全。我们会加强巡查力度，及时发现并处理交通隐患，确保市民朋友的交通出行安全无忧。第三，我们将提供更加便利的服务渠道和方式，方便市民朋友了解和反馈交通问题。我
们将建立健全投诉与建议的接收和处理机制，及时解决市民朋友的问题和困扰。
同时，我也希望广大市民朋友能够积极参与到微笑服务温馨交通活动中来。每个人都是交通的参与者和受益者，在道路上互相礼让、相互理解，才能够共同打造一个和谐宜居的城市交通环境。希望大家能够遵守交通规则，文明出行，减少交通事故的发生。同时，如果您在出行的过程中遇到了问题或者有好的建议，不要犹豫，欢迎随时与我们联系，我们将会尽力为您提供帮助。
运营月度的总结工作汇报
运营月度的总结工作汇报
运营月度的总结工作汇报范文1
转瞬间一年的时间即将过去，回想在这一年中我们也取得一些成果，同时也还存在的许多的问题与不足之处，现我作为运营部的经理，就我们营业厅本年度的工作情况作如下总结：
一、坚持不懈抓服务、抓规范，提升公司窗口形象
这一年我们始终很注重的营业前台的形象，组织全体营业员专心学习营业规范，观看服务规范的《营业厅__培训教材》，专心对比自已的一言一行。当我们身着工作服走进营业前台的那一刻起，就意识到我位每一位工作人员身处在公司的服务窗口，每一位营业员都是企业的形象代表。一个甜美的微笑，一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离，因为营业窗口是联系客户的桥梁和纽带。微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使生疏人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天。你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份宝贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需成本，却制造了许多价植。
二、定期组织培训，提高营业人员自身的业务水平
这一年中我们定期组织营业员对新业务学问进行学习，使大家能准时了解并把握好各项新学问，便于在工作中更有郊的向用户进行推广，更好的服务于每一位用户。
三、留意服务与发展并重，齐心协力完成各项任务指标
自从今年_月开始全省对营业厅绩效考核办法进行了统一调整，从原来单一的抓服务管理，调整为服务与发展并重。每月市公司统一下达营业厅各项指标包括：g网世界风、非世界风，c网租机、掌宽、携机，业务受理量、话费收入、增值业务发展等。自从_月份以来我们营业厅在全体营业员的共同努力下，共发展了g网世界风_户、g 网非世界风_户，c网掌宽_户、租机_户(包括老用户维系)、携机_户，完成话费__万余元。在公司领导的正确领导下，在前台全体营业员的共同努力下，市公司组织的季度评选活动中取得了全市第一的好成果。我们大家为此感到快乐和自豪，但我们将连续努力，明年再创辉煌。