QC基础知识-问题解决型

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QC小组活动培训(问题解决型)PPT课件

对策制定原则及步骤
分析问题
对问题进行深入分析，找出根本原因。
提出对策
针对根本原因，提出具体的对策措施。
对策制定原则及步骤
评估对策
对提出的对策进行评估，确保其有效性和可行性。
确定对策
根据评估结果，确定最终要实施的对策。
实施方案制定与资源保障
明确目标
制定实施方案时，要明确解决问题的目标和期望结果。
对策实施
按照计划，逐步推进解决方案的实施。
效果检查
对实施效果进行评估和检查，确认问题是否得到解决。
活动计划与进度安排
01
进度安排
02
03
04
制定详细的时间表，明确每个阶段的开始和结束时间。
根据实际情况，及时调整进度安排，确保活动的顺利进行。
设立里程碑，对关键节点进行监控和评估。
团队协作与沟通技巧
指标体系。
确定评价指标
02
包括活动组织、活动过程、活动成果、团队协作等多个方面，
确保评价结果的全面性和准确性。
制定评价标准
03
针对每个评价指标，制定相应的评价标准，以便对QC小组活动
进行量化评估。
活动成果评审与表彰奖励
1 2 3
成果评审流程
制定评审流程，包括成果提交、初步筛选、专家评审等环节，确保评审结果的公正性和权威性。
推广措施
将优秀QC小组的经验和做法进行总结和提炼，形成可复制、可推广的模式，通过企业内部培训、行业交流等方式进行推广。
持续改进
鼓励QC小组在活动过程中不断总结经验教训，持续改进活动方式和方法，提高活动效果和质量。
THANKS
感谢观看
经验教训总结
对QC小组活动中的经验教训进行总结，形成案例库或知识库，为后续活动提供借鉴和参考。

创新型课题QC小组基础知识

【错误例】课题名称：创建学习型班组
【正确例】（接上例）
第八、实施过程描述不正确未按对策表进行逐项措施的实施，也未检查各项措施目标完成情况。
【正确例】（接上例） 1、锤体外壳分三色实施前：锈蚀、表面粗糙实施中：按黄、绿、红制作锤体外壳实施后：瓷表面光滑不锈蚀、能区分导线相序
4、安装实施前：锈蚀、掉头、挂异物实施中：在辛村I支线上安装实施后：不锈蚀、不掉头、不挂异物
首先对粘合剂配比进行试验，先后选择了粘合剂5种，进行了26次配比试验，从而选择出适宜锤体内部填充物的粘合剂，试验中达到了金具拉力标准要求。
（五）接着提出锤体内部结构改进方案，并对方案进行试验分析选择
锤体内部结构
内部为螺旋槽状
内部为凹凸状
1.内部为螺旋状
△锤体内部螺旋状； △用试验合格的粘 △合剂按配比填充； △3次破坏拉力试验。结论：有轻微松动
2.内部为凹凸状
◎锤体内部凹凸状； ◎用试验合格的粘 ◎合剂按配比填充； ◎4次破坏拉力试验。结论：填充物与锤体粘结牢固
（六）确定最佳方案
新型瓷质防振锤
瓷质锤外壳为三色（黄、绿、红）
锤体内壁为凹凸防滑槽
填充物为强化水泥与铁粉混合物
第七、对策表制订不正确没有对确定的最佳方案的分解步骤逐一制定对策，对策制定也比较笼统，不具体。这样做，实施起来困难，时常出现边做、边修改、边制定的现象。
■制作瓷质锤体； ■从绝缘子（悬瓶）受到启发，并按三种型号的重量与瓷材质的价格比计算1.2元/kg ◎FG-35 1.8 kg×1.2＝2.16元； ◎FD-3 4.5 kg×1.2＝5.4元； ◎FD-4 5.6 kg×1.2＝6.72元。
3、研制瓷质材料防振锤的试验分析

QC基础知识-问题解决型

对策实施困难
总结词
即使找到了问题的原因和解决方案，但在实际操作中可能会遇到各种困难，导致对策无法顺利实施。
详细描述
对策实施困难可能由于资源不足、人员配合度不高、政策限制等原因造成。为了解决这一问题，需要充分协调资源，加强人员培训和沟通，同时根据实际情况调整对策，使其
更具有可行性和可操作性。
效果不明显或未达到预期目标
流环节延误等
加强与物流供应商的合作，确保物流环节的顺畅
详细描述
优化生产计划，确保生产进度与交货期相匹配
建立应急预案，应对可能出现的意外情况
案例四：客户投诉的问题解决
总结词：通过积极沟通、快速
响应和有效解决客户问题，提
升客户满意度
01
详细描述
02
及时收集客户反馈，了解客户
投诉的具体内容
03
分析投诉原因，确定责任归属
详细描述
箱线图由横轴和纵轴组成，横轴表示数据所属的区间，纵轴表示每个区间内的数据个数和异常值。通过观察箱线图中各个区间的数据分布情况和异常值情况，可以了解数据的集中趋势和离散程度，从而为进一步的数据分析和问题解决提供依据。
柏拉图
总结词
柏拉图是一种用于展示数据分布特征的图形工具，通过将数据按照大小顺序排列并计算每个数据的累计百分比，帮助分析人员了解数据的集中趋势和离散程度。
详细描述
柏拉图由横轴和纵轴组成，横轴表示数据所属的类别或顺序，纵轴表示每个类别或顺序下的数据个数或百分比。通过观察柏拉图中各个类别的数据分布情况和累计百分比情况，可以了解数据的集中趋势和离散程度，从而为进一步的数据分析和问题解决提供依据。
04
问题解决型QC的案例分析
案例一：生产效率低下的问题解决

问题解决型qc小组活动基本步骤

问题解决型qc小组活动基本步骤
问题解决型QC小组活动通常包括以下基本步骤：
确定活动范围：确定QC小组活动的范围和目标，明确要解决的问题或改进的领域。

成立小组：组建QC小组，确定成员和领导者，确保小组成员具备相关技能和经验。

问题诊断：对问题进行全面分析和诊断，了解问题的性质、影响因素以及可能的解决方案。

制定改进计划：根据问题的诊断结果，制定改进计划，包括目标设定、资源需求、时间表和责任分工。

实施改进计划：小组成员根据制定的计划，积极实施改进措施，监控进展情况，并及时调整计划以应对变化。

收集数据和反馈：在实施过程中，收集相关数据和信息，用于评估改进效果，同时接受来自相关人员的反馈意见。

总结经验：分析改进措施的效果和实施过程中的经验教训，为类似问题的解决提供经验参考。

分享成果：将改进的成果和经验分享给相关部门或团队，促进知识和经验的传播与共享。

持续改进：QC小组应该持续关注问题解决的效果，不断改进流程、方法和实践，以实现持续的质量改进和提升。

QC小组活动培训(问题解决型)

2、QC小组的特点 1）明显的自主性自主性是QC小组最主要的特性。QC小组以员工自愿参
加为基础，实行自主管理、自我教育、互相启发、共同提高，充分发挥小组成员的个人潜能和创造性。QC小组不同于作为企业基层组织的行政班组，它的建立无须行政命令，而强调自愿结合、自主管理，强调以人为本，尊重并着力于激发员工的主观能动性。
课题关键数据就是课题名称中对某事物所要解决的问题。也就是下面课题名称中的三角。
课题名称： ×× ○○ △△ ××：怎样——指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。 ○○：要解决的对象——指产品、工序、过程、作业的名称。 △△：要解决什么问题——指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。
二、选题理由
1）选择课题
P
2）设定目标
3）提出务各种方案并确定最佳方案
4）制计对策
D
7）实施对策
8）确认效果
C
否是否达到目标
是 9）标准化 A 10）总结和下一步打算
图三创新型课题课题活动程序流程图
QC小组活动各程序中方法
一、课题关键数据的确定
QC活动是要用数据说话，所以首先要确定QC课题关键数据是什么，因为QC课题的活动从开始到结束都是围绕这个数据进行的，这个数据就是设定目标值所用的数据。
2）广泛的群众性 QC小组是全员参加质量管理的有效组织形式，它通常自下而上启动，容易吸引各层次人员特别是基层员工参加。员工通过QC小组活动提高发现问题、解决问题的能力，为个人成长创造环境，为实现组织绩效尽责尽力。
3）高度的民主性 QC小组的组长可以民主推选，也可以由小组成员轮流担任，大家都有发挥聪明才智和锻炼成长的机会。同时， QC小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员间是平等的，不分职位与技术等级高低，各抒已见、互相启发、集思广益，保证既定目标的实现。 4）严密的科学性 QC小组要遵循PDCA的工作程序，运用全面质量管理的理论和方法开展活动；在活动中要坚持以数据和事实为依据，用科学的方法分析与解决问题。小组的建立及其活动，是为了解决工作中存在的问题，有明确的目标。

QC基础知识-问题解决型

企业生产经营活动中希望尽快解决的课题
来
源
上级方针、目标展开中的问题点
小组自行选择课题（自下而上）
本部门（小组、现场）存在的问题点
部门希望解决的问题；领导顾不过来但确是小组或下工序感到困扰的
问题
用户（含下工序）抱怨的问题点
S1 课题选定
一、选题的要点 1.选择的课题要与企业的方针、目标相结合 2.选题要先易后难 3.要尽可能选择能以特性值表达的课题 4.活动周期要短
项目
问题解决型
创新型
立题
在原来的基础上改进、提高
从未做过的事情
现状
要把现状调查分析清楚
根据问题研究创新的切入点
设定目标在原来的基础上，上升一个新台阶
原因分析
针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因
决策依据用数据说话
完全是新的要求，需进行目标可行性分析。
不用分析原因；为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案
1、QC选题紧扣经营方向 2、各级组织者上下联动的平台 3、上级的激励
技术要素
1、QC工具 2、QC思考方式 3、QC活动程序
成就自我・顾客满意
企业的体制改善・价值创造
运
改
营
善
活
活
动
动
学习-团队协作-全员参加
人际要素
1、领导力体现 2、团队合作 3、职责分工 4、沟通 5、会合 6、学习 7、转化技能 8、知识提升 9、人才育成 10、激励
实验、验证结果，数据说话；评价、比较、选择。
两种QC程序的区别
现在与标准之间的
差距
问题解决型基于现在以及标准
找出并消除原因
排除法（减法）

qc诊断师考试试卷简述问题解决型自定目标课题和指令性目标课题

qc诊断师考试试卷简述问题解决型自定目标课题和指令性目标课题1. 问题解决型课题的定义是小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进，选选择的活动课题。

对错2.根据《质量管理小组活动准则》（TCAQ10201—2020），问题解决型课题分为现场型、服务型、攻关型和管理型4种类型。

对错3. 问题解决型课题根据目标来源不同分为自定目标课题和指令性目标课题。

对错4. 自定目标课题和指令性目标课题活动程序相同。

对错5. 自定目标课题的活动程序包括选择课题→现状调查→设定目标→原因分析。

对错6.指令性目标课题的活动程序包括选择课题→设定目标→目标可行性分析→原因分析。

对错7.QC小组活动在效果检查没达到目标时要回到原因分析阶段。

对错8.课题来源可分为指令性课题、指导性课题、自选性课题。

对错9. 小组自选课题时，可考虑以下几个方面：落实组织方针、目标的关键点；在质量、效率、成本、安全、环保等方面存在问题；内、外部顾客及相关方的意见和期望。

对错10. 问题解决型课题的选题要求有课题宜大不宜小；课题名称直接，尽可能表达课题的特性值；选题理由明确、用数据说明。

对错11. 课题名称要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，避免抽象。

对错12. 课题设定时应抓住对象、问题（特性）、结果三要素。

对错13. 课题名称三要素中的对象是指本次活动要解决的对象，如产品、工序、作业、服务名称等。

对错14. 课题名称三要素中的问题（特性）是指质量、效率、成本、消耗、环境等方面的特性值，要求可测量。

对错15. 课题名称三要素中的结果是指经过活动后达到怎样的结果，如提高或降低、增大或较少等。

对错。

问题解决型QC含义

,则应重新考虑数据的分类或分层。
四、现状调查常见问题
现状调查的目的是弄清现状对课题完成会产生什么影响 ,其严重程度如何,以便为设定目标提供依据.因此调查的是现
象而不是原因。 (现象-人或事物在发展、变化中所表现出来
的外部形态.原因-导致事物发生的条件或因素，即内外因.)有的小组把调查的原因当成现象，并按照不同原因、类别分组 ,即使画出排列图也是错误的。
设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度，为小组活动指明了努力方向，也为检查活动的效果提供依据。
一、设定目标的基本要求
1、目标与课题相对应原则
设定目标必须与课题相对应，要针对课题所要解决的问题而设定。与课题或现状的问题症结无关的，不能列入目标。如课题是《提高清水墙抹灰优良率》，则目标可设定为：清水墙抹灰优良率从现在的65%提高到90%以上。
日期： 2017 年 4 月 12 日
第四章现状调查从 2017 年 4 月至 2017 年 7 月小组成员对已经安装的止水带质量进行
跟踪调查并做了统计分析，具体如下：
序号 1 2 3 4
表 4-1 中埋式止水带安装质量统计表
检查日期
检查点数不合格点数合格点数
2017 年 4 月
100
18
这类课题也比较多，且容易选择。如某桥梁施工QC小组的“合理减少周转材料浪费”等。
（3）改善企业管理，加强贯标认证工作，提高企业素质的课题
这类课题能够结合企业当前中心工作，促进管理体系的建立、运行和改进，如“提高审核不符合项整改率”、“提高集团信息化管理系统办公利用率 ” 等。
（4）加强文明建设，绿色施工、创安全文明工地的课题
针对“提高混凝土外观一次合格率 ”课题，就要到现场看看到底是什么问题造成合格率低。在现场可以看到，存在蜂窝、麻面、裂缝、气泡、色差、接缝错台等问题，这些问题就是“现象 ”。而不是调查导致这些现象产生的“原因 ”如砼养护温度不够、振捣不密实、配合比不符合设计要求等。

qc问题解决型课题步骤

qc问题解决型课题步骤
问题解决型课题步骤如下：
针对存在的问题及改进对象，在原来的基础上进行改进和提高。

选择课题，可以是自选课题或指令性课题。

针对自选目标课题，进行现状调查，了解现状存在的问题。

设定目标，制定预期目标。

进行目标可行性论证，对于指令性目标课题，此步骤可以省略。

针对存在的问题，进行原因分析。

确定主要原因，明确主要问题的根源。

制定对策，提出解决方案。

实施对策，并收集相关数据与对策目标进行比较，确认对策的效果。

如果未达成对策目标，需要修改对策并按新的措施实施。

必要时，验证对策实施结果对安全、质量、管理、成本、环保等方面的负面影响。

检查效果，是否达到预期目标。

如果未达到目标，需要回到问题定义阶段重新分析问题。

如果达到目标，执行下一步。

制定巩固措施，将行之有效的措施纳入相关标准或管理制度，如工艺标准、作业指导书、设备管理制度、人员管理制度等，并报主管部门批准。

进行总结及下一步打算，对整个过程进行总结反思，为未来的工作提供参考。

以上就是问题解决型课题的步骤，希望对你有帮助。

QC基础知识(二)

（3）从用户不满意的问题中去选题。
需要注意的问题：
1、课题宜小不宜大，尽量选择解决具体问题的课题好处：易于取得成果，活动周期短；大部分由小组成员完成；取得的成果小组成员自己受益；容易总结成果。 2、课题名称一目了然。直接明确要解决什么问题。例如：降低××不合格品率；提高××效率；降低
××消耗；
查；
2、对策与目标不可混为一谈； 3、每条主要原因都应有对策措施。
七、对策实施
1、要严格按照对策计划进行实施； 2、对策实施完毕，要再次收集数据，检查对策是否彻底实施并达到目标要求； 3、要把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动
地点和具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的、花
费的费用等都进行记录，以便于整理成果报告时提供依据。
三、问题解决型活动步骤
一、选择课题确定大家一起来改善什么；课题来源：
1、指令性课题。行政指令的形式下达；
2、指导性课题。根据企业经营战略、方针目标的需要，企业公布课题供小组选择，上下结合； 3、自行选择课题。可以考虑的三个方面：（1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点；
（2）从现场或小组本身存在的问题方面选题；
3、避免采取临时性、应急性措施；
4、尽量依靠小组自己的力量。 5、制定对策表：按照5W1H的原因。对策表的表头项目有：序号、要因、对策(what)、目标(why)、措施(how)、地点(where)、时间(when)、负责人(who)。
需要注意的问题： 1、对策要设定对策目标，目标值尽可能量化或能够检
5、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。
十、总结及今后打算
1、通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还有哪些问题没解决。 2、在活动程序方面、在以事实为依据、用数据说话等方面成功的和需要改进的。

问题解决型QC STORY

问题解决型QC Story什么是QC StoryQC Story（Quality Control Story）是质量管理领域中的一个重要工具，旨在通过科学的方法帮助解决复杂问题。

QC Story 通过收集并分析数据，同时结合团队知识和经验，逐步找到问题根源，采取措施改进，最终实现目标。

QC Story 可以应用于任何业务领域的问题，包括生产、采购、销售、客户服务等。

问题解决型QC Story 的技术流程问题解决型QC Story 与一般的 QC Story 有所不同。

解决型 QC Story 是将团队成员的知识和技能结合科学的方法，处理非常复杂的问题。

相对于普通 QC Story，它需要更多的前期准备工作。

下面是一个问题解决型 QC Story 的技术流程。

第一步：定义问题问题解决型 QC Story 最重要的一步就是确定问题。

问题需要明确，明确表述问题对我们确定下一步行动计划非常重要。

同时，我们需要确定问题的来源、影响，以及目前已经采取的对策措施。

第二步：确认团队成员为了解决一个复杂的问题，我们需要动员一支团队。

一个小的团队是做问题解决型 QC Story 非常有必要的。

因此，我们需要确认需要参与 QC Story 的团队成员，可以包括领导、专业人员、员工等等。

第三步：确定目标团队需要确定 QC Story 的目标。

目标确定后，团队成员可以集中精力，开展围绕目标的活动。

第四步：采集与分析数据收集数据是 QC Story 的核心步骤。

数据应该来源于实际情况，数量和质量都应满足要求。

团队成员需要分析和解释数据，找到可能引起问题的根本原因，并为问题提供相关的解决方案。

第五步：制定行动计划行动计划是解决问题的关键。

行动计划应该针对根本原因并逐步实施，时间上合理，并且制定一个可行的计划，包括必须的资源和支持。

第六步：实施行动计划在实施行动计划的过程中，需要密切关注进展情况。

此时应该进行适当的控制操作，如对变化进行跟踪、调整或者是改变方向等。

QC小组活动培训(问题解决型)

案例一：提高某产品合格率
总结词
通过QC小组活动，针对某产品不良率高的问题，采取一系列措施，最终降低产品不良率。
确定问题
某产品不良率高于公司目标，导致客户投诉和退货增加。
原因分析
通过调查和测试，发现产品不良的主要原因是生产过程中的人为操作失误和技术问题。
制定措施
优化生产流程和操作规程，加强员工技能培训和质量控制，引入自动化设备减少人为操作。
收集与问题相关的数据，包括生产记录、质量检测报告、成本分析等。
数据收集
详细描述问题的现状，包括问题发生的时间、地点、频次等。
现状描述
运用统计方法、因果图等工具，分析问题产生的原因，找出关键因素。
原因分析
现状调查和原因分析
针对关键因素，制定具体的改进措施，包括技术改进、管理优化等。
制定改进措施
根据改进措施的预期效果，设定具体的、可衡量的目标，确保改进效果可评估。
总结词
问题解决型QC小组的组建
总结词
问题解决型QC小组的活动程序包括明确问题、分析原因、制定对策、实施对策、检查效果和总结经验等步骤。
详细描述
在问题解决型QC小组活动中，首先需要明确问题的具体性和可测量性，并确定问题的改进目标和预期成果。然后，需要对问题进行深入分析，找出问题的根本原因，为制定有效的解决对策提供依据。接下来，根据分析结果制定具体的解决对策，明确实施方案和时间计划。实施对策后，需要对实施效果进行检查和验证，确保问题得到有效解决。最后，需要对整个问题解决过程进行总结和经验提炼，以便于今后的类似问题能够更快更好地解决。
设定目标
评估改进措施的可行性，确保措施能够在实际操作中得到有效实施。
可行性评估
制定改进措施和目标

2021年QC小组活动问题解决型程序

（1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；（2）改进质量，降低消耗，提高经济效益；（3）建立文明的心情舒畅的生产、服务、工作现场。（4）发扬自主管理和民主精神。
QC小组的作用
（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；（2）有利于预防质量问题和改进质量；（3）有利于实现全员参与管理；（4）有利于改善人际关系，增强人的团结协作精神；（5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；（6）有利于提高职工的科学思维能力，组织协调能力，分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；（7）有利于提高顾客的满意程度。
低，增大或减少等
准则理解要点
描述选题理由时，应有以下几方面的层次和内容
理想状态
上级要求的目标、指标，规范的质量技术指标，同行先进水平、标杆水平，竞争对手的先进水平。顾客要
求（内、外），安全环境保护的相关要求
现状现状（问题）
1、收集活动前数据，进行统计分析，与理想状态进行对比，找出差距；
2、用适宜的工具方法对数据进行分析（对比）
质量管理小组活动遵循以下基本原则：
4、基于客观事实质量管理小组活动过程应基于数据、信息
等客观事实进行调查、分析、评价与决策。
QC小组的基本原则
质量管理小组活动遵循以下基本原则：
5、应用统计方法质量管理活动中应适宜、正确（正确、恰
当）地应用统计方法，对收集的数据和信息进行整理、分析、验证，并作出结论。
QC小组活动特点
1、明显的自主性：实行自主管理、自我学习、互相启发、共同提高。
2、广泛的群众性：通过群策群力，发挥小组群体优势。
3、高度的民主性：主要指活动中充分发扬民主，各抒已见，集思广益。

QC成果编写入门(上篇)-问题解决型课题

3、成果课题类型
两者区别：
小标创题新文型字课题（四阶段十个步骤）
程代替内文代没替有内“文现代状替调内文查代”替、内“文原代因替内分文析代”替、“确序内文代定替主内要文原代因替内”文、代“替制内定文巩代替固内措文施代”替的内步文骤，
代替内文代替内文代替内文
不而是针对课题的需求，设定目标，广泛提出
4.现状小调标查（题指文字
令性目标无此步骤）
5.设定代目替标内（目文标代替内文代替内文代替内文代替内文代替设证定）依据内和目文标可代行性替论内文代替内文代替内文代替内文代替内文
6.原因代分替析内文代替内文代替内文
7.确定主要原因
8.制定对策
9.对策实施
10.效果检查
11.制定巩固措施
12.总结和下一步打算
7.确定主要原因
8.制定对策
9.对策实施
10.效果检查
11.制定巩固措施
12.总结和下一步打算
15
问题解决型课题成果编写
1.工程概况
易出现问题
2.小组简介
1、课题名称大而空、不明确、不简洁
3.选题理由
如：“争创长安杯优质工程”
4.现状小调标查（题指文字
令性目标无此步骤）
“解决大体积混凝土施工难题” “BIM技术在工程项目中的应用”
体现数据化：活动过程中，需要收集、整理和分析大量的数据，运用合适的统计方法进行分析，来论证某些观点或得出结论。
4
QC小组活动成果概述
3、成果课题类型
根据QC小组活动课题的特点、活动内容不同，可分为问题解决型课题和创新型课题两大类。
两小者标区题别文：字
代替内文代替内文代替内文代替内文代替内文代替

qc问题解决型目标设定依据

qc问题解决型目标设定依据
每个组织都面临质量控制问题。

为了解决这些问题并改进质量管理，设定明确
的qc问题解决型目标是至关重要的。

在设定这些目标时，需要考虑以下几个方面
的依据：
1. 客户反馈和需求：了解客户对产品或服务的期望和需求是设定qc问题解决
型目标的关键因素。

通过收集和分析客户反馈、投诉和建议，可以发现问题的根源，并确定解决这些问题的目标。

例如，如果客户对产品的交付时间有较高的要求，目标可以是减少交货延迟的次数。

2. 内部流程和效率：识别内部流程中存在的问题和瓶颈，也是设定qc问题解
决型目标的重要依据。

通过流程分析和数据分析，可以确定需要改进的领域，并设定目标来解决这些问题。

例如，如果物料供应链中存在延迟导致生产线停滞，目标可以是减少供应链延迟的次数。

3. 资源可行性：在设定qc问题解决型目标时，还需要考虑资源的可行性。

质
量改进需要投入人力、物力和财力资源。

确保目标能够在可接受的资源范围内实现是必要的。

例如，设定过高的目标可能会导致资源短缺，从而无法有效解决问题。

4. 可度量性和可追踪性：设定qc问题解决型目标时，目标必须是可度量的，
并且进展可以被跟踪和监控。

这样可以确保目标的实施和改进过程可以进行评估和调整。

例如，目标可以是降低产品缺陷率的百分比，这样就可以通过收集数据来跟踪和评估目标的实现情况。

通过以上依据，可以设定明确的qc问题解决型目标，以改进质量管理，并确
保组织能够持续提供满足客户需求的产品和服务，提升竞争力。

QC基础知识-问题解决型

中国说法：
以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。
二、服务型QC小组
工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组。
三、攻关型QC小组
通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。
课题选定
2 P 3
4
6
C
S2 现状调查
1、现状调查：
--是以课题为出发点，找到关键问题点的过程。即通过现状的调查与分析，抓住主要矛盾。
2、为什么要进行现状调查：
现状调查的目的，就是要找问题，并为设定目标提出依据。
3、如何进行现状调查：
--从企业的统计报表中进行调查如产量的统计表、不合格品的统计表、安全生产的统计表、物资消耗的统计表、设备停机故障的统计表、单位成本的统计表，等等。 --到生产现场进行实地调查
7．对策实施
为了让对策得到有效的实施，制定实施计划全面地进行对策的实施
对对策实施的效果进行确认，并和目标相比较。
8．效果确认
对有成效的对策进行标准化，以保证达到的
9．制定巩固措施
效果一直维持在良好水平上从活动的优缺点两方面进行反省，明确遗留的问题点。
10．总结和下一步打算
2015/9/14
通过反省，检讨如何做好以后的活动，并制定计划
序号
1 活动阶段月份日期 P D 现状调查及目标设定疑因分析 P 邓金平 D P D 对策制定 P D 5 D 对策实施 P D 效果确认标准化管理及巩固措施反省及今后计划 P D P 曾壮凌 D P D 全员 7 A 8 王平安张影娟李宝陈建 1-15 9月 16-30 1-15 10月 16-31 1-15 11月 16-30 1-15 12月 16-31 全员负责人

QC知识培训(问题解决型).

76
58
18
3
多元醇
45
33
12
4
丙烯酸装置
93
73
20
弹簧吊架安装一次合格率 303
227
76
合格率（%） 70.79% 76.32% 73.33% 78.49% 74.92%
结果显示：弹簧吊架安装
一次合格率只有74.92%
小组对不合格的弹簧吊架进行了分层分析，如表4-2所示。
表4-2 弹簧吊架安装不良因素分类统计表
现状调查一定要支持课题，找到症结更方便原因分析。
明确问题点支持课题
现状调查
课题
明确课题的问题或找到关键症结
当排列出的症结小组没有能力解决的时候，小组可以去掉，将剩下的问题继续排列，切忌简单问题复杂化，前期的分析一定要支持后期的结论。
常见的问题
2、持续改进为提高员工队伍素质，提升组织管理水平，质量管理小组应开展长期有效、持续不断的质量改进和创新活动。
3、遵循PDCA循环为有序、有效、持续地开展活动并实现目标，质量管理小组活动遵循策划（ Plan.P)、实施（Do，D)、检查（ Check.C)处置（Action，A)程序开展适宜的活动，简称PDCA循环。
图1质量管理小组活动基本原则示意图
二、QC小组的分类问题解决型活动课题
创新型活动课题
1、问题解决型活动课题
小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进，所选择的质量管理小组课题。
4
2、创新型活动课题
小组针对现有的技术、工艺、技能、方法等无法满足内、外部顾客及相关方的需求，运用新思维选择创新课题。
D
VIVO 119 492 100.0%