微笑服务培训
服务员微笑培训方法
服务员微笑培训方法
服务员微笑是提高餐厅顾客满意度的重要因素之一。
在餐厅服务中，微笑是一种非常重要的表情和态度，能够让顾客感到温暖和亲切。
如何让服务员学会微笑呢？以下是几种服务员微笑的培训方法。
1. 视频教学法：可以通过播放微笑服务的视频给服务员看，让他们学习如何微笑，从而提高服务水平。
2. 实际操作法：让服务员在实际工作中尝试微笑，领导可以在旁边指导，让服务员做到最佳效果。
3. 角色扮演法：在培训中，可以通过角色扮演的方式，让服务员模拟不同的顾客场景，让他们学会如何适应和微笑。
4. 激励激励法：对于微笑服务表现优秀的服务员，可以给予奖励和表扬，激发他们更好的表现。
5. 培训与实操相结合法：在培训中，同时结合实际操作，让服务员在工作中得到更好的锻炼和学习。
通过以上培训方法，服务员可以更好地学会如何微笑服务，提高顾客满意度，让顾客更加愉悦地用餐。
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微笑服务培训
微笑服务培训微笑服务培训：以微笑感染他人引言：在当今竞争激烈的商业环境中，优质的客户服务是企业脱颖而出的关键。
虽然技术的发展和产品的升级可以让我们在市场上取得一定的竞争优势，但真正能够赢得客户忠诚度的，是令人难以忘怀的优质服务。
微笑服务作为一种简单、直接的沟通方式，能够在瞬间拉近企业与客户之间的距离，给客户留下深刻的印象。
本文将探讨微笑服务的重要性，并提供一些培训方法和技巧，帮助员工更好地掌握微笑服务的精髓。
第一部分：微笑服务的重要性1. 建立积极的第一印象微笑是人类沟通的基本表情之一，通过微笑，人们可以在短时间内建立起友好和融洽的氛围。
而在商业领域，顾客的第一印象往往决定了他们是否会和企业建立长久的合作关系。
因此，员工应该时刻保持微笑，展现出积极、友善的形象，从而给顾客留下良好的第一印象。
2. 提升客户对企业服务的满意度微笑服务不仅仅是一种外在表现，更是一种内在态度。
当员工真心地对待客户，用微笑传递出关怀和体贴，顾客会感受到企业的热情和诚信，从而提高对企业服务的满意度。
一份真挚的微笑能够打动人心，让顾客感到被重视和尊重，进而增加他们的忠诚度，并愿意推荐企业给他们的亲朋好友。
3. 创造独特的竞争优势在产品同质化的市场竞争中，企业如何脱颖而出是关键。
微笑服务能够帮助企业在激烈的市场竞争中获得独特的竞争优势。
当企业以微笑服务为特色，并通过训练员工掌握微笑的技巧和时机，可以打造出与众不同的企业形象，吸引更多的潜在客户选择与之合作。
第二部分：微笑服务的培训方法和技巧1. 视频教学通过制作微笑服务的视频教学，可以将员工培训的内容形象生动地呈现出来。
视频教学可以展示不同场景下的微笑服务技巧和示范，例如接待客户、解答问题、解决投诉等。
员工可以通过观看视频，模仿演员的表现，并在实际工作中加以应用。
2. 角色扮演通过角色扮演的方式训练员工，可以帮助他们更好地理解和运用微笑服务。
在培训过程中，可以创造各种情景，让员工扮演不同角色，例如顾客和服务人员，让他们通过亲身经历感受到微笑服务带来的差异。
微笑培训心得体会5篇
微笑培训心得体会5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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餐饮服务技能--微笑服务培训
训2023-10-27•微笑服务概述•微笑服务的培训内容•微笑服务在餐饮行业中的应用•提升微笑服务的技巧和方法•总结与展望目录01微笑服务概述微笑服务是指服务员在工作中面带微笑，以展示友好、热情和愿意提供优质服务的一种表情和态度。
微笑服务不仅是一种表面上的表情，更是一种真诚、热情和专业的服务态度。
微笑服务的定义微笑可以拉近顾客与服务员之间的距离，使顾客感受到亲切和友好，有利于建立良好的服务关系。
增强亲和力提高服务质量增强员工凝聚力微笑可以传递出服务员对顾客的关注和关心，使顾客感受到被重视和尊重，从而提高服务质量。
微笑可以增强员工之间的凝聚力和团队合作意识，使员工更加默契、高效地为顾客提供服务。
03微笑服务的重要性0201微笑服务可以增强顾客的满意度和忠诚度，使顾客更愿意再次光顾该餐厅或推荐给他人。
提高客户满意度微笑服务可以树立餐厅的品牌形象，使顾客对餐厅产生好感并愿意向他人推荐。
树立品牌形象微笑服务可以促进顾客的消费欲望和购买决策，从而提高销售额和收益。
促进销售微笑服务的价值02微笑服务的培训内容保持面部肌肉放松，嘴角微微上扬，展现出友善和愉悦的表情。
微笑服务的礼仪培训面部表情用温和的眼神与顾客进行交流，保持眼神明亮、专注，传达出关注和热情。
眼神交流保持身体姿势端正，动作流畅自然，避免过于机械和呆板。
姿势和动作回答语对顾客的询问或要求给予耐心、详细的回答，保持语气温和、礼貌。
问候语使用亲切的问候语，如“您好”、“欢迎光临”等，展现出热情和关注。
道别语在顾客离开时，使用道别语如“谢谢光临”、“欢迎下次再来”等，表达感激和期待。
微笑服务的语言技巧培训对顾客的需求和问题给予积极回应，提供热情周到的服务。
热情周到关注顾客的细节需求，如提供餐巾纸、加水等，展现出体贴和关心。
细致入微对顾客的意见和建议给予耐心倾听，不中断顾客的发言，保持尊重和理解。
耐心倾听展现出自信和专业素养，了解菜品知识，为顾客提供准确的建议和解答。
微笑服务培训资料
微笑时要发自内心，保持眼神的 交流，让客户感受到真诚和温暖 。同时，要注意保持口型的适度 ，避免过分的夸张或僵硬。
注重细节，关注客户需求
总结词
细节决定成败，关注客户的需求并提 供满足其需求的服务是微笑服务的重 点。
详细描述
在服务过程中，要细心观察客户的言 行举止，了解其需求和期望。同时， 要积极主动地询问客户的意见和要求 ，并提供相应的服务。
产品介绍
在向客户介绍产品时，微 笑可以增强亲和力，使客 户更容易接受产品。
处理投诉
当面对客户的投诉或不满 时，微笑可以缓解紧张气 氛，有助于解决问题。
电话客服中通过愉悦的语音语调传达 出来，使客户感受到温暖 和关心。
积极回应
当客户提出问题或疑虑时， 微笑可以通过积极回应和 耐心解答来增强客户信心。
情绪调节
在电话客服中，微笑可以 帮助客服人员调节情绪， 保持专业和友好的态度。
网络客服中的微笑服务
文字表达
在网络聊天或邮件中，通过友善 和亲切的文字表达微笑，可以拉
近与客户的关系。
及时回复
微笑服务在网络客服中同样重要， 及时回复客户的问题和疑虑可以增 强客户满意度。
情感传递
在网络客服中，微笑可以通过适当 的表情符号或图片传递情感，增强 沟通效果。
详细描述
在服务过程中，要保持积极向上的心态，展现出对工作的热 爱和激情。同时，要注意控制情绪，避免将负面情绪传递给 客户。通过热情的服务，让客户感受到愉快和满意的体验。
03
微笑服务的实践应用
客户服务场景中的微笑服务
01
02
03
客户接待
在接待客户时，微笑可以 传达友好和欢迎的态度， 使客户感到舒适和受到重 视。
微笑服务培训
微笑服务培训微笑，是一种人类最自然的表情之一，也是人与人之间产生良好互动的重要方式。
微笑不但可以让人感受到温暖和善意，还有助于缓解压力、改善情绪、增进人际关系。
因此，微笑服务培训就显得尤为重要。
微笑服务培训，是指通过系统的学习和训练，使员工能够在工作中更加自然、愉悦地展示微笑，以提升服务品质和顾客体验。
无论是在餐饮行业、银行、医院，还是其他服务领域，微笑服务都是至关重要的一环。
在这个快节奏的社会里，人们越来越追求高效和可靠的服务，而微笑则是打动顾客心灵的一把钥匙。
微笑服务培训包括两个方面的内容，一是理论学习，二是实践演练。
在理论学习上，员工需要了解微笑的重要性和作用，学习如何正确地展示微笑，并了解不同类型顾客的微笑接触要求。
在实践演练上，员工需要通过模拟场景演练和角色扮演来提高微笑的自然度和灵活性。
一个成功的微笑服务培训需要以下几点关注：首先，培训环境需要友好和舒适。
员工只有在愉悦的环境中才能更好地学习和接受培训内容。
因此，培训师需要创造良好的学习氛围，让员工感到放松和自在。
其次，培训内容需要生动和实用。
理论知识的传授可以通过案例分析、故事分享等方式进行，让员工能够更好地理解并运用到实际工作中。
同时，实践演练的环节也非常重要，通过真实的场景模拟让员工感受到微笑服务的实际效果。
第三，培训需要深入浅出，注重细节。
微笑服务不仅仅是简单的嘴角上扬，它涉及到微笑的时间、幅度、眼神等方方面面。
培训师需要通过详细的解说和演示，让员工明白微笑服务的具体技巧和要领，并逐步进行练习和巩固。
最后，培训需要持续跟进和反馈。
微笑服务的水平需要不断提高和保持，培训师应与员工进行定期的沟通和交流，了解他们在实际工作中的情况和困难，并提供针对性的指导和建议。
同时，员工之间的交流和分享也是相互学习和进步的重要途径。
通过微笑服务的培训，不仅可以提升员工的服务意识和专业技能，还可以改善企业的形象和品牌价值。
微笑服务作为一种无语的沟通方式，具有无可替代的力量。
微笑服务的服务技能培训
微笑服务的服务技能培训微笑服务是一种重要的服务技能，它对于提升顾客满意度和公司形象有着至关重要的作用。
通过微笑服务，我们可以营造愉快和融洽的服务环境，从而增加顾客的忠诚度和归属感。
为了提高员工的微笑服务技能，公司决定进行技能培训。
微笑服务的服务技能培训旨在提升员工在工作中的服务态度和技巧。
首先，培训将着重强调微笑的重要性以及微笑的力量。
微笑是一种令人心情愉悦的表情，能够传递出友善和关怀，让顾客感到受到重视和欢迎。
通过微笑，我们能够打开与顾客的沟通渠道，并让顾客产生好感。
在培训中，员工将学习如何在服务过程中展示微笑，并使之成为一种自然的表达方式。
培训中的教练将通过示范和实践演练来指导员工正确地展示微笑。
此外，培训还将提供一些练习和角色扮演的机会，让员工能够在模拟的情境中进行练习，从而增强他们的实际应用能力。
除了微笑本身，培训还将教授员工如何用微笑配合其他服务技巧来提升服务质量。
例如，员工将学习如何主动问候顾客、提供帮助、倾听顾客需求以及解决问题等。
微笑作为一种良好的沟通工具，能够帮助员工更好地与顾客建立联系和共鸣，从而更好地了解顾客的需求，并做出相应的回应。
培训还将深入探讨顾客心理和情绪，帮助员工更好地理解顾客的需求和期望。
通过了解顾客的心理状态，员工可以更好地应对各种挑战和困难，并做出恰当的回应。
此外，培训还将讲解如何应对不满和投诉，以及处理紧急情况等。
通过培训，员工将能够提高应对各种服务情况的能力，并做出适当的判断和决策。
与此同时，培训还将介绍一些相关的服务技巧和方法，以帮助员工更好地提供微笑服务。
例如，员工将学习如何进行积极的肢体语言、合适的眼神接触以及友好的语言表达等。
这些技巧可以进一步增强员工与顾客之间的情感连接，提高顾客的满意度和忠诚度。
在培训结束后，公司将对员工进行微笑服务技能的考核和评估。
通过考核，公司能够评估员工的学习效果，并针对性地提供进一步的培训和指导。
此外，公司还将激励员工积极应用所学的微笑服务技能，并建立相应的奖励和激励机制，以保持员工的服务质量和动力。
服务员微笑培训方法
服务员微笑培训方法
微笑是服务行业中至关重要的一环，因为它能够传递出员工的友好和热情，让顾客感受到被尊重和关心。
以下是一些服务员微笑培训方法：
1. 培养积极的态度：员工需要认识到微笑是和他们的态度和情绪息息相关的。
如果员工感到沮丧或愤怒，那么微笑就不自然。
因此，需要鼓励员工保持积极的态度和情绪，并提供支持和帮助。
2. 演练微笑：让员工在镜子前进行微笑演练，这可以帮助他们发现自己的微笑是否自然、友好和热情。
还可以录制视频并进行反馈，以帮助员工改善微笑技巧。
3. 视觉化：将微笑视觉化，例如使用图片、卡片、海报等，让员工可以随时记起微笑的重要性。
这可以刺激员工对微笑的意识，并帮助他们更容易地贯彻微笑。
4. 激励和奖励：鼓励员工积极微笑并给予适当的奖励。
这可以增强员工的动力和表现，并让微笑成为一种习惯。
5. 培训和反馈：定期进行微笑培训和反馈，帮助员工保持微笑技巧和意识。
同时，鼓励员工提供意见和建议，以改善微笑培训计划。
以上是一些服务员微笑培训方法，可以帮助员工提高微笑技巧和意识，提升顾客满意度和业务表现。
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关于微笑的培训计划
关于微笑的培训计划一、培训目标1、提高员工的微笑意识，使其认识到微笑的重要性和作用。
2、培养员工积极主动微笑的习惯，使其经常保持微笑状态。
3、帮助员工学习微笑的技巧，提升他们的微笑水平。
4、通过微笑培训，进一步增进员工间的友好关系，创造良好的工作氛围。
5、提高员工的服务意识和服务技能，提升企业的服务质量和口碑。
二、培训内容1、微笑的重要性和作用（1）微笑对个人形象的影响（2）微笑对人际关系的影响（3）微笑对工作效率的影响2、微笑的力量（1）微笑能够传递的正能量（2）微笑能够让人感到温暖和安慰（3）微笑能够调动人的积极情绪3、积极主动微笑的习惯养成（1）自我意识培养（2）积极心态塑造（3）微笑意识提升（4）积极主动微笑的习惯养成4、微笑的技巧（1）微笑的方式和姿势（2）微笑的频率和时机（3）微笑的音色和表情5、微笑在服务中的应用（1）微笑在沟通中的重要性（2）微笑在解决问题中的应用（3）微笑在团队合作中的作用三、培训方法1、讲授结合实例培训师通过讲述微笑的重要性和作用，以及微笑的力量等内容，结合实际案例和场景进行讲解，使员工能够深刻认识微笑的重要性，并意识到微笑在日常生活和工作中的作用。
2、互动讨论培训师和员工进行互动讨论，引导员工分享自己的微笑经历和感受，鼓励员工提出自己对微笑的认识和看法，以增强员工的参与感和学习效果。
3、角色扮演培训中设置角色扮演环节，针对不同的场景和情境进行演练，帮助员工学习微笑的技巧，并能够在实际工作中灵活运用。
4、实地观摩培训结束后，组织员工进行实地观摩，到一些成功的企业或个人那里学习他们在工作和生活中微笑的表现和技巧，以便将学到的知识运用到工作中。
四、培训效果评估1、培训后的员工调研在培训结束后，组织员工进行调研，了解员工对微笑培训的反馈和学习效果，以便及时发现问题和改进培训计划。
2、微笑行为观察评估员工在工作中的微笑状态和表现，观察其是否积极主动地微笑，以及微笑的频率和质量，查看员工的微笑习惯是否有所改变。
微笑服务培训心得8篇
微笑服务培训心得8篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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服务员微笑培训方法
服务员微笑培训方法
微笑是服务员工作中必不可少的一部分。
它可以让客人感到舒适和受到欢迎，并增加客人对餐厅的好感度。
然而，有些服务员可能没有自然的微笑，或者不知道如何在繁忙的工作中保持微笑。
以下是几种培训方法，帮助服务员学会微笑。
1. 观察和模仿
服务员经常需要和客人交流，他们可以通过观察其他优秀的服务员来学习微笑技巧。
通过观察其他服务员如何微笑，服务员可以学习到如何表现自己的微笑。
他们可以模仿其他服务员的微笑方式，直到他们可以自然地微笑。
2. 练习微笑
服务员可以在空闲时间或在家练习微笑。
他们可以在镜子前面微笑，或者请同事帮忙评估他们的微笑。
通过持续地练习，服务员可以改善自己的微笑技巧，并让微笑变得更加自然。
3. 表现自己的感觉
微笑最好是从内心发出来的，因此服务员需要找到自己的内心感觉和微笑。
如果服务员真诚地感到高兴和愉快，那么微笑会自然地流露出来。
服务员可以使用积极的思维来帮助自己保持愉快的情绪，这将有助于让微笑变得更加自然。
4. 提供积极的反馈
服务员需要知道他们的微笑是否有效。
他们可以向同事或客人寻求反馈，以了解自己的微笑是否自然和舒适。
如果他们得到了肯定的
反馈，那么他们会更加自信地微笑，并在工作中更加自信。
通过这些培训方法，服务员可以学习到如何微笑，让自己变得更加自信和愉快。
微笑是服务员工作中的关键要素，因此他们需要投入时间和精力来提高自己的微笑技巧。
微笑服务培训
微笑服务培训
微笑服务是指在服务过程中，以微笑的态度和表情为基础，提供友好、热情、积极的服务。
微笑服务不仅可以增强服
务人员与客户间的亲和力，还可以让客户感受到公司的关
怀和尊重，从而提高客户满意度和忠诚度。
而微笑服务培
训就是通过培训和训练，使服务人员掌握并运用微笑服务
的技巧和方法，提高其服务态度和水平。
微笑服务培训的内容主要包括以下几个方面：
1. 意识培养：培养服务人员认识到微笑服务的重要性，并
理解微笑对于客户满意度的影响。
2. 情绪管理：培养服务人员积极乐观的情绪态度，学会在
不同情况下保持微笑，不受外界因素的干扰。
3. 表情训练：通过模拟情境和角色扮演，培养服务人员表
情和肢体语言的准确度和自然度，使其能够在服务中表现
出真诚的微笑。
4. 语言运用：培养服务人员用友好、亲切的语言与客户交流，注重语调、措辞和用词的礼貌和尊重。
5. 客户关怀：培养服务人员关注客户需求，提供个性化的服务，主动询问客户的问题和意见，增加客户的满意度。
6. 团队合作：培养团队协作意识，通过团队合作，共同为客户提供更好的服务。
微笑服务培训可以通过课堂培训、实地观摩学习、案例分享等多种方式进行。
在培训过程中，可以组织角色扮演、模拟客户投诉等实践活动，加强服务人员对微笑服务的理解和应用。
培训后还需定期进行检查和评估，通过反馈和改进措施，不断提高员工的微笑服务能力。
微笑服务培训
服务意识
用心服务----假如我是司乘人员 主动服务----要做的正是对方正在想的 变通服务----操作标准是规范但司乘满意才是
目标 热情服务----不厌其烦的态度，换位思考。
培训的结束是行动的开始！
祝愿大家：开心工作！ 快乐生活！
b.眼神的标准
面对司乘人员，目光友 善，亲切自然。
眼睛正视司乘人员，不 左顾右盼、心不在焉。
与司乘人员的目光交流， 要传递出你对司乘
动作
干脆利落 男性：阳刚、坚毅 女性：柔美、大方
语言
完整、规范、亲切、流利 咬字清晰、声音适度、语速适中 灵活使用情景用语 • 准确把握说话时机 • 送别语一气呵成 不见其人闻其声就感受出热情
培训内容
认识微笑服务 微笑服务的核心内容 微笑服务近期存在问题 微笑服务现场培训
一、认识微笑服务
尊 重 理解 沟通 宽容
包含
传递
真诚 友善 和谐
二、掌握核心内容
动 作 标 准 微 笑 标 准 流 程 标 准 服 务 意 识
他人诱导法 烦恼排除法 情绪回忆法 口型对照法 咬筷子训练法 保持宽阔的胸怀
微笑服务礼仪培训微笑微笑
上，女士双腿应尽量靠紧，男士双腿能够
微分。
蹲姿旳禁忌
◆ 不要忽然下蹲
◆ 不要距人过近
◆ 不要方位失当
◆ 不要毫无遮掩
◆ 不要蹲物体上
◆ 不要蹲着休息
手势
手势是人们交往中不可缺乏旳动 作，是富有体现力旳一种“体态语 言”。得体适度旳手势，可增强感 情旳体现，起到锦上添花旳作用。 手势旳基本要求：自然优雅，规范适度
表情=目光+微笑
眼神
◇ 人们常说眼睛是心灵旳窗户，所以， 这一扇我们传达内心情感旳窗户我们一 定要擦拭得明亮光洁。 ◇ 在五官中眼睛旳传达方式和体现力是 最强旳，微笑是一种人旳灵魂。
“一旦学会了眼睛旳语言，表情旳变化将是无穷无尽旳” ————泰戈尔
第五模块
❖基本接待礼仪
第六模块
❖服务技巧
❖看 ❖动 ❖笑 ❖说 ❖听
走姿要求
◆ 双目平视，下颌微收，面容平和自然； ◆ 肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里 折35度，后摆向后约15度； ◆ 挺胸、收腹、立腰，起步时身体微向前倾， 身体旳重量落于前脚掌，不要落于后脚跟； ◆ 前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为 每分钟100-120个单步。
走姿要求
❖ 不受欢迎旳走姿
质就是礼节。”
有关微笑服务
❖ 美国希尔顿酒店旳董事长唐纳.希尔顿曾经说 过，酒店旳第一流设备主要，而第一流旳微笑 更为主要，假如缺乏服务人员旳微笑，就好比 花园失去了春日旳阳光和春风。
❖ 所以，他经常问下属旳一句话便是： ❖ 你今日对顾客微笑了吗？
微笑如盐
v 微笑是服务人员旳第一项工作 v 微笑是能够训练旳 v 带着笑容出目前顾客面前 v 微笑能够拉近彼此旳距离 v 没有笑容就没有好旳人际关系
微笑服务专题培训
提高服务质量
微笑服务能够让游客感受 到贴心和关爱，提高旅游 服务质量。
促进旅游消费
微笑服务能够激发游客的 消费意愿，促进旅游消费。
零售业
提升品牌形象
建立良好口碑
微笑服务能够展现零售企业的专业形 象，提升品牌形象。
微笑服务能够让顾客感受到尊重和关 爱，建立良好的口碑。
促进销售
微笑服务能够激发顾客的购买欲望， 促进销售。
微笑的保持
01
02
03
04
保持自然
微笑要保持自然、不做作，不 要过于夸张或过于僵硬。
保持真诚
微笑要发自内心，保持真诚、 友善的态度，不要流于形式。
保持自信
微笑要展现自信、专业的素养 ，让顾客感受到服务人员的专
业能力。
保持适度
微笑要适度、有度，不要过于 热情或过于冷淡，根据不同情
境和顾客需求进行调整。
奖励内容
提供奖金、礼品、晋升机会等奖励，激发员工的 积极性和创造力。
奖励周期
定期评选，保持员工对微笑服务的热情和动力。
客户反馈与改进
反馈渠道
设立客户满意度调查、在线评价、投诉电话等多种渠道，收集客 户对微笑服务的意见和建议。
改进措施
针对客户反馈的问题和意见，制定改进计划，提高服务质量和客户 满意度。
服务质量和水平。
02
微笑服务的技巧
微笑的种类
真诚微笑
职业微笑
热情微笑
友好微笑
真诚、友善、亲切的微 笑，能够拉近与顾客的
距离，建立信任感。
专业、得体的微笑，能 够展现服务人员的专业 素养，提升顾客满意度。
热情、活泼的微笑，能 够传递友好和欢迎的态 度，增加顾客回头率。
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一、微笑服务培训通过微笑服务的培训，目的在于提高服务质量。
微笑只是瞬间，且不付出任何代价，便使客户和同事产生愉悦。
微笑是服务人员所必备的基本素质，我们需把微笑带给客户和同事的员工。
员工要经常保持笑容，要微笑服务。
没有微笑的服务，实际上是丑化了企业的形象，它给人的印象是没有教养、没有文化、没有礼貌的表现，足以使宾至如归变成一句空话。
微笑是自信的象征。
一个人充分尊重自己、重视自己，有理想、有抱负、充分看到自身存在的价值，必须重视强化自我形象，笑脸常开。
微笑是礼仪修养的充分展现。
一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人，即使是陌路相逢，也不吝啬把微笑当作礼物，慷慨地奉献给别人。
微笑是和睦相处的反映。
只要我们脸上充满微笑，乐以忘忧，就会使你周边的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。
微笑是心理健康的标志。
一个心理健康的人，定能将美好姝情绪、愉快的心境、温暖的诚意、善良的心地，水乳交融，交成微笑。
微笑还是一种资本。
能够创造经济价值和社会效益，和善可亲的笑脸是不下本钱便能获利的法宝。
但微笑也要适宜，笑也要掌握分寸，如果在不该笑原时候发笑或者在只应微笑时而大笑，有时会使对方感到疑虑，甚至以为你是在取笑他。
这显然也是失礼的，所以不可不慎。
所以微笑服务，是一种职业要求，又标志着管理服务水平的高低.，同时也是员工本身素质文明程度的外在表现。
二、仪容仪表培训通过仪表礼仪、交流礼仪、服饰礼仪、生活礼仪的培训使每位员工达到员工手册规定的标准，提高自身修养，培养高雅气质，让员工体会到没有好的精神面貌，就不能进入好的工作状态。
1．仪表仪容1.1服饰◆按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。
◆保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。
1.2发式◆男不留长发、胡须（发脚不得盖过耳部及后衣领）。
◆女不披头散发（长发需束拢，不遮脸）。
1.3饰物男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。
1.4化妆淡妆素雅，不得浓妆艳抹。
2．举止谈吐2.1谈吐：轻声轻气、面带笑容，‘请’字当头，‘谢’字不离口。
2.2举止：轻手轻脚、轻松敏捷、高雅大方。
2.3态度：和颜悦色、彬彬有礼、给客户以亲切和温馨之感。
2.4交谈：与客户交谈时两眼正视对方，仔细倾听要求、意见，回答时简要清楚，不迟延客户时间。
3．礼仪3.1遇到客户或职员应主动招呼‘早上好、您好、再见’。
3.2当客户对我们工作表示满意和谢意时，应谦虚诚恳地表示‘不用谢；我们做得还不够’等。
3.3不必主动与客户握手，如对方先伸手，可以礼相待，面带笑容，但握手不能过紧，时间不宜过长。
对女客户要特别轻握，不能交错握手。
3.4无工作需要不必主动与客户聊天、交谈、开玩笑、谈与工作无关的事。
3.5不可随便向客户打听对方年龄、工资、家庭等私人情况。
3.6因工作需要进入办公室前必须先轻轻间断敲门，说明来意，征得同意后方可进入室内进行工作。
室内工作时勿听客户谈话，更不允许侧目注视客户谈话。
3.7工作完毕后退出房间时向客户说明服务工作结束，征求对方满意与否，在无其他要求后及时退出房间，不得无故逗留、休息。
3.8婉言谢绝客户的小费、礼品、敬烟、敬茶，在客户一片盛情难却的情况下，落落大方收下一片心意，留下一番诚意。
并自觉上交，统一处理。
3.9不可擅自翻动、挪用或私拿客户办公室内任何物品、样品等。
3.10在任何场合遇到客户提出问题和要求后及时热情回答，及时解决做到有问必答；有求必应（如情况不明无法答复，请客户稍候及时转告有关部门，尽快给予答复）。
3.11对客户的任何批评意见不得当面辩解、拒绝、甚至争吵。
3.12不得对穿着奇异、生理残缺的客户背后议论，指手划脚，怠慢歧视。
4．公共区域行为标准除员工更衣室外、工具间外，大楼的任何区域均为公共区域。
4.1无工作需要不得进入大楼任何公共区域。
4.2进入公共区域内工作面带笑容、精神饱满。
4.3进入公共区域内工作言行举止要得体，讲话音量要降低，不得影响他人，保持环境绝对安静。
4.4任何公共区域内不得无故逗留，聚首交谈、勾肩搭背、交头接耳、谈笑风生、旁若无人。
4.5不得在公共区域内讨论内部问题，更不可在公开场合发生内部争吵。
4.6任何工具摆放以不影响他人行走为标准，尽可能放在暗处，放到墙角边。
4.7公共场合下不可做抓头、挖耳、剔牙、挖鼻等不得体动作。
4.8上岗前不得喝酒、吃有味蔬菜（如：大蒜、洋葱等）。
4.9本部员工进入大楼任何区域见到地上纸屑、烟头、垃圾杂物等应须手拾起，以保持地面环境整洁。
5．工作态度5.1认真：尽职尽责，任何工作务求做到完好圆满。
5.2务实：脚踏实地、不图虚名。
5.3高效：雷厉风行、及时有效、不拖延推诿。
5.4忠实：忠诚老实、有事必报、有错必改，不阳奉阴违、敷衍搪塞。
5.5协作：部门之间应相互密切配合，精诚团结，同心协力。
三、日常工作中处理实际情况的技巧1．当遇急事前往某处，在行走中需要超越客户时1.1应先对客户说‘对不起，先生（小姐），请问能否让一下’，然后超越。
1.2遇有两位客户同行时，切勿从客户中间穿过。
1.3超越后，应回头向客户点头以示谢意。
2．在公共场合，遇到客户迎面走来时要主动侧身，让路或放慢步伐，不只顾行走，视而不见，毫无示意。
3．在工作中需与客户使用同部客梯时3.1手扶电梯门，示意客户进入；如果客梯内拥挤时，应退后等候下部客梯，不可与客户抢搭同一部电梯。
3.2出客梯时应按着客梯开关，示意客户先走出客梯。
4．客户正在交谈，此时有急事需询问4.1应礼貌地等候在客户一旁，切忌冒然打断客户谈话。
4.2等客户意识到或在恰当的时候，先向其他客户表示歉意，然后言简意赅地说明事由，最后礼貌地离开。
5．遇到穿着奇异，举止特殊的客户5.1要尊重客户的风俗习惯。
5.2对服装奇异，举止特殊的客户应一视同仁，不可围观、嘲笑、模仿和评头论足。
6．节日期间如何与客户打招呼在节日期间见到客户时，应以祝贺节日的敬语来问候客户。
7．如何规范圆满地回答客户的咨询7.1客户询问是,要双目注视对方，并集中精神耐心倾听，以示恭敬有礼。
7.2对于客户的问题，应详细回答，对于不清楚的细节，可告知客户到有关部门询问。
8．在工作时间，遇有客户有意缠着要与你聊天8.1不可生硬地叫客户走开，应婉转地说明自己要处理其他事情。
8.2请客户原谅，然后做自己的事或移动岗位。
9．客户对你言行举止不逊时9.1首先做到不和客户发生口角冲突，切记不以与客户争执。
9.2根据事实情况及客户的情况采取相应措施。
◆客户无理取闹，请上级主管或保安出面解决。
◆客户受到不礼貌的待遇，要向客户道歉。
◆尽量做到客户离开时不再有怨气。
10．客户以赠送小礼品来表达谢意时10.1感谢客户的好意，说明我们只是做了应该做的事，请客户不必送礼物。
10.2客户坚持要送礼物时，可以收下。
10.3再次感谢客户的好意。
10.4将礼物上交。
11．当面对客户，忍不住要打哈欠或喷嚏时11.1切忌在客户面前无所顾忌，直接打哈欠或喷嚏。
11.2应用手、手帕或餐巾纸遮住嘴，侧过脸。
11.3最后应向客户表示抱歉。
12．客户对你大发脾气、大声叫嚷时12.1不可与客户对吵或置之不理。
12.2设法使客户平静，再作说明。
12.3答应客户的合理要求。
12.4引导客户离开公共场所至较僻静的地方予以劝说或解释。
13．在工作中若心情不舒畅时13.1在工作时，不能因为个人的情绪影响工作。
13.2应以饱满的热情来对待每一个客户。
14．在公共场所需与相距较远的同事进行沟通14.1共场所呼咸甚至伴以大幅度的手势，影响大厦的气氛。
14.2在公共场所，看见与自己相距较远的同事需沟通时，应先走近后再轻声交谈。
15．当客户主动给你小费时15.1应婉言谢绝，并向客户说明只是做了应该做的事。
15.2如果客户坚持要付给小费的话，可先收下。
15.3上交给部门。
16．当客户用外语或方言对你讲话，你听不懂时16.1客户用外语讲话，你听不懂时，可请客户稍等，然后寻找懂外语的同事帮助解决。
16.2当客户用方言听讲话你听不懂时，可先请客户说普通话，如果客户仍不能明白，必要情况下可通过书写来进行彼此间的沟通。
17．当个别客户对你污辱或作出无理举动时17.1于个别客户的污辱或无理举动，应采取克制忍耐的态度，切勿和客户发生争执，可语气平静地向客户说明，请其自重。
17.2必要时可请上级主管和保安部出面制止客户的粗鲁行为。
18．客户行动不便，需你帮助时主动上前，有时准备提供服务。
19．在清扫保洁区域时，发现留有客户遗留物品19.1应立即通知部门主管，并做好记录。
19.2设法寻找失主，并归还拾获物品。
20．在工作中应该如何规范接听电话20.1必须在电话铃响三次之内接听电话，并说‘你好，报出自己所在的部门’20.2尽量使用对方的名字，未知姓名时，要称呼先生或小姐。
20.3说话的语气礼貌、愉快、热情、肯定。
20.4如接受留言时，应重复一遍，以供对方确认。
20.5要等对方挂断电话后，方可挂电话。
21．当客户所提的要求并不在你职责范围内21.1仔细聆听客户的要求，并记录下有关事项。
21.2告诉客户请其稍等，将他的要求告知相关部门，并取得配合。
22．如何处理客户与属下之间的争执22.1向客户道歉并了解事情真相。
22.2对属下进行教育。
22.3如果客户的要求是合理的，应尽快采取补救措施。
22.4如果客户的投诉是无理的，地耐心说服、解释，请客户谅解。