集团客户业务部考核管理岗位职责(3页)

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岗位职责客户服务部岗位职责规范

岗位职责客户服务部岗位职责规范
一、岗位概述。

客户服务部是公司与客户之间沟通的桥梁，负责处理客户的投诉、建议和需求，维护公司与客户的良好关系，提高客户满意度。

二、岗位职责。

1. 接听客户电话，及时、准确地处理客户的咨询、投诉和建议，解决客户问题，提高客户满意度。

2. 协助客户解决订单、配送、售后等问题，确保客户的权益得
到保障。

3. 根据客户反馈，及时向相关部门反馈问题，推动问题的解决
和改进。

4. 协助客户完成产品的退换货流程，保证客户在退换货过程中
的权益。

5. 定期向客户发送问卷调查，了解客户需求和意见，为公司产品和服务的改进提供参考。

6. 协助客户进行产品的安装、使用等操作，提供技术支持和指导。

7. 协助客户进行产品的维修和保养，确保产品的正常使用。

8. 维护客户档案，及时更新客户信息，保证客户信息的准确性和完整性。

9. 协助上级领导完成部门相关的其他工作。

三、任职要求。

1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求，并及时解决问题。

2. 具有较强的责任心和团队合作精神，能够与团队成员协作，共同完成客户服务工作。

3. 具备一定的产品知识和技术知识，能够为客户提供专业的技
术支持和指导。

4. 具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够在工作中灵活应对各种突发情况。

5. 具有一定的客户服务经验和相关岗位工作经验者优先。

以上即是客户服务部岗位职责规范，希望每位客户服务人员能够按照规范履行职责，为客户提供更优质的服务。

客户组岗位职责

客户组岗位职责
1. 管理客户关系，负责与客户进行沟通和协调，了解客户需求，解决客户问题，建立良好的客户关系。

2. 制定客户服务计划，根据客户需求和公司战略，制定客户服
务计划，确保客户满意度和忠诚度。

3. 客户信息管理，负责收集、整理和管理客户信息，包括联系
方式、需求和反馈意见等，确保客户信息的准确性和保密性。

4. 协调内部资源，与销售、市场、产品和技术团队协调合作，
确保客户需求能够得到及时和有效的满足。

5. 客户投诉处理，负责处理客户投诉和纠纷，及时解决问题，
维护公司形象和客户关系。

6. 客户满意度调查，定期进行客户满意度调查，收集客户反馈
意见，为改进客户服务提供参考。

7. 销售支持，协助销售团队进行客户拜访和销售活动，提供客
户信息和支持。

8. 客户培训，为客户提供产品和服务的培训和指导，帮助客户更好地使用公司的产品和服务。

9. 客户数据分析，分析客户数据，发现客户需求和趋势，为公司决策提供数据支持。

10. 客户满意度管理，建立客户满意度管理体系，持续改进客户服务质量，提高客户满意度和忠诚度。

客户部职责职(2篇)

客户部职责职1.制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。

2.负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。

3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。

____对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，对营业部总经理和副总经理负责。

5.以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。

6.制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。

7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。

8.负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。

9.负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。

10.负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。

11.完成营业部领导交办的其他工作。

12.可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。

13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。

客户部职责职（二）1.与团队经理共同承担本团队省级项目的发展计划及收入计划。

2.在团队经理的指导下，执行实施本团队项目的开发计划及项目评估。

3.负责组织集团产品和行业应用产品省级项目的销售推广工作。

4.负责本团队集团客户的维系管理工作。

5.负责收集反馈竞争对手关于集团市场、开发目标群的情报和信息。

6.负责组织集团产品和行业应用产品开发工作。

7.协助与其他业务及技术部门的沟通和协调工作。

8.完成领导交办的其他事宜。

大客户管理部各岗位职责

大客户管理部各岗位职责
大客户管理部是一个公司内部的部门，负责管理和维护公司的大客
户关系。

该部门的主要目标是通过与大客户的合作来增加销售额并保
持长期合作关系。

大客户管理部中有多个岗位，每个岗位都有不同的
职责和责任。

1. 大客户经理的职责是负责处理公司的大客户关系。

他们需要与大
客户保持紧密联系，了解客户的需求和要求，并提供相关的解决方案。

大客户经理还需要协调公司内部的各个部门，以确保及时满足大客户
的需求。

2. 销售代表的职责是在大客户管理部门中负责推销和销售公司的产
品或服务。

他们需要与潜在客户联系，建立并维护客户关系，并提供
销售支持和解决方案。

3. 客户支持专员的职责是处理大客户的日常问题和要求。

他们需要
及时回复客户的咨询和请求，并解决客户遇到的问题。

客户支持专员
还负责跟进客户的满意度，并采取必要的行动以提高客户满意度。

4. 数据分析师的职责是分析大客户的数据和业绩。

他们需要收集和
整理大客户的销售数据和绩效指标，并根据这些数据提供有关客户销
售情况和趋势的报告和建议。

5. 大客户协调员的职责是协调大客户之间的合作和沟通。

他们需要
安排和组织客户会议和活动，并确保各方之间的合作顺利进行。

在大客户管理部门中，这些不同岗位之间需要紧密合作，共同努力实现部门的目标。

通过有效的团队合作和协调，可以更好地管理和维护大客户关系，提高客户满意度并促进公司的销售增长。

集团客户部岗位职责

集团客户部岗位职责集团客户部岗位职责篇一：中国移动集团客户经理工作职责集团客户经理工作职责集团客户经理是集团客户服务的主要责任人，集团客户经理根据省公司集团客户服务管理办法规定，在本地集团客户管辖分配机制基础上，建立并维护责任范围内集团客户关系，实施集团客户服务，完成集团信息化业务实现工作。

一、职责范围1、开展集团客户资料收集整理工作，建立集团客户档案；2、定期拜访集团客户，建立客户关系，开展集团客户营销服务工作，受理集团客户的业务咨询投诉，并对其进行及时处理，负责向集团客户宣传、推广移动通信的各项新业务，并及时反馈集团客户的相关信息，为公司决策提供依据；3、根据集团客户业务需求，为集团客户量身定做信息化应用解决方案，通过扩大信息化应用覆盖范围，稳定维系集团客户。

4、按公司规定为集团客户关键人客户提供亲情化、个性化、差异化的服务；5、稳定维系集团大客户，拓展集团客户成员规模及覆盖范围；6、发展潜在和竞争对手集团客户，在新的集团客户群体中树立移动公司优质服务的品牌形象；7、收集、整理竞争对手关于集团客户的营销和服务信息，并及时反馈给公司，为维系和保有集团客户提供决策依据；8、遵守公司保密制度。

二、职责内容1、集团客户资料档案管理工作 1）开展市场调查，熟悉掌握管辖范围内集团客户情况。

2）对于符合集团客户标准集团客户应予建档，核实关于集团客户的原始资料，确保资料的准确性和真实性，录入集团客户管理系统。

集团客户资料及成员资料有变动要及时予以更新。

3）与集团客户应签订“集团客户服务协议”，加盖集团客户单位公章，建立该集团客户资料和成员客户资料登记表，记录联系人、联系电话、地址等各类客户信息，妥善保存原始资料。

4）分析及监管所辖集团客户发展、收入、离网率等服务指标。

分析集团客户消费行为和行业特征，准确掌握集团客户消费状况及单位性质，有针对性制订服务营销措施和集团信息化整体解决方案。

5）在集团客户管理系统中记录集团客户服务及营销活动及集团信息化产品应用。

集团客户经理岗位职责范文

集团客户经理岗位职责范文一、岗位职责集团客户经理是企业职能部门中的紧要职位，重要负责管理和维护集团客户的业务关系、推动集团客户的业务进展。

以下是集团客户经理的实在岗位职责：1.负责维护集团客户的日常业务往来，与客户保持良好的合作关系，并依据客户需求供给专业的咨询和解决方案。

2.完成集团客户的业务目标，订立并执行销售计划，并定期对销售工作进行统计和分析，适时跟进潜在业务机会。

3.建立和维护集团客户的档案资料，包括客户基本信息、业务数据、合同文件等，并定期对客户档案进行更新和整理。

4.负责与集团客户的业务洽谈、合同签订、产品交付等工作，确保业务流程的顺当进行。

5.协调内部资源，跟进集团客户的售前和售后服务，解决客户在使用过程中的问题，并供给技术支持和培训等服务。

6.跟进集团客户的付款和回款情况，确保款项适时到账，并与财务部门进行对账和协调相关事宜。

7.定期与客户进行沟通和会议，了解客户的需求和看法，并推动公司产品和服务的持续改进。

8.适时收集市场竞争情报和客户反馈信息，进行分析和整理，为公司供给市场营销和业务进展的参考依据。

9.帮助管理部门订立和完善客户管理规章制度，建立客户充足度评估体系，推动客户关系的深化和提升。

二、管理标准1. 工作规范•遵守企业的职业道德和行为准则，严守商业隐秘，保护客户的隐私信息。

•遵从岗位职责，按时完成工作任务，保质保量地完成业务目标。

2. 业务本领•具备良好的业务理解和市场洞察力，能够精准把握客户需求，供给专业的解决方案。

•具备杰出的销售技巧和谈判本领，能够与客户进行有效的沟通和洽谈。

3. 团队协作•能够积极与内部团队合作，协调上下游业务关系，共同实现集团客户的业务目标。

•能够与各部门建立良好的沟通和协作机制，推动问题的解决和工作的顺当进行。

4. 业绩考核•依据集团客户的业务进展情况，订立相应的业绩指标和考核评价体系。

•对集团客户经理的业绩进行定期评估和考核，并依据考核结果进行激励和嘉奖。

客户管理岗位职责

客户管理岗位职责一、岗位职责概述客户管理岗位是企业职能部门的紧要构成部分，重要负责与客户进行沟通、管理和维护，确保客户的满意度和连续合作。

该岗位职责明确，涵盖了客户关系建立、客户数据管理、客户沟通和投诉处理等方面。

二、岗位职责详述1.客户关系建立：–负责与潜在客户进行联系，了解客户需求，并进行初步评估和筛选；–帮助销售团队进行客户开发，确保符合公司销售目标；–乐观参加各类商务洽谈、展会等活动，找寻新的客户合作机会；–建立和维护客户台账，及时跟进客户信息更改。

2.客户数据管理：–负责客户信息的录入、整理、更新和维护，保证信息的准确性和完整性；–依据客户需求和产品特点，订立并优化客户分类和分级标准；–管理和维护客户档案，确保客户隐私和数据安全；–分析客户信息，供应数据支持给相关部门进行决策。

3.客户沟通：–负责与客户建立和保持良好的沟通和合作关系；–定期与客户沟通，了解客户需求和反馈，及时供应解决方案；–协调内部相关部门的资源，满足客户需求；–维护客户满意度，提高客户忠诚度。

4.投诉处理：–接收和处理客户投诉，确保及时回应和解决问题；–分析投诉原因和趋势，供应改进建议；–跟踪投诉处理结果，并与客户进行反馈；–建立投诉数据库，记录和统计投诉信息。

5.客户培训和支持：–帮助客户培训计划的订立和实施，供应专业培训和支持；–解答客户的技术和操作问题，确保客户能够顺利使用产品；–维护用户手册和操作指南等技术文档，并及时更新。

6.外部合作管理：–协调并管理外部合作伙伴，确保其依照公司政策和标准供应服务；–定期评估和监控外部合作伙伴的绩效；–及时调整合作模式和合作伙伴，以确保服务质量和客户满意度。

三、岗位要求1.具备较强的沟通和协调本领，良好的人际关系处理本领；2.熟识市场营销和客户管理的基本理论和方法；3.具备肯定的商务谈判技巧和销售技能；4.娴熟使用办公软件，熟识CRM系统的操作；5.具备良好的团队合作精神和抗压本领；6.具备良好的学习和应变本领，能够适应快速变动的工作环境；7.具备相关专业背景和工作经验者优先。

客户业务岗位职责

客户业务岗位职责1. 总则客户业务岗位是企业中负责与客户进行业务沟通和服务的紧要职能部门。

本规章制度旨在规范客户业务岗位的职责和工作要求，确保客户业务工作的标准化、高效化和服务质量的提升。

2. 客户业务岗位职责依据企业发展需要和客户业务岗位的角色定位，客户业务岗位的职责重要包含以下几个方面：2.1 客户沟通1.负责与客户进行有效沟通，了解客户需求和问题，并准确记录相关信息。

2.及时回复客户的咨询、投诉和建议，解决客户在业务方面的问题，并供应专业引导。

3.供应优质的客户服务，建立良好的客户关系，加强客户的满意度和忠诚度。

2.2 业务咨询与解答1.对客户提出的业务咨询进行认真分析和解答，帮助客户理解和掌握相关业务知识。

2.依据客户的实际需求，向客户供应合适的产品和服务，并推广企业的新产品和新业务。

2.3 业务办理和跟进1.负责与各部门协调，办理客户提交的业务办理申请，确保办理流程的顺畅和效率。

2.跟进业务办理过程，及时了解业务进展情况，并向客户进行相关进度通报。

3.跟踪客户业务情况，及时了解客户需求的变动，供应个性化的服务和解决方案。

2.4 信息管理与维护1.负责客户信息的管理和维护工作，包含客户基本信息、业务操作记录等。

2.做好客户档案的归档和整理工作，确保信息的安全性和可查阅性。

2.5 报告撰写和数据分析1.依照要求撰写相关业务报告，包含客户需求分析、市场竞争情况等内容。

2.对客户业务数据进行分析和统计，及时发现问题并提出改进措施。

2.6 权益保护和风险评估1.保护客户合法权益，依法处理客户投诉和纠纷，确保公司形象和声誉的维护。

2.针对客户业务风险，进行评估和掌控，确保客户资金和利益的安全。

3. 管理标准为了确保客户业务岗位的工作质量和效率，以下是客户业务岗位的管理标准：3.1 工作流程1.规定客户业务岗位的工作流程和业务办理标准，确保每一笔业务都能够按规定流程进行。

2.定期评估工作流程的合理性和可行性，依据实际情况进行优化和改进。

客户管理部岗位职责

客户管理部岗位职责1. 岗位概述客户管理部是公司与客户之间的重要纽带，负责与客户建立和维护良好的沟通关系，了解客户的需求，并确保公司能够满足这些需求。

客户管理部的岗位职责涵盖了客户关系管理、客户沟通和客户满意度的管理等方面。

2. 岗位职责2.1 客户关系管理•建立并维护客户档案，包括客户基本信息、联系方式、历史交易等；•定期与客户进行电话或面谈，了解客户的需求和反馈，并及时处理客户的问题和投诉；•协调各部门资源，确保公司能够向客户提供及时、准确、满意的服务；•与销售团队配合，制定并执行客户关系管理策略，提高客户忠诚度和满意度；•定期组织客户满意度调研，收集并分析客户反馈，提出改进建议；•协助销售团队完成销售目标，深化与优质客户的合作关系。

2.2 客户沟通•主动联系客户，了解客户的新需求和变化，并向公司内部传达；•参与客户会议和商务谈判，确保有效的沟通和信息传递；•回访客户，汇报公司最新动态和产品更新，寻求客户的反馈和意见；•协助销售团队进行客户关系维护和业务推广活动。

2.3 客户满意度管理•定期进行客户满意度调研，设计问卷、分析结果并提出改进建议；•与内部团队合作，提高客户的满意度，推动客户关系的长期发展；•处理客户投诉，解决问题，并及时向上级报告。

3. 岗位要求•本科及以上学历，市场营销、管理或相关专业背景优先；•具备良好的沟通能力和服务意识，能够与各级客户进行有效的沟通和协商；•具备一定的客户关系管理经验，熟悉客户满意度管理流程；•熟练运用办公软件和客户管理系统，能够进行数据分析和报告撰写；•具备团队合作精神，能够与不同部门和团队合作，共同实现目标；•具备较强的抗压能力和问题解决能力，能够应对复杂的客户情况；•具备良好的时间管理能力和自我学习能力，不断提升个人综合素质。

4. 岗位发展客户管理部门作为中介部门之一，承担着公司与客户之间重要的桥梁角色。

在这个岗位上，员工不仅需要具备较强的沟通能力和服务意识，还需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。

集团客户部部门职责概述及岗位说明书

公司客户部职责概括职责概括依据公司战略目标，联合公司及自己资源，成立并保护责任范围内公司客户关系，实行公司客户服务，达成公司分销业求实现工作。

一级职能1.销售管理2.资本管理3.队伍管理4.客户管理5.推行管理6.业务管理7.信息管理8.其余职能二级职能（1）拟订年度发展计划和年度业务计划，并组织实行；（2）在公司战略规划的引导下，负责大客户销售业绩，实现预约的销售目标，并对业务计划履行结果进行剖析；（1）在公司拟订的有关销售政策指导下，酌情依据订单实质状况进行折扣、赠予等销售策略，并依据订单实质发生金额和销售政策进行提成。

（2）依据公司规定的有关期间内，落实收款，保证资本安全性。

（1）在公司有关人事制度的指导下，：吸引、发展和保存优异业务人员；（1）在年度发展规划和业务计划的指导下，拟订年度大客户拜见计划，并组织实行，保证客户满意，同大客户成立优异的关系。

（2）展开公司客户资料采集整理工作，成立公司客户档案。

（1）在公司战略规划的引导下，踊跃展开市场推行计划，扩大我司影响力。

（1）在公司战略规划的引导下，联合业务展开的实质状况，协调产品部、营运部、公司采买部、公司财务部、公司信息部与本部门的关系，调换各样资源提升对大客户的服务。

（1）采集大客户的需求信息和满意度信息。

（2）公司客户成立信息互动体制，采集、整理竞争敌手对于公司客户的营销和服务信息。

（3）守旧公司内部掌握的合同、协议、建议书、客户资料。

（1）负责制定本部门财务估算，并履行审批的财务估算；（2）肩负公司交办的其余工作。

9.新增事项公司客户部岗位说明书公司客户部经理岗位说明书岗位名称公司客户部经理所在部门公司客户部直接上司副总经理直接下级客开主管、产品主管、售后主管岗位人员1岗位编号职责概括：负责主持公司客户部的经营管理工作，拟订和实行公司客户部部经营战略和经营计划，成立健所有门管理系统，达成经营目标，促使事业部连续、稳固、健康发展。

客户部岗位职责

客户部岗位职责客户部岗位职责在社会一步步向前发展的今天，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。

那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编帮大家整理的客户部岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客户部岗位职责1职责描述：1、针对公司展会项目，撰写客户推广计划并实施；2、根据集团要求，定期推广、宣传和撰写项目策划方案；3、根据集团要求参与市场部活动策划；4、协助业务部完成客户所要求的定制方案；5、直接参与项目销售，完成公司要求的销售指标；6、集团公司领导安排的其他相关工作。

任职要求：1、本科及以上学历，会展、市场营销、广告、新闻，有工作经验及相关行业从事外贸工作两年以上者优先；2、具有较强的文案写作、策划能力；独立完成展会推广方案、项目宣讲、展会策划等相关工作；3、具备极强的.沟通能力、语言表达能力，良好的时间管理能力、团队合作精神，抗压能力强，有责任心、全局观；4、善于发现洞察客户需求，关注时事热点，对业务相关及其它领域新鲜事物具有敏睿的洞察力和分析能力；5、优良的品德、勤恳、踏实、有耐心；亲和力强；认真细致，有原则、有责任心，并具有良好的职业道德素养；6、良好的英语听说能力，英语六级或者以上者优先；7、有团队合作意识、具备勤勉、执着及积极的工作态度。

客户部岗位职责21、在总经理领导下全面主持客户部工作，主管公司各项工程业务洽谈与客户咨询服务工作，爱岗敬业，务实创新，开拓进取。

2、贯彻执行公司的各项决议，并带头遵守各项规章制度。

3、团结本部员工努力完成公司下达的各项业务洽谈任务，作好客户的咨询服务和协调联系工作，准确、及时地将客户的施工要求与意见反馈给设计部、工程部以便按客户要求予以施工。

4、工程完工后须及时通知客户现场验收，如有不符合客户施要求的.地方，应及时通知工程部安排工人整改。

客户服务岗位职责及评估规定

客户服务岗位职责及评估规定
一、岗位职责
1. 为客户提供专业的咨询和解决方案，满足客户的需求和期望。

2. 负责处理客户的来电、来访和邮件等沟通方式，并及时回复
客户的咨询和问题。

3. 协助客户解决产品或服务使用中的问题，提供技术支持和帮助。

4. 负责处理客户投诉，并协调相关部门解决客户反馈的问题。

5. 及时更新和维护客户信息数据库，确保客户信息的准确和完整。

6. 定期与客户进行沟通和关怀，了解客户的需求和满意度。

7. 协助销售团队进行客户维护和拓展，促进客户关系的持续发展。

8. 参与团队内部培训和研究，不断提升自身的专业知识和技能。

二、评估规定
1. 工作效率评估：评估客户服务人员的工作效率，包括接听电话或回复邮件的及时性、问题解决的速度和质量等指标。

2. 客户满意度评估：定期进行客户满意度调查，收集客户的反馈和建议，用于改进客户服务。

3. 沟通能力评估：评估客户服务人员的沟通能力，包括表达清晰、语音流畅、态度友好等方面。

4. 问题处理评估：评估客户服务人员处理问题的能力，包括准确理解问题、快速找到解决方案以及及时跟进等方面。

5. 团队合作评估：评估客户服务人员在团队合作中的表现，包括与同事合作、协调部门合作等方面。

以上是客户服务岗位职责及评估规定的内容，希望能够对您有所帮助。

如有任何疑问或需要进一步了解，请随时与我们联系。

谢谢！。

客户部岗位职责（精选17篇）

客户部岗位职责（精选17篇）客户部篇11.在项目负责人的领导下，负责全面主持客服部的工作和履行客服部部门职责，以及客服部资产的管理;2.按公司规定及管理流程执行各项客服工作，根据公司不同的发展阶段，对客服管理规定及工作流程提出建议或优化方案;3.负责督导部门员工对楼宇的公共区域、公共设备、设施、清洁、绿化等方面进行的巡检工作，积极发现问题并督导相关部门解决问题;4.负责督导员工及时跟进处理小区业主报修或各类设施设备的报修处理工作;5.负责业主的装修管理及装修后的验收工作，安排部门员工进行装修巡查，确保装修期间的安全、卫生、清洁，及时发现违章违建行为，消除事故隐患或投诉;客户部岗位职责篇21、负责完善项目客服部门的业务操作规范;2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;3、负责客服部投诉和内部处罚的处理;4、落实部门协调和各项推广活动的配合;5、人员日常管理，人员培训等工作;客户部岗位职责篇31.负责对接企业、政府等大客户的业务合作开展和后期运营维护工作;2.负责收集行业市场、竞争对手的信息和动态;3.其他领导安排的工作。

客户部岗位职责篇41.负责KA商场的开拓和维护，挖掘需求，结合公司资源为客户提供良好的解决方案;2.针对目标商场，推进合作，联合商场开展线上线下活动;3.协助产品、市场等部门，推进新产品试点及其他项目;4.完成公司下达的各项KPI指标。

客户部岗位职责篇51、负责地区大站、室分基站选址、机房配套、宏站选址定址。

2、负责与运营商之间的沟通交流。

3、负责与房地产开发商、物业公司和业主委员会的沟通协调。

4、负责跟进物业的签订，审核和整理合同。

客户部岗位职责篇61.负责为客户或准客户提供理赔、保险销售咨询服务。

2.负责在所属社区宣传普及保险知识。

3.负责客户和准客户的简易救援服务。

4.负责指引出险客户报案。

5.负责受理索赔资料(含异地客户)并协助和指导客户理赔。

6.负责客户和准客户资源信息的收集、整理、上报。

客户业务岗位职责

客户业务岗位职责一、引言为了规范客户业务岗位的工作职责，提高工作效率，加强客户满意度，本规章制度旨在明确客户业务岗位的职责、权利和义务。

二、岗位背景客户业务岗位是企业与客户之间的桥梁，负责与客户沟通、了解客户需求并供应解决方案，维护客户关系，推动销售业绩的实现。

三、职责描述客户业务岗位的职责重要包含以下几个方面：1. 客户沟通和拓展•乐观自动地与客户进行沟通，了解客户需求和问题，并及时供应解决方案；•自动探望客户，了解客户的发展趋势和需求变动，为客户供应适合的产品和服务；•负责开拓新客户资源，扩大客户群体，并与市场部门进行有效沟通和协调。

2. 订单管理•负责处理客户订单，确保订单的准确性及时性和完整性；•协调内部各部门，保证依照客户需求进行生产和交付；•跟踪订单的执行情况，及时与客户进行沟通，解决订单相关的问题。

3. 客户关系维护•建立并维护客户档案，包含客户基本信息、历史订单、客户反馈等；•定期与客户进行联络，了解客户的满意度和反馈看法，并及时回应客户的需求；•协调客户与公司其他部门之间的合作，解决客户遇到的问题。

4. 销售业绩达成•依据公司订立的销售目标，订立个人销售计划，并努力实现销售目标；•熟识公司的产品和服务特点，为客户供应专业的咨询和建议；•合理布置工作时间和客户探望计划，提高销售效率。

5. 数据分析和报告•负责收集、整理客户相关的数据和资料，进行数据分析，并撰写相关报告；•依据数据分析结果，提出市场推广的建议和改进方案；•及时向上级领导汇报工作进展和业绩情况。

四、权益和义务1. 权益•获得公司供应的相关培训和发展机会；•定时获得薪酬和福利待遇；•参加公司内部活动和职业发展计划。

2. 义务•必需遵守公司内部规章制度和行业规范；•保护客户信息的安全性和机密性；•遵守职业道德和诚信原则，在与客户沟通中保持诚实、真实和透亮。

五、绩效考核和奖惩1. 绩效考核•依据销售业绩、客户满意度、工作效率等指标进行绩效考核；•考核结果将作为晋升、嘉奖和薪酬调整的依据。

客户管理部岗位职责

客户管理部岗位职责•相关推荐客户管理部岗位职责在当今社会生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。

拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是店铺为大家收集的客户管理部岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客户管理部岗位职责1职责一:1. 负责团队的组建与管理;2. 负责战略合作及客户管相关管理制度的研究制订。

职责二:1. 负责建立、维护与各战略合作企业的关系,组织更新战略合作资源库;2. 开拓管理对接水务、文化、旅游、智慧城市等相关合作企业。

职责三:1. 负责客户信息管理及客户活动组织;2. 负责客户服务体系建立与实行、客户满意度的.调研。

职责四:负责组织开展合作商大会等相关活动。

任职资格:1. 教育水平:本科以上学历;2. 专业要求:园林、管理或营销类相关专业;3. 性别年龄:不限,30-40岁;4. 从业经验:5年以上生态环保行业工作经验,3年以上大型企业部门负责人任职经历;5. 专业技能:熟悉生态环保行业、熟悉ppp类业务,具有丰富的管理经验和把控关键流程的能力;6. 通用技能:具有很强的领导能力、具有很强的沟通能力、执行力、组织协调能力、团队合作能力以及大局把控能力,具备良好的观察及分析能力;7. 个性特质:形象气质良好,较强的工作魄力、认真仔细、强烈责任心、积极主动,抗压能力;8. 其他:能够适应出差。

客户管理部岗位职责2职位描述：1、负责青岛石化部黑油（原油，燃料油，沥青等）产品线的一些客服工作，包括国内客户和国外客户。

2、负责对现场检验人员，实验室，客户等的衔接沟通，进行相关工作的'安排。

3、维护并加强现有的客户关系，能独立处理售后服务事宜。

职位要求：1、本科学历，理工类专业，石油化工相关专业优先。

2、有相关工作经验者优先，优秀应届生也可考虑。

客户主任岗位职责及职位要求

客户主任岗位职责及职位要求
一、客户主任岗位职责：
1. 负责与客户沟通，理解客户需求，制定并执行相应的服务方
案和营销策略。

2. 负责客户的维护、开拓和拜访工作，通过电话、邮件、会议
等方式与客户保持良好的合作关系。

3. 负责完成所在部门的销售目标，并根据市场变化及时做出相
应的调整。

4. 负责客户信息的整理、收集和分析，为公司提供有价值的客
户反馈。

5. 协助上级领导开展各类项目，并按时提交报告。

6. 负责团队管理，包括工作分配、培训、考核等工作，为团队
成员的职业发展提供支持和帮助。

二、客户主任岗位要求：
1. 本科及以上学历，市场营销、商务管理、国际贸易等相关专
业优先考虑。

2. 具备较强的沟通能力和协调能力，能够有效地与客户沟通，
解决问题。

3. 具备较强的销售技巧和市场敏感度，能够快速反应市场变化，进行有效的销售和营销。

4. 具备团队领导和管理经验，能够协调团队成员的工作，提高
整个团队的绩效。

5. 对行业的了解和对客户需求的敏感度较高，能够根据市场需
求进行定制化服务方案。

6. 具备一定的英语水平，能够与海外客户进行沟通和协商。

7. 具备较强的责任心和抗压能力，能够独立完成工作任务，承
受一定的工作压力。

总体来说，客户主任是一个十分重要的岗位，需要具备比较全
面的能力，包括市场营销、客户沟通、销售技巧、团队管理等方面。

随着市场变化的不断加剧，客户主任也需要不断学习和提高自己的
能力，以适应市场发展的需要。

客户部职责岗位职责（通用22篇）

客户部职责岗位职责（通用22篇）客户部职责篇11.根据公司的总体规划,编制大客户开发.拜访等工作的流程与服务标准。

2.负责组织大客户渠道拓展工作。

3.负责组织但大客户营销与市场开发工作。

4.负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作。

5.负责大客户投诉处理区监督检查工作。

6.负责与品牌厂家对应部的密切联系和迎接工作。

7.完成上报领导临时交办的工作。

客户部职责岗位职责篇2职位要求：1、大专以上学历；2、具有良好的计算机操作能力及基本英语技能、能熟练运用word、excel等办公软件进行文字编辑及相关数据统计工作、有较好的文字功底、熟悉办公室的日常事务工作；3、语言表达清晰、沟通能力强、待人处事热情有礼；4、有相关经验及能处理跟单事宜尤佳。

岗位职责：1、协助部门总经理处理商务部门日常工作；2、协助起草商务合同、编制投标商务文件、以及相关资料的准备、整理、备案工作；3、处理客户咨询、报价等工作；4、协助商务经理和商务代表的销售、跟进及商务过程的处理；5、收集市场及竞争对手相关产品的信息；6、部门内外部的沟通协调工作；7、市场部等相关行政工作；8、可免费提供员工宿舍。

客户部职责岗位职责篇3客户服务总监协同管理层共同经营公司业务，开发新客户，拓展公司业务；与策略总监一起，带领并指导重要品牌的策略形成方向，共同撰写重要工作的创意简述很强的客户提案能力，协助执行创意总监/创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在执行创意总监/创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力；与客户高层人士建立稳定可信赖的良好合作及私人关系；指导并帮助客户群总监提高工作能力及专业技巧；协调客户服务部与其它部门之间的工作关系；定期作出部门评估报告和发展建议；在职务上所需的部门开销在一定数额（视各公司具体规定）。

客户群总监——group account director（gad）对客户服务部总监负责，指导其所属客户群内各客户总监的工作；与策略总监一起，对所负责品牌的制定有关发展策略及方向，写重要工作的创意简述；很强的客户提案能力，协助执行创意总监/创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在客户服务部总监，行创意总监/创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力；与所负责客户品牌的有关高级负责人建立良好的合作及个人关系；协助客户服务部总监开发新客户，扩展所负责品牌的业务；指导并帮助客户总监提高工作能力及专业技巧；协调其所负责的客户群与其他部门之间的合作关系；定期对其负责客户及客户群内各成员作出定期评估报告和发展建议；在职务上所需的部门开销在一定数额（视各公司具体规定）。

客户管理岗位职责(7篇) - 制度大全

客户管理岗位职责(7篇) -制度大全客户管理岗位职责(7篇)之相关制度和职责，客户管理(岗位职责)职位描述岗位职责:1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度...客户管理(岗位职责)职位描述岗位职责:1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。

遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;3、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销;4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职要求:1.熟练掌握OFFIC软件2.普通话标准,思维敏捷,应变能力强,3.沟通能力强、客户导向意识、分析能力客户管理(岗位职责)职位描述岗位职责:1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈。

2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务。

4、负责监控管理客户平台日常管理工作。

5、定期关心和回访客户,安排节日慰问。

任职要求:1、本科以上学历2、市场相关专业优先3、有客户管理经验优先客户管理(岗位职责)职位描述岗位职责:1、全国性客户NKA系统管理;2、年度合同谈判;3、促销规划提案;4、商品品项管理:进/销/存,回转率;5、新品上市;6、公司交付业绩指标达成与费用率控管。

任职资格:1、大专及以上学历;2、三年以上销售工作经验,二年以上管理经验,食品业或快消品(FMCG)背景者优先;3、CET-4,NKA和全国KA系统谈判和管理经验,如有NKA系统更佳;4、具有较好的销售技巧、谈判技巧、大客户管理,客情建立与维护;5、需符合旺旺有心、用心、道德心之用人原则。

客户管理(岗位职责)职位描述岗位职责:1.负责支持重要客户的关系管理,和重大项目的服务销售支持;2.负责建立老客户二次销售计划策略,并推动策略执行;3.负责领导服务产品的创新,制定并推进服务产品销售支持方案;4.负责建立,健全公司客户信息资源管理制度,督导公司客户信息资源管理制度的执行情况;5.建立,健全客户投诉的接待,受理和处理及回访流程;6.负责开展客户满意度调查,分析调查结果,提出相应的整改措施建议;任职要求:1.全日制本科及以上学历,专业不限;2.具有较强的沟通能力,对外协调能力,团队建设能力,有互联网信贷等优先;3.有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心,责任心和积极的工作态度。