10-麦肯锡咨询顾问必备宝典-沟通

----Philosophy and skills development
此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
2- Concept of Managerial Communication(c)

概念 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对 象的反应和反馈而向对方传递信息的全 部过程。
此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
2- Concept of Managerial Communication
Two schools of MC

Behavior Science Theory
----Audience-analysis-based communicative strategies: theory and thoughts.
内容安排


总揽：管理沟通的概念、原理与策略 起点：自我沟通与一对一沟通 难点：群体沟通 重点：组织内与组织外沟通
此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
管理沟通的概念、原理与策略
第一部分：总揽
2
问题


怎样理解管理沟通？ 建设性沟通的原理是什么？ 管理沟通的一般策略有哪些？
A) 基于反应的双向沟通; B) 需要媒介联结沟通双方。
GOOD IDEAS ARE NOT SCARCE SUPPLY, WHAT IS RARE IS THE ABILITY Of TRANSLATING A GOOD IDEA INTO ACCEPTED PRACTICE.
此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
Courtesy
含 义
不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听众的感情。
建
(1) (2) (3) (4)
议
真诚、机智、周到; 以尊重人的语气表达； 选择非歧视性表达 对下级：平等、信任，要有一颗平常心
Guideline
——消除冗长的表达 ——只包括相关材料 ——避免不必要重复
此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
Consideration
含义
从受众能接受的角度准备每一个信息，把 自己放在对方的立场。
建议
(1) 集中于“YOU” 而不是 “I” 或“WE” (2) 突出受众利益和兴趣 (3) 强调积极的、另人愉悦的事实 例：请勿越线，违者罚款(2 eggs)
(1) delivery of the correct information (2) positive and comfort relation (3) definite goal of problem-solving
此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
Discussion (2): Self-assessment

What key techniques, you think, make your career successful?
What are your communication barriers in your current job? What are the most effective approaches to improve your communicative skills？ What do you wish to learn much more in this course?
RESPONSE
此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
建设性沟通的原理是什么？
此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
• Supportive Communication • Natures • Strategies
此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
3- Components of Managerial Communication

INFORMATION SOURCES (WHO); AUDIENCE (NEGATIVE, POSITIVE & NEUTRAL; CRITICAL OR NO CRITICAL; DIRECT OR INDIRECT); COMMUNICATIVE GOAL (SOLVING PROBLEM); ENVIRONMENT (INTERNAL AND EXTERNAL); INFORMATION; MEDIA (ORAL, WRITING, PHONE, E-MAIL, ETC.); FEEDBACK (POSITIVE, NEGATIVE OR NEUTRAL)
此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
1- Supportive Communication — CONCEPT
Supportive Communication = Problem-solving + Positive relation
— NATURES
此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
4 （1）一盒火柴 15 （2）压缩饼干 （3）50英尺尼龙绳 6 （4）丝质降落伞 8 （5）袖珍取暖器 14 （6）2支0.45口径手枪 11 （7）1箱脱水宠物喝的牛奶 12 （8）2大瓶氧气 1 （9）星际图 3 （10）救生筏 9 （11）磁罗盘 13 （12）5加仑水 2 （13）烟火信号枪 10 （14）包括注射器的急救箱 7 （15）太阳能无线电收发器 5

Respect Principles
----Description, Confirm, Dual communication, Discrepancy
此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
Completeness（完全性）
讨论
为什么在沟通中会出现不完全信息? ----背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距



Communicative Capability heavily influences your career development in some extent。 3C’S: Capability + Character + Comfort (Comfort relation, Comfort job, Comfort life). Supportive communication = Problem-solving + Comfort relation
此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。

Concreteness
含义
运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不 是含糊乏味的语言。
GUIDELINE
(1) 用具体的事实和图表 (2) 强调语句中的动词 (3) 选择活泼、有想象空间的语句
此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。

4- Process of Managerial Communication
ENCODE
CHANNEL: MEDIA
DECODE
SUBJETIVE
OBJECTIVES
FEEDBACK (+, --)
完全性识别标准
沟通者传递信息和受众接受信息相等.
建议（GUIDELINE）
----提供所有的必要信息 ----回答所有问的问题 ----必要时补充额外信息
此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
Clarify Role
——节约双方时间 ——对对方的尊重
此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
Discussion (1): Group Comm.

After finishing self-judgement, your group
(3-4 pers) uses informative or persuasive communication so as to get access to the common decision. The turn of 15 things should try to get everyone’s agreement. Attentions: ----No matter informative, or persuasive comm., logic is the fundamental; ----Don’t change your idea only to avoid the conflict; ----Don’t make decision only to abide by “the minority and the majority” rule



此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引of Managerial Communication

Manager=Vision-maker+Motivator
Comm. Activities go through all managing life.