XXX咨询顾问必备宝典-沟通(2)
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咨询顾问必备宝典沟通PPT
Introduction Participation
c
1一盒火柴
21压5 缩饼干
4
350英尺尼龙绳 4丝质6 降落伞
8
5袖珍取暖器
621支4 0 45口径手枪
11
71箱脱水宠物喝的牛奶
12
82大瓶氧气
19星际图
3
10救生筏
9 11磁罗盘
13
125加仑水
2 13烟火信号枪
பைடு நூலகம்10
14包括注射器的急救箱
7
3C’S: Capability + Character + Comfort Comfort relation; Comfort job; Comfort life Supportive communication =
Problemsolving + Comfort relation
2 Concept of Managerial Communication
1 Supportive Communication
— CONCEPT
Supportive Communication = Problemsolving + Positive relation
— NATURES
1 delivery of the correct information 2 positive and comfort relation 3 definite goal of problemsolving
Confirm Principle
策略思路
— 先提炼对方主要观点;后零碎看法； — 先指出双方一致之处;再相异之点； — 先肯定对方行为观点;再缺点批评； — 先解决问题正确做法;后以前错误； — 先实现对方自我激励;后具体方法
咨询顾问宝典-沟通.ppt
2- Concept of Managerial Communication(c)
NATURES OF MC
----Media: language or letters;
----Content:Information, Thoughts, Emotion,
Aspects, Attitude etc.
2- Concept of Managerial Communication(c)
概念
管理沟通是指沟通者为了获取沟通对 象的反应和反馈而向对方传递信息的全 部过程。
A) 基于反应的双向沟通; B) 需要媒介联结沟通双方。
GOOD IDEAS ARE NOT SCARCE SUPPLY, WHAT IS RARE IS THE ABILITY Of TRANSLATING A GOOD IDEA INTO ACCEPTED PRACTICE.
----Philosophy greatly influences the
understanding of motive, behavior and goal;
----Special barriers: information disorder,
Psycological elements (preference, backgroud, experiences and values)
Two schools of MC
Behavior Science Theory
----Audience-analysis-based communicative strategies: theory and thoughts.
Effective communicative techniques and skills
25Mckinsey咨询顾问必备宝典沟通
1- Significance of Managerial Communication
n Manager=Vision-maker+Motivator
Comm. Activities go through all managing life.
n Communicative Capability heavily influences your career development in some extent。
25Mckinsey咨询顾问必备宝典沟通
2- Concept of Managerial Communication(c)
n NATURES OF MC
----Media: language or letters;
----Content:Information, Thoughts, Emotion,
（12）5加仑水 •2 （13）烟火信号枪 •10 （14）包括注射器的急救箱 •7
（15）太阳能无线电收发器 •5
学习改变命运,知 识创造未来
25Mckinsey咨询顾问必备宝典沟通
Discussion (1): Group Comm.
n After finishing self-judgement, your group
学习改变命运,知 识创造未来
25Mckinsey咨询顾问必备宝典沟通
2- Concept of Managerial Communication
Two schools of MC
n Behavior Science Theory
----Audience-analysis-based communicative strategies: theory and thoughts.
咨询顾问必备宝典沟通
不一致的三种情形 A 处事态度与意识到态度之间不一致； B 个人感觉与表达意见的不一致； C 表达内容与举止、口气的不一致。
你工作中在什么情况下不能采取表里一 致的沟通原则？
(描述性） 描述性沟通步骤：
1：描述客观事情、行为和环境； 2：关注自己的行为和反应而非他人的态度； 3：关注解决问题的方案。 问题讨论 当你要对下属一年来的工作作总结时，往往不 可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成 绩和问题作精练、合理的概括，你如何评价？
精品资料网（）
文化背景分析思路 ——沟通对象的文化背景; ——沟通者的文化背景; ——信息中包含的文化背景; ——渠道选择中的文化背景。
以海尔兼并黄山电视和爱德电器说明： :
:
联合化学公司 要求：
A 每个组确定三位学员分别担 任李明、
丁正予和陈欣； B 其他组员担任导演和观察员； C 根据背景材料，各组作模拟，
例：请勿越线，违者罚款(2 )
含义 运用具体、明确、活泼、生动的沟通语 言而不是含糊乏味的语言。
(1) 用具体的事实和图表 (2) 强调语句中的动词 (3) 选择活泼、有想象空间的语句
含义
不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑 听众的感情。
建议 (1) 真诚、机智、周到; (2) 以尊重人的语气表达； (3) 选择非歧视性表达 (4) 对下级：平等、信任，要有一颗平常
（1）一盒火柴 15 （2）压缩饼干 4
（3）50英尺尼龙绳 6（4）丝质降落伞 8
（5）袖珍取暖器 14 （6）2支0.45口径手枪 11 （7）1箱脱水宠物喝的牛奶 12 （8）2大瓶氧气 1 （9）星际图 3 （10）救生筏 9 （11）磁罗盘 13 （12）5加仑水 2 （13）烟火信号枪 10 （14）包括注射器的急救箱 7 （15）太阳能无线电收发器 5
咨询顾问必备宝典-沟通PPT文档48页
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
咨询顾问必备宝典-沟通
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
咨询顾问必备宝典-沟通
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
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（15）太阳能无线电收发器 5
Discussion (1): Group Comm.
After finishing self-judgement, your group
(3-4 pers) uses informative or persuasive communication so as to get access to the common decision. The turn of 15 things should try to get everyone’s agreement.
1- Significance of Managerial Communication
Manager=Vision-maker+Motivator
Comm. Activities go through all managing life.
Communicative Capability heavily influences your career development in some extent。 3C’S: Capability + Character + Comfort (Comfort relation, Comfort job, Comfort life). Supportive communication =
内容安排
总揽：管理沟通的概念、原理与策略 起点：自我沟通与一对一沟通 难点：群体沟通 重点：组织内与组织外沟通
管理沟通的概念、原理与策略
第一部分：总揽
2
问题
怎样理解管理沟通？ 建设性沟通的原理是什么？ 管理沟通的一般策略有哪些？
怎样理解管理沟通？
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太 空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为 基地的太空母舰会合。然而，因机械故障，你 们的太空船只能迫降在距离太空母舰200英里 之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏， 而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备 自行达到太空母舰。下面列出了15样未受损坏 的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15， 以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如， 你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两 件）。（接下页）
----Philosophy and skills development
2- Concept of Managerial Communication(c)
概念
管理沟通是指沟通者为了获取沟通对 象的反应和反馈而向对方传递信息的全 部过程。
A) 基于反应的双向沟通; B) 需要媒介联结沟通双方。
GOOD IDEAS ARE NOT SCARCE SUPPLY, WHAT IS RARE IS THE ABILITY Of TRANSLATING A GOOD IDEA INTO ACCEPTED PRACTICE.
（1）一盒火柴 15 （2）压缩饼干 4
（3）50英尺尼龙绳 6（4）丝质降落伞 8
（5）袖珍取暖器 14 （6）2支0.45口径手枪 11 （7）1箱脱水宠物喝的牛奶 12 （8）2大瓶氧气 1 （9）星际图 3 （10）救生筏 9 （11）磁罗盘 13
（12）5加仑水 2 （13）烟火信号枪 10 （14）包括注射器的急救箱 7
Information Principles
----Completeness, Consideration,Clarify, Courtesy, Concreteness
Position Principles
----Problem-orientation, Self-explicitness
Respect Principles
4- Process of Managerial Communication
建设性沟通的原理是什么？
• Supportive Communication • Natures • Strategies
1- Supportive Communication
— CONCEPT
Supportive Communication = Problem-solving + Positive relation
----提供所有的必要信息 ----回答所有问的问题 ----必要时补充额外信息
Clarify Role
——节约双方时间 ——对对方的尊重
Guideline
——消除冗长的表达 ——只包括相关材料 ——避免不必要重复
Consideration 含义
从受众能接受的角度准备每一个信息，把 自己放在对方的立场。
Discussion (2): Self-assessment
What key techniques, you think, make your career successful? What are your communication barriers in your current job? What are the most effective approaches to improve your communicative skills？ What do you wish to learn much more in this course?
— NATURES
(1) delivery of the correct information (2) positive and comfort relation (3) definite goal of problem-solving
2- Principles of Supportive Communication
Courtesy 含义
不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听众的感情。
建议
(1) 真诚、机智、周到; (2) 以尊重人的语气表达； (3) 选择非歧视性表达 (4) 对下级：平等、信任，要有一颗平常心
Problem-orientation
PROBLEM-ORIENTATION RATHER THAN PERSON-ORIENTATION (对事不对人) DISCUSSION: 比较以下三种说法 A 我不喜欢你这身打扮； B 你的这身打扮与公司的衣着规定不符；
----Philosophy greatly influences the
understanding of motive, behavior and goal;
----Special barriers: information disorder,
Psycological elements (preference, backgroud, experiences and values)
建议
(1) 集中于“YOU” 而不是 “I” 或“WE” (2) 突出受众利益和兴趣 (3) 强调积极的、另人愉悦的事实 例：请勿越线，违者罚款(2 eggs)
Concreteness 含义
运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不 是含糊乏味的语言。
GUIDELINE
(1) 用具体的事实和图表 (2) 强调语句中的动词 (3) 选择活泼、有想象空间的语句
2- Concept of Managerial Communication(c)
NATURES OF MC
----Media: language or letters;
----Content:Information, Thoughts, Emotion,
Aspects, Attitude etc.
DISCUSSION
你工作中在什么情况下不能采取表里一致的沟 通原则？
Description Principle (描述性） 描述性沟通步骤：
STEP 1：描述客观事情、行为和环境； STEP 2：关注自己的行为和反应而非他人的态度； STEP 3：关注解决问题的方案。
问题讨论
当你要对下属一年来的工作作总结时，往往不可能从描 述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、 合理的概括，你如何评价？
3- Components of Managerial Communication
INFORMATION SOURCES (WHO); AUDIENCE (NEGATIVE, POSITIVE & NEUTRAL; CRITICAL OR NO CRITICAL; DIRECT OR INDIRECT); COMMUNICATIVE GOAL (SOLVING PROBLEM); ENVIRONMENT (INTERNAL AND EXTERNAL); INFORMATION; MEDIA (ORAL, WRITING, PHONE, E-MAIL, ETC.); FEEDBACK (POSITIVE, NEGATIVE OR NEUTRAL)
Problem-solving + Comfort relation
2- Concept of Managerial Communication
Two schools of MC
Behavior Science Theory
----Audience-analysis-based communicative strategies: theory and thoughts.
Description Principle
需要评价时注意的原则
——应以已建立的规则为基础； ——以可能的结果为基础； ——与同一人先前的行为作比较； ——要避免引起对方的不信任和激起防卫心理
自我评价
Confirm Principle
含义
使对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值； 而不是否认他人存在、他人的重要性和独特性。
C 大家希望你能打领带上班。
Self-explicitness 含义
承认思想源泉属于自己而非他人或集体。承 担个人评论的责任。
Discussion (1): Group Comm.
After finishing self-judgement, your group
(3-4 pers) uses informative or persuasive communication so as to get access to the common decision. The turn of 15 things should try to get everyone’s agreement.
1- Significance of Managerial Communication
Manager=Vision-maker+Motivator
Comm. Activities go through all managing life.
Communicative Capability heavily influences your career development in some extent。 3C’S: Capability + Character + Comfort (Comfort relation, Comfort job, Comfort life). Supportive communication =
内容安排
总揽：管理沟通的概念、原理与策略 起点：自我沟通与一对一沟通 难点：群体沟通 重点：组织内与组织外沟通
管理沟通的概念、原理与策略
第一部分：总揽
2
问题
怎样理解管理沟通？ 建设性沟通的原理是什么？ 管理沟通的一般策略有哪些？
怎样理解管理沟通？
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太 空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为 基地的太空母舰会合。然而，因机械故障，你 们的太空船只能迫降在距离太空母舰200英里 之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏， 而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备 自行达到太空母舰。下面列出了15样未受损坏 的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15， 以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如， 你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两 件）。（接下页）
----Philosophy and skills development
2- Concept of Managerial Communication(c)
概念
管理沟通是指沟通者为了获取沟通对 象的反应和反馈而向对方传递信息的全 部过程。
A) 基于反应的双向沟通; B) 需要媒介联结沟通双方。
GOOD IDEAS ARE NOT SCARCE SUPPLY, WHAT IS RARE IS THE ABILITY Of TRANSLATING A GOOD IDEA INTO ACCEPTED PRACTICE.
（1）一盒火柴 15 （2）压缩饼干 4
（3）50英尺尼龙绳 6（4）丝质降落伞 8
（5）袖珍取暖器 14 （6）2支0.45口径手枪 11 （7）1箱脱水宠物喝的牛奶 12 （8）2大瓶氧气 1 （9）星际图 3 （10）救生筏 9 （11）磁罗盘 13
（12）5加仑水 2 （13）烟火信号枪 10 （14）包括注射器的急救箱 7
Information Principles
----Completeness, Consideration,Clarify, Courtesy, Concreteness
Position Principles
----Problem-orientation, Self-explicitness
Respect Principles
4- Process of Managerial Communication
建设性沟通的原理是什么？
• Supportive Communication • Natures • Strategies
1- Supportive Communication
— CONCEPT
Supportive Communication = Problem-solving + Positive relation
----提供所有的必要信息 ----回答所有问的问题 ----必要时补充额外信息
Clarify Role
——节约双方时间 ——对对方的尊重
Guideline
——消除冗长的表达 ——只包括相关材料 ——避免不必要重复
Consideration 含义
从受众能接受的角度准备每一个信息，把 自己放在对方的立场。
Discussion (2): Self-assessment
What key techniques, you think, make your career successful? What are your communication barriers in your current job? What are the most effective approaches to improve your communicative skills？ What do you wish to learn much more in this course?
— NATURES
(1) delivery of the correct information (2) positive and comfort relation (3) definite goal of problem-solving
2- Principles of Supportive Communication
Courtesy 含义
不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听众的感情。
建议
(1) 真诚、机智、周到; (2) 以尊重人的语气表达； (3) 选择非歧视性表达 (4) 对下级：平等、信任，要有一颗平常心
Problem-orientation
PROBLEM-ORIENTATION RATHER THAN PERSON-ORIENTATION (对事不对人) DISCUSSION: 比较以下三种说法 A 我不喜欢你这身打扮； B 你的这身打扮与公司的衣着规定不符；
----Philosophy greatly influences the
understanding of motive, behavior and goal;
----Special barriers: information disorder,
Psycological elements (preference, backgroud, experiences and values)
建议
(1) 集中于“YOU” 而不是 “I” 或“WE” (2) 突出受众利益和兴趣 (3) 强调积极的、另人愉悦的事实 例：请勿越线，违者罚款(2 eggs)
Concreteness 含义
运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不 是含糊乏味的语言。
GUIDELINE
(1) 用具体的事实和图表 (2) 强调语句中的动词 (3) 选择活泼、有想象空间的语句
2- Concept of Managerial Communication(c)
NATURES OF MC
----Media: language or letters;
----Content:Information, Thoughts, Emotion,
Aspects, Attitude etc.
DISCUSSION
你工作中在什么情况下不能采取表里一致的沟 通原则？
Description Principle (描述性） 描述性沟通步骤：
STEP 1：描述客观事情、行为和环境； STEP 2：关注自己的行为和反应而非他人的态度； STEP 3：关注解决问题的方案。
问题讨论
当你要对下属一年来的工作作总结时，往往不可能从描 述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、 合理的概括，你如何评价？
3- Components of Managerial Communication
INFORMATION SOURCES (WHO); AUDIENCE (NEGATIVE, POSITIVE & NEUTRAL; CRITICAL OR NO CRITICAL; DIRECT OR INDIRECT); COMMUNICATIVE GOAL (SOLVING PROBLEM); ENVIRONMENT (INTERNAL AND EXTERNAL); INFORMATION; MEDIA (ORAL, WRITING, PHONE, E-MAIL, ETC.); FEEDBACK (POSITIVE, NEGATIVE OR NEUTRAL)
Problem-solving + Comfort relation
2- Concept of Managerial Communication
Two schools of MC
Behavior Science Theory
----Audience-analysis-based communicative strategies: theory and thoughts.
Description Principle
需要评价时注意的原则
——应以已建立的规则为基础； ——以可能的结果为基础； ——与同一人先前的行为作比较； ——要避免引起对方的不信任和激起防卫心理
自我评价
Confirm Principle
含义
使对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值； 而不是否认他人存在、他人的重要性和独特性。
C 大家希望你能打领带上班。
Self-explicitness 含义
承认思想源泉属于自己而非他人或集体。承 担个人评论的责任。