咨询顾问必备宝典技能表

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顾问必备的10种能力和10个素质

顾问必备的10种能力和10个素质能力1. 沟通能力：作为一名顾问，良好的沟通能力是至关重要的。

能够清晰表达自己的观点，有效地与客户沟通，解释复杂的概念，并充分理解客户的需求和期望。

沟通能力：作为一名顾问，良好的沟通能力是至关重要的。

能够清晰表达自己的观点，有效地与客户沟通，解释复杂的概念，并充分理解客户的需求和期望。

2. 分析能力：顾问需要具备出色的分析能力，能够深入研究和分析各种信息和数据，从中获取有价值的见解和可行的解决方案，为客户提供专业的建议。

分析能力：顾问需要具备出色的分析能力，能够深入研究和分析各种信息和数据，从中获取有价值的见解和可行的解决方案，为客户提供专业的建议。

3. 解决问题的能力：作为顾问，面临各种问题和挑战是常态。

因此，必须具备解决问题的能力，能够快速做出决策，并采取适当的行动，找到最佳解决方案。

解决问题的能力：作为顾问，面临各种问题和挑战是常态。

因此，必须具备解决问题的能力，能够快速做出决策，并采取适当的行动，找到最佳解决方案。

4. 团队合作能力：顾问通常需要与不同的团队成员和合作伙伴合作，因此团队合作能力是必要的。

能够有效地与他人合作，建立积极的工作关系，共同为客户提供卓越的服务。

团队合作能力：顾问通常需要与不同的团队成员和合作伙伴合作，因此团队合作能力是必要的。

能够有效地与他人合作，建立积极的工作关系，共同为客户提供卓越的服务。

5. 项目管理能力：在项目中，顾问需要管理各种资源和时间，确保项目按计划和预算顺利完成。

因此，良好的项目管理能力对顾问至关重要。

项目管理能力：在项目中，顾问需要管理各种资源和时间，确保项目按计划和预算顺利完成。

因此，良好的项目管理能力对顾问至关重要。

6. 创新能力：顾问需要不断创新，为客户提供新颖和创造性的解决方案。

因此，具备创新能力是一种优势，能够找到新的方法和途径，提供独特的价值。

创新能力：顾问需要不断创新，为客户提供新颖和创造性的解决方案。

咨询技能

情感表达
1、咨询师告知自己的情绪、情感活动状况，让求助者明白。2、与情感反应区别：它是咨询师表达自己的喜怒哀乐；而情感反应是咨询师反映求助者叙述中的情感内容；咨询师开放的情绪分担方式为求助者做出了示范，易于促进求助者的自我表达；咨询师作出情感反应，其目的是为求助者服务的，而不是为了自己的表达、宣泄。
指导
1、是指咨询师直接指示求助者做某件事、说某些话或以某种方式行动。它是影响力最明显的一种技巧。2、心理分析学派指导求助者进行自由联想以寻找问题的根源；行为主义学派指导求助者作各种训练；人本主义的完形学派习惯于作角色扮演指导；理性情绪学派针对求助者的各种不合理信念予以指导，用合理的信念替代不合理信念。3、注意：直接指示求助者做某件事、说某些话或以某种方式行ห้องสมุดไป่ตู้；要让求助者真正理解指导的内容；不能以权威的身份出现，强迫求助者执行。
内容表达
1、是指咨询师传递信息、提出建议、提出忠告、给予保证、进行褒贬和反馈等。广而言之，指导、结实、影响性技术、自我开放都是一种内容表达。2、与内容反应区别：它是指咨询师表达自己的意见，而内容反应是咨询师反映求助者的叙述。
自我开放
1、又称自我暴露、自我表露，指咨询师提出自己的情感、思想、经验与求助者共同分享。它是情感表达和内容表达的一种特殊的组合，2、它有两种形式：一是咨询师把自己对求助者的体验感受告诉求助者；一是咨询师暴露与求助者所谈内容有关的个人经验。
共情
1、又称投情、神入、同感心、同理心、通情达理、设身处地等。2、含义：进去体验、全面理解、传达出来。3、重要性：可以准确把握材料；求助者感到被理解；促进求助者自我探索、自我表达；促进咨询双方更深入的交流。4、缺乏共情表现：求助者感到失望；影响求助者的自我探索。5、注意：应走出自己的参考框架而进入求助者的参考框架；要验证自己是否做到了共情；表达共情要因人而异；要善于使用躯体语言；要善于把握角色；应考虑到求助者的特点和文化背景。

咨询技能(简易理解表)

内涵
体现在咨询的全过程，是一个优秀咨询师的必备素质，是咨询师真情实的流露
意义
有效消除求助者的不安心理，使其感到被接纳、受欢迎
激发求助者的合作愿望，本身具有助人功能
要求
初次来访时适当询问，表达关切
注意倾听求助者的叙述
咨询时耐心、认真、不厌其烦
咨询结束时，使求助者感受到温暖
第四单元共情（设身处地地理解）
（又译为投情、神入、同感心、同理心、通情达理、设身处地等）
内涵
影响咨询进程和效果的最关键的咨询特质
借助求助者的言行，深入对方内心去体验他的情感、思维
咨询师借助于知识和经验，把握求助者的体验与他的经历和人格之间的联系，更好地理解问题的实质
咨询师运用咨询技巧，把自己的共情传达给对方，以影响对方并取得反馈
意义
更准确地把握材料；对咨询关系有积极的影响
促进求助者的自我表达、自我探索，达到更多的自我了解和咨询双方更深入地交流
对迫切需要获得理解、关怀和情感倾诉的求助者，有更明显的咨询效果
要求
咨询师应走出自己的参照框架而进入求助者的参照框架；
咨询师必要时验证自己是否做到共情；
因人而已；善于使用躯体语言；善于把握角色；考虑到求助者的特点和文化背景
说明求助者表达的实质性内容
第五单元积极关注
内涵
对求助者的言语和行为的积极面予以关注，使求助者拥有正向价值观
意义
建立咨询关系
促进沟通
本身具有咨询效果
要求
避免盲目乐观
反对过分消极
立足实事求是
解释与释义（内容反应）
不同点
解释
释义
参考框架
咨询师
求助者
着眼点
运用自己的理论和人生经验为求助者提供一种认识自身问题以及认识自己和周围关系的新思维、新理论、新方法。

麦肯锡内部培训咨询顾问必备宝典-七步成诗

02
经营棕榈产品利润
03
种植投资
04
棕榈产品销售收入
05
种植成本
06
工厂房产
07
基础建设
08
产量
09
价格
10
产量
11
耕地部门的问题
Agri如何以最盈利的方式来扩大 60，000h？
如何从成熟种植中获得最大利润？
如何以最低成本快速开发6万顷？
能降低开发时间吗？
能降低开发成本吗？
如何提高棕榈产品的销售收入？
为什么业绩下降
新图书馆大楼重新安排了图书收集位置
搬家前后图书馆的平面图例分析用途、交通类型、所用路途分析由于根本原因产生的抱怨
图书馆平面图蓝图发行量记录交通因素抱怨图书馆记录图书馆的步行路程重点客户群
01
提早
02
经常
03
具体
04
综合
05
里程碑
06
不要等待数据或任何其他因素
3.解决问题的时间安排
必须在6个月后进行改善，所以必须在 2个月后解决
4.成功努力的标准
改革必须同图书馆的使命一样所计划的改革必须在6个月内可以实施改善必须在6个月内可以衡量并有所显现因为图书馆的工作人员是主要的改革实施者，所以他们必须支持
5.主要衡量标准
不超出预算调查结果是客户满意度有所改善发给市长报纸或图书馆长的表扬信
确定那些获取资料，进行分析的人的责任决定谁做分析决定时间表
最终成品是指分析结果的描述画鬼图写故事
好的工作计划
细节在绩效下降之前什么情况较普遍
详细的工作计划-公共图书馆实例
问题假设分析来源职责/时间安排

麦肯锡Mckinsey-咨询顾问必备宝典-技能表资料

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C.掌控水平 •完整的培训项目：指导、实习
•长时间内反复练习
•大量的前期准备（2—6个月）
我能在特定场合使用
B.基本水平 •至少半天到一天以上
•需花些时间作前期准备
我能理解
A.意识水平 •1小时到半天已足够 •有限的前期时间投入，大部分是即时的材料
•使前线经理激励和指导下属形成新的客户导向的工作方式
•使客户董事会成员制定每隔五年的新愿景和竞争策略
B.基本水平 •让客户的配合小组成员与麦肯锡人员在证明关键点和定义假设方面富有成效地合作
•使小组负责人对他们自己的小组行使有效的活动价值分析
我能理解
A.意识水平 •让客户的配合小组成员理解麦肯锡小组如何工作 •让客户的经理阶层理解核心流程重新设计（core process redesign) 的基本原则
[咨询]_麦肯锡方法论系列
网络收集、如有不妥、Biblioteka 即撤下麦肯锡系列技能表
技能表*
基本单元
让客户的配合小组成员与麦肯锡人员在证明完整的培训项目：指导、实习具体项目或客户的专业技能具体项目或客户的专业技能向第三者解释、演示和辅导
使使前前线线经经理理激激励励和和技指指能导导下下属属形形成成新新的的客客户户导导
让客户的配合小组成员与麦肯锡人员在证明使小组负责人对他们自己的小组行使有效的使小组负责人对他们自己的小组行使有效的 [咨询]_麦肯锡方法论系列向第三者解释、演示和辅导
具体项目或客户的专业技能
A.解决问题 B.沟通 C.项目管理 D.人际关系管理 E.流程技能 F.职能性工具 G.具体公司有关
•短于15分钟 •不同录像好的演讲，而用鲜活的例子 •有目的的问题 •允许团队去回答问题

心理咨询师必知的40项技术

心理咨询师必知的40项技术心理咨询师是一份充满挑战和成就感的职业，掌握一些技术和工具是非常重要的。

以下就是必知的40项技术，能够对咨询师的工作和客户的成长起到重要的指导和帮助。

1. 与客户建立关系：建立亲密感和信任感，让客户感受到被听到和理解的感觉。

2. 倾听技巧：通过积极倾听，更好地理解客户的需求和意愿。

3. 开放问题：使客户能够开放地谈论心理问题和情感问题。

4. 外向问询：使客户自我探索和了解自身。

5. 反射：表达理解和共鸣，让客户感受到被理解和支持。

6. 观察技巧：观察客户的言语和身体语言，更好地了解他们的感受和想法。

7. 面对客户的冲突：帮助客户应对情感和人际冲突。

8. 安抚: 帮助客户平复负面情绪,如恐慌、愤怒和痛苦等。

9. 指南：帮助客户发现和认知个人价值和目标。

10. 计划：帮助客户制定实现目标的行动计划。

11. 实现：支持客户在困难环境中实现目标。

12. 内省：通过思考和探索认知和情感问题，让客户更好地了解自己。

13. 反馈：提供反馈来帮助客户改善行为和解决问题。

14. 记录：记录客户的言语和行为，能够帮助咨询师更好地跟进。

15. 思维模板：掌握各种思维模板，帮助客户达成目标。

16. 情感解构：通过探讨情感触发事件和情感反应，帮助客户更好地处理情绪。

17. 情感调节：通过情绪调节技巧，帮助客户缓解情感困扰。

18. 问题解决：帮助客户找到解决方案，以应对困难和挑战。

19. 行为分析：通过行为模式的分析，帮助客户了解他们行为的影响和后果。

20. 信仰探索：帮助客户探索和深入了解他们的信仰系统。

21. 表达技巧：帮助客户提高表达和准确表达自己的能力。

22. 紧张管理：通过紧张管理技巧，帮助客户缓解压力和焦虑。

23. 心身健康：通过干预提高心理和身体健康，增强客户的生命质量。

24. 关系边界：通过学习和发展健康的关系边界，增强客户的人际沟通能力。

25. 中介治疗：通过不同的外在诱发事件，公开和处理客户的内在冲突。

麦肯锡Mckinsey-咨询顾问必备宝典-技能表资料

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咨询顾问必备宝典技能表

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不同的培训方法
培训方式效果（回忆率）形式成功要素
解释举例实践通过教来学
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10%32%65%100%
讲课讲义录像讨论实例展示扮演模拟游戏练习案例作业本互动软件向第三者解释、演示和辅导
C.掌控水平
使客户小组负责人可管理下级对计划负责，而不需麦肯锡支持使前线经理激励和指导下属形成新的客户导向的工作方式使客户董事会成员制定每隔五年的新愿景和竞争策略
技能差距
之前之后
我能在特定场合使用
我能理解
A.意识水平
1小时到半天已足够有限的前期时间投入，大部分是即时的材料
B.基本水平
至少半天到一天以上需花些时间作前期准备
C.掌控水平
完整的培训项目：指导、实习长时间内反复练习大量的前期准备（2—6个月）
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。五月-21五月-21Wednesday, May 12, 202110、雨中黄叶树，灯下白头人。。20:50:5020:50:5020:505/12/2021 8:50:50 PM11、以我独沈久，愧君相见频。。五月-2120:50:5020:50May-2112-May-2112、故人江海别，几度隔山川。。20:50:5020:50:5020:50Wednesday, May 12, 202113、乍见翻疑梦，相悲各问年。。五月-21五月-2120:50:5020:50:50May 12, 202114、他乡生白发，旧国见青山。。12 五月 20218:50:50 下午20:50:50五月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。。。五月 218:50 下午五月-2120:50May 12, 202116、行动出成果，工作出财富。。2021/5/12 20:50:5020:50:5012 May 202117、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。8:50:50 下午8:50 下午20:50:50五月-219、没有失败，只有暂时停止成功！。五月-21五月-21Wednesday, May 12, 202110、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。20:50:5020:50:5020:505/12/2021 8:50:50 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。五月-2120:50:5020:50May-2112-May-2112、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。20:50:5020:50:5020:50Wednesday, May 12, 202113、不知香积寺，数里入云峰。。五月-21五月-2120:50:5020:50:50May 12, 202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。12 五月 20218:50:50 下午20:50:50五月-2115、楚塞三湘接，荆门九派通。。。五月 218:50 下午五月-2120:50May 12, 202116、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2021/5/12 20:50:5020:50:5012 May 202117、空山新雨后，天气晚来秋。。8:50:50 下午8:50 下午20:50:50五月-219、杨柳散和风，青山澹吾虑。。五月-21五月-21Wednesday, May 12, 202110、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:50:5020:50:5020:505/12/2021 8:50:50 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。五月-2120:50:5020:50May-2112-May-2112、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:50:5020:50:5020:50Wednesday, May 12, 202113、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。五月-21五月-2120:50:5020:50:50May 12, 202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。12 五月 20218:50:50 下午20:50:50五月-2115、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。五月 218:50 下午五月-2120:50May 12, 202116、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/12 20:50:5020:50:5012 May 202117、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:50:50 下午8:50 下午20:50:50五月-21

公司咨询顾问必备宝典

尊重客户隐私
咨询顾问应对客户提供的机密信息严格保密，不得泄露给第三方，确保客户隐私得到充分保护。
遵守法律法规
咨询顾问应遵守相关法律法规和行业规定，不从事任何违法违规行为。
咨询顾问的行为规范
保持专业形象
咨询顾问应保持良好的专业形象，包括着装、言谈举止等方面，以展示专业素
养和形象。
提供优质服务
咨询顾问应不断提升自身专业知识和技能，确保为客户提供优质、高效的
。
咨询顾问的能力要求
专业知识
咨询顾问需要具备丰富的专业知识和经验，能够为公司提供高质量的咨询服务。
沟通技巧
良好的沟通技巧是咨询顾问必备的能力，能够帮助他们更好地理解客户需求和传递解决方案。
团队协作
咨询顾问需要具备团队协作精神，能够与其他团队成员密切合作，共同完成项目。
解决问题的能力
咨询顾问需要具备较强的解决问题的能力，能够快速应对各种复杂问题并提出有效的解决方案。
团队管理与领导力
团队管理
组建高效的项目团队，合理分配资源，确保项目顺利进行。
领导力
发挥领导力，激发团队成员的潜力，推动团队共同成长和进步。
04
咨询顾问的常用工具与方法
SWOT分析
总结词
SWOT分析是一种战略分析工具，用于评估公司的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（ Opportunities）和威胁（Threats）。
02
咨询项目的流程与管理
咨询项目的流程
初步洽谈与合同签订
与客户初步沟通，明确项目需求和目标，签订咨询服务合同。
组建项目团队
根据项目需求，组建具备专业知识和经验的项目团队。

咨询顾问必备的七种能力

7、效果跟踪
把观察到的效果与预期效果相比较；
分析偏差原因，必要时提出纠正措施。
建议
会议分两次进行，工作要分配到人，并非每个阶段都要集体工作；
为了评测进展效果，应选一些有意义的综合性的指标要便于理解，人人都要了解指标的内容并对之进行跟踪，由负责人对指标进行评价；
在对整改计划进行跟踪时，要对项目成功指标进行逐一检查。
访谈后
1、撰写访谈报告，分清哪些是对方的语录，哪些是自己的理解；
2、让被访者确认访谈报告；
3、将所收集的信息交叉确认。
建议
1、访谈计划不是一成不变的框框,要善于突破计划的框架接受被访者主动说出的重要信息；
2、访谈中要主动，要及时分析对方给出的信息以调整提问方向。
提问举例
问：您收到的文档怎么样？
答：尽是错误。
二、主持会议的能力
会议是一种沟通工具，它可以促进信息流通，用集体智慧为问题寻求解决方案、作决定。
准备会议
1、确定会议TOP（主题、目标、计划）；
2、确定与会者名单及会议时间和地点；
3、作好各类后勤准备（纸版、投影仪等）。
主持会议
1、按时开会；
2、在纸版上写明会议的主题、目标、计划以及持续时间；
3、方便工作的进展；
报告
目的：陈述事实，进行评议，提出建议。
1、报告要精简。
尽量压缩报告正文部分，以保证接收人读完它；
重分析、建议、重结论，轻就事论事的陈述；
辅助信息（详细资料、数据、中间计算等）应放在附录中以备读者查阅。
2、报告要清晰。
版面不要拥挤；
语句要简短；
内容要有良好的组织结构，段落标题要能反映出段落的内容；
每5页应有一个小目录；
访谈必须遵守的规则：

咨询顾问必备的七种能力

建议：
最后要留出问答时间；
在重要问题上不要模棱两可；
时常复述演讲内容；
避免“照本宣科”（念稿），使用框图。
五、图表的使用能力
图表以诉诸视觉的方式将数据表现出来，从而使之更有说服力它可以方便对可以量化的现象进行理解。
1、最常用的三中图表
用直方图对不同类别进行数量比较；
用圆饼图表示比率（份额）；
用曲线表示趋势。
为了评测进展效果，应选一些有意义的综合性的指标要便于理解，人人都要了解指标的内容并对之进行跟踪，由负责人对指标进行评价；
在对整改计划进行跟踪时，要对项目成功指标进行逐一检查。
七、主持解决问题会议的能力
这种会议在一个具有工作积极性和必要技术能力的小组中进行，其目的是利用小组的集体智慧解决问题。主持这类会议需要特殊的方法，主持人要经过训练七步法：
1、捕捉住问题：
将问题表述出来；
列出问题的各个方面以及对其的种种看法；
尽可能多地收集想法和注意；
按照一定的标准（价格、紧急程度等）进行分类；
2、访谈中要主动，要及时分析对方给出的信息以调整提问方向。
提问举例
问：您收到的文档怎么样？
答：尽是错误。
回答中缺少信息，应深究。
补充问题：什么样的错误？从哪儿来的？
问：你们的服务价格怎样？
答：人们认为太贵。
补充问题：谁认为这样？相对于什么标准而言？
问：你们部门工作质量怎么样？
答：有些部门的工作更糟。
9、时常提示会议主题；
10、会议结束时总结会议要点并明确会议的后续工作；
11、保持对会议的跟踪；
12、对会议（TOP遵守情况、与会者的选择等）进行简短的分析；
13、整理好会议纪要：会议主题和目标、与会人员、所作的决定、下次会议的要点等，将整理好的纪要及时发布；