互联网和相关服务业运行数据-上书房信息咨询

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中国电视市场发展趋势评估报告-上书房信息咨询

中国电视市场发展趋势评估报告电视盒子渐渐淡出人们的视线、AI语音交互等概念进入了电视领域，这些大大小小的事件，让2017年电视产业增添了不少亮点。

不过，硬币的另一面则是，电视行业整个2017年似乎有点冷。

中怡康最新发布的报告显示，彩电市场2017年累计零售额、零售量同比呈负增长。

行业“遇冷”后需挖掘价值数据统计，2017上半年电视销量同比下跌11%。

而中怡康最新发布的彩电零售分析第53周报告显示，整体市场2017年累计零售额、零售量同比呈负增长的尴尬窘况。

总体而言，2017年，整个彩电行业受制于面板大幅度涨价(面板占整机成本65%以上)，大多业务出现负增长。

不过，这样的状况正在改善。

面板涨价周期已开始回落，2018年一季度已出现供过于求的局面。

此外，2017年整个彩电市场负增长，储存的一部分需求会在2018年释放，行业将会出现正向增长，彩电厂商营收和利润会比去年好一些。

行业渐渐复苏，也引起从业者的思考。

王志国称，行业“遇冷”之后，怎样把电视用户和电视大屏背后的价值挖掘出来不容忽视。

在王志国看来，不同于手机随身携带的优势，电视更具备传统的家庭属性，但电视的大屏属性却意味着给予了电视成为跨平台、跨终端的屏幕机会。

跨平台跨终端的电视，需要具备模块化配置、适应客户各种定制需求、开放兼容各种芯片。

王志国认为，互联网运营重视快速迭代，而快速迭代则是电视行业十分纠结的问题。

产品不足以支撑新的运营模式的推进将成为电视厂商创新过程中的瓶颈，因而电视厂商要意识到，产品改变是运营的根基。

借力人工智能成趋势王志国提到的跨平台、跨终端的背后，是智能电视市场的崛起。

此前，虽然移动端和PC端不断抢占传统电视市场，但人工智能、大数据等技术的运用激发了行业更多的可能。

报告显示，2016年中国智能电视销量达4098万台。

预计到2018年，智能电视销量将突破五千万台。

2017年智能电视的保有量突破2.4亿台，在北上广深等一线城市对于手机的依赖程度会可能偏高一些。

互联网和相关服务业运行情况

加强政策协调
政府应加强不同部门之间的政策协调，避免出现政策冲突和
监管空白。
完善法律法规
对现有法律法规进行修订和完善，以适应互联网和相关服务业的发展变化。
鼓励创新发展
加大对互联网和相关服务业创新的支持力度，推动产业升级和转型。
加强国际合作
积极参与国际互联网治理，加强与国际组织的合作，共同推动全球互联网和相关服务业的
03
阿里巴巴
作为中国最大的电商平台，阿里巴巴在互联网和相关服务业中占据重要地位。
腾讯
凭借强大的社交媒体和游戏业务，腾讯在互联网和相关服务业中拥有广泛的影响力。
京东
作为中国最大的自营电商平台，京东在互联网和相关服务业中拥有强大的物流和供应链管理能力。
行业投资情况分析
近年来，互联网和相关服务业一直是投资者关注的热点领域。
跨界融合拓展发展空间
随着互联网和相关服务业的不断发展，跨界融合成为行业发展的新趋势。互联网企业与各行各业的融合将进一步加深，拓展服务范围和领域，满足消费者日益多样化的需求。
跨界融合将促进互联网和相关服务业与其他产业的深度融合，形成新的产业生态和商业模式，推动行业的创新发展。
政策监管促进健康发展
政府将加强对互联网和相关服务业的监管，制定更加完善的法律法规和政策措施，保障行业的健康发展。
政府将加大对互联网和相关服务业的支持力度，推动行业的创新发展、转型升级和融合发展，提高行业的整体竞争力和国际影响力。
THANKS
谢谢您的观看
政策对行业的影响
促进技术创新
监管政策的实施，激发了企业自主创新的动力，推动了互联网和相关服务业的技术进步。
规范市场秩序

神秘顾客调查的内容-上书房信息咨询

神秘顾客调查的内容1.外部环境检查：神秘顾客来到指定的服务现场，在进入门口前神秘顾客观察门店的标志、外部秩序与环境状况、橱窗产品摆放等等。

2.服务现场扫描：神秘顾客进入服务现场，观察门店内布局与服务设施、用品配备状况以及现场的情况等。

3.服务过程体验：神秘顾客随机或按照事前抽样来到相应的地方来购买产品，检查服务人员的操作处理情况。

在此过程中检查评价服务人员的服务态度、服务规范、业务熟练程度以及顾客与服务设备、顾客与服务人员的互动过程。

4.业务测试：在购买产品或办理服务过程中，神秘顾客向服务人员提出产品使用、设备操作、服务流程或服务疑难等问题，或制造需要求助的情境。

在此过程中检查服务人员的业务知识熟练程度。

5.现场服务改进指导：神秘顾客在完成调查后，在现场相关的负责人反映相关的问题，便于改进。

企业实施神秘顾客方法需解决和控制的问题1.调查实施者一般聘请专业的第三方公司组织调查，例如上书房信息咨询就是一家专门做调查的公司，有着丰富的经验，有专业的神秘顾客工作人员，专业设备等。

2.神秘顾客的选择原则是神秘顾客的特征与真实顾客的特征越接近越好。

避免神秘顾客因性别、年龄、外貌等差异带来的调查偏差。

项目选择的时候一般受选择有经验是神秘顾客。

门店抽样。

如果门店的数量不是很多，可以采用全面调查的方式。

但如果门店比较多的话只能运用抽样的方法在各个门店中进行抽样检查，但是要正在每一个地区、每一经营者、每一级别、每一类型都会被抽样到，以增加总体结果的代表性。

企业实施神秘顾客方法应解决的问题3.调查时间的安排一般是按照半年、季度或周间隔的连续性调查。

具体的调查时间一般安排在易发生的服务时间段，如高峰时段，临近下班时间段等。

4.质量控制实施实施神秘顾客方法，其质量控制的重点是管理调查过程的真实性和准确性，尽量的减少神秘顾客在调查过程中出现的误差。

中国家长教育焦虑指数调查报告-上书房信息咨询

中国家长教育焦虑指数调查报告报告通过网络发起调查，共收集来自全国范围内的有效问卷3205份，通过统计分析、对比验证以及参考外部研究文献的方法得出最终结论。

报告围绕家长自我成长、家庭关系、教育资源、社会环境等相关因素引起的教育焦虑为话题，结合当下社会热点和教育行业现象，研究中国家长焦虑现状，探寻整个教化系统中不同教育主体改革和进化趋势。

综合能力培养受关注，九成家长认为软实力和分数同样重要报告数据显示，90%的家长认为对孩子沟通能力、领导能力等“软实力”的培养和分数同样重要。

虽然考试成绩在很多家庭的教育理念中依然占有非常重要的地位，但已经有越来越多的家长意识到要让孩子在未来获得更好的发展，只靠高分远远不够。

报告调研数据还显示，有将近65%2-5岁孩子的家长，对软实力培养比成绩重要这一观点表示非常同意，6-12岁孩子的家长(57.64%)和0-1岁孩子的家长(56.09%)对此高度认可的占比则分列二三位。

可以看出，孩子已经进入青少年阶段(12岁以上)的家长中，有相对较高比例的人对孩子软实力的培养持一般态度。

这也说明孩子年龄越小，性格、文化和价值观的养成越关键，家长也会更加关注他们考试成绩以外的成长。

孩子的软实力培养受到中国家长重视，这标志着另一个重要需求体现，那就是越来越多的国内家长很早就萌生了送孩子出国的想法。

因为想要被国外顶尖大学录取，除了标化成绩等硬实力之外，申请者须具有合作沟通意识、研究探索精神、领导组织潜力、利他精神等与校园文化相匹配的“软实力”才能从众多竞争者中脱颖而出。

为何这样说?后文中将呈现的低龄化留学趋势就是很好的佐证。

校园安全、手机上瘾等社会环境因素引发中国家长重度焦虑现如今，互联网在线教育技术日趋成熟，先进的国际教育理念在国内的普及率也越来越高，然而家长们在孩子教育上的焦虑却有增无减。

报告围绕父母能力、亲子关系、社会环境、教育资源四个维度展开调研和论述，旨在透过现象看本质，找到中国家长教育焦虑背后的真正原因。

2018上半年互联网家居市场研究报告-上书房信息咨询

2018上半年互联网家居市场研究报告据相关数据显示，在2017年我国家居建材市场规模已经达到了4.27万亿。

互联网的赋能，打破了传统家装行业信息不对称的局限性，消费者可以在网上浏览信息，辨别材料优劣，挑选装修方案，极大地降低了交易成本和时间成本。

据相关数据显示，2017年我国家居建材市场规模已经达到了4.27万亿。

目前，互联网家装行业主要分为平台型、综合电商型、垂直型和传统家装转型几种。

互联网的发展和用户的消费升级，对家装行业起到了重塑与再造的作用，消费者的关注点也从以前的性价比和产品功能转向了美学设计和个性化特征。

通过对2018上半年互联网家居家装行业相关数据的收集整理，并配合用户调研，分析讨论国内家居家装行业的发展趋势。

家居建材和住宅装修市场稳中有升2016年在房地产去库存的大环境下，新房装修和旧房改造装修的工程量继续呈增长趋势，家居家装行业市场规模稳中有升，其中家居建材市场规模达到了4.23万亿，住宅装修市场规模为1.78亿元。

不过很多的家居建材企业都属于单品运营，专注于某一领域的发展。

到了2017年，在去库存的同时，国家大力推进租购并举，并且各省市相继出台了促进建筑行业信息化、智能化等措施，良好的宏观环境为家居家装市场的再发展提供了基础。

其中家具建材市场规模为4.27亿元，住宅装修市场规模为1.87亿元，不过产业规模虽再创新高，但增速却有所放缓。

互联网家居家装行业发展历程早期的装修行业主要为马路游击队，只提供施工的清包模式，质量和效果都难以得到有效保障。

在1998年取消福利分房后，房地产市场的火热带动了家居家装行业的发展，2000年左右，专业的装修公司逐渐占据主导地位，不过资源整合仍很松散。

上书房信息咨询市场调研中心致力于市场调查研究十余年之久，拥有一流的专业调研执行团队，已累计为500余家各类客户提供了研究咨询、调研执行、数据分析等专业信息服务，赢得了广大客户的认可和支持。

2018年互联网和相关服务业统计数据解读

2018年互联网和相关服务业统计数据解读随着互联网的发展，互联网及相关服务业已成为经济发展中的重要组成部分，对国内经济发展和社会进步具有重要影响。

此篇文章将结合2018年的数据对这一行业进行解读。

首先，2018年互联网用户规模已达8.29亿，互联网普及率达到了59.6%，其中移动端用户占比超过98.3%。

这意味着互联网已经深入到人们的日常生活中，成为人们日常生活中无法缺少的一部分，同时也带动了移动互联网的飞速发展。

随着5G 的推广，估计会给互联网用户带来更快的体验和更高的效率，使得互联网发展前景更加广阔。

互联网产业链中的各环节取得了不俗的成绩。

2018年中国互联网广告市场规模达到了4000亿元，同比增长了30%，成为互联网产业的重要收入来源。

同时，电商市场规模也有了快速的增长，2018年全年电商交易规模达到9.01万亿元，同比增长21.9%，电商的快速崛起在带动国内消费更快的增长，成为消费升级的重要引擎。

随着“一带一路”战略的实施，2018年中国互联网向海外蓝海扩张的势头十分强劲。

截至2018年底，中国互联网企业在海外已经开设了1,418个网站、手机应用和社交媒体账号，覆盖230个国家和地区，其中海外实际用户数已达到5亿。

这一趋势不仅为中国互联网创业公司提供了更广阔的发展空间，同时也为中国文化向外传播提供了契机。

除了极为可观的广告和电商市场规模外，互联网产业链中的创新对战略性新兴产业发展具有重要推动作用。

例如，在人工智能领域，随着智能语音技术的发展，语音智能已经成为智能家居的重要入口，达到5589.6亿笔次，同比增长141%。

再如，在智慧城市的建设中，基于大数据和互联网的优势，数字化城市管理引热，建设了一批基于互联网可视化的智慧城市管理平台，为城市提高治理能力、提供高效便民服务奠定了基础。

然而，互联网和相关服务业的发展也面临着一些挑战。

例如，移动互联网下的信息安全问题一直备受关注。

2018年，互联网行业严把自律和规范的底线，勇于主动承担责任，参与抗疫，为战胜疫情贡献力量，得到广大网民的高度评价。

中国电信服务满意度调研报告-上书房信息咨询

中国电信服务满意度调研报告报告显示，全国电话用户总数达到15.35亿户，其中移动电话用户12.93亿户。

固定宽带接入用户达到2.07亿户，移动宽带用户达到6.74亿户，其中4G用户2.25亿户。

宽带服务方面，国家“宽带中国”战略持续推进，宽带提速效果较为明显，接入速率在8Mbps及以上的宽带用户数占比53.4%，20Mbps及以上宽带用户数占比19.6%，分别比上年末上升12.5%和9.2%。

携号转网方面，天津、海南、江西、湖北、云南五省（市）移动电话用户号码携带试验取得新进展，号码携带申请成功率大幅提升，达到86%。

终端方面，智能手机出货量达到1.14亿部，物联网终端用户5611.8万户，同比增长40.5%；与之带来的是互联网流量的持续高增长，累计达16.8亿G，同比增长93.6%，月户均移动互联网接入流量达321.5M，同比增长83.7%。

据报告显示，共受理电信服务申诉18166人次，环比上升14.2%，季度百万用户申诉率为10.4人次，环比上升14.3%。

其中，用户服务类申诉占比49.4%，环比上升1.0%，主要涉及宽带装、移、修问题；网络质量类申诉占比22.1%，环比上升5.4%，主要涉及无线网络覆盖和宽带网速慢等问题；收费争议类申诉占比28.5%，环比下降6.4%。

在垃圾短信举报方面，该季度12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报34691件次，同比下降0.1%。

其中“点对点类”垃圾短信举报共22756件次，同比下降26.9%；“端口类”垃圾短信举报共11935件次，同比上升229.6%。

从内容看，一类是商业广告推销宣传，占比40.8%，同比上升28%，主要涉及零售业推销、教育培训和金融保险业推销等；另一类是涉嫌违法犯罪，占比59.2%，同比下降13.2%，主要涉及欺诈、违法出售票据证件等。

目前，内容涉嫌违法犯罪的已提请公安部门处理，相关发送号码列入拦截平台黑名单；其余已转三家基础电信企业处置。

中国互联网经济-上书房信息咨询

中国互联网经济
报告首次将中国与美国的互联网行业特征从市场、用户、竞争格局等各个方面进行了全面对比，系统梳理了中国互联网行业在发展过程中所呈现出来的“中国特色”并对其背后深层次的原因进行了剖析。

报告指出，中国互联网经济整体呈现出三大显著中国特色：
大而独特：中国7.1亿网民相当于印度和美国的总和，互联网程度深，eGDP 高达6.9%，互联网巨头和独角兽在规模和数量上已与美国企业并肩世界前列。

但中国互联网市场结构与美国相比又差异显著，电子商务和互联网金融占比明显较高，互联网用户更年轻、更草根、更移动以及更“喜新厌旧”。

快速发展：中国互联网增长速度全球第一，且仍然有较大增长潜力；中国互联网新应用和服务的普及速度快，诸多新兴应用在中国的渗透速度都远远超过了美国，比如移动支付规模已达美国的70倍。

活跃多变：中国互联网经济活跃度高，波动也较大。

服务和应用变化节奏快，互联网行业风口现象更明显，高峰期企业数量更多，企业平均寿命更短，相应地，也更加容易造就一夜成名。

深圳出租市场调查数据-上书房信息咨询

深圳出租市场调查数据“租赁大数据”显示，有80%的深圳人租房居住。

不过，深圳人的租房负担并没有外界想象的那么高，近七成租客的月租金在3000元以内，超八成租客的租金不到家庭收入的30%。

发达的地铁轨道、公交系统，快速、便捷连通居住地与工作地，超过一半的租客上下班通勤时间在30分钟内。

租金负担较轻、上下班时间短，深圳租客的幸福程度可能比想象中高。

近七成租金在3000元内深圳的住房类型比较丰富，目前在租赁市场占据主流地位的主要有三类：商品房、农民房及长租公寓。

据调查，商品房租金集中在3000-5000元，长租公寓租金集中在1000-3000元，而农民房租金在2000元内的都占到了73.8%。

但商品房在租赁市场的占比并不算高，农民房是租赁市场最重要的供应，农民房租客中租金在千元以内占26.1%。

大量低租金的房屋，为深圳打造高效营商平台，提供了重要保障。

总体来看，七成租客的月租金支付在3000元内，其中五成多在2000元内，甚至还有近两成在1000元内，这主要是一些租金低廉农民房，远离城市中心小户型房屋，以及一些合租（租独立房间）。

大部分租住在农民房调查显示，租住农民房的占比为52.9%，租商品房占比为32.4%。

不过，部分受访的市民无法区分农民房和商品房小区，特别是刚来深圳的年轻人或是一些非房地产相关人士，对统建楼、村股份集资楼、楼宇合围小区等配套比较完善、楼宇外观比较规整的农民房，他们也认为是商品房小区。

从深圳长期监测来看，实际租住农民房的比例可能达60-70%。

低廉租金的农民房主要集中在原关外区域，有些单间租金甚至低至500元以内，较好缓解许多来深务工者的生活压力。

农民房因存量大、出租比例高、租金低廉，颇受深圳租客青睐，甚至许多收入可观的白领、事业单位职工也会选择租住。

居住户型与人口数基本对应租床位房的少居住户型（单间至三房）与居住人数（1-4人）的比例基本上相对应的，如占比最高的两房为29.9%，居住人数占比最高的2人为29.7%。

2019年1-2月互联网和相关服务业发展情况

2019年1－2月互联网和相关服务业发展情况2019年1－2月，我国互联网和相关服务业①收入、利润实现同步增长，行业规模继续扩大。

一、总体运行情况互联网业务收入增速回落。

1－2月，我国规模以上②互联网和相关服务企业（简称互联网企业）完成业务收入1498亿元，同比增长10.0%，增速比去年同期回落10.4个百分点。

研发投入保持较快增长。

1－2月，全行业研发投入额达60.6亿元，同比增长11.5%。

其中，提供生活服务平台的企业研发投入增速加快，同比增长21.6%；提供新闻和内容服务的企业不断加强新媒体融合技术投入，研发费用同比增长14.8%。

二、分业务运行情况互联网企业在网络音乐和视频内容、旅游出行、生活服务和公共服务平台等应用不断创新，带动互联网收入规模稳步扩大。

信息服务规模增长放缓，音视频服务增长突出。

1－2月，包括网络音乐和视频、网络游戏、新闻信息、网络阅读等信息服务收入规模达987.4亿元，同比增长7.7%。

互联网平台服务发展迅速，生活服务类平台增速较快。

1－2月，以提供生产服务平台、生活服务平台、科技创新平台、公共服务平台等为主的企业实现业务收入161亿元，同比增长10.4%。

互联网数据服务实现快速增长。

在“互联网+”深入推进和各行业信息水平不断提升的拉动下，作为关键应用基础设施的互联网数据中心、云服务、云存储等业务实现快速增长。

1－2月，互联网企业完成相关的互联网数据服务收入同比增长60.6%；截止2月末，部署的服务器数量达134.8万台，同比增长23.5%。

三、分地区运行情况中部、西部地区互联网业务收入增速高出全国。

1－2月，东部地区完成互联网业务收入1176亿元，增长9.5%，占全国（扣除跨地区企业）互联网业务收入的比重为93.3%。

中部地区完成互联网业务收入42.1亿元，增长19.4%。

西部地区完成互联网业务收入38.9亿元，增长18.6%。

东北地区完成互联网业务收入3.57亿元，同比下降5.2%。

数据采集及数据采集的方式-上书房信息咨询

数据采集及数据采集的方式数据采集任务调度必须可以设定数据采集任务的优先时段表。

1.数据采集任务不能影响业务系统的运行。

一般来说，核心业务系统白天工作频繁，难以承载数据抽取的要求，这种情形下数据抽取工作原则上要安排在非工作时段进行。

数据采集任务调度必须可以设定数据采集任务的优先时段表。

2.不同业务系统的数据产生周期不同，会影响到数据采集的周期。

数据采集应根据业务系统及交换数据的周期要求，设定数据采集时间周期表。

3.数据采集任务的执行时间原则上应与数据采集周期时间成正比，即数据采集周期时间间隔要求短(长)的采集任务，其采集任务的执行时间也要求短(长)。

如对按日采集的数据，应能在3一5h内完成抽取、清洗、加载、处理等工作;对按月采集的数据，数据抽取、清洗、加载和处理等工作可以放宽到48h内完成。

4.对于数据采集量特别大且数据转换操作特别复杂的任务，利用ETL工具会消耗大量的资源和时间，建议通过编制专门数据采集接口程序完成数据采集任务，以提高数据采集工作的效率。

5.以数据源为单位进行的全量采集的任务，可以以数据源为单位进行数据初始化操作，当数据源的数据采集操作出现问题时，可以仅对该数据源进行全量采集恢复，而对其他数据源的数据采集没有任何影响。

数据采集方式1.数据复制。

①数据复制是通过将源数据库中指定的数据复制到目标数据库中，以保持源数据库与目标数据库指定数据的一致，数据复制适用于被采集的数据无需进行复杂的数据转换的情形。

②数据复制包括全量复制和增量复制两种情形。

2.ETL工具。

适用于数据源中被采集的数据需要转换的情形，其工作模式如图所示。

数据交换使用ETL工具完成交换数据采集任务额的工作流程如下：数据交换平台使用ETL工具完成交换数据采集任务的工作流程如下:①使用ETL工具从数据源中抽取需要交换的数据到EDS中。

②使用ETL工具处理EDS中的交换数据，处理过程包括:清洗、拆分、转换与汇总等。

③数据清洗的任务是过滤那些不符合交换接口规范要求的数据，主要包括不完整的数据、错误的数据和重复的数据三大类。

深圳消费环境指数报告-上书房信息咨询

深圳消费环境指数报告消费环境指数显示：消费者对愉悦消费有更高要求什么是消费环境指数？消费环境指数以数字量化的形式反映一个地区消费环境基本态势变化的信息。

深圳市消费环境指数中的消费环境界定如下：消费环境是指消费者在消费过程中，所面临的消费安全、消费便利、维权保护等各类社会因素的境况和条件的总和，一个安全、放心、愉悦的消费环境主要包括完善的消费设施、丰富的商品供应、可靠的企业诚信、较高的消费能力、安全的消费场所、稳定的市场秩序、放心的产品品质、有效的维权保护、愉悦的消费过程等。

2017年，《国务院“十三五”市场监管规划》指出“把强化消费维权、改善消费环境，作为推进供给侧结构性改革、实现供给与需求两端发力的重要举措”。

同年，《广东省市场监管现代化“十三五”规划》要求“营造安全放心的消费环境”，明确提出“开展消费环境指标测评工作，推动消费环境安全放心指数不断提升”。

深圳市先行先试，于2017年开展消费环境指数测算工作。

通过大数据分析，科学准确了解深圳市消费环境总体状况、趋势变动，及时发现存在的问题及风险，为消费环境改善提供指引。

同时通过消费环境指数的发布与解读工作，使消费者充分了解消费环境信息变化，有效指导消费者理性消费。

以消费环境指数为抓手，改善消费环境，营造安全、放心、愉悦的消费环境，推动释放消费潜力，促进消费转型升级，助力深圳打造“国际化消费中心”。

深圳市消费环境指标体系由主观与客观两个方面构成。

主观评价体系的一级指标中增加了整体评价、消费便利和消费愉悦，而在三级指标设计中，主要是选取人民对美好生活的向往的指标进行评价。

深圳市上书房信息咨询有限公司是一家集市场调研、行业研究、第三方独立调研、政府/公众咨询、项目可行性研究等于一体的综合研究咨询机构。

由业界资深专家和学术界优秀师资创建，多年来，经过研究团队不断的积累与创新，已累计为500余家各类客户提供了专业研究咨询服务，赢得了广大客户的认可和支持。

中国信用卡APP市场调查分析-上书房信息咨询

中国信用卡APP市场调查分析随着中国智能手机用户增长速度放缓以及手机用户流量的日益集中，中国互联网的发展已经从快速增长期进入了一个增速相对平稳的发展阶段。

在这一阶段中，单纯的APP产品和模式创新不仅在功能上不具明显优势，更在流量上已经难以与BAT这样的互联网巨头竞争。

然而，由于行业限制和使用习惯等原因，大量传统企业根据其线下自身业务推出相关垂直细分领域的APP则拥有较大的发展空间，信用卡APP便是这其中的典型。

在中国，信用卡APP的发展历史已有七年之久。

早在2010年，招商银行就推出了国内第一款专门的信用卡APP——掌上生活。

2011年，中信银行又紧随其后发布独立的信用卡APP动卡空间。

在接下来的数年内，各大银行纷纷将信用卡业务从传统的银行APP中剥离出来，发布了独立的信用卡APP。

目前，绝大多数大型的股份制银行都已经有了自己的信用卡APP。

四大国有银行则较为谨慎，仅中国银行和建设银行拥有独立的信用卡APP。

由此可见，独立的发展和运营信用卡APP已经成为了各大银行所认同的主流趋势。

总体而言，中国信用卡APP用户呈现出快速增长的趋势。

从2016年初至今，信用卡类APP用户总量已经从2600多万增加到月3800万。

值得注意的是，从2016年第三季度开始，中国信用卡APP月度覆盖人数快速增长至4200万左右，随后便迅速回落至正常水平。

这种季节性变化是由于第四季度是商家打折促销的旺季，且节假日集中所导致的，属于正常现象。

从单个APP的用户体量来看，招商银行掌上生活的用户体量远超其他APP，并与交通银行买单吧形成月独立设备数突破500万的第一集团。

中信银行动卡空间和平安银行平安口袋银行（以下简称口袋银行）月独立设备数都在三至四百万左右，形成第二集团。

其他银行的信用卡APP如浦大喜奔、阳光惠生活等月独立设备数量未过百万，作为第三集团紧随其后。

由于信用卡APP的用户体量极度依赖于该银行自身信用卡的发行和运营，如果仅评估用户体量很难说明该APP的设计和运营水平，所以我们对消费者对于APP的满意度做了一个调查。

互联网+政务服务市场调查分析-上书房信息咨询

互联网+政务服务市场调查分析党的十九大报告明确提出，要转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。

“互联网+政务服务”就以简政放权、创新监管、提升服务为核心，以政府权力清单为基础，以信息化技术为支撑，创新实践“互联网+”思维，开启了从“群众跑腿”到互联网“数据跑腿”的服务管理新模式。

从理论基础来看，“互联网+政务服务”主要涵盖了治理模式、治理结构、治理机制、治理工具、治理能力、治理评估等基本问题，与政府治理完全吻合，［1］也完全契合了十九大报告关于政府职能转变的总体要求。

从实践层面来看，本届政府将推进行政体制改革、转职能、提效能作为三大抓手，牢牢扭住转变政府职能这个“牛鼻子”，“放管服”三管齐下、协同推进，始终坚持把深化“放管服”改革作为“先手棋”和“当头炮”。

［2］事实充分证明，“互联网+政务服务”已经成为政府职能转变的新动力、建设服务型政府的重要路径、“放管服”改革的基本依托、推动释放市场潜力活力的新增长极、供给侧结构性改革的有力杠杆。

但从目前“互联网+政务服务”全国发展现状来看，“少跑腿、好办事、不添堵”的未来愿景尚未完全实现，更大限度利企便民的改革夙愿依然困难重重。

加快破解“互联网+政务服务”面临的痛点难点堵点（一）线上线下相融合的一体化政务服务体系建设日趋紧迫从发展历程来看，“互联网+政务服务”经历了实体政务服务大厅和网上政务服务大厅两个阶段。

前者主要是依托实体大厅，实现各业务委办局的统一入驻和集中管理。

但实体大厅没有解决也不可能彻底解决业务流程优化、信息共享和业务协同这些影响行政效能的根本性问题。

实体大厅向网上政务服务大厅拓展和延伸已成为“互联网+”时代政府管理改革创新的必然选择。

国务院办公厅《2016年政务公开工作要点》提出推动政务服务事项办理由实体政务大厅向网上办事大厅延伸。

国务院印发的《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》要求到2017年底前，各省（区、市）人民政府、国务院有关部门建成一体化网上政务服务平台。

2018年上半年全国互联网和相关服务业运行情况

2018年上半年全国互联网和相关服务业运行情况2018年上半年，我国互联网和相关服务业①运行总体平稳，业务收入和营业利润同步增长。

分领域看，网络游戏、影音直播等手机应用发展较好，电子商务平台收入增长突出，公共生活服务平台服务规模稳步扩大。

一、总体运行情况互联网业务收入增速超过20%。

上半年，我国规模以上②互联网和相关服务企业（简称互联网企业）完成业务收入4171亿元，同比增长22.9%，在去年同期较高基数上保持快速增长。

主要省份保持快速增长发展态势，互联网业务收入总量居前三位的广东、上海、北京互联网业务收入分别增长27.8%、22.2%和31.5%。

研发投入规模不断扩大。

上半年，全行业研发投入282亿元，同比增长17.1%。

二、分业务运行情况互联网企业在网络视频、移动支付、共享经济、生活服务和公共服务平台等方面创新不断，带动互联网信息服务收入保持稳步较快增长。

（一）信息服务业务上半年，信息服务收入规模达3783亿元，同比增长23.3%，占互联网业务收入比重为90.7%。

其中，电子商务平台收入1455亿元，同比增长38.9%；网络游戏（包括客户端游戏、手机游戏、网页游戏等）业务收入907亿元，同比增长23.3%,今年以来呈高位回落态势。

（二）互联网数据中心业务上半年，互联网企业完成互联网数据中心业务收入48.6亿元，同比下降1.5%，降幅较一季度收窄8.6个百分点；截至6月末，部署的服务器数量达125.5万台，同比增长35.5%。

（三）互联网接入服务上半年，互联网企业完成互联网接入业务收入83.8亿元，同比下降24.7%，降幅较一季度收窄2.4个百分点。

三、我国移动应用程序（APP）数量增长情况我国市场上移动互联网应用规模继续扩大。

截至2018年6月底，我国市场上监测到的移动应用为421万款。

6月份，我国第三方应用商店与苹果应用商店中新上架8.8万款移动应用。

截至6月底，我国本土第三方应用商店移动应用数量超过240万款，苹果商店（中国区）移动应用数量超过181万款。

市场调研的3个渠道-上书房信息咨询

市场调研的3个渠道
1、数据类调研渠道
国家相关部门统计信息，包括央行、银监会、证监会、国家统计局、政府网、中国互联网络信息中心等。

互联网大数据，主要是国内外第三方机构统计数据，由于规避广告嫌疑，大家可以关键词搜索“大数据导航”，在导航页面有国内大部分的统计机构网址。

行业数据，可以搜索行业协会或者政府主管部门网址进行检索。

2、价格类调研渠道
同类产品官网或实体店，自行渠道开拓10家以上，根据制定的项目计划节点，尽量多的采集，越多越有利于平均价格的确定。

团购、B2B、网络商城等网站以及app卖场软件，都可以比较直接的获得价格信息。

网络商城价格分析软件，可以更加直观的获得精准产品价格状况。

3、竞调类调研渠道
竞争对手调研主要集中在客户心中“独特点”认知。

可以通过对手宣传页及官方媒体的宣导分析，或者对手门口里面礼品发放询问进行调研。

对手宣传会引导客户注重自己的特色，对手门口客户问卷调查或口头调查会清晰对手的独特点。

关注竞争对手的主要宣传方式，并根据宣传锁定竞争对手的覆盖区域，进而完成市场概况及营销策略的分析。

通过宣传页或者网络活动宣传，获得对手销售价格底线，并完成与市场平均价格的对比，进而获得对手价格定位。

获取竞争对手可以通过关键词搜索、地图软件区域搜索、团购及地区行业协会网站查询等获得。

深圳第三方：互联网理财第三方调查-上书房信息咨询

深圳第三方：互联网理财调查
小到余额宝大到基金股票，现代人的生活中充斥着各种理财渠道。

数据显示，仅3%的受访者未曾有过理财行为。

而从理财方式来看，通过银行进行简单的理财成为大多数人的选择，如定期储蓄和银行理财产品均有超过六成受访者选择过；相比之下，基金、股票、保险等则属于时下较为流行的理财方式。

相对较为保守的理财选择很大程度上是源于投资经验的不足，有近九成受访者有理财知识方面的学习意愿，且家庭收入越高者，这份学习的意愿越是强烈。

整体来看，25~29岁与30~34岁用户是互联网理财教育市场的主力军，其中女性用户占比超过六成，可见相较于男性更显互联网理财教育的需求。

此外，他们还呈现了“高学历，高收入”的特征，学历在本科或本科以上的用户达到六成，家庭月收入达到1万以上的用户也有近六成，更有近四分之一的用户达2万以上。

按性别来看，男性用户更偏好股票、黄金和期货等风险较高的理财方式，且他们在长投学堂的相关数据也反映了男性用户对高风险投资领域较高的学习热情；不仅投资理念更显魄力，为互联网理财课程买单也尽显大气，花费超过2000元的男性用户更多；视频的授课形式也更受到男性用户的喜爱。

上书房信息咨询公共事务研究中心致力于公共事务研究10年之久，涵盖公共服务内容需求以及需求变化、文明指数、环境卫生指数等方面的研究，致力于为政府各方提供权威，优质的解决方案与服务。

相比之下，女性用户在投资上更显稳健，较多选择定期储蓄和保险；她们更接受1000~1999元价格段的互联网理财课程费用；除了对视频的授课形式亦显偏好之外，女性用户对图文的授课形式有更高的接受度，且相对更认可作业对学习的益处，更能从社群互动上获得持续学习的动力及陪伴。

★2021年互联网和相关服务业运行情况

★2021年互联网和相关服务业运行情况2021年，互联网和相关服务业发展态势平稳向好。

企业业务收入和营业利润保持较快增长；互联网平台服务和数据业务实现快速发展，信息服务收入较快增长；多省份保持增长态势。

一、总体运行情况互联网业务收入保持较快增长态势。

据快报数据显示，2021年，我国规模以上互联网和相关服务企业完成业务收入15500亿元，同比增长21.2%，增速比上年加快8.7个百分点，两年平均增速为16.8%。

图1 2020－2021年月度互联网业务收入累计增长情况（%）营业成本明显上升，营业利润增速保持两位数。

2021年，共实现营业利润1320亿元，同比增长13.3%，增速比上年加快0.1个百分点。

营业成本同比增长16.1%，增速比上年提高13.7个百分点。

研发费用增长稳中有落。

2021年，共投入研发费用754.2亿元，同比增长5%，增速比上年回落1个百分点。

二、分业务运行情况（一）信息服务收入较快增长，音视频服务持续高增长态势。

2021年，共完成信息服务收入8254亿元，同比增长17%，增速比上年加快5.5个百分点；在互联网业务收入中占比为53.3%，同比回落1.9个百分点。

其中，音视频服务企业业务收入快速增长，增速与上年同期持平；网络游戏企业业务收入增长稳中有落；新闻和内容服务类企业业务收入增长加速；搜索服务为主的企业业务收入仍处下滑状态。

（二）互联网平台服务收入快速增长，网络销售、生活服务等平台经营活跃向好。

2021年，实现平台服务收入5767亿元，同比增长32.8%，两年平均增速达23.5%；在互联网业务收入中占比为37.2%，同比提高3.8个百分点。

其中，生活服务类平台企业业务收入扭转上年下滑局面，实现较快增长；网络销售平台企业业务收入增速快于上年同期；以提供生产制造和生产物流平台服务为主的企业收入增速较上年有所回落。

（三）互联网接入服务收入保持增长，互联网数据服务持续快速发展。

2021年，完成互联网接入及相关服务收入444.4亿元，同比增长1.7%，增速比上年回落9.8个百分点；完成互联网数据服务（包括云服务、大数据服务等）收入258.3亿元，同比增长23.1%。

互联网运营数据分析报告

互联网运营数据分析报告一、背景介绍随着互联网的迅猛发展和普及，越来越多的企业将重心放在了互联网运营上。

为了更好地了解自身运营情况，优化业务决策，数据分析变得必不可少。

本报告将对某互联网企业的运营数据进行分析，以期为企业提供参考和决策支持。

二、数据概述本次数据分析基于企业从2019年1月至2020年12月的运营数据，包括用户访问量、用户活跃度、广告投放效果等方面。

下面将对这些数据进行具体分析。

1. 用户访问量通过对用户访问量的统计，可以了解企业在特定时间段内的流量情况，进而推断用户对产品或服务的关注程度。

图表一展示了2019年1月至2020年12月的每月平均用户访问量。

[图表一：2019年1月至2020年12月每月平均用户访问量折线图]从图表一可以看出，企业的用户访问量整体呈上升趋势，特别是在2020年3月至5月期间，用户访问量有了明显的增长。

这可能与疫情期间人们居家办公、线上购物的增加有关。

基于这一趋势，企业可以进一步扩大在线服务的宣传，提升用户体验，从而进一步促进用户增长。

2. 用户活跃度用户活跃度是衡量用户对企业产品或服务接触和使用频率的指标。

通过分析用户活跃度，企业可以了解用户的黏性，进而制定用户留存策略。

图表二展示了2019年1月至2020年12月的每月用户活跃度。

[图表二：2019年1月至2020年12月每月用户活跃度柱状图]从图表二可以看出，用户活跃度整体上保持稳定，月均活跃用户数量在5万至6万之间波动。

然而，在2020年4月和2020年10月，用户活跃度出现了下降，这可能与疫情逐渐得到控制、人们恢复线下生活有关。

基于这一观察，企业可以加强用户留存策略，提供更多优惠活动和个性化服务，以激发用户再次使用产品或服务的兴趣。

3. 广告投放效果广告投放是提高企业曝光度和推动销售的重要手段。

通过分析广告投放效果，可以衡量广告的吸引力和用户转化率。

图表三展示了2019年1月至2020年12月的每月广告点击率和转化率。