咨询师岗位规范-当面咨询
咨询师(双休,五险一金,提供资源)岗位职责要求
咨询师（双休，五险一金，提供资源）岗位职责要
求
岗位职责要求：
1.负责咨询服务，根据客户需求提供策略性解决方案；
2.对客户进行情感疏导、心理分析和指导，消除他们的内心障碍；
3.利用心理咨询技巧和技能，为客户解决应对情感和行为问题
的方案；
4.参与咨询项目计划的制定、实施和管理；
5.搜集、整理和分析咨询服务的有关数据，定期提交数据报告；
6.负责维护咨询服务所需的资源，包括但不限于人员、设备、
资金、信息等；
7.与相关部门进行沟通协调，监督咨询服务的开展情况；
8.参与团队讨论、培训和交流，不断提升咨询技能和全面素质。
任职要求：
1.心理学、社会工作、心理辅导等相关专业本科及以上学历；
2.具有心理学或咨询相关职业技能认证者优先；
3.有扎实的心理学、心理咨询理论和技巧知识，熟练运用各种
咨询技术；
4.具备较强的情感沟通与分析能力、探索能力，能够准确理解
客户需求；
5.良好的沟通协调能力、团队合作精神，具备较强的客户服务
意识；
6.优秀的判断、分析和解决问题的能力，有目的、有方法地解决客户问题；
7.高度责任心，能够承担工作压力，愿意面对挑战和变化，积极适应履行岗位职责；
8.具有可靠的诚信和良好的职业道德素养，能够保证客户信息的保密和安全。
中学心理咨询室工作制度（5篇）
中学心理咨询室工作制度第一章总则第一条为了加强中学师生的心理健康教育工作，提高师生的心理素质，改善教育环境，保护师生的心理权益，本制度制定。
第二章组织机构第二条中学心理咨询室属于学校心理健康教育工作的一部分，由心理咨询师主持工作。
第三章心理咨询师的资格要求第三条心理咨询师应具备以下条件：（一）热爱教育事业，具备较强的沟通、协调、分析和解决问题的能力；（二）持有心理学、教育学或其他相关专业学士及以上学位；（三）具备一定的心理咨询实践经验；（四）通过专业考试获得相应的心理咨询师资格证书。
第四章心理咨询室的功能第四条心理咨询室主要负责以下工作：（一）开展一对一心理咨询，为学生提供心理辅导和解决问题的方法；（二）开展心理自助教育，提供心理健康知识和技巧；（三）组织心理培训，提升师生的心理素质；（四）开展心理评估，及时了解学生的心理状况；（五）跟踪关注需要特殊关怀的学生，对其进行个别心理辅导；（六）为教师提供心理支持，解决教师的心理问题；（七）受理师生的心理咨询和投诉。
第五章心理咨询室工作流程第五条当学生或教师需要心理咨询时，可以通过以下渠道预约心理咨询服务：（一）直接去心理咨询室进行预约；（二）拨打心理咨询电话进行预约；（三）通过学校网站进行在线预约。
第六章心理咨询服务的保密措施第六条心理咨询室应采取以下措施保证学生和教师的隐私权：（一）对学生和教师的个人信息严格保密，未经本人同意不得向他人透露；（二）在咨询过程中确保咨询室环境的私密性；（三）在咨询记录中采用匿名方式，确保咨询内容的保密性；（四）心理咨询师不得擅自将咨询过程中的信息用于其他用途。
第七章心理咨询师的职责第七条心理咨询师应具备以下职责：（一）履行保密义务，保护学生和教师的隐私权；（二）妥善处理学生和教师的心理问题，提供有效的心理咨询服务；（三）根据学生或教师的需求，制定合理的咨询计划；（四）不得超越自己的职责范围，给予专业的心理咨询和指导；（五）及时记录学生和教师的咨询情况，提供必要的咨询报告；（六）参加心理培训，不断提升自己的专业水平；（七）积极与学校其他相关部门合作，共同促进学生的心理健康发展。
咨询师标准化
计算机职业培训标准
咨询师
一、岗位职责
职责一：负责渠道电话咨询
职责二：负责渠道当面咨询
职责三：负责渠道咨询回访
职责四：参加渠道市场活动
职责五：负责常规电话咨询
职责六：负责常规当面咨询
职责七：负责常规咨询回访
职责八：参加常规市场活动
职责九：参加学院招生讲座
职责十：负责在线咨询
职责十一：负责咨询售后服务
职责十二：完善与提升业务能力
二、岗位级别评选考核标准
三、岗位事件
职责1：负责渠道电话咨询
事件1：回复渠道咨询者首次电话
打开条件：接到咨询助理分到系统里的咨询信息
事件2：回复渠道代咨询者首次电话
打开条件：接到咨询助理分到系统里的代咨询电话
事件3：回复渠道咨询者再次电话
打开条件：接到咨询助理转入系统的再次咨询电话
职责2：负责渠道当面咨询
事件4：制定当面咨询预案
打开条件：次日有邀约咨询者上门时
事件5：当面咨询单独上门咨询者
打开条件：咨询者第一次单独来学院咨询。
咨询师工作内容
咨询师工作内容
一、工作范围
1、负责了解客户需求，解答客户的疑问与咨询，并向客户介绍和销售公司产品，切实解决客户的困难，满足客户的需求
2、维护好与客户间长期有好的合作关系，维护公司的良好形象
3、手机市场信息，开拓新的潜在客户和市场，完成销售任务
4、积极与其他部门协调，参与改进公司产品和管理体系，按时完成工作总结和其他分配的工作任务
5、参加公司营销培训及其他集体活动，分享工作经验，提高自身综合素养
二、工作内容
1、负责电话咨询
·负责首次所有呼入的电话咨询
·接听咨询者再次呼入电话
·邀约回访咨询者
2、负责当面咨询
·制定当面咨询预案
·当面咨询单独上门咨询者
·当面咨询陪同上门咨询者
·当面咨询再次上门咨询者
3、负责咨询回访
·回访未按承诺上门的咨询者
·回访需补交全款的咨询者
·回访未交费的咨询者
·回访未邀约成功的咨询者
·回访未签约成功的咨询者
4、负责咨询者的跟踪服务
·办理学员缴费
·移交学员档案给学习管理师（班主任）
·办理学员退费及坏账处理
·协助后期维护客户
5、完善提升业务能力
·学习公司咨询规范与制度
·收集、运用咨询工具
·传授经验（录音分析、成功案例等）
·做好每日资源统计与上报
·做好每周资源统计与上报
·做好每月资源统计与上报
......。
教育咨询师_课程顾问当面咨询话术
深挖转介绍
在一个客户身后 会影响到八个人， 在八个人身后周围 又会影响到25个人，
最后一定会有 一个客户签约， 所以说口碑非常重要， 转介绍的市场空间很大
■抓住报名后的黄金期（一个月） ■对所报客户进行分类管理，深挖有影响力的客户 ■做好在读学员的服务工作
谢 谢！
西安分公司
2020/1/3
2020/1/3
面咨过程--探询需求
• 核实电话中的信息，进一步判断需求 • 利用学生情况登记表，准确判断需求，并
刺激 • 利用PPTS测评征服家长及学生
2020/1/3
核实电话中的信息，进一步判断需求
• 信息筛选和进一步整合 注意事项： 初步询问需辅导的科目（需求点） 家长和学生的期望（了解期望值） 过往的辅导经历（为后期对比做准备） 家庭教育、亲子关系等（突出学大的个性化）
例：你的衣服太难看了 （通过处理生活中的反对问题），来练习认同+确认+反问的解决方式 要求：用非对抗，非投向，非回避的处理方式，得到客户的配合与支持，将疑义变成资源 -谢谢你告诉我你的看法，我觉得你的衣服看起来就很舒服，那您觉得我穿什么样的衣服会
更好一些。
2020/1/3
面咨过程--签约
• 抓住购买信号 a 可以刷卡吗？ b 我们什么时候能上课？ c 。。。 • 采用必要的促销手段及道具 a 比如积分鼓励 b 两高学员的折扣优惠 c 赠课时 d ...... • 及时签立合同(可收取定金)
2020/1/3
• d 辅导过程（可以利用现有学员的文本档案 说明） 选派老师 课前交流会 精心备课，三次课后整体学科辅导计划 月测 学情分析会 客服回访
2020/1/3
面咨过程--疑义处理
咨询师培训系列篇-当面咨询逼单技巧
论，逐步掌握技巧。
案例分析法
通过分析实际咨询案例，深入 理解逼单技巧在实际操作中的
应用和效果。
模拟练习法
模拟实际咨询场景，进行逼单 技巧的练习和模拟对话，提高
实际操作能力。
反思总结法
在实践和学习过程中不断反思 和总结，发现自己的不足和问
题，及时调整和改进。
算要求。
附加价值
提供额外的附加服务或优惠，提 升客户感知的价值并促进交易达
成。
促成交易
消除疑虑
解决客户在决策过程中的疑虑和困惑，确保客户 对交易充满信心。
提供便捷流程
简化交易流程，提供便捷的支付和交付方式，方 便客户完成交易。
后续承诺
明确后续服务和保障，让客户放心地签订合同并 完成交易。
04
逼单技巧案例分析
专业知识
展现对所提供服务的专业 知识和经验，赢得客户的 信任。
透明沟通
提供清晰明了的解释和信 息，确保客户明白所提供 的服务和价值。
挖掘需求
深入了解
发现痛点
通过开放式问题引导客户表达需求和 期望，深入了解客户的背景和目标。
探寻客户的痛点和挑战，强调解决方 案的重要性和紧迫性。
明确需求
将客户的需求和期望明确化，确保双 方对问题的理解保持一致。
学习资源
专业书籍
如《咨询师手册》、《当面咨询实战技巧》等，提供详细的逼单 技巧指导和案例分析。
在线课程资源
各大在线学习平台和咨询师培训网站提供大量的逼单技巧课程，可 选择适合自己的课程进行学习。
咨询师社群
加入咨询师社群，与其他咨询师交流，分享经验和技巧，共同成长。
学习方法
教育咨询师岗位职责5篇
教育咨询师岗位职责5篇1、耐心并有一定策略地接听家长的电话，给家长提供专业的咨询;2、引导家长带孩子上门并接待咨询及协议谈判签署工作;3、对孩子进行全面地测试和分析，使家长认可;4、制定孩子长期的辅导计划与方案，与家长签订辅导协议;5、跟踪客户辅导项目实施及客户维护，协调教务工作，保证服务质量;6、建立客户电子档案及负责客户维护。
3教育咨询师岗位职责 1、遵守学校的所有规章制度;2、负责电话咨询;3、负责当面咨询;4、负责咨询回访;5、负责咨询后续服务;6、提升咨询技能。
4教育咨询师岗位职责 1、严格遵守并执行《咨询师工作手册》，严以律己，不畏困难积极进取;2、根据部门安排，认真做好每天的推广、外呼、热线接听、直访接待、回访等工作，并记录工作结果，完成部门下达的销售任务;3、为每位上门家长及学员做好服务，根据学生及家长需求为每位学员量身定制初期辅导方案，积极引导学生家长购买产品达成销售，签单后按相关要求及时做出每位学员的个性化测评分析报告，24小时内与教管部做好新生交接工作;4、配合教管部组织好新学员的《课前交流会》;5、完成每月的学员回访并真实填写《咨询师回访记录表》;6、每月参加不少于3次由教管部组织的《学情分析会》、《个性化教学研讨会》、《家长会》;7、按时参加学校组织的各类会议并做好会议记录，认真贯彻执行;8、对每天的主要工作必须记录并总结，对下一天的工作做好计划;9、对每周销售案例进行分析，认真参加每周案例分析会;对各项数据进行周小结，对下周任务进行分解落实到天;10、对每月工作进行分析总结，对存在的问题及时解决，不能解决的及时上报;11、每天早上12:00前上报前一天日报表，每周一早上12:00前上报周报表，每月1号中午12:00前上报上月月报表，报表至部门主任;12、当月28日前上报下月工作计划至部门主任处，对各项任务作出详细的分解;同时对如何完成本岗位各项工作必须有确实可行的书面方案及策略;13、完成部门及学校交代的临时性工作。
心理咨询室工作制度模版
心理咨询室工作制度模版一、引言本工作制度旨在规范心理咨询室的日常运作，并确保咨询师和咨询对象之间的权益得到保护，实现高效、安全、专业的心理咨询服务。
二、工作时间1. 心理咨询室的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午5:00，中午12:00至下午1:00为午休时间。
2. 心理咨询师需按规定时间到岗，并提前进行准备工作，不得迟到早退。
3. 心理咨询室在法定节假日、休息日及其他特殊情况下可以暂停服务，需要提前通知咨询对象。
三、咨询对象的接待1. 心理咨询室接待咨询对象的工作由值班咨询师负责。
2. 值班咨询师需对咨询对象进行有效的接待和引导，提供友好、专业的服务。
3. 咨询对象的个人信息应严格保密，不得泄露给任何无关人员。
四、咨询预约与安排1. 咨询室接受电话、在线和现场预约咨询的方式。
2. 咨询对象预约时需提供必要的个人信息，包括姓名、年龄、性别等。
3. 咨询师根据咨询对象的需求和咨询室的资源进行安排，尽可能满足咨询对象的时间需求。
4. 咨询预约需提前至少一天，并提前通知咨询对象取消或调整咨询时间。
五、咨询流程1. 咨询对象到达预约时间后，由咨询师负责引导进入咨询室。
2. 咨询师需要与咨询对象建立并保持良好的沟通和信任关系，理解咨询对象的需求与困扰。
3. 在咨询过程中，咨询师需遵循专业道德规范，保持中立、客观和保密。
4. 咨询师需要根据咨询对象的需要提供适当的咨询技巧和方法，促使咨询对象解决问题和改善心理状态。
5. 咨询对象可以根据个人需求和咨询师的建议，决定是否需要继续咨询，并进行咨询次数和频率的安排。
六、咨询师的职责1. 心理咨询师需要具备相关的心理学、咨询学等专业知识和技能，并持有相关资格证书。
2. 心理咨询师需不断提升自身的专业水平和技能，参加相关培训和学术交流活动。
3. 心理咨询师需保持良好的职业操守、道德观念和团队合作精神。
4. 心理咨询师需定期参与咨询室的例会和讨论，分享经验和交流心得。
学校心理咨询室工作制度(七篇)
学校心理咨询室工作制度一、服务宗旨热情关怀、真诚沟通、无私奉献、助人自助。
二、服务目标：认识自我、悦纳自我、欣赏自我、完善自我。
三、服务原则透视心灵、关注成长、抚触生命、保密互信。
四、服务方式当面咨询—由心理咨询老师直接为师生解答在学习和生活中遇到的心理困惑和心理问题。
网络咨询—通过或者发邮件的方式与心理咨询老师进行沟通和交流。
其他方式—通过书信、电话等方式进行交流。
五、咨询师守则1、热爱心理咨询工作，努力钻研业务，不断提高咨询技能。
2、态度热情、真诚，富于同情心。
3、工作认真负责，做好咨询记录，并定期进行案例讨论和工作总结。
4、对来访者的有关材料、个案予以保密。
5、与来访者保持客观的工作关系，不得超越。
否则，应立即终止咨询关系。
6、在工作中需要使用心理测验时，必须遵守中国心理学会心理学测量专业委员会颁布的《心理测验工作者道德准则》，按心理测验的规范进行，不滥用心理测验，科学、客观地使用测验结果。
7、在心理咨询过程中，如发现咨询者有危害其自身生命和危及社会安全的情况，应立即采取必要的措施，防止意外事件的发生。
8、遵循身心发展的规律向学生提供帮助，立足于启发学生自己认识自己，自己接纳自己，自己帮助自己，自强自立，健康成长。
9、若因自身局限而不能进行咨询时，咨询师应及时将来访者转介其他咨询机构或者咨询师。
心理咨询室工作职责1、开展心理健康宣传教育活动。
充分利用广播、展板、板报、网络等形式，以及心理健康教育周活动，大力宣传、普及心理健康知识。
2、开设心理健康教育选修课，传授心理调适知识和方法，提高学生承受和应对挫折的能力和社会生活适应能力。
3、不断开拓心理健康教育的方法和途径。
利用心理影片展播、心理健康专题讲座、主题班会、团体辅导等多种形式对心理健康知识进行大力宣传，消除学生的心理困惑，提高学生应对心理问题的能力。
4、开展调查研究，剖析学生心理现象。
帮助师生以科学的态度对待心理问题，并为学校的管理工作提供依据。
心理咨询室工作制度范文
心理咨询室工作制度范文心理咨询室是为了帮助个体解决心理问题而设立的专业机构。
为了确保咨询室能够有序地运行并提供高质量的服务，制定一套详细的工作制度是必要的。
本文将介绍一份心理咨询室工作制度的范文，详细阐述了工作时间、工作内容、工作规范等方面的要求。
一、工作时间：1. 心理咨询室的工作时间为每周五天，周一至周五，每天上午9点至下午5点，中午12点至下午1点为午休时间。
具体的工作时间安排由咨询室主任负责制定。
二、工作内容：1. 心理咨询师的主要工作内容包括接待咨询对象，进行心理评估，制定个体化的咨询方案，开展心理咨询和心理治疗等。
2. 心理咨询师需定期参加相关培训和学术交流活动，提高自身的专业水平。
三、工作规范：1. 严守职业道德和保密的原则，对咨询对象的个人信息和咨询内容进行保密，不得泄露给任何第三方。
2. 心理咨询师应以客观、中立、公正的态度对待咨询对象，不带有个人偏见和偏心。
3. 心理咨询师应与咨询对象建立良好的沟通和信任关系，尊重咨询对象的意愿和需求。
4. 心理咨询师在咨询过程中应注意语言的措辞，避免使用冒犯、侮辱或伤害他人的言语。
5. 心理咨询师应及时记录和整理咨询过程中的重要信息和评估结果，保持专业的记录和档案管理。
四、工作流程：1. 咨询对象需提前预约，咨询室接待人员负责确认预约信息并安排咨询时间。
2. 心理咨询师在咨询前需进行充分的准备工作，包括阅读与咨询对象有关的资料，准备合适的咨询工具和评估表格等。
3. 咨询师与咨询对象进行面对面的咨询，通过倾听、引导、解释等方式帮助咨询对象解决问题。
4. 咨询结束后，心理咨询师应及时给予咨询对象合适的建议和指导，并对咨询过程进行总结和评估。
5. 心理咨询师应定期与咨询对象进行回访，了解咨询效果，并根据需要进行进一步的咨询或转介。
五、工作评价：1. 心理咨询师的绩效评价主要包括咨询效果和个人发展两个方面。
2. 咨询效果的评价主要是通过咨询对象的满意度、问题解决程度和心理健康状况等指标进行评估。
心理咨询室工作制度(上墙)
心理咨询室工作制度(上墙) 心理咨询师的职责作为心理咨询师，我们需要遵守岗位职责，积极完成常规任务和指令性任务。
同时，我们还需要按照实要求，带教实生老师。
在工作中，我们要保持心理咨询场所整洁、卫生和有序，不得妨碍公共卫生及安全。
我们不得因求助者性别、年龄、民族、国籍、职业、宗教、价值观等任何方面因素歧视求助者。
在接待来访者时，我们的态度应尊重、真诚、热情、共情、积极关注。
在咨询关系建立之前，我们应让对方了解咨询工作性质及自身权利和义务。
在咨询时，我们应按照咨询工作的程序，认真做好咨询工作。
及时整理好咨询资料，并做好分析诊断、制定方案及实施方案工作。
咨询工作结束后及时将咨询资料整理好归档，以备查阅。
遇到严重心理问题难以解决应及时转介。
对于心理危机情况，发现问题，及时干预。
我们还要按要求积极参加心理健康知识宣传，做到预防重于治疗。
最后，我们要为来访者严守个人秘密，尊重来访者人格，权利和隐私，对来访者有关信息资料予以严格保密。
心理咨询室工作制度在心理咨询室工作的人员需要按照规定的时间内按时到岗、到位。
咨询室卫生由当日咨询人员负责打扫，要求整洁舒适。
咨询人员接待来访者时，必须热情周到，想人所及。
在咨询时，咨询人员要学会倾听，做好记录。
在分析问题时，要做到客观、仔细、耐心。
咨询人员要及时整理来访者的材料，并做好分析与总结。
我们要为来访者严守个人秘密，违者后果自负。
如果咨询人员不能当时解决问题，须查阅相关资料后再行约定时间解决。
咨询室在一定时期内要将咨询情况归档，备以后查阅。
如果咨询人员遇到确有心理问题严重到精神问题者，可介绍到他处就医。
咨询测量用表不可外借、复印，由咨询室统一管理使用。
心理咨询室值班人员工作制度作为值班人员，我们需要在规定值班时间内到岗，耐心接听来访者的来电，并做好面谈预约登记和当日的值班记录。
如果当日值班人员有特殊情况需要请假，必须以电话或当面请假的方式，向心理咨询室负责人提出请假申请，批准后方可请假。
咨询师职业行为礼仪标准
管理咨询师职业行为标准目录一、仪言仪表 (1)二、言谈 (3)三、举止 (7)四、商务场合礼仪 (9)五、禁忌 (12)一、仪言仪表1.1服装1.1.1服装原则1)TPO（时间、地点、场合）原则2)身材、体形、肤色协调原则3)脸型、发型、服装的搭配原则4)服装色彩搭配原则1.1.2服装TPO原则1)时间因素a)指穿着打扮要符合当代社会的要求，过分超前和过分落伍，都会被为是不合时宜的；b)着打扮应该随着季节的变化而变化；c)一般早晚在家可以穿得舒适随便些，白天上学或上班则应穿得整洁得体；d)适合自己的年龄和身份。
2)地点因素a)地点因素也称环境因素，指穿着打扮应与周围的环境相协调。
3)场合因素a)场合因素指穿着打扮在不同的场合有不同的要求；b)有的是出于礼仪的需要，有的是为了气氛的协调。
1.1.3穿西装几点注意1)西装要平整，不可有折痕；2)西装领要贴背，并低于衬衫领1厘米左右；3)西装口袋不要放任何杂物。
西装胸前的口袋叫“手巾袋”；4)走路时不要双手背在身后。
插手不要插在上衣口袋里；5)男子应当遵从三色原则；6)衬衫内不应展出任何衣服的领子；7)新西服袖口的商标一定要去掉；8)别忘了衬衫、领带每天必须要换。
1.1.4西装衬衫1)每套西装一般需有两三件衬衫搭配；2)衬衫的领口大小以扣上领口扣子以后，食指能上下自由抽进为宜；3)如不系领带，请不扣领口;4)袖口的长度应该正好到手腕，以长出西装袖口1-2厘米为宜；5)衬衫的领子要高出西装的领子约1厘米;6)系领带时穿的衬衫要贴身，不系领带时穿的衬衫可宽松一点；7)衬衫的下摆要塞进西裤，袖口必须扣上不得翻起。
1.1.5西装领带1)领带是男士打扮的焦点，通过它能展现穿戴者的个性；2)领带的颜色应根据衬衫来挑选，通常最易搭配的是红色、蓝色或以黄色为主的花色领带；3)在非正式场合，穿西装可以不系领带，但衬衫的第一个扣子一定要解开；4)领带长度稍长于裤子的腰带即可。
心理咨询中心管理制度
心理咨询师工作制度1。
遵纪守法、遵守心理咨询师道德准则。
2.心理咨询师必须态度热情，工作细致和认真。
3.对师生咨询内容和有关的隐私严格保密.4。
心理咨询师必须按时到岗接待咨询者来访。
5。
保持室内环境整洁，营造温馨的空间。
6。
做好咨询的记录和存档工作，及时整理、装订成册。
7.在规定时间内认真做好学生个别辅导或电话咨询、网络咨询工作.8.遇有重大突发事件,应及时向领导反映。
9。
钻研专业知识,不断提高自身素质。
10.充分利用课内和课外时间对师生全面开放、充分开放，提高“心理咨询室"的开放率、使用率。
心理咨询师工作守则1。
心理咨询师不得因来访者的性别、年龄、民族、国籍、宗教信仰、价值观等任何方面的因素歧视来访者。
2。
正式咨询前,如有必要，咨询师应向来访者说明自己的专业资格、咨询目的、咨询技巧、咨询程序上的规则及可能影响咨询关系的各种限制。
3。
咨询师与来访者之间对角色的界定、预期的目标、采取的策略及可能的结果等,双方都必须有所了解，并取得一致.4。
咨询师应对自己所处的位置对来访者的潜在影响有清楚的认识，不得利用来访者对自己的信任或依赖谋取私利。
5.对确实无法有效地继续咨询的当事人，应在征得本人同意后及时进行转介.6。
在一切咨询活动中,咨询师应注意尽量避免来访者对咨询师的过分依赖。
7。
心理咨询师在获知来访者本人或他人将遭遇危险时,必须采取合理的措施或通报相关部门。
8。
心理咨询师的首要责任，是在尊重当事人的基础上，协助当事人学习解决问题的知识和技巧.9.在进行心理测试之前,咨询师必须向来访者说明测验内容和目的,并在测试结束后出慎重的专业解释。
10。
咨询师应尽可能在当日填写咨询个案值班记录。
其内容包括来访者的基本情况、叙述的主要问题、咨询过程、咨询建议、咨询效果及其它事项。
11。
咨询师应积极主动地参加中心举办的各类心理健康教育活动.12。
在心理咨询过程中,不能擅自开具来访者有关心理问题的诊断证明。
心理咨询师从业道德规范1。
咨询师工作职责
咨询师工作职责
主要工作职责：
1、负责来电咨询约访以及来访家长的当面签单，全部工作均围绕招生。
2、耐心并有一定策略地接听家长的电话，给家长做出专业的咨询。
3、引导家长带孩子上门并接待。
4、对孩子进行全面地测试和分析，使家长认可。
5、制定孩子长期的辅导计划与方案。
6、与家长签订辅导协议。
7、监督和跟踪辅导和服务质量。
8、建立客户电子档案及负责客户维护。
任职要求：
1、大专或以上学历，教育、销售、管理等相关专业。
2、有一年以上行业经历，对教育行业有一定的了解。
3、对学科较熟悉，能对学生学科问题进行基本的分析。
4、热爱教育，良好的书面、口头表达能力，工作条理性强，应变能力、协调、沟通控
制能力好，良好的学习能力，能承受工作压力，亲和力要强，具有团队协作能力。
有积极、主动的个性，好胜心强。
口齿伶俐，反应敏锐，气质沉稳，忌浮躁。
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当面咨询的作用
第一：了解并加大咨询者的需求
第二：等价产品性能和客户需求 第三：扫除购买阻力
咨询过程不可缺的内容
状态上： 亲和 自信 适时高姿态 方法上：
善于利用咨询工具（ 结果上： 时刻获得对方的认可
？）
当面咨询流程
l 当面咨询流程
l
l l l l l l l
1、 整理咨询环境
2、准备熟悉咨询预案 3、 迎接咨询者 4、 与咨询者寒暄暖场 5、 引导倾听咨询者的问题 6、 介绍一对一行业特点 7、 介绍一对一教育优势 8、 介绍中心优势以及能给咨询者 带来的利益
介绍职业教育优势
介绍职业教育的优势 通过职业教育的性质淡化职业教育难度 职业教育适合于咨询者的合理性
介绍中心优势
l 介绍中心能带给咨询者的利益
l l 1, 有针对性的介绍课程体系 咨询师给客户介绍课程体系的过程，其实就是根据客户需求，咨
l
询师通过组合我们的一些证据给客户提供合理解决方案的过程。
l
4、 与咨询者寒暄暖场 5、 引导倾听咨询者的问题
第二：等价客户需求和产 品性能
6、 介绍一对一行业特点 7、 介绍职业教育优势 8、 介绍中心优势以及能给咨询者 带来的利益
第三：扫除购买阻力
9、帮助咨询者想象成功景象 10、关单
当面咨询的作用
第一：了解并加大咨询者的需求
第二：等价产品性能和客户需求
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关单时常用的技巧
1.直接要求报名
这是最直接的做法，咨询时直接要求顾客报名参加学习 例如；您报这周的周六班吧，这个班比较适合您 2.询问式要求报名 a) 选择式提问 在课程、上课地点等内容上提供两种或者两种以上的正面选择 例如：您是希望参加这个月中旬还是下旬的课程学习？ 您是选择周末班还是脱产班呢？ 3.行动式要求报名 提一些咨询师能够协助咨询者做的事情去落实 比如：您看这样吧，我帮您办一下手续如何？
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9、 帮助咨询者想象成功景象 10、 第一次关单 11、 解除疑虑 12、带领咨询者参观中心环境 13、 第二次关单 14、打“预防针” 15、向咨询者赠送宣传资料，名
l
l l
片，要求
咨询者转介绍
16、送咨询者出门 17、完成相关表格
当面咨询的重点
第一：了解并加大客户需 求
第三：扫除购买阻力
当面咨询的目的
关单 报名
关单技巧专项训练
l 4关单
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关单时机的判断
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顾客语言、 肢体流露 1、当顾客有以下语言的表露时，需要警觉，应考虑准备关单
a) 关注具体的开班计划和学习时间 b) 关心学费的付款方式 c) 留心和学习相关的非常小的事情 d) 重复问已经问过的问题
l 针对需求进行相关行业的交谈
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来咨询的客户，除一小部分目的比较明确外，多数目的不明确， 因此咨询师
必须结合客户的需求，给客户描绘一个非常有效果的的补习蓝图， 引导客户来百格进行补习。 咨询师必须对一下几方面行业发展能够熟练的掌握。 1、为什么一定要到百格来补习才会比较迅速的取得成功？ 2、来百格补习为什么现在最好的选择是－－…… 3、为什么我们的－－课程是最优秀的？
2, 有针对性的介绍师资队伍，教学管理。
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针对不同的客户介绍学校的
师资队伍和教学管理制度。例如，
l 家长。
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9、帮助咨询者想象成功景象
1，结合咨询者需求点畅想未来
2，举例他人学习前和学习后后的差别
3，假设对方不参加学习有可能的现状
回顾当面咨询三个关键点
第一：了解并加大客户需求
第二：等价客户需求和产品性能
倾听技巧
l 听
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1、表示愿意聆听 2、表示兴趣 3、保持视线的接触 4、有耐性 5、不要争论或批评 6、发问问题、
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思考重点
l 想
l l 整理思路，了解真正需求 1, 需求点
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2，痛苦点
3，关注点 4，抗拒点
加大咨询者需求
总结咨询者的“症状”（打击）
1，引导发问，获得回答，让咨询者自己说出其痛 苦点。（认可） 2，放大咨询者的痛苦点，加大咨询者改变现状的 欲望 3，陈述目前现状的原因，提出方向性的解决方案
当面咨询作用
第一：了解并加大咨询者的需求
第二：等价产品性能和客户需求 第三：扫除购买阻力
等价客户需求和产品性能
6、 介绍一对一行业特点 7、 介绍一对一教育优势 8、 介绍中心优势以及能给咨询者带来的利益 1，结合咨询者的需求点 2，针对咨询者的关注点购买阻力
了解客户需求
寒暄暖场 （有目的） 引导咨询者的问题（有方向） 1，听 2，问 3，想
询问技巧
问
1，开放式 鼓励对方畅所欲言，使客户了解更多的情况，开放式问题常 如：为什么、怎么样、什么、告诉我、 例：请您给我谈谈您对网络工程师的认识？ 2 ，闭合式 限制对方的回答在“是”和“不是”或“有”和“没有” 或是在你提供的答案里任选其一。 如：是不是，曾否、或是、有没有、否、那一个。 一般来说，咨询师最好是使用开放式询问，这样对方比较可以透露出 他们的 想法、需要和态度。
综述
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什么是当面咨询？
当面咨询指的是咨询者通过电话上门或者直接上门，咨询师面对面的进行沟通咨 询师通过讲解与说服工作，使客户产生兴趣，并形成一种欲望最后达成销售的过程。
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当面咨询的最主要目标是什么？
在不违反咨询原则的前提下，最终达成产品的销售. 做口碑宣传
销售重点
销售的前提 了解产品 销售成功的三大因素 第一 、客户需求 第二 、产品功能=客户需求 第三 、购买力
一对一行业五元法
一对一辅导给你带来的改变(有重点) 1)学习习惯 2) 学习效果 3）学习方法 4）拓展空间 5）良好的家庭教育观念
咨询者容易出现的疑虑
思考
当面咨询的作用
第一：加大咨询者的需求
第二：等价产品性能和客户需求 第三：扫除购买阻力
扫除购买阻力的关键点
关键点
1，以咨询者的关注点为重点 2，以咨询者的需求点为方向 3，以咨询者的痛苦点为主线 4，以咨询者的抗拒点为中心
关单技巧专项训练
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2、当顾客有以下肢体语言的流露时，应考虑准
备关单
a) 身体前倾：表现出极为关注的样子，只须进一步引导。
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b) 舔/咬嘴唇：很重视这件事情，还有小小的犹豫，不过问题已不
大。 c) 点头：很认同我们的培训，可以参加学习了。
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d) 微笑：学习没有多大问题。
关单技巧专项训练
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