商业信息技术-2.
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组织是一个学习体 企业的效率取决于组织根据现有的知识 和环境，通过学习，作出正确的决定。 管理活动的特点
知识管理 解决问题为中心的 信息加工
认知学派管理与信息技术
管理重点 Sense-making 组织学习 知识库 传统的管理活动 现代的管理活动 信息系统的贡献
个体管理者的学 习过程 知识固化在业务 流程中 财务与资产为中 心的 群体学习过程 组织收集和保存 组织知识 核心能力有关的 知识 员工的知识 减少个人的褊见 数据库+网站 专门的软件
销售与市场营销 制造 财务 人力资源 等等 设计
CRM 顾客 服务 产品 管理 ERP 销售 规划 执行 采购
供应链管理系统 财务系统 DDS
OA
知识管理
信息一体化下的制造企业
顾客服务 设计 产品 计划 执行
销售
物流运输管理 /供应链管理 市场预测 库存控制 仓储管理
供应链管理
采购
信息一体化下的服务企业
信息系统的概念与作用
龙军生 北大光华管理学院
信息系统的概念
商业的角度
信息系统是一个以信息技术为基础的企业和 管理的解决方案(solution)
重点是企业的解决方案 信息技术只是个工具而已
企业不买技术，只买解决问题的方案 信息社会系统是企业的一部分
业务流程的一部分
对有的公司来说，是一大部分
管理的风格对信息系统的影响
管理方式 管理重点 对信息系统的影响
技术-理性为主的
行为为主的
- 强调计划，组织，控 制，分工，精度
- 组织对环境的反应速 度和适应 - 学习能力，知识管理 能力
自动化，收集数据， 集成
用户接收度，系统互 合性 知识管理，保持个人 的知识和技能
认识为主的
管理者的角色
人事角色
企业组织的要素与信息系统的作用
业务流程
信息化的重点
手续，规则
Enable 流程创新
减化流程 新业务流程
人与人事关系
说服力，拉关系
组织结构
组织图，部门关系，
制度化（固化） 自动化（尽量）
管理制度 文化
决策支持与知识管理
支持企业的学习能力
行为规范，理念，认知度
组织的功能与信息系统
从上至下的中央 计划 上级决定分工 分布试计划 权力下放 计划协调 网络，远距离工作
领导
控制ຫໍສະໝຸດ Baidu创新 环境
激发/威吓员工
精确的微观控制 中央的专门化的 部门负责 敌对性强，边界 分明
支持员工挑头
下放 顾客，员工都可 以创新 战略联盟
网络
分布式控制 会议软件，群件，GDSS 电子商务，系统协作
认知学派的特点
行为为主的
认知为主的
技术-理性学派的特点
组织象一个机器（金字塔）
庞大，官僚 重数据收集，分析，监控 规划 组织 协调 决策 控制
功能
技术-理性学派与信息技术
管理重点 分析工作 传统的管理活动 时间和工序分析 现带的管理活动 信息系统的贡献 流程分析 -工程Enable 流程创新 - 整合信息系统
顾客 销售系统 交易工具 风险管理
结算
交易管理 市场联结
交易单
市场 执行报告
日报表
互联网时代的趋势
顾客需求的趋势 服务速度
自己服务，更加个性化
更多产品和类型 整体性产品
业务流程的趋势
服务和销售一体化
顾客服务一致好，可靠 灵活的制造，方便的送达 流程的透明度高
组织结构的趋势
外包，扁平化 品牌为中心的，OEM 虚拟组织，延伸了的组织
领导者 共识生成者 司令员：命令，监视，控制 协调者
组织角色
信息角色
收集数据，整理信息，发散信息 组织的代言人
采取行动方案 解决冲突 分配资源
决策角色
管理角色与信息系统
人事角色
领导者 共识生成者
组织角色
司令员：命令，监视，控制 协调者
收集数据，整理信息，发散 信息 组织的代言人 采取行动方案 解决冲突 分配资源
信息角色
电子通讯系统 ERP，OA OA
决策角色
DSS系统
决策的水平
战略决策
决定组织的长期目标，资源和政策 追求运作和资源的利用率的有效性
管理决策
知识决策
产生，评估，推广新的想法
日常经营决策
运营决策
管理信息系统的作用
业务流程创新的Enabler
本质上改变企业的竞争力
成本优势 价值优势
表面上的结果
管理过程化
组织扁平化 职能综合化
三个管理理论的学派
技术-理性为主的
重在完成任务的精度 将任务组织成工作，工作成为生产体系 强调企业如何适应内部和外部环境的变化 强调如何应用专技和知识去解决问题，追求 企业的学习能力
组织管理
管理组织金字塔
收集分析信息
-工作流 - 改PULL 为PUSH
行为学派的特点
人是企业的一部分，不只是工具 组织的效率取决于组织的适应力 管理活动特点
快速大量的工作 繁多而分散的信息 关系网 以语言为主要交流手段 控制议程
行为学派管理与信息技术
管理重点 计划 组织 传统的管理活动 现代的管理活动 信息系统的贡献
知识管理 解决问题为中心的 信息加工
认知学派管理与信息技术
管理重点 Sense-making 组织学习 知识库 传统的管理活动 现代的管理活动 信息系统的贡献
个体管理者的学 习过程 知识固化在业务 流程中 财务与资产为中 心的 群体学习过程 组织收集和保存 组织知识 核心能力有关的 知识 员工的知识 减少个人的褊见 数据库+网站 专门的软件
销售与市场营销 制造 财务 人力资源 等等 设计
CRM 顾客 服务 产品 管理 ERP 销售 规划 执行 采购
供应链管理系统 财务系统 DDS
OA
知识管理
信息一体化下的制造企业
顾客服务 设计 产品 计划 执行
销售
物流运输管理 /供应链管理 市场预测 库存控制 仓储管理
供应链管理
采购
信息一体化下的服务企业
信息系统的概念与作用
龙军生 北大光华管理学院
信息系统的概念
商业的角度
信息系统是一个以信息技术为基础的企业和 管理的解决方案(solution)
重点是企业的解决方案 信息技术只是个工具而已
企业不买技术，只买解决问题的方案 信息社会系统是企业的一部分
业务流程的一部分
对有的公司来说，是一大部分
管理的风格对信息系统的影响
管理方式 管理重点 对信息系统的影响
技术-理性为主的
行为为主的
- 强调计划，组织，控 制，分工，精度
- 组织对环境的反应速 度和适应 - 学习能力，知识管理 能力
自动化，收集数据， 集成
用户接收度，系统互 合性 知识管理，保持个人 的知识和技能
认识为主的
管理者的角色
人事角色
企业组织的要素与信息系统的作用
业务流程
信息化的重点
手续，规则
Enable 流程创新
减化流程 新业务流程
人与人事关系
说服力，拉关系
组织结构
组织图，部门关系，
制度化（固化） 自动化（尽量）
管理制度 文化
决策支持与知识管理
支持企业的学习能力
行为规范，理念，认知度
组织的功能与信息系统
从上至下的中央 计划 上级决定分工 分布试计划 权力下放 计划协调 网络，远距离工作
领导
控制ຫໍສະໝຸດ Baidu创新 环境
激发/威吓员工
精确的微观控制 中央的专门化的 部门负责 敌对性强，边界 分明
支持员工挑头
下放 顾客，员工都可 以创新 战略联盟
网络
分布式控制 会议软件，群件，GDSS 电子商务，系统协作
认知学派的特点
行为为主的
认知为主的
技术-理性学派的特点
组织象一个机器（金字塔）
庞大，官僚 重数据收集，分析，监控 规划 组织 协调 决策 控制
功能
技术-理性学派与信息技术
管理重点 分析工作 传统的管理活动 时间和工序分析 现带的管理活动 信息系统的贡献 流程分析 -工程Enable 流程创新 - 整合信息系统
顾客 销售系统 交易工具 风险管理
结算
交易管理 市场联结
交易单
市场 执行报告
日报表
互联网时代的趋势
顾客需求的趋势 服务速度
自己服务，更加个性化
更多产品和类型 整体性产品
业务流程的趋势
服务和销售一体化
顾客服务一致好，可靠 灵活的制造，方便的送达 流程的透明度高
组织结构的趋势
外包，扁平化 品牌为中心的，OEM 虚拟组织，延伸了的组织
领导者 共识生成者 司令员：命令，监视，控制 协调者
组织角色
信息角色
收集数据，整理信息，发散信息 组织的代言人
采取行动方案 解决冲突 分配资源
决策角色
管理角色与信息系统
人事角色
领导者 共识生成者
组织角色
司令员：命令，监视，控制 协调者
收集数据，整理信息，发散 信息 组织的代言人 采取行动方案 解决冲突 分配资源
信息角色
电子通讯系统 ERP，OA OA
决策角色
DSS系统
决策的水平
战略决策
决定组织的长期目标，资源和政策 追求运作和资源的利用率的有效性
管理决策
知识决策
产生，评估，推广新的想法
日常经营决策
运营决策
管理信息系统的作用
业务流程创新的Enabler
本质上改变企业的竞争力
成本优势 价值优势
表面上的结果
管理过程化
组织扁平化 职能综合化
三个管理理论的学派
技术-理性为主的
重在完成任务的精度 将任务组织成工作，工作成为生产体系 强调企业如何适应内部和外部环境的变化 强调如何应用专技和知识去解决问题，追求 企业的学习能力
组织管理
管理组织金字塔
收集分析信息
-工作流 - 改PULL 为PUSH
行为学派的特点
人是企业的一部分，不只是工具 组织的效率取决于组织的适应力 管理活动特点
快速大量的工作 繁多而分散的信息 关系网 以语言为主要交流手段 控制议程
行为学派管理与信息技术
管理重点 计划 组织 传统的管理活动 现代的管理活动 信息系统的贡献