优质护理服务小结 篇
2023年优质护理服务工作总结5篇
2023年优质护理服务工作总结5篇优质护理服务工作总结篇1今年5月以来，我院五官科病房确定为我院首批“优质服务护理示范病房”，在我们科室科主任、护士长的带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，强化基础护理和生活护理，从削减液体呼叫，六心服务，无陪伴患者特需服务等方面主动探究，扎实推动优质护理服务工作，朝着“患者满足、社会满足、政府满足”的目标不断前进。
在此期间，作为科室的一名护理人员，我感受颇多：我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员都特别重视优质服务活动，能够成为医院首批优质服务试点病房我们感到特别傲慢和骄傲，同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞。
全体工作人员都主动参加其中，科主任和护士长组织全科室人员开展了“假如我是一个病人”的演讲活动，通过此次活动，我最大的感受是肯定要把病人当做自己亲人或挚友来对待，用我们的真心真诚的对待他们，这也是我们供应优质服务的前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系！我们科室在工作中不断探究和实践，以优质服务为目标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细微环节着手，真心希望我们的付出能给患者带来帮助，我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热忱帮患者打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提示病人留意平安。
活动期间，我们科室推出了一大亮点：削减液体呼叫现象，通过护士长对护理人员工作的合理支配调整以及大家主动的参加，我们加强了对输液病人的液体巡察，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显削减，我们还要保持并接着努力！“爱心，耐性，细心，责任心，诚意和热心”是我们科室优质服务绽开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，这里的工作人员就是他们的家人和挚友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们供应优质服务的基础。
2023年优质护理服务工作总结(8篇)
2023年优质护理服务工作总结(8篇)2022年是新世纪的第一年，是全国卫生系统连续深化改革的一年，全体护理人员在院长重视及直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的效劳宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了2022年护理规划90%以上，现将工作状况总结如下：一、仔细落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。
2、坚持了查对制度：(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参与总核对1—2次，并有记录。
(2)护理操作时要求三查七对。
(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理过失。
3、仔细落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。
4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。
二、提高护士长治理水平1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进展考核，并依据护士长订出的适合科室的年规划、季安排、月规划重点进展催促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结阅历，开展工作。
2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反应护理质控检查状况，并学习护士长治理相关资料。
3、每月对护理质量进展检查，并准时反应，不断提高护士长的治理水平。
4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进阅历，扩大学问面。
5月底派三病区护士长参与了国际护理新进展学习班，学习完毕后，向全体护士进展了汇报。
三、加强护理人员医德医风建立1、连续落实护士行为标准，在日常工作中落实护士文明用语50句。
2、分别于6月份、11月份组织全体护士参与温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。
3、连续开展安康教育，对住院病人发放满足度调查表，(定期或不定期测评)满足度调查结果均在95%以上，并对满足度调查中存在的问题提出了整改措施，评比出了最正确护士。
妇产科优质护理服务工作总结范文6篇
妇产科优质护理服务工作总结范文6篇妇产科优质护理服务工作总结范文 1忙碌、充实的xx年匆匆而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步;沉淀积累，触动启发，良好的开端在成功的结束之后。
新年将至，为成为过去的xx年画一个圆满的句号。
一、脚踏实地，从护理基础工作做起。
首先，科室人员偏年轻化，工作经验不足，专科知识欠缺，为提高护理服务质量，从基础护理工作入手，严格执行查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为交流平台，深入细致的开展专科健康知识教育，和人性化沟通，有效的提高病人满意度，取得良好效果。
同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步规范工作流程。
另外，提高服务质量，从改进工作细节入手：1.改进查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动回答，避免查对差错发生的可能性;2.改进备皮方法，使用一次性备皮刀，撤消民用备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，提高工作效率和备皮效果;3.推广使用家属陪护椅，只象征收取使用费，为病人提供很大方便;4.建立护士交流沟通本，将日常工作质量控制内容，传达会议内容，交接须注意事项等写入沟通本，各班参阅，减少须开会才能传达的周期长、不能及时改进的弊端，达到质量持续及时改进目的。
5..联合都市宝贝照相馆，免费为新生宝宝提供出生第一照，将新生的喜悦留给我们，也留给病人全家，取得特殊的良好效果。
二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。
将工作细化，进行分工，文书书写由责任护士和质检员三人负责，开成管床护士责任下完成病历，责任护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的控制书写错误和不规范书写，提高书写质量。
工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，形成人人有事管，事事有人负责，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的积极性。
三、严格产房管理，完成布局改造。
加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。
优质护理服务工作总结该怎么写6篇
优质护理服务工作总结该怎么写6篇优质护理服务工作总结该怎么写 (1)一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，我院坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人带给温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，透过方便、快捷、热情周到地为病人带给优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。
提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。
首先，职责护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，及时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。
其次，交待特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的注意点及拨管时间，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。
第三，带给规范化服务，做到“送药到手，看服入口，服后再走”把亲情化服务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。
加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件，护理部推行住院病人一日督促卡的应用，无形中督促了各科护士主动去观察病情，又增加了护患沟通。
缩短了护患之间的距离，有效地预防差错事故的发生。
为更好地开展护理工作起到良好的促进作用。
护理部实行的一提倡三禁忌，提倡就是“见什么人说什么话”禁说三句“忌语”“我不明白，我正忙着，等一会儿再说”。
有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。
使催款这个很敏感的话题，不再成为医护合作不愉快的导火线。
二、重视提高护士整体素质，优化护理队伍随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，对护士的整体素质提出了更高的要求。
妇产科优质护理服务工作小结_妇产科月工作小结
妇产科优质护理服务工作小结_妇产科月工作小结全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：妇产科是医院中非常重要的一个科室，负责孕产妇和新生儿的护理工作。
妇产科的优质护理服务对于孕产妇和新生儿的健康至关重要，也是医院的重要服务之一。
为了提高妇产科的护理服务质量，不断改进工作方法，提升服务水平，我们在每个月都会进行工作小结，总结经验，查找不足，以期提高服务质量。
一、工作概况本月，妇产科共收治孕产妇及新生儿病人178例，包括顺产、剖宫产、高危孕产妇及早产儿等不同类型病人。
医院妇产科护理团队凭借高超的专业技能和热情周到的服务态度，为每一位病人提供了优质的护理服务，取得了良好的治疗效果。
二、提升服务水平为提升妇产科护理服务水平，我们采取了以下措施：1.强化专业技能培训。
定期组织护理人员参加各类妇产科专业知识讲座和技能培训，及时了解最新的医疗进展和护理技术，以提高护理人员的专业水平。
2.加强团队合作。
妇产科护理团队秉承“以病人为中心”的理念，加强团队沟通协作，共同分担工作压力，确保每位病人得到全面、细致的护理服务。
3.关注每个病人的需求。
我们注重病人的个性化需求，尊重患者的意愿，提供人性化的关怀服务，让每一位病人都能感受到温暖与关爱。
三、优质护理服务的体验通过以上的努力，我们为每一位病人提供了优质的护理服务，取得了良好的口碑。
有一位孕产妇在出院时对我们的护理团队表示了感谢：“在这里，我感受到了医护人员的温暖和关怀，让我在疾病中感到了快乐和安心。
”这样的话语让我们感到鼓舞和激励，也让我们更加坚定了提供优质护理服务的信念。
四、存在的问题和改进措施在工作中我们也发现了一些问题，主要包括护理服务中的信息沟通不畅、护理记录不够详细、护理操作中存在一些细节问题等。
为此，我们将采取以下改进措施：1.加强沟通协调。
加强医护人员之间和科室之间的沟通协调，及时传递病人的信息和医嘱，确保护理工作的顺畅进行。
2.规范护理记录。
完善护理记录的内容和格式，保证护理记录的详尽和准确，方便医疗人员的查阅，也便于对病人的情况进行跟踪和评估。
优质护理小结及整改措施09
优质护理小结及整改措施09优质护理小结及整改措施09作为护理工作的管理者，需要不断总结经验，及时发现问题并采取相应的整改措施，来提升护理质量和患者满意度。
下面是一份针对护理工作中的问题的优质护理小结及整改措施。
一、优质护理小结：1.护理沟通不畅：护士和患者之间的沟通不够顺畅，导致患者对护理工作的期望与护士的实际工作不符。
患者在接受护理过程中出现了困惑和不满意的情况。
2.护理操作不规范：在护理操作中存在一些不规范的行为，如无手术手套操作，消毒不彻底等。
这些不规范的操作可能会增加患者的感染风险，导致并发症的发生。
3.个人护理能力不足：一些新进护士或护理员的护理能力和技巧有待提高，不能熟练地进行各项护理操作。
这可能导致患者在接受护理过程中感受到疼痛和不适。
4.护理记录不完整：有些护士在护理记录时存在记录不完整或漏项的情况。
这会给医生的医疗判断和治疗决策造成一定的困扰，也会影响其他护士对患者的连续性护理。
二、整改措施：2.加强护理操作规范培训：增加对护理操作规范的培训力度，确保每位护士都能够熟练掌握各项护理操作的规范要求。
培训内容应包括手卫生、消毒操作、穿戴手术手套等方面的知识和技巧。
3.提高个人护理技能：针对新进护士或护理员，配备专业的导师进行一对一指导和培训，帮助他们提高自己的护理技能。
同时，在日常工作中注重对个人能力的提升，鼓励护士参加相关培训和学术交流。
4.规范护理记录流程：建立完善的护理记录流程和规范，确保护士能够及时、准确地进行护理记录。
同时，对护理记录进行质量检查，发现问题及时进行整改。
5.建立护理质量评估机制：建立护理质量评估的机制和指标体系，定期对护理工作进行评估和反馈。
通过评估结果，发现问题，并及时采取相应的整改措施，提高护理质量和患者满意度。
通过以上整改措施的实施，可以解决护理工作中存在的问题，并提升护理质量和患者满意度。
护士和管理者需要共同努力，持续改进和提高自己的工作水平，为患者提供更优质的护理服务。
优质护理服务工作总结(通用10篇)
优质护理服务工作总结（通用10篇）优质护理服务工作总结篇1为了贯彻全国护理工作会议精神，在院领导的大力支持下，我科积极开展优质护理服务示范工程活动取得了一定成效，在肯定成绩的同时仍存在很多不足，现将存在问题反馈如下：1、个别护士主动服务意识不够，需要病人呼叫。
2、护士未主动向病人介绍用药情况。
3、护士依赖患者家属，未能真正做到陪而不护。
4、病区通道无门关闭，陪人难以管理。
5、医院后勤系统支持不够，送检、算帐、取药仍占用我们的护士劳动力。
6、人力资源不足，我科床护比仅达到1：03，根本达不到国家规定标准，再加上本科病种复杂，治疗护理工作量大，护士忙于治疗性工作，忽略了基础护理，缺少与病人沟通，宣教不到位。
开展优质护理服务示范工程亮点：1、病人基础护理较前清洁，护士能够主动带病人修剪指甲，刮胡须，衣服有血迹能够及时更换。
2、病房环境较前整洁，椅子无人坐时能够及时归位。
3、制作专科护理常规及健康教育宣教本，丰富护士专科知识，提升专科护理内涵。
优质护理服务工作总结篇2今年11月，我科很荣幸地被定为我院第四批创建优质护理示范病房之一，我现在将这一个月的创建工作情况向各位领导总结、汇报。
一、统一认识，改变观念。
院部下发开展优质护理服务的通知后，在科内不断灌输优质护理服务的政策和相关信息，所有的护士都知道开展优质护理服务是国家医改的一项重要政策，创建示范病房是必须落实的工作。
并通过观察护士的护理过程，肯定正确的护理行为，纠正不妥当的语言，引导科内护士换位思考，进一步转变护理理念，为示范病房的创建奠定了思想基础。
二、制定实施方案，明确各班职责。
我科派两名高年资护士到骨科脊柱病区学习，回来后根据医院的创建方案制定了本科室的实施方案，工作要求，重新制定了各班工作职责和工作流程。
并组织护士学习、讨论方案及示范病房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。
三、加强技术培训，提升服务水平。
通过重点掌握、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快掌握了基础护理操作。
优质护理月工作总结7篇
优质护理月工作总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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优质护理服务工作总结范文
优质护理服务工作总结范文本次工作主要是以提供优质护理服务为主，针对个人化护理服务、健康宣教和护理技能培训等方面开展工作。
在服务中，我们以患者需求和健康为中心，精心制定护理计划，积极协调医疗团队，为患者提供优质的综合护理服务，获得了广大患者及家属的赞赏和信赖。
一、技能培训：为提高护士的护理技能和服务水平，我们在工作中经常开展各种专业培训，包括心理护理、疼痛护理、康复护理等多个方面。
通过专业的培训，加强了队员的理论知识和实践技能，更好地为患者服务。
二、个人化护理服务：在护理工作中，我们注重为不同患者提供不同的护理服务。
针对不同的情况，我们会根据患者病情、需求和个性化特征来制定个人化护理计划，如向肿瘤患者及其家属提供专业性的心理护理、照顾婴幼儿等方面，都做到了给予他们最贴心的服务。
三、健康宣教：由于患者及其家属对病情知识匮乏，因此我们在护理工作过程中重视健康宣教。
在病房内放置各种健康教育材料，同时组织护患互动、知识讲座等多种形式的宣教，以加强患者和家属对疾病知识和日常保健的了解。
四、病房管理：为了保证患者的治疗和安全，我们重视病房管理，如定期清洗消毒、及时更换床上用品、定期进行环境检查等方面，保证了病房环境的卫生与安全。
同时，我们也重视工作文明，规范护理程序，提高工作效率，有利于营造和谐的工作氛围。
五、患者满意度调查：我们时常进行患者满意度调查以了解患者对我们服务的评价。
调查结果显示，本次服务得到了广大患者及家属的好评和认可，同时也有一些不足之处。
在日后的工作中，将重点加强这些方面的工作，将服务质量和效果做到最好。
最后，我认为护理服务是一个综合性强的工作，明确工作目标，完善工作体系，加强团队协作，提高服务质量是开展护理工作的关键。
相信在我及我们大家的共同努力下，将护理服务提升到一个更高的水平，让广大患者感受到更专业、更温馨、更人性化的护理服务。
妇产科优质护理服务工作总结(四篇)
妇产科优质护理服务工作总结我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，而我科非常荣幸被选为全院的优质护理服务第二批试点病房，在这两年的活动期间，科主任和护士长不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。
护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。
如针对我科护士少，即看病房又看产房，存在潜在风险，护士长则及时调整加强夜间人员，确保每位病员及时得到治疗；下午16：00责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。
加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便的环境。
如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。
在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏风等。
我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。
我科增设了健康教育专职护士。
每天我们的健康教育护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。
病员及家属细心的聆听着，还说“你讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。
”我们开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好。
妇产科优质护理服务工作总结（二）随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
2023优质护理服务总结范文(6篇)
2023优质护理服务总结范文（6篇）2023优质护理服务总结范文1从4月1日开展优质护理服务工作以来，有两个多月的时间，我们紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
但是。
按《贵州省2023年优质服务评价表》，很多都是我们医院现有条件下无法做到的，现在我把我们根据我院现有条件能做到，并且已经做到的优质服务情况进行汇报。
一、统一思想、提高认识、组织落实医院及科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，让优质护理服务理念贯穿到每个护理人员具体工作中。
我们坚持患者床头交接班，特别是肝血管瘤及高频治疗术后的病人，要求床头交接班。
预防并发症发生，做好重症病人的护理。
利用业务学习时间和早交会，组织护理人员学习医院优质护理服务工作方案、护士条例、分级护理指导原则及内容和制度，基础护理服务项目及技术服务和工作规范，优质护理服务的目标、内涵、宣传语。
并制订医院优质护理服务考核评分表。
二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。
确保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。
3、制定了护士分层级管理制度，按我院护理人员情况、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度，每个护理人员按病人分工，责任到人。
优质护理服务工作总结6篇
优质护理服务工作总结6篇优质护理服务工作总结 (1) 20xx年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。
通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。
在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。
一、加强领导，开展宣传1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。
2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。
3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。
达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。
4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。
组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。
二、确定示范病房1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。
2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。
三、加强管理，强化措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。
2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。
3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
优质服务工作总结(最新14篇)
优质服务工作总结（最新14篇）总结是指对其中一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它是增长才干的一种好办法，不如静下心来好好写写总结吧。
但是却发现不知道该写些什么，这里山草香为大家分享了14篇优质服务工作总结，希望在优质服务工作总结的写作这方面对您有一定的启发与帮助。
科室优质护理服务工作总结篇一在2023年里，我科在医院领导及护理部的正确领导下，在全院各职能科室的大力帮助下，经本科全体医护人员的共同努力，使本科室的各项工作取得了焊好的成绩，现将这一年来的工作具体总结如下：一、强化基础护理，提高服务质量。
在全国上下纷纷争创“优质护理服务示范医院”和“优质护理服务示范病房”的大环境下，科室积极组织全体护理人员学习《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务规范》、《常用临床护理技术服务规范》等件内容。
通过学习，科室要求每位责任护士了解掌握服务、服务项目和工作标准。
在临床护理工作中为了锻炼患者的生活自理能力，对于病情稳定的康复期患者要求护理人员耐心的给予指导、协助，对于一些生活不能自理、病(危)、卧床等患者要求我们护理人员定期为其理发、修剪指甲，每天定时为其洗、擦、喂水、喂饭，协助其大小便等。
通过对《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务规范》、《常用临床护理技术服务规范》的学习，规范了基础护理的范围，强化了基础护理的落实，提高了护理服务的质量。
二、加强质量控制，提升护理工作质量。
科室认真落实护理部—科室两级网络的护理质量管理，在科室内抽选部分有责任心的护理人员参加科一级的护理质量管理，每周、每月坚持自查、抽查，对自查及抽查的结果及时反馈，特别是在简化护理文书之后，科室加大了对简化后护理文书书写的规范的自查，发现问题及时反馈给当事人。
除此之外，还加强了对科室中、夜班、双休日、节假日的查房，以便于及时发现科室护理工作中的不足及缺点，并及时给予纠正。
三、开展康复训练，提高患者生活自理能力。
2023年优质护理服务工作总结【通用10篇】
优质护理服务工作总结篇一服务源于用心，精于技艺。
护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。
故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素质。
抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学习“三基”知识；护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的形式展现了晨晚间护理前后的病房情况；以专人表演的形式展现了护士的着装礼仪；以考试的形式强化了基础知识的学习。
针对护理队伍中的薄弱人群三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带；护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况；为推动低年资护士成长，科室制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床交流沟通，危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。
为适应不断发展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒体的形式展现，以讲解的形式交流；要求护理人员不论年龄大小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟悉课件内容，然后在科护理会议上共同探讨。
经过长期的努力，肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得到了很大的提高。
虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了临床事件处理能力，能为病员提供更优质的服务，全科护理人员都主动积极地参与其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的服务，花费时间和精力，我们愿意！优质护理服务工作总结篇二阶段总结我院为全面落实护理责任制，提升护理服务水平，“以人为本，以病人为中心”的服务理念，在做好基础护理服务项目的基础上，根据患者的需求及时、主动、全程、规范、安全的全方位整体护理。
一、我院优质护理服务，达到二级医院审核要求。
优质护理服务工作的总结报告3篇护理服务工作总结
优质护理服务工作的总结报告3篇护理服务工作总结总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此十分有必须要写一份总结。
下面是我整理的优质护理服务工作的总结报告3篇护理服务工作总结，供大家赏析。
优质护理服务工作的总结报告1我院根据卫生部的总体要求和各级卫生行政部门的部署，在总结20xx年优质护理服务示范工程活动经验的基础上，进一步加强医院护理工作，继续深入推进优质护理服务活动，现把开展工作情况总结如下：一、广泛宣传、统一思想、提高认识、全院行动1、医院党政领导班子高度重视，把开展“三好一满意”活动和优质护理服务活动结合起来，通过医院各级各类工作会议，出版优质护理服务活动宣传专栏，医院网络等多种渠道大力宣传，反复强调，层层落实，优质护理服务领导小组领导、协调各部门支持开展优质护理服务活动工作。
2、做好各部门之间的组织协调工作，加强各部门之间的交流、沟通，各部门大力支持开展优质护理服务工作，医院加大对护理的投入和支持保障系统对护理工作的协调工作，增加必要的护理设施。
电子医嘱、电子处方在全院铺开使用，缩短护士处理医嘱的时间，设计适合本院实际的护理表格，简化护理文书书写，减少护士书写护理文件时间，消毒供应室全面负责消毒灭菌物品及一次性医疗用品的发放供应工作，药剂科配送长期医嘱药品，下送各临床科室急需药品，后勤科做好后勤保障工作，下送临床科室所需物品，建立巡查制度，深入科室检修仪器、设施，尽量减少护士从事非护理工作时间，使护士有更多的时间做好临床护理工作。
3、护理人员是推动优质护理服务的主体，通过组织学习卫生部及各级卫生行政部门开展优质护理服务的相关文件，明确工作目标及意义，通过外出参观学习、科室之间的交流，提高护理人员的工作积极性和主动参与意识，吸取开展优质护理的成功经验，推进责任制护理开展。
二、扎实开展、确保成效1、有计划、有步骤地稳妥推进优质护理服务病房数，稳步推进优质护理服务，全院6个病区，在20xx年开展2个试点病区的基础上，分三批开展5个优质护理服务病区，全院开展优质护理服务活动病区达83%。
优质护理服务小结2篇_优质服务行动月的总结
优质护理服务小结2篇_优质服务行动月的总结优质护理服务小结作为护理服务提供者，我们始终致力于为客户提供优质的护理服务。
在过去的一个月，我们采取了一系列行动，以提升我们的服务质量。
以下是我们的总结：1. 提升员工的专业能力：我们组织了一系列培训活动，包括护理技巧的培训、沟通技巧的培训以及急救知识的培训。
通过这些培训，我们的员工不仅提高了自己的专业能力，还能够更好地服务客户。
2. 定期考核和反馈：我们每个月都会对员工进行考核，并提供详细的反馈。
通过这种方式，我们可以及时发现并解决员工的问题，从而不断提升服务质量。
3. 客户满意度调查：我们定期进行客户满意度调查，了解客户对我们服务的评价，并根据调查结果做出相应的改进。
通过这种方式，我们能够更好地满足客户的需求。
4. 问题处理及时：如果客户对我们的服务有任何不满意或投诉，我们会第一时间进行处理，并采取相应的措施解决问题。
我们始终坚持以客户为中心，确保客户的权益得到保护。
5. 定期团队建设活动：我们组织了一些团队建设活动，旨在加强团队的凝聚力和互动性。
这些活动不仅提升了员工的团队合作能力，还增强了员工之间的沟通与理解。
我们在过去的一个月中，在提升员工专业能力、定期考核和反馈、客户满意度调查、问题处理及时以及定期团队建设活动等方面做了大量工作，努力提升我们的服务质量。
通过这些努力，我们相信我们的客户会得到更好的护理服务。
1. 定期客户回访：我们定期与客户进行回访，了解他们对我们的服务的满意度和建议。
通过与客户的交流，我们得以了解客户的需求，不断改进我们的服务。
2. 建立客户反馈机制：我们建立了一个客户反馈机制，鼓励客户提出意见和建议。
我们认真对待每一条反馈，确保客户的问题能够得到及时解决。
4. 优化服务流程：我们对服务流程进行了优化，以提升服务效率和质量。
我们通过简化流程、优化资源配置等方式，减少服务中可能出现的问题，并提升服务的整体体验。
5. 成立服务质量监督小组：我们成立了一个服务质量监督小组，负责监督和评估我们的服务质量。
优质护理服务培训小结
优质护理服务培训小结在参加优质护理服务培训的这段时间，我真是收获满满，心里别提有多高兴了。
培训刚开始的时候，我还在心里嘀咕，优质护理这玩意儿能学到什么新东西呢？大家都知道，护理就是照顾病人嘛，没啥新鲜的。
可是，随着培训的深入，我渐渐意识到，哦，原来护理不仅仅是打针发药那么简单，里面的学问可真不少呢。
老师们的讲解简直是个活宝，幽默又有趣。
听着听着，我有时差点笑出声来。
他们用生动的例子，告诉我们如何与病人沟通。
比如，有个老师说，跟病人聊天就像逗小孩，要有耐心，不能着急。
哎，这句话让我想起我小时候跟邻居家的小弟弟玩，那会儿我就知道，耐心是关键。
老师还教我们，病人有时候会因为害怕而表现得不太配合，咱们得学会如何用心去倾听，帮他们打消顾虑。
听到这，我心里暗自佩服，真是个高招！我们又学习了如何提供舒适的护理环境。
老师说，环境的好坏直接影响病人的恢复。
想想看，谁在医院待着心情会好呢？所以咱们得多留意，比如窗帘拉得合适不，房间是不是干净，甚至连空气的清新度都要注意。
这些小细节看似不重要，可是一想到病人躺在床上，眼睛里流露出的那种安宁，我就觉得，哎呀，真是大功一件呢。
再说到团队合作，这可是重点啊。
老师一再强调，护理可不是一个人的事情。
一个人再能干，也抵不过团队的力量。
我们必须团结一致，有个性有创意，更要互相支持。
想想，如果大家都能齐心协力，配合得当，病人一定能感受到这股温暖。
哎，这让我想起了我在学校参加合唱团的经历，虽然有时候声调跑偏，但大家一起努力，就一定能唱出动人的旋律。
有个环节让我印象深刻，我们还进行了角色扮演，模拟护理场景。
这真是个好主意，大家分成小组，各自扮演护理人员和病人。
结果嘛，啧啧，笑声不断。
有人装得特别夸张，把病人演得生龙活虎，反而让大家在紧张的气氛中轻松了许多。
这样的练习让我明白，真正在工作中，处理病人需求和情感反应是多么重要。
每个人都是一个故事，咱们需要用心去聆听。
再后来，我们还学习了如何处理突发事件。
优质护理满意度调查小结
优质护理满意度调查小结在我们医院的优质护理满意度调查中，大家的反馈真是五花八门，让我忍不住想要跟你聊聊。
护士们的辛苦真是让人感动，毕竟她们每天都像超人一样，不管是白天黑夜，都在忙前忙后。
有时候真想说，她们就是我们的守护天使。
大家的评价中，很多人提到护士的耐心和细心，听了这些话，我的心里暖暖的，真觉得她们的付出没有白费。
你想想，病人在医院里总是心情不好，护士不仅要给药，还得安抚情绪，简直是心灵治疗师。
尤其是那些刚入院的病人，心里肯定七上八下，护士的温暖话语就像一剂良药，瞬间让人放松不少。
再说说医疗环境，大家的意见也各有千秋。
有的朋友觉得医院的设施太老旧，像是穿越回了几十年前，真心希望能更新一下。
说实话，走进医院，看到那些白色的墙壁，真让人感觉像进了冰箱，冷冰冰的。
可是呢，环境虽然重要，护士的服务态度才是重中之重。
有人提到，遇到一个微笑的护士，感觉病痛都减轻了几分，这真是一针见血！这样的反馈真让我们意识到，态度可以改变一切，尤其在这样的地方。
还有些朋友提到，护士的专业素养，那简直是必须的。
谁不希望在生病的时候能有个能干的护士陪着自己呢？哦，对了，饮食问题也是个大话题。
病人们都希望能吃到美味的饭菜，毕竟住院可不是享受假期，味道好点，心情也会好很多。
有的病人就幽默地说，期待护士能偶尔送个小点心，简直就像期待圣诞老人一样，哈哈。
虽然我们知道医院的餐饮条件有限，但大家还是希望能多一些选择，哪怕是一点小改善也好。
食物对病人的恢复可真有帮助，营养跟得上，病才容易好嘛。
关于护理服务的及时性，大家的意见也是响亮的。
有的病人表示，有时候叫个护士等得心急火燎，觉得“快慢如snail”！但这也是可以理解的，毕竟护士工作繁忙，像是在赶时间的火车一样。
虽然有时候会耽搁，但希望大家能多给她们一点时间，毕竟她们都是拼尽全力在为病人服务。
我们在调查中也发现，很多病人对护士的反应速度和解决问题的能力表示赞赏，说明她们的努力没有被忽视。
优质护理服务小结2篇_优质服务行动月的总结
优质护理服务小结2篇_优质服务行动月的总结优质护理服务小结在优质服务行动月中，我们的团队积极参与护理服务的工作，致力于为客户提供优质的服务。
通过不断努力，我们取得了一些显著的成果。
我们加强了护理服务团队的培训。
为了提高护理服务的质量，我们组织了多次培训活动，包括技能培训、专业知识培训以及沟通技巧培训等。
通过培训，我们的护理服务团队的专业能力得到了提升，能够更好地满足客户的需求。
我们优化了护理服务的流程。
我们对护理服务的各个环节进行了仔细的分析，并进行了优化。
通过简化流程、减少繁琐的操作，我们提高了护理服务的效率，减少了出错的可能性。
这不仅减轻了护理服务团队的工作压力，也提高了客户的满意度。
我们注重客户的反馈。
我们定期与客户进行沟通，了解他们对护理服务的需求和意见。
我们将客户的反馈作为改进护理服务的重要依据，及时调整我们的工作方案。
客户的满意度是我们工作的最终目标，我们会不断努力提高护理服务的质量，让客户得到更好的体验。
在优质服务行动月中，我们通过培训、流程优化和客户反馈等方式，取得了一些可喜的成绩。
我们也意识到还有提升的空间。
未来，我们将继续加强团队的培训，推进护理服务的智能化发展，提高护理服务的品质和效率，为客户提供更优质的护理服务。
我们注重了服务的细节。
我们认为服务的细节决定了客户对我们的评价。
所以我们在服务的过程中注重细节，无论是从服务态度、服务流程还是从服务环境等方面，我们都力求给客户留下深刻的印象。
这使得客户对我们的服务印象深刻，提高了客户的忠诚度。
每月优质护理小结
每月优质护理小结本月，我在护理工作中取得了一些优质的成绩。
在与患者的交流中，我积极倾听他们的需求，关心他们的身心健康，并提供恰当的护理支持。
下面是我在每月优质护理工作的小结：首先，我注重与患者的沟通交流。
通过与患者进行有效的交流，我能够了解他们的具体需求以及关注的重点。
这样一来，我可以为每个患者提供个性化的护理，更好地满足他们的期望。
其次，我注重细致入微的护理。
我经常观察患者的身体状况，包括身体的变化、情绪的变化等。
例如，我会定期量体温、血压，并帮助患者保持清洁和舒适的环境。
此外，我还关心患者的饮食营养，确保他们获得充足的营养。
另外，我的护理工作还着重在预防和控制传染病方面。
我始终严格按照卫生操作规范，做好手卫生和环境清洁工作。
我还关注患者的个人卫生，帮助他们保持良好的个人卫生习惯，避免交叉感染的发生。
在护理过程中，我还注重患者的心理护理。
我会定期与患者交流，关心他们的情绪和心理状态，以及对疾病的理解和接受程度。
如果发现患者有抑郁、焦虑等心理问题，我会及时与医生沟通，采取相应的心理干预措施。
此外，我还积极参与团队合作，与医生、护士以及其他护理人员进行密切配合。
我们相互协助，共同为患者提供优质的护理服务。
我们互相交流经验，分享优秀的护理方法和技巧，以提高护理质量。
在面对困难和挑战时，我勇于创新和学习。
我会不断学习新的专业知识和技能，提高自己的护理水平。
同时，我也积极参与护理培训和学术研讨会，了解前沿的护理理论和技术，拓宽自己的专业视野。
总结起来，本月我在护理工作中取得了一些优质的成绩。
我注重与患者的交流，提供个性化的护理支持；关注患者的身心健康，细致入微地做好护理工作；重视预防和控制传染病；关心患者的心理健康；积极参与团队合作，共同提高护理质量。
同时，我不断学习和创新，提高自己的护理水平。
在未来的工作中，我会继续努力，以优质的护理服务回馈患者和团队的支持和信任。
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优质护理服务小结2篇
护理优质服务程序的临床实施，不仅促进了社会精神文明建设，强化了护理人员优质服务意识，激发了护理人员学习业务的积极性，同时也为临床诊治疾病创造了良好的氛围。
现将我科实施护理优质服务月事例介绍如下。
我科很多护士，技术好、态度好、个人的综合素质能力很强。
能在护理工作上做到零投诉，是需要所有护士的齐心努力，不管有多苦，我们仍能细致耐心的对待病人。
单说早上的晨间护理，为了给病人一个整洁舒适的环境，护士不厌其烦的弯腰为病人把拖鞋、脸盆摆放整齐，对卧床病人，要及时更换床单、尿垫，保护病人皮肤。
一圈晨护下来哪个护士不是汗流浃背，顾不上喝水、擦汗，马上还要打针...... 。
护士，要对自己严谨苛刻，对病人宽容理解。
人的精力毕竟有限，由于全身心的投入护理事业，我们没有更多的时间为双亲尽孝，无法像平常人那样与爱人花前月下。
家庭事务无法顾及，孩子功课无法过问，常常是来去匆匆，扒两口冷饭就一碗凉水，来不及梳妆打扮，却注重端庄仪容。
这就是护士姐妹们的生活写照，这就是护士姐妹们的敬业精神。
然而，对于一个丈夫因工作而经常出差而自己又患腿痛的护士来说，她所承受的生活压力就更重更难。
既要承担繁重的家务，又要照看年幼的孩子，她却从未因此妨碍工作，却天天早出晚归。
有一天，正下班的时候，突然一个发生心衰病人，还没来得及舒展一下酸痛身体的她，她忘记了疲劳，忘记了腿痛，忘记了孩子没吃饭，二话没说又立即投入紧急抢救工作中，紧接着又迅疾把病人送入手术室；紧急抢救工作告一段落后，她才又拖着红肿、刺痛的腿，消失在回家的浓重夜色里。
她是谁？就是我们当中极其普通的一位护士：曹艳丽！
在我们众多的护士姐妹中，涌现出的可歌可泣的动人故事举不胜举。
以医院为家，以患者为亲人，以优质服务为宗旨，以救死扶伤为最高准则的敬业精神蔚然成风，为各行业树起了一座亮丽的丰碑，成为大家学习的楷模。
优质护理服务小结（2）：
XX年5月我病区作为医院的重点科室，率先参加了的活动“优质护理示范”病房， 6月护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的
实施方案。
全体护理人员迅速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优质护理示范”病房，另一方面护士长组织科室认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性。
在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优质护理服务”活动于7月1日正式启动，至今已有3个月。
在3个月的时间里，本病区取得了可喜的成绩。
一、优质护理工作井然有序
活动开展以来，我科大力倡导细节服务，护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。
肛肠科定编床位为38张床位，开放41张床位，3个月床位使用率占100%。
为了支持“优质护理服务”活动，护理部为我病区新增派护士8名，活动期间科室共有16名护理人员，使床护比1：0.4。
为了为患者提供全程优质护理服务，我科将护理人员分为2个责任组，每个责任组的组长为高年资护师，并配有护士。
根据我的特点，实行小组责任制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全程服务，每天在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。
各班岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估，根据病人的病情、自理能力及心理需要对患者进行针对性地心理疏导及健康教育，并督促责任护士对各项护理工作的执行情况。
二、护理内容多样化
3个月来我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，有效地提升了护理服务质量。
责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。
基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。
按照《优质护理服务质量标准》，肛肠科加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为术后病人协助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使基础护理的内涵达到进一步提升。
落实了病房全面巡视，及时满足病人的所需，解决病人存在的各种问题；加强了护理安全工作，对手术病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而防范了护理意外差错的发生，及医疗纠纷的发生，保障护理安全，提高了护理质量。
三、护患关系和谐
短短3个月来，在院部、护理部精心指导下，经过全体护士不懈努力及护理部主任的精心指导，优质护理服务工作取得了显著成效。
我科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，表扬信从上半年20封上升至80 封，入院及出院病人满意度逐月提高，从患者的反馈意见中，对护士的主动服务意识和关心照顾表示满意，有的患者甚至说：“亲生儿女又如何！”
四、存在问题与建议
在方案实施过程中我们发现，病房护士的整体年龄偏低，他们本质上喜欢做技术操作性强的工作，虽没有直接表示不原意作基础护理，然而，一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士受到心理伤害时，他们就难以应对。
护士的辛勤工作使患者的利益最大化。
同时也向社会传递着和谐的音符，但他们也需要心理支持和社会认同。
作为护理管理者要让护士在提供其语言沟通能力，使患者从心理上接受和尊重护士，让患者及家属真正感受到护士在帮助患者康复中发挥了重要的作用。