品质价值与尊严的起点——毕业生质量意识讲座(ppt 45页)
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质量意识培训PPT课件
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六、如何做出品质合格的产品
❖
3.首件检查要认真细致
首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问 题。调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职 责，体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
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4.正确对待发现的不合格
生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。避免小病养 成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉，影响企业形 象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原 因分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？” 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。” 男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割草 吗？为什么还要打这个电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好。”
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关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。
提问时间
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1.质量的定义是什么？ 2.通常用什么来考核产品质量？ 3.决定人的行为的是什么？ 4.质量意识是对质量的（ ）和（ ）？ 5.产品的定义。 6.影响质量的5个基础环节是什么？ 7.三不原则是哪三不？ 8.讲了哪几个故事？ 9.二十一世纪竞争的核心是什么？ 10.制度是用来干什么的？
战国时，齐国人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，见到主 人家的烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人： “你应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否则会有火 患。”主人听了，并不回应。 不久，这家果然失火，幸亏邻居们来帮忙，才将火灭掉。 主人为了感谢邻人的相助，就办了酒席答谢他们。酒席上， 因奋力救火而被烧得焦头烂额的人坐在上座，其他的论功 行赏，独独忘了当初给他警示的淳于髡。 有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言， 不至于今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。 曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。
质量是价值和尊严的起点
质量是价值和尊严的起点。
质量好坏事关企业生死存亡，是企业的生命企业的信誉.形象和营销结果全建立在企业产品的质量之上，拥有一个完善的品管组织，一个全员参与的团队，有一套好的管理方法，还要对原材料进行严格的控制，并加强对质量知识和员工的质量意识培训。
只有这样才能保证产品的质量，才能赢得客户的信任和支持，产品才能在市场上站得稳如泰山。
比过去更好，比同行更好，比客户期望的更好。
激发操作者制作精品意识，实行优质优价。
加强对质量问题的敏感性，形成各部门关心质量，主动解决问题的风气。
人的质量好坏决定了一个组织或是一家公司（产品质量和服务质量）的好坏。
要塑造一个重视质量的企业文化，有五点是今后努力的方向。
1.本位主义是许多质量恶劣引起灾难的源头。
本位主义会导致自私自利并阻碍进步，消除本位主义，首先要有合群合作的员工，发挥团队精神，进而追求整体的利益。
2.企业文化是追求质量之根，通过企业文化进行沟通来传播价值与理想。
追求质量除了要减少错误之外，更要与时俱进，追求完美，质量是追求卓越及永无止境的学习。
3.革除马虎之心是追求质量的第一要务，追求质量不是唱高调，而是要符合顾客的要求。
质量是制造出来的，而不是检验出来的。
“预防错误”.“第一次就要做对”是最经济的质量成本。
一开始不让错误发生，更符合低廉成本原则。
质量就是利润。
质量是自我不断的反省，是企业唯一不妥协的经营理念。
追求质量一定要付出代价，但若不追求质量，付出代价会更高。
只有真正提高质量，才能降低成本。
顾客是产品好坏的最后裁判，追求质量的目的就是顾客满意，追求质量必须由上而下，并主动创造和提升自我质量价值，才可能在辉煌与淘汰之间有各自主的选择。
不断强调质量是价值与尊严的起点，然而一遇外来因素的压力，在实际行动上，第一个背叛的就是质量。
我们在观念上一直存在着“差一点有什么关系呢”？品质是种利润，是种生产力，也是市场占有率。
并非“好”就是品质，是否合用才是决定品质的关键。
质量意识ppt课件
识 • 质量
利益
与 • 要求：
质
– 全身心投入到质量活动中，按要求做好本职
量
工作； – 将质量意识扎根於思想深处，要拿实际行动
方
来体现，而不是一句空话！
针
12
质 第Ⅳ部分：质量发展过程
量
意 • 分为三个阶段：
识
– 质量检验阶段；
与
质
– 统计质量控制阶段；
量
– 全面质量管理阶段。
方
针
13
质 • 质量检验阶段：
识
与
= 欺骗、撒谎
质
– 谎报、伪造信息是违法行为！！!
量
方
针
39
质 ⒎ 源头控制意识
量
一条清澈的小溪，其源头被浊水污染，若在下游
意
想方设法都不能从根本上解决问题，只有追溯其 源头，控制住浊水，才能使它回复到清澈的从前。
识
与
发生质量问题，应：
质
– 第一时间追溯产生问题之原因，采取纠 正措施，而不是：
质
全面、真实？
量
方
针
36
质 • 及时
量
– 避免损失！
意
– 减少或防止浪费！
识
– 及时将问题制止於萌芽状态！
与
质
量
方
针
37
质 • 全面
量
– 若缺乏全面的质量信息：
意
– 导致片面！
识
– 疏急掉重要方面！
与
– 不利於问题的彻底解决！
质
量
方
针
38
质 • 真实
量
– 否则将误导决策！
意
– 提供不真实的质量信息
质量意识培训教材PPT课件
六西格玛管理法简介及实施步骤
六西格玛管理法概述
六西格玛管理法是一种以数据为基础，通过减少缺陷和波 动来提高过程能力和产品质量的方法。
六西格玛管理法的实施步骤
包括定义、测量、分析、改进和控制五个阶段，通过 DMAIC（Define, Measure, Analyze, Improve, Control） 流程实现持续改进。
如统计过程控制（SPC）、故障模式 和影响分析（FMEA）等。
过程质量控制方法
包括工艺控制、设备控制、物料控制、 环境控制等。
持续改进与卓越绩效
持续改进概念
不断寻求改进机会，提高产品 质量和生产效率，降低成本，
增强企业竞争力。
卓越绩效理念
追求卓越的产品质量、服务质 量、经营绩效和顾客满意度， 实现企业和员工的共同发展。
质量文化的践行者和传播者
员工是企业质量文化的践行者和传播者，需要积极践行企业质量价 值观，传播质量理念，营造良好质量氛围。
质量改进的参与者和推动者
员工是质量改进活动的参与者和推动者，需要积极参与质量改进项 目，提出改进建议，推动质量水平不断提升。
员工在质量体系中职责和权限
遵守质量规章制度
员工需要严格遵守企业的质量规章制度，按照规定的流程 和要求进行工作，确保产品和服务质量符合要求。
THANKS
感谢观看
散点图
用于研究两个变量之间 的关系，帮助确定是否
存在相关性。
控制图
用于监控过程稳定性和 产品质量，及时发现异
常波动并采取措施。
06
质量意识培养实践案例分 享
行业内优秀企业质量文化建设案例
1 2 3
华为质量文化建设
华为通过持续不断的质量改进和创新，建立了完 善的质量管理体系和高效的质量文化，实现了从 跟随者到领导者的跨越。
品质意识培训ppt课件
张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰 的，而是被你的客户淘汰的” 谈起顾客，我们首先想起的是为服务和产品付款的个人和组织，他们 不是公司自己组织的一部分，通常称之为外部顾客（批发，零售商）。
其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视了。你的
下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户!
2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量 无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰（适用性 ）
4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满 意的产品和服务。” ——石川教授（适用性，满意性）
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9
质量的内涵:
•
质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及
其他相关方所要求的能力加以表征。因此我们说质量具有经济性、广义性、
时效性、相对性和满意性。
• 1。质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们 的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关
比如客户希望汽车轮胎要求它寿命要长，反映其寿命长的质量参数 就是耐磨度，抗拉和抗压强度。
比如我们晶体功能方面，就要有具体的参数，F，R，DLD，C等
完整版PPT课件
11
品质定义改变
随着经济的发展和社会的进步，质量定义概念也在不断的演变着：
20世纪40年代 ，符合性质量 概念以符合现 行标准的程度 作为衡量依据 ，“符合标准 ”就是合格的 产品质量，符 合的程度反映 了产品质量的
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2
讲授内容
第一章：何谓品质？ 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念
其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视了。你的
下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户!
2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量 无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰（适用性 ）
4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满 意的产品和服务。” ——石川教授（适用性，满意性）
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9
质量的内涵:
•
质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及
其他相关方所要求的能力加以表征。因此我们说质量具有经济性、广义性、
时效性、相对性和满意性。
• 1。质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们 的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关
比如客户希望汽车轮胎要求它寿命要长，反映其寿命长的质量参数 就是耐磨度，抗拉和抗压强度。
比如我们晶体功能方面，就要有具体的参数，F，R，DLD，C等
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11
品质定义改变
随着经济的发展和社会的进步，质量定义概念也在不断的演变着：
20世纪40年代 ，符合性质量 概念以符合现 行标准的程度 作为衡量依据 ，“符合标准 ”就是合格的 产品质量，符 合的程度反映 了产品质量的
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2
讲授内容
第一章：何谓品质？ 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念
质量意识培训课程(ppt 44页)
• 什么？你晕倒？只要大家能从我做起，一点 一点地持续改善，还有什么困难嘛？
2 100*(1+1%)1=101 3 100*(1+1%)2=102.01 ………… 30 100*(1+1%)29=134.78
42 100*(1+1%)41=150.37 71 100*(1+1%)70=200.68 ………… 90 100*(1+1%)89=242.44
是人、机、料、测、法、环。
• 五个为什么？
• 又称为“五个为何”、“五问”或“五问法”，例如：我的汽车无法启动。（问题） • 为什么？：电池电量耗尽。（第一个为什么） • 为什么？：交流发电机不能正常工作。（第二个为什么） • 为什么？：交流发电机皮带断裂。（第三个为什么） • 为什么？：交流发电机皮带远远超出了其使用寿命，从未更换过。（第四个为什么） • 为什么？：我一直没有按照厂家推荐的保养计划对汽车进行过保养和维护。（第五个为什么，根本原因）
它和制度的区别就在于： • 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； • 制度，使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、制度的问题。 品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育， 终于教育。
为什么要有质量意识？
对内：先请忘记 质量工程技术，统计技术，TQM，ISO9000，QCC，SPC，质量管理
N大手法的烦恼吧！
2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等） 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所
做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献 4.零缺陷，100%是可以完全达到的 5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要
2 100*(1+1%)1=101 3 100*(1+1%)2=102.01 ………… 30 100*(1+1%)29=134.78
42 100*(1+1%)41=150.37 71 100*(1+1%)70=200.68 ………… 90 100*(1+1%)89=242.44
是人、机、料、测、法、环。
• 五个为什么？
• 又称为“五个为何”、“五问”或“五问法”，例如：我的汽车无法启动。（问题） • 为什么？：电池电量耗尽。（第一个为什么） • 为什么？：交流发电机不能正常工作。（第二个为什么） • 为什么？：交流发电机皮带断裂。（第三个为什么） • 为什么？：交流发电机皮带远远超出了其使用寿命，从未更换过。（第四个为什么） • 为什么？：我一直没有按照厂家推荐的保养计划对汽车进行过保养和维护。（第五个为什么，根本原因）
它和制度的区别就在于： • 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； • 制度，使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、制度的问题。 品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育， 终于教育。
为什么要有质量意识？
对内：先请忘记 质量工程技术，统计技术，TQM，ISO9000，QCC，SPC，质量管理
N大手法的烦恼吧！
2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等） 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所
做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献 4.零缺陷，100%是可以完全达到的 5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要
质量意识与质量基础知识(ppt 45页)
2020/12/15
制作人：秦小伟
18
这类不合格品虽然没有直接带来工时设备的巨大浪费， 但对产品的性能、内在质量可能造成隐患，但人们在实 际工作中，对这方面存在的质量问题，往往不易发现， 忽略了由于处理不合格品带来质量损失。从某种意义上 说，它应称为“潜在废品”或”隐藏的工厂”,而且在实 际生产中，这类“潜在的废品”要比实际废品数量大得 多。
2020/12/15
制作人：秦小伟
17
品质的经济性
产品分为合格品和不合格品，如果对不合格品进 一步分析，一类可分为不可修复的产品----即废品,它直 接造成设备、工时、原料、加工费等损失，这是明显的， 大家都能看到的，目前我们工厂抓的废品分析，降低废 品率，主要是这类不合格品；另一类是可修复的产品， 指返修品、回用品、代用品以及存在轻微缺陷的各种不 合格品。
自主检查不落实 导致后果
异常发生不能及时发现
1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患
2020/12/15
制作人：秦小伟
11
小小错误嘛
这个错误, 为何屡屡再犯
小事变大事
2020/12/15
制作人：秦小伟
12
这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧!
导致后果
标准理解不清
执行状况因人而异
2020/12/15
制作人：秦小伟
19
它们可能是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山，
真正露出水面的只是很少一部分，而绝大部分隐藏在水 下面，这相当大的一部分质量隐患不易被人察觉。挖掘 这些“潜在的废品”并采取措施加以改进是十分重要的， 这是质量的最大挖潜。
2020/12/15
制作人：秦小伟
品质是价值与尊严的起点
品质是价值与尊严的起点
第一次就做对预防重点检查
(1) 品质的定律:客户是最终裁判,客户对品质的良率100%
自始至终水准一致
抽样检查== 品质保证的合理化全检成本高
== 检查作业的合理化
(2) 品质成本⊙预防控制检查返工返修报废重做
首检抽检,防呆法,品质控制
全检N=5,日本N=2
⊙治标:不合格品之处理:识别记录分析评估隔离处理
⊙治本: 矫正与预防: 显在与潜在问题:真因
(3) 影响品质的要因:
⊙参数条件确认
限度与标准样件的管理
停电后复电
设备故障
来料变更
⊙各阶段的品质确认
设计开发目标出货品质
设计开发人员参与建立KM ⊙生产准备阶段的品质活动
新产品设计开发的导入: 提前反馈客户需求
提前侦测可能问题
提前解决问题
降低设计作业变更
同步工程,各部门参与检讨,解决问题
(4)TPS ⊙对客户第一的实践,为了再购买与推荐的意愿
市场与客户需求期望 JIT T/T 标准作业必须在T/T时间内完成
后制程标准作业
是客户
全数是良品自动化不制造不流动品质零不良
品质第一
⊙对品质的保证:不良品于发现与发生间及发生的工时均是浪费
控制: ① JIT 向前制程取货物的流动是良品后制程是客户
前制程发生的不良提早发现与解决<控制不良的要素,重复式小批量/单件无间断连续流>
看板管理
预防: ②自働化防呆法,异常停止灯号管理由作业员负责拉动
自动化:产量提升不良品也提升
自働化:防止不良品出现,有人智慧的自动化。
质量意识培训PPT_第一次把正确的事情做正确
• 4、品质没有折扣。
还记得我吗？
使顾客完全满意的工作作风
3、使顾客完全满意的工作作风
• 明确我的顾客是谁 • 明确顾客的期望 • 达到并超越顾客的期望 • 以顾客的评价作为衡量业绩的标准
什么是顾客满意度评审？
1. 一种有计划的，可以予以衡量的，分析的并采取纠正和预防措施的顾客满意度处理
系统。
2. 它不是一个单独的程序，而应该同质量管理体系有机的结合在一起。 3. 评价顾客满意应作为整个商务系统的一部分，它需要研究（定性的和定量的），衡
ISO9001：2015的好处
企业最关心采用 ISO9000标准进行质量体系认证到底可以得到什么好处？
一、 质量管理体系与国际接轨 二、有利于市场开拓，发展新客户。 三、提高企业整体员工素质，员工质量意识，责任感和管理水平，从而明显提高工作效率。 四、实物质量的控制水平明显提高。 五、通过不断改进生产过程控制，降低质量废品损失，改进管理接口，仓贮明显减少，直接带来了可观的经济效益。 六、获证足以证明企业能力，有利于参与重大招标竞争，扩大市场，增加销量。 七、提高顾客满意度。 八、优化企业形象，提高企业知名度，取得宣传效应。 九、销售增长上的助益 十、适应法律、法规和政府行政规章的要求，减轻产品质量责任。 。。。。
质量的主人翁责任感
质量问题的体现例如：
1. 产品/零部件混装 2. 错误产品/零部件被发出 3. 产品稳定性，可靠性很差 4. 服务不及时 5. 交货延期 6. 成本太高 7. 生产周期很长
。。。。。。
质量的主人翁责任感
我们的对策！
所有员工对质量保证中扮演一个重要角色并负以责任，那么将 不会再发生以上情况。
七项质量管理原则
以客户为关注焦点Customer Focus 领导作用Leadership 全员参与Engagement of People 过程方法Process Approach 改进Improvement 基于事实的决策方法Evidence-based Decision Making 关系管理Relationship Management
还记得我吗？
使顾客完全满意的工作作风
3、使顾客完全满意的工作作风
• 明确我的顾客是谁 • 明确顾客的期望 • 达到并超越顾客的期望 • 以顾客的评价作为衡量业绩的标准
什么是顾客满意度评审？
1. 一种有计划的，可以予以衡量的，分析的并采取纠正和预防措施的顾客满意度处理
系统。
2. 它不是一个单独的程序，而应该同质量管理体系有机的结合在一起。 3. 评价顾客满意应作为整个商务系统的一部分，它需要研究（定性的和定量的），衡
ISO9001：2015的好处
企业最关心采用 ISO9000标准进行质量体系认证到底可以得到什么好处？
一、 质量管理体系与国际接轨 二、有利于市场开拓，发展新客户。 三、提高企业整体员工素质，员工质量意识，责任感和管理水平，从而明显提高工作效率。 四、实物质量的控制水平明显提高。 五、通过不断改进生产过程控制，降低质量废品损失，改进管理接口，仓贮明显减少，直接带来了可观的经济效益。 六、获证足以证明企业能力，有利于参与重大招标竞争，扩大市场，增加销量。 七、提高顾客满意度。 八、优化企业形象，提高企业知名度，取得宣传效应。 九、销售增长上的助益 十、适应法律、法规和政府行政规章的要求，减轻产品质量责任。 。。。。
质量的主人翁责任感
质量问题的体现例如：
1. 产品/零部件混装 2. 错误产品/零部件被发出 3. 产品稳定性，可靠性很差 4. 服务不及时 5. 交货延期 6. 成本太高 7. 生产周期很长
。。。。。。
质量的主人翁责任感
我们的对策！
所有员工对质量保证中扮演一个重要角色并负以责任，那么将 不会再发生以上情况。
七项质量管理原则
以客户为关注焦点Customer Focus 领导作用Leadership 全员参与Engagement of People 过程方法Process Approach 改进Improvement 基于事实的决策方法Evidence-based Decision Making 关系管理Relationship Management
质量意识培训PPT
❖ 老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎 么会这样呢？
2021/10/10
22
八、质量意识小故事
❖ 故事体会
❖ 站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上，就会有得过且 过的心理。
❖ 当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。
1000个人当中会有1个人遇到
死亡的威胁，对这1个人来讲，
是100%。
❖ 换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果 。
❖ 品质没有折扣。
❖ 让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？
2021/10/10
11
质量意识小故事
❖ 接近完美的99.9%良品率意味着什么？
❖ 每年有20，000次配错药事件。 ❖ 每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母。 ❖ 医院里每星期将有500例错误的手术。 ❖ 每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失。 ❖ 每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户。 ❖ 美国芝加哥机场，每天将有2架飞机无法安全着陆。
出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。
2021/10/10
15
六、如何做出品质合格的产品
❖ 6.坚持好的工作习惯，每日一改善
❖ 熟悉工作流程，按程序办事。
❖ 善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。
❖ 提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。
❖ 变工作压力为成功动力，克制抱怨。
❖ 勇于承认错误，不找借口。
❖ 战国时，齐国人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，见到主 人家的烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人 ：“你应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否则会有火患 。”主人听了，并不回应。
2021/10/10
22
八、质量意识小故事
❖ 故事体会
❖ 站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上，就会有得过且 过的心理。
❖ 当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。
1000个人当中会有1个人遇到
死亡的威胁，对这1个人来讲，
是100%。
❖ 换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果 。
❖ 品质没有折扣。
❖ 让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？
2021/10/10
11
质量意识小故事
❖ 接近完美的99.9%良品率意味着什么？
❖ 每年有20，000次配错药事件。 ❖ 每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母。 ❖ 医院里每星期将有500例错误的手术。 ❖ 每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失。 ❖ 每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户。 ❖ 美国芝加哥机场，每天将有2架飞机无法安全着陆。
出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。
2021/10/10
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六、如何做出品质合格的产品
❖ 6.坚持好的工作习惯，每日一改善
❖ 熟悉工作流程，按程序办事。
❖ 善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。
❖ 提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。
❖ 变工作压力为成功动力，克制抱怨。
❖ 勇于承认错误，不找借口。
❖ 战国时，齐国人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，见到主 人家的烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人 ：“你应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否则会有火患 。”主人听了，并不回应。
相关主题
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历史背景及质量宗师的作用
质量检验阶段
时间： 20世纪初—30年代
宗师： 泰勒
特征：
检验控制剔除不合格品； 事后把关
品质：价值与尊严的起点
来自中国最大的资料库下载
❖泰勒（F·W·Taylor） ——科学管理
泰勒（1856-1915年），是美国19世纪末和20 世纪初盛行的科学管理的创始人，人们称他 为“科学管理之父”。
戴明先生针对美国企业领导提出来“十四要点”成为 本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。
品质：价值与尊严的起点
来自中国最大的资料库下载
“质量是一种以最经济的手段，制造出 市场上最有用的产品。” --戴明 “质量无须惊人之举。" --戴明
品质：价值与尊严的起点
来自中国最大的资料库下载
全面质量管理阶段 时间： 20世纪70—80年代 宗师： 费根堡姆 特征： 全过程的质量控制
SPC—严谨、认真的工作态度 5S—革除不良习性、创造美好环境 QCC—挖掘员工潜力、激发创造精神 TQM—倡导全面合作
几十年励精图治
品质卓越 工艺精良
如今
品质：价值与尊严的起点
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经营要素，我们可以没有：
厂房
我们可以建
设备
我们可以造
技术 资金
我们可以虚心学习 我们可以用血汗积累
品质：价值与尊严的点
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❖ 朱兰(J·M·Juran) ——质量管理三步曲 质量螺旋（质量环）
朱兰生于1904年，是美国著名质量管理专家 。
主要是集中于管理活动的通用概念和原理的 研究，特别是对质量管理的概念的原理及其 应用的研究有杰出的贡献。
他的"质量计划，质量控制和质量改进"被称 为"朱兰三部曲"。
品质 价值与尊严的起点
—— 2005年毕业生质量意识讲座
品质管理部
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讲座提纲
1、质量的基本概念 2、质量管理发展史 3、质量管理工作的基本过程 4、美的质量管理现状 5、质量工作的困惑
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一、质量的基本概念
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❖ 费根堡姆(Aramd v Feigenbaum) ——全面质量管理
全面质量管理的创始人和著名质量管理专家
担任过美国通用电气公司制造和质量经理 。
费根堡姆在1951年出版的《全面质量管理》 一书中，首次提出了“全面质量管理”的概 念，为世界各国广泛接受和运用。
物或某物中本来就有的，尤其是那种永久的 特性。
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质量管理
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
一般包括制订质量方针、质量目标以及质
量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
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全面质量管理（TQM） 一个组织以质量为中心，以全员参与为基
础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有 成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 。
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二 质量管理发展史
质
量
管
质量检验阶段
理 发
质量统计阶段
展
全面质量管理阶段
三
阶
段
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田口玄一博士是著名的质量专家，他预防为 主、正本清源的哲学方法思想，把数理统计、 经济学应用到质量管理中，发展出了独特的 质量控制技术。
创立了“质量工程学”又叫“田口方法”，从 而形成了自己的质量哲学。
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田口博士认为：质量不是靠检验出来的，也 不是靠控制生产过程得来的；
石博士认为： 我们仿冒世界一流品牌的产品，这种行 为已经被人家看不起；但是我们做不出 世界一流的产品，却是因为我们自己不 求精进。
我们谈品质，就是要在价值和尊严上重 新开始要求。所以，品质——这是价值 与尊严的起点。
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日本的改变
质量低劣 粗制滥造 1950年前
哈休特是美国质量管理的先驱工作者，现代质 量管理的奠基人之一。
休哈特控制图：休哈特发现并提出用统计控制 方法来管理和控制工业的生产过程和状态。
主要著作：《工业品质量的经济控制》
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❖戴明(W·E·Deming) ——PDCA循环
戴明生于1900年。所创造的质量管理方法，改变了日 本的历史宿命，也改变了美国企业的质量哲学。以戴 明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的 最高荣誉。
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但是，我们不能没有
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如果没有品质，我们将：
像崔健——《一无所有》 像黑豹——《无地自容》
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质量概念
质量
一组固有特性满足要求的程度。 质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰。 “固有的”（反义词是赋予的），是指在某事
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质量螺旋（质量环）
产品质量是在市场调查、开发、设计、 计划、采购、生产、控制、检验、销售、 服务、反馈等全过程中形成的，同时又在 这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所 以也称为质量进展螺旋。
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田口玄一（Taguchi） ——田口质量工程学
泰勒的主要著作有：《科学管理原理》、 《计件工资制度》、《车间管理》等。
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质量统计阶段 时间： 20世纪40—60年代 宗师： 休哈特、道奇、罗米格 特征： 过程质量控制；事前预防
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❖休哈特(W·A·Shewhart) ——统计过程控制
有人说：
质量是好与差 质量是合格与否 质量是顾客满意
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质量大师说：
质量是习惯 质量是工作哲学 质量是生活方式 质量是价值与尊严的起点
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石滋宜博士的故事：
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