从问题归零看质量管理体系运行的有效性

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质量管理归零报告

质量管理归零报告质量管理是企业生产经营活动中的重要环节，它直接关系到产品的质量和企业的形象。

而质量管理归零报告则是对质量管理工作进行一次全面的总结和评估，以发现问题、改进工作、提高质量管理水平为目的。

本报告将对我公司最近一段时间的质量管理工作进行全面分析，总结经验，找出不足，提出改进措施，以期为未来的质量管理工作提供参考和借鉴。

首先，我们对过去一段时间的质量管理工作进行了详细的梳理和分析。

在产品质量方面，我们发现了一些问题，如部分产品存在质量不稳定的情况，部分产品出现了质量问题后的处理不及时等。

在质量管理体系方面，我们也发现了一些不足，比如内部审核不够严格，对质量管理工作的重视程度有待提高等。

这些问题的存在，直接影响了公司产品的质量和客户满意度，也对公司的声誉造成了一定的影响。

其次，我们对存在的问题进行了深入的分析，并提出了相应的改进措施。

针对产品质量不稳定的问题，我们将加强原材料的质量控制，优化生产工艺流程，加强对生产过程的监控，以确保产品质量的稳定性。

对于质量问题处理不及时的情况，我们将建立健全的质量问题反馈机制，明确责任人，加快处理速度，以最大程度地减少质量问题对客户的影响。

在质量管理体系方面，我们将加强对内部审核的力度，提高审核的频率和深度，确保质量管理工作的有效实施，同时加强对员工的培训和教育，提高他们对质量管理工作的重视程度。

最后，我们将对改进措施的实施效果进行监控和评估，及时发现问题并进行调整。

同时，我们还将建立健全的质量管理绩效评价体系，对质量管理工作进行全面的评估，以确保质量管理工作持续改进和提高。

通过这次质量管理归零报告，我们对过去一段时间的质量管理工作进行了全面的总结和分析，找出了存在的问题，并提出了相应的改进措施。

我们相信，在公司全体员工的共同努力下，我们一定能够不断提升质量管理水平，为客户提供更优质的产品和服务，为公司的可持续发展打下坚实的基础。

质量问题管理归零的五条要求

质量问题管理归零的五条要求引言质量问题是企业生产经营过程中不可避免的一部分，如何合理、高效地管理质量问题成为每个企业都亟需解决的难题。

本文将介绍质量问题管理归零的五条要求，帮助企业实现质量问题的有效控制与管理，提升产品质量与客户满意度。

一、建立全员质量意识质量问题管理归零的第一条要求是建立全员质量意识。

只有每个员工都意识到自己对产品质量的重要性，并主动参与质量问题的解决，才能有效地管理质量问题。

企业应通过培训、宣传等方式，加强员工对质量管理的理解，鼓励员工积极参与质量问题的改进和预防工作。

二、完善质量问题反馈机制质量问题管理归零的第二条要求是完善质量问题反馈机制。

企业应建立起严密的质量问题反馈渠道，包括内部员工反馈、客户反馈、供应商反馈等，及时获取各方面的质量问题信息。

同时，企业应建立质量问题记录和分析的体系，对各类质量问题进行分类统计，为问题解决和预防提供有力的依据。

三、强化供应链质量管理质量问题管理归零的第三条要求是强化供应链质量管理。

质量问题往往源于供应链中某个环节的问题，因此企业应与供应商建立良好的合作关系，共同推动质量管理的落实。

企业应对供应商进行评估和监督，加强对原材料和上游环节的质量控制，确保从源头把控质量，减少质量问题的产生。

四、完善质量问题处理流程质量问题管理归零的第四条要求是完善质量问题处理流程。

企业应建立起科学、规范的质量问题处理流程，包括问题上报、问题审核、问题分析、问题解决和效果评估等环节。

每个环节都应有明确的责任人和时间节点，确保质量问题能够得到及时、准确地处理，问题的解决效果能够得到有效评估。

五、持续改进质量管理体系质量问题管理归零的第五条要求是持续改进质量管理体系。

质量管理永远是一个持续改进的过程，企业应不断总结经验、查找不足，及时调整和优化质量管理体系。

通过引入先进的质量管理方法和工具，持续推动质量管理的改进和提升，实现质量问题管理的归零目标。

结论质量问题管理归零是企业实现稳定、高品质发展的关键。

质量问题归零评审意见

质量问题归零评审意见
质量问题归零评审意见
根据我们对质量问题进行的评审，我们列出以下建议来解决问题和改进质量管理：
1. 强化供应商管理：对供应商进行详细的资格审查，包括工艺能力、设备状况、质量控制体系等方面的评估。

确保供应商有足够的能力和资源来提供符合标准的产品。

2. 加强原材料的检验和控制：对原材料进行严格的检验和把控，在接受原材料前，对其进行质量检验和评估，确保其符合相关标准和要求。

3. 提升生产流程的可追溯性和可控性：建立完善的生产流程，并对其进行监测和记录，确保产品的每个环节都能够追溯，以便及时发现和解决潜在质量问题。

4. 强化员工培训和意识：提供必要的培训，包括质量控制知识和技能，以及产品规范和标准的理解。

加强员工对质量问题的认识和重视，确保每个员工都能够遵守相关操作规程和标准。

5. 设立绩效考核机制：建立质量控制绩效考核机制，对质量问题的发生和处理进行评估，将考核结果作为绩效评价的一部分，以激励和推动员工更好地执行质量管理措施。

6. 定期进行质量管理体系的审查：定期评估和审查质量管理体
系的有效性和可持续性，及时发现问题和改进机会，并采取相应的措施，以提高质量管理水平。

综上所述，我们建议在上述方面进行改进和调整，以解决现有的质量问题，提高产品质量和客户满意度。

我们相信通过坚定的执行和持续的改进，质量问题将能够得到根本性的解决。

质量问题归零工作总结汇报

质量问题归零工作总结汇报近年来，质量问题一直是企业发展中不可忽视的重要因素。

为了提高产品质量和服务水平，我们公司积极开展了质量问题归零工作，通过全面的整改和提升，取得了显著的成效。

在此，我将对我们公司的质量问题归零工作进行总结汇报。

首先，我们公司对现有产品和服务进行了全面的质量检查和评估，发现了一些存在的问题和不足。

针对这些问题，我们成立了专门的质量工作组，制定了一系列的整改方案和措施。

通过加强对生产过程的监控和管理，引进先进的生产技术和设备，加强员工的培训和教育，逐步解决了产品质量和服务水平方面的问题，实现了质量问题的归零。

其次，我们公司注重了质量管理体系的建设和完善。

通过引进ISO质量管理体系和其他相关的管理标准，建立了一套科学、规范的质量管理体系。

在生产和服务过程中，严格执行各项质量管理制度和标准，保证了产品和服务的质量稳定和可靠。

再次，我们公司加强了对供应商和合作伙伴的管理和监督。

通过建立供应商评估和认证制度，严格筛选和管理合作伙伴，确保了原材料和配套产品的质量可控。

与此同时，我们还加强了与客户的沟通和互动，及时了解客户的需求和反馈，不断改进和提升产品和服务，满足客户的需求和期望。

最后，我们公司还注重了质量文化的建设和推广。

通过举办质量知识培训和讲座，开展质量意识教育和宣传活动，提高了员工的质量意识和责任感。

使每个员工都能够自觉地把质量放在首位，不断追求卓越，为公司的发展和客户的满意度做出贡献。

总的来说，我们公司的质量问题归零工作取得了显著的成效，产品质量和服务水平得到了有效提升，客户满意度和市场竞争力也得到了显著提高。

但我们也清醒地认识到，质量问题归零工作是一个长期的过程，需要我们不断努力和改进。

我们将继续加大对质量问题的管理和监督力度，不断提升质量管理水平，为客户提供更加优质的产品和服务，为公司的可持续发展做出更大的贡献。

质量管理体系运行有效性综合评价

质量管理体系运行有效性综合评价本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！建立有效的质量体系，对于完善企业内部管理、提高企业产品的质量、增强企业的市场竞争力等都具有重要意义.但是，由于管理者认证意识、员工参与意识以及体系创新意识等多方面的影响，某些已认证企业在建立和运行质量体系时存在一定的误区和盲区，如有些企业为取得认证证书只做表面文章，使认证流于形式;认证机构急功近利，为利润而追求数量，随意简化体系要素，甚至帮助申请认证的组织作伪，导致质量体系审核和认证质量下降，其结果必然是导致组织的经营效果达不到目标的要求.针对这些情况，国内许多学者进行了大量的研究和探索.韩福荣等提出IS09000标准的路径依赖效应、体系疲劳化、体系空洞化、体系的寿命周期、生态质量管理等新观点，指出提高质量管理体系有效性的根本在于体系创新11;袁俊认为，制约质量管理体系有效性的主要因素包括企业最高领导层对认证的认识、质量管理与企业缺乏系统性融合、质量管理体系程序的合理性、企业管理基础差、培训及认证市场不规范等，并提出了相应的政策建议121;辛熠平等认为,质量管理体系认证有效性主要是指认证证书的有效性，证书的有效性又体现为企业质量体系的有效性和认证证书的权威性131.作者在明确质量管理体系有效性的含义和构建其评价指标体系的基础上，将直觉模糊集理论和TOPSIS法41相结合，提出了一种用于评价质量体系运行有效性的模糊TOPSIS法，通过不同企业质量体系运行有效性的评价，可以帮助企业识别建设和运行质量管理体系中的误区和盲区，提高企业运行质量管理体系所带来的增值效果，提升企业组织管理、产品和服务的质量，增强企业的市场竞争能力.1质量管理体系有效性的涵义与特点质量管理体系有效性的涵义所谓质量管理体系，是指一个组织为了实施持续有效的质量控制，在组织内部所建立的内部质量体系：2000族标准中对有效性有明确的定义:“有效性是指完成策划的活动和达到策划结果的程度因此，有效性是组织所建立的质量管理体系运行结果实现预期目标的程度，是一种度量.质量管理体系有效性包含两个基本特征：①质量体系本身的有效性，即体系的组成要素，如组织结构、程序、过程和资源是合理的、完善的，且易于操作和评价;组织的日常质量管理活动符合标准、体系程序及相关文件的要求，而且紧密结合组织实际，包括产业规模、产品结构、特点、类型、人员素质和以往的管理经验.②体系运行的有效性，即体系运行平稳可靠，并且能够根据市场环境的变化，通过自我改进机制，不断提高其适宜性.体系自身的有效性是体系运行有效性的基础，它为体系有效运行提供了必要条件.质量管理体系的有效性源于过程结果的增值，它主要表现在以下几个方面：①最高管理者高度重视质量管理工作，企业综合管理素质和质量意识不断提高；②质量方针全面贯彻落实，质量目标全面实现并有新的提高；③产品的实物质量得到提高，产品成本下降，经济效益和劳动生产率得到提高；④质量管理体系具有较强的自我完善、自我纠正能力，体系持续改进已形成机制，具有持续稳定的运行能力；⑤产品赢得顾客的信任，顾客满意程度达到或超过目标要求，市场竞争力提咼•质量管理体系有效性的特点质量管理体系有效性的特点包括符合性、适宜性和充分性等.①符合性.质量管理体系认证首先是一种符合性评定.符合性是质量管理体系有效性的前提和基础.符合性包括两层含义:一是产品质量的符合性;二是质量管理体系的符合性.产品质量的符合性是组织提供的产品或服务符合企业标准、行业标准、国家标准和国际标准以及顾客的需要.质量管理体系的符合性是指组织所建立的质量管理体系符合IS09000标准的要求，包括质量手册、程序文件、质量记录、人员的资格等符合规定的要求.②适宜性.适宜性表明质量管理体系具有动态性.适宜性体现在质量管理体系文件能结合组织产品的特点，针对IS09000有关标准的控制要求，规定适宜的具有可操作的控制措施;质量方针、质量目标与产品实物质量有关，应适宜、可度量并能实现.随着经营环境是在不断地变化的，组织应能够适宜地调整其质量目标和质量方针，以适应企业的不断发展.③充分性.充分性是质量管理体系运行的能力.充分性关注是否识别质量管理的所有过程以及关键过程;关注员工的职责以及其资格条件是否满足职责的要求;关注过程控制方法、规章制度是否全面实施，并对结果进行评价;关注纠正和预防措施是否得到全面的实施，并对结果进行评价;关注组织内部质量管理体系审核和管理评审的范围、深度和频次的充分性等.2.质量管理体系运行有效性评价指标体系质量管理体系建立并实施后，会发现有些不完善或不适应环境变化的情况，因此应对它的有效性进行系统的、定期的评价.组织进行质量体系有效性的评价的主要目的是发现质量管理体系运行过程中不完善或不适应环境变化的情况，改进和提高组织的能力和经营业绩，增强使顾客满意的能力，提高员工质量意识和工作能力.按照以顾客为中心、实现过程增值、质量体系具有动态性和实用性等原则，从质量方针目标、产品质量稳定性、质量改进与创新、资源管理、财务运行状况5个方面对质量管理体系运行有效性进行综合评价.质量管理体系运行有效性评价指标体系如表1所示.3.质量者A=/x.显然，每一个模糊集A对应于下列直觉模糊集：A={IxGX}.对于任一xGX,称n(x)=1-AA(x)—Ya(x)为直觉模糊集A中元素x的直觉指数(intuitionis-ticindex)它表示元素x对A的犹豫度(hesitancydegree)显然，对于每一个xGX,0(X1.设X是给定的非空经典集合，A、B是集合X上的两个直觉模糊集A={={lxGX},则A=B当且仅当(1)=抑（1)且Ya(x)=Yb(x)，xGX.定义2设XA=B；④difs(AC)dFS(A,B)+difs(B,C),其中A,B,CGIFS(X)；⑤设A,B,CGIFS(X)B比C更靠近A当且仅当difs(A,BXdips(AC).质量管理体系运行有效性评价模型设有m个企业A;，A2,…，Am参与质量管理体系运行有效性的评价，评价体系有效性的指标集为C={G，C2,…Cn},评价指标Cj的权重为w/，其n中0<w/<1(=1，2，…”），且Ew/=1../’一1①确定评价指标的权重作者选取质量方针目标、产品质量稳定性、质量改进与创新、资源管理、财务运行状况5个方面作为评价质量管理体系运行有效性指标.由于每个指标对体系有效性的重要程度不尽相同，所以在评价时的权重大小也应有所区别.作者通过层次分析法、熵值法等确定各评价指标的权重.取上述5个指标的权重向量为w=(w/，W2,W3,W4,W5)=(,，,,).②构建直觉模糊评价矩阵通过专家打分可以得到企业A;第/个指标的评价值，可用直觉模糊值P/=(A/，YYn)表示.于是可得参评企业集Az,A2,…企业A1,A2，As,A4，A5的质量管理体系运行有效性进行综合评价，所考虑的评价指标为质量方针目标、产品质量稳定性、质量改进与创新、资源管理、财务运行状况5个方面.决策者根据自己的知识、经验以及统计数据等确定出每个参评企业关于评价指标的直觉模糊评价矩阵如表2所示.根据直觉模糊理想解的定义，构造直觉模糊理想解方案与负理想解方案如表3所示.正理想解和负理想解的距离d+和d「以及各参评企业的综合评价指数U计算结果如表4所示.根据各参评企业的综合评价指数大小可得其体可知企业A4质量体系运行有效性最佳.5结论建立和运行有效的质量体系，对于完善企业内部管理、提高企业产品的质量、增强企业的市场竞争作者在界定质量管理体系有效性的涵义和建立了质量管理体系运行有效性评价指标体系的基础上，提出了一种基于直觉模糊集和TOPSIS法的质量管理体系运行有效性评价的新方法，算例分析说明了该方法的可行性和有效性.本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！。

质量管理归零报告

质量管理归零报告在现代企业管理中，质量管理是至关重要的一环。

无论是生产制造企业还是服务行业，都需要严格把控产品或服务的质量，以满足客户的需求和期望。

然而，在实际操作中，质量管理常常会出现各种问题，导致产品质量下降、客户投诉增加甚至造成损失。

因此，及时发现并解决质量管理问题至关重要。

本报告将针对质量管理归零进行深入分析，并提出相应的解决方案。

首先，我们需要明确质量管理归零的含义。

质量管理归零是指企业在质量管理过程中出现严重问题，导致产品或服务质量无法满足客户需求的状态。

这种情况可能由于生产过程中的失误、原材料质量问题、人为疏忽等多种原因造成。

质量管理归零不仅对企业自身形象和信誉造成负面影响，还会影响客户满意度和市场竞争力。

因此，企业必须及时发现并解决质量管理归零问题，以确保产品或服务质量稳定可靠。

其次，我们需要分析质量管理归零的可能原因。

质量管理归零往往是由于企业内部管理不善、生产过程控制不力、员工素质低下等多种原因造成的。

例如，生产过程中的设备故障、操作失误、原材料质量问题等都可能导致产品质量下降。

另外，企业内部管理不善、员工培训不足、责任心不强等也会影响质量管理的有效性。

因此，企业需要全面分析质量管理归零的可能原因，找出问题根源，并采取相应措施加以解决。

针对质量管理归零问题，我们提出以下解决方案。

首先，企业需要建立完善的质量管理体系，包括质量管理制度、流程控制、质量标准等。

其次，企业需要加强员工培训，提高员工的质量意识和责任心，确保每个员工都能够严格按照质量管理要求进行操作。

此外，企业还需要加强对供应商的管理，确保原材料的质量符合要求。

最后，企业需要建立质量监控机制，及时发现和解决质量问题，以确保产品或服务质量稳定可靠。

总之，质量管理归零是企业管理中常见的问题，对企业的发展和稳定造成严重影响。

因此，企业需要高度重视质量管理工作，建立完善的质量管理体系，加强员工培训，加强对供应商的管理，并建立质量监控机制，及时发现和解决质量问题。

浅析质量管理体系运行的有效性

浅析质量管理体系运行的有效性本文对本公司质量管理体系运行的现状和产品实现过程中存在的问题进行了剖析，进而对如何进一步提高质量管理体系运行的有效性提出建议：首先，加强员工培训和教育、组织协调、质量策划、问题预防及纠正；其次，建立质量管理体系信息化平台；第三，强化内审和管理评审的力度。

标签：质量管理体系有效运行效率0 引言改革开放以来，我国企业的质量管理工作得到加强，产品质量总体水平有了较大提高，部分产品质量已达到或接近国际先进水平。

但目前我们的产品质量状况与经济发展要求和国际先进水平相比，仍有一定差距。

主要原因是企业质量管理基础薄弱，表现在对产品的质量保证能力不足，如检验把关管理不完善，甚至极少企业和个体企业还存在无标准生产、无相应检测手段的状态。

要解决这些问题，企业必须提高质量管理体系运行的有效性。

本文就公司的体系运行情况分别对运行过程中存在的问题和确保质量管理体系有效运行的措施进行了两方面论述。

1 质量管理体系运行过程中存在的问题结合质量管理工作中的实践与体会，现对我公司质量管理体系运行中存在的问题进行论述。

1.1 基层干部的作用没有充分发挥我公司在质量管理体系的运行中，基层干部的作用没有得到充分的发挥，表现在不能将质量管理的思想和方法转化成作业规范，运用到实际生产管理中，缺乏执行体系质量管理的主动性和创造性。

1.2 信息沟通不畅目前企业在质量管理运行体系过程中存在两种错误的倾向：一是没有切实履行体系规定的各自职责；二是没有及时将信息记录下来。

前者造成了互相推诿、不负责任、不遵守质量体系文件中规定的各项要求，严重违背了建立质量管理体系的宗旨，使管理体系的运行形式化。

后者产生的根源在于传统工作习惯的惯性，没有养成一个勤记、勤查、敢于自我提高的良好工作风尚。

以上两种倾向是信息沟通不畅的原因，是体系运行的最大阻力和障碍。

1.3 培训不到位质量管理体系是一个逻辑严密、结构清晰、权限明确、自我完善、自我提高的企业质量管理模式，在实施的过程中，真正体现了全员参与的原则。

质量问题归零工作总结汇报

质量问题归零工作总结汇报
近期，我们公司在质量管理方面进行了一系列的改进和创新工作，旨在将质量
问题归零，提升产品质量和客户满意度。

在此，我将对我们的工作进行总结汇报，分享我们的成果和经验。

首先，我们对产品质量进行了全面的分析和评估。

通过对产品质量问题的深入
调查和分析，我们发现了一些潜在的质量隐患和问题点。

针对这些问题，我们制定了详细的改进计划，并严格执行，确保每一个问题都得到有效解决。

其次，我们加强了对生产过程的监控和管理。

通过引入先进的生产设备和技术，我们提高了生产效率和产品质量稳定性。

同时，我们建立了严格的质量管理体系，确保每一个生产环节都符合标准和要求，从而最大程度地降低了质量问题的发生概率。

此外，我们还加强了对员工的培训和教育。

我们意识到，员工是质量管理的重
要环节，他们的素质和技能直接影响产品质量。

因此，我们加强了对员工的培训和教育，提高了他们的质量意识和技术水平，从而有效地减少了人为因素对产品质量的影响。

最后，我们加强了对客户反馈的及时跟踪和处理。

我们意识到，客户是质量管
理的最终评判者，他们的满意度直接关系到我们的产品质量和品牌形象。

因此，我们建立了完善的客户反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议，不断改进和完善我们的产品和服务。

通过以上的工作，我们成功地将质量问题归零，提升了产品质量和客户满意度。

我们相信，只有不断地追求卓越，才能赢得客户的信任和支持，实现公司的可持续发展。

在未来的工作中，我们将继续努力，不断完善和提高我们的质量管理水平，为客户提供更优质的产品和服务。

论质量管理体系运行的有效性

论质量管理体系运行的有效性作者：张庭杰来源：《新西部下半月》2010年第04期摘要本文主要就企业如何建立科学完善的质量管理体系、采取切实可行的措施使其在实践中有效运行进行了论述。

首先，要切实做好以下工作：职工培训、组织协调、质量策划、问题预防；其次，要建立质量管理体系信息化平台；第三，做好管理和评审工作，不断改进和完善质量管理体系。

关键词质量管理体系；运行；效率质量管理体系是在质量方面指挥、控制和组织的管理体系。

企业的质量管理工作通过质量管理体系的运作来实现。

近年来，我国企业通过ISO 9001质量管理体系认证的数量大大增加，但一些获得ISO9001认证的企业并未因为获得认证而提高企业质量管理水平并取得实际利益。

同时，一些通过认证并取得实际利益的企业，也面临着如何获得持续实际利益的问题，要解决这些问题，必须提高质量管理体系实施的有效性。

一、广泛开展市场调研，建立科学有效的质量管理体系有效的决策是建立在数据分析的基础上。

ISO900标准质量管理八大原则的第一项“以顾客为关注焦点”以及第四项和第七项的内涵启示我们：针对产品的特点，在产品设计、生产制造、销售和服务过程中，根据市场和用户的需求，把这些环节与标准有机地结合。

充分进行市场调研，了解用户需求、为用户服务，基于事实的分析，了解组织的现状和发展趋势，作出正确的判断，是建立科学有效的质量管理体系的前提。

建立质量管理体系，应以正确的质量管理指导思想为基础，以科学的质量管理原则为指导，以质量管理手册为表现形式，要在运行中经过连续不断的评价、修正，再评价、再修正完成。

重点做好以下工作：1、确立企业建立质量管理体系的指导思想质量管理体系是企业整个管理体系的一个子系统，其建立的目标必须符合企业发展的战略目标，成为企业成功发展的保证。

质量管理体系应满足顾客和企业双方的需要和期望。

要让顾客对企业的质量管理能力建立信任；质量管理体系要支持企业有计划地、有效地利用其可获得的技术、人力和物质资源，实现以适宜的成本达到并保持所期望的质量目的。

从问题归零看质量管理体系运行的有效性

从问题归零看质量管理体系运行的有效性从问题归零看质量管理体系运行的有效性袭家钲(广船国际质量管理部)摘要:本文主要叙述了在质量管理体系运行过程中,就所发现的问题如何从过程的管理方法和根本上去找原因,并针对原因采取相应的纠正措施,做到问题归零; 同时通过自我约束机制,零缺陷作业法和开展质量免检班组活动等有效的方法,使持续改进质量管理体系的有效性取得了明显的效果.关键词:问题归零过程方法管理持续改进1问题的提出多年来,广船国际对质量管理体系存在的不足进行了识别和改进,通过内部审核,第二方和第三方的审核,对所发现的不符合项采取了举一反三的整改,以防止同类问题再次发生.但是,从实施的情况来看,效果并不理想,同类问题仍然会再次发生.比如,系列船舶在1号船上发现的问题,2号船同样再次发生.究其原因,笔者认为其主要问题在于对发现的不符合项缺乏行之有效的管理措施,没有从根本上去找原因或仅针对不符合现象本身采取纠正或仓促采取简单的纠正措施,使得不符合现象的根本原因未清除,从而未能达到标本兼治,问题容易火苗复燃.针对上述问题,近年来广船国际遵循"照章办事,一次做对;严慎细实,缺陷为零;集中统一,大力协同;预防为主,持续改进;学习创新,追求卓越"的军工质量行为准则,结合公司的实际情况,强化自我约束机制,推行具有广船国际特色的零缺陷作业法,问题归零处理法,质量免检班组试行法和按过程方法去管理质量管理体系等方法.通过实施,取得了良好的成效,初步形成了质量文化约束质量行为的氛围,产品质量稳步提高.2强化自我约束机制广船科技2009年第2期(总第104期)我们不能认为建立了完整的质量管理体系,运行符合标准和文件要求就可以了,还应该更多的关注体系的维护,保持和持续改进质量管理体系的有效性.为此,公司采取了多方面的探究,完善自我约束机制.比如:每月召开一次质量管理体系例会,参加会议的有各部门主管质量的领导,会上协调并解决质量管理体系各之间的接口和运行的实际问题;每年两次内部审核;两次管理评审;各生产部门每季度对质理管理体系进行一次自查及每年的第二方和第三方监督审核等等.我们根据内审,第二方和第三方审核所开出的不符合项,在整改的过程中提出问题归零处理的思路是:(1)先从根本上去寻找导致不符合产生的原因,识别在管理上存在什么漏洞,并从体系文件,人员资质,设备和管理制度的执行情况等方面去分析导致问题产生的真正原因,也就是要关注因果关系.(2)不要在分析原因和采取措施时过分针对某个人或某件事,否则就容易忽视系统性的措施,也就是采取的措施不应仅限于某人或某个特定的事件.(3)从过程管理方面去寻找过程输入与输出的衔接管理问题.(4)针对最终确定的原因,制定消除该原因产生可能性的措施;最后验证措施的关闭情况和实施后的效果.33通过强化自我约束,加快问题归零处理,使产品质量指标提高并保持稳定,如每个月的产品对外交验一次合格率均超过了考核的指标值见下表1.裹1广船国际2008年1月一8月份各产品对外交验一次合格率统计裹项目一月二月三月四月五月六月七月八月合计对外交验1701112417l6163l180316011513176112850一次合格/1714,l126/1720/1634/1806/1605/15l4/1762/12881率(%)=99.24=99_82=99.77=99.82=99.83=99.75=99.93=99.94=99.76注:考核指标≥97%3提升质量管理体系内部审核的有效性以往,我们的内部审核只注重实施性,而不关注体系的有效性,对文件的操作性强不强,是否合理,过程能力是否达到所策划的要求也关注的较少,没有达到内部审核的目的.针对这些问题,我们专门举办了两期质量管理体系内部审核员培训提高班.主要讲解如何从深层次去发现问题,通过审核了解过程能力的结果是否满足所策划的要求;同时讲解审核思路和审核技巧并进行课堂模拟审核.通过生动形象的培训提高班,使内审员提高了内审技巧.从今年内部审核的报告可以看出,增加描述了质量管理体系的维护,保持和有效性方面的内容,而不象以前的报告那样,只描述内部审核的经过,缺乏对质量管理体系的维护,保持和有效性方面的问题了解.4识别关键过程并控制在某船制作过程中,我们关注了关键过程的识别,编制了《关键过程控制程序》.除了按GJB9001A一2001中的7.5.1"生产和服务提供的控制"要求外,还着重对关键件和重要件进行了控制.其控制运作流程为:军工事业部根据设计部门的《关键件重要件清单》编制某船《关键件重要件控制一览表》(见表2)和相关的作业指导书,施工工艺,明确规定各关键工表2某船关键件重要件控制例表工艺文件序号名称控制点施工负责人_T装设备备注相关图纸1符合蓝图的各部位尺寸要求;2公差及光洁度按蓝图规定加工;机加课:伍华雄拂架,锥度舵系制作作业指导书l舵系制作(GJJ—J—J一001)Z3锥度按样板加工.螺纹和螺母配机电课:苏国良样板主F2422APT舵机垫块与基座接合面每25x舵机安装作业指导书舵系舵机安25mm试蓝油接触点不少于3点,垫风动砂轮,((J—J—J一007) 2机电课:苏国良G装块间隙用0.05ram厚薄规允许插入铰孔工装U2XAIr360o深度不大于10ram.U2XASR361l镗孔工装,轴系制作,镗孔作业指导内径千分书(GJJ—J—J一003)3轴系镗孔满足轴系的相关尺寸要求机电课:苏国良K4330450Z尺及照明Wl112V13设备F4330419前,后尾轴安前,后尾轴安装作业指导4定位安装满足轴系要求.机电课:苏国良铰孔工装Z书34龚家钲:从问题归零看质量管理体系运行的有效性序的所用设备名称,施工负责人,施工工艺或图纸清单,做到"三定",即定工序,定人员,定设备,在施工工艺或图纸清单,施工图,报验单上均注明"关键件"或"重要件"标识字样.施工部门对原始数据如焊接电流和电压,装配或机加工原始数据均详细记录并编制成册,为今后出现问题时备查.上述运作流程决定了各环节(工艺技术,施工,检验,转运)的参与人员在施工时都必须抱有"小心谨慎,不容有错"的工作态度,从而提高了施工者的责任心,又确保了产品质量.到目前为止,该船在关键过程中还没有发生质量问题.又以某型4#船为例,以过程方法管理产品的活动,要求活动后产品达到如下质量指标,通过努力质量目标得以实现,见图1.xHfTi☆图1某型4#船主要质量考核指标完成情况5推行零缺陷作业活动圜为提高全体员工第一次就把工作做对,做好的意识,减少问题出现的频率,近年来公司推行了零缺陷作业管理试点工作.为使零缺陷作业管理T作做到有组织,有计划,有步骤地开展,公司成立了以主管副总经理为组长,质量管理部和施工部门副经理为副组长,相关部门主管领导为成员的公司零缺陷作业领导小组.领导小组的常设机构设在质量管理部,领导小组根据各工位的情况,选择了冷加工和热加工两个工位作为试点工位,并确定了作业的工作目标,该目标为:冷,热加工返工率从原来的5‰降至0.7‰;每条船外板广船科技2009年第2期(总第104期)加工工时节约450z]',时.选择试点工位之后,基层零缺陷管理小组针对工位的工作情况,完善了冷加工作业指导书等九个作业文件,然后进行了现场培训.通过一系列的实施活动,完成了冷,热加工零缺陷作业目标.经统计, 冷,热加工返工率从原来的5%0降至现在0.5‰,每条船外板加工工时节约了480/J', 时,达到了试点实施的目标,更可贵的是通过活动增强了团队精神,操作人员的劳动强度也明显降低.根据试点的工作经验,目前公司已全面推行了零缺陷作业管理工作,各施工部门相应成立了零缺陷管理领导小组,现正在完善各项作业文件和零缺陷作业管理培训工作,此项工作已有条不紊全面铺开.6开展质量免检班组工作为贯彻公司职代会上提出关于开展"建立质量诚信机制,推进免检班组机制建设"活动的倡仪,适应当今优质高效,快节奏造船的要求,以及配合开展精益管理,精度造船和"零缺陷"等过程质量控制活动,更好地完成公司全年度生产经营目标,今年在全公司范围(包括外工队班组)开展了创建"质量免检班组"活动.为确保"质量免检班组"活动目标的实现,公司成立了以主管副总经理为组长的免检班组领导小组,明确了小组的职责和活动的具体要求.质量管理部组织了相关人员对各部门开展活动的情况进行了检查,从检查的情况来看,各部门能按计划的要求开展活动.通过开展免检班组活动,各有关班组强化了班组建设,完善了班组的作业文件,加强了自主质量管理以及产品过程质量控制.调动了员工(包括外协工)参与班组建设的积极性.7预防为主,持续改进.做到质量问题归零预防为主是要在产品制作过程中从源35头抓起,从隐患抓起,从基础抓起,提早发现问题并及时做到质量问题归零.我们坚持与驻公司船东代表定期进行沟通和军事代表室一起组成联合质量巡查小组,每月进行工艺纪律巡查,检查有关制度的执行情况.针对发现问题以书面形式发至有关部门进行整改,并要求分析问题产生的原因及其潜在的原因,采取纠正措施和预防措施,以避免类似问题的重复发生.除此之外,对违反工艺纪律者及其部门按《广船国际质量奖惩细则》进行奖罚.同时我们启动了质量预警机制,对越过质量指标预警线的部门发出质量预警通知书督促整改,从而有效地遏制了质量问题的产生.在产品的售前,售中及售后服务中及时了解客户意见,及时处理有关的问题,做到质量问题归零,我们通过保持与客户每周的例会和定期服务反馈单,利用顾客的意见来分析,改进我们的工作,持续改进质量管理体系的有效性.公司在这方面的努力得到了驻公司船东代表和已交付船运公司的好评.据质量管理部调查统计,2008年上半年38500DWT化学品/成品油船等船东对公司建造产品的性能,质量和服务项目的评分集中在80~89分(良好);交货期在90~100分(优),说明了顾客对公司建造的产品质量是满意的.8结束语综上所述,要维护和保持公司质量管理体系运行的有效性,必须以一个有效运行的约束机制和监督管理机制为依托,通过各种行之有效的方法去发现问题,并做到问题归零处理法,从而持续改进质量管理体系的有效性.(收稿日期:2008—9—28)水爿c术冰冰,lc,lc冰,|c,lc木水冰木冰,lc水冰木木水木水术水水冰木术冰(上接第32页)是外板型材与外板相交的轨迹线长度,加l丁以后的型材长度比实际长度长了,既造成了误差也浪费了材料,而且还要切割修正多余的型材长度,不但浪费了]二时而且影响了生产进度;而从TRIBON提取生成的型材图形长度数据是型材加工中和轴的数据,它比外板型材与外板相交的轨迹线长度表面上看短了一些,但经过加工,它的长度恰好就是所需的型材实际长度,对进一步搞好精益造船是功不可没的新发现.3生产应用采用新方法自动生成的外板型材下料草图已在在建的39000DWT化学品/成品油船上推广应用,它不但减轻了工作量,提高了出图效率,减少了误差,同时也发现了36我们一直存在的错误但又以为正确量取外板型材长度的方法,为进一步缩短造船周期和深化精益造船作出了贡献.(收稿日期:2008—1110)搀家钲:从问题归零看质量管理体系运行的有效性。

质量管理的归零原则

3、层层落实：落实就是最有效的执行，落实是对执行力的最大验证。落实工作要善于用方法，尤其是要善于用方法调动部门、车间人员积极行动，共同参与。也就是强调工作要逐级落实，并加以闭环——P、D、C、A闭环管理是被证明行之有效的质量管理方法，这一方法有利于问题的解决并持续完善和提高。
4、回归基础：就是要在质量问题归零的基础上，通过对质量体系、标准规范、方法工具等方面的系统梳理和把握，查找在基础工作方面的薄弱环节，并进行系统纠正。做好基础工作，抓住事物本质，这是被时间证明的极其成功的经营之道，事半功倍，节省成本。
1、眼睛向内：就是要强化责任主体意识，不要总是看到上一道工序的缺陷以及别人的缺点。遇到问题和产品瑕疵要善于从自身查找原因，或者想办法解决问题，不推不拖，以避免不合格的产品从自己的工位上流转。
2、系统抓总：就是要以系统目标的实现己任，从系统的角度，全面考量，采取措施来保证系统目标的实现。不能以个体意识支配集体意识，更不能以个人或部门利益代替公司利益。
5、提升能力：质量管理的最终目的是全员参与下的全面质量提升，员工的参与度发挥了决定作用。参与度怎么衡量？指标有两个：一个是心态；另一个是行为。心态是做事的境界，决定行为，而行为则决定了执行规范和标准的正确程度，所以有态度决定一切，细节决定成败的说法。所谓提升能力，其实就是提高学习力，修炼境界，锻炼技能，从而实现全面质量管理要素能力的提升。
质量管理的归零原则
质量是产品的根本，“一开始就把事情做对”的理念很重要。在上周召开的公司月度质量分析会上，再次强调过程管理的重要性。号召质保体系工作人员能从本职工作入手，实现质量管理从“问题管理”向“过程管理”转变，并最终实现过程控制与问题处理相互影响相互促进的规范化管理目标。
要实现这样的工作目标，就需要制定必要的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ事标准，遵循必要的做事原则，以帮助全体员工树立正确的价值导向，全员参与，共同行动。会上归纳总结了五条“归零原则”，以期在实践中推动工作，尤其是质量管理工作的开展。

浅谈质量问题归零管理

浅谈质量问题归零管理现代武器装备技术复杂，高度集成，信息化程度高，装备研制生产过程中发生质量问题不可避免。

如何正确认识质量问题的归零，扎实有效地做好归零工作，是一项值得研究的课题。

本文结合工作实际，对质量问题归零中应把握的几点工作进行了探讨。

1严格落实归零五条标准，提高归零工作的效果1.1原因分析要深入问题成因分析是做好归零工作的前提，应深入查找管理上存在的薄弱环节和漏洞。

有些质量问题，从问题成因上看属于有章不循或违章操作，但深入分析管理原因往往会暴露出管理上存在的不足。

例如：对某产品进行质量复查时发现，使用了已降级使用的配套件。

经核实，配套产品证明文件中记载了降级使用要求，但装配前操作和检验人员没有按要求查看证明书中记载的内容，最终导致配套件使用错误。

深入分析管理原因，暴露出在配套管理方面缺少必要的防差错管理措施。

为此，提出根据配套产品用途实施分区管理，同时在合格证颜色上加以区分，从视觉上提醒操作和检验人员关注产品特殊性的措施。

1.2完善规章要全面完善规章是管理归零工作的最终目的，应确保落实到所有涉及的岗位和管理环节。

规章制度具有系统性，增加或修改一个制度可能会涉及到其它规章制度的变更，这是完善规章环节应特别关注的。

如果完善规章不全面，将达不到预期效果甚至会带来其它问题或隐患。

例如：在某产品故障归零过程中，针对无损检测实施项目不全面问题，要求由工艺技术人员提出无损检测项目，并以委托手续的形式传递到无损检测岗位，并将该措施纳入到工厂程序文件《检测控制程序》中，但发现完善规章后大部分单位均未按该要求执行。

经复查发现，各单位三层次文件中仍要求检测委托手续由调度人员填写并送到无损检测岗位，没有依据程序文件的变更对三层次文件进行修订完善，最终导致该项措施没有落实到位。

2 谈质量问题归零管理2.1归零工作前移，贯彻预防为主的质量管理理念一直以来，人们只关注质量问题归零，却忽视对质量隐患、管理薄弱环节的归零，从归零效果评价情况看，被忽视的有可能会导致更严重后果。

浅析ISO9001质量管理体系运行的有效性

浅析ISO9001质量管理体系运行的有效性作者：吕智育来源：《中小企业管理与科技·下旬》2010年第06期摘要:文章对本企业运行ISO9001质量管理体系的现状和运行过程中存在的问题进行了剖析,并进一步指出了提高企业质量管理体系有效运行的措施与建议。

关键词:质量管理体系有效运行持续改进0 引言ISO9001:2000质量管理体系标准是一套系统、科学、严密的质量管理方法,它吸纳了当今世界上最先进的质量管理理念,为各类组织提供了一套标准的质量管理模式。

我公司自从推行ISO9001:2000质量管理体系以来,经过长时间的运行和不断的改进,取得了较好的效果:主要生产过程得到稳定控制,产品质量水平得到提高,员工的质量意识得到增强,管理理念得到提升。

但在体系运行的有效性上还存在不足和需要改进的地方,本文就公司的体系运行的情况分别对运行过程中存在的问题和持续保改进有效运行的措施两方面进行了论述。

1 质量管理体系运行过程中存在的问题结合企业质量管理工作中的实践与体会和我公司质量管理体系运行的现状,现对我公司目前体系运行中还存在的问题进行论述。

1.1 全员质量管理培训不到位 ISO9001标准中明确要求“全员参与”为八项质量管理原则之一。

说明实施质量管理体系需要全员参与;需要每一名员工都能自觉地按照体系要求做,做所写的、记所做的,这也是质量管理体系有效运行的保证。

不能在培训过程中,只重视开始,不重视过程和结果;只注重内部审核员不注重基层技术骨干和操作人员;只关注标准,不关注程序和作业性文件的培训。

在这方面我公司存在培训不到位的问题,各个基层部门质量管理人员缺少,底子薄弱。

1.2 质量管理信息沟通不顺畅质量管理体系信息沟通就是依据归口业务的范围和体系文件的规定进行信息传递,同时做好相应的记录或证据的获取。

我公司主要是汽车整车生产,其中四大工序(冲压、焊接、涂装和总装)是紧密相连的,上道工序的不良直接影响下道工序的生产质量,因此各生产车间的质量信息的及时传递也变得很重要,我公司缺少动态的质量信息传递的平台,当发现质量问题的时候只是技术人员单纯的打电话进行口头传递,没有及时进行信息的记录供以后分析和追究。

如何提高质量管理体系的有效性

如何提高质量管理体系的有效性企业贯彻ISO9000标准不仅仅是为了取得认证证书，更主要的是最大限度地满足顾客的需求，只有通过有效的质量管理活动降低成本,提升产品实物质量水平，才能增强企业的市场竞争力，最终获得经济效益。

那么,企业如何使所建立的质量体系更加有效以适应竞争日益激烈的市场需求呢？在阐述质量管理体系有效性之前，首先要知道什么是有效性?ISO9000：2000颁标准中对有效性的定义：完成策划的活动和达到策划结果的程度.质量管理体系的有效性是指所建立的质量管理体系运行结果实现预定目标的程度，有效性至少应体现以下几个方面：1、实现本组织的质量方针和质量目标的程度；2、产品质量持续稳定符合要求并有所提高；3、不断提高组织的顾客和其他相关方满意程度;4、持续的质量改进机制已经形成。

其次还应解决一个现存的认识问题，即质量管理体系要求和产品质量要求的关系。

ISO9000标准是对质量管理体系的要求。

这种要求是通用的，适用于各种行业或经济部门的，提供各种类别的产品，包括硬件、软件、服务或流程性材料,各种规模的组织。

但是，每个组织为符合质量管理体系标准的要求而采取的措施却是不同.因此,每个组织要根据自己的具体情况建立质量管理体系。

产品要求反映在技术规范、产品标准和规范、合同协议以及法律法规中.对每一个组织来说，产品要求与质量管理体系要求缺一不可,不能互相取代，只能相辅相成.产品质量必须充分满足顾客的需求，质量管理体系要求是对组织提供合格产品的能力的要求，这种能力，最终还是要通过持续地提供顾客满意的产品来证实。

因此，产品质量满足要求是第一位的，质量管理体系要求是对产品要求的补充。

顾客买的是产品，不是体系。

顾客在购买产品时，需要组织证实其质量管理体系满足质量管理体系标准的要求，其目的仍然是为了确保顾客所购买的产品能充分满足规定的要求。

切不可过分夸大质量管理体系的作用，不能认为只要建立了质量管理体系，产品质量自然而然就会满足要求。

质量问题归零管理制度

质量问题归零管理制度文件编号：编制：审核：批准：日期：前言本制度规定了我公司质量问题归零的具体办法，描述了质量问题技术归零和管理归零的术语和定义、报告编写要求、归零范围、评审工作程序。

旨在导入和学习先进的质量管理理念和方法，细化和增强质量管理工作的针对性和有效性，是公司质量管理体系的三级文件，是公司质量问题归零工作的执行文件。

本制度由质量部提出并归口管理。

1.范围本制度规定了产品质量问题技术归零和管理归零的实施要求。

本制度适用于产品从初样开始至各阶段的质量问题技术归零和管理归零工作。

2.规范性引用标准和文件2.1.GB/T 19001-2016 《质量管理体系要求》。

2.2.GJB9001C-2017 《质量管理体系要求》2.3.GB/T 19000-2016 《质量管理体系基础和术语》。

2.4.公司《质量手册》和《程序文件》。

3.术语和定义3.1.质量问题归零术语3.1.1.质量问题归零对在设计、生产、试验、检验、服务中出现的质量问题，从技术上、管理上分析产生的原因、机理，并采取纠正措施、预防措施，以避免重复发生的活动。

3.2.技术归零术语3.2.1.技术归零针对发生的质量问题，从技术上按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的五条要求逐项落实，并形成技术归零报告或技术文件的活动。

3.2.2.定位准确确定质量问题发生的准确部位。

3.2.3.机理清楚通过理论分析或试验等手段，确定质量问题发生的根本原因。

3.2.4.问题复现通过试验或其他验证方法，再现或确认质量问题发生的现象，验证定位的准确性和机理分析的正确性。

3.2.5.措施有效针对发生的质量问题，采取纠正措施，经过验证，确保质量问题得到解决。

3.2.6.举一反三把质量问题信息反馈给相关部门，并扩展到其他型号的产品，检查有无可能发生类似情况或机理的问题，并采取预防措施。

3.3.管理归零术语3.3.1.管理归零针对发生的质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的五条要求逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。

质量问题双归零管理与方法

质量问题双归零管理与方法质量问题归零是指“对在设计、生产、试验、服务中出现的质量问题，从技术上、管理上分析产生的原因、机理，并采取纠正措施、预防措施，以避免问题重复发生的活动”。

在这个定义中，“质量问题”是指故障、事故、缺陷和不合格等。

依据问题的性质，对一个质量问题的归零，可以是技术归零、管理归零，也可以同时有技术归零和管理归零，这就是所谓的“双归零”。

双归零的方法是从出现的质量问题入手通过技术上的分析、管理上的改进，达到系统预防的目的，从而提高产品的质量水平。

质量双归零方法1技术归零所谓“技术归零”，就是针对发生的质量问题，从技术上按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的5条要求逐项落实，并形成归零报告或技术文件的活动。

这5条要求环环相扣。

定位准确是归零的前提；机理清楚是归零的关键；问题复现是归零的手段，措施有效是归零的核心，举一反三是归零的结果延伸。

▪定位准确：就是确定解决问题的对象，首先找到问题发生在哪个环节、部件。

▪机理清楚：在定位准确的情况下，分析问题发生的根本原因和演进过程。

▪问题复现：复现质量问题发生的现象，验证定位和机理的准确与正确性。

▪措施有效：通过采取纠正措施，确保质量问题得到解决。

▪举一反三：就是把发生的质量问题反馈给本型号、本单位和其他型号、单位，使具有相同原理设计的产品都能避免同类问题的发生。

2管理归零“管理归零”则是针对质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的5条要求逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。

它们之间的关系是过程清楚是基础，责任明确是前提，措施落实是核心，严肃处理是手段，完善规章是结果。

•过程清楚：查明质量问题发生、发展的全过程，从各有关环节中分析问题产生的原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞。

•责任明确：在过程清楚的基础上，根据质量职责分清造成质量问题的责任单位和责任人应承担的责任，并从主观和客观、直接和间接方面区分责任的主次、大小。