浅谈质量管理体系运行的有效性
从问题归零看质量管理体系运行的有效性
的执 行 情 况 等 方 面去 分 析 导 致 问 题 产 生 的 真 正原 因 ，也就 是要 关注 因果 关 系 。 （） 要 在 分 析 原 因 和采 取 措 施 时过 分 ２不 针 对 某 个 人 或 某 件 事 ，否 则 就 容 易 忽 视 系 统 性 的措 施 ，也 就 是 采 取 的措 施 不 应 仅 限 于某 人或 某个 特定 的事 件 。 （） 过 程 管理 方 面去 寻找 过 程 输 入 与 ３从 输 出的衔 接管 理 问题 。 （） 对 最终 确 定 的原 因 ，制 定 消 除该 ４针 原 因 产 生 可 能 性 的 措施 ；最 后 验 证 措 施 的 关 闭情 况 和实施 后 的效果 。
从 问 题 归 零 看 质 量 管 理 体 系 运 行 的 有 效 性
袭 家钲
（ 船 国 际质 量 管 理 部 ） 广
摘 要 ：本 文主 要叙 述 了在 质 量 管理 体 系运 行 过 程 中，就 所发 现 的 问题 如 何从 过 程 的 管理 方 法和 根本 上 去 找原 因， 并针 对原 因采取 相 应 的 纠正措 施 ，做 到 问题 归零 ； 同时通 过 自我 约 束机 制 、零 缺 陷作 业 法和 开 展质 量 免检 班 组 活 动等 有 效 的方 法 ，使 持续 改进 质 量 管理体 系 的有效 性 取得 了明显 的效果 。 关 键词 ：问题 归零 过程 方 法管 理 持 续 改进
五月 １０ ８３ ／８６ １０
＝９ ３ ９． ８
六月 １０ ６１ ／６ ５ １０
＝ ９７ ９ ．５
七月 １ １ ５３ ／５４ １ｌ
＝９ ３Байду номын сангаас９． ９
八月 １６ ７１ ／７２ １６
我 们 不 能认 为 建 立 了完 整 的 质 量 管理 体 系 ， 运 行 符 合 标 准 和 文 件 要 求 就 可 以 了 ，还 应 该 更 多 的关 注体 系 的 维 护 、保 持 和 持 续 改 进 质 量 管 理 体 系 的 有 效 性 。 为 此 ，公 司 采 取 了多 方 面 的探 究 ，完 善 自我 约 束 机 制 。 比如 ：每 月 召 开一 次 质 量 管 理 体 系 例 会 ，参 加 会 议 的有 各 部 门 主 管 质 量 的 领 导 ，会 上 协 调 并 解 决 质 量 管 理 体 系 各 之 间 的接 口和 运 行 的实 际 问题 ；每 年 两 次 内部 审 核 ；两 次 管 理 评 审 ；各 生 产 部 门 每 季 度 对 质 理 管 理 体 系 进 行 一 次 自查 及 每 年 的 第 二 方 和 第 三 方 监 督 审 核 等 等 。 我们 根 据 内审 、第 二 方 和第 三 方 审 核 所 开 出 的 不 符 合 项 ，在 整 改 的 过 程 中提 出问 题 归 零 处
提高企业质量管理体系运行有效性的探讨
陈月 霄 （ 浙 江 天 地 环 保工 程 有限 公司
摘要 ： 本 文针 对 目前企 业 质量 管 理体 系运 行 中存 在 的运 行 效 果 不 系的 保证作 用 ， 从 而 导致 员工 施和 日常 工 作 脱 节 等 现 象 ， 根 据 自 己的 工作 实 际 对 影 响 漠 的 有 效性 。
（ 上接第 ２ ２页 】
密切 结合 。 优 秀 的业绩管 理体 系 归根结 底就 是在企 业 中建 成 公 司 团 结 一 致 的 最 大 主 因 。 立 一个 有效 的层层 管 理 的体 系 ， 并 将 责任逐 级 落 实到人 的 有若 干情 况 是 主管 们 必 须加 以纠 正 的 ， 诸如 ： 触犯 规 工作懈 怠、 不 听指 挥 、 浪费 原 料和 滥用 设 备 ， 养 成 不 安 过程 。 它是 一项 系统 工程 ， 需 要各 个业 务 单元 的积 极 参与 章 、 平 常 的态度 有不 正常 发展 的倾 向等 。 和 各相 关职 能部 门 的大力 配 合 ， 只有将 业 绩管理 体 系 与其 全 的工作 习惯 ，
工作 单独 分 配给 一个部 门或者 少数 几个 人 ， 没 有考 虑其 他 机 会 ， 不 断提 高 产 品质 量 和 质 量管 理 水 平 ， 使 质 量 管理 工 运行 操 作人 员 、 管理 人 员 、 基 础 设施 和 后 勤 保 障人 员 对 体 作 走上 良性循环 的轨道 ， 从 而实现 企业 总体 绩效 的提 升。
关键 词 ： 质 量 管理 体 系 有 效 性
业 内部 形 成 了 自我完 善 的机 制 。
到控制 ， 产品质量提高， 企业信誉和市场竞争力提高。 ④ 企 性 。 第二， 没 有按 制度 执行 ， 缺 乏执 行力 。 在 实际 操作 中 ， 部
质量管理体系的有效性
案例一：某制造企业的质量管理体系改进
总结词
通过引入先进的质量管理理念和方法，某制造企业实现了产品质量和生产效率的显著提升。
详细描述
该企业引入了国际先进的质量管理体系，如ISO 9001，并加强了对员工的培训和教育，提高了全员的质量意识和 参与度。同时，企业还加强了质量监控和数据分析，及时发现并解决生产过程中的问题，确保产品质量的稳定性 和可靠性。
培训实施与效果评估
03
确保培训计划的实施，并对培训效果进行评估和反馈。
建立有效的质量信息反馈机制
信息收集
建立有效的信息收集机制，收集产品质量、过程质量、客户反馈 等方面的信息。
信息分析
对收集到的信息进行分析，识别问题和改进机会。
信息反馈
将分析结果及时反馈给相关部门和人员，以便采取相应的措施。
持续改进质量管理体系的过程和方法
05
结论与展望
质量管理体系有效性的意义和价值
提升产品质量
通过实施有效的质量管理体系，企业 可以确保产品和服务的质量，满足客 户需求，提高客户满意度。
增强竞争力
质量管理体系的有效性有助于企业提 高自身的竞争力，在市场上获得更大 的竞争优势。
降低成本
有效的质量管理体系可以减少产品缺 陷和退货，降低企业生产成本和损失 。
顾客至上
随着市场竞争的加剧，顾客需求将成为质量管理体系的核心关注点， 企业将更加注重顾客体验和满意度。
国际化与标准化
随着全球化的加速，质量管理体系将更加注重国际化和标准化，以适 应不同国家和地区的市场需求和法规要求。
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质量管理体系的有效性
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目录
• 质量管理体系概述 • 质量管理体系的有效性评估 • 提高质量管理体系有效性的方
浅析ISO9001质量管理体系运行的有效性
２ 保持 质 量 管 理体 系有 效 运行 的 措 施 与建 议 ２１ 要 继 续 提 高 对 管 理 体 系的 认 识 和 强 化 全 员培 训 质 量 管 理 ． 体 系 的 有效 运 行 要 求领 导 层 和 员工 从 思 想上 正 确认 识 管 理体 系 的作
关键词： 质量管理体系 有效运行
浅析 ＩＯ９ Ｏ 质量管理体 系运行 的有效性 Ｓ Ｏ１
吕智育 （ 合肥昌 汽车有限责 河 任公司
摘要 ：文章对本企业运行 ＩＯ９ ０ Ｓ ０ １质量管理体 系的现状和运行过程 中
存 了提 高 企 业 质 量管 理 体 系 有 效 运行 的 并 措施与建议。
持续改进
用。特 别是 中层领导干部要正确看待传统管理方式和质量管理体系
Ｏ 引言 标准的异 同， 正确处理 习惯做法与质量管理体 系的要求的矛盾， 充分 ＩＯ ０ １ ２ ０ Ｓ ９ ０ ：０ ０质量管理体 系标准是一套系统、 科学、 密的质 发挥桥梁和纽带作用。 严 全体员工要积极主动地参加培训学习， 深入理 量 管 理 方法 ， 吸纳 了当今 世 界 上 最 先进 的 质 量 管理 理 念 ， 各 类组 解 质量 管 理 体 系 的精 神 ， 高 对质 量 管 理体 系 的认 识 ， 真 贯彻体 系 它 为 提 认 织 提供 了一 套标准 的质量 管理模 式。我 公司 自从推 行 ＩＯ９ ０ ： 文件、 Ｓ ０ １ 作业规范 。在质量意识方面要进行持续 不断的教育 ， 使全体职 ２０ ０ ０质 量 管理 体 系 以 来 ， 过 长 时 间 的运 行 和 不 断 的 改 进 ， 得 了 工 都 能将 自 己的 工作 同公 司 的产 品质 量 、 本 、 益和 广 大顾 客 的利 经 取 成 效 较 好 的效 果 ： 要 生 产 过 程 得 到 稳定 控 制 ， 品 质 量 水 平 得 到 提 高 ， 益 联 系起 来 ， 职 尽 责 。 工作 方法 和 操作 技 术 方 面要 加 强 对各 类 专 主 产 尽 在 员工的质量意识得到增强 ， 管理理念得到提升。 但在体 系运行的有效 项人员的培训 ， 如对 内审人员、 特殊工序人 员、 操作人员等。 还要强化 性上还存在 不足和需要改进的地 方，本文就公司的体 系运行的情况 专项技术培训 ， 如统计技术。
提高实验室质量管理体系运行有效性的探讨
构 ，明晰职责分工 ，编写质量 管理 文件 ，识别过程 ，确定控 制对 象，优 化资 源配置 等；最后 ，科 学有效地 运行 质量管理体 系。文 中阐述 了保 证质 量管理 体 系有效运行 应该 注意的 关键 问题 ，对 于检 测 实验 室提 高工作 质量 ， 为社会提供科学有效的数据和结果 ，实现检测数据的科 学、准确、有效、可比 ，具有 重要意 义。
何 提高 检测 实验 室质量 管理体 系运行 的有 效性 进行
一
实验室为社会与客户提供科学、 准确的检测数据和
些探 讨 。
结果 ， 需要依靠其完善的组织结构、 有效的质量管理
和可靠的技术能力 ， 三者相辅相成 ， 缺一不可。 实验室只有按 照专用准则 的要求建 立管理体 系， 并切实有效地运行， 不断提高和完善 ， 达到认可 准则的要求 ， 通过认可机构的认可 ， 才可以证实实验
方针和 目 标确定之后 ， 结合实验室的 自身特点 ，
１ 引言
在市场经济 中， 检测实验室是为贸易双方提供
检测 服务 的 技 术 组 织 ， 是 服务 于 社 会 的 一 个 实 体 。
没有得到有效的运行 ， 问题主要集 中在领导不够重 视， 组织 结构 不够 合理 ， 职责分 工不 明确等 方面 。下 面以某检测实验室质量管理体 系的建设 为例 ， 对如
第２ 期
赵桂 平 ｔ 提 高实验 室质量 管理体 系运行有效性 的探讨
５ ３
针保持一致 的、 细化 的质量 目标。实验室根 据质量
亮， 通风良好 ， 并保持干净整洁 ， 方便检测工作的进 行 。根据开展的检测工作的特点， 设施和环境条件 满足以下几点： 动力电和照明电按 ３ ８ ０ Ｖ和 ２ ２ ０ Ｖ供
如何提高质量管理体系的有效性
如何提高质量管理体系的有效性在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想生存和发展，必须提供高质量的产品和服务。
而建立和实施有效的质量管理体系是确保产品和服务质量的关键。
然而，许多企业在实施质量管理体系的过程中，往往会遇到各种问题，导致体系的有效性大打折扣。
那么，如何提高质量管理体系的有效性呢？首先，我们要明确什么是质量管理体系的有效性。
简单来说，质量管理体系的有效性是指质量管理体系在实现组织的质量方针和质量目标方面的能力和效果。
一个有效的质量管理体系应该能够确保产品和服务符合规定的要求，提高客户满意度，增强企业的竞争力。
要提高质量管理体系的有效性，领导的重视和支持是至关重要的。
领导是企业的决策者和推动者，他们的态度和行为直接影响着质量管理体系的实施效果。
领导应该充分认识到质量管理体系对企业发展的重要性，将质量管理纳入企业的战略规划中，并为体系的建立和运行提供必要的资源支持。
同时，领导还应该以身作则，带头遵守质量管理体系的要求，营造良好的质量文化氛围。
制定明确的质量方针和质量目标是提高质量管理体系有效性的基础。
质量方针是企业在质量方面的总的宗旨和方向，应该简洁明了，能够体现企业的质量理念和追求。
质量目标则是对质量方针的具体化，应该具有可测量性、可实现性和挑战性。
通过制定明确的质量方针和质量目标，可以为企业的质量管理工作提供明确的方向和指导，使全体员工能够围绕共同的目标努力工作。
合理的组织结构和职责分工也是提高质量管理体系有效性的重要因素。
企业应该根据质量管理体系的要求，建立健全的组织机构，明确各部门和岗位的职责和权限，避免出现职责不清、推诿扯皮的现象。
同时，还应该加强部门之间的沟通和协作，形成一个高效的团队，共同为实现质量目标而努力。
加强员工培训和教育是提高质量管理体系有效性的关键环节。
员工是质量管理体系的执行者，他们的素质和能力直接影响着体系的运行效果。
企业应该定期组织员工培训，提高他们的质量意识、专业技能和管理水平，使他们能够熟练掌握质量管理体系的要求和方法，有效地开展工作。
提高质量管理体系有效性的措施与建议
提高质量管理体系有效性的措施与建议质量管理体系是指组织为了实现产品和服务满足顾客要求，通过规范与改进各项工作活动的文件、记录、管理措施的总和。
在当今市场激烈竞争的环境下，提高质量管理体系的有效性对于企业的发展至关重要。
本文将就此问题提出一些措施与建议。
一、明确质量管理目标与要求为了提高质量管理体系的有效性，首先需要明确质量管理的目标与要求。
企业应该设立明确的质量目标，并且将其与企业的战略目标紧密结合。
同时，在明确目标的基础上，制定具体的质量管理要求，包括组织结构、工作流程、责任分工、资源投入等方面的要求。
只有明确了目标与要求，企业才能在质量管理体系中进行有针对性的工作，提高效率与质量。
二、建立科学的绩效评价机制绩效评价是衡量质量管理体系有效性的关键指标之一。
企业需要建立科学、合理的绩效评价机制，对各个环节的质量管理工作进行监测、评估与激励，以激发员工的积极性和主动性。
绩效评价可以通过定期的质量检查、客户满意度调查、内部审核等手段来完成，同时也可以结合激励机制，如奖惩制度、晋升机制等，充分发挥激励作用，促进质量管理的有效运行。
三、加强质量宣传与教育培训提高质量管理体系的有效性，需要全员参与和积极配合。
因此，企业应该加强质量宣传与教育培训工作。
通过明确质量的重要性与意义，激发员工的质量意识，增强他们的质量责任感。
同时，根据员工的不同职责和需求，开展系统的培训与技能提升，提高员工的工作能力与素质。
只有员工具备了足够的知识和技能，才能更好地贯彻执行质量管理要求，提高质量管理体系的有效性。
四、不断推进质量改进与创新质量改进与创新是提高质量管理体系有效性的重要手段。
企业应该倡导持续改进的精神，鼓励员工发现问题、解决问题、改善工作方法和流程。
可以采用一些常见的改进工具和方法，如PDCA循环、六西格玛等，通过数据分析和问题解决，逐步提升工作质量和效率。
同时，注重质量创新和技术创新，引入新的工艺、设备和材料，提高产品和服务的竞争力。
如何提高质量管理体系的有效性
如何提高质量管理体系的有效性在当今竞争激烈的市场环境中，企业想要立足并持续发展，建立和完善有效的质量管理体系至关重要。
然而，仅仅拥有一套质量管理体系是远远不够的，关键在于如何提高其有效性，以确保产品或服务能够满足客户的需求和期望，提升企业的竞争力。
一、明确质量目标和方针质量目标和方针是质量管理体系的核心，为企业的质量管理活动指明了方向。
首先，质量目标应当具体、可衡量、可实现、相关且有时限（SMART 原则）。
例如，“在本季度内将产品不良率降低至 2%以下”就是一个明确的质量目标。
同时，质量方针应简洁明了，体现企业对质量的承诺和追求，如“以卓越品质，赢得客户信赖”。
为了确保质量目标和方针的有效性，企业需要广泛征求员工的意见和建议，使其充分参与到制定过程中。
这样不仅能够增强员工对质量目标和方针的认同感和归属感，还能确保其符合企业的实际情况和发展战略。
此外，质量目标和方针应定期进行评审和修订，以适应市场变化和企业内部的改进需求。
二、加强员工培训和意识提升员工是质量管理体系的执行者和推动者，其素质和意识直接影响着质量管理体系的有效性。
因此，企业应当加强对员工的培训，提高其质量意识和技能水平。
培训内容应涵盖质量管理的基础知识、标准和方法，以及企业内部的质量管理制度和流程。
同时，还应针对不同岗位的特点和需求，开展有针对性的培训，如生产一线员工的操作技能培训、管理人员的质量管理工具应用培训等。
除了正式的培训课程，企业还可以通过内部交流、案例分享、质量竞赛等方式，营造良好的质量文化氛围，使员工在潜移默化中提升质量意识。
此外，建立激励机制，对在质量管理方面表现出色的员工进行表彰和奖励，能够进一步激发员工的积极性和主动性。
三、优化流程管理流程是质量管理体系的重要组成部分，优化流程管理能够提高工作效率，减少质量问题的发生。
企业应当对现有流程进行全面梳理和评估，找出其中存在的繁琐、重复、不合理的环节，并进行简化和改进。
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浅谈质量管理体系运行的有效性
杨晓阳1邵强2
1、杭州市质量技术监督检测院浙江杭州310000
2、浙江建院建筑规划设计院浙江杭州310000
摘要：改革开放以来，我国企业的质量管理工作得到加强，产品质量总体水平有了较大提高，部分产品质量已达到或接近国际先进水平。
但目前我们的产品质量状况与经济发展要求和国际,先进水平相比，仍有一定差距。
主要原因是企业质量管理基础薄弱，表现在对产品的质量保证能力不足，如检验把关管理不完善，甚至极少企业和个体企业还存在无标准生产、无相应检测手段的状态。
要解决这些问题，企业必须提高质量管理体系运行的有效性。
关键词：质量管理；体系运行；有效性
中图分类号：F253.3文献标识码：A文章编号：前言：
主要从企业贯彻ISO9000标准建立质量管理体系的必要性谈起，针对目前在我国企业贯标工作中存在的问题和认识上的误区造成贯标取证后运行的效果不大、有的甚至无效等问题，如何提高质量管理体系的有效性。
1．有效性的概念
有效性指的是企业质量管理体系实施的有效性。
按照ISO90002000《质量管理体系基础和术语》中对质量的定义，质量即“一组固有特性，满足要求的程度。
”，质量的主体包括产品、过程和体系。
显然，一个有效的质量体系，起码是能够满足顾客和相关方的需要及期望的体系。
这里包含着对有效性的最基本的也是最终的判断标准，即对顾客和相关方需求满足的程度，程度越高，有效性则越强。
审核是确保企业所实施的质量管理体系符合标准要求，并且能够自我发现问
题并不断自我完善的基本手段。
对质量管理体系的审核结论主要包括两方面，一是对标准和有关法规的符合性判断，另外一方面就是对体系的有效性的判断。
通常在认证审核中，对质量体系运行的有效性判断结论来自以下几个方面：（1）对顾客及相关方的需要满足的程度；
（2）能够实现组织的质量方针和目标；
（3）企业内部形成了一个自我完善的机制；
（4）质量过程得到了控制，质量损失减少，质量成本逐渐降低。
2．质量管理体系有效性的具体特征
企业持续保持有效的质量管理体系，其根本目的是在实物质量、交货期和服务等方面，满足顾客的需求，增强企业的竞争力和提高经济效益。
真正的动力来自市场和顾客。
有效的质量管理体系通常与企业良好的经营战略和经营业绩联系在一起，与执行者素质和良好的操作有关。
否则，自身有效体系也不能保证它的运行一定有效。
质量管理体系有效性具体特征表现在以下五个方面：（1）产品质量稳定，符合顾客要求和有关的法律法规。
（2）顾客满意度提高，员工顾客意识增强，产品信誉和市场竞争力提高。
（3）质量管理体系改进与完善的机制健全，内审和管理评审实施到位，纠正和预防措施有力，能有效地防止现有问题的再发生和潜在问题的发生。
（4）产品质量提高成本下降，开发周期缩短、经济效益提高。
（5）员工质量意识提高，职责明确，为实现企业的质量方针和目标积极努力。
3.质量管理体系运行过程中存在的问题
结合质量管理体系学习的一些体会，现对质量管理体系运行中存在的问题进行论述。
3.1基层干部的作用没有充分发挥在质量管理体系的运行中，基层干部的作用没有得到充分的发挥，表现在不能将质量管理的思想和方法转化成作业规范，运用到实际生产管理中，缺乏执行体系质量管理的主动性和创造性。
3.2信息沟通不畅目前企业在质量管理运行体系过程中存在两种错误的倾向：一是没有切实履行体系规定的各自职责；二是没有及时将信息记录下来。
前者造成了互相推诿、不负责任、不遵守质量体系文件中规定的各项要求，严重违背了建立质量管理体系的宗旨，使管理体系的运行形式化。
后者产生的根源在于传统工作习惯的惯性，没有养成一个勤记、勤查、敢于自我提高的良好工作风尚。
以上两种倾向是信息沟通不畅的原因，是体系运行的最大阻力和障碍。
3.3培训不到位质量管理体系是一个逻辑严密、结构清晰、权限明确、自我完善、自我提高的企业质量管理模式，在实施的过程中，真正体现了全员参与的原则。
但企业在培训过程中，往往只重视开始，不重视过程和结果；只重视决策层、管理层和内审员的培训，不重视一线职工的培训；只重视标准的学习，不重视企业体系具体文件的培训；只重视集中时间、地点的学习，不重视分散多层次的培训；只重视管理体系形式的内部审核，不重视管理体系的绩效和持续改进。
凡此种种即自证明培训的层次、深度、持续性不够，进而更谈不上不良工作习惯的克服和质量意识的培养。
3.4考核制度不完善质量管理体系的考核是促使标准与实践相融合的催化剂。
制定细化的考核标准，并根据考核标准进行相应的奖罚，是质量体系运行的有力保证，但有些企业考核标准不够细化，执行考核难度较大，难以做到有理、有据、奖罚适度。
3.5员工质量意识差作为自动化程度不高的生产型企业，产品质量直接取决
于操作者的质量意识。
在对产品进行评审时经常会发现许多重复性的问题，比如产品外观表面划伤，漏装、错装，装配不到位等，这些都与操作者的质量意识不高有直接关系。
4．影响质量体系运行有效性的因素
影响质量管理体系运行有效性的因素可以概括为两大方面，即：外部因素和内部因素。
4.1外因主要是指企业所选择的咨询机构和认证结构。
一个水平较高、责任心较强的咨询机构，能够从企业实际出发，帮助企业建立科学的质量管理体系并不断改进质量体系，不断提高运行的有效性。
一个客观、公正的认证机构会对企业的质量管理体系进行全面系统的科学审核，帮助企业发现问题，促进企业不断改进，进而提高体系运行的有效性。
反之，如果咨询机构和认证机构将经济利益摆在首位，降低对企业的工作标准，放松对企业的审核要求，只能使认证企业产生放松思想，对认证的目的产生错误认识，自然不利于有效性的保持和提高。
4.2内部因素主要有领导的认识、质量体系文件的适用性、组织机构的合理性、人员的素质以及所配备的资源等。
真正影响企业质量管理体系运行有效性，同时也起决定性作用的因素是内部因素。
在诸多内部因素中，企业领导对质量管理体系的认识水平和态度又是关键性因素。
领导是一个组织方针和目标的制定者，是组织任务分工的策划者，是组织资源的分配者，他的一言一行对组织质量管理体系的有效性有着至关重要的作用。
企业的领导对贯标认证工作应有一个正确的出发点，就是以此提高本企业的质量管理水平和产品质量，而不是迎合潮流，为拿证而贯标。
只有树立了这样的认证观，才会积极推动贯标工作，使之持续有效地开展下去。
当企业的领导者树
立了正确的认识后，其他诸如组织机构合理性、文件的适用性等只是属于具体操作层面的问题，在正确的指导思想指引下，采用正确的方法，自然会迎刃而解。
5．结语
质量管理体系的有效运行是企业关注的课题，有效运行对增强员工质量意识、开拓管理思路以及在管理程序化、规范化、系统化等方面对企业都具有重大的促进作用。
在运行实践中识别企业特有的质量活动及其过程控制方法，对不断改进和不断创新，确保体系的适宜性和有效性，保持对市场变化的快速反应起到重要作用。
参考文献：
[1]刘金兰.顾客满意度与ACS[M].天津大学出版社.2006.
[2]张峰.企业管理[M].中原出版传媒集团，中原农民出版社，2008.9.
[3]陈绪财.“过程方法”在建立管理体系中的应用[J].中国质量，2009(10).。