浅谈质量管理体系运行的有效性
从问题归零看质量管理体系运行的有效性
的执 行 情 况 等 方 面去 分 析 导 致 问 题 产 生 的 真 正原 因 ，也就 是要 关注 因果 关 系 。 （） 要 在 分 析 原 因 和采 取 措 施 时过 分 ２不 针 对 某 个 人 或 某 件 事 ，否 则 就 容 易 忽 视 系 统 性 的措 施 ，也 就 是 采 取 的措 施 不 应 仅 限 于某 人或 某个 特定 的事 件 。 （） 过 程 管理 方 面去 寻找 过 程 输 入 与 ３从 输 出的衔 接管 理 问题 。 （） 对 最终 确 定 的原 因 ，制 定 消 除该 ４针 原 因 产 生 可 能 性 的 措施 ；最 后 验 证 措 施 的 关 闭情 况 和实施 后 的效果 。
从 问 题 归 零 看 质 量 管 理 体 系 运 行 的 有 效 性
袭 家钲
（ 船 国 际质 量 管 理 部 ） 广
摘 要 ：本 文主 要叙 述 了在 质 量 管理 体 系运 行 过 程 中，就 所发 现 的 问题 如 何从 过 程 的 管理 方 法和 根本 上 去 找原 因， 并针 对原 因采取 相 应 的 纠正措 施 ，做 到 问题 归零 ； 同时通 过 自我 约 束机 制 、零 缺 陷作 业 法和 开 展质 量 免检 班 组 活 动等 有 效 的方 法 ，使 持续 改进 质 量 管理体 系 的有效 性 取得 了明显 的效果 。 关 键词 ：问题 归零 过程 方 法管 理 持 续 改进
五月 １０ ８３ ／８６ １０
＝９ ３ ９． ８
六月 １０ ６１ ／６ ５ １０
＝ ９７ ９ ．５
七月 １ １ ５３ ／５４ １ｌ
＝９ ３Байду номын сангаас９． ９
八月 １６ ７１ ／７２ １６
我 们 不 能认 为 建 立 了完 整 的 质 量 管理 体 系 ， 运 行 符 合 标 准 和 文 件 要 求 就 可 以 了 ，还 应 该 更 多 的关 注体 系 的 维 护 、保 持 和 持 续 改 进 质 量 管 理 体 系 的 有 效 性 。 为 此 ，公 司 采 取 了多 方 面 的探 究 ，完 善 自我 约 束 机 制 。 比如 ：每 月 召 开一 次 质 量 管 理 体 系 例 会 ，参 加 会 议 的有 各 部 门 主 管 质 量 的 领 导 ，会 上 协 调 并 解 决 质 量 管 理 体 系 各 之 间 的接 口和 运 行 的实 际 问题 ；每 年 两 次 内部 审 核 ；两 次 管 理 评 审 ；各 生 产 部 门 每 季 度 对 质 理 管 理 体 系 进 行 一 次 自查 及 每 年 的 第 二 方 和 第 三 方 监 督 审 核 等 等 。 我们 根 据 内审 、第 二 方 和第 三 方 审 核 所 开 出 的 不 符 合 项 ，在 整 改 的 过 程 中提 出问 题 归 零 处
提高企业质量管理体系运行有效性的探讨
陈月 霄 （ 浙 江 天 地 环 保工 程 有限 公司
摘要 ： 本 文针 对 目前企 业 质量 管 理体 系运 行 中存 在 的运 行 效 果 不 系的 保证作 用 ， 从 而 导致 员工 施和 日常 工 作 脱 节 等 现 象 ， 根 据 自 己的 工作 实 际 对 影 响 漠 的 有 效性 。
（ 上接第 ２ ２页 】
密切 结合 。 优 秀 的业绩管 理体 系 归根结 底就 是在企 业 中建 成 公 司 团 结 一 致 的 最 大 主 因 。 立 一个 有效 的层层 管 理 的体 系 ， 并 将 责任逐 级 落 实到人 的 有若 干情 况 是 主管 们 必 须加 以纠 正 的 ， 诸如 ： 触犯 规 工作懈 怠、 不 听指 挥 、 浪费 原 料和 滥用 设 备 ， 养 成 不 安 过程 。 它是 一项 系统 工程 ， 需 要各 个业 务 单元 的积 极 参与 章 、 平 常 的态度 有不 正常 发展 的倾 向等 。 和 各相 关职 能部 门 的大力 配 合 ， 只有将 业 绩管理 体 系 与其 全 的工作 习惯 ，
工作 单独 分 配给 一个部 门或者 少数 几个 人 ， 没 有考 虑其 他 机 会 ， 不 断提 高 产 品质 量 和 质 量管 理 水 平 ， 使 质 量 管理 工 运行 操 作人 员 、 管理 人 员 、 基 础 设施 和 后 勤 保 障人 员 对 体 作 走上 良性循环 的轨道 ， 从 而实现 企业 总体 绩效 的提 升。
关键 词 ： 质 量 管理 体 系 有 效 性
业 内部 形 成 了 自我完 善 的机 制 。
到控制 ， 产品质量提高， 企业信誉和市场竞争力提高。 ④ 企 性 。 第二， 没 有按 制度 执行 ， 缺 乏执 行力 。 在 实际 操作 中 ， 部
质量管理体系的有效性
案例一：某制造企业的质量管理体系改进
总结词
通过引入先进的质量管理理念和方法，某制造企业实现了产品质量和生产效率的显著提升。
详细描述
该企业引入了国际先进的质量管理体系，如ISO 9001，并加强了对员工的培训和教育，提高了全员的质量意识和 参与度。同时，企业还加强了质量监控和数据分析，及时发现并解决生产过程中的问题，确保产品质量的稳定性 和可靠性。
培训实施与效果评估
03
确保培训计划的实施，并对培训效果进行评估和反馈。
建立有效的质量信息反馈机制
信息收集
建立有效的信息收集机制，收集产品质量、过程质量、客户反馈 等方面的信息。
信息分析
对收集到的信息进行分析，识别问题和改进机会。
信息反馈
将分析结果及时反馈给相关部门和人员，以便采取相应的措施。
持续改进质量管理体系的过程和方法
05
结论与展望
质量管理体系有效性的意义和价值
提升产品质量
通过实施有效的质量管理体系，企业 可以确保产品和服务的质量，满足客 户需求，提高客户满意度。
增强竞争力
质量管理体系的有效性有助于企业提 高自身的竞争力，在市场上获得更大 的竞争优势。
降低成本
有效的质量管理体系可以减少产品缺 陷和退货，降低企业生产成本和损失 。
顾客至上
随着市场竞争的加剧，顾客需求将成为质量管理体系的核心关注点， 企业将更加注重顾客体验和满意度。
国际化与标准化
随着全球化的加速，质量管理体系将更加注重国际化和标准化，以适 应不同国家和地区的市场需求和法规要求。
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质量管理体系的有效性
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目录
• 质量管理体系概述 • 质量管理体系的有效性评估 • 提高质量管理体系有效性的方
浅析ISO9001质量管理体系运行的有效性
２ 保持 质 量 管 理体 系有 效 运行 的 措 施 与建 议 ２１ 要 继 续 提 高 对 管 理 体 系的 认 识 和 强 化 全 员培 训 质 量 管 理 ． 体 系 的 有效 运 行 要 求领 导 层 和 员工 从 思 想上 正 确认 识 管 理体 系 的作
关键词： 质量管理体系 有效运行
浅析 ＩＯ９ Ｏ 质量管理体 系运行 的有效性 Ｓ Ｏ１
吕智育 （ 合肥昌 汽车有限责 河 任公司
摘要 ：文章对本企业运行 ＩＯ９ ０ Ｓ ０ １质量管理体 系的现状和运行过程 中
存 了提 高 企 业 质 量管 理 体 系 有 效 运行 的 并 措施与建议。
持续改进
用。特 别是 中层领导干部要正确看待传统管理方式和质量管理体系
Ｏ 引言 标准的异 同， 正确处理 习惯做法与质量管理体 系的要求的矛盾， 充分 ＩＯ ０ １ ２ ０ Ｓ ９ ０ ：０ ０质量管理体 系标准是一套系统、 科学、 密的质 发挥桥梁和纽带作用。 严 全体员工要积极主动地参加培训学习， 深入理 量 管 理 方法 ， 吸纳 了当今 世 界 上 最 先进 的 质 量 管理 理 念 ， 各 类组 解 质量 管 理 体 系 的精 神 ， 高 对质 量 管 理体 系 的认 识 ， 真 贯彻体 系 它 为 提 认 织 提供 了一 套标准 的质量 管理模 式。我 公司 自从推 行 ＩＯ９ ０ ： 文件、 Ｓ ０ １ 作业规范 。在质量意识方面要进行持续 不断的教育 ， 使全体职 ２０ ０ ０质 量 管理 体 系 以 来 ， 过 长 时 间 的运 行 和 不 断 的 改 进 ， 得 了 工 都 能将 自 己的 工作 同公 司 的产 品质 量 、 本 、 益和 广 大顾 客 的利 经 取 成 效 较 好 的效 果 ： 要 生 产 过 程 得 到 稳定 控 制 ， 品 质 量 水 平 得 到 提 高 ， 益 联 系起 来 ， 职 尽 责 。 工作 方法 和 操作 技 术 方 面要 加 强 对各 类 专 主 产 尽 在 员工的质量意识得到增强 ， 管理理念得到提升。 但在体 系运行的有效 项人员的培训 ， 如对 内审人员、 特殊工序人 员、 操作人员等。 还要强化 性上还存在 不足和需要改进的地 方，本文就公司的体 系运行的情况 专项技术培训 ， 如统计技术。
提高实验室质量管理体系运行有效性的探讨
构 ，明晰职责分工 ，编写质量 管理 文件 ，识别过程 ，确定控 制对 象，优 化资 源配置 等；最后 ，科 学有效地 运行 质量管理体 系。文 中阐述 了保 证质 量管理 体 系有效运行 应该 注意的 关键 问题 ，对 于检 测 实验 室提 高工作 质量 ， 为社会提供科学有效的数据和结果 ，实现检测数据的科 学、准确、有效、可比 ，具有 重要意 义。
何 提高 检测 实验 室质量 管理体 系运行 的有 效性 进行
一
实验室为社会与客户提供科学、 准确的检测数据和
些探 讨 。
结果 ， 需要依靠其完善的组织结构、 有效的质量管理
和可靠的技术能力 ， 三者相辅相成 ， 缺一不可。 实验室只有按 照专用准则 的要求建 立管理体 系， 并切实有效地运行， 不断提高和完善 ， 达到认可 准则的要求 ， 通过认可机构的认可 ， 才可以证实实验
方针和 目 标确定之后 ， 结合实验室的 自身特点 ，
１ 引言
在市场经济 中， 检测实验室是为贸易双方提供
检测 服务 的 技 术 组 织 ， 是 服务 于 社 会 的 一 个 实 体 。
没有得到有效的运行 ， 问题主要集 中在领导不够重 视， 组织 结构 不够 合理 ， 职责分 工不 明确等 方面 。下 面以某检测实验室质量管理体 系的建设 为例 ， 对如
第２ 期
赵桂 平 ｔ 提 高实验 室质量 管理体 系运行有效性 的探讨
５ ３
针保持一致 的、 细化 的质量 目标。实验室根 据质量
亮， 通风良好 ， 并保持干净整洁 ， 方便检测工作的进 行 。根据开展的检测工作的特点， 设施和环境条件 满足以下几点： 动力电和照明电按 ３ ８ ０ Ｖ和 ２ ２ ０ Ｖ供
如何提高质量管理体系的有效性
如何提高质量管理体系的有效性在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想生存和发展，必须提供高质量的产品和服务。
而建立和实施有效的质量管理体系是确保产品和服务质量的关键。
然而，许多企业在实施质量管理体系的过程中，往往会遇到各种问题，导致体系的有效性大打折扣。
那么，如何提高质量管理体系的有效性呢？首先，我们要明确什么是质量管理体系的有效性。
简单来说，质量管理体系的有效性是指质量管理体系在实现组织的质量方针和质量目标方面的能力和效果。
一个有效的质量管理体系应该能够确保产品和服务符合规定的要求，提高客户满意度，增强企业的竞争力。
要提高质量管理体系的有效性，领导的重视和支持是至关重要的。
领导是企业的决策者和推动者，他们的态度和行为直接影响着质量管理体系的实施效果。
领导应该充分认识到质量管理体系对企业发展的重要性，将质量管理纳入企业的战略规划中，并为体系的建立和运行提供必要的资源支持。
同时，领导还应该以身作则，带头遵守质量管理体系的要求，营造良好的质量文化氛围。
制定明确的质量方针和质量目标是提高质量管理体系有效性的基础。
质量方针是企业在质量方面的总的宗旨和方向，应该简洁明了，能够体现企业的质量理念和追求。
质量目标则是对质量方针的具体化，应该具有可测量性、可实现性和挑战性。
通过制定明确的质量方针和质量目标，可以为企业的质量管理工作提供明确的方向和指导，使全体员工能够围绕共同的目标努力工作。
合理的组织结构和职责分工也是提高质量管理体系有效性的重要因素。
企业应该根据质量管理体系的要求，建立健全的组织机构，明确各部门和岗位的职责和权限，避免出现职责不清、推诿扯皮的现象。
同时，还应该加强部门之间的沟通和协作，形成一个高效的团队，共同为实现质量目标而努力。
加强员工培训和教育是提高质量管理体系有效性的关键环节。
员工是质量管理体系的执行者，他们的素质和能力直接影响着体系的运行效果。
企业应该定期组织员工培训，提高他们的质量意识、专业技能和管理水平，使他们能够熟练掌握质量管理体系的要求和方法，有效地开展工作。
提高质量管理体系有效性的措施与建议
提高质量管理体系有效性的措施与建议质量管理体系是指组织为了实现产品和服务满足顾客要求，通过规范与改进各项工作活动的文件、记录、管理措施的总和。
在当今市场激烈竞争的环境下，提高质量管理体系的有效性对于企业的发展至关重要。
本文将就此问题提出一些措施与建议。
一、明确质量管理目标与要求为了提高质量管理体系的有效性，首先需要明确质量管理的目标与要求。
企业应该设立明确的质量目标，并且将其与企业的战略目标紧密结合。
同时，在明确目标的基础上，制定具体的质量管理要求，包括组织结构、工作流程、责任分工、资源投入等方面的要求。
只有明确了目标与要求，企业才能在质量管理体系中进行有针对性的工作，提高效率与质量。
二、建立科学的绩效评价机制绩效评价是衡量质量管理体系有效性的关键指标之一。
企业需要建立科学、合理的绩效评价机制，对各个环节的质量管理工作进行监测、评估与激励，以激发员工的积极性和主动性。
绩效评价可以通过定期的质量检查、客户满意度调查、内部审核等手段来完成，同时也可以结合激励机制，如奖惩制度、晋升机制等，充分发挥激励作用，促进质量管理的有效运行。
三、加强质量宣传与教育培训提高质量管理体系的有效性，需要全员参与和积极配合。
因此，企业应该加强质量宣传与教育培训工作。
通过明确质量的重要性与意义，激发员工的质量意识，增强他们的质量责任感。
同时，根据员工的不同职责和需求，开展系统的培训与技能提升，提高员工的工作能力与素质。
只有员工具备了足够的知识和技能，才能更好地贯彻执行质量管理要求，提高质量管理体系的有效性。
四、不断推进质量改进与创新质量改进与创新是提高质量管理体系有效性的重要手段。
企业应该倡导持续改进的精神，鼓励员工发现问题、解决问题、改善工作方法和流程。
可以采用一些常见的改进工具和方法，如PDCA循环、六西格玛等，通过数据分析和问题解决，逐步提升工作质量和效率。
同时，注重质量创新和技术创新，引入新的工艺、设备和材料，提高产品和服务的竞争力。
如何提高质量管理体系的有效性
如何提高质量管理体系的有效性在当今竞争激烈的市场环境中，企业想要立足并持续发展，建立和完善有效的质量管理体系至关重要。
然而，仅仅拥有一套质量管理体系是远远不够的，关键在于如何提高其有效性，以确保产品或服务能够满足客户的需求和期望，提升企业的竞争力。
一、明确质量目标和方针质量目标和方针是质量管理体系的核心，为企业的质量管理活动指明了方向。
首先，质量目标应当具体、可衡量、可实现、相关且有时限（SMART 原则）。
例如，“在本季度内将产品不良率降低至 2%以下”就是一个明确的质量目标。
同时，质量方针应简洁明了，体现企业对质量的承诺和追求，如“以卓越品质，赢得客户信赖”。
为了确保质量目标和方针的有效性，企业需要广泛征求员工的意见和建议，使其充分参与到制定过程中。
这样不仅能够增强员工对质量目标和方针的认同感和归属感，还能确保其符合企业的实际情况和发展战略。
此外，质量目标和方针应定期进行评审和修订，以适应市场变化和企业内部的改进需求。
二、加强员工培训和意识提升员工是质量管理体系的执行者和推动者，其素质和意识直接影响着质量管理体系的有效性。
因此，企业应当加强对员工的培训，提高其质量意识和技能水平。
培训内容应涵盖质量管理的基础知识、标准和方法，以及企业内部的质量管理制度和流程。
同时，还应针对不同岗位的特点和需求，开展有针对性的培训，如生产一线员工的操作技能培训、管理人员的质量管理工具应用培训等。
除了正式的培训课程，企业还可以通过内部交流、案例分享、质量竞赛等方式，营造良好的质量文化氛围，使员工在潜移默化中提升质量意识。
此外，建立激励机制，对在质量管理方面表现出色的员工进行表彰和奖励，能够进一步激发员工的积极性和主动性。
三、优化流程管理流程是质量管理体系的重要组成部分，优化流程管理能够提高工作效率，减少质量问题的发生。
企业应当对现有流程进行全面梳理和评估，找出其中存在的繁琐、重复、不合理的环节，并进行简化和改进。
质量管理体现如何衡量质量管理体系的有效性
质量管理体现如何衡量质量管理体系的有效性质量管理体系的有效性是衡量一个组织或企业质量管理成果的重要指标。
通过有效的质量管理体系，企业可以持续提高产品和服务的质量，满足客户需求，提高市场竞争力。
本文将从质量目标的设定、质量管理指标以及标准审核等方面讨论质量管理体系有效性的衡量。
一、质量目标的设定一个有效的质量管理体系必须有明确的质量目标，并将其逐步转化为具体的绩效指标和行动计划。
质量目标主要包括满足产品和服务的技术要求、满足客户需求、提高质量绩效等方面。
衡量质量管理体系的有效性，需要对质量目标的设定进行评估。
具体来说，可以通过以下几个方面进行衡量：1. 目标的合理性：质量目标是否与企业的战略规划和市场需求相一致，是否具有可操作性和可度量性。
2. 目标的可衡量性：质量目标是否可以通过客观数据和指标进行度量和追踪。
3. 实施情况评估：通过对目标的实施情况进行定期评估，了解目标达成的程度，以及实施过程中的问题和挑战。
二、质量管理指标质量管理指标是衡量质量管理体系有效性的重要依据。
企业可以通过制定一系列的指标，对质量管理进行评估和分析。
以下是几个常用的质量管理指标：1. 不良率：衡量产品或服务在生产或提供过程中出现不合格的比例。
2. 投诉率：反映客户对产品或服务不满意的比例。
3. 客户满意度指标：通过调查问卷等方式，了解客户对产品和服务的满意程度。
4. 产品或服务交付准时率：衡量产品或服务按时交付的比例。
5. 效率指标：反映生产或服务过程中的效率和资源利用情况，如生产周期、生产成本等。
这些指标可以通过设定目标值，并进行动态追踪和分析，以评估质量管理体系的有效性。
三、标准审核标准审核是衡量质量管理体系有效性的重要方法之一。
通过定期的内部审核和外部认证，组织可以评估质量管理体系的运行状况，并发现其中存在的问题和改进的机会。
内部审核主要包括对质量管理体系各个要素的审查，包括标准操作程序、培训记录、非符合品报告等。
质量管理体系的有效性
质量管理体系的有效性质量管理体系是指组织所建立、实施和维护的一系列质量管理活动和过程。
它旨在通过规范流程和程序，提高产品和服务质量，满足用户需求和期望，最终实现持续改进和组织绩效的提升。
本文将探讨质量管理体系的有效性，并分析有效性的关键要素和实现途径。
一、质量管理体系有效性的重要性质量管理体系的有效性对于组织的发展和竞争力具有重要影响。
具备有效的质量管理体系，组织能够实现以下优势：1. 提高产品和服务质量：通过规范流程和程序，质量管理体系确保产品和服务符合标准和规定要求，从而提高其质量水平，满足用户的需求和期望。
2. 增强组织竞争力：有效的质量管理体系是组织获得认证和认可的基础，能够提高组织的信誉和竞争力。
同时，通过持续改进和优化流程，组织能够不断提高效率和效益，增强市场竞争力。
3. 实现持续改进：有效的质量管理体系通过制定质量目标、执行内部审核和管理评审等方式，为组织提供持续改进的机制。
组织能够通过数据分析和纠正预防措施，不断优化质量管理体系，提升整体绩效。
二、质量管理体系有效性的关键要素要确保质量管理体系的有效性，以下要素至关重要：1. 领导承诺：顶层领导对质量管理体系的支持和参与至关重要，他们的承诺和决策能够影响整个组织对质量的重视程度。
领导应当设定明确的质量方针，并确保其符合组织战略和目标。
2. 客户导向：质量管理体系应当以满足客户需求和期望为中心。
通过倾听客户反馈，不断改进产品和服务，提高客户满意度，进而增强组织的竞争力。
3. 流程管理：质量管理体系应当建立规范的流程和程序，并确保各个环节的有序衔接。
流程管理有助于减少错误和变异，提高产品和服务的一致性和稳定性。
4. 数据驱动的决策：有效的质量管理体系需要通过数据收集和分析来支持决策制定。
组织应当建立适当的指标和评估机制，及时获得准确的数据，并将其转化为改进行动。
5. 内部审核和管理评审：内部审核和管理评审是保证质量管理体系有效性的重要手段之一。
如何提高质量管理体系的有效性
如何提高质量管理体系的有效性质量管理体系是现代企业追求高品质、高效益的重要工具，通过明确的质量目标和规范的工作流程，帮助企业实现产品和服务的优化。
然而，有些企业在实施质量管理体系时遇到了一些困难和挑战，导致其有效性不高。
本文将探讨如何提高质量管理体系的有效性，以提高企业的竞争力和可持续发展。
一、建立和优化质量管理体系建立和优化质量管理体系是提高其有效性的关键一步。
首先，企业应明确质量管理的目标和标准，并将其与企业战略相结合。
通过与客户需求的匹配，确定适应企业发展和客户要求的质量指标和绩效评估标准。
其次，制定完善的质量管理体系流程和操作规范，确保各项质量管理工作有章可循，且每个环节都能按照规定进行。
对于线上和线下工作，需要确保流程的连贯性和协同性，避免信息传递和沟通上的障碍。
二、培养和提升员工的质量意识员工是质量管理体系中最重要的参与者之一。
他们的态度和行为直接关系到质量管理体系的有效性。
因此，企业应该通过培训和教育，提升员工对质量管理的认知和理解，培养他们的质量意识。
培训内容可以包括质量标准和要求、质量检测方法和工具的使用等。
同时，企业应该关注员工的工作环境和福利，提供良好的工作条件和发展机会，以增强员工的归属感和积极性。
三、建立有效的质量反馈机制质量反馈机制是企业提高质量管理体系有效性的关键环节。
通过及时收集和分析产品质量和服务质量的相关数据，可以发现问题和提供改进的机会。
企业可以建立客户投诉和意见反馈系统，主动收集和处理客户的反馈信息。
同时，还可以建立内部的质量反馈体系，促使员工间的交流和合作，共同解决质量问题。
另外，企业还可以引入先进的质量管理工具和技术，如六西格玛、质量管理信息系统等，提高质量数据的收集、分析和利用效率。
四、持续改进和创新持续改进是提高质量管理体系有效性的关键手段。
企业应建立改进机制，定期评估和审查质量管理体系的运行情况，并根据评估结果采取相应的改进措施。
改进措施可以包括制定新的质量目标和标准、优化工作流程、改进产品设计和生产工艺等。
如何评估质量管理体系的有效性
如何评估质量管理体系的有效性质量管理体系是企业为提高产品或服务质量而建立的一种系统化的管理方法。
评估质量管理体系的有效性对于企业的发展至关重要。
本文将介绍如何评估质量管理体系的有效性，并提供一些实用的方法和指导。
一、概述质量管理体系是指企业建立的一套质量管理体系，包括管理责任、资源管理、产品开发、供应商管理、过程控制、持续改进等方面。
评估质量管理体系的有效性可以帮助企业发现问题，改进管理，提高质量，提升竞争力。
二、评估指标1. 战略目标：质量管理体系应与企业的战略目标相一致，评估时需要验证质量管理是否有助于实现企业的战略目标。
2. 客户满意度：客户满意度是评估质量管理体系有效性的重要指标之一。
通过收集客户反馈、投诉处理情况等数据，评估质量管理是否能够满足客户需求。
3. 流程绩效：评估质量管理体系是否能够有效支持企业的各项流程，包括产品开发、供应链管理、生产、销售等环节。
评估时可以使用流程绩效指标，如周期时间、产出质量、成本效益等。
4. 内部审核结果：内部审核是质量管理体系的核心活动之一，评估内部审核结果可以判断质量管理体系是否有效运行。
内部审核应覆盖各个部门和流程，并对存在的问题提出改进措施。
5. 持续改进：持续改进是质量管理体系的基础，评估质量管理体系的有效性需要看是否有持续改进的措施和效果。
可以通过分析持续改进项目的数量、效果评估等指标来评估质量管理体系的有效性。
三、评估方法1. 文件审查：通过审查相关文件，如质量手册、流程文件、文件记录等，评估质量管理体系的健全性和实施情况。
2. 数据分析：通过收集和分析质量相关的数据，评估质量管理体系的效果和问题。
可以使用统计方法，如直方图、趋势图、质量损失程度等统计分析手段。
3. 客户反馈：通过电话、邮件、客户回访等方式，收集客户对产品或服务的评价，了解质量管理体系对客户的影响。
4. 内部审核：进行规范的内部审核，发现问题和改进机会。
内部审核应覆盖各个部门和流程，并制定改进计划。
从问题归零看质量管理体系运行的有效性
从问题归零看质量管理体系运行的有效性从问题归零看质量管理体系运行的有效性袭家钲(广船国际质量管理部)摘要:本文主要叙述了在质量管理体系运行过程中,就所发现的问题如何从过程的管理方法和根本上去找原因,并针对原因采取相应的纠正措施,做到问题归零; 同时通过自我约束机制,零缺陷作业法和开展质量免检班组活动等有效的方法,使持续改进质量管理体系的有效性取得了明显的效果.关键词:问题归零过程方法管理持续改进1问题的提出多年来,广船国际对质量管理体系存在的不足进行了识别和改进,通过内部审核,第二方和第三方的审核,对所发现的不符合项采取了举一反三的整改,以防止同类问题再次发生.但是,从实施的情况来看,效果并不理想,同类问题仍然会再次发生.比如,系列船舶在1号船上发现的问题,2号船同样再次发生.究其原因,笔者认为其主要问题在于对发现的不符合项缺乏行之有效的管理措施,没有从根本上去找原因或仅针对不符合现象本身采取纠正或仓促采取简单的纠正措施,使得不符合现象的根本原因未清除,从而未能达到标本兼治,问题容易火苗复燃.针对上述问题,近年来广船国际遵循"照章办事,一次做对;严慎细实,缺陷为零;集中统一,大力协同;预防为主,持续改进;学习创新,追求卓越"的军工质量行为准则,结合公司的实际情况,强化自我约束机制,推行具有广船国际特色的零缺陷作业法,问题归零处理法,质量免检班组试行法和按过程方法去管理质量管理体系等方法.通过实施,取得了良好的成效,初步形成了质量文化约束质量行为的氛围,产品质量稳步提高.2强化自我约束机制广船科技2009年第2期(总第104期)我们不能认为建立了完整的质量管理体系,运行符合标准和文件要求就可以了,还应该更多的关注体系的维护,保持和持续改进质量管理体系的有效性.为此,公司采取了多方面的探究,完善自我约束机制.比如:每月召开一次质量管理体系例会,参加会议的有各部门主管质量的领导,会上协调并解决质量管理体系各之间的接口和运行的实际问题;每年两次内部审核;两次管理评审;各生产部门每季度对质理管理体系进行一次自查及每年的第二方和第三方监督审核等等.我们根据内审,第二方和第三方审核所开出的不符合项,在整改的过程中提出问题归零处理的思路是:(1)先从根本上去寻找导致不符合产生的原因,识别在管理上存在什么漏洞,并从体系文件,人员资质,设备和管理制度的执行情况等方面去分析导致问题产生的真正原因,也就是要关注因果关系.(2)不要在分析原因和采取措施时过分针对某个人或某件事,否则就容易忽视系统性的措施,也就是采取的措施不应仅限于某人或某个特定的事件.(3)从过程管理方面去寻找过程输入与输出的衔接管理问题.(4)针对最终确定的原因,制定消除该原因产生可能性的措施;最后验证措施的关闭情况和实施后的效果.33通过强化自我约束,加快问题归零处理,使产品质量指标提高并保持稳定,如每个月的产品对外交验一次合格率均超过了考核的指标值见下表1.裹1广船国际2008年1月一8月份各产品对外交验一次合格率统计裹项目一月二月三月四月五月六月七月八月合计对外交验1701112417l6163l180316011513176112850一次合格/1714,l126/1720/1634/1806/1605/15l4/1762/12881率(%)=99.24=99_82=99.77=99.82=99.83=99.75=99.93=99.94=99.76注:考核指标≥97%3提升质量管理体系内部审核的有效性以往,我们的内部审核只注重实施性,而不关注体系的有效性,对文件的操作性强不强,是否合理,过程能力是否达到所策划的要求也关注的较少,没有达到内部审核的目的.针对这些问题,我们专门举办了两期质量管理体系内部审核员培训提高班.主要讲解如何从深层次去发现问题,通过审核了解过程能力的结果是否满足所策划的要求;同时讲解审核思路和审核技巧并进行课堂模拟审核.通过生动形象的培训提高班,使内审员提高了内审技巧.从今年内部审核的报告可以看出,增加描述了质量管理体系的维护,保持和有效性方面的内容,而不象以前的报告那样,只描述内部审核的经过,缺乏对质量管理体系的维护,保持和有效性方面的问题了解.4识别关键过程并控制在某船制作过程中,我们关注了关键过程的识别,编制了《关键过程控制程序》.除了按GJB9001A一2001中的7.5.1"生产和服务提供的控制"要求外,还着重对关键件和重要件进行了控制.其控制运作流程为:军工事业部根据设计部门的《关键件重要件清单》编制某船《关键件重要件控制一览表》(见表2)和相关的作业指导书,施工工艺,明确规定各关键工表2某船关键件重要件控制例表工艺文件序号名称控制点施工负责人_T装设备备注相关图纸1符合蓝图的各部位尺寸要求;2公差及光洁度按蓝图规定加工;机加课:伍华雄拂架,锥度舵系制作作业指导书l舵系制作(GJJ—J—J一001)Z3锥度按样板加工.螺纹和螺母配机电课:苏国良样板主F2422APT舵机垫块与基座接合面每25x舵机安装作业指导书舵系舵机安25mm试蓝油接触点不少于3点,垫风动砂轮,((J—J—J一007) 2机电课:苏国良G装块间隙用0.05ram厚薄规允许插入铰孔工装U2XAIr360o深度不大于10ram.U2XASR361l镗孔工装,轴系制作,镗孔作业指导内径千分书(GJJ—J—J一003)3轴系镗孔满足轴系的相关尺寸要求机电课:苏国良K4330450Z尺及照明Wl112V13设备F4330419前,后尾轴安前,后尾轴安装作业指导4定位安装满足轴系要求.机电课:苏国良铰孔工装Z书34龚家钲:从问题归零看质量管理体系运行的有效性序的所用设备名称,施工负责人,施工工艺或图纸清单,做到"三定",即定工序,定人员,定设备,在施工工艺或图纸清单,施工图,报验单上均注明"关键件"或"重要件"标识字样.施工部门对原始数据如焊接电流和电压,装配或机加工原始数据均详细记录并编制成册,为今后出现问题时备查.上述运作流程决定了各环节(工艺技术,施工,检验,转运)的参与人员在施工时都必须抱有"小心谨慎,不容有错"的工作态度,从而提高了施工者的责任心,又确保了产品质量.到目前为止,该船在关键过程中还没有发生质量问题.又以某型4#船为例,以过程方法管理产品的活动,要求活动后产品达到如下质量指标,通过努力质量目标得以实现,见图1.xHfTi☆图1某型4#船主要质量考核指标完成情况5推行零缺陷作业活动圜为提高全体员工第一次就把工作做对,做好的意识,减少问题出现的频率,近年来公司推行了零缺陷作业管理试点工作.为使零缺陷作业管理T作做到有组织,有计划,有步骤地开展,公司成立了以主管副总经理为组长,质量管理部和施工部门副经理为副组长,相关部门主管领导为成员的公司零缺陷作业领导小组.领导小组的常设机构设在质量管理部,领导小组根据各工位的情况,选择了冷加工和热加工两个工位作为试点工位,并确定了作业的工作目标,该目标为:冷,热加工返工率从原来的5‰降至0.7‰;每条船外板广船科技2009年第2期(总第104期)加工工时节约450z]',时.选择试点工位之后,基层零缺陷管理小组针对工位的工作情况,完善了冷加工作业指导书等九个作业文件,然后进行了现场培训.通过一系列的实施活动,完成了冷,热加工零缺陷作业目标.经统计, 冷,热加工返工率从原来的5%0降至现在0.5‰,每条船外板加工工时节约了480/J', 时,达到了试点实施的目标,更可贵的是通过活动增强了团队精神,操作人员的劳动强度也明显降低.根据试点的工作经验,目前公司已全面推行了零缺陷作业管理工作,各施工部门相应成立了零缺陷管理领导小组,现正在完善各项作业文件和零缺陷作业管理培训工作,此项工作已有条不紊全面铺开.6开展质量免检班组工作为贯彻公司职代会上提出关于开展"建立质量诚信机制,推进免检班组机制建设"活动的倡仪,适应当今优质高效,快节奏造船的要求,以及配合开展精益管理,精度造船和"零缺陷"等过程质量控制活动,更好地完成公司全年度生产经营目标,今年在全公司范围(包括外工队班组)开展了创建"质量免检班组"活动.为确保"质量免检班组"活动目标的实现,公司成立了以主管副总经理为组长的免检班组领导小组,明确了小组的职责和活动的具体要求.质量管理部组织了相关人员对各部门开展活动的情况进行了检查,从检查的情况来看,各部门能按计划的要求开展活动.通过开展免检班组活动,各有关班组强化了班组建设,完善了班组的作业文件,加强了自主质量管理以及产品过程质量控制.调动了员工(包括外协工)参与班组建设的积极性.7预防为主,持续改进.做到质量问题归零预防为主是要在产品制作过程中从源35头抓起,从隐患抓起,从基础抓起,提早发现问题并及时做到质量问题归零.我们坚持与驻公司船东代表定期进行沟通和军事代表室一起组成联合质量巡查小组,每月进行工艺纪律巡查,检查有关制度的执行情况.针对发现问题以书面形式发至有关部门进行整改,并要求分析问题产生的原因及其潜在的原因,采取纠正措施和预防措施,以避免类似问题的重复发生.除此之外,对违反工艺纪律者及其部门按《广船国际质量奖惩细则》进行奖罚.同时我们启动了质量预警机制,对越过质量指标预警线的部门发出质量预警通知书督促整改,从而有效地遏制了质量问题的产生.在产品的售前,售中及售后服务中及时了解客户意见,及时处理有关的问题,做到质量问题归零,我们通过保持与客户每周的例会和定期服务反馈单,利用顾客的意见来分析,改进我们的工作,持续改进质量管理体系的有效性.公司在这方面的努力得到了驻公司船东代表和已交付船运公司的好评.据质量管理部调查统计,2008年上半年38500DWT化学品/成品油船等船东对公司建造产品的性能,质量和服务项目的评分集中在80~89分(良好);交货期在90~100分(优),说明了顾客对公司建造的产品质量是满意的.8结束语综上所述,要维护和保持公司质量管理体系运行的有效性,必须以一个有效运行的约束机制和监督管理机制为依托,通过各种行之有效的方法去发现问题,并做到问题归零处理法,从而持续改进质量管理体系的有效性.(收稿日期:2008—9—28)水爿c术冰冰,lc,lc冰,|c,lc木水冰木冰,lc水冰木木水木水术水水冰木术冰(上接第32页)是外板型材与外板相交的轨迹线长度,加l丁以后的型材长度比实际长度长了,既造成了误差也浪费了材料,而且还要切割修正多余的型材长度,不但浪费了]二时而且影响了生产进度;而从TRIBON提取生成的型材图形长度数据是型材加工中和轴的数据,它比外板型材与外板相交的轨迹线长度表面上看短了一些,但经过加工,它的长度恰好就是所需的型材实际长度,对进一步搞好精益造船是功不可没的新发现.3生产应用采用新方法自动生成的外板型材下料草图已在在建的39000DWT化学品/成品油船上推广应用,它不但减轻了工作量,提高了出图效率,减少了误差,同时也发现了36我们一直存在的错误但又以为正确量取外板型材长度的方法,为进一步缩短造船周期和深化精益造船作出了贡献.(收稿日期:2008—1110)搀家钲:从问题归零看质量管理体系运行的有效性。
如何提高企业质量管理体系运行的有效性
如何提高企业质量管理体系运行的有效性摘要：本文笔者对企业质量管理体系运行中存在的问题进行了分析研究，并依据自身的实践经验提出了针对性的有效措施，以致达到提高企业质量管理体系的运行有效性的目的。
关键词：企业质量管理；质量管理体系；问题；措施一、企业质量管理体系有效性的内容质量管理体系有效性主要表现有以下几个内容:①员工质量意识提高，职责明确，能够实现企业的质量方针和目标。
②产品质量稳定，顾客满意度提高。
③质量过程得到控制，产品质量提高，企业信誉和市场竞争力提高。
④企业内部形成了自我完善的机制。
二、影响企业质量管理体系运行有效性的主要问题1.对质量管理体系缺乏正确的认识现在企业中仍存在对认证工作的认识只是以拿到证书为目的，热衷于造势，而不重视落实，不能实施规范管理，质量管理体系要求做的很好，实际实行的时候却是另外一个状态，两张皮现象严重，这样不只是增加了很多无用功，还使得企业内耗严重，造成很多员工对质量管理体系产生抵触情绪。
认证工作流于形式，质量管理体系缺少有效性也是不可避免的。
2.未树立全员的质量意识工作人员的综合素质和对质量的态度及认识程度是影响质量管理体系运行情况的根本。
企业中没有树立全员的质量意识，认为质量管理体系工作只是质量管理或者体系管理部门的工作，把质量管理工作局限地分配给一个部门或者少数人，不考虑别的操作人员、管理人员、基础设施及后勤保障人员对体系的保障作用，因而造成员工对质量管理体系的认识和质量意识淡薄，不愿意主动参与和关注质量管理工作，只做表面工作。
3.制度操作性不强，缺乏执行力企业对基础管理工作不重视，改进管理流程工作不到位，造成质量管理体系和企业实际操作脱节，主要表现为：一是没有根据企业的实际和自身特点建立制度。
盲目地照搬其他企业的质量管理体系标准，不充分考虑自身的实际需求，导致制度操作性和适用性差。
二是不能按制度执行，缺乏执行力。
有些企业员工对制定的管理制度不了解，即便是了解了也不坚持，在审查前搞突击，盲目补数据、记录等情况时有发生，把制度当成摆设，以致于质量管理体系不能持续有效的进行。
质量管理体系的适宜性充分性有效性
第七讲：质量管理体系的适宜性、充分性、有效性评价质量管理体系适宜性、充分性和有效性的要求这是管理评审应重点关注的三个方面.不少组织开展管理评审时,未能针对这三个方面进行全面深入的评价,而是流于形式或走过场,起不到质量管理体系应有的自我改进和自我完善作用.对这三性的简单理解：适宜性：能不能用充分性：够不够用有效性：有没有用一、适宜性适宜性指质量管理体系与组织所处的客观情况的适宜过程.这种适宜过程应是动态的,即质量管理体系应具备随内外部环境的改变而做相应的调整或改进的能力,以实现规定的质量方针和质量目标.不同类型、不同规模、提供不同产品的组织,具有各自不同的特点,质量管理体系应体现组织的特点,与组织内外部情况相适应,适合于组织的运动.而却组织所处的外部环境是不断变化的,如相关法律法规和产品标准的修订；质量管理体系要求的变更；顾客要求和期望的变化；供方情况的改变；市场行情的变化；环保、节能等社会要求的改变；科学技术的不断进步等.组织的内部环境同样处在不断的变化之中,如组织机构与职能的调整；高层领导人事变动；财务状况的变更；组织规模随人员、设施的增加不断壮大；改组、改制等带来的运营机制的变化；产品结构与类型的调整；采用新技术、新工艺、新设备引起的资源与手段的更新；组织的宗旨和自身要求的变化；生产经营、财务、职业的健康安全、环境等其他管理体系的变化等.由于组织所处的内部环境是不断变化的,客观上要求质量管理体系的框架和内容也要发生相应的变化.这种变化可能导致质量方针、质量目标的变更,组织应即使调整或改进为实现质量方针和质量目标而构成的一组相互关联或相互作用的质量管理体系过程,做到“你变我也变”,使质量管理体系持续地与内部环境地变化相适应.二、充分性充分性指质量管理体系对组织全部质量活动过程覆盖和控制地过程,即质量管理体系地要求、过程展开和受控是否全面,也可以理解为体系的完善程度.充分性要求组织的质量管理体系结构合理,过程满足质量管理的需要,程序完善,资源充足,具有充分满足顾客和市场不断变化的要求的能力,因此,组织在建立、运行和保持质量管理体系时,要考虑体系的结构和过程的合理性,评价其是否符合ISO 9001:2008标准的要求、组织的需要和组织的能力,是否具有自我发现问题和解决问题的能力,以实现持续改进.具体讲,质量管理体系的充分性包括以下两个方面.第一是组织是否识别了所有的质量管理体系过程,是否对已识别的质量管理体系过程进行了适当的表述,是否根据控制的需要对过程予以充分的展开.如果某一过程特别是对质量管理体系有影响的过程没有被识别,或者尽管识别了某一过程,但对如何确保过程的有效运行和控制没有给予适当的规定,或者对过程控制和管理职责作出规定,就会因过程不能得到有效控制而造成质量管理体系的不充分.第二是组织在实施各种持续改进时,可能会发现质量管理体系存在诸多考虑的活动,或者结构不合理、删减标准条款不恰当、职责权限及接口规定不明确、资源配置不足、文件不能满足确保其过程有效策划与运行和控制的需要、所需的信息不够、采用的方法不当等,出现这些情况就是没有实现质量管理体系的充分性.三、有效性有效性指组织对完成所策划的活动并达到策划结果的程度所进行的度量,即通过质量管理体系的运行,完成体系所需的过程或者活动而达到所设定的质量方针和质量目标的程度,包括与法律法规的符合程度、顾客满意程度等.为判定质量管理体系的有效性,组织可将有关的信息与设定的质量方针、质量目标进行对比,判断质量管理体系过程是否达到预定的目标.这些信息主要有：顾客的反馈,包括对顾客的满意、不满意程度的测量结果和顾客抱怨；过程的业绩,即过程实现直接增值或间接增值而达到预期结果的程度,包括顾客对员工服务态度满意程度的提升、生产效率的提高、是市场占有率的增加、成本的降低等；产品的符合性,包括与过客要求、法律法规要求及组织要求的符合程度；审核的结果,包括内审和外审发现的产品、过程和体系的不符合等.总之,由于组织内部环境的变化,可能导致质量管理体系的不适宜；由于过程未识别或已识别的过程未充分展开,可能造成质量管理体系的不充分；由于质量方针和质量目标未能实现,会影响质量管理体系的有效性.适宜性、充分性和有效性时相互关联、不可分割的整体.有效性是组织建立质量管理体系的根本目的,适宜性、充分性是达到有效性的重要保证.组织的最高管理者应按策划的时间间隔,围绕适宜性、充分性、有效性对质量管理体系系统的评审,根据评审结果及时做出改进决定并采取相应的措施,实现对质量管理体系、产品、过程和资源需求的持续改进.质量管理体系对环境的变化应具有持续的适宜性,在满足要求方面具有持续的充分性,从而确保实现质量管理方针和质量目标的持续有效性.。
如何提高质量管理体系的有效性
如何提高质量管理体系的有效性质量管理体系是组织内用于实施和管理质量管理活动的一系列相互关联的政策、流程和程序。
通过不断改进和提高质量管理体系的有效性，组织可以提高产品和服务的质量，满足客户需求，增强竞争力。
本文将从以下几个方面探讨如何提高质量管理体系的有效性。
1. 充分理解组织需求与解决方案有效的质量管理体系应始终以组织的需求为核心，确保其能够满足内外部利益相关者的期望。
在制定质量管理计划和目标时，必须深入了解组织业务和客户需求，确保所采取的措施和实施方案能够解决实际问题。
同时，质量管理体系应定期进行评估和分析，以识别潜在的风险和改进机会，并及时进行调整和改进。
2. 建立有效的流程和程序质量管理体系的有效性取决于流程和程序的规范和执行。
为了确保质量管理活动的顺利进行，组织需要明确和规范关键流程，并为每个流程制定详细的程序和操作指南。
同时，组织还需要持续监控流程的执行情况，及时发现和纠正潜在问题，以确保质量管理流程的稳定性和一致性。
3. 强化内部沟通与合作内部沟通和合作是质量管理体系有效运行的基石。
组织应建立良好的沟通机制，确保信息的畅通流动，有效协调各部门和岗位之间的工作，消除沟通障碍和摩擦，以提高问题的解决效率。
同时，组织还应鼓励员工之间的合作和团队精神，共同推动质量管理体系的改进与发展。
4. 提供培训和教育机会员工的能力和素质是质量管理体系有效性的关键因素之一。
组织应提供全面的培训和教育机会，帮助员工熟悉质量管理体系的要求和操作，提高其专业知识和技能。
培训内容应包括质量管理体系的基本知识、流程和操作规程，以及相关的法规和标准要求等。
通过持续的培训和教育，组织可以提高员工对质量管理的理解和认同度，促进质量管理的有效实施。
5. 引入技术手段和工具支持现代技术手段和工具的应用可以提升质量管理的效率和效果。
组织可以借助信息化技术，建立质量管理信息系统，实现数据的集中管理和实时监控，提高问题的发现和解决速度。
影响质量体系运行有效性的因素分析-质量管理论文-管理学论文
影响质量体系运行有效性的因素分析-质量管理论文-管理学论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——质量管理体系论文（范文8篇）之第六篇摘要：为进一步提高质量管理水平, 越来越多的企事业单位建立了质量管理体系, 但在体系运行过程中, 许多单位陷入了两张皮的困境, 例如同类问题反复整改、证据性材料不能及时填写、与现行制度不能有效互补等, 使质量管理体系无法发挥应有的作用, 甚至备受质疑。
在此, 本文通过分析质量体系运行有效性的影响因素, 进而对提升质量管理体系运行有效性的途径进行探讨, 为质量管理体系运行提供借鉴。
关键词：质量管理体系,有效性,途径一、质量管理体系有效性的评价维度质量管理体系的有效性, 是针对质量管理体系过程的结果而言, 即完成策划活动并实现策划结果的程度, 体现为管理体系运行结果实现预期目标的具体程度。
具体而言, 质量管理体系有效性包括几个维度:一是适宜性, 即组织提供的产品和服务应符合国家标准和行业的相关规定, 并可以随着国民经济和市场环境的变化及时作出调整;二是充分性, 即质量管理体系在组织中能否良性运转, 运行过程、预防措施等是否落实到位;三是增值性, 即质量管理体系带来的增值效果, 如工作效率、经济效益提高等。
?二、影响质量体系运行有效性的因素(一) 质量管理体系文件不适用。
管理体系文件的编写大都由单位质量管理主管部门主持、各相关部门参与编写。
但由于实践中很难做到参与文件编写的各部门对质量管理体系都有较好的认识和把握, 且业务部门在文件编写中的参与不够充分, 导致文件虽然满足了质量管理体系的要求, 但却与业务管理的实际流程不相适应, 出现体系文件过多、文件停留在形式上等问题, 文件用起来不方便, 工作人员不愿意执行管理体系文件。
(二) 体系运行与业务运行两张皮现象。
质量体系主管部门更关注按照质量管理体系要求开展体系审核、不符合项整改等管理工作, 业务部门更关注按照上级或客户的要求, 确保业务工作的完成, 对质量管理体系关注度不高, 导致管业务工作与质量体系运行双道并行, 以至于出现两张皮现象。
质量管理体系的适宜性、充分性、有效性
质量管理体系的适宜性、充分性、有效性ISO 9001:2000标准在5.6.1条款中提出了评价质量管理体系适宜性、充分性和有效性的要求这是管理评审应重点关注的三个方面。
不少组织开展管理评审时，未能针对这三个方面进行全面深入的评价，而是流于形式或走过场，起不到质量管理体系应有的自我改进和自我完善作用。
下面，笔者就如何理解这三个方面的要求谈一些看法。
一、适宜性适宜性指质量管理体系与组织所处的客观情况的适宜过程。
这种适宜过程应是动态的，即质量管理体系应具备随内外部环境的改变而做相应的调整或改进的能力，以实现规定的质量方针和质量目标。
不同类型、不同规模、提供不同产品的组织，具有各自不同的特点，质量管理体系应体现组织的特点，与组织内外部情况相适应，适合于组织的运动。
而却组织所处的外部环境是不断变化的，如相关法律法规和产品标准的修订；质量管理体系要求的变更；顾客要求和期望的变化；供方情况的改变；市场行情的变化；环保、节能等社会要求的改变；科学技术的不断进步等。
组织的内部环境同样处在不断的变化之中，如组织机构与职能的调整；高层领导人事变动；财务状况的变更；组织规模随人员、设施的增加不断壮大；改组、改制等带来的运营机制的变化；产品结构与类型的调整；采用新技术、新工艺、新设备引起的资源与手段的更新；组织的宗旨和自身要求的变化；生产经营、财务、职业的健康安全、环境等其他管理体系的变化等。
由于组织所处的内部环境是不断变化的，客观上要求质量管理体系的框架和内容也要发生相应的变化。
这种变化可能导致质量方针、质量目标的变更，组织应即使调整或改进为实现质量方针和质量目标而构成的一组相互关联或相互作用的质量管理体系过程，做到“你变我也变”，使质量管理体系持续地与内部环境地变化相适应。
二、充分性充分性指质量管理体系对组织全部质量活动过程覆盖和控制地过程，即质量管理体系地要求、过程展开和受控是否全面，也可以理解为体系的完善程度。
充分性要求组织的质量管理体系结构合理，过程满足质量管理的需要，程序完善，资源充足，具有充分满足顾客和市场不断变化的要求的能力，因此，组织在建立、运行和保持质量管理体系时，要考虑体系的结构和过程的合理性，评价其是否符合ISO 90001:2000标准的要求、组织的需要和组织的能力，是否具有自我发现问题和解决问题的能力，以实现持续改进。
浅谈企业质量管理体系有效性建设
浅谈企业质量管理体系有效性建设前言：近年来，特别是改革开放以来，我国的经济在各行各业得到了快速发展，为了更好地跟上时代发展的步伐，加快企业又好又快的发展，随着我国一带一路战略的提出，越来越多的企业开始注重并加快质量管理体系的建设和提升。
本文从企业在质量管理建设中面临的机遇与挑战入手，提出了加强企业质量管理体系建设的必要性，并提出了几点建议。
标签：质量管理体系;有效性;品牌;市场;竞争;战略一、质量管理体系的概念质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。
它将资源与过程结合，以过程管理方法进行的系统管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合，包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程组成，包含了从确定顾客需求、设计研制、生产、检验、销售、交付之前全过程的策划、实施、监控、纠正与改进活动的要求。
二、国内外质量管理体系的研究现状1、国外质量管理研究现状西方发达国家对产品的质量非常重视，并且经过长时间的发展，完整的质量管理体系已在各国建立。
目前，西方发达国家对质量管理的研究和实践其主要经历了以下四个阶段：（1）产品检验阶段，其主要是对产品的生产标准进行检验;（2）统计检验阶段，主要是对流水线式的生产模式的产品进行抽样检验的模式;（3）全面质量管理阶段，主要是以最经济的手段，最大程度的满足市场上消费者的要求，通过调动员工在生产任务中的积极性，不断提高企业产品的质量;（4）现代质量管理阶段，现代质量管理阶段是以ISO9000质量管理体系為基础，为促使企业在质量管理方面走向快速发展并不断创新的管理模式。
随着现代质量管理的发展，西方发达国家的一些质量管理专家和学者又提出了品牌战略、适度质量、客户满意、质量文化等新的质量管理理念。
2、我国质量管理研究现状从新中国成立到20世纪70年代，我们国家的质量管理一直处在水平较低质量检验阶段，这个管理方法是沿用了苏联时期20世纪中叶普遍使用的百分比抽样法，直到80年代初，在我国贯彻了技术抽样检查标准后，才进入质量管理阶段。
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浅谈质量管理体系运行的有效性
杨晓阳1邵强2
1、杭州市质量技术监督检测院浙江杭州310000
2、浙江建院建筑规划设计院浙江杭州310000
摘要：改革开放以来，我国企业的质量管理工作得到加强，产品质量总体水平有了较大提高，部分产品质量已达到或接近国际先进水平。
但目前我们的产品质量状况与经济发展要求和国际,先进水平相比，仍有一定差距。
主要原因是企业质量管理基础薄弱，表现在对产品的质量保证能力不足，如检验把关管理不完善，甚至极少企业和个体企业还存在无标准生产、无相应检测手段的状态。
要解决这些问题，企业必须提高质量管理体系运行的有效性。
关键词：质量管理；体系运行；有效性
中图分类号：F253.3文献标识码：A文章编号：前言：
主要从企业贯彻ISO9000标准建立质量管理体系的必要性谈起，针对目前在我国企业贯标工作中存在的问题和认识上的误区造成贯标取证后运行的效果不大、有的甚至无效等问题，如何提高质量管理体系的有效性。
1．有效性的概念
有效性指的是企业质量管理体系实施的有效性。
按照ISO90002000《质量管理体系基础和术语》中对质量的定义，质量即“一组固有特性，满足要求的程度。
”，质量的主体包括产品、过程和体系。
显然，一个有效的质量体系，起码是能够满足顾客和相关方的需要及期望的体系。
这里包含着对有效性的最基本的也是最终的判断标准，即对顾客和相关方需求满足的程度，程度越高，有效性则越强。
审核是确保企业所实施的质量管理体系符合标准要求，并且能够自我发现问
题并不断自我完善的基本手段。
对质量管理体系的审核结论主要包括两方面，一是对标准和有关法规的符合性判断，另外一方面就是对体系的有效性的判断。
通常在认证审核中，对质量体系运行的有效性判断结论来自以下几个方面：（1）对顾客及相关方的需要满足的程度；
（2）能够实现组织的质量方针和目标；
（3）企业内部形成了一个自我完善的机制；
（4）质量过程得到了控制，质量损失减少，质量成本逐渐降低。
2．质量管理体系有效性的具体特征
企业持续保持有效的质量管理体系，其根本目的是在实物质量、交货期和服务等方面，满足顾客的需求，增强企业的竞争力和提高经济效益。
真正的动力来自市场和顾客。
有效的质量管理体系通常与企业良好的经营战略和经营业绩联系在一起，与执行者素质和良好的操作有关。
否则，自身有效体系也不能保证它的运行一定有效。
质量管理体系有效性具体特征表现在以下五个方面：（1）产品质量稳定，符合顾客要求和有关的法律法规。
（2）顾客满意度提高，员工顾客意识增强，产品信誉和市场竞争力提高。
（3）质量管理体系改进与完善的机制健全，内审和管理评审实施到位，纠正和预防措施有力，能有效地防止现有问题的再发生和潜在问题的发生。
（4）产品质量提高成本下降，开发周期缩短、经济效益提高。
（5）员工质量意识提高，职责明确，为实现企业的质量方针和目标积极努力。
3.质量管理体系运行过程中存在的问题
结合质量管理体系学习的一些体会，现对质量管理体系运行中存在的问题进行论述。
3.1基层干部的作用没有充分发挥在质量管理体系的运行中，基层干部的作用没有得到充分的发挥，表现在不能将质量管理的思想和方法转化成作业规范，运用到实际生产管理中，缺乏执行体系质量管理的主动性和创造性。
3.2信息沟通不畅目前企业在质量管理运行体系过程中存在两种错误的倾向：一是没有切实履行体系规定的各自职责；二是没有及时将信息记录下来。
前者造成了互相推诿、不负责任、不遵守质量体系文件中规定的各项要求，严重违背了建立质量管理体系的宗旨，使管理体系的运行形式化。
后者产生的根源在于传统工作习惯的惯性，没有养成一个勤记、勤查、敢于自我提高的良好工作风尚。
以上两种倾向是信息沟通不畅的原因，是体系运行的最大阻力和障碍。
3.3培训不到位质量管理体系是一个逻辑严密、结构清晰、权限明确、自我完善、自我提高的企业质量管理模式，在实施的过程中，真正体现了全员参与的原则。
但企业在培训过程中，往往只重视开始，不重视过程和结果；只重视决策层、管理层和内审员的培训，不重视一线职工的培训；只重视标准的学习，不重视企业体系具体文件的培训；只重视集中时间、地点的学习，不重视分散多层次的培训；只重视管理体系形式的内部审核，不重视管理体系的绩效和持续改进。
凡此种种即自证明培训的层次、深度、持续性不够，进而更谈不上不良工作习惯的克服和质量意识的培养。
3.4考核制度不完善质量管理体系的考核是促使标准与实践相融合的催化剂。
制定细化的考核标准，并根据考核标准进行相应的奖罚，是质量体系运行的有力保证，但有些企业考核标准不够细化，执行考核难度较大，难以做到有理、有据、奖罚适度。
3.5员工质量意识差作为自动化程度不高的生产型企业，产品质量直接取决
于操作者的质量意识。
在对产品进行评审时经常会发现许多重复性的问题，比如产品外观表面划伤，漏装、错装，装配不到位等，这些都与操作者的质量意识不高有直接关系。
4．影响质量体系运行有效性的因素
影响质量管理体系运行有效性的因素可以概括为两大方面，即：外部因素和内部因素。
4.1外因主要是指企业所选择的咨询机构和认证结构。
一个水平较高、责任心较强的咨询机构，能够从企业实际出发，帮助企业建立科学的质量管理体系并不断改进质量体系，不断提高运行的有效性。
一个客观、公正的认证机构会对企业的质量管理体系进行全面系统的科学审核，帮助企业发现问题，促进企业不断改进，进而提高体系运行的有效性。
反之，如果咨询机构和认证机构将经济利益摆在首位，降低对企业的工作标准，放松对企业的审核要求，只能使认证企业产生放松思想，对认证的目的产生错误认识，自然不利于有效性的保持和提高。
4.2内部因素主要有领导的认识、质量体系文件的适用性、组织机构的合理性、人员的素质以及所配备的资源等。
真正影响企业质量管理体系运行有效性，同时也起决定性作用的因素是内部因素。
在诸多内部因素中，企业领导对质量管理体系的认识水平和态度又是关键性因素。
领导是一个组织方针和目标的制定者，是组织任务分工的策划者，是组织资源的分配者，他的一言一行对组织质量管理体系的有效性有着至关重要的作用。
企业的领导对贯标认证工作应有一个正确的出发点，就是以此提高本企业的质量管理水平和产品质量，而不是迎合潮流，为拿证而贯标。
只有树立了这样的认证观，才会积极推动贯标工作，使之持续有效地开展下去。
当企业的领导者树
立了正确的认识后，其他诸如组织机构合理性、文件的适用性等只是属于具体操作层面的问题，在正确的指导思想指引下，采用正确的方法，自然会迎刃而解。
5．结语
质量管理体系的有效运行是企业关注的课题，有效运行对增强员工质量意识、开拓管理思路以及在管理程序化、规范化、系统化等方面对企业都具有重大的促进作用。
在运行实践中识别企业特有的质量活动及其过程控制方法，对不断改进和不断创新，确保体系的适宜性和有效性，保持对市场变化的快速反应起到重要作用。
参考文献：
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