质量管理学期末试题及答案
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案
一、单项选择题（每题1分，共10分）
1. 质量管理的首要目的是：
A. 提高产品质量
B. 降低生产成本
C. 满足客户需求
D. 提升企业形象
2. 以下哪项不是全面质量管理的特点？
A. 全员参与
B. 全过程控制
C. 只关注结果
D. 持续改进
3. 六西格玛管理法中的“西格玛”是指：
A. 过程能力
B. 质量标准
C. 质量成本
D. 质量等级
4. PDCA循环中的“P”代表：
A. 计划
B. 执行
C. 检查
D. 行动
5. 质量控制图主要用于：
A. 过程分析
B. 过程控制
C. 过程改进
D. 过程设计
6. 以下哪个是质量改进的常用工具？
A. SWOT分析
B. 5W2H分析
C. 鱼骨图
D. 甘特图
7. 质量管理中的质量成本包括：
A. 预防成本和鉴定成本
B. 预防成本和内部故障成本
C. 预防成本、鉴定成本和内部故障成本
D. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本
8. 质量管理体系ISO 9001标准的核心是：
A. 过程方法
B. 风险管理
C. 持续改进
D. 顾客满意
9. 以下哪项不是质量管理的基本原则？
A. 以顾客为中心
B. 领导作用
C. 过程方法
D. 质量第一
10. 质量功能展开（QFD）主要用于：
A. 产品设计
B. 过程控制
C. 质量改进
D. 质量保证
答案：1-5 CADBA 6-10 CCADD
二、多项选择题（每题2分，共10分）
1. 以下哪些是质量管理的基本原则？
A. 以顾客为中心
B. 领导作用
C. 员工参与
D. 过程方法
E. 持续改进
2. 质量管理的七种基本工具包括：
A. 因果图
质量管理学期末试题二及答案
质量管理学期末小测（二）
一.单项选择题（每小题2分，共20分）。
1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是____。
A.质量管理
B.质量保证
C.质量控制
D.质量体系
2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是______。
A.资源
B.技术
C.垄断
D.质量
3.田口方法是一种_____的方法。
A一次性设计 B.稳健性设计 C.容差设计 D.参数设计
4.采购的质量职能就是为产品提供一种_____的保证。
A．“早期报警”B.“中期报警” C.“晚期报警”D.“警钟常鸣”
5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是_____。
A．过程审核 B.管理评审 C.质量审核 D.计划审核
6.在PDCA管理工作方法中，关键是____。
A.P阶段
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段
7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图
B.因果图
C.亲和图
D.矩阵图
8.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为_____。
A．标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法
9.质量监督是对产品进行宏观管理的_____。
A．非常措施 B.重要手段 C.一般要求 D.重要原则
10.质量法制是_____。
A．关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称
B．关于质量检查评审的一系列的方法的制度
C．关于《产品质量法》的简称
(完整版)质量管理学期末试题及答案
质量管理学期末小测（一）
一、单项选择题（每小题2分，共20分）
1.质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审
2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。
A.英国人
B.美国人
C.日本人
D.中国人
3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000
B.ISO9000
C.GB/T—19000.1—ISO9000-1
D.GB/T19002—ISO9002
4.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节
B.关键环节
C.首要环节
D.最终环节
5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A.质量体系
B.质量职能
C.质量控制
D.质量保证
6.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益
B.售后信息反馈
C.售后服务
D.售后消费引导
7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段
8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图
B.因果图
C.亲和图
D.矩阵图
9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利
B.品牌
C.特色
D.质量
10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
A.风筝标志
B.蝴蝶标志
C.小鸟标志
D.钻石标志
二.名词解释题（每小题5分，共20分）。
1.标准化
2.质量体系
3.质量控制点
《质量管理》期末客观题
第一章质量与质量管理
一、单项选择题
（1）在20世纪80年代，日本在质量管理中，十分关注能大幅度提高顾客满意程度的质量特性，并称之为（ C ）。
A．满意质量B．忠诚质量C．魅力质量D．当然质量
（2）企业的发展需要品牌的支撑，但品牌的根基还在于（B ）。
A．包装B．质量C．需求D．实物
（3）质量检验阶段一般是指（ D ）。
A．18世纪中期至19世纪中期B．18世纪中期至19世纪末
C．18世纪初期至20世纪中期D．18世纪中期至20世纪30年代（4）1961年美国通用电气公司质量经理（ C ）出版了《全面质量管理》一书。
A．朱兰B．休哈特C．菲根堡姆D．石川馨
（5）质量人才资源建设一个新的理念是要以（ D ）为核心。
A．专业建设B．学科建设C．素质建设D．能力建设
二、多项选择题
（1）质量管理作为一门科学与其密切相关的是（ BCD ）。
A．生物科学B．管理科学C．自然科学D．技术科学
（2）朱兰提出的全面质量管理三部曲是指（ ACD ）。
A．质量策划B．质量方针C．质量控制D．质量改进
第二章：质量管理体系ISO 9000族标准
选择（单选或多选）题
（1）“顾客满意”的含义是（ B ）
A．没有顾客投诉B．顾客对其要求已被满足的程度的感受C．没有顾客抱怨D．产品全合格
（2）质量管理中所谓的“要求”包括（ ABC ）
A．明示的B．通常隐含的
C．必须履行的需求或期望D．早先曾经有过的
（3）质量手册不一定非要包括的内容是（ A ）
A．质量方针和质量目标B．剪裁的细节及其合理性
C．形成文件的程序或对其引用D．过程之间相互作用的表述
质量管理复习题答案
质量管理复习题答案
一、选择题
1. 质量管理的核心是什么？
A. 降低成本
B. 提高效率
C. 客户满意度
D. 增加产量
答案：C
2. 以下哪项不是全面质量管理（TQM）的特点？
A. 持续改进
B. 客户导向
C. 过程控制
D. 个人责任
答案：D
3. 六西格玛管理法中，西格玛水平代表什么？
A. 产品价格
B. 产品缺陷率
C. 产品种类
D. 产品质量标准
答案：B
4. PDCA循环中的“P”代表什么？
A. 计划（Plan）
B. 执行（Perform）
C. 检查（Check）
D. 行动（Act）
答案：A
5. 5S管理法中的“S”分别代表什么？
A. 整理、整顿、清扫、清洁、素养
B. 系统、标准、速度、安全、服务
C. 标准、系统、安全、速度、服务
D. 安全、系统、速度、服务、标准
答案：A
二、判断题
1. 质量是检验出来的，而不是生产出来的。（错误）
2. 质量管理的目的是满足顾客需求和期望。（正确）
3. 六西格玛管理法只适用于制造业。（错误）
4. PDCA循环是一个单向过程，不需要重复执行。（错误）
5. 5S管理法只适用于生产现场，不适用于办公室环境。（错误）
三、简答题
1. 简述ISO 9001质量管理体系的主要内容。
答案：ISO 9001是国际标准化组织制定的一套质量管理体系标准，主要内容包括组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价和改进等方面，旨在帮助组织通过系统化的方法持续提供符合顾客和适用法律法规要求的产品或服务。
2. 描述一下什么是质量控制和质量保证的区别。
答案：质量控制是确保产品或服务在生产过程中符合既定的质量标准和规格的过程。它通常涉及到检查、测试和监控等活动。而质量保证则是通过系统化的质量管理活动，向顾客或其他相关方提供信心，证明组织能够持续地满足质量要求。
质量管理学期末考试A和答案
质量管理学期末考试题
一、填空题(每空1分，共20分）
1、质量管理发展经历了、和三个阶段。
2、对一个企业来说，顾客应该包括和。
3、年,我国成为ISO的正式成员。
4、ISO9000修订的原因包括、、和。
5、制造过程中的质量控制方面包括、和 .
6、质量变异的原因可以从和两个不同的角度加以分析。
7、质量检验的基本职能包括、、、和。
二、多项选择题（每道题3分，共30分，多选、少选均不得分）
1、质量效益型经营战略的基本原则为（）.
A社会性原则 B综合性原则 C长远性原则 D系统性原则
2、内部顾客分为以下类型（ ).
A任务顾客 B工序顾客 C职能顾客 D职级顾客
3、国际标准的采用一般分为( ）方式.
A等同采用 B不等同采用 C等效采用 D不等效采用
4、企业销售人员要充分利用市场条件应该做好（）.
A市场需求调查 B评价尺度 C促销人员培训 D指导消费
5、质量变异的原因可以从（）角度加以分析。
A设备 B来源 C性质 D操作
6、工序能力的定性调查方法有（）
A直方图法 B管理图法 C试切法 D SCAT法
7、质量检验的重要特性是指( ）。
A公正性 B系统性 C科学性 D权威性
8、三检制是指( ）。
A自检 B互检 C共检 D专检
9、验收抽样方案的种类（）
A单次抽样 B双次抽样 C多次抽样 D随即抽样
10、最具影响力和代表性的质量奖包括（）。
A美国鲍德里奇质量奖 B欧洲质量奖 C日本戴明奖 D中国国家质量奖
三、简答题（每道题8分，共40分）
1、全面质量管理中的卓越领导有什么特点？
2、生产技术准备的主要职能活动内容是什么？
《质量管理学》期末复习试题4套含答案(大学期末复习资料).docx
课程名称：质量管理学 试卷：（A ） 考试形式：闭卷 题号 一 二 三 四 总分 得分 阅卷人 授课专业：______ 考试日期： 年 月 日 试卷：共 页 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分） 装
订
线
内
不
要
答
题
1、 国际标准IS09000 ： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在
质量方面（D ）组织的协调的活动。” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、 在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ） A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、 I SO 质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（B ）为出发点 A.成本和利益 B.产品类别和组织 C.满足组织和顾客的需要 D.改进工作 4、 我国的质量体系认证工作正式起步于（A ） A. 1978 年 B. 1988 年 C. 1992 年 D. 1996 年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组 织中质量管理体系策划由（B ）主持 A.管理者代表 B.最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C ）。 A. 1%-5% B 、15%-20% C. 25%-40% D. 10%-50% 7、己分组总体数据的方差的表达式为：（B ） CT 2 i=l N B.决=~~j ------------------ Sz i=l C. 工（X,-乂严 i=l N 8、 针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（D ）。 A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D.方差分析 9、 控制图的应用步骤中首先要选定（C ）。
质量管理试题及答案
质量管理试题及答案
一、选择题
1. 质量管理的基本原则不包括以下哪一项？
A. 持续改进
B. 客户满意度
C. 减少成本
D. 过程控制
答案：C. 减少成本
2. ISO 9001标准是关于什么的？
A. 环境管理
B. 质量管理
C. 职业健康安全
D. 信息技术
答案：B. 质量管理
3. PDCA循环是由哪位质量管理专家提出的？
A. W. Edwards Deming
B. Joseph M. Juran
C. Philip B. Crosby
D. Walter A. Shewhart
答案：D. Walter A. Shewhart
4. 在质量管理体系中，内部审核的目的是什么？
A. 降低生产成本
B. 增加市场份额
C. 确保质量管理体系的持续改进
D. 减少员工数量
答案：C. 确保质量管理体系的持续改进
5. 六西格玛管理方法的核心指标是？
A. 客户满意度
B. 过程效率
C. 缺陷率
D. 员工满意度
答案：C. 缺陷率
二、填空题
1. ________ 是一种通过团队合作解决质量问题的方法，强调跨部门的协作和问题的根源分析。
答案：六西格玛
2. ________ 是一种用于确定产品或服务是否满足特定质量标准的方法。
答案：质量检验
3. ________ 是指在产品或流程设计阶段就考虑质量要求，以预防质量问题的发生。
答案：质量设计
4. ________ 是一种用于评估和改进流程性能的工具，通过识别流程中的浪费来提高效率。
答案：价值流图
5. ________ 是一种质量管理方法，强调通过持续的小改进来实现大的成果。
答案：持续改进
质量管理期末复习题库
质量管理期末复习题库
一、单选题
题目1
目前的质量管理的发展阶段是（）。
a. 质量检验的管理
b. 全面质量管理和标准化管理
c. 操作者的管理
d. 统计控制的管理
正确答案是：全面质量管理和标准化管理
题目2
以下所述，那一项不是汽车的质量特性？（）
a. 动力性
b. 舒适性
c. 修理工具
d. 耗油率
正确答案是：修理工具
题目3
PDCA循环的第三阶段是（）。
a. 实施
b. 计划
c. 处置
d. 检查
正确答案是：检查
题目4
直方图出现“孤岛形”形状的原因是什么？（）
a. 可能是数据分组过多、测量读数有误等人为所致
b. 过程条件曾一度发生较大变化，因此，造成过程、结果的质量特性出现了暂时偏离的情况
c. 加工习惯影响所致
d. 数据分层不当
正确答案是：过程条件曾一度发生较大变化，因此，造成过程、结果的质量特性出现了暂时偏离的情况
题目5
关联图采用一定的线段符号表达事物之间的关系。对于表达活动和结果的关系的关联图法，下面的描述何为正确? （）
a. 箭头由活动指向结果
b. 二者与其他事物相连
c. 用线段将活动和箭头连接起来
d. 箭头由结果指向活动
正确答案是：箭头由活动指向结果
题目6
以下所述，哪一项可以是汽车制造公司的供应商? （）
a. 饭店
b. 文具厂
c. 刹车片
d. 养殖场
正确答案是：刹车片
题目7
管理评审的目的是什么？（）
a. 评审人员
b. 评审产品
c. 评审设备
d. 评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性
正确答案是：评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性
题目8
“三检制”包括：（）
a. 供应商检
b. 顾客检
c. 商检
《质量管理》期末考试试卷附答案
《质量管理》期末考试试卷附答案
《质量管理》期末考试试卷附答案
一、判断题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）
1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( ) 2．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( ) 3．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。( ) 4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是
指外部的最终的顾客。( ) 5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联
系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 ( ) 6．ISO 9001．标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。 ( ) 7．QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。 ( )
8.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终客户。（）
9.DMAIC流程中的测量阶段应对产生缺陷的原因进行预测。 ( )
10. 运用控制图可以找出质量问题的主要原因。 ( )
11. 运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。 ( )
12. 控制过程就是把波动限制在允许的范围内，超出范围就要设法减少波动并及
时报告，迟到的报告就有可能引起损失。 ( )
13. 控制图的控制界限可以用压缩的规范界限代替。 ( )
14. 当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。 ( )
15. 标准型抽样检验适合于对产品质量不了解的孤立批的检查验收。( )
二、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）
《质量管理基础》期末考试试卷附答案
《质量管理基础》期末考试试卷附答案
一、判断（共10小题，每小题3分，共30分）
1．质量是一组附有特性满足要求的程度。（）
2．公司产品只要满足法律法规，就一定能满足顾客的要求。（）
3．不合格就是不满足要求。（）
4．质量问题发生后，只要及时处理就可以了，不需要制定纠正预防措施。（）
5．顾客是指接受产品的组织或个人。（）
6.质量检验就是通过对产品质量特性的观测和判断，适当时结合测量和试验所进行的符合性评价。（）
7.产品是检验出来的，而不是设计制造出来的。（）
8.质量检验按产品流程分类，分为：进货检验、过程检验、最终检验（成品检验）。（）
9.检验记录要准确、清楚、客观、不能随意涂改，应记录实测数据。（）
10.公司目前建立的ISO9001:2008质量管理体系，已通过外审认证。（）
二、填空题（共15空，每空2分，共30分）
1．过程是一组将转化为的相互关联或相互作用的活动。
2. PDCA分别表示、、、。
3.公司质量方针为、、、
、、。
4.品保部的质量目标为，，
。
三、简答题（共2小题，每小题20分，共40分）
1、全面质量管理的含义是什么？全面质量管理的基本核心是什么？
2、在企业内部如何体现“为用户服务”的思想？
质量管理基础参考答案：
一、判断
1-5. ××√×× 6-10. √×√√√
二、填空题
1.输入输出
2.计划实施检查处置
3.技术领先行业标杆精细管理创新环保持续改善客户满意
4.在用监测设备检定合格率100%
在用监测设备检定合格率100%
归档文件保存完好率100%
三、简答
1.答：全面质量管理的含义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的基本核心是：提高人的素质，增强质量意识，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案
一、选择题
1. 质量管理的基本原则不包括以下哪一项？
A. 客户满意度
B. 持续改进
C. 过程控制
D. 利润最大化
答案：D
2. ISO 9001标准是关于什么方面的？
A. 环境管理
B. 质量管理
C. 职业健康安全
D. 信息技术
答案：B
3. PDCA循环是由哪位管理学家提出的？
A. W. Edwards Deming
B. Joseph M. Juran
C. Walter A. Shewhart
D. Philip B. Crosby
答案：C
4. 以下哪个不是六西格玛的主要工具之一？
A. 控制图
B. 因果图
C. 散点图
D. SWOT分析
答案：D
5. 质量成本中，预防成本和评估成本属于以下哪个类别？
A. 内部失败成本
B. 外部失败成本
C. 鉴定成本
D. 内部和外部失败成本之和
答案：C
二、填空题
1. ________ 是指在产品或服务设计和开发过程中，通过采用各种方法和措施，消除或减少不良质量的产生。
答案：质量设计
2. ________ 是一种用于持续改进过程的方法，它强调问题的早期发现和解决。
答案：全面质量管理（TQM）
3. 统计过程控制的英文缩写是 ________。
答案：SPC
4. ________ 是一种通过识别和消除生产过程中的浪费来提高效率和质量的方法。
答案：精益生产
5. ________ 是指在产品或服务的整个生命周期中，从最初的设计阶
段到最终的废弃处理，始终保持对质量的管理和控制。
答案：全面质量控制
三、简答题
1. 请简述质量管理体系的基本要求。
答：质量管理体系的基本要求包括对组织结构和职责的明确界定，过
《质量管理》期末考试A卷
化体系的核心。
A．管理标准B．国家标准C．技术标准D．强制标准
6．计量的( )是指测量结果与被测量真值的一致程度。
A．准确性B．一致性C．溯源性D．法制性
7．目标管理是在20世纪50年代由管理专家( )提出来的。
A．朱兰B．休哈特C．菲根堡姆D．德鲁克
A.企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一B.调动企业各级员工的积极性
C.提高企业管理水平的重要工具D.增强满足质量要求的能力
四、简答题（每小题10分，共40分）
1.简述方针管理在企业经营管理中的作用。
2．5 S活动的作用有哪些?
3.QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤有哪些?
4．企业实施精益管理的步骤是什么?
A．设定质量目标B．评价实际绩效C．将实际绩效与质量目标对比D．对差异采取措施
3．现代质量管理发展经历了( )三个阶段。
A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段C．质量改进D．全面质量管理阶段
4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括( )。
A．全过程的质量管理B．全员的质量管理C．全组织的质量管理D．全方位的质量管理
3．质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。( )
4．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。( )
质量管理试题(含答案)
质量管理知识试题
姓名得分
一、填空题（60分，每题1分）
1、推行全面质量管理是市场经济发展的要求。
2、全面质量管理的英文缩写是TQM，它是质量管理发展的新阶段，起源于美国。
3、质量管理的发展，按照所依据的手段和方式来划分，一般分为质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。
4、全面质量管理的“三全一多样”是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。
5、质量体系要素分为:管理要素、过程要素和基础要素。
6、质量方针应是组织全体自上而下必须认可、遵循的质量方向。
7、质量体系是：为实施质量管理所需的组织机构、程序、过程和资源。
8、质量策划包括：产品策划、管理和作业策划、编制质量计划和做出质量改进的规定。
9、建立质量体系要求：强调系统优化、强调预防为主、强调满足顾客需求、强调过程管理、强调质量与效益统一。
10、质量体系评价必须考虑三个基本问题：过程是否被确定,过程程序是否被恰当地形成文件？、过程是否被充分展开并按文件要求贯彻实施？、在提供预期的结果方面过程是否有效？
11、全面质量管理五项基础工作是：质量教育工作、质量责任制、标准化工作、计量工作和质量信息工作.
12、质量教育工作的内容包括：质量意识和质量管理基本知识的教育和技术与技能的教育两方面。
13、标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。
14、标准化是以制订、修订和贯彻标准为主要内容的一种有组织的活动过程。
15、标准包括技术标准和管理标准两方面内容。
16、技术标准一般分为国家标准（GB)、行业标准、地方标准和企业标准。
质量管理考试试题(附答案)
质量管理考试试题(附答案)
D.删减后仍能满足ISO 9001标准的所有要求
第12题
以下哪些是质量管理体系的要素？(A B C D)
A.质量方针
B.质量手册
C.程序文件
D.工艺流程图
第13题
质量管理体系的核心是( B )。
A.质量计划
B.过程管理
C.质量检验
D.质量评价
第14题
下列关于质量目标的说法中，正确的是( A B C )。
A.应该是可测量的
B.应该与质量方针保持一致
C.应该能够激励员工
D.应该是定量的
第15题
质量管理体系的持续改进包括( A B C D )。
A.纠正措施
B.预防措施
C.内审
D.外审
第16题
以下哪些是质量管理体系的文件？(A B C D)
A.质量手册
B.程序文件
C.工艺流程图
D.员工名单
第17题
以下哪些是质量管理体系的要求？(A B C D)
A.持续改进
B.内审
C.员工培训
D.财务管理
第18题
质量管理体系的目的是( A B C )。
A.满足顾客需求
B.提高产品质量
C.提高组织效率
D.降低成本
第19题
以下哪些是质量管理体系的原则？(A B C D)
A.顾客导向
B.全员参与
C.持续改进
D.管理层推动
第20题
以下哪些是质量管理体系的基本要素？(A B C D)
A.质量方针
B.质量手册
C.程序文件
D.员工名单
第12题：正确的说法是A。质量管理体系是客观存在的，但并非惟一的，不同的组织可以有不同的质量管理体系。同样，
质量手册也不是惟一的，不同的组织可以有不同的质量手册。形成文件的程序也不止一个，不同的组织可以采用不同的程序。
第13题：根据定义，文件可包括质量手册和记录，因此
质量管理学试卷
《质量管理学》期末试卷
姓名：_____________ 分数：_______________
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共30分)
1．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于( )。
A.理化特性
B.心理特性
C.安全特性
D.社会特性
2．以下其中哪一条不属于质量管理八项原则？( )
A.全员参与
B.领导作用
C.持续改进
D.低成本
3．在质量成本构成中，保修费用属于( )。
A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本
4．全面质量管理阶段的主要特点是( )。
A.事后把关
B.统计控制
C.三全管理
D.抽样检验
5．ISO9000族标准中的“质量管理体系——业绩改进指南”指的是( )。
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
6．“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指( )。
A.顾客需要
B.顾客满意
C.顾客忠诚
D.顾客欲望
7．“对过程进行分析”属于过程改进的( )。
A.计划阶段
B.转移阶段
C.运作管理阶段
D.评审阶段
8．在质量成本中，预防成本与内部故障成本( )。
A.成正比
B.成反比
C.没关系
D.同一概念
9．质量管理专家戴明教授提出“质量环”的英文缩写是( )。
A.PDCA
B.MRP
C.MAIC
D.ERP
10．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？( )
A.质量
B.质量管理
C.质量控制
D.质量策划
11．“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述？( )
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一、单项选择题（每小题2分，共20分）
1. 质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审
2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。
A.英国人
B.美国人
C.日本人
D.中国人
3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000
B.ISO9000
C.GB/T—19000.1—ISO9000-1
D.GB/T19002—ISO9002
4.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节
B.关键环节
C.首要环节
D.最终环节
5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A.质量体系
B.质量职能
C.质量控制
D.质量保证
6.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益
B.售后信息反馈
C.售后服务
D.售后消费引导
7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段
8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系
加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图
B.因果图
C.亲和图
D.矩阵图
9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利
B.品牌
C.特色
D.质量
10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
A.风筝标志
B.蝴蝶标志
C.小鸟标志
D.钻石标志
二.名词解释题（每小题5分，共20分）。
1. 标准化
2. 质量体系
3. 质量控制点
4. 因果图
三．简答题（每题10分，共30分）。
1. 简述成本质量的构成。
2. 简述成本全面质量管理的基本要求。
3. 简述质量监督的重要意义。
四．论述题（每题15分，共30分）。
1. 如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
答案
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
C B A C B C
D C D A
二．名词解释。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
2.为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。质量体系是质量管理的核心，
质量方针和质量管理需要通过质量体系来贯彻和实施。
3.质量控制点是指在质量活动中需要重点进行控制的对象或实体。
4．它是表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。
三．简答题。
1. 答：一般可将质量成本划分为直接质量成本和间接质量成本。直接质量成本包括：1.内部故障成本
2.外部故障成本
3.鉴定成本
4.预防成本。间接质量成本包括：1、无形的质量成本；2、使用质量成本；3、供应商质量成本;4、设备质量成本。
2. 答：1.全面的质量管理（1）必须抓好全员的质量教育工作，加强职工的质量意识，牢固树立质量第一的思想，促进职工自觉地参加质量管理的各项活动。（2）通过制定各部门各级各类人员的质量责任制，明确自己在质量责任制中的责任和权限。（3）要开展多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神。2.全过程的质量管理（1）预防为主，不断改进的思想。（2）为顾客服务的思想。
3.全企业的质量管理
4.多方法的质量管理（1）尊
重客观事实，尽量用数据说话。（2）遵循PDCA循环的工作程序。（3）广泛地运用科学技术的新成果。
3.答：（1）保护消费者和生产者的合法权益（2）贯彻产品技术标准和有关质量法规（3）有利于发展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济利益（4）有利于促进技术进步，提高企业素质和质量管理水平。
四．论述题。
1. 答：一、全面质量管理和系列标准的比较全面质量管理和GB/T19000系列标准有很多的共同点，具体表现在：
1.目标一致
2.核心都是建立质量体系
3.都有全面性的要求
4.重视评审工作
5.都强调不断改进
6.都运用现代统计技术和管理技术
7.都强调企业领导的作用
二.开展全面质量管理和实施系列标准的关系
全面质量管理和系列标准有共同点，但二者有其异性。在企业实际工作中，我们主张把全面开张质量管理和实施系列标准有机地结合起来。具体有以下四种情况：
1. 已开展全面质量管理多年并且行之有效，取得成功经验和企业
2. 过去搞过全面质量管理，但只限于搞宣传教育或应用一些数理统计方法的企业
3. 新建立的企业或是全面质量管理与实施系列标准工作尚未起步的企业
4. 已通过认证机构认证的企业。
一.单项选择题（每小题2分，共20分）。
1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是____。
A.质量管理
B.质量保证
C.质量控制
D.质量体系
2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是______。
A.资源
B.技术
C.垄断
D.质量
3.田口方法是一种_____的方法。
A一次性设计 B.稳健性设计 C.容差设计 D.参数设计
4.采购的质量职能就是为产品提供一种_____的保证。
A．“早期报警” B.“中期报警” C.“晚期报警” D.“警钟常鸣”
5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是_____。
A．过程审核 B.管理评审 C.质量审核 D.计划审核
6.在PDCA管理工作方法中，关键是____。
A.P阶段
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段
7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图
B.因果图
C.亲和图
D.矩阵图
8.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为_____。
A．标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法
9.质量监督是对产品进行宏观管理的_____。
A．非常措施 B.重要手段 C.一般要求 D.重要原则
10.质量法制是_____。
A．关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称
B．关于质量检查评审的一系列的方法的制度
C．关于《产品质量法》的简称D．关于质量监督的重要法律
二．名词解释题（每小题5分，共20分）。
1. 质量环
2. 质量改进
3. 产品质量
4. 质量职能
三．简答题（每题10分，共30分）。
1. 简述质量信息的分析与评价。
2. 简述质量改进的程序。
3. 设置质量控制点应考虑的因素有哪些。
四．论述题（每题15分，共30分）。
1. 如何在采购阶段进行质量管理。
2. 试述全面质量管理的基本要求。
参考答案（二）
一．单项选择题。
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A D
B A B D
C A B A
二．名词解释。