第三章管理原理

第三节 人本原理
人本原理，以人为中心，核心是尊重 人，激发人的热情，着眼点在于满足人的 合理需求，调动积极性。 一、人本管理的出发点： 企业是由人组成的，还要靠人来实现 目标，目标也是为了满足人的需求。
二、人本原理的主要观点 （一）员工是企业的主体 认识过程： 1要素研究阶段 生产要素 2行为研究阶段 行为、心理、动机 3主体研究阶段 以人为中心 （二）有效管理的关键—员工参与 • 让员工参与决策，尤其是非专职管理人员 （三）现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 松下：“人是万物之王，是伟大而崇高的存在” （四）管理是为人服务的—内外部的人 企业能存续的基本条件—为用户服务，满足用户需要 结论：尊重人，依靠人，发展人，为了人是人本原理的基本 内容和特点。
• 控制指自己对逆境有多大的控制能力； • 归属是指逆境发生的原因以及愿意承担责 任、改善后果的情况； • 延伸是对问题影响工作生活其它方面的评 估； • 忍耐是指认识到问题的持久性以及它对个 人的影响会持续多久。
第四节责任原理
三个环节： 合理分工，明确职责；合理授权；奖惩分明、公正 而及时。 一、合理分工，明确职责 要求：职责界限清楚；职责内容具体，并有明文规 定；职责中应包括横向联系的内容；职责一定要 落实到每个人。 二、合理授权（注意：权限、利益和能力） 1权力和职责相对应 2利益和风险相对应 3能力、权限和职责相对应（见下图）
AQ（Adversity Quotient ） 挫折商或逆境商 • 1997年 加拿大培训咨询专家保罗·斯托茨博士 《挫折商： 将障碍变成机会》 第一次正式提出挫折商的概念，用以测 试人们将不利局面转化为有利条件的能力。 • 2000年 《工作中的挫折商》 认为，一个人事业成功必须 具备高智商、高情商和高挫折商这三个因素。在IQ，EQ都 跟别人相差不大的情况下，挫折商对一个人的事业成功起 着决定性的作用。 • 高AQ可以培养 提倡挫折教育 《假如给我三天光明》的作 者、美国著名聋哑作家海伦·凯勒 拥有高AQ而成功 • 挫折商的四个关键因素：控制（Control）、归属 （Ownership）、延伸（Reach）和忍耐（Endurance）， 简称为CORE。（不讲）
• 培训：就个人而言，应提高：复原力、灵活性、积极乐观 的态度。 • 所谓复原力，就是员工在遇到打击挫折、感到沮丧失败、 产生对抗情绪的时候，仍然能保持对未来的一种热情和憧 憬，从而能够自我恢复。 • 一个人保持灵活善变，意味着他在碰壁的时候知道如何绕 道而行。 • 乐观是所有EQ才能的营养库，一个人但凡保持乐观心态 之后，他的各项EQ才能指标都会随之上升，人也会变得 工作积极，效率提高，业绩上升。（销售员、体育教练等）
三、人本原理要求：重视人才开发 （一）人力资源的开发 • 定义：通过一定手段，充分挖掘劳动者潜力，提高其智力， 改变劳动力结构，改善劳动力的组织管理，使劳动者和生产 资料的结合处于最佳状态，从而取得最大的经济效益。 • 重要手段之一：EQ（emotional quotient 情绪智力、情绪商、 情商）的开发 • 首先提出： 美国 耶鲁大学心理学家 彼得.萨罗维和约翰.梅耶 • 系统阐述：丹尼尔.戈尔曼 • 美国总统布什说：“你能调动情绪，就能调动一切。” • 俗话“一句话说得人笑也说得人跳”、“凶拳不打笑脸”； • 古今说客都有“动之以情”及“激将法”的策略； • 三国时也有“三气周瑜”的故事。
权利 能 力 职责
利益
责权利三角定理
三、奖惩分明、公正而及时 1前提：细致准确的考核，具有明确的工作绩效考核 标准。 2奖惩分明、公正并及时。 3奖惩规范化、制度化。（科学管理）
第五节效益原理
效益是管理的永恒主题，根本目的，利润是公司 （商业）的命脉。 效益：有效产出与其投入之间的比例关系。 注意： 1经济效益是管理效益的直接形态 2主体管理思想（经营战略）是影响效益的重要因素 3局部效益与全局效益 4长期稳定的效益、短期目前的效益 5管理活动的效益观：以提高效益为核心
第二节 系统原理 • 在管理原理的有机体系中起统帅作用 一、系统的概念 系统是由若干相互联系、相互作用的部分组成，在 一定环境中具有特定功能的有机整体。 系统是自然界和人类社会中一切事物的存在形式， 任何事物都可以是一个系统。 二、系统的特征 1整合性 由子系统组成 2层次性 系统、子系统、子子系统 3信息性 指系统内各要素间相互依存、制约、联系 表现在：系统和子系统间；子系统间
第三章管理原理
第一节 管理原理的特征 第二节 系统原理 第三节 人本原理 第四节 责任原理 第五节 效益原理 第六节 伦理原理
第一节管理原理的特征
一、原理的基本特征 1客观性：管理原理是对管理工作的实质和客观规律 的表述。 原理：客观性 违背原理 受客观规律惩罚 原则：有人为因素 违背原则 受所在组织的惩罚 2概括性（普遍性） 适用于任何类型的企业 3稳定性 4系统性 系统原理、效益原理、人本原理、责任原理、 伦理原理是相互联系的统一体 。
EQ包括5种能力： 1了解自己情绪的能力 2控制自己情绪的能力（高分学生） 3自我激励的能力 4了解他人情绪的能力 5维系良好人际关系的能力 维系良好人际关系的能力 • IQ（intelligence quotient）决定录用，EQ决定提升。 IQ（ quotient）决定录用，EQ决定提升。 • 目前的EQ理论认为，情商虽然不能像智商那样可以作具 目前的EQ理论认为，情商虽然不能像智商那样可以作具 体的测量，但它也有高低等次之分。如果一个人情商高， 情绪智力处于稳定状态，他就具备了以开放心情来接受各 种情绪的能力，管理自己与他人情绪的能力以及促进个体 从多个角度思考问题的能力。这样他的智商和专业技能就 能得以充分发挥，在工作中做到游刃有余。 • EQ理论指出，EQ是习得的，可以通过学习和训练得以提 EQ理论指出，EQ是习得的，可以通过学习和训练得以提 高。

第六节伦理原理
• 伦理：人与人相处的各种道德准则 • 法律是社会对人的下限要求，道德是社会对人的 上限要求 • 对于伦理的正视，有助于经济组织取得长期的、 较高的经济效益 两个案例（周三多 复旦 142页） 强生公司、埃克森公司 • 伦理的特性： 1非强制性（作用不可低估） 2非官方性 3普适性 4扬善性
三、系统原理要点 （一）整体性原理 1管理的对象是特定的整体的系统，对系统要 一分为二来看，具体问题具体分析。 2任何管理系统都有目的，小系统服从大系统 的目的。 3寻求整体功能最大的管理就是最优管理。要 求子系统间相互配合。 例子：风洞
（二）动态性原理 • 系统不断在变 • 系统的功能是时间的函数 （三）开放性原理 • 任何系统都是耗散结构系统 • 对外开放是系统的生命 （四）环境适应性原理 • 系统必须适应环境才具有生命力 水土不服 • 系统对环境的适应：被动和主动 （五）综合性原理 • 系统目标的多样性和综合性 • 系统实施方案的多样性和综合性 • 综合而创新 阿波罗飞船登月舱、戴尔电脑 • 还要善于分解