管理学原理 第三章 管理环境53087ppt课件

• 管理的外部环境
外部环境通常是指存于组 织外部并对组织活动产生影响的 各种相关因素的总和。
其中：一般环境处于组织 外层，他对所有组织的影响都是 间接的。包括经济、政治、社会、 技术力量等
任务环境是指对企业有着 直接影响的外部因素。包括企业 的竞争者、供应商、政府机构、 同盟者和顾客
潜在进入者 供应商 同行业竞争者 消费者
人员的基本生活，从而加强导游人员对公司的忠诚。
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其次，摸清市场动态特点和游客的需求。中旅认为， “非典”必定会影响人们的旅游取向，如对旅游方式的选 择，对旅游目的地的选择等，所以，他们对旅游市场开展 多种调查，加强对游客的行为、认知和旅行模式的了解， 摸清游客的需求和变化，并根据这些变化，进行市场定位， 有针对性推出适时功能性的旅游项目产品组合，刺激人们 进行旅游的购买。①开发个性产品。受“非典”影响，有 不少人的旅游兴趣转向美容、理疗、温泉、桑拿、生物健 身、高尔夫球等养生保健项目，为此，中旅顺应“感受旅 游”的转变，加紧开发出以健康旅游为主题的“感受旅游 新产品，引导旅游者树立保护环境、增强体质”等旅游新 观念。②中旅利用广州、北京等地的抗击SARS的经验及 实物展览等，吸引国际国内游客，参观学习，传播知识， 增加旅游特色。③为改变旅游产品基本雷同化、同质化和 产品老化等多年来阻碍旅游企业发展的一个重要问题，中 旅因地制宜地开发设计出新的旅游产品，如自驾车旅游、 农业体验、森林旅游、长期度假型旅游产品等，推出多个 富有个性特点的散客游、自助游项目和文化旅游产品、生 态旅游产品，使之更适合健康、绿色、环保的需要。
●王进对那两位不愿加班的员工大发脾气，并以解雇威胁，而那两位员 工不以为然；王进气昏了头，扭头去找了采购部经理，对他说：“如 果你这点小事都办不了，公司应该去找一个采购部经理。”那位经理 反唇相讥：“我看公司倒更有必要另找一个邮件处理部经理！”
对王进如何评价？
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（二）管理环境的分类
2、我们的观点：
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★政治与法律力量
柳传志的“鸡蛋论”
针对中国企业有政治、政府的关系，柳传志用“鸡蛋
论”作了概括：“企业要发展，周边的环境极为重要。一个 鸡蛋孵出小鸡，37.5°c到39°c的温度最为合适。那么 40°c或者41°c的时候，鸡蛋是不是能孵出小鸡呢？我想生 命力顽强的鸡蛋也能孵出小鸡来，但是到了100°c一定不行 了。对企业来讲，1978年以前可能是100°c的温度，什么鸡 蛋也孵不出来。而十一届三中全会以后，可能就是45°c的 温度，生命力极强的鸡蛋才能孵出来。到了1984年我们办联 想的时候，大概是42°c的温度。今天的温度大概是40°c左
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一、管理环境概述
♥（一）管理环境的定义
斯科特:环境是在特定的范围中, 所有个体、团体、组织及其相互 关联所形成的特定行动领域。
♥管理环境是指影响组织生
存和发展的各种力量和条 件的集合
环
境
组织
资源 转化过程 成果
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●王进在一家邮递服务公司里分管理邮件处理部分，他们专门为客户
把各种资料插入信封，在信封上填写地址。这个公司刚收到一家大客 户的重要任务，并要求其邮件必须在下个星期寄走。于是王进张榜通 知，要求全部门员工下星期每天加夜班。同时，他还要求采购部门去 加倍购入信封。可是到了下星期三，王进发现这些任务还差很多。原 因有两条：他最得力的两名员工说自己家里有急事，无法加夜班；第 二，采购部门告诉王进，一直向他们供应信封的那家厂商因为印刷机 坏了，无法加倍生产。
“案非例典”时期的中国旅行社
2003年，一场突如其来的“非典”给中国的旅游业造成非常大 的冲击。中国的旅游市场环境发生了很大变化：人们害怕出行，在选 择旅游目的地时，开始把安全作为一项最重要的考察因素。“安全因 素”成为阻碍人们外出旅游的主要原因。
在环境骤变的情况下，中国旅行社所做的并不是消极的等待， 而是采取了一系列的措施，并在力所能及范围内，积极的利用“非典” 所带来的机会，以求得更长远的发展。
内功。③抓好旅游景区建设，如挖掘景区的历史文化内涵，重新修改、
编写导游词，完善服务功能等。④加强旅游企业人员的服务意识，如
抓好作为“中国旅游名片”的导游队伍的政治、职业道德，提高服务
质量。这一时期，因为团队量骤减，许多导游无团可接。中旅利用这
一时期，对其导游人员加强培训，并每月发放基本工资，以保证导游
右，也不是最好的温度。因此，生命力顽强的鸡蛋就要研究
周边的环境，一方面促使环境更适合，一方面加强自己的生 命力，以便能顽强地孵出小鸡来。
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首先，内强素质。就“非典”本身而言，无疑是坏事，但中旅
同时把它看作是前所未有的“良机”，因为它为景点建设、生态修复、
人员充电、品牌提升等方面，提供了精力和时间上的保证，为旅游复
苏储存了能量。他们做的具体工作有：①加快旅游资源硬件改造和调
整，抓好旅游项目建设。②做好业务培训，进行经营结构和人员等方
面的调整，加强员工队伍建设和企业内部管理，努力提高公司自身硬
替Baidu Nhomakorabea者
外部环境基本内容
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管理的内部环境
内部环境是指处于管理组 织界限之内的直接制约管理活动 的因素的总和。
包括组织的有形部分和无形 部分
内部环境的可视部分
厂房设备
资金
人员
内部环境的无形部分 人际关系
企业文化
目标
规章制度
政策
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二、组织的外部环境
（一）一般环境（宏观环境） 2、内容
1、定义：
一般环境是指经济、
科技、社会文化、政治法
律以及全球力量等更大范
一
围的影响组织及其任务环 境的一组力量，对宏观环
般
境的分析方法俗称为PEST
环
分析
境
政治与法律力量
（Politicial and Legal)
经济力量 （Economic)
社会文化力量 （Sociocultural)
技术力量
(Technological)
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1、西方学者的分类
两分法：一般环境和任务环
境
内部环境
一般环境：组织之外可能遇 到的各种情况
任务环境：直接地影响组织 生存和发展的外在环境
管理环境
三分法：一般环境、任务环
境 与内部环境
外部环境
任务环境：某一特定产业中 的环境，只有在此产业中 的企业才受到影响。
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一般环境 （宏观环境）
任务环境 （微观环境）