Escort the guest喜达屋酒店行李生工作流程PPT
迎宾、行李员工作程序
迎宾，行李员工作程序迎宾员的工作程序A 迎接客人的工作程序迎接住宿客人：1、车到酒店正门口，迎宾员应及时走上去举手示意，待车停稳后，迎宾员上前打开车门，左手拉车门，右手护顶（僧人、伊斯兰教徒、佛教徒注意不要护顶），为了方便客人下车，要尽量大幅度地打开门并保持该状态，直到客人从车中出来。
客人下车后要向客人问候。
2、对携带小孩的客人或女性顾客，更要加倍留心，协助他们安全下车。
3、迎出客人后，应立即叫行李员。
4、如果客人的行李及随身物品多，应帮助客人从车中把它们卸下来，并请客人确认行李物品的件数。
5、等客人确认完行李的件数后，迎宾员应迅速扫视车内，确信没有物品遗忘于车上后，才将车门轻轻关闭，关闭车门力度要适当。
并指示司机将车行驶开去。
6、迎宾员发现客人有行李物品需人搬运时，一般会叫行李员。
但当行李员难以迅即到位提供服务时，迎宾员应为客人拿行李，并引客人进大厅，然后交待给行李员。
迎接外来客人：迎接因参加宴会、会议等而来酒店的客人时应特别细心，应快速记住来客姓名及所乘车辆的车牌，尤其要留意引导泊车及叫车事项，确保不出差错。
迎接团队客人的到来：1、迎宾员看到载有团队客人的巴士驶过来时，应立即同行李员取得联系，让他们做好搬运行李的准备。
2、迎宾员应将装载团队客人的大型车辆引导到不妨碍其它车辆出入的位置。
3、团队客人到达后，由于有行李员处理行李物品，迎宾员的主要工作是迎接其他客人。
B送客的工作程序：1、当住宿客人出发时，迎宾员应为客人叫来等候的出租车。
2、如客人行李物品多。
迎宾员应协助客人将行李物品装上车，放入机车行李箱盖内的行李应请客人确认件数。
3、在客人完全进入车内之前，迎宾员应持门，等客人进入车内，迎宾员要确认客人的外套等衣物是否溢在车体外，如有问题则提醒客人整理好，确认后关闭车门。
4、如果是外宾，迎宾员则应事先打听客人所去方向、目的地，然后告知司机，以免司机不懂客人语言而出差错。
5、在送别客人时，要向后撤离车体两步，然后致注目礼。
行李生服务程序和标准
行李生服务程序和标准一、散客的行李服务程序与标准（一）散客入店1）行李员主动向客人表示欢迎。
2）请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损。
3）引领客人至总台。
清点并检查客人的行李以后，要视行李的多少，决定用手提或使用行李推车。
搬运行李时，客人的贵重物品及易碎品，如相机、手提包等要注意让客人自己拿；装行李车时，要注意将大件、重件、硬件放在下面，小件、软件、轻件装在上面。
另外，搬运行李时必须小心，不可用力过大，更不许用脚踢客人的行李。
引领客人时，要走在客人的左前方，距离二、三步，和着客人的脚步走，拐弯处或人多时，要回头招呼客人。
4）等候客人。
客人办理住院登记手续时，行李员手背后站在总台一侧（离前台约四米以外有地方）等候客人，眼睛注视总台接待员。
5）领取客房钥匙，并引领客人至客房。
待客人办妥手续后，主动上前从接待员手中领取房间钥匙，帮客拎行李，并引领客人到房间。
要热情主动地问候客人，向客人介绍医院服务项目和设施，推荐医院的商品。
6）乘电梯。
乘电梯时，要先请客人进出电梯，以便按楼层键。
7）敲门。
进入房间前，要先按门铃，再敲门，房内无反应，再用钥匙开门。
8）进房。
开门后，先开总开关，然后请客人进入。
将行李放在行李架上或按客人吩咐放好，如在白天，要为客人打开窗帘。
将钥匙交还给客人。
若开门后发现房间未整理或客人对房间不满意，则要立即向客人致歉，并与前厅联系，为客人换房。
9）介绍房内设施及使用方法。
在介绍房内设施时，要注意该介绍的要介绍（比如：房内房内空调开关及棉被的位置；冰箱的位置及小洒吧的使用方法；电视机的开关位置及留言灯、请勿打扰灯等床头控制开关的使用方法；卫生间冷热水开关及热水供应的时间等），不该介绍的则不要介绍，避免说：“这是电视”、“这是卫生间”这类的废话，以免引起客人的反感心情。
10）离房。
离开前要问客人是否还有吩咐，如客人无其它要求。
即道别，祝客人愉快，面向客人退出，将房门轻轻拉上。
11）填写散客入住行李搬运记录。
酒店行李员工作标准操作程序
4.将寄存单的下联交给客人并把上联系在行李上
5.将行李存放在行李寄存房内并在记录本上做好记录
注意：客人的行李必须小心搬运因为里面有可能有易碎物品
客人退房后会要求将部分或全部行李寄存在礼宾部一段时间。如何合理地安排客人行李的存放并能及时给客人提取是非常重要的
确保入住客人的行李即刻送到客人的房间
个性化的服务
准备:前厅经理
批准：总经理
部门:前台
工作岗位:行李员
任务编码:
任务:为客人分送报纸
设备要求:
做什么
如何做
为什么
礼宾部行李员负责每天准时给行政楼层的客人分送报纸
1.检查每天送至酒店的报纸的数量
2.打印出分送报纸的报表
3.在报纸上标明房号并按楼层分好
4.将报纸按房号塞入客人的房间里且不打扰客人
准备:前厅经理
批准：总经理
部门:前台
工作岗位:行李员
任务编码:
任务:送传真、留言
设备要求:
做什么
如何做
为什么
为客人分送传真、信件和留言
1.从酒店的各个不同的地方收取客人的留言、信件和传真（商务中心、行政搂层、礼宾柜台）
4)电梯叫到，请客人先进电梯，并为客人按下相应楼层示意键，然后将行李提进电梯间，靠边放置，在电梯上行中，继续向客人介绍酒店有关情况，回答客人问询；
5)电梯到达目的楼层后，请客人先走出电梯，行李员随后赶上，走在客人之前引领客人进入客房；
4.房间服务
1)引导客人到达房间，把行李放在房门左侧简短地向客人介绍紧急出口及客人房间在酒店的位置；
5.根据ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ纸分送表将报纸送至相关部门。
行李生工作流程
行李生工作流程行李生，是站在酒店门口负责迎送客人的前厅工作人员，规属于前台领班管。
（一）迎接客人1.当客人抵达时向其点头致意并说“欢迎光临”，表示欢迎。
如客人是乘车前来的，则应替客人找开车门，并将右手放于车门上方，提醒客人不要碰头。
开关车门时要格外小心，以免夹到客人。
2.帮客人卸下行李，并查看有无遗漏，与客人一起清点行李数目，检查是否有损坏。
而后关门退后，向司机道谢，示意司机开车。
3.将客人引至总台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李，贵重物品要让客人自己拿。
4.客人办理住宿登记时，行李生要站在一旁等候。
5.客人办完手续后，行李员从接待员手中领取房卡，带客人到房间。
在乘电梯时，要请客人先进去，再按楼层键。
6.进入房间之前，为防万一，要先敲门，确认无人后再进入，将行李放好，将房卡交给客人，为客人适当地介绍房内设施。
7.询问客人是否还需要其他服务，若没有，则向客人道别，迅速离开，将房门轻轻拉上。
（二）指挥门前交通行李生须掌握酒店门前交通情况，牢记停车场地址，以便快速准确地指示车辆的停靠点。
（三）做好门前保卫工作行李生可利用其特殊的工作岗位，注意门前来往行人，及时发现可可疑人员，协助做好酒店的安全工作。
对于举止异常的人，应随机应变，机智处理，阻止其入内。
（四）回答客人的问题行李生处在一个较为特殊的工作地点，客人经常会顺便向他们询问有关情况，如酒店的设施、一些娱乐活动的举办地点、市内风景名胜的地点等，行李生应热情以待，努力给客人一个满意的答复。
（五）客人离店1.站立在前厅大门附近，随时注意是否有人离店，若有则立即上前提供服务。
2.若是接到客人电话要求搬运行李的服务，则应问清房间号，立即赶到客人的房间。
3.按门铃或敲门进房，帮客人将行李搬到大厅，若客人还未结账，应告诉客人结账地点然后等待客人。
4.清点行李，装车，送客人离店，向其道别，祝其一路顺风，行程愉快。
技能培训专题,行李生岗位操作流程
技能培训专题,行李生岗位操作流程行李生岗位操作流程步骤工作内容岗前准备、交接 1 过夜人员次日05：30准时签到上岗，仪容仪表必须符合标准。
负责将贵宾接待大厅所有门、大厅灯翻开〔5分钟内完成此项工作〕。
查看机场运营管理系统贵宾效劳动态，进展相关航班保障工作。
2 早班行李员08：00准时签到上岗，仪容仪表必须符合标准。
早班行李生检查各项交接文字记录是否明晰、完好，查看岗位值班日志中需考前须知，过夜人员根据各项记录逐项与当日接班人员进展口头交接，并及时交换意见。
查看机场运营管理系统贵宾效劳动态，如有需保障航班，立即投入行李保障工作。
3 晚班行李员12:00准时签到上岗，仪容仪表必须符合标准。
查看机场运营管理系统贵宾效劳动态，如有需保障航班，立即投入行李保障工作。
⑴ 到员工待岗室领取对讲机，检查对讲机是否完好，处于备用状态。
检查本岗位设备设施运转情况〔包括：行李打包机、行李手推车〕发现问题及时与相关部门联络进展检修并跟踪。
⑵ 理解当日值班领导信息：掌握公司值班领导、01值班领导、贵宾室值班领导、地面效劳部值班领导、方案要客及集团、公司宾客信息、当日航班信息。
行李效劳 1 迎接宾客⑴ 查看机场运营管理系统贵宾效劳动态，当日行李班长根据航班接待量合理分配任务，分时间段安排行李员到达接待大厅外迎接宾客，行李员在大厅外固定位置标准站立，主动向迎宾员理解宾客信息，与迎宾员一同迎接宾客。
⑵ 宾客到达贵宾楼后，主动迎接问候。
迎宾员确认宾客身份后，如为出港航班：行李员协助宾客卸下所有行李。
2 托运行李⑴ 出港：与接待员一同向宾客确认接待单位、姓名、人数〔有无要客〕、航班号、目的地〔同一批宾客是否前往同一目的地〕，有无托运的行李，行李中有无违禁物品和易碎物品，手提行李中须托运的物品〔如超过100ml液态化装品，有刺激性气味的水果、海鲜干货等〕。
征求留下一位协助办理托运手续，以防止宾客在行李托运之后提出终止办理托运手续或在同一批宾客前往不同目的地时出现过失〔或错挂〕；如无客人协助，行李生将同一批客人，同一个目的地的行李放在一个手推车上，并标注包厢名称、目的地、件数，以防行李过失事件的发生。
酒店礼宾部行李员基本工作流程
酒店礼宾部行李员基本工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、准备工作1. 上班前，行李员应提前到达工作岗位，着装整齐，整理好个人仪容，确保给客人留下良好的第一印象。
酒店行李寄存流程图
否
应全力查找,直到 找到为止
是 检查清点做好交接手续
确认团队财务结算
个人财务不清,有团队领队和大堂副 理解决，其他客人的行李放行，该客 人的行李暂扣或由接待方代付
团队财务不清,行李不予放行,有团 队领队和大堂副理解决,暂扣行李
将行李小心地搬运到指定车辆上，礼宾员请司机 在团队行李服务记录上写明行李总数、车号、日 期、时间及其姓名,并请司机签字,同时写上自己 的工号
将客人引领至总台收银处,把行李放 在柜台旁,妥善保管 确认客人办理完离店手续后，接到总 台放行李通知后，提取行李送客人至 宾馆门口
礼宾员提行李送客人出宾馆大门,将行李放入车 辆后箱内,安排客人上车，向客人道别 礼宾员回到总台，做好记录，将行李卡整理归档
团队离店行李服务流程图
团队提前与总台确认出行李时间,安排客人将行 李放在房间门口，由特定人员看管，等待礼宾员 收取 总台指派礼宾员携带行李车上楼清点客人行李， 装车,并在团队行李单上注明行李件数及状况 将客人行李汇总到大堂，由团队领队陪同集中清 点,再次核对
待客人入住后，将行李放在行李车上，逐一根据 房间号将行李送至房间
请客人清点行李，确认无误和无损坏
请领队签字，确认行李发放完毕和正确
登记存档，为团队客人行李离店做好准备
散客离店行李服务流程图
总台接到客人离店前提出行李服务的要求
问清客人姓名、房号、时间和行李件数
指派礼宾员携带合适的行李车上楼服务
礼宾员在指定时间到客人房间,先按铃,自报身份
礼宾员退回总台，做好团队离店行李记录,存档 保管
行李到达后，礼宾员小心快速卸下行李，检查行 李完好程度，清点行李数量
礼宾员请司机在团队行李服务记录上写明行李总 数旅行社名称时间日期车号司机姓名，并请司机 签字，同时签上自己的工号
酒店行李服务简介(ppt 18页)
工作内容
行李搬运服务、行李寄存服务及 委托代办服务 24小时提供服务
行李生的岗位职责
按规定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人动态， 准备随时为客人提供帮助。 时刻注意接待员的召唤，热情为客人带路，敏捷地为 客人运送行李，并主动为客人介绍酒店的各项服务设施 要注意确保客人行李的安全，并及时准确地帮助客人 把行李送到指定的地点。 回答客人关于寄存的问询，向客人说明酒店有关寄存 的规定。 寄存领取手续要清楚，登记要准确，力争不出差错， 万一出错则应立即向有关领导汇报。 做好交接班工作，各项手续要清楚。 严格遵守有关制度及各项服务操作程序。
散客的行李服务程序与标准
主动问好，表示欢迎； 帮助卸行李并核对 引领客人办理入住登记 客人身后1.5米 引领客人进房 客人左前方 距离2-3步 进房礼仪 介绍房内设施 道别、离开 填写散客行李登记表
散客离店行李服务
大厅内看见客人携带行李离店，应主动问好，帮其提 行李，送客人上车，提醒客人清点行李；
行李生的素质要求
（1）能吃苦耐劳，眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和蔼可亲。 （2）性格活泼开朗，思维敏捷。 （3）熟悉本部门工作程序和操作规则。 （4）了解店内客房、餐饮、娱乐等各项服务的内容、时间、 地点、及其价格等有关信息。 （5）熟悉酒店内各条路径及有关部门位置。 （6）广泛了解当地名胜古迹、旅游景点和购物 点，尤其是那些地处市中心的购物场所，以便 向客人提供准确的信息。
竟如何受损的真相之前，就果断地主动向客人表示愿意承担责任的态度，
这是由于：
第一，行李员到客房内取行李时没有查看行李是否完好无损，也没
有当场绑上行李牌请客人核对行李件数，而是到了行李间才这么做。
第二，在行李员已经和客人争辩了起来时，这样做有助于缓和气氛，
行李员工作程序
行李员工作流程一、工作流程7:30到岗整理仪容仪表，简单处理岗位卫生及外围卫生清洁8:00-9：30门厅站位，服务客人9:30-11：00打扫区域卫生，打扫卫生期间如有客人入住或离店应立即放下手头工作，服务于客人；11:45用餐不能超过半小时12:15-12:30交接本班次各项工作行李员早班工作内容下午班12：15到岗整理仪容仪表，与上午班交接工作；12:30-14:00门厅站位，服务客人14:00-16:00 打扫区域卫生16：30用晚餐，用餐时间不能超过半小时17：00—18：30门厅站位，服务客人备注：1、有婚礼庆典时，宾客进店前行李员应到庭院指挥车辆规范停放，婚宴结束客人向外走时行李员应停止手头工作，门厅站位，服务客人；2、每站位半小时后可休息10分钟，休息期间不可离开大厅3：站位时离开岗位需告知前台工作去向，以便及时联系4：休息时不允许看电影听音乐5：工作时间内为客人外出代办需向部门经理请假6：如有特殊事情可特殊处理，但本着以客人服务为主的宗旨；二、工作程序及操作标准１．客人抵店：（１）客人抵店后，要向抵店的客人微笑点头表示欢迎，如需帮客人将行李从车上卸下，请客人一起点清行李件数并检查行李有无破损；（２）引导客人到登记处办理住宿手续；（３）以正确的姿势站立于客人身后约１．５米处，替客人看管行李并随时听从客人吩咐和总台服务员的指示；（４）待客人办妥手续后，应主动上前向客人或总台员工取房间钥匙，护送客人到房间。
一路上对客人要热情主动，遇有转弯时，应回头微笑向客人示意。
若客人有事到别处，要求行李员将行李送上房间，，此时行李员要以看到客人房间钥匙的号码为准。
（５）乘搭电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先入电梯，进梯后应靠近电梯控制台站立，便于操纵电梯；出电梯时，让客人先出，出梯后，继续引导客人到房间。
（６）进入房间前，先按门铃，再敲门，房内无人，再用钥匙开门。
（７）开门后，先开总开关（此时房间大部分灯即亮），立即退出将钥匙交回客人，请客人先进入房间。
酒店行李房操作流程与标准(10P)
２、客人已办理完退房手续，但需要迟些时候才离店。
３、客人已办理完退房手续，但需要留下一些物品等下次回来时使用。
发出寄存行李牌
１、行李领班向客人发出寄存行李牌，寄存联上必须填写客人姓名、房号、行李数量（英文大写）、寄存日期、行李提取日期，最后由经手人和客人各自签名。
2、散客离店礼宾服务
程 序
标 准
接到收取客人行李的要求
礼宾部接到客人来电要求行李员搬运行李到大堂时，要询问客人房号、行李数量、实际离店时间或客人是否需要安排车辆服务等。
登记
行李员上房收取行李时，须在行李员服务表上详细记录行李员姓名、时间、客人房号、行李数量、离店时间等有关资料。
收取客人行李
１、当行李员到达客人房间时，应直接将需代运的行李清点并知会客人行李数量，与客人确认在礼宾部等候时间或与客人一齐离开。
9、提取行李
程 序
标 准
查找行李
１、客人提取行李时，需礼貌地要求客人在寄存行李牌的下联签名。
２、根据客人寄存行李牌上的资料，在行李仓内查找客人所属的行李。
提取行李
１、核对寄存行李牌上下两联的资料是否一致，清点实际行李数量，确保准确无误。
２、把行李取出后，交予客人核对，帮助客人把行李搬运出房间或送到房间。
7、待领物品的处理
程 序
标 准
接收
当酒店住客表示留下一些物品等待他们的朋友到酒店领取时，可按以下程序办理：
１、行李领班将一式两份的物品转交单交给客人填写。
２、行李领班检查客人填写的内容是否完整，提醒客人有关注意事项。
３、表格的第一联将存放在物品待领记录本中，第二联附在物品上存放。
领取
１、当领取人到礼宾部领取物品时，行李领班必须要求领取人出示有效的身份证或身份证明书。若非本人领取，需提供物品主人的委托授权书，并出示领取人的有效身份证或身份证明书。
行李员工作流程
行李员工作流程客人抵店时，应该按下列顺序1、要向抵店的客个点头微笑表示欢迎，如果需要帮客人将行李从车上卸下，应请客人一起点清行李件数并检查行李有无破损。
2、引导客人到总台办理住宿手续。
3、以正确的姿势站立在客人身后约1.5米处，替客人看管行李并随时听从客人吩咐和总台服务员的提示。
4、待客人办妥手续后，主动上前向客人或总台服务员取房间钥匙，然后护送客人到房间。
一路上对客人要热情主动，遇有转弯处，应回头微笑向客人示意。
如果客人有事需要去其他地方，要求行李员将行李送上房间，行李员要以看到客人房间钥匙的号码为准。
5、搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先入电梯，进梯后应站在靠近电梯控制板的位置，便于操纵电梯；出电梯时客人先出，出梯后，继续引导客人到房间。
6、进入房间前先敲门，确认房间无反应后，再用钥匙开门。
7、开门后，将取电卡插上，然后将钥匙交回客人，请客人先进入房间。
开门后，如果发现房内有其它的行李或物品，或房间没有收拾，应立即退出，并向客人解释清楚，再与总台联系给客人换房。
8、随客人进入房间后，将行李放在行李架上或按客人吩咐将行李放好。
9、向客人介绍房间设施的使用方法。
次序：冰箱位置、电视摇控器使用顺序、电话指南、空调控制、电源插座、洗衣服务、送餐服务、及各营业点时间。
10、房间介绍完毕后征求客人是否还有其他吩咐，在客人无其它要求时，即向客人告别，道谢，祝客人愉快后，迅速离地（面向客人后退），将房门轻轻拉上。
11、每做完一单客人入店，应迅速走员工通道返回服务处（有车可乘做电梯），在旅客登记本上做好记录。
客人离店时，应按下列顺序1、看见客人携行李离店时，应主动上前帮助提携，并送客人上车。
2、接到上楼运送客人行李通知后，应立即推行李车上楼。
行李员服务流程
行李员服务流程Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998行李员服务流程前厅是饭店进行对客服务的起点和终点，也是客人对饭店产生第一印象和最后印象的场所。
因此，人们常常把前厅比喻为饭店的“门面”和“橱窗”。
而行李员是对客服务的首要接触点，良好的仪容仪表、规范的操作流程，为客人提供热情、细微的服务是做好服务的基础。
带房流程为了能够让客人享受优质的服务，更加了解酒店的相关信息，客人在前台开房后便由行李生带客人上房间。
1．当客人在前台办理入住登记手续时，行李员应当放下行李，站在客人斜后方一米左右的地方，站姿端正，目视客人，随时等侯为客人服务。
2．当客人办理入住登记手续后，行李员从接待员手中接过客人入住房间的钥匙，用规范的手势引领客人进房间。
手势操作标准：①.五指并拢，手心微凹。
②腕关节伸直，手与前臂形成一条直线。
③掌心斜向上方，手与地面形成45度角。
④不得使用不雅的手势，如单指指指点点，抱起双臂等。
行李员：“您好，这边请”。
3．到达电梯时，行李员放下行李，按住电梯按钮，等候电梯门打开，并使电梯门保持敞开状态，用标准手势示意客人乘梯，行李员提行李后进。
行李员：“电梯到了，这边请”。
4．在电梯轿厢内，行李员应当靠边侧站立，面对或斜对客人，将行李放置在边侧不妨碍其他客人的地方。
中途有其他客人乘梯时，应当礼貌问候。
行李员“早上好，请问您到几楼”之后帮客人按电梯。
5．出电梯时，行李员在轿厢内用手按往电梯按钮，使门保持敞开状态，用手示意请客人先行，然后提行李跟出。
如果使用行李车，行李员应先将行李车推出，然后站在电梯外按住按钮，使电梯门保待敞开状态，用手示意请客人出电梯。
行李员：“您好，9楼到了，这边请”6．行李员走在客人斜前方两三步远的地方，靠边行走，将中间的路让给客人。
如果对面来了客人，行李员要主动停下来，向客人致15度左右的鞠躬致问候语，侧身用手示意让对方先行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• Offer the in-room escort by saying: “May I escort you to your room Mr. XXX.” “This way please.” The Front Desk Agent will lead the way. Do not walk too fast and leave the guest behind.
Refer guest history to serve repeat guests
• Repeat guests may request that they sign their registration card at the desk and go to the room unescorted. This will be noted in the Guest History.
• Why do I have to demonstrate how to use the room key?
Introduce the guest room facility.
• Inform the guest of the Mini bar, climate control, light switches and bedside control, laundry/dry cleaning supplies, TV, Restaurants, Bar, SPA. • At least one F&B outlet must be promoted during the rooming process. The breakfast venues will be explained. Fire exits must be pointed out. • Why do I have to introduce the room facilities to the guest?
Offer Club floor Check In
• If the guest is staying in the Executive Club, Guest Relations or the Front Desk Agent must escort the guest to the Club Lounge or if guest requests, to their private room. • (guest has to be asked)
• What is main the purpose to escort the guest to the room?
Introduce the hotel facilities
• To maximize the hotel revenue.
• Introduce the F& B facilities and other hotel serபைடு நூலகம்ices such as, Fitness Center, Business Center, Bar, Spa, etc.
Solicitation of guest preferences
• Front Desk Staff will be encouraged to solicit guest preferences upon check-in and input into the guest profile so we can anticipate guest requests in advance of his next visit.
• Can I give the guest a hotel brochure instead of telling the guest the hotel facilities?
Enter guest room
• Demonstrate how to use the key and open the guest room door for guest. Allowing guest to enter room first.
Introduce the Club Lounge’s service
• The Hostess will serve the welcome drink at our Club Lounge. • In the meantime, Club Lounge Facilities and services are to be introduced to the guest.
Leave the room
• Leave the room using appropriate comments • “This is your room key, is there anything else I can do for you.” or “Please contact our Guest Service Center if we may be of any assistance. Enjoy your stay at XXXX Hotel”.