护理管理学 复习大纲范例

附件4：
《护理管理》复习大纲
适用班级：广医09护理学
1.掌握管理内涵及基本特征
2.掌握科学管理理论、人际关系管理理论的主要观点
3.掌握管理的原理和相关的管理原则，并有能力运用到实际工作中
4. 掌握计划、组织、护理人力资源管理、领导、控制五个管理职能的主要管理内容，并能运用相关理论、原则和方法解决实际工作中的问题，如制定计划、决策、进行护士职业生涯规划、运用领导艺术等。

5. 掌握行为领导理论和权变领导理论的主要观点
6. 掌握不同激励理论的主要观点
7. 掌握沟通原则及有效沟通的策略
8. 掌握护理质量控制的基本原则
9. 掌握护士依法执业及执业安全的基本要求
10.熟悉护理管理者的任务.
11. 熟悉我国各卫生行政机构的功能及其作用
12.熟悉医院组织机构的结构及功能
13.熟悉护理管理组织机构极其功能
14. 熟悉组织文化再管理中的作用及组织文化建设
15. 熟悉冲突的处理方法
16. 熟悉控制的类型
17. 熟悉护理安全管理和风险管理
18. 熟悉护理质量管理的标准和方法
19. 熟悉护理信息分类及信息管理类别
20．熟悉与护理管理相关的法律法规
附：复习题
一、单选题
1-4田力是某医院护理部主任，你认为下面哪一项与她的领导职能无关？（）B
A.向下属传达她对护理管理工作目标的认识
B.与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议
C.召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况
D.筹备护理技术竞赛活动
1-5护理管理人员与一般护士的根本区别在于（）D
A.需要与他人配合完成科室工作
B.需要从事具体的技术操作
C.需要对自己的工作成果负责
D.需要协调他人的努力以实现科室目标
2-5奖励护士的优质服务行为使其更加提高服务质量依据的理论是（）B
A.人类需要层次论
B.双因素理论
C.成就需要论
D.强化理论
3-1在宗旨、任务的指导下，组织活动要达到的最终可测量的成果是（）C
A.宗旨
B.目的
C.目标
D.策略
3-3目标管理的创始者是（）C
A.泰罗
B.法约尔
C.彼得·德路克
D.韦伯
4-1下列哪项不属于组织职能的内容（）D
A.确定组织目标
B.将必要的业务工作进行分组归类
C.与其他管理职能配合并建立组织内的信息沟通渠道
D.进行业务控制与管理
4-2关于非正式组织，下列哪项不正确（）C
A.自发形成的组织
B.不一定有明确的规章制度
C.组织的领袖一定具有较高的地位和权力
D.有较强的内聚力和行为一致性
5-2护理人员共同协作达到1+1>2的效果，体现了人类资源的（）A
A.可塑性
B.可变性
C.组合性
D.主观能动性
5-3护理人员排班应遵循的首要原则是（）C
A.满足病人需要
B.有效利用资源
C.降低人力成本
D.合理组织人力
5-4下列哪项不属于固定薪酬的内容（）C
A.工资
B.津贴
C.职工股票
D.福利
6-5护士长根据工作任务的难度选择适当的工作任务授权给某位护士，是遵循了授权的哪项原则（）B
A.量力授权原则
B.合理授权原则
C.以信为重原则
D.带责授权原则
6-7决策过程中最关键的步骤是（）D
A.调查研究，发现问题
B.系统分析，确定目标
C.拟定方案，采取对策
D.总体权衡，选定方案
7-1下列不属于激励因素的是（）A
A.工资
B.机会
C.奖金
D.成就感
7-2（）是激励的内在要求D
A.合理性原则
B.时效性原则
C.公平性原则
D.引导性原则
9-3护理成本核算的方法是（）D
A.项目法
B.床日成本核算
C.相当严重度测算法
D.以上全是
9-5控制对象包括（）D
A.人、财、物、信息
B.作业
C.组织的总体绩效
D.以上都是
10-5在护理质量评价结果分析方法中，以下哪一项不是定性分析法（）C
A.调查表法
B.水平对比法
C.排列图法
D.流程图法
10-6属于一级医疗事故是（）A
A.造成患者死亡、重度残疾的
B.造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的
C.造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的
D.造成患者明显人身损害的其他后果的
11-3信息处理由一些基本活动所组成，不包括下列哪项（）Ｄ
A.登录与分类
B.排序与计算
C.摘要与检索
D.发表与出版
11-4病人的体温和脉搏属于下列哪类信息（）Ｂ
A.自然信息
B.生物信息
C.社会信息
D.发展信息
二、多选题
2-6现代管理理论的基本原理包括（）ABCD
A.系统原理
B.人本原理
C.动态原理
D.效益原理
E.效率原理
3-7 C类工作的主要特征是（）AB
A.无关紧要
B.不迫切
C.后果影响大
D.后果影响不大
E.一般迫切
6-12最优化决策需要符合的标准有（）ABC
A.全局性标准
B.适宜性标准
C.经济性标准
D.时间性标准
E.稳定性标准
9-10有效控制系统具有的特征是（）ABCDE
A.适时控制
B.适度控制
C.客观控制
D.自我控制
E.员工认同
10-9以下哪项护理质量评价对象（）ＡＢＣＤ
A.护理项目
B.病人满意度
C.护理人员满意度
D.医院护理质量管理体系
E.社会效应
三、填空题：
1-9高层护理管理者主要需要__科学决策____能力，中层护理管理者主要需要较强的___交往协调__能力，而基层护理管理者则偏重于______技术___方面的能力。

4-9组织的基本要素包括：＿＿目标与任务＿＿＿要素、__职权与责任________要素、__物质与精神_____要素、__技术与质量________要素、__适应与发展_____要素五大内容。

5-8格林毫斯认为的一生在职业生涯发展方面有__职业准备阶段_____、__职业探索阶段_____、__职业生涯初期_____、___中期____和__后期_____5个阶段
9-14护理安全管理包括_病人安全管理_________和__护理人员职业防护_____。

四、名词解释
1-10管理：就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效地利用组织资源，让被管理者与自己共同去实现组织管理目标的过程。

2-11学习型组织：指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平的组织。

6-17领导效能：是领导者在实施领导活动过程中，实现领导活动目标的能力与所获得的领导效率、领导效果、领导效益以及所引起的组织状态、组织环境和组织关系的有效变化的系统综合。

10-12质量管理：指组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。

11-9信息管理：就是对信息的收集、组织、整理、加工、储存、控制、传递与利用的过程。

五、简答题：
2-14人本管理原理的基本内容和原则？
所谓人本管理，就是以人为本的管理原理，这一管理者要将组织内人际关系的处理放在重要地位，把管理工作的重点放在激发被管理者的积极性和创造性上，努力为被管理者的自我实现需求的满足创造各种机会，将其作为组织得以发展的关键。

原则：（1）能级原则（2）动力原则
3-18目标管理的特点
（1）目标管理是参与管理的一种形式
（2）目标管理强调自主管理
（3）目标管理强调自主评价
（4）目标管理强调整体性管理
（5）目标管理具有目标特定性
5-12简述护士培训的原则
按需施教，学用一致；与组织发展战略相适应；综合素质与专业素质培训相结合；重点培训和全员培训相结合；长期性与急用性相结合
7-9简要回答激励的基本模式。

（可图示）
需要――动机――行为――目标――需要被满足。

通过反馈构成循环。

9-18简述控制与计划的关系
既有联系，又有区别
1）计划目标决定控制方向，计划为控制工作提供标准，没有计划，控制就没有依据控制工作为实现目标服务，如果只编制计划，而不对其执行情况进行控制，计划目标就很难得到实现，因此，控制要时时刻刻以实现目标为中心。

六、案例题。

下列管理案例常见于许多组织或医院中，请结合所学护理管理学理论知识，对案例后面的问题进行分析并发表个人见解。

（得分评价标准包括知识的深度和广度；各章节知识的融会贯通；理论联系实习，学用结合；分析有个人独到见解和创新观点；逻辑性；表达描述的层次和准确性；语文水平。

关于护士及时加液的管理
邓兰担任消化科护士长5年了，护士加液不及时在邓兰所在的医院是一个常见的问题。

大家都认为是由于护士人手不够造成的。

但随着病人需求的提高，加液不及时常常引起病人的不满，甚至产生护患纠纷。

这个月消化科就有2个病人投诉护士加液不及时。

邓兰越来越觉得必须解决加液不及时这个问题，这应该是护理服务质量最起码的要求。

邓兰召集护理组长和护理骨干开会，她问：“要做到加液及时真的很困难吗?是不是真的办不到?你们有没有尝试去解决这个问题?”护理骨干说：“白班期间基本能办到，但中班和夜班人手太少，做起来很难。

”护理组长说：“我们病房输液没有使用有分装袋的输液器，每个病人液体输完的时间不一致，要做到及时加液很难。

”邓兰细心的观察了各个班次护士加液的情况，发现加液不及时主要发生在中班以及个别业务不熟练的一年级护士当班期间，没使用分装袋输液器使护士很难计划性的集中加液也是加液不及时的重要原因。

于是邓兰决定增加中班的护理人力，对个别业务不熟的一年级护士给予加强培训和指导。

同时，经过论证了分装袋输液器的可行性后，邓兰给护理部和采购部提交了报告，要求领用分装袋输液器。

消化科在没有增加一名护士的情况下，解决了加液不及时这个大问题。

采取这一系列措施以来，消化科再没有病人投诉加液不及时了，消化科的改进效果得到护理部的高度赞扬。

思考：
1、邓兰护士长所找到的关键控制点是什么?
2、确定关键控制点的方法有哪些?
案例分析：
标准是衡量实际绩效和预期业绩的尺度。

在绩效与标准发生偏差后，管理者要采取措施进行纠偏。

对于一项简单直接的护理活动，护理管理者可以通过亲自仔细的观察来实行控制。

但对于涉及多个环节的护理活动，管理者必须选出一些有待特别注意的控制点，然后对其进行观察和控制，以确保整个护理活动能按计划进行下去，达到预期的效果。