Top5 to do list and timeline模版
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经销商TOP5制定、执行与跟进 Dealer Top5 implementation & follow-up
No. 问题
内训不足， 内训不足， 培训效果不 佳 1
措施
1.调整内训师人选，加强内训师的素 质培养 2．加强内训的计划与执行工作，提 升内训效果 3．加强内训的绩效考核，与收入挂 钩
目标
1.内训师通 过AC评价 2.每周1次 的执行率， 学员通过率 90% 3.执行率与 通过率达标 1.CSS模块 880分 2.MS模块 达标率80%
2010-9-30
3
满意度内控 缺失， 缺失，客服 与销售部门 相互推诿
1.总经理牵头，制定项目管理制度， 落实责任问责制 2.加强培训与监督，切实执行ISM项 目
6个KPI达标 并保持至年 底
2010-9-30
总经理 客户总 监/销 售总监
● N ●
2010-12-31
1
经销商TOP5制定、执行与跟进 Dealer Top5 implementation & follow-up
时间期限
2010-9-1
责任 人
总经理 /行政 经理 内训师 行政经 理措施Βιβλιοθήκη 施状态●目标是 否完成
2010-9-15 2010-9-22
● ●
N
2
试乘试驾率 低，销售顾 问缺乏试乘 试驾的专业 性
1.开展销售顾问试乘试驾率绩效考核
2010-10-15
销售总 监 内训师
● N ●
2.进行专业知识培训，加强现场演练
2010-9-30
展厅经 理
……
2
时间期限
责任 人
零售经 理 客户总 监 关爱经 理 总经理
措施实施状态
目标是 否完成
1.内部监控 执行率 95% 2.CSS模块得 分900
2010-9-1
●
2010-9-15
●
N
2010-9-30 通过审批 CSS模块920 分 CI/CD检查 85分 2010-10-15
● ● ● N
5
展厅形象陈 旧，休息区 和停车区域 不整洁
No. 问题
交车后仍然 在关心你 4
措施
1．重视黄卡，加强销售顾问售回访 抽查 2．在客服回访中对销售顾问的回访 情况直接进行监控。 3．汽车俱乐部定期组织爱车课堂活 动，邀请购车客户参加。 1.编制展厅改造项目的投资计划， 寻求投资方的支持与批准 2.制定并严格执行展厅维护制度， 加强日常检查
目标
No. 问题
内训不足， 内训不足， 培训效果不 佳 1
措施
1.调整内训师人选，加强内训师的素 质培养 2．加强内训的计划与执行工作，提 升内训效果 3．加强内训的绩效考核，与收入挂 钩
目标
1.内训师通 过AC评价 2.每周1次 的执行率， 学员通过率 90% 3.执行率与 通过率达标 1.CSS模块 880分 2.MS模块 达标率80%
2010-9-30
3
满意度内控 缺失， 缺失，客服 与销售部门 相互推诿
1.总经理牵头，制定项目管理制度， 落实责任问责制 2.加强培训与监督，切实执行ISM项 目
6个KPI达标 并保持至年 底
2010-9-30
总经理 客户总 监/销 售总监
● N ●
2010-12-31
1
经销商TOP5制定、执行与跟进 Dealer Top5 implementation & follow-up
时间期限
2010-9-1
责任 人
总经理 /行政 经理 内训师 行政经 理措施Βιβλιοθήκη 施状态●目标是 否完成
2010-9-15 2010-9-22
● ●
N
2
试乘试驾率 低，销售顾 问缺乏试乘 试驾的专业 性
1.开展销售顾问试乘试驾率绩效考核
2010-10-15
销售总 监 内训师
● N ●
2.进行专业知识培训，加强现场演练
2010-9-30
展厅经 理
……
2
时间期限
责任 人
零售经 理 客户总 监 关爱经 理 总经理
措施实施状态
目标是 否完成
1.内部监控 执行率 95% 2.CSS模块得 分900
2010-9-1
●
2010-9-15
●
N
2010-9-30 通过审批 CSS模块920 分 CI/CD检查 85分 2010-10-15
● ● ● N
5
展厅形象陈 旧，休息区 和停车区域 不整洁
No. 问题
交车后仍然 在关心你 4
措施
1．重视黄卡，加强销售顾问售回访 抽查 2．在客服回访中对销售顾问的回访 情况直接进行监控。 3．汽车俱乐部定期组织爱车课堂活 动，邀请购车客户参加。 1.编制展厅改造项目的投资计划， 寻求投资方的支持与批准 2.制定并严格执行展厅维护制度， 加强日常检查
目标