二级第三章培训与开发真题汇总(200705-201505)已选答案
HR二级新教材课后习题-第三章-培训与开发
07年人管师（二级）新教材课后习题－第三章－培训与开发人力资源管理师课后习题（仅供参考）第三章－培训与开发一、简述员工培训计划与教学制定的程序和方法：1、培训需求分析l 目标明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距l 方法测评现有成绩，估计它与理想水平的差距2、工作岗位说明l 目标收集有关新岗位和现在岗位要求的数据l 方法观察查阅有关报告文献3、工作任务分析l 目标明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难l 方法对将要涉及的培训进行分类和分析4、培训内容排序l 目标排定各项学习内容或议题的先后次序l 方法界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系据此进行排序5、描述培训目标l 目标编制目标手册l 方法任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工6、设计培训内容l 目标根据培训目标确立培训具体项目和内容l 方法聘请专家或借助中介机构选择培训科目7、设计培训方法l 目标根据培训项目的内容选择培训方式方法l 方法采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策8、设计评估标准l 目标选择测评的工具，明确评估的指标和标准l 方法采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价9、试验验证l 目标对培训规划的评析，发现其优缺点，并进行改进l 方法征求多方意见或进行实验试点进行诊断，找出议题并修改完善2、我国常用的教学设计程序1）确定教学目的2）阐明教学目标3）分析教学对象的特征4）选择教学策略5）选择教学方法及媒体6）实施具体的教学计划7）评价学员的学习情况，及时进行反馈修正二、简述培训课程要素、培训课程设计的原则和程序1、培训课程的要素1）课程目标2）课程内容3）课程教材4）教学模式5）教学策略6）课程评价7）教学组织8）课程时间9）课程空间10）培训教师11）学员2、培训课程设计的基本原则1）培训课程设计要符合企业和学员的需求2）培训课程设计要符合成人学员的认知规律3）培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发3、培训课程设计的程序1）培训项目计划，包含三个层次：①企业培训计划②课程系统计划③培训课程计划2）培训课程分析，主要包括：课程目标分析和培训环境分析3）信息和资料的收集、可咨询客户、学员和有关专家及借鉴其他培训课程4）课程模块设计5）课程内容的确定，包括①内容的选择②内容的制作③内容的安排6）课程演练与试验7）信息反馈与课程修订三、培训课程内容的基本要求（大纲）1、相关性其内容选择要与企业实际相结合、要能主动适应企业的发展趋势2、有效性这是判断培训水平高低的一个重要标准3、价值性培训内容应能满足学员的兴趣及培训需求四、介绍培训教师的来源，特点及选聘标准各种培训资源的类型与特点（大纲）1、企业外部培训师优点：1）选择范围大，可得到高质量的培训师资2）可带来许多全新的理念3）对学员具有较大的吸引力4）可提高培训档次，引起企业重视5）容易营造气氛，获得良好的培训效果缺点：1）企业与其缺乏了解，加大培训风险2）教师与企业及学员之间缺乏了解，可能降低培训适用性3）学校教师缺乏实际工作经验，导致纸上谈兵4）聘用成本较高开发途径：1）大中专院校教师2）专职培训师3）顾问公司聘请培训顾问4）聘请本专业的专家、学者5）通过网络联系、寻找2、企业内部的培训师优点：1）了解企业、培训有针对性、利于提高培训效果2）与学员相互熟悉之间交流顺畅3）培训相对易于控制4）成本较低缺点：1）不易在学员中树立威望，影响学员参与度2）内部选择范围小，不易开发高质量的教师队伍3）看待问题受环境影响，不易上升高度3、培训教师的选配标准1）具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识2）对培训内容所涉及的问题有实际工作经验3）具有培训授课经验和技巧4）能熟练适用培训教材及工具5）具有良好的交流与沟通能力6）具有引导学员自我学习的能力7）善于在课堂上发现并解决问题8）积累与培训内容相关的案例与资料9）掌握培训内容所涉及的一些前沿问题10）拥有培训热情和教学愿望五、简述培训手段的设计方法1、针对不同的课程内容选择与之相适应的培训方法2、从学员的差异性出发，设计适合的控制手段3、充分考虑学员的兴趣与动力4、评估手段的可行性六、简述企业管理人员培训的内容及方法（不好总结自己看书P172—P173）七、简介培训效果与评估的基本概念、类型、形式、作用和具体步骤1、概念：①培训效果是指企业和受训者从培训当中所获得的收益②培训评估就是对员工培训活动的价值作出判断的过程2、形式：①非正式评估和正式评估②建设性评估和总结性评估3、培训效果评估的作用和主要内容作用：①可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求②受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身③可以检查出培训的费用效益，有助于资金得到更加合理的配置④可以较客观地评价培训者的工作⑤可以为管理者决策提供所需的信息评估内容：①培训目标达成情况评估②培训效果效益综合评估③培训工作者的工作绩效评估4、培训效果评估的基本步骤①作出培训评估的决定a.评估的可行性分析 b.确定评估的目的②制定培训评估的计划 a.选择评估人员 b.选择评估对象 c.建立评估数据库 d.选择评估形式 e.选择评估方法 f.确定方案及测试工具③收集整理和分析数据④培训项目成本收益分析⑤撰写培训评估报告⑥及时反馈评估结果a.培训管理人员 b.高层领导者 c.受训员工 d.受训者的直接主管八、简述培训评估的层级体系的特点层次体系的特点：①反应评估易于进行，最基本普遍的评估方式。
2015年人力资源管理师二级第三章课后习题答案
2015年5月份人力资源管理师二级课后习题第三章培训与开发一、简述企业员工培训规划的概念、培训计划制定的内容和要求，企业员工培训规划设计的基本程序和方法【员工培训规划概念】作为企业人力资源开发的重要组成部分，员工培训规划在企业培训管理活动中具有极为重要的地产和作用。
它是在培训需求分析的基础，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的①培训目标②对象和内容③培训的规模和时间④培训评估的标准⑤负责培训的机构和人员⑥培训师的指派⑦培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。
【培训规划的内容】1、培训的目的2、培训的目标3、培训对象和内容4、培训的范围5、培训的规模6、培训的时间7、培训的地点8培训的费用培训成本由两部分构成：（1）直接培训成本（2）间接培训成本9、培训的方法（专业技能培训应采取边实践边学习）10、培训的教师（培训管理工作以教师为主导）11、计划的实施【要求】（系标有普）1、系统性（培训是一项系统工程）2、标准性（标准化是相对于经验化而言的）3、有效性（基本特点：可靠性、针对性、相关性、高效性）4、普遍性（适合不同任务、不同对象、不同需要）【培训规划设计的程序和方法】1、企业员工培训需求分析(前提)（1）企业战略分析（2）组织分析（3）任务分析（4）人员分析（5）员工职业生涯分析2、明确企业员工培训目标（1）目标层次：可达，应达，必达3、员工培训规划设计的基本程序（1）明确培训规划的目的（2）获取培训规划的信息（3）培训规划的研讨与修正（4）把握培训规划设计的关键点（5）撰写培训规划方案。
二、简述年度培训计划的构成和基本内容，年度培训计划设计的基本程序和主要步骤【构成】1、封面2、目录3、计划概要4、主体计划5、附录。
【基本内容】培训目标、时间与地点、内容与课程、负责人与培训师、对象、教材与工具、形式与方法、预算。
【年度培训计划设计的基本程序】前期准备、培训调查与分析研究、年度培训计划的制定（部门培训需求分析、制定部门年度计划、培训部门综合平衡得出计划、个部门修改完成）、年度培训计划的审批及开展。
企业人力资源管理师二级历年真题第三章培训与开发
二级历年真题第三章培训与开发一、单项选择题1．以下关于培训费用的说法错误的是(）.[2008年11月二级真题］A．是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和B．问接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的费用C．由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成D．直接培训成本是在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和【解析】培训费用即培训成本，它是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训的实施过程，以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的总和。
培训成本由两个部分构成：①直接培训成本，指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和;②间接培训成本，指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和。
2．培训要争取选用适宜的培训方法，独立的小型组织部门的培训宜采用（）的培训方式.[2010年5月二级真题］A．分散B．边实践边学习C．集中D．完全脱产学习【解析】培训方式方法是实现员工培训规划各项目标的重要保障，它所要解决的是“船"或“桥”的问题。
为了更好地达到培训的目的，需正确地选择适用的方式方法.如独立的小型组织部门的培训宜采用分散的培训方式;高层培训、管理培训、员工文化素质培训、某些基本技能培训宜采用集中的培训方式；专业技能培训应采用边实践边学习的方法。
3．在制定培训规划时，工作岗位说明的目标是（）。
[2010年5月二级真题]A．明确员：亡现有技能与理想状态之间的差距B．收集有关新岗位和现在岗位要求的数据C．明确培训的要求，预测培训的潜在困难D．选择测评工具，明确评估指标和标准【解析】培训规划的设计是一项既复杂又细致的工作.制定培训规划的步骤中,工作岗位说明的目标是收集有关新岗位和现在岗位要求的数据。
方法是观察查阅有关报告文献。
4．在制定培训规划时,设计评估标准的目标是（）。
[2009年11月二级真题]A．明确员工现有技能与理想状态问的差距考试大－中国教育考试门户网站(www．）B．收集有关新岗位和现在岗位要求的数据C．选择测评工具，明确评估的指标和标准D．明确培训的要求,预测培训的潜在困难【解析】培训规划设计中，必须设计评估标准,其目标在于选择恰当的测评工具，并且明确评估的指标和标准,以保证培训的有效性.5．（）不属于培训课程内容选择的基本要求。
人力二级过关必做技能三培训与开发题目
人力资源管理师二级过关必做习题集技能第三章培训与开发一、单项选择题1.要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训规划的（）要求。
A.系统性B.标准化C.有效性D.普遍性2.企业制定员工培训规划的基本前提是（）。
A.工作岗位说明B.培训需求分析C.工作任务分析D.设计培训内容3.不同的培训内容需要运用不同的培训方法，以下最适合态度培训方法的是（）。
A.课堂讲授B.测量工具C.示范模拟D.角色扮演4.培训规划的重点是（）。
A.培训需求分析，从而确定培训的方向B.确定培训对象及要提高的人员C.分析培训中的问题，寻找解决问题的措施D.找出培训效果评估的正确方法，以控制、改进培训效果5.（）是制定培训计划的第一步，它一般是由各级管理者、各岗位任职者共同完成。
A.提出培训动机B.发出制定计划的通知C.培训需求分析D.明确培训目标6.制定培训规划是一个复杂的过程，一般将它分为（）大步骤。
A.5B.6C.7D.8E.97.受训者往来交通费用、食宿费用和教室租借费用（）。
A.属于直接培训成本B.不讲稿培训成本C.属于间接培训成本D.不能确定属于哪种培训成本8.（）作为企业人力资源开发的重要组成部分，在企业管理活动中具有极有重要的地位和作用。
A.员工培训的基本原则B.员工培训的内容C.员工培训的计划制定D.员工培训规划9.下列说法错误的是（）。
A.专业的培训项目规模不宜过大B.请知名专家讲课，规模可以适当扩大C.复杂的培训项目应该集中进行D.培训的直接成本是指组织实施培训前后以及培训过程之中培训者与受训者的一切费用之和10.以下不属于教学计划设计原则的是（）。
A.普遍性原则B.适应性原则C.针对性原则D.最优化原则11.将学员特点、学习内容和开展教学设计所设计的辅助服务，如技术人员、经费、设备、仪器和进度表等影响因素，加以综合考虑，统筹安排。
它体现的是（）的主要优势。
A.迪克模型B.肯普模型C.加涅模型D.布里格斯模型12.在培训课程诸要素中，（）主要指教学程序的选择和教学资源的利用。
企业人力资源管理师二级历年真题第三章培训与开发
二级历年真题第三章培训与开发一、单项选择题1．以下关于培训费用的说法错误的选项是〔〕。
[2021年11月二级真题]A．是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和B．问接培训本钱是指在培训组织实施过程之外企业所支付的费用C．由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成D．直接培训本钱是在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和【解析】培训费用即培训本钱，它是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训的实施过程，以及培训完毕之后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的总和。
培训本钱由两个局部构成：①直接培训本钱，指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和；②间接培训本钱，指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和。
2．培训要争取选用适宜的培训方法，独立的小型组织部门的培训宜采用〔〕的培训方式。
[2021年5月二级真题]A．分散B．边实践边学习C．集中D．完全脱产学习【解析】培训方式方法是实现员工培训规划各工程标的重要保障，它所要解决的是“船〞或“桥〞的问题。
为了更好地到达培训的目的，需正确地选择适用的方式方法。
如独立的小型组织部门的培训宜采用分散的培训方式；高层培训、管理培训、员工文化素质培训、某些根本技能培训宜采用集中的培训方式；专业技能培训应采用边实践边学习的方法。
3．在制定培训规划时，工作岗位说明的目标是〔〕。
[2021年5月二级真题]A．明确员：亡现有技能与理想状态之间的差距B．收集有关新岗位和现在岗位要求的数据C．明确培训的要求，预测培训的潜在困难D．选择测评工具，明确评估指标和标准【解析】培训规划的设计是一项既复杂又细致的工作。
制定培训规划的步骤中，工作岗位说明的目标是收集有关新岗位和现在岗位要求的数据。
方法是观察查阅有关报告文献。
4．在制定培训规划时，设计评估标准的目标是〔〕。
[2021年11月二级真题] A．明确员工现有技能与理想状态问的差距考试大－中国教育考试门户网站(。
人力资源管理师二级考试指南练习题及答案——第三章：培训与开发
第三章培训与开发一、选择题(一)单项选择题1．(A )是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应依据环境的需求来确立。
A．课程目标 B．课程内容c．课程议论 D．课程空间2．公司在(B )应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培育并影响他们的管理风格和思想习惯，使之适应公司的要求等。
A．创业早期 B．发展期c．成熟期 D．衰败期3．对于培训已经处于成熟期的公司或一些需要按期展开的培训项目来说，公司一般(C )。
A．从大中专院校邀讨教师 B邀请专职的培训师C．从内部开发教师资源 D．邀请本专业的专家、学者4．( D)是指经过模拟各样决议状况，训练学员如何选择各样策略，以及在诸多方案中如何作出选择，它的目的是提高决议的有效性。
A．决议比赛 B轮番任职计划C．角色饰演 D决议模拟训练5．培训评估意义的表现来自于对培训过程的(A )。
A．全程评估 B．培训前评估C．培训中评估 D．培训后评估6．( B)就是在培训过程中以改良而不是以能否保存培训项目为目的的评估。
A．非正式评估 B．建设性评估C．正式评估 D．总结性评估7．(A )是第一级评估，即在课程刚结束时，认识学员对培训项目的主观感觉或满意程度。
A．反响评估 B．学习评估c．行为评估 D．结果评估8．( C)指对培训项目所获得的收效进行测试时，其丈量结果的长久稳固程度。
A。
有关度 B．划分度c．信度 D．可行性9．( A)可用来丈量受训者对培训项目中所重申的基来源理、方法或程序等的熟习程度。
A．认知成就 B．技术成就c。
感情成就 D．绩效成就lO．( D)更多地考虑到学员在接受培训回到工作岗位后在工作绩效上产生的变化。
A．认知成就 B．技术成就c．感情成就 D．绩效成就(二)多项选择题1．拟订培训规划的要求包含(ABCD )。
A．系统性 B．标准化c．有效性 D_广泛性 E多样性2．草拟培训规划时．应做好哪些工作?( ABCD )A．拟订培训的整体目标 B．确立详细项目的子目标c．分派培训资源D．进行综合均衡 E．描绘培训目标3．教课计划的没计原则包含(ABCD)。
人力资源管理师--第三章-培训与开发(章节练习含答案)
第三章培训与开发一、单项选择题1.要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训规划的( )要求。
(2008年5月二级真题)A．系统性B．标准化C．有效性D．普遍性【答案】C【解析】制定培训规划必须要达到以下几点要求：①系统性；②标准化；③有效性；④普遍性。
其中有效性就是要求员工培训规划的制定必须体现出可靠性、针对性、相关性和高效性等四个方面的基本特点。
2.企业制定员工培训规划的基本前提是( )。
(2007年11月二级真题)A．工作岗位说明B．培训需求分析C．工作任务分析D．设计培训内容【答案】B【解析】员工培训计划是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。
3．不同的培训内容需要运用不同的培训方法，以下最适合态度培训方法的是( )。
(2008年5月二级真题)A．课堂讲授B．测量工具C．示范模拟D．角色扮演【答案】B【解析】不同的培训内容需要利用不同的培训方法进行培训，如知识的传授多以课堂讲授或讨论等方法为主；技能学习以示范模拟、角色扮演等方法较为有效；态度培训则以情景模拟、测量工具和个人及小组成长等方法为主。
4．培训规划的重点是( )。
A．培训需求分析，从而确定培训的方向B．确定培训对象及要提高的人员C．分析培训中的问题，寻找解决问题的措施D．找出培训效果评估的正确方法，以控制、改进培训效果【答案】C【解析】培训需求分析并不属于培训规划设计的范畴，但它是企业制定员工培训规划的基本前提。
培训对象的确定在培训需求分析中通过对工作任务的系列调查和综合分析确定。
培训规划的重点应当是分析研究培训过程中可能发生的问题，以及解决这些问题的具体措施。
设计培训评估虽然是培训规划的一个步骤，但不是重点。
第三章 培训与开发(考试指南技能题答案).doc
第三章培训与开发参考答案一、选择题答案略二、简答题1．答：（1）受训员工的现状,即他们在组织中的位置，以及以前是否受过培训、受过什么样的培训、培训的形式有哪些等问题。
（2）受训员工存在的问题。
（3）受训员工的期望和真实想法。
（4）仔细分析收集到的调查资料，从中找出培训需求，并注意个别需求与普遍需求之间的关系。
2．答：①参加培训的申请人；②参加培训的项目和目的；③参加培训的时间、地点、费用和形式等；④参加培训后要达到的技术或能力水平；⑤参加培训后要在企业服务的时间和岗位；⑥参加培训后如果出现违约的补偿；⑦部门经理人员的意见；⑧参加人与培训批准人的有效法律签署。
三、改错题1．答：（1）培训服务制度中的协约条款会涉及员工离职后关于培训的责任问题；（2）培训服务制度设立的目的是防止员工跳槽；（3）防止培训风险可以是与员工建立稳定的劳动关系和与员工签署培训协议；（4）企业的培训考核评估制度是规范培训相关人员行为的重要途径；（5）入职培训制度体现了“先培训，后上岗”原则。
2．答：（1）培训的需求分析在培训项目开始之前而不是之后；（2）外聘师资比内部师资的成本要高；（3）培训方法的选择因素除了培训对象的类型，还和企业的财务状况，预算达到的培训目标等很多因素有关；（4）无领导小组讨论法不是提高管理人员创造力的方法；（5）让中低层管理人员多掌握管理的基本原理，可采用MTP法。
四、案例分析题1．答：（1）存在问题如下：a. 培训对象选择失误。
企业培训对象主要包括新进员工、转换工作员工、不符合工作要求员工和有潜质的员工。
但是，针对每种类型的员工，企业培训目标和内容不同。
对有潜质的员工，培训项目一般会提高员工的通用技能。
投资于这种类型的员工，投资费用比较高，企业能够得到的预期回报也很大，同样存在的风险也很大。
因为有潜质员工的培训结果很容易被其他企业使用，员工容易被高薪挖走，员工跳槽的可能性比较大。
因此对这种类型员工进行培训，在培训对象的选择上要慎重，不可随意行事。
人力资源管理师二级第三章培训与开发考点及题型
第三章培训与开发简答题1、制定（起草）员工培训规划应该注意的问题答：（一）制定培训的总体目标总体目标制定的主要依据是（1）企业的总体战略目标（2）企业人力资源的总体规划（3）企业培训需求分析（二）具体项目的子目标子目标的确定，是在总体目标确定后，根据具体培训项目及阶段来制定的子项止或阶段性培训规划，包括实施过程、时间跨度、阶段、步骤、方法、措施、要求和评估方法等。
（三）分配培训资源由于企业培训受企业的人力、物力、财力等方面的条件限制，因而为减少浪费，提高培训纯净，必须对培训的各子项止或阶段性目标，按轻重缓急分配培训资源，以确保各项目标都有相就的人力、物力和财力的支持。
（四）进行综合平衡主要从五个方面进行综合平衡（1）在培训投资与人力资源规划之间进行平衡（2）在企业正常生产与培训项目之间进行平衡（3）在员工培训需求与师资来源之间进行平衡（4）在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡（5）在培训项目与培训完成期限之间进行平衡2、我国常见的教学设计程序答：在我国的学校教育与培训教学中，流行着一种比较简单实用的教学设计程序。
该程序既适用于一门课程和一个教学单元的设计，又适用于一节课的教学设计。
其主要步骤是：（1）确定教学目的（2）阐明教学目标（3）分析教学对象的特征（4）选择教学策略（5）选择教学方法及媒体（6）实施具体的教学计划（7）评价学员的学习情况，及时进行反馈修正3、企业管理人员的培训答：管理人员的一般培训要求：岗位工作会议组织能力，进行岗位开发的能力，开展团队活动所需的知识、信息等。
具体包括以下四方面的内容：（1）知识补充与更新。
（2）技能开发（3）观念转变（4）思维技巧管理技能开发的基本模式（一）在职开发大多数管理人员的开发是在工作中进行的。
在实际工作中，管理人员可以积累经验、增长才干，还可以独立地显示出潜在的领导能力。
（二）替补训练替补训练是指让管理人员在完成自己本职工作的基础上熟悉其直接上级的职责，每一名都被指定为替补衰老是，一旦其上级离任替补训练者即可按预告程序准备接替其工作。
人力资源二级教材第三章培训与开发练习题及答案解析
第三章培训与开发练习题一、单项选择题1、关于外聘教师与内部培养教师的优劣比较,表述正确的是(.A、外聘教师保证交流的顺畅B、企业内部开发教师资源成本较高C、使用内部培养教师可能会加大培训风险D、内部培养教师可能影响培训对象的参与积极性2、培训管理的首要制度是（。
A、入职培训制度B、培训激励制度C、培训服务制度D、培训风险管理制度3、适用于晋升前人际关系训练的培训方法是（.A、拓展训练B、特别任务法C、管理者训练D、敏感性训练法4、讲义法属于与(培训相适应的培训方法。
A、技能B、知识C、创造性D、解决问题能力5、在培训评估中，心得报告与文章发表可以用来进行(。
A、反应评估B、学习评估C、行为评估D、结果评估6、关于部门管理者在员工培训发展中的责任，表述错误的是(。
A、对培训效果进行追踪检验B、了解员工应当接受的培训内容C、协助员工做培训发展需求分析D、必须亲自开发教材7、企业用来选拔能够提供培训服务的咨询机构和供应商的一整套规范的标准是(。
A、评估报告书B、任务分析书C、征询建议书D、培训说明书8、敏感性训练的特定目的是(.A、提高员工对人际关系的敏感性B、教导主管如何协助部属处理敏感的问题C、训练学员处理敏感度高的工作任务的能力D、降低学员对业务处理的敏感度,以防止精神紧张9、关于入职培训，表述错误的是（.A、较少考虑新员工之间的个体差异B、使任职者具备合格员工的基本条件C、培训活动中应强调员工对于公司的重要性D、让员工学习新的工作准则和有效的工作行为10、在培训过程中,衡量学员对培训课程的满意度评估方式是（。
A、学习评估B、反应评估C、行为评估D、结果评估11、与角色扮演法相比,模拟训练法更侧重于（.A、操作技能的培训B、反应评估C、分析问题、解决问题能力的培训D、晋升前的人际关系训练12、培训发展循环的首要环节是（。
A、培训制度B、培训程序C、培训需求分析D、培训评估13、以掌握技能为目的的实践法的主要优点是（。
人力资源管理师二级历年真题简答题—第三章培训与开发
培训与开发 简答题试题汇总分析表模块历年考试时间 考试内容 培训与开发2015年5月 培训计划 2014年11月 培训效果评估 2014年5月 培训项目成本 2013年11月 培训效果四级评估体系 2013年5月管理人员培训开发 2012年11月 培训技能成果评估 2012年5月 培训教师选配 2011年11月 撰写培训评估报告的步骤权威押题试卷（一） 无权威押题试卷（二）培训教师/企业管理继任者胜任力2015年11月如何起草培训规划2015年5月二级真题卷册二：专业能力 二、综合题第3小题3.根据本案例，回答以下问题：（1）本次培训没有达到预期效果的原因有哪些？（10分）答：①培训与需求严重脱节。
案例中，企业完全没有考虑员工的需求，不是以是否需要培训为出发点。
如果员工看不到培训给他的工作和职业生涯发展带来益处，他会感到厌倦，甚至对培训产生反感。
由于企业员工素质参差不齐、岗位不一，培训需求各异，因而不能全厂人员开同一个“药方”，全厂人员同喝“一灌药”。
（3分）②培训层次不清。
根据岗位特色、员工层次，选择合适的受训人员和培训内容是企业培训成功的必要条件。
（3分） ③培训没有评估。
培训评估是监督和检查培训效果不可缺少的一个环节，只有重视培训的全面评估才能改进培训质量，增强培训效果、降低培训成本。
因为培训评估不仅关系到培训工作本身是否做到位，更是一个不断反思的过程，反思怎样进行培训才能达到效果，反思怎样才能把培训落到实处。
培训效果评估，主要包括四个层面：反应层面、学习层面、行为层面、结果层面。
前两个层面的评估较易在培训过程中实现，是比较基本、普遍的评估方式。
可以通过问卷、笔试、角色扮演、技能测试等形式来进行。
反应层面旨在考察受训人员对培训内容、方式、培训师等的满意度；学习层面旨在了解受训人员通过培训，知识以及技能的掌握方面有多大的提高。
结果层面的评估主要衡量企业是否因为培训而经营得更好。
（4分） （2）若为本公司设计下一年度的员工培训计划，应按哪些具体步骤进行？（8分） 答：若为本公司设计下一年度的员工培训计划，具体步骤如下：① 培训需求的诊断分析。
考试指南技能题答案第三章培训与开发(二级)
国家职业资格考试指南企业人力资源管理师（二级）技能题参考答案第三章培训与开发一、选择题（答案略）二、简答题1．参考答案：培训计划必须从企业战略出发，满足组织及员工两方面的要求，考虑企业资源条件与员工素质基础，考虑人才培养的超前性及培训效果的不确定性，确定职工培训的目标，选择培训内容及培训方式。
（1）落实负责人或负责单位。
培训计划的制定和实施，关键是落实负责人或负责单位。
（2）确定培训的目标和内容。
可以通过组织分析、工作分析、个体分析进行。
（3）选择适当的培训方法。
必须根据培训对象的不同，选择适当的培训方法。
（4）选择学员和教师。
除普遍轮训之外，参加培训的学员必须经过适当的挑选。
（5）制定培训计划表。
制表的目的是明确培训的内容、时间、地点、方式、要求等，使人一目了然。
同时也便于安排企业其他工作。
2．参考答案：培训评估实质上是企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的过程。
培训效果取决于培训过程中的每一步，培训评估意义的体现就来自于对培训过程的全程评估。
因此，在实施培训项目之前、之中和之后都要考虑评估问题，即从培训前、培训中、培训后三个阶段进行评估。
首先，在培训前进行评估可保证：①培训需求确认的科学性；②培训计划与实际需求的合理衔接；③帮助实现培训资源的合理配置；④培训效果测定的科学性。
其次，在培训中进行评估可以保证：①培训活动按照计划进行；②培训执行情况的反馈和培训计划的调整；③可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据；④过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。
最后，培训效果评估有助于：①对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求；②受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身；③可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置；④可以较客观地评价培训者的工作；⑤可以为管理者决策提供所需的信息。
企业人力资源管理师(二级)第三章 课后习题答案
第三章培训与开发1、简述员工培训计划与教学计划制定的程序和方法。
1）培训计划的制定程序：①培训需求分析：明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距；测评现有成绩，估计它与理想水平的差距。
②工作岗位说明：收集有关新岗位和现在岗位要求的数据；③工作任务分析：明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难；④培训内容排序：排定各项学习内容或议题的先后次序；⑤描述培训目标：编制目标手册；⑥设计培训内容：根据培训目标确立培训具体项目和内容；⑦设计培训方法：根据培训项目的内容选择培训方式方法；⑧设计评估标准：选择测评的工具，明确评估的指标和标准；⑨试验验证：对培训规划的评析，发现其优缺点，并进行改进；2）教学设计制定程序：国外：肯普的教学设计程序、加涅和布里格斯的教学设计程序、迪克和凯里的教学设计程序国内：①确定教学目的②阐明教学目标③分析教学对象的特征④选择教学策略⑤选择教学方法及媒体⑥实施具体的教学计划⑦评价学员的学习情况，及时进行反馈修正。
2、简述培训课程要素、培训课程设计的原则和程序1）要素：①课程目标②课程内容③课程教材④教学模式⑤教学策略⑥课程评价⑦教学组织⑧课程时间⑨课程空间⑩培训教师①学员2）基本原则：①培训课程设计要符合企业和学员的需求。
②培训课程设计要符合成人学员的认知规律。
③培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。
3）程序①培训项目计划：企业培训计划、课程系列计划、培训课程计划②培训课程分析：课程目标分析（学员分析、任务分析、课程目标分析：操作目标、条件、标准）培训环境分析（实际环境分析、限制条件分析、引进与整合、器材与媒体可用性、先决条件、报名条件、课程报名与结业程序、评估与证明）③信息和资料的收集：咨询客户、学员和有关专家；借鉴其他培训课程④课程模块设计：课程内容设计、课程教材设计、教学模式设计、教学活动设计、教学实施设计、课程评估设计⑤课程内容的确定：内容的选择、内容的制作（购买现成教材、改编教材、自编教材）、内容的安排⑥课程演练与试验：头脑风暴法、问卷调查法⑦信息反馈与课程修订：检查课程目标并修改课程内容、修改活动、核查资料、调整培训风格3、介绍培训教师的来源，特点及选聘标准1）来源和特点：***企业外部培训师优点：①选择范围大，可得到高质量的培训师资②可带来许多全新的理念③对学员具有较大的吸引力④可提高培训档次，引起企业重视⑤容易营造气氛，获得良好的培训效果缺点：①企业与其缺乏了解，加大培训风险②教师与企业及学员之间缺乏了解，可能降低培训适用性③学校教师缺乏实际工作经验，导致纸上谈兵④聘用成本较高开发途径：①大中专院校教师②专职培训师③顾问公司聘请培训顾问④聘请本专业的专家、学者⑤在网络寻找并联系培训教师。
二级人力资源管理师历年真题分章节-第三章--培训与开发
2006 年5月劳动和社会保障部第二部分理论知识一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选的相应字母涂黑）50、（)是培训管理的首要制度A.培训服务制度B.入职培训制度C.培训激励制度D.培训考核评估制度答案（51、（）是整个培训过程的实质性阶段A.人员需求分析B.行动方案的设计与开发C.设计人员培养方案和发展计划对人才培养与发展活动的实施与管理D.对人才培养与发展活动的实施与管理答案：52、（)不是最需要的培训人才A.要提拔的人B.要转岗的人C.工作量不饱满的人确实需要补充单项技能的答案：53、多向式信息交流是(）的优点A.讲授法B.研讨法C.专题讲座法D.直接传授法答案：54、外部培训资源的开发途径不包括（）A.从大中专院校聘请教师B.从集团公司总部聘请教师C.从顾问公司聘请培训顾问D.在网络上寻找并联系培训教师答案：55“你会向其他人推荐这门科吗？”属于（）A.结果评估B.反应评估C.学习评估D.行为评估答案：B56（)是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程A.培训计划B.培训实施C.培训评估D.培训需求分析答案：57、（）不是培训后评估的主要内容A.培训计划评估B.培训目标达成情况评估C.培训效果效益综合评估D.培训工作者的工作绩效评估答案：2006 年11月劳动和社会保障部一、单项选择题（26～85题,每题1分,共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选的相应字母涂黑）51、（）不属干培训激励制度的内容。
（A）培训后服务期限的约定(B）公平竞争的晋升规定（C)完善的岗位任职资格要求（D）以能力和业绩为导向的分配原52、员工长期发展规划一般以（）为肌.（A）6－24个月（B）12－24个月（C）12－36个月（D）24－36个月53、制定培训规划时,应根据培训任务的（）对各类培训需求进行排序。
（A)重要程度和紧迫程度（B)重要程度和影响程度（C）影响程度和紧迫程度（D）紧迫程度和需求程度54、关于拓展训练说法错误是（）。
“培训与开发”历年真题讲解
第三章培训与开发一、单项选择题1．人员培训活动的起点是( )。
(2007年11月三级真题)A．培训目标的确定B．培训计划的确定C．培训师资的选定D．培训需求的确定【答案】D【解析】培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是培训工作准确、及时和有效的重要保证。
6．对新员工的培训需求分析效果最佳的方法为( )。
A．绩效分析法B．任务分析法c．组织发展需求分析法D．工作岗位培训【答案】B【解析】对于新员工的培训需求分析，特别是对于从事低层次工作的新员工的培训需求分析，通常使用任务分析法来确定其在工作中需要的各种技能。
7．以下提法中，( )不是培训需求的对象分析和阶段分析。
A．新员工培训需求分析B．在职员工培训需求分析c．目前与未来需求分析D．新员工工作需求分析【答案】D【解析】培训需求的对象分析包括新员工培训需求分析和在职员工培训需求分析；培训需求的阶段分析包括目前培训需求分析和未来培训需求分析。
8．对培训对象的培训需求进行分类，要求各类培训对象的培训需求有( )。
A．类似性B．差异性C．多样性D．特殊性【答案】A【解析】培训对象的培训需求在一定程度上有共性，可以依据这种共性将其分为几类，要求各类培训对象的培训需求有类似性。
9．( )旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。
(2007年5月三级真题) A．全面任务分析模型B．循环评估模型C．绩效差距分析模型D．阶段评估模型【答案】B【解析】循环培训评估模型旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地估计培训的需要。
在每个循环中，都需要从组织整体层面、作业层面和员工个人层面进行分析。
10．在制定培训规划时，排序的基本依据是( )。
(2008年5月三级真题) A．任务说明的结果B．绩效分析的结果C．需求分析的结果D．工作分析的结果【答案】A 【解析】排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。
二级人力资源师理论知识二级第三章：培训与开发含解析
二级人力资源师理论知识二级第三章：培训与开发含解析一、单项选择题1企业员工培训与开发规划的基础是（）oA.人力资源开发体系B.培训需求分析C.企业薪酬管理体系D.组织结构分析2.（）对企业员工培训与开发工作起全局性的指导和控制作用。
A.管理性培训与开发规划B.战略性培训与开发规划C.培训与开发课程规划D.培训需求分析规划3.（）是联系整体培训与开发规划和部门培训与开发规划的关键。
A.员工培训与开发管理规划B.员工长期培训与开发规划C.员工培训与开发战略规划D.战略导向的全局性培训与开发规划4.（）是培训与开发管理者为实现整体培训规划而制定的支持性规划。
A.员工培训与开发战略规划B.员工培训与开发管理规划C.员工培训与开发评估规划D.员工培训与开发项目规划5.短期培训与开发计划是以（）为基础。
A.长期培训规划B.中期培训规划C.战略性培训规划D.管理性培训规划6.下列选项中，属于员工培训直接培训成本的是（）。
A.培训项目的设计费用B.教材印发购买的费用C.培训项目的评估费用D.培训项目的管理费用7.培训以降低成本、提高效率为核心，主要开展降低成本、提高业务技能方面的培训，是（）的要求。
A.差异化战略8.成本领先战略C.集中一点战略D.集约化战略8.()不是企业员工培训与开发年度计划的组成部分。
A.目录模块9.需求分析模块C.计划概要模块D.主体计划模块10专业技能提升培训的内容是()oA.专业知识B.企业文化C.规章制度D.管理能力提升10.()属于培训需求诊断项目。
A.企业战略目标B.任职条件C.工作绩效D.员工个人素质11.科学有效的培训与开发管理，需要在培训与开发计划的实施与管理控制中体现()的指导思想。
A.经济、高效B.计划、有序C.经济、适用D.实用、有序12.()使培训与开发计划中的每项工作都有具体的责任人、执行人。
A.培训规划体系B.培训组织体系C.培训开发评估体系D.培训与开发体系13.()属于企业全员培训与开发的外部环境因素。
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培训与开发真题汇总（07.5-15.5）07.05培训50、受训者往来交通费用、食宿费用和教室租借费用( a )(A)属于直接培训成本(B)不计入培训成本(C)属于间接培训成本(D)不能确定属于哪种培训成本51、( A )以特定的行为术语作出表述，如“掌握”、“了解”和“应用”。
(A)课程目标(B)课程内容(C)课程评价(D)课程范围52、在企业发展的(c )应集中力量建设企业文化。
(A)衰退期(B)发展期(C)成熟期(D)创业初期53、对于需要定期开发的培训项目，企业一般( c)。
(A)聘请本专业的专家(B)聘请专职培训师(C)从内部开发教师资源(D)从大中专院校聘请讲师54、( B )承担着企业日常经营活动中的各种职能工作的具体计划、组织领导和控制。
(A)高层管理人员(B)中层管理人员(C)基层管理人员(D)一线管理人员55、( d )不属于培训中评估的作用。
(A)保证培训活动按照计划进行(B)培训执行情况的反馈(C)找出培训的不足，总结教训(D)保证培训效果测定的精确性56、(a )是第一级评估，它易于进行，是最基本、最普遍的的评估方式。
(A)反应评估(B)学习评估(C)行为评估(D)结果评估57、( d )不属于评估企业在培训中所获得成果的硬性指标。
(A)成本节约(B)产量增加(C)废品减少(D)态度转变58、某企业开展员工培训，从而降低事故发生率，降低成本，这种培训成果属于( d )。
(A)认知成果(B)技能成果(C)情感成果(D)绩效成果102、在制定培训规划时，必须保证培训规划的(abce )。
(A)普遍性(B)有效性(C)标准化(D)多样性(E)系统性103、培训项目计划包含的层次有( acd)。
(A)企业培训计划(B)培训人员计划(C)课程系列计划(D)培训课程计划(E)培训阶段计划104、外部培训资源的开发途径有(abcde )。
(A)从大中专院校聘请教师(B)聘请专职培训师(C)在网络上寻找并联系教师(D)聘请本专业专家学者(E)从顾问公司聘请培训顾问105、管理技能的开发模式有(abcde )。
(A)敏感性训练(B)角色扮演(C)决策模拟训练(D)决策竞赛(E)轮渡任职计划106、培训效果评估的内容包括( ace)。
(A)培训目标达成情况评估(B)培训计划评估(C)培训效果效益综合评估(D)培训需求整体评估(E)培训工作者的绩效评估107、结果评估的缺点包括( abde)。
(A)需要较长的时间(B)相关经验少，评估技术不完善(C)多因多果，只能做定性方面的分析(D)多因多果，简单的数字对比意义不大(E)必须取得管理层的合作，否则无法拿到相关数据07.11培训50、企业制定员工培训规划的基本前提是(b )。
(A)工作岗位说明 (B)培训需求分析(c)工作任务分析 (D)设计培训内容51、课程设计的核心内容是( c )。
(A)课程内容制作 (B)谭程内容安排(c)课程内容选择 (D)课程内容试验52、企业在发展期应提高( b )管理人员的管理能力．使之适应企业的要求。
(A)高层 (B)中层 (c)直线 (D)基层53、从企业内部开发培训资源的优点不包括(a )．(A)教师水平较高 (B)培训成本较低(c)教师与学员易于变流 (D)培训易于控制54、“解决和处理问题方法训练”又称为( d )。
(A)决策竞赛 (B)轮流任职计划(c)角色扮演 (D)决策模拟训练55，( b )是指评估者依据自己的主观判断．而不是用事实和数宇加以证明。
(A)正式评估 (B)非正式评估(c)建设性评估 (D)总结性评估56、( b )是第二级评估．用于评估学员在知识、技能、态度等方面的收获。
(A)反应评估 (B)学习评估 (c)行为评估 (D)螭果评估57、(b )是指受训者取得的成果能真正反映其绩效差别的程度．(A)信度 (B)区分度 (c)相关度 (D)可行性58、(a )可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征．(A)情感成果 (B)认知成果 (c)技能成果 (D)绩效成果102、( abcd )属于培训规划的主要内容．(A)培训目的 (B)培训规模 (C)培训目标 (D)培训时间 (E)培训对象103、设计教学计划应遵循的原则包括( bcde )。
(A)普遍性原则 (B)最优化原则 (C)刨新性原则(D)针对性原则 (E)适应性原则104、国外常见的教学计划设计程序模式包括( acd )．(A)肯昔的教学设计程序(B)罗斯的教学设计程序(C)迪克和凯里的教学设计程序(D)加涅和布里格斯的教学设计程序(E)加利福尼亚大学的教学设计程序105、培训课程演练结柬后，人们经常运用头脑风暴法和问卷调查法收集( bde )的意见。
(A)客户 (B)学员 (C)上司 (D)同事 (E)专家106、开发培训教材的方法有( bcde )．(A)向政府购买 (B)瓷料包的使用(C)开发可利用的信息资豫 (D)设计视听资料(E)利用可开发的学习资源组成话的教材107、在设计培训评价标准时，应当注重培训指标和标准的( abcd )．(A)相关性 (B)可靠性 (c)区分度 (D)可行性(E)动态性08.5培训50、要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训规划的（c ）要求。
(A)系统性 (B)标准化(C)有效性 (D)普遍性51、以下不属于教学计划的设计原则的是（ a ）。
(A)普遍性原则 (B)适应性原则(C)针对性原则 (D)最优化原则52、在课程设计文件中，以下不属于大纲部分的内容的是（ d）。
(A)教学资源 (B)交付要求(C)资料结构 (D)课程评估53、不同的培训内容需要利用不同的培训方法，以下最适合态度培训的方法是（ b ）。
(A)课堂讲授 (B)测量工具(C)示范模拟 (D)角色扮演54、以下不属于设计轮流任职计划的依据的是（ c ）。
(A)通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则来思考问题(B)将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围(C)能够使受训者身历其境，在模拟的实践中加深对管理原理的领会(D)公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的人来担任55、在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的培训效果评估是（ a）(A)建设性评估 (B)正式评估(C)总结性评估 (D)非正式评估56、在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是（ d ）。
(A)受训者在工作过程中行为方式的变化和改进(B)受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获(C)受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩(D)受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何57、对培训效果进行评估，评估单位应为（ b ）。
(A)培训单位 (B)学员的单位主管(C)培训教师 (D)学员的直接主管58、对培训的情感成果进行评估时，其测量方法不包括（ d ）。
(A)访谈 (B)态度调查(C)关注某小组 (D)现场观察102、以下不属于员工培训的直接培训成本的是（ ce ）。
(A)教室设备的租赁费用 (B)培训教师的费用(C)培训项目的设计费用 (D)学员的往来交通（E）培训对象受训期间的工资福利103、设计课程时，选择课程内容的原则包括（ abce ）。
(A)适应多样化的学员背景 (B)满足学员在时间方面的需求(C)使学员掌握生产技术和技能 (D)选择相同难度的课程内容进行组合（E）缺少什么培训什么，需要什么培训什么104、在培训所使用的各种媒体中，岗位指南的优点包括（ abcd ）。
(A)查阅快捷 (B)重点突出(C)使用简易 (D)记忆方便（E）翔实全面105、企业管理人员的一般培训要求的内容包括（ abcde ）。
(A)技能开发 (B)知识更新(C)观念转变 (D)知识补充（E）思维技巧106、培训效果评估的各种形式中，以下关于总结性评估的终局测试说法正确的是（ ace ）。
(A)终局测试具有较强的说服力 (B)能用于决定培训项目的取舍(C)能作为培训项目改进的依据 (D)有助于培训对象学习的改进（E）能用于决定是否给受训者某种资格08.11培训50、以下关于培训费用的说法错误的是（ c ）。
（A）是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和（B）间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的费用（C）由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成（D）直接培训成本是在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和51、在制定培训规划时，设计培训方法的途径不包括（ b ）。
（A）专家咨询（B）中介机构（C）小组讨论（D）经验总结52、培训项目计划是有效实施培训课程的基础，它不包括（ d ）。
（A）企业培训计划（B）培训课程计划（C）课程系列计划（D）培训评估计划53、在培训的印刷材料中，（ b ）可以使包含许多复杂步骤的任务简单化。
（A）工作任务表（B）岗位指南（C）培训都指南（D）学员手册54、在管理人员所应具有的技能中，（c ）是指从整体把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。
（A）专业技能（B）人文技能（C）理念技能（D）协调技能55、培训效果的正式评估的优点不包括（ d ）。
（A）在数据和事实的基础上做出判断（B）可将评估结论与最初计划比较（C）容易将评估结论用书面形式表现（D）不会给受训者带来太大的压力56、在培训效果的层级体系中，结果评估的评估内容是（ b）。
（A）受训者在工作过程中行为方式的变化和改进等（B）受训都取得的生产经营或技术管理方面的业绩（C）受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获（D）受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何57、下列不属于培训技能成果的评估标准的是（ a ）。
（A）劳动效率（B）定额标准（C）质量标准（D）操作规范58、在评估培训效果时，（ b ）适用于调查面广、封闭式问题和开放式问题并重的调查。
（A）访谈法（B）问卷调查法（C）观察法（D）电话调查法102、教学计划的基本内容包括（ abcde ）。
（A）教学形式（B）教学目标（C）课程设置（D）教学环节（E）教学时间安排103、在企业外部聘请培训师的优点包括（ abce ）。
（A）选择范围较大（B）带来全新理念（C）提高培训档次（D）易于控制培训（E）易于营造气氛104、管理人员的培训方法中，短期学习的优点包括（ cde ）。
（A）训练周密（B）增强了主动性（C）针对性好（D）学员能全力以赴学习（E）较有深度105、以下不属于培训前效果评估的作用的是（ ce ）。
（A）保证培训效果测定的科学性（B）保证培训需求确认的科学性（C）保证培训活动按照计划进行（D）确保计划与实际需求合理衔接（E）找出不足，发现新培训需要106、对培训效果进行学习评估的时间应为（ bd ）。